2023年收銀員年度工作總結(jié)發(fā)言稿

第23頁共23頁2023年?收銀員年度?工作總結(jié)發(fā)?言稿對(duì)付?這份職業(yè)，?我能認(rèn)認(rèn)真?真，腳踏實(shí)?地的做好本?職職業(yè)。固?然我只充任?一個(gè)平常的?腳色，這個(gè)?腳色不但單?是收錢這么?簡(jiǎn)略，此中?尚有許多雜?亂的步驟。?在職業(yè)時(shí)期?我接收了不?少的閱歷，?曾添了不少?看法。但是?作為收銀員?必必要具備?一顆主動(dòng)、?熱情、主動(dòng)?、周到的心?態(tài)去供職每?一位主顧。?在職業(yè)中偶?然會(huì)遇到許?多不高興的?事，但是我?都務(wù)必征服?，不克帶有?負(fù)面的心思?，由于這樣?不只會(huì)影響?自己的心思?也會(huì)影響到?對(duì)主顧的態(tài)?度。每天?都邑遇到分?別的客人，?分別的客人?有分別的性?情，針對(duì)分?別的主顧我?們應(yīng)提供分?別的供職，?由于這一行?業(yè)不變的宗?旨是：“主?顧至上”。?面臨主顧，?臉上始終要?面帶微笑，?提供規(guī)矩的?供職，要讓?主顧理解到?熱情感，縱?使在供職職?業(yè)中遇到一?些不高興的?事務(wù)，若是?我們?nèi)匀灰?笑顏相迎，?那么再無理?的客人也沒?有原由發(fā)性?情，所謂“?邂逅一笑，?百事消”，?這樣一來主?顧快樂自己?也舒心。?固然這只是?簡(jiǎn)簡(jiǎn)略單的?一個(gè)收銀員?，在別人看?來是那么微?不敷道，然?則從中卻_?__人許多?原理，進(jìn)步?我們自身的?品質(zhì)。一直?地學(xué)習(xí)，一?直地進(jìn)步自?己的德行修?養(yǎng)，一直進(jìn)?步自己的供?職技能。“?只有學(xué)習(xí)本?領(lǐng)一直磨礪?一個(gè)體的操?行，進(jìn)步德?行修養(yǎng)，進(jìn)?步供職技能?。哪怕是平?常的一個(gè)收?銀員，只要?一直的向前?走，本領(lǐng)走?我們自己想?要的一片天?!一年來?,在司理的?正確帶領(lǐng)下?,在同事們?的主動(dòng)支持?和大舉幫助?下,我可能?嚴(yán)厲要求自?己，較好的?推行一名工?頭的職責(zé),?圓滿完成職?業(yè)勞動(dòng),得?到帶領(lǐng)肯定?和同事們的?好評(píng).總結(jié)?起來成績(jī)?cè)S?多.一、?在職業(yè)中學(xué)?習(xí)，一直進(jìn)?步自己的業(yè)?務(wù)程度，作?為一名收銀?員工頭，結(jié)?果是一名收?銀員，只有?自己的業(yè)務(wù)?程度高了，?本領(lǐng)贏得同?事們的支持?，也才可能?帶好、管好?下面的職員?。固然我從?事收銀員職?業(yè)已經(jīng)三年?，且取得一?了定的成效?，但這些成?效照舊不敷?的，隨著超?市的成長(zhǎng)，?對(duì)我們收銀?員的職業(yè)提?議了新的要?求，經(jīng)過學(xué)?習(xí)，我總能?最先掌握電?腦操縱技能?，總能為下?面的同道做?指導(dǎo)。二?、做好了員?工的治理，?指導(dǎo)職業(yè)，?工頭固然不?算什么大帶?領(lǐng)，但也管?著一堆人，?是帶領(lǐng)相信?才讓我擔(dān)此?重任，因此?，在職業(yè)中?，我總是對(duì)?他們嚴(yán)厲要?求，無論是?誰，有了違?紀(jì)，決不遷?就將就，正?是由于我能?嚴(yán)于律已，?大膽治理，?在生存中又?能無所不至?的關(guān)心下面?的員工，因?此他們都非?凡尊重我，?都聽從我的?治理，一年?下來，我們?的職業(yè)得到?了司理的肯?定。三、?公道部署好?收銀員值班?、調(diào)班職業(yè)?，收銀員的?職業(yè)不累，?但得仔細(xì)，?因此收銀員?務(wù)必任何時(shí)?刻都保留優(yōu)?秀的心態(tài)和?茂盛的精神?。因此，在?給幾名員職?業(yè)排班時(shí)，?我總是千方?百計(jì)，既要?讓怍銀員停?歇好，又不?克影響超市?的職業(yè)，還?要照顧好她?們的格外情?狀。四、?抓好一級(jí)職?業(yè)，給帶領(lǐng)?分憂，做為?一個(gè)工頭，?可能在收銀?員一級(jí)處置?的題目，我?決不去繁難?帶領(lǐng)，對(duì)超?市里的大事?，又從不失?時(shí)遇的向帶?領(lǐng)求教報(bào)告?。這一年，?固然職業(yè)取?得了肯定的?成效,但尚?有許多成長(zhǎng)?的空間，我?信賴，只要?我和我們收?銀員一起勤?奮，肯定會(huì)?把職業(yè)做得?更好。無?聲無息中我?已經(jīng)職業(yè)半?年,說真話?這是我走出?學(xué)校不入社?會(huì)的第一份?職業(yè).在這?職業(yè)的時(shí)期?,讓我學(xué)會(huì)?了不少的紀(jì)?律,也給我?增添了不少?的看法,同?時(shí)讓我懂得?到了社會(huì)的?雜亂性,當(dāng)?我做理貨員?的時(shí)刻,我?知道有很多?的地方?jīng)]有?作到位,然?則這些我都?可以在以后?的職業(yè)的進(jìn)?程中去改.?然而當(dāng)前站?在收銀臺(tái),?是司理對(duì)我?的相信吧!?既然接管了?這分職業(yè),?就應(yīng)該對(duì)這?份職業(yè)特別?加倍的認(rèn)真?任.從前?的一年之中?,讓我得到?了很多,同?時(shí)也失去了?很多.得到?與失去這都?是必定的,?不外我要從?中總結(jié)出閱?歷去逆補(bǔ)那?些失去的器?材.只有這?樣才會(huì)有所?前進(jìn)!零八?離我們是越?來越遠(yuǎn)拉,?成為了史籍?,就不用多?想以往的事?務(wù).一年之?計(jì)在于春,?而今已經(jīng)進(jìn)?來了春天,?春天測(cè)度是?大眾向往的?季候.新春?的到來,就?讓我們以新?的心思,新?的面目,新?的態(tài)度離職?業(yè)好新的一?天.作為?一名收銀員?來說,我覺?的對(duì)職業(yè)應(yīng)?該是認(rèn)真仔?細(xì),對(duì)付前?臺(tái)來說這些?是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不敷?的,我知道?前臺(tái)是超市?的一大亮點(diǎn)?,司理可能?把它交給我?,闡明你信?賴我可能做?好!__?年收銀員年?度工作總結(jié)?發(fā)言稿篇二?過去的一?年，是不平?凡的一年。?從去年開始?籌備到今年?__月__?日的試營(yíng)業(yè)?，酒店在集?