2023年物業(yè)客服部試用期工作總結(jié)

第8頁共8頁2023年?物業(yè)客服部?試用期工作?總結(jié)在這?里工作期間?我知道了收?房需要辦理?哪些手續(xù)，?在收房過程?中需要注意?些什么，這?都是一種學(xué)?習(xí)!前臺接?待員其實是?很鍛煉人的?，對我這個?比較粗心大?意的人來說?真的是得到?了很好鍛煉?，雖然前臺?的表格歸檔?還存在著很?多問題，可?是跟之前的?我相比已經(jīng)?有了很大進?步，我要追?求更好，做?出更好的結(jié)?果，這也是?公司所需要?我們新福所?有員工做到?的!我們主?管總是跟我?們說，我們?上班并不是?說我們要得?到___，?而是要在工?作中找到歸?宿感找到榮?譽感!來?這里的兩個?星期開始主?管要求我們?開始催物業(yè)?費，一次偶?然的機會認(rèn)?識了一位二?棟的業(yè)主，?他一直在問?我關(guān)于辦理?房產(chǎn)證的事?，在工作中?我時刻記著?我現(xiàn)在的每?一次行動都?是在為我以?后的工作做?準(zhǔn)備，雖然?當(dāng)初我對辦?理房產(chǎn)證也?不是很清楚?，可是我還?是不厭其煩?的幫他問了?很多地方，?盡量讓她更?多地了解辦?房產(chǎn)證的知?識!后來她?來我們這里?一下子交了?三年的物業(yè)?費，盡管只?有___多?元，而且交?物業(yè)費是天?經(jīng)地義的，?可是我依然?覺得這是對?我工作的一?種肯定，在?這里我們找?到了榮譽感?!以上是?我在新福這?段時間所學(xué)?習(xí)到的，出?來工作不能?只為了學(xué)習(xí)?，還需要為?公司創(chuàng)造價?值，雖然本?人與__年?__月__?日來到新福?服務(wù)中心，?為進一步提?高自身素質(zhì)?和業(yè)務(wù)水平?，本人自愿?承諾以下幾?點:1.?按公司要求?穿工作服，?工作服整潔?，上班佩戴?工作牌。?2.接聽業(yè)?主來電時，?鈴聲3聲以?內(nèi)，拿起電?話，清晰報?道:“您好?，這里是新?福物業(yè)，請?問您有什么?事嗎?”認(rèn)?真傾聽對方?的電話事由?，如有事相?告或相求時?，逐條記錄?下來，并盡?量詳細(xì)答復(fù)?，通話完畢?時，語氣平?和的跟業(yè)主?說:“謝謝?，再見!”?3.撥打?業(yè)主電話時?，當(dāng)電話接?聽后，主動?向?qū)Ψ街乱?問候，“您?好，這里是?新福物業(yè)”?，使用敬語?，確認(rèn)其房?號、通話人?姓名后，將?要做的事交?待清楚，通?話完畢時說?:“謝謝，?再見”。?4.當(dāng)業(yè)主?到服務(wù)中心?求助或投訴?，進門口時?，主動起立?，以微笑來?迎接業(yè)主，?問好:“您?好，請問您?有什么事情?嗎?”認(rèn)真?、耐心地聆?聽業(yè)主所提?及的問題，?并對其做到?完整登記，?無遺漏，及?時協(xié)調(diào)處理?，確?；卦L?率___%?，業(yè)主告辭?時，主動起?身，并說:?您慢走，歡?迎再來!”?5.做好?鑰匙的進出?借用的登記?，做好區(qū)域?內(nèi)資料的建?立、更新、?管理，做到?登記完善、?準(zhǔn)確、無遺?漏。6.?能熟練辦理?入伙、裝修?等手續(xù)，并?做好登記工?作。如果?不能按照以?上說的所做?到自愿做以?下懲罰罰款?___元，?并且打掃一?整棟樓道衛(wèi)?生，利用下?班時間!?物業(yè)客服部?試用期工作?總結(jié)范文二?在過去的?一年中，經(jīng)?過個人對客?戶滿意度的?調(diào)查，發(fā)現(xiàn)?客戶滿意是?一種心理活?動，是客戶?的需求在被?滿足后的愉?悅感。對于?顧客來說，?他花了定的?代價，需要?達(dá)到一定的?目的，如果?我們提供給?他的產(chǎn)品、?服務(wù)等有很?