學(xué)習(xí)《阿里巴巴人才管理秘籍》心得體會(huì)

Word-3-學(xué)習(xí)《阿里巴巴人才管理秘籍》心得體會(huì)身處流淌性較大的呼叫中心行業(yè)，如何穩(wěn)固團(tuán)隊(duì)，強(qiáng)大團(tuán)隊(duì)勢(shì)在必行。利用學(xué)習(xí)阿里巴巴的管理，發(fā)覺(jué)團(tuán)隊(duì)中人才管理至關(guān)重要。作為一名團(tuán)隊(duì)經(jīng)理人需帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在各種考核指標(biāo)中穩(wěn)步前進(jìn)。"穩(wěn)"——要保證每位員工少出錯(cuò)，電話(huà)合格率達(dá)標(biāo)，盡量使團(tuán)隊(duì)的每一位都能留在團(tuán)隊(duì)當(dāng)中，心往一處想，勁往一處使，達(dá)到每一階段客戶(hù)對(duì)我們的要求。"前進(jìn)",在前行的路上要不斷提高員工業(yè)務(wù)技能，使員工認(rèn)識(shí)業(yè)務(wù)處理流程才干保證員工都能拿到愜意的收入，人員才會(huì)有留下的動(dòng)力，才干做好人員的保有。如何做好團(tuán)隊(duì)的人才管理，結(jié)合自身團(tuán)隊(duì)做出以下分析：

一、團(tuán)隊(duì)初成長(zhǎng)

作為一個(gè)剛成立不到3個(gè)月的新團(tuán)，由最起初的生疏到彼此相信終于的團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感集體感。起初生疏來(lái)自于環(huán)境和人與人之間。因?yàn)樽o急，各團(tuán)隊(duì)員工基本是"見(jiàn)縫插針",與調(diào)度做好交流，作為新人團(tuán)支配在一起，給到員工環(huán)境平安感，充分通過(guò)班前班后會(huì)，除了講問(wèn)題就是生活談天，使團(tuán)隊(duì)中人與人融合起來(lái)。作為團(tuán)隊(duì)經(jīng)理要主動(dòng)與員工建立美妙關(guān)系。歇息時(shí)組織大家一起去爬山，在這個(gè)過(guò)程中相互扶持相互鼓舞，讓員工有家的感覺(jué)。前兩步讓員工打高興門(mén)，終于團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感集體感自然而然就產(chǎn)生了。那么團(tuán)隊(duì)中浮現(xiàn)的尾端員工，優(yōu)秀員工就會(huì)主動(dòng)去幫扶，尾端員工會(huì)自覺(jué)性的找我培訓(xùn)提高，但嚴(yán)峻拉低指標(biāo)者要果斷剔除，這樣才干使囫圇團(tuán)隊(duì)健康進(jìn)展，終于成熟。

二、團(tuán)隊(duì)員工關(guān)注度

作為團(tuán)隊(duì)經(jīng)理，要時(shí)刻統(tǒng)籌大局，把整體利益放在首位，同時(shí)要為員工謀取福利，多傾聽(tīng)每一位員工的聲音。員工上班公司給錢(qián)天經(jīng)地義，但對(duì)于90后的員工，掙錢(qián)已不是所有所需，對(duì)于她的關(guān)注度可能更有利一些。換了發(fā)型買(mǎi)了新衣服，大榜排名提高了一名等等，適時(shí)的贊美，表述出來(lái)你對(duì)他的關(guān)注。在班前班后會(huì)把每一位員工的優(yōu)點(diǎn)大聲的講出來(lái)，讓他們都能感覺(jué)到自己在團(tuán)隊(duì)的實(shí)用之處，鼓舞員工樂(lè)觀向上進(jìn)展，參與骨干員工等其他競(jìng)聘培訓(xùn)，從而為咱們項(xiàng)目的長(zhǎng)遠(yuǎn)進(jìn)展培養(yǎng)新的人員，注入新的血液。惟獨(dú)時(shí)刻關(guān)注員工，關(guān)注他在工作中的心情變化，關(guān)注他在生活中的點(diǎn)滴，準(zhǔn)時(shí)為員工解決苦惱，試問(wèn)在這樣的團(tuán)隊(duì)當(dāng)中，又有哪一位員工想走呢？

三、團(tuán)隊(duì)及個(gè)人任務(wù)

要時(shí)刻關(guān)注囫圇團(tuán)隊(duì)在項(xiàng)目中的"地位",例如每周、每月、每個(gè)季度，我們的排名以及任務(wù)達(dá)成狀況，隨時(shí)掌控任務(wù)達(dá)成進(jìn)度，準(zhǔn)時(shí)做出工作調(diào)節(jié)。團(tuán)隊(duì)有任務(wù)，員工個(gè)人才會(huì)有任務(wù)。團(tuán)隊(duì)贏個(gè)人贏。沒(méi)有任務(wù)的團(tuán)隊(duì)，是一盤(pán)散沙，每個(gè)人只會(huì)自顧自的，沒(méi)有團(tuán)隊(duì)意識(shí)團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感。開(kāi)運(yùn)營(yíng)例會(huì)，很重要的一點(diǎn)是本月各團(tuán)隊(duì)需要完成的目標(biāo)量，各團(tuán)已經(jīng)完成多少，由團(tuán)隊(duì)大任務(wù)分解到員工小任務(wù)。如此工作才有勁頭，不是嗎？試想天天工作無(wú)所謂，混一天是一天，又有什么意思呢？而且90后的員工，向來(lái)是在質(zhì)疑聲中，你需要協(xié)助他們樹(shù)立任務(wù)感，達(dá)成任務(wù)的時(shí)候會(huì)讓他們更有斗志，團(tuán)隊(duì)會(huì)形成向上的勁頭。

四、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)

對(duì)達(dá)成的有嘉獎(jiǎng)，對(duì)落后的有鼓舞。激勵(lì)制度能夠有效的提高員工的樂(lè)觀性，例如前段時(shí)光制定的各項(xiàng)指標(biāo)綜合排名第一，則揚(yáng)州三日游嘉獎(jiǎng)；五一三天假期任務(wù)量達(dá)成多少并無(wú)質(zhì)檢問(wèn)題，相應(yīng)的現(xiàn)金或禮品嘉獎(jiǎng)，讓員工保持振奮狀態(tài)提升產(chǎn)能。其它每個(gè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)也能夠開(kāi)展小活動(dòng)，例如在一個(gè)周期內(nèi)，制定愜意度最高、重開(kāi)最低、長(zhǎng)進(jìn)最大的嘉獎(jiǎng)，能夠針對(duì)于獲獎(jiǎng)人員的喜好預(yù)備小禮品，從而激勵(lì)員工互相合作與競(jìng)爭(zhēng)。我們要信任團(tuán)隊(duì)激勵(lì)機(jī)制，不僅能留住優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)成員，更使每一位團(tuán)隊(duì)成員都?xì)g樂(lè)的工作著。