團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心與正確領(lǐng)?導(dǎo)下，我們?緊緊圍繞集?團(tuán)提出的工?作思路和目?標(biāo)，堅(jiān)持以?開拓經(jīng)營(yíng)、?提升企業(yè)服?務(wù)質(zhì)量為重?點(diǎn)，狠抓經(jīng)?營(yíng)管理。酒?店董事長(zhǎng)、?總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)?班子明確了?我們酒店的?發(fā)展愿景、?發(fā)展目標(biāo)、?經(jīng)營(yíng)理念、?及企業(yè)文化?，以此為動(dòng)?力和我們的?目標(biāo)，帶領(lǐng)?各部門經(jīng)理?及主管、領(lǐng)?班，團(tuán)結(jié)酒?店全體員工?，上下一致?，齊心協(xié)力?，在創(chuàng)收、?創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)?、創(chuàng)穩(wěn)定方?面作出了一?定的貢獻(xiàn)，?取得了頗為?可觀的業(yè)績(jī)?。值此辭舊?迎新之際，?有必要回顧?總結(jié)過去一?年的工作、?成績(jī)、經(jīng)驗(yàn)?及不足，以?利于揚(yáng)長(zhǎng)避?短，奮發(fā)進(jìn)?取，在新一?年里努力再?創(chuàng)佳績(jī)。?第一科學(xué)決?策，齊心協(xié)?力，酒店年?創(chuàng)三點(diǎn)業(yè)績(jī)?（一）經(jīng)?營(yíng)創(chuàng)收_?__年（8?－__月）?經(jīng)營(yíng)收入萬?元，其它業(yè)?務(wù)收入萬元?，總收入達(dá)?萬元（其中?：餐飲部為?萬元，房務(wù)?部為萬元，?全年客房平?均出租率為?%，年均房?價(jià)元。營(yíng)業(yè)?成本萬元，?毛利額萬元?，綜合毛利?率為，營(yíng)業(yè)?費(fèi)用為萬元?，營(yíng)業(yè)稅金?為萬元，管?理費(fèi)用為萬?元，財(cái)務(wù)費(fèi)?用為萬元，?營(yíng)業(yè)外支出?萬元,利潤(rùn)?總額虧損萬?元。（二?）管理制度?創(chuàng)利俗話?說“人管人?氣死人，制?度管人人服?人”，規(guī)章?制度是一切?工作開展的?基石。酒店?自試營(yíng)業(yè)以?來，隨著各?項(xiàng)工作的深?入和當(dāng)?shù)鼐?店業(yè)的特性?，試營(yíng)業(yè)時(shí)?由管理公司?制定的一些?制度的不合?理性和不適?宜性顯現(xiàn)出?來，并制約?一些工作的?順利開展。?各部門根?據(jù)實(shí)際工作?中的遇到的?問題，逐步?建立了與本?部門工作相?適宜的規(guī)章?制度，落實(shí)?到每一個(gè)工?作崗位，并?以每月的績(jī)?效考核為檢?查標(biāo)準(zhǔn)，且?與個(gè)人的工?資掛鉤。?目前酒店各?項(xiàng)制度規(guī)范?，政令暢通?，有章可循?，有據(jù)可依?，“制度管?人”真正落?到了實(shí)處。?（三）安?全創(chuàng)穩(wěn)定?酒店通過制?定“大型活?動(dòng)緊急預(yù)案?”等項(xiàng)安全?預(yù)案，做到?了日常的防?火、防盜等?“六防”，?全年幾乎未?發(fā)生一件意?外安全事故?。在酒店總?經(jīng)理的關(guān)心?指導(dǎo)下，經(jīng)?理級(jí)領(lǐng)導(dǎo)每?天召開部門?經(jīng)理反饋會(huì)?，通報(bào)情況?提出要求。?保安部安排?干部員工加?崗加時(shí)，勤?于巡邏，嚴(yán)?密防控。在?相關(guān)部門的?配合下，群?防群控，確?保了各項(xiàng)活?動(dòng)萬無一失?和酒店忙而?不亂的安全?穩(wěn)定。第?二品牌管理?，酒店主抓?八大工作?（一）以對(duì)?外協(xié)調(diào)為主?，建立良好?社會(huì)關(guān)系?酒店自__?_年__月?__日試營(yíng)?業(yè)以來，一?直處于半施?工半運(yùn)營(yíng)的?試營(yíng)業(yè)期，?酒店的消防?未驗(yàn)收，致?使?fàn)I業(yè)執(zhí)照?及相關(guān)的手?續(xù)未進(jìn)行辦?理，也導(dǎo)致?了各相關(guān)職?能部門對(duì)我?酒店進(jìn)行了?多次檢查并?下發(fā)處罰單?，通過總經(jīng)?理辦公室的?對(duì)外協(xié)調(diào)、?溝通，申請(qǐng)?免除了市文?化稽查大隊(duì)?、市衛(wèi)生防?疫站、市衛(wèi)?生局、派出?所等部門的?近___萬?元的罰款，?避免了酒店?的經(jīng)濟(jì)損失?，并借此也?與這些職能?部門建立了?良好的社會(huì)?關(guān)系。（?二）以財(cái)務(wù)?管理為目標(biāo)?，抓好每一?項(xiàng)工作1?、會(huì)計(jì)基礎(chǔ)?工作方面?為了確保財(cái)?務(wù)核算在單?位的各項(xiàng)工?作中發(fā)揮準(zhǔn)?確的指導(dǎo)作?用，在遵守?財(cái)務(wù)制度的?前提下，認(rèn)?真履行財(cái)務(wù)?工作要求，?正確地發(fā)揮?了會(huì)計(jì)工作?的重要性。?（范本）?2、會(huì)計(jì)管?理方面加?強(qiáng)了酒店的?資產(chǎn)管理、?債權(quán)債務(wù)管?理，加大了?酒店各部的?監(jiān)督職能和?貨幣資金管?理。嚴(yán)格執(zhí)?行集團(tuán)財(cái)務(wù)?部下發(fā)的資?產(chǎn)管理辦法?及內(nèi)部資產(chǎn)?調(diào)撥程序。?認(rèn)真設(shè)置整?體資產(chǎn)賬簿?，對(duì)帳外資?產(chǎn)設(shè)置備查?登記；對(duì)酒?店債權(quán)債務(wù)?認(rèn)真清理，?每月及時(shí)收?回各項(xiàng)應(yīng)收?款項(xiàng)；對(duì)酒?店前臺(tái)收銀?到日夜審、?出納、日常?采購價(jià)格、?客房成本控?制等進(jìn)行監(jiān)?督，嚴(yán)格控?制；由會(huì)計(jì)?人員監(jiān)督，?定期對(duì)出納?庫存現(xiàn)金進(jìn)?行抽盤，并?由日審定期?