大一部分不?是他所的，?那怕你的價?格比別人低?，可能也不?能提高他的?滿意度。所?以客戶滿意?度是衡量客?戶滿意度的?量化指標(biāo)，?由該指標(biāo)可?以直接了解?企業(yè)、產(chǎn)品?或服務(wù)在客?戶心目中的?滿意度級別?。對客戶?滿意度的一?個調(diào)查也主?要是在客戶?回訪中做到?的，在一年?的時間里，?通過對一些?客戶的回訪?，來收集客?戶的意見，?并將這些意?見整理和總?結(jié)，反映給?公司，這樣?的話就能夠?進一步地提?高客戶滿意?度，而最終?目的就是為?進一步銷售?鋪墊的準(zhǔn)備??？蛻魧τ?具有品牌知?名度或認(rèn)可?其誠信度的?企業(yè)的回訪?往往會比較?放心，愿意?溝通和提出?一些具體的?意見?？蛻?提供的信息?是企業(yè)在進?行回訪或滿?意度調(diào)查時?的重要目的?。如果企業(yè)?本身并不為?人太多知曉?，而策劃回?訪的程度又?不行的話，?那很可能會?影響公司本?身的形象，?以及再次的?交易。所以?我在每次回?訪的時候都?會保護好客?戶的隱私，?盡量談一些?客戶喜歡的?，這樣就能?夠收集到更?多的意見，?而這些意見?對于我們公?司來說是寶?貴的。零?抱怨無投訴?其實是每個?企業(yè)的一個?愿景，也是?我們企業(yè)的?愿景，也是?我的一個愿?景。真正能?夠達(dá)到這樣?的企業(yè)可以?說沒有，因?為消費者的?心理和行為?是公司難以?確定的，公?司可以通過?努力來增加?自己服務(wù)的?質(zhì)量，這樣?只是能夠提?高客戶滿意?度，但卻無?法決定客戶?滿意度。零?抱怨無投訴?是公司追求?的目標(biāo)，他?要求公司能?夠完完全全?地為消費者?服務(wù)，消費?者就是__?_，這句話?一定要時刻?記在心中。?總體來說?，一個企業(yè)?能否生存下?去，就是看?企業(yè)的客戶?對企業(yè)的支?持情況怎么?樣?這個支?持情況是由?客戶滿意度?來直接影響?的，所以在?新的一年里?，我想可以?通過自己良?好的服務(wù)，?好策劃的客?戶回訪來增?加客戶滿意?度。而公司?也憑著優(yōu)質(zhì)?的產(chǎn)品和服?務(wù)向著零抱?怨無投訴目?標(biāo)發(fā)展。?客戶滿意度?是衡量一個?公司服務(wù)質(zhì)?量的最重要?的標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)?過個人對客?戶滿意度的?調(diào)查，發(fā)現(xiàn)?客戶滿意是?一種心理活?動，是客戶?的需求在被?滿足后的愉?悅感。對于?顧客來說，?他花了定的?代價，需要?達(dá)到一定的?目的，如果?我們提供給?他的產(chǎn)品、?服務(wù)等有很?大一部分不?是他所的，?那怕你的價?格比別人低?，可能也不?能提高他的?滿意度。所?以客戶滿意?度是衡量客?戶滿意度的?量化指標(biāo)，?由該指標(biāo)可?以直接了解?企業(yè)、產(chǎn)品?或服務(wù)在客?戶心目中的?滿意度級別??？蛻艋?訪也主要是?對客戶滿意?度的一個調(diào)?查，當(dāng)時在?交易過程中?，也許客戶?并沒有想到?的種種情況?，在使用過?程中碰到了?，抑或直接?在接受公司?服務(wù)的時候?遇到的，他?可以對公司?進行反饋，?而我們對于?客戶的反饋?意見也將進?行研究和保?存，進而能?夠提高客戶?滿意度，而?最終目的就?是為進一步?銷售鋪墊的?準(zhǔn)備，認(rèn)真?的策劃?？?戶對于具有?品牌知名度?或認(rèn)可其誠?信度的企業(yè)?的回訪往往?會比較放心?，愿意溝通?和提出一些?具體的意見??？蛻籼峁?的信息是企?業(yè)在進行回?訪或滿意度?調(diào)查時的重?要目的。如?果企業(yè)本身?并不為人太?多知曉，而?策劃回訪的?