GB/T 20647.1-2006社區(qū)服務(wù)指南第1部分：總則

ICS03.080A16中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T20647.1—2006社區(qū)服務(wù)指南第1部分:總則Guidelineforcommunityservice-Part1:General2006-12-22發(fā)布2007-06-01實(shí)施中華人民共和國(guó)國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局發(fā)布中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)

GB/T20647.1-2006三前言引言1范圍2規(guī)范性引用文件3術(shù)語(yǔ)和定義4基本原則4.1健全社區(qū)服務(wù)體系4.2倡導(dǎo)志愿服務(wù)4.3服務(wù)多樣性4.44.5協(xié)商決策5社區(qū)組織·…5.1杜區(qū)共建組織5.2居居民自治組織5.3社區(qū)服務(wù)組織6制度建設(shè)6.1基本要求…6.2共建組織工作文件6.3服務(wù)組織工作文件6.4居民委員會(huì)工作文件6.5社區(qū)檔案·6.6社區(qū)服務(wù)信息化建設(shè)7服務(wù)資源7.1社區(qū)工作者7.2志愿者……7.3培訓(xùn)7.4服務(wù)設(shè)施7.5工作環(huán)境8社區(qū)服務(wù)質(zhì)量居民滿意度的評(píng)價(jià)方法8.1基本要求…8.2評(píng)價(jià)方法8.3評(píng)價(jià)要素參考文獻(xiàn)

GB/T20647.1-2006茶GB/T20647《社區(qū)服務(wù)指南》分為九個(gè)部分：第第1部分：總則；第第2部分：環(huán)境管理：第3部分：文化、教育、體育服務(wù);第4部分：衛(wèi)生服務(wù)；第5部分：法律服務(wù)；第6部分：青少年服務(wù);第7部分：社區(qū)扶助服務(wù);第8部分：家政服務(wù)第9部分：物業(yè)服務(wù)本部分為GB/T20647的第1部分、本部分由全國(guó)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)(SAC/TC264)提出并歸口本部分主要起草單位：中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院、中華人民共和國(guó)民政部、中國(guó)社會(huì)科學(xué)院社會(huì)學(xué)研究所北京市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、上海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、浙江省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、武漢市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、青島市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、上海市虹口區(qū)曲陽(yáng)路街道工作委員會(huì)、青島市北區(qū)浮山后社區(qū)工作委員會(huì)、武漢市江岸區(qū)百步亭社區(qū)、北京市朝陽(yáng)園業(yè)主委員會(huì)、北京市海淀區(qū)人民政府上地街道辦事處、南京市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、北京市東城區(qū)和平里街道辦事處、深圳市永興元科技有限公司。本部分主要起草人：左佩蘭、馮衛(wèi)、柳成洋、尹彥、李鏡、湯晉蘇、王穎、王桐敘、王波

GB/T20647.1-2006隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)的快速發(fā)展，社區(qū)建設(shè)越來(lái)越多地引起政府和居民的關(guān)注，居民多方面的需求給社區(qū)服務(wù)提出了更新更高的要求。因此，加強(qiáng)和改進(jìn)社區(qū)服務(wù)工作,有利于體現(xiàn)政府職能的轉(zhuǎn)變,有利于解決問(wèn)題、化解矛盾、促進(jìn)社會(huì)和譜。社區(qū)組織的服務(wù)提供能力應(yīng)成為衡量社會(huì)和譜程度的尺度之本標(biāo)準(zhǔn)的制定參考了國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織制定的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織消費(fèi)者政策委員會(huì)制定的《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化指南》。本本標(biāo)準(zhǔn)給出了建立社區(qū)組織的形式、社區(qū)組織制度建設(shè)、社區(qū)服務(wù)的原則、方法和要求.對(duì)規(guī)范社區(qū)服務(wù)和促進(jìn)社區(qū)發(fā)展具有指導(dǎo)性作用。社區(qū)組織在提高管理和服務(wù)質(zhì)量水平時(shí)，應(yīng)特別關(guān)注本標(biāo)準(zhǔn)中涉及的內(nèi)容，例如：社區(qū)組織的職責(zé)；建立服務(wù)體系：組織的制度建設(shè)：社區(qū)工作者的職業(yè)素質(zhì);社區(qū)服務(wù)質(zhì)量居民滿意度的評(píng)價(jià)

GB/T20647.1—2006社區(qū)服務(wù)指南第1部分：總則范圍GB/T20647的本部分給出了建立社區(qū)組織的形式、社區(qū)組織制度建設(shè)、社區(qū)服務(wù)質(zhì)量居民滿意度的評(píng)價(jià)方法指南本部分適用于社區(qū)服務(wù)范性引用文件下列文件中的條款通過(guò)GB/T20647的本部分的引用而成為本部分的條款。凡是注日期的引用文件,其隨后所有的修改單(不包括勒誤的內(nèi)容)或修訂版均不適用于本部分，然而,鼓勵(lì)根據(jù)本部分達(dá)成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本部分。GB/T19000-2000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于GB/T20647的本部分3.1社區(qū)Community居住在一定地域內(nèi)的人們所組成的多種社會(huì)關(guān)系的生活共同體3.2社區(qū)服務(wù)communityservices社區(qū)組織直接為社區(qū)成員提供的公共服務(wù)和其他物質(zhì)、文化、生活服務(wù)注：社區(qū)服務(wù)主要通過(guò)公益性、福利性和經(jīng)營(yíng)性方式進(jìn)行。3.3組織organizatior職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的一組人員及設(shè)施示例：公司、集團(tuán)、商行、企事業(yè)單位、研究機(jī)構(gòu)、慈善機(jī)構(gòu)、代理商、社團(tuán)或上述組織的部分或者組合。住1：安排通常是有序的，住2：組織可以是公有的或私有的【GB/T19000—2000中定義3.3.13.4社區(qū)共建組織communitycooperationorganization為整合資源，開展社會(huì)合作形成的組織。3.5社區(qū)工作者communityworker以從事社區(qū)公共事務(wù)管理和社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目管理為