對(duì)前臺(tái)收銀?員庫存現(xiàn)金?進(jìn)行抽盤，?做到萬無一?失。3、?對(duì)內(nèi)、對(duì)外?協(xié)調(diào)方面?協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)班?子控制成本?費(fèi)用開支，?編制費(fèi)用預(yù)?算，合理制?定經(jīng)營(yíng)部門?收入、成本?、毛利率各?項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)?，及時(shí)準(zhǔn)確?地向各級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)提供所需?要的經(jīng)營(yíng)數(shù)?據(jù)資料，為?領(lǐng)導(dǎo)決策提?供了依據(jù)。?及時(shí)了解稅?收及各項(xiàng)法?規(guī)新動(dòng)向，?主動(dòng)咨詢稅?收疑難問題?，為酒店為?個(gè)人提供合?理避稅的依?據(jù)。（三?）以效益為?目標(biāo)，抓好?銷售工作?市場(chǎng)營(yíng)銷部?是負(fù)責(zé)對(duì)外?處理公共關(guān)?系和銷售業(yè)?務(wù)的職能部?門，是酒店?提高聲譽(yù)，?樹立良好公?眾形象的一?個(gè)重要窗口?，它對(duì)總經(jīng)?理室進(jìn)行經(jīng)?營(yíng)決策，制?訂營(yíng)銷方案?起到參謀和?助手的作用?，它對(duì)酒店?疏通營(yíng)銷渠?道、開拓市?場(chǎng)、提高經(jīng)?濟(jì)效益和社?會(huì)效益起到?重要促進(jìn)作?用。1、?穩(wěn)固了部分?固定消費(fèi)客?戶和周邊幾?大廳局建立?了良好的關(guān)?系。為了鞏?固老客戶和?發(fā)展新客戶?，在___?年__月召?開___次?大型客戶答?謝聯(lián)絡(luò)會(huì)，?以加強(qiáng)與客?戶的感情交?流，聽取客?戶意見。?2、開拓創(chuàng)?新，建立靈?活的激勵(lì)營(yíng)?銷機(jī)制。開?拓市場(chǎng)，爭(zhēng)?取客源今年?營(yíng)銷部將配?合酒店整體?新的營(yíng)銷體?制，營(yíng)銷代?表實(shí)行工作?日記志，每?工作日必須?完成拜訪兩?戶新客戶，?三戶老客戶?，四個(gè)聯(lián)絡(luò)?電話的二、?三、四工作?步驟，以月?度營(yíng)銷任務(wù)?完成情況及?工作日記志?綜合考核營(yíng)?銷代表。?3、自__?月__日開?業(yè)以來完成?銷售總額_?__萬元，?完成率__?_%。房券?銷售___?套，會(huì)員卡?銷售___?張。4、?投訴處理。?本著“賓客?至上、服務(wù)?第一”和“?讓客人完全?滿意”的宗?旨，試營(yíng)業(yè)?___個(gè)月?以來，銷售?部共接待并?處理賓客投?訴約___?起，為酒店?減少經(jīng)濟(jì)損?失近萬元，?爭(zhēng)取了較多?的酒店回頭?客（四）?以改革為動(dòng)?力，抓好餐?飲工作1?、績(jī)效掛鉤?。餐廳雖然?是酒店的一?個(gè)部門崗位?，但在管理?體制上率先?進(jìn)入市場(chǎng)軌?道，績(jī)效掛?鉤的改革舉?措已經(jīng)正式?推行，在一?定的費(fèi)用和?毛利率標(biāo)準(zhǔn)?下，一方面?給餐廳廚房?的管理者、?服務(wù)員、廚?師等人員以?無形的壓力?，另一方面?，卻使大家?變壓力為動(dòng)?力，促進(jìn)餐?廳、廚房為?多創(chuàng)效益而?自覺主動(dòng)地?做好經(jīng)營(yíng)促?銷工作。?2、競(jìng)聘上?崗。餐廳除?了分配政策?作了改革，?用人、用工?機(jī)制也較靈?活。管理者?能上能下，?員工能進(jìn)能?出，依據(jù)工?作表現(xiàn)競(jìng)聘?上崗等等，?這些皆利于?酒店及部門?崗位的政令?暢通，令行?禁止。但總?體看來，餐?廳將表現(xiàn)和?能力較優(yōu)秀?的主管安排?到負(fù)責(zé)崗位?，將認(rèn)真工?作的員工提?為領(lǐng)班，將?不稱職的主?管、領(lǐng)班及?員工予以勸?退等，多多?少少推動(dòng)了?餐廳各項(xiàng)工?作的開展，?為力爭(zhēng)完成?營(yíng)收指標(biāo)提?供了管理機(jī)?制等方面的?保證。3?、從___?年__月至?___年_?_月，餐飲?部共完成計(jì)?劃任務(wù)的_?__%，毛?利率平均達(dá)?到___%?。（五）?以質(zhì)量為前?提，抓好客?房工作1?、酒店自_?__年__?月__日開?業(yè)以來人員?始終缺編，?客房服務(wù)人?員邊開荒，?邊做房，工?作重，壓力?大，但大家?齊心協(xié)力，?在不降低客?房打掃質(zhì)量?的前提下，?共同完成了?酒店下達(dá)的?各項(xiàng)任務(wù)。?2、班組?晨會(huì)。為保?證酒店基本?產(chǎn)品“客房?”質(zhì)量的優(yōu)?質(zhì)和穩(wěn)定，?客房部根據(jù)?酒店要求，?設(shè)立了長(zhǎng)包?及散客班組?的晨會(huì)制度?，對(duì)當(dāng)日的?工作進(jìn)行布?置，對(duì)每個(gè)?員工的儀容?儀表不整進(jìn)?行規(guī)范，從?而使全體員?工在思想上?能夠保持一?致，保證了?各項(xiàng)工作能?夠落實(shí)到位?。在班組的?周例會(huì)中對(duì)?上周工作進(jìn)?行總結(jié)，對(duì)?下周的工作?進(jìn)行布置并?形成文字，?同時(shí)將酒店?相關(guān)文件的?內(nèi)容納入其?中，充分體?現(xiàn)了“嚴(yán)、?細(xì)、實(shí)”的?工作作風(fēng)。?3、安全?檢查。除部?門設(shè)立專職?安全保衛(wèi)分?管負(fù)責(zé)人外?，將安全知?識(shí)培訓(xùn)變?yōu)?一個(gè)系統(tǒng)在?全年展開，?體現(xiàn)不同層?次、內(nèi)容。?從酒店相應(yīng)?的防范措施?、___的?處理辦法到?各項(xiàng)電器的?檢查要求等?等，從點(diǎn)滴?入手。明確?各區(qū)域的安?全負(fù)責(zé)人，?以文字形式?上墻，強(qiáng)調(diào)?“誰主管、?誰負(fù)責(zé)”“?群策群力”?的工作原則?。對(duì)于住店?客人、會(huì)客?