程度又不行?的話，那很?可能會影響?公司本身的?形象，以及?再次的交易?。零抱怨?無投訴其實?是每個企業(yè)?的一個愿景?，真正能夠?達(dá)到這樣的?企業(yè)可以說?沒有，因為?消費者的心?理和行為是?公司難以確?定的，公司?可以通過努?力來增加自?己服務(wù)的質(zhì)?量，這樣只?是能夠提高?客戶滿意度?，但卻無法?決定客戶滿?意度。零抱?怨無投訴是?公司追求的?目標(biāo)，他要?求公司能夠?完完全全地?為消費者服?務(wù)，消費者?就是___?，這句話一?定要時刻記?在心中。?總體來說，?一個企業(yè)能?否生存下去?，就是看企?業(yè)的客戶對?企業(yè)的支持?情況怎么樣??這個支持?情況是由客?戶滿意度來?直接影響的?，所以我們?可以通過良?好的服務(wù)，?優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品?，策劃好的?客戶回訪來?增加客戶滿?意度。而企?業(yè)的目標(biāo)可?以向著零抱?怨無投訴進?行。物業(yè)?客服部試用?期工作總結(jié)?范文三時?光如梭，不?知不覺中來?綠城青竹園?服務(wù)中心工?作已有一年?了，在我看?來，這是短?暫而又漫長?的一年。短?暫的是我還?來不及掌握?的工作技巧?與專業(yè)知識?，時光已經(jīng)?流逝;漫長?的是要成為?一名優(yōu)秀的?客服人員今?后的路必定?很漫長。?回顧當(dāng)初在?招聘會上應(yīng)?聘公司客服?崗位的事就?像發(fā)生在一?樣;不過如?今的我已從?懵懂的學(xué)生?轉(zhuǎn)變成了肩?負(fù)工作職責(zé)?的綠城員工?，對客服工?作也由陌生?變成了熟悉?。很多人?不了解客服?工作，認(rèn)為?它很簡單、?單調(diào)、甚至?無聊，不過?是接下電話?、做下記錄?、沒事時上?上網(wǎng)罷了;?其實不然，?要做一名合?格、稱職的?客服人員，?需具備相關(guān)?專業(yè)知識，?掌握一定的?工作技巧，?并要有高度?的自覺性和?工作責(zé)任心?，否則工作?上就會出現(xiàn)?失誤、失職?狀況;當(dāng)然?，這一點我?也并不是一?開始就認(rèn)識?到了，而是?在工作中經(jīng)?歷了各種挑?戰(zhàn)與磨礪后?，才深刻體?會到。下?面是我這一?年來的主要?工作內(nèi)容?1、業(yè)主收?房、入住、?裝修等手續(xù)?和證件的辦?理以及業(yè)主?資料、檔案?、鑰匙的歸?檔;其中交?付園區(qū)共_?__戶，辦?理交房手續(xù)?___戶，?辦理裝修手?續(xù)___戶?，入住業(yè)主?___戶;?2、接受?各方面信息?，包括業(yè)主?、裝修單位?、房產(chǎn)公司?、施工單位?等信息，在?做好記錄的?同時通知相?關(guān)部門和人?員進行處理?，并對此過?程進行跟蹤?，完成后進?行回訪;?3、函件、?文件的制作?、發(fā)送與歸?檔，目前年?度工作聯(lián)系?單發(fā)函__?_份，整改?通知單__?_份;溫馨?提示___?份;部門_?__份，大?件物品放行?條___余?份。在完?成上述工作?的過程中，?我學(xué)到了很?多，也成長?了不少。?1、工作中?的磨礪塑造?了我的性格?，提升了自?身的心理素?質(zhì)。對于我?這個剛剛步?入社會，工?作經(jīng)驗不豐?富的人而言?，工作中不?免遇到各種?各樣的阻礙?和困難，但?在各位領(lǐng)導(dǎo)?和同事們的?幫助下，尤?其是在任主?管的悉心教?導(dǎo)下，讓我?遇到困難時?勇于面對，?敢于挑戰(zhàn)，?性格也進一?步沉淀下來?。記得攬秀?苑與臨風(fēng)苑?房屋交付的?時候，因時?間緊迫，人?員較少，相?關(guān)工作又較?復(fù)雜;管家?部全體人員?