人員、過往?人員進(jìn)行仔?細(xì)觀察、認(rèn)?真核對(duì)，做?到無疏漏。?4、生產(chǎn)?經(jīng)營(yíng)和各項(xiàng)?任務(wù)指標(biāo)完?成情況。酒?店剛開業(yè)，?知名度較低?，為了能擴(kuò)?大酒店的知?名度，客房?部降低了房?價(jià)，并運(yùn)用?房劵等優(yōu)惠?政策招攬客?人，做到旺?季更旺，淡?季不淡，超?額完成了酒?店制定的各?項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)?。為了控制?成本，降低?毛利率，我?們將部分用?品再回收、?再利用，使?我們的毛利?率達(dá)到了_?__%以上?。（六）?以“四防”?為內(nèi)容，抓?好保衛(wèi)工作?1、建立?健全各種規(guī)?章制度：?酒店在試營(yíng)?業(yè)期間，按?照酒店的要?求，__月?份制定了本?部門的運(yùn)行?手冊(cè)，并在?月底與各部?門簽定了消?防安全責(zé)任?書，致使酒?店在經(jīng)營(yíng)過?程中無安全?事故發(fā)生。?逢到節(jié)假日?就制定值班?表及緊急預(yù)?案使安全保?衛(wèi)工作不松?懈。2、?管理方面?日常工作中?首先采取從?我做起，以?身作責(zé)。特?別是在酒店?施工期間，?保衛(wèi)部人員?少任務(wù)重的?情況下，積?極配合各部?工作，保證?酒店內(nèi)的安?全工作，為?保證酒店順?利開業(yè)打下?了良好的基?礎(chǔ)。在日?常工作中采?取因人施教?，分析人員?的心理狀況?，采取不同?的方式方法?消除部門員?工心里不安?因素，培養(yǎng)?協(xié)同作戰(zhàn)的?能力。不管?是在應(yīng)急突?發(fā)性事件還?是協(xié)助各部?工作都達(dá)到?了哪里需要?那里去，統(tǒng)?一行動(dòng)，協(xié)?同作戰(zhàn)的目?的。3、?消防工作?為了進(jìn)一步?認(rèn)真落實(shí)《?消防法》的?規(guī)定，做到?防患于未然?，提高全員?意識(shí)，教育?酒店全體員?工自上而下?，從思想上?重視，狠抓?防火工作，?在施工期間?抓獲盜竊_?__起罰款?金額___?元，處理打?架事件__?_起，抓獲?違規(guī)操作_?__起，罰?款金額__?_元。消防?安全培訓(xùn)_?__次，下?發(fā)整改通知?書___份?都已整改。?購買滅火器?128具，?滅火器箱子?___個(gè)。?接受職能部?門檢查__?_次，基本?保證酒店消?防設(shè)施到位?，為__月?份市消防局?對(duì)酒店驗(yàn)收?工作、經(jīng)營(yíng)?工作打下了?良好基礎(chǔ)。?（七）以?降耗、降損?失為核心，?抓好維護(hù)工?作從酒店?籌備開始，?工程部就一?直配合施工?單位對(duì)大廈?的原有裝飾?.進(jìn)行完整?的拆除工作?，一一登帳?并運(yùn)至大庫?，確保將拆?除的損失降?到最小。為?節(jié)約資金，?自行對(duì)酒店?管理網(wǎng)絡(luò)進(jìn)?行綜合布線?和施工，只?此一項(xiàng)就為?酒店節(jié)約資?金近萬元。?并且，試營(yíng)?業(yè)期間，工?程部工作人?員有時(shí)經(jīng)常?干到凌晨六?、七點(diǎn)鐘，?早晨還要照?常上班，員?工們無怨無?悔為酒店的?正常營(yíng)業(yè)做?出了重要貢?獻(xiàn)。酒店?開業(yè)后，工?程部自己設(shè)?計(jì)制作了兩?臺(tái)巴西燒烤?爐，酒店二?級(jí)庫房貨架?，負(fù)一層暖?氣的改造和?拆除等，包?括酒店一系?列設(shè)施設(shè)備?的___調(diào)?試，也都是?由工程部來?完成的，為?酒店節(jié)約了?大量的資金?。__月?__日開業(yè)?后，由于經(jīng)?營(yíng)情況較好?，各項(xiàng)能耗?都較大，在?這種情況下?，經(jīng)過工程?所有員工的?不懈努力，?總共為酒店?節(jié)約用水1?202方，?用電115?25度，以?實(shí)際行動(dòng)為?酒店的節(jié)約?做出了重要?貢獻(xiàn)。（?八）以精干?為原則，抓?好人事、培?訓(xùn)工作自?試營(yíng)業(yè)以來?在，在資源?開發(fā)、生存?競(jìng)爭(zhēng)中人力?資源部堅(jiān)持?“以人為本?”的重要思?想為指導(dǎo)，?“以人才治?店，以人才?求生存”為?目標(biāo)，順利?完成___?年度人事工?作。經(jīng)過_?__個(gè)月的?運(yùn)行，酒店?的用人機(jī)制?逐步建立起?來，知人善?用，幫助員?工、提高員?工、留住員?工，為員工?提供創(chuàng)造成?才，發(fā)揮才?能的機(jī)會(huì)，?加大了對(duì)本?酒店人員的?培養(yǎng)和提拔?力度。自?酒店質(zhì)檢部?成立以來，?作為酒店紀(jì)?律督查的職?能部門，基?本上嚴(yán)格執(zhí)?行了酒店規(guī)?章制度、員?工守則。這?幾個(gè)月以來?，依照規(guī)定?除名了__?_名員工，?勸退了__?_名員工，?留店查看_?__名員工?，其他警告?及系列處罰?共___人?次，進(jìn)一步?營(yíng)造了遵守?酒店制度光?榮、違反酒?店制度不姑?息的良好氛?圍。加強(qiáng)?了員工的培?訓(xùn)工作，除?了新員工的?入職培訓(xùn)，?還針對(duì)新上?崗的員工進(jìn)?行一對(duì)一的?培訓(xùn)，老員?工以身做責(zé)?，通過言傳?身教帶動(dòng)新?員工。第?三提升企業(yè)?文化增強(qiáng)員?工凝聚力?企業(yè)文化建?設(shè)一直是福?蘭德假日酒?店一項(xiàng)重要?工作，員工?生日、每月?的評(píng)先、員?工每月的棋?類比賽、趣?味比賽都進(jìn)?行的有聲有?色。今年酒?店的企業(yè)文?化可以說是?不斷創(chuàng)新、?不斷進(jìn)步的?一年，把創(chuàng)?建學(xué)習(xí)型企?業(yè)作為新的?著力點(diǎn)，_?__建立了?福蘭德假日?酒店的黨支?部與團(tuán)支部?；為學(xué)習(xí)酒?店先進(jìn)的管?理理念，酒?店總經(jīng)理每?天中午還_?__各級(jí)員?工，利用午?休時(shí)間學(xué)習(xí)?了《中層干?部素質(zhì)提升?和培養(yǎng)》、?《服務(wù)質(zhì)量?控制程序》?等先進(jìn)的管?理經(jīng)驗(yàn)，并?和工作聯(lián)系?起來，__?_部門領(lǐng)導(dǎo)?編寫了符合?我們酒店特?色的《福蘭?德假日酒店?員工應(yīng)知應(yīng)?會(huì)》、各部?門的《運(yùn)行?手冊(cè)》及現(xiàn)?在各部門正?在編寫的《?質(zhì)量手冊(cè)》?。第四四?星標(biāo)準(zhǔn)，客?戶反饋，酒?店仍存三類?問題（一?）設(shè)施設(shè)備?不盡完善?明年酒店就?要申請(qǐng)四商?務(wù)酒店，不?管是客房?jī)?nèi)?部的硬件設(shè)?備，還是酒?店內(nèi)部的軟?件設(shè)施，都?還不能達(dá)到?要求，努力?達(dá)到四酒店?的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)?要求是明年?酒店的一項(xiàng)?十分重要的?工作。（?二）管理水?準(zhǔn)有待提升?1、表現(xiàn)?在管理人員?文化修養(yǎng)、?專業(yè)知識(shí)、?外語水平和?管理能力等?綜合素質(zhì)高?低不一、參?差不齊；?2、表現(xiàn)在?酒店尚未制?訂一整套規(guī)?范的系統(tǒng)的?切實(shí)可行的?“管理模式?”；3、?表現(xiàn)在“_?__”管理?、隨意管理?等個(gè)體行為?在一些管理?者身上時(shí)有?發(fā)生。（?三）服務(wù)質(zhì)?量尚需有優(yōu)?化從多次?檢查和客人?投訴中發(fā)現(xiàn)?，酒店各部?門各崗位員?工的服務(wù)質(zhì)?量，橫向比?較有高有低?，縱向比較?有優(yōu)有劣。?白天與夜晚?、平時(shí)與周?末、領(lǐng)導(dǎo)在?與不在，都?難做到一樣?地優(yōu)質(zhì)服務(wù)?。反復(fù)出現(xiàn)?的問題是，?有些部門或?崗位的部分?員工，儀容?儀表不整潔?，禮節(jié)禮貌?不主動(dòng)，接?待服務(wù)不周?到，處理應(yīng)?變不靈活。?此外，清潔?衛(wèi)生不仔細(xì)?，設(shè)備維修?不及時(shí)等，?也影響著酒?店整體的服?務(wù)質(zhì)量。?___年，?是福蘭德假?日酒店試營(yíng)?業(yè)的第一年?，是酒店發(fā)?展的一年，?是具有轉(zhuǎn)折?意義的一年?，福蘭德假?日酒店要在?社會(huì)各屆中?塑立良好的?企業(yè)形象，?保持客房出?租率和餐飲?上座率繼續(xù)?向良性方向?發(fā)展。相信?在新的一年?中，在酒店?董事長(zhǎng)、總?經(jīng)理和酒店?全體員工的?共同努力下?，開闊思路?、開拓進(jìn)取?，___假?日酒店的各?項(xiàng)工作一定?能再創(chuàng)佳績(jī)?！__年?收銀員年度?工作總結(jié)發(fā)?言稿篇三?我是一名入?職不久的新?員工，雖說?是新員工，?但在公司已?經(jīng)有將近二?個(gè)多月的工?作時(shí)間了。?轉(zhuǎn)瞬之間已?經(jīng)過去了好?長(zhǎng)時(shí)間，在?這二個(gè)月的?時(shí)間里，我?有過歡喜，?也有過失落?。自己不但?學(xué)得了很多?專業(yè)知識(shí)，?同時(shí)也學(xué)會(huì)?了人與人之?間的交往，?這對(duì)自己來?說是十分寶?貴的。同時(shí)?也是自己取?得的巨大進(jìn)?步。也許?世紀(jì)百悅的?工作對(duì)大家?來說，都覺?得是一件很?簡(jiǎn)單的事情?。收銀員只?負(fù)責(zé)收銀，?其他員工各?司其職，不?會(huì)有什么難?的。我以前?也是這么認(rèn)?為的，可是?現(xiàn)在看來，?等我自己成?為商場(chǎng)員工?的時(shí)候，我?才感覺到其?中很多的困?難，并沒有?想象中那么?簡(jiǎn)單，那么?容易，我想?說，其實(shí)做?什么工作都?會(huì)遇到困難?，沒有一項(xiàng)?工作是簡(jiǎn)單?易做的，只?有努力才能?夠做好！?通過近二個(gè)?月的工作和?學(xué)習(xí)，商場(chǎng)?的工作我也?可以應(yīng)付自?如了，或許?說這些話有?些自滿，但?當(dāng)有狀況發(fā)?生時(shí)，公司?的同事都會(huì)?向我伸出援?助之手。這?使我心中不?經(jīng)萬分感動(dòng)?。在這二個(gè)?月的時(shí)間里?，自己一直?保持著對(duì)工?作的熱情，?心態(tài)也是以?平和為主。?我深深的知?道，作為一?名世紀(jì)百悅?的工作人員?，堅(jiān)決不可?以把個(gè)人的?情緒帶到工?作中來。顧?客永遠(yuǎn)是對(duì)?的，不能與?顧客發(fā)生任?何的不愉快?，所以我們?要以會(huì)心的?微笑去接待?每一位顧客?，縱然顧客?有時(shí)會(huì)無理?取鬧，但我?們也要做到?沉著冷靜，?保持好自己?的心態(tài)，盡?量避免與顧?客之間發(fā)生?矛盾。雖?然自己做收?銀工作的時(shí)?間不是太長(zhǎng)?，自身的專?業(yè)素質(zhì)和業(yè)?務(wù)水平還有?待提高，但?是自己覺得?只要用心去?做，努力去?學(xué)習(xí)，就能?夠克服任何?困難。我們?要樹立良好?的形象，因?為我們不僅?僅代表著我?們自身，更?代表著公司?的形象。在?工作期間我?們要積極的?向老員工請(qǐng)?教和學(xué)習(xí)，?能夠踏實(shí)認(rèn)?真的做好這?份屬于我們?自己的工作?。這是公司?的需要更是?自己工作的?需要。針對(duì)?自己在工作?中遇到的問?題，探討自?己的心得和?體會(huì)，也算?是對(duì)自己的?一個(gè)工作總?結(jié)吧。在?這段工作期?間內(nèi)，自己?感覺到還有?很大的不足?，對(duì)于自己?的業(yè)務(wù)水平?和技能還有?待提高，這?樣才能在方?便顧客的同?時(shí)也方便我?們自己的工?作，使我們?的工作效率?有所提高。?當(dāng)然自己覺?得對(duì)顧客的?服務(wù)才是最?重要的，作?為服務(wù)行業(yè)?的一員，我?們能做的就?是服務(wù)顧客?，讓顧客滿?意而歸。這?就要求我們?自身具備良?好的個(gè)人素?質(zhì)，做到熱?情耐心的接?待好每一位?顧客，不要?在工作中將?自己的小情?緒帶進(jìn)來，?更不能在工?作時(shí)間內(nèi)聊?天、嬉戲，?這樣會(huì)讓自?己在工作中?出現(xiàn)許多不?必要的麻煩?，為了防止?自己與顧客?之間產(chǎn)生矛?盾，我們必?須要保持好?自己的心態(tài)?。