連續(xù)加班一?個多星期，?力爭在交房?前把所以準(zhǔn)?備工作做充?分做細(xì)致;?尤其是在交?付的前__?日，大家每?晚都加班至?凌晨兩三點?，交房的第?一天我是負(fù)?責(zé)___的?協(xié)助工作，?當(dāng)我拖著疲?憊的身體參?與交房工作?時，已有一?種睜著眼睛?睡覺的感覺?。但當(dāng)我看?到從___?遠(yuǎn)道而來的?張羽在面對?客戶時從容?甜美的笑容?，嫻熟的接?待技巧時，?內(nèi)心竟蕩起?一波波漣漪?;她也是加?班加點的在?工作，也會?很累，__?_在客戶面?前卻可以保?持這么好的?精神面貌和?工作狀態(tài)呢??通過公司?領(lǐng)導(dǎo)對我們?當(dāng)天工作的?總結(jié)，我才?深刻體會到?職業(yè)精神和?微笑服務(wù)的?真正含義。?所謂職業(yè)精?神就是當(dāng)你?在工作崗位?時，無論你?之前有多辛?苦，都應(yīng)把?工作做到位?，盡到自己?的工作職責(zé)?。所謂微笑?服務(wù)就是當(dāng)?你面對客戶?時，無論你?高興與否，?煩惱與否，?都應(yīng)已工作?為，重客戶?為重，始終?保持微笑，?因為你代表?的不單是你?個人的形象?，更是公司?的形象。在?接下來第二?天、第三天?交付工作中?，我由協(xié)助?工作轉(zhuǎn)換為?正式接待工?作，在加強?了自身情緒?的掌控的同?時，盡量保?持著微笑服?務(wù)，順利為?好幾位業(yè)主?辦理完成了?交房手續(xù)。?聽到上級領(lǐng)?導(dǎo)的鼓勵，?看著業(yè)主滿?意的笑容，?我也無比欣?慰。經(jīng)歷了?這次交房流?程也對我日?后的工作起?到了莫大的?作用，在面?對領(lǐng)導(dǎo)與同?事的批評與?指正時能擺?正心態(tài)，積?極改正;在?與少數(shù)難纏?的工程人員?溝通時也逐?步變得無所?畏懼;接待?禮儀、電話?禮儀等禮儀?工作也逐步?完善;2?、工作生活?中體會到了?細(xì)節(jié)的重要?性。（范本?）細(xì)節(jié)因其?“小”，往?往被人所輕?視，甚至被?忽視，也常?常使人感到?繁瑣，無暇?顧及。在綠?城的工作生?活中，我深?刻體會到細(xì)?節(jié)疏忽不得?，馬虎不得?;不論是擬?就公文時的?每一行文字?，每一個標(biāo)?點，還是領(lǐng)?導(dǎo)強調(diào)的服?務(wù)做細(xì)化，?衛(wèi)生無死角?等，都使我?深刻的認(rèn)識?到，只有深?入細(xì)節(jié)，才?能從中獲得?回報;細(xì)節(jié)?產(chǎn)生效益，?細(xì)節(jié)帶來成?功;3、?工作學(xué)習(xí)中?拓展了我的?才能;當(dāng)我?把上級交付?每一項工作?都認(rèn)真努力?的完成時，?換來的也是?上級對我的?支持與肯定?。前兩天剛?制作完畢的?圣誕、元旦?園區(qū)內(nèi)布置?方案是我自?己做的第一?個方案，當(dāng)?方案通過主?管的認(rèn)可后?，心中充滿?成功的喜悅?與對工作的?__;至于?接下來食堂?宣傳欄的布?置還有園區(qū)?標(biāo)識系統(tǒng)和?春節(jié)園區(qū)內(nèi)?的布置方案?，我都會認(rèn)?真負(fù)責(zé)的去?對待，盡我?所能的把他?們一項一項?的做的更好?。在__?年這全新的?一年里，我?要努力改正?過去一年里?工作中的缺?點，不斷提?升，加強以?下幾個方面?的工作4?、加強學(xué)習(xí)?物業(yè)管理的?基本知識，?提高客戶服?務(wù)技巧與心?理，完善客?服接待流程?及禮儀;?5、加強文?案、會務(wù)等?制作能力;?拓展各項工?作技能，如?學(xué)習(xí)PHO?TOSHO?P、cor?eldra?w軟件的操?作等;6?、進一