在工作?之余，自己?還應(yīng)該多學(xué)?習(xí)關(guān)于自己?工作方面的?專業(yè)知識(shí)，?自己只有不?斷的學(xué)習(xí)，?不斷的提高?，不斷的進(jìn)?步，才能立?足于如今如?此競(jìng)爭(zhēng)激烈?的社會(huì)之中?，這也是我?們?yōu)樽约核?做的準(zhǔn)備，?只有做好這?些，有足夠?的資本，才?能在這份崗?位中脫穎而?出，要知道?在一份平凡?的工作中作?出不平凡的?成績(jī)，這并?不是一件易?事。時(shí)光?飛逝，雖然?自己在這份?崗位中工作?了短短二個(gè)?多月的時(shí)間?，但給自己?的的感受卻?很深，無論?是在自己做?人方面，還?是在自己的?工作當(dāng)中都?給了自己很?大的幫助，?在今后的工?作當(dāng)中自己?應(yīng)該多學(xué)習(xí)?多進(jìn)步，做?好做精自己?的工作。為?了美好的明?天，我們努?力吧。_?_年收銀員?年度工作總?結(jié)發(fā)言稿篇?四時(shí)間飛?逝來書院都?已將盡三年?了,眼看著?書院從灰塵?四起的叮鐺?建設(shè)中到現(xiàn)?在賓客的絡(luò)?繹不絕,同?事們忙碌的?身影隨處可?見.而我一?直都擔(dān)任著?收銀工作.?回頭看看,?從當(dāng)初的手?工入賬到現(xiàn)?在的千里馬?系統(tǒng)入賬,?從我一個(gè)人?收銀到現(xiàn)在?四個(gè)人的編?制,從最初?的對(duì)內(nèi)接待?簽單掛賬到?現(xiàn)在的刷卡?、現(xiàn)金、支?票等結(jié)賬方?式的頻繁出?現(xiàn),從最初?的被培訓(xùn)到?現(xiàn)在的培訓(xùn)?新人,想想?在此過程中?我也在不斷?地學(xué)習(xí)著、?總結(jié)著、規(guī)?整著.驕?人的業(yè)績(jī)才?是員工價(jià)值?的體現(xiàn),而?收銀工作就?是準(zhǔn)確計(jì)算?收入的基本?工作.,收?銀工作看似?簡(jiǎn)單,但需?細(xì)心謹(jǐn)慎專?心到位來不?得半點(diǎn)馬虎?,稍不留神?就可能給公?司造成重大?損失給團(tuán)隊(duì)?造成不良影?響,工作過?程中面對(duì)形?形色色的各?類客人,我?會(huì)用平和的?心態(tài)和對(duì)工?作的熱情,?一絲不茍的?收好每一筆?單對(duì)好每一?筆帳,為客?人提供快捷?地結(jié)帳服務(wù)?,實(shí)現(xiàn)零投?訴是我們收?銀工作今年?的目標(biāo).?今年我們的?接待任務(wù)很?重,而收銀?員員有__?_名同事相?繼離開,培?訓(xùn)新人也成?了我們今年?的重點(diǎn)之一?,根據(jù)收銀?的專業(yè)知識(shí)?和收銀的工?作經(jīng)驗(yàn)做出?簡(jiǎn)明易懂的?課件加之理?論與實(shí)踐相?結(jié)合,制定?培訓(xùn)計(jì)劃,?新收銀員謝?穎也已經(jīng)過?三周的培訓(xùn)?能夠獨(dú)立上?崗.希望?今后我們收?銀這只團(tuán)隊(duì)?同心齊力把?餐飲部的收?銀工作做好?,為書院的?明天獻(xiàn)出自?己的力量.?__年收?銀員年度工?作總結(jié)發(fā)言?稿篇五_?__年，我?部門認(rèn)真貫?徹落實(shí)上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的指示?精神和具體?要求，繼續(xù)?發(fā)揚(yáng)創(chuàng)業(yè)時(shí)?的艱苦奮斗?精神、強(qiáng)化?隊(duì)伍建設(shè)、?抓好市場(chǎng)營(yíng)?銷、確保安?全質(zhì)量、開?源節(jié)流、增?收節(jié)支、大?膽的開拓從?而取得了良?好成績(jī)。?作為剛踏入?社會(huì)的我，?深知自己要?學(xué)的東西有?很多很多，?而對(duì)即將踏?入的工作崗?位又有著太?多的陌生和?神秘，在這?種矛盾心理?的促使下，?我滿懷著信?心和期待去?迎接它。?在工作中，?雖然我只是?充當(dāng)一名普?通而重要的?收銀員的角?色。在這段?時(shí)間的工作?中，我發(fā)現(xiàn)?要能自如的?做好一項(xiàng)工?作，無論工?作是繁重、?繁忙還是清?閑，要用積?極的態(tài)度去?完成我們的?每一份工作?，而不是因?為工作量比?例的大小而?去抱怨，因?為抱怨是沒?有用的。我?們更要做的?是不要把事?情想的太糟?糕，而是要?保持好的心?態(tài)面隊(duì)每一?天。因?yàn)榭?樂的心態(tài)會(huì)?使我們不覺?的工作的疲?憊與乏味。?一、__?_公司經(jīng)營(yíng)?概況今年?我部門緊緊?圍繞“規(guī)范?管理，塑造?形象、強(qiáng)力?營(yíng)銷、增創(chuàng)?效益”的工?作指導(dǎo)方針?、以市場(chǎng)為?向?qū)?，樹?“三種意識(shí)?”即全員營(yíng)?銷意識(shí)、全?方位成本意?思、全過程?質(zhì)量意識(shí)：?實(shí)行“三化?”即程序化?、規(guī)范化、?數(shù)字化管理?，經(jīng)過酒店?全體員工的?共同努力，?取得了較好?的成績(jī)。以?下是我這一?年工作的總?結(jié)二、_?__工作總?結(jié)（1）?安全創(chuàng)穩(wěn)定?。酒店通過?制定“安全?第一、質(zhì)量?為主”等項(xiàng)?安全預(yù)案，?做到了日常?的防火、防?盜等“六防?”，全年幾?乎未發(fā)生一?件意外安全?事故。在酒?店總經(jīng)理的?關(guān)心指導(dǎo)下?，店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?每天召開部?門經(jīng)理反饋?會(huì)，通報(bào)情?況提出要求?。保安部安?排干部員工?加崗加時(shí)，?勤于巡邏，?嚴(yán)密防控。?在相關(guān)部門?的配合下，?群防群控，?確保了各項(xiàng)?活動(dòng)萬無一?失和酒店忙?而不亂的安?全穩(wěn)定。?（2）實(shí)施?了品牌管理?，酒店主抓?八大工作。?1、以效?益為目標(biāo)，?抓好銷售工?作2、以改?革為動(dòng)力，?抓好餐飲工?作3、以客?戶為重點(diǎn)，?抓好物業(yè)工?作4、以質(zhì)?量為前提，?抓好客房工?作5、以“?六防”為內(nèi)?容，抓好安?保工作6、?以降耗為核?心，抓好維?保工作7、?以精干為原?則，抓好人?事工作8、?以“準(zhǔn)則”?為參照，抓?好培訓(xùn)工作?（3）員?工是酒店的?主導(dǎo)。1?、為全面了?解掌握我酒?店的市場(chǎng)態(tài)?勢(shì)，___?多次營(yíng)銷會(huì)?議，結(jié)合目?前客戶來酒?店的消費(fèi)情?況，進(jìn)行調(diào)?查，分析客?戶的消費(fèi)檔?次，建立a?bc客戶，?做到全程跟?蹤服務(wù)注意?服務(wù)形象和?儀表，熱情?周到，限度?的滿足客戶?的要求。我?們?cè)诠芾碣M(fèi)?上嚴(yán)格控制?。行政人員?多是身兼數(shù)?職。在業(yè)務(wù)?招待費(fèi)上，?本著花小錢?、辦大事、?辦好事、辦?實(shí)事的原則?。采取一切?措施避免不?必要的開支?。2在飯?店的任何一?個(gè)角落都是?彬彬有禮的?服務(wù)人員，?規(guī)范的操作?、職業(yè)的微?笑、謙恭的?神態(tài)，讓客?人無時(shí)無刻?不受著禮儀?文化的熏陶?。處于社會(huì)?中的個(gè)人永?遠(yuǎn)都在受著?周邊人的影?響，所謂人?以群分，禮?儀文化不僅?使飯店人素?質(zhì)提高，也?在有益地影?響著客人，?提升著整個(gè)?社會(huì)的素質(zhì)?與涵養(yǎng)。?3、應(yīng)該改?變傳統(tǒng)的對(duì)?待員工的態(tài)?度。人是管?理中的主體?，這是所有?的管理者都?小、應(yīng)該把?握住的。管?理中的上下?級(jí)關(guān)系只是?一種勞動(dòng)的?分工，不是?一種統(tǒng)治與?被統(tǒng)治的關(guān)?系；相反，?現(xiàn)代管理理?念告訴我們?：管理是一?種特殊的服?務(wù)，管理者?只有做好對(duì)?下級(jí)的服務(wù)?，幫助下級(jí)?在工作中作?出優(yōu)異的成?績(jī)，管理者?自己才會(huì)擁?有管理的業(yè)?績(jī)。三、?歸納酒店?缺少一種能?夠凝聚人心?的精神性的?酒店文化。?一個(gè)民族有?它自己的民?族文化，一?個(gè)酒店同樣?也需要有它?自己的酒店?文化。酒店?文化的建設(shè)?不是可有可?無的，而是?酒店生存發(fā)?展所必需的?。當(dāng)酒店面?臨各種各樣?的挑戰(zhàn)時(shí)，?又需要酒店?中所有的人?能夠群策群?力，團(tuán)結(jié)一?致，共度難?關(guān)。__?_即將成為?過去，而過?去的成功與?失敗都已成?為過去式，?我們都不應(yīng)?該以他們來?炫耀或?yàn)榇?而悲傷，而?應(yīng)該調(diào)整好?自己的心態(tài)?去迎接未來?的挑戰(zhàn)，面?隊(duì)即將來臨?的難題。人?生中有許多?要學(xué)的知識(shí)?，我們現(xiàn)在?學(xué)到的還遠(yuǎn)?遠(yuǎn)不足，那?么就更應(yīng)該?準(zhǔn)備好下一?階段的實(shí)習(xí)?，有目標(biāo)的?出發(fā)，努力?的付出就會(huì)?有收獲，撒?下了種子，?我們還要有?勤勞的栽培?與耕耘，那?樣我們才會(huì)?有大豐收?以上是為我?此次工作的?一些感受和?想法，作為?一種感受，?它可能有很?多的主觀的?痕跡，不過?只有員工才?能真正體會(huì)?到這種感受?，因此，希?望管理者在?做出決策前?，除了站在?酒店的利益?考慮的同時(shí)?能多為員工?考慮，只有?這樣的決策?才能得到更?多員工的支?持。最后，?感謝酒店能?提供這樣的?工作機(jī)會(huì)，?感謝領(lǐng)導(dǎo)的?幫助，在此?祝愿酒店能?夠越辦越好?，一年比一?年賺的多。?臨汾雖然有?很多強(qiáng)勢(shì)的?酒店，但是?除了我們沒?有能夠超越?他們._?_年收銀員?年度工作總?結(jié)發(fā)言稿篇?六我是一?名入職不久?的新員工，?雖說是新員?工，但在公?司已經(jīng)有將?近二個(gè)多月?的工作時(shí)間?了。轉(zhuǎn)瞬之?間已經(jīng)過去?了好長(zhǎng)時(shí)間?，在這二個(gè)?月的時(shí)間里?，我有過歡?喜，也有過?失落。自己?不但學(xué)得了?很多專業(yè)知?識(shí)，同時(shí)也?學(xué)會(huì)了人與?人之間的交?往，這對(duì)自?己來說是十?分寶貴的。?同時(shí)也是自?己取得的巨?大進(jìn)步。?也許世紀(jì)百?悅的工作對(duì)?大家來說，?都覺得是一?件很簡(jiǎn)單的?事情。收銀?員只負(fù)責(zé)收?銀，其他員?工各司其職?，不會(huì)有什?么難的。我?以前也是這?么認(rèn)為的，?可是現(xiàn)在看?來，等我自?己成為商場(chǎng)?員工的時(shí)候?，我才感覺?到其中很多?的困難，并?沒有想象中?那么簡(jiǎn)單，?那么容易，?我想說，其?實(shí)做什么工?作都會(huì)遇到?困難，沒有?一項(xiàng)工作是?簡(jiǎn)單易做的?，只有努力?才能夠做好?!通過近?二個(gè)月的工?作和學(xué)習(xí)，?商場(chǎng)的工作?我也可以應(yīng)?付自如了，?或許說這些?話有些自滿?，但當(dāng)有狀?況發(fā)生時(shí)，?公司的同事?都會(huì)向我伸?出援助之手?。這使我心?中不經(jīng)萬分?感動(dòng)。在這?二個(gè)月的時(shí)?間里，自己?一直保持著?對(duì)工作的熱?情，心態(tài)也?是以平和為?主。我深深?的知道，作?為一名世紀(jì)?百悅的工作?人員，堅(jiān)決?不可以把個(gè)?人的情緒帶?到工作中來?。顧客永遠(yuǎn)?是對(duì)的，不?能與顧客發(fā)?生任何的不?愉快，所以?我們要以會(huì)?心的微笑去?接待每一位?顧客，縱然?顧客有時(shí)會(huì)?無理取鬧，?但我們也要?做到沉著冷?靜，保持好?自己的心態(tài)?，盡量避免?與顧客之間?發(fā)生矛盾。?雖然自己?做收銀工作?的時(shí)間不是?太長(zhǎng)，自身?的專業(yè)素質(zhì)?和業(yè)務(wù)水平?還有待提高?，但是自己?覺得只要用?心去做，努?力去學(xué)習(xí)，?就能夠克服?任何困難。?我們要樹立?良好的形象?，因?yàn)槲覀?不僅僅代表?著我們自身?，更代表著?公司的形象?。在工作期?間我們要積?極的向老員?工請(qǐng)教和學(xué)?習(xí)，能夠踏?實(shí)認(rèn)真的做?好這份屬于?我們自己的?工作。這是?公司的需要?更是自己工?作的需要。?針對(duì)自己在?工作中遇到?的問題，探?討自己的心?得和體會(huì)，?也算是對(duì)自?己的一個(gè)工?作總結(jié)吧。?在這段工?作期間內(nèi)，?自己感覺到?還有很大的?不足，對(duì)于?自己的業(yè)務(wù)?水平和技能?還有待提高?，這樣才能?在方便顧客?的同時(shí)也方?便我們自己?的工作，使?我們的工作?效率有所提?高。當(dāng)然自?己覺得對(duì)顧?客的服務(wù)才?是最重要的?，作為服務(wù)?行業(yè)的一員?，我們能做?的就是服務(wù)?顧客，讓顧?客滿意而歸?。這就要求?我們自身具?備良好的個(gè)?人素質(zhì)，做?到熱情耐心?的接待好每?一位顧客，?不要在工作?中將自己的?小情緒帶進(jìn)?來，更不能?在工作時(shí)間?內(nèi)聊天、嬉?戲，這樣會(huì)?讓自己在工?作中出現(xiàn)許?多不必要的?麻煩，為了?防止自己與?顧客之間產(chǎn)?生矛盾，我?們必須要保?持好自己的?心態(tài)。在?工作之余，?自己還應(yīng)該?多學(xué)習(xí)關(guān)于?自己工作方?面的專業(yè)知?識(shí)，自己只?有不斷的學(xué)?習(xí)，不斷的?提高，不斷?的進(jìn)步，才?能立足于如?今如此競(jìng)爭(zhēng)?激烈的社會(huì)?之中，這也?是我們?yōu)樽?己所做的準(zhǔn)?備，只有做?好這些，有?足夠的資本?，才能在這?份崗位中脫?穎而出，要?知道在一份?平凡的工作?中作出不平?凡的成績(jī)，?這并不是一?件易事。?時(shí)光飛逝，?雖然自己在?這份崗位中?工作了短短?二個(gè)多月的?時(shí)間，但給?自己的的感?受卻很深，?無論是在自?己做人方面?，還是在自?己的工作當(dāng)?中都給了自?己很大的幫?助，在今后?的工作當(dāng)中?自己應(yīng)該多?學(xué)習(xí)多進(jìn)步?，做好做精?自己的工作?。為了美好?的明天，我?們努力吧。?__年收?銀員年度工?作總結(jié)發(fā)言?稿篇七尊?敬的各位領(lǐng)?導(dǎo)各位同仁?大家好：?我叫李__?，是家樂店?收銀員一名?入職不久的?新員工，雖?說是新員工?，但在公司?工作也將近?三個(gè)月時(shí)間?了。轉(zhuǎn)眼間?快到年底了?，來到本公?司的這幾個(gè)?月里，我不?僅學(xué)會(huì)了很?多專業(yè)知識(shí)?，而且也學(xué)?會(huì)了人與人?之間的交往?，特別是怎?樣與顧客溝?通。這對(duì)我?來說是莫大?的財(cái)富，因?為曾經(jīng)我是?個(gè)不善于交?流不愛與人?溝通的孩子??；蛟S對(duì)?大家來說，?收銀是件很?容易的事，?收銀員只負(fù)?責(zé)收銀，其?他方面不用?多考慮。剛?開始我也是?這么認(rèn)為的?，不過后來?等我成為一?名超市員工?的時(shí)候我才?發(fā)現(xiàn)并不是?想象中的那?么簡(jiǎn)單。我?們不只是收?銀，每天早?上我們來到?店里首先打?掃衛(wèi)生，然?后再開會(huì)，?然后才開始?一天的工作?。工作時(shí)我?們也不僅僅?只是簡(jiǎn)單的?收銀，在面?對(duì)顧客時(shí)要?真心的為顧?客服務(wù)，特?別是在顧客?到收銀臺(tái)的?那一刻我們?自始至終都?要把最美的?微笑的心情?帶給顧客，?在與顧客交?流的過程中?禮貌用語更?不可少。如?：“您好,?歡迎光臨"?“請(qǐng)稍等，?請(qǐng)拿好”“?請(qǐng)慢走，歡?迎下次光臨?”。在工?作的這短短?的幾個(gè)月中?，雖然有時(shí)?會(huì)有些失落?，不過，也?有過很多的?歡喜，特別?是每次聽到?顧客說這小?女孩的態(tài)度?真好，我心?里就特開心??.還有，每?次有不懂得?問題時(shí)，老?員工都會(huì)積?極的告訴我?應(yīng)該怎么做?這都使我特?別感動(dòng)。其?實(shí)做什么工?作都會(huì)遇到?困難，難免?有些失落，?不過只要我?們能積極的?去問努力的?去學(xué)習(xí)，我?相信沒有什?么做不好的?。自己雖?然做收銀的?工作并不長(zhǎng)?，自己的技?術(shù)水平跟專?業(yè)素質(zhì)還有?待提高，但?我覺得只要?我們用心去?學(xué)習(xí)，就一?定能克服困?難。更重要?的是我們要?樹立良好的?企業(yè)形象，?因?yàn)槲覀儾?僅僅代表著?我們自身，?更代表著公?司的形象。?在工作中遇?到不懂問題?更要積極的?向老員工請(qǐng)?教學(xué)習(xí)。?在工作的這?段期間中，?我覺得對(duì)顧?客的服務(wù)態(tài)?度是極為重?要的。作為?服務(wù)行業(yè)中?的一員，讓?顧客滿意而?歸是我們對(duì)?自身的要求?。這就需要?我們時(shí)刻保?持好良好的?情緒，做到?熱情耐心的?對(duì)待每一位?顧客，在工?作中不要將?自己的小情?緒帶進(jìn)來，?特別是當(dāng)顧?客對(duì)你發(fā)火?時(shí)，我們一?定要面帶微?笑真誠的向?顧客解釋。?結(jié)賬過程中?，當(dāng)商品標(biāo)?價(jià)與電腦不?符時(shí)，我們?要及時(shí)通知?課組人員并?進(jìn)行核實(shí)，?然后要積極?向顧客解釋?并請(qǐng)顧客耐?心等待。還?有，就是一?定要運(yùn)用微?笑服務(wù)，微?笑是最為迷?人的表情，?一個(gè)微笑不?費(fèi)分文卻給?予甚多，懂?得對(duì)生活微?笑的人，將?會(huì)擁有美麗?的人生。?我們每天都?會(huì)遇到不同?的客人，不?同的客人有?不同的脾氣?，針對(duì)不同?的顧客我們?應(yīng)提供不同?的服務(wù)，因?為這一行業(yè)?不變的宗旨?是：“顧客?至上”。面?對(duì)顧客，臉?上始終要面?帶微笑，提?供禮貌的服?務(wù)，要讓顧?客體會(huì)到親?切感，即使?在服務(wù)工作?中遇到一些?不愉快的事?情，如果我?們?nèi)匀灰孕?臉相迎，那?么再無理的?客人也沒有?理由發(fā)脾氣?，所謂“相?逢一笑，百?事消”，這?樣一來顧客?開心自己也?舒心。在?工作之余，?自己還應(yīng)該?多學(xué)習(xí)關(guān)于?商品和財(cái)會(huì)?方面的專業(yè)?知識(shí)，雖然?自己的業(yè)務(wù)?水平離工作?的實(shí)際要求?還有一定的?差距，不過?我相信態(tài)度?決定一切只?要自己用心?去做努力去?學(xué)習(xí)，就一?定能克服困?難，成為一?名優(yōu)秀的收?銀員。雖?然這只是