督導(dǎo)實(shí)務(wù)之店面管理

2003年P(guān)C督導(dǎo)入模子培訓(xùn)督導(dǎo)實(shí)務(wù)之店面管理授課目的大家了解以下方面內(nèi)容：1、專(zhuān)賣(mài)店店長(zhǎng)管理實(shí)務(wù)2、督導(dǎo)店面管理的目的3、店面管理的工作內(nèi)容4、如何實(shí)施店面管理工作專(zhuān)賣(mài)店的營(yíng)運(yùn)目標(biāo)專(zhuān)賣(mài)店的核心營(yíng)運(yùn)目標(biāo)是什么？ 盈利就是專(zhuān)賣(mài)店?duì)I運(yùn)的核心目標(biāo)！店長(zhǎng)的工作職責(zé)和內(nèi)容拓展銷(xiāo)售業(yè)務(wù)核心目標(biāo)：盈利確保資產(chǎn)運(yùn)作完善內(nèi)部管理注重隊(duì)伍建設(shè)店面銷(xiāo)售管理、社區(qū)推廣策劃與組織、用戶(hù)管理、值班管理商務(wù)管理、財(cái)務(wù)管理員工行為與崗位操作規(guī)范管理、信息系統(tǒng)管理培訓(xùn)管理、考核激勵(lì)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)店長(zhǎng)的工作內(nèi)容

－－店長(zhǎng)管理的七種武器武器一：店面客戶(hù)滿(mǎn)意評(píng)價(jià)表武器二：?jiǎn)T工崗位規(guī)范檢查表武器三：班前檢查表武器四：工作待辦單武器五：用戶(hù)信息包武器六：?jiǎn)T工培訓(xùn)包武器七：消費(fèi)大聯(lián)想網(wǎng)站店長(zhǎng)的工作內(nèi)容－－銷(xiāo)售管理什么是銷(xiāo)售管理？店面銷(xiāo)售管理就是對(duì)店面銷(xiāo)售過(guò)程的組織與監(jiān)控。

如何做好銷(xiāo)售管理？店長(zhǎng)的工作內(nèi)容－－銷(xiāo)售管理武器一：店面客戶(hù)滿(mǎn)意評(píng)價(jià)表店面的期望是什么?進(jìn)店之前進(jìn)店觀察銷(xiāo)售互動(dòng)購(gòu)買(mǎi)落單離店店面期望進(jìn)店之前進(jìn)店觀察銷(xiāo)售互動(dòng)購(gòu)買(mǎi)落單離店店面期望顧客樂(lè)意進(jìn)店顧客愿意長(zhǎng)期停留，獲取有關(guān)信息顧客認(rèn)可店面產(chǎn)品及服務(wù)UPSALE,GROSS-SALE顧客愿意再次光臨客戶(hù)滿(mǎn)意就是我們的期望！店長(zhǎng)的工作內(nèi)容－－銷(xiāo)售管理武器一：店面客戶(hù)滿(mǎn)意評(píng)價(jià)表客戶(hù)的期望是什么?進(jìn)店之前進(jìn)店觀察銷(xiāo)售互動(dòng)購(gòu)買(mǎi)落單離店客戶(hù)期望進(jìn)店之前進(jìn)店觀察銷(xiāo)售互動(dòng)購(gòu)買(mǎi)落單離店店面期望形象有信賴(lài)感，可獲取有關(guān)信息，清潔人：適度關(guān)懷，可信賴(lài)；物：品種豐富，信息獲取方便，環(huán)境整潔舒適專(zhuān)業(yè)可信（提供建議及時(shí)用指導(dǎo)），介紹詳細(xì)，清晰易懂，尊重，誠(chéng)懇認(rèn)為選擇無(wú)誤，感覺(jué)服務(wù)周到安慰店長(zhǎng)的工作內(nèi)容－－銷(xiāo)售管理武器一：店面客戶(hù)滿(mǎn)意評(píng)價(jià)表我們?cè)趺醋?用戶(hù)行為環(huán)節(jié)進(jìn)店之前進(jìn)店觀察銷(xiāo)售互動(dòng)購(gòu)買(mǎi)落單離店用戶(hù)期望店面有信賴(lài)感，可獲取有關(guān)信息，清潔人：適度關(guān)懷，可信賴(lài)；物：品種豐富，信息獲取方便，環(huán)境整潔、舒適專(zhuān)業(yè)可信（提供建議及時(shí)用指導(dǎo)），介紹詳細(xì)，清晰易懂，尊重，誠(chéng)懇認(rèn)為選擇無(wú)誤，感覺(jué)服務(wù)周到安慰店面期望顧客樂(lè)意進(jìn)店顧客愿意長(zhǎng)期停留，獲取有關(guān)信息顧客認(rèn)可店面產(chǎn)品及服務(wù)UP-SALE,購(gòu)買(mǎi)店內(nèi)其它產(chǎn)品顧客愿意再次光臨落實(shí)要素CI統(tǒng)一、鮮明整潔、引人注目通過(guò)消費(fèi)類(lèi)IT店面布置，傳遞品牌、產(chǎn)品信息，強(qiáng)調(diào)用戶(hù)體驗(yàn)積極運(yùn)用話(huà)術(shù)及樣機(jī)演示呈現(xiàn)聯(lián)想產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)，加強(qiáng)對(duì)品牌和服務(wù)政策的推介，體現(xiàn)產(chǎn)品物有所值做好售后服務(wù)的介紹，專(zhuān)賣(mài)店做好對(duì)資源性產(chǎn)品的推介基介紹創(chuàng)造二次營(yíng)銷(xiāo)的機(jī)會(huì)，告知聯(lián)絡(luò)方式，告別店長(zhǎng)的工作內(nèi)容－－銷(xiāo)售管理客戶(hù)滿(mǎn)意評(píng)價(jià)表員工禮儀店面布置客戶(hù)信息管理武器一：店面客戶(hù)滿(mǎn)意評(píng)價(jià)表店長(zhǎng)的工作內(nèi)容－－銷(xiāo)售管理店面客戶(hù)滿(mǎn)意評(píng)價(jià)表的意義和價(jià)值是什么？ 客戶(hù)的滿(mǎn)意會(huì)給我們帶來(lái)銷(xiāo)量和利潤(rùn)。我們要通過(guò)不定期的店面自評(píng)可以提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。武器一：店面客戶(hù)滿(mǎn)意評(píng)價(jià)表店長(zhǎng)的工作內(nèi)容

－－員工行為與崗位操作規(guī)范管理武器二：?jiǎn)T工崗位規(guī)范檢查表為什么要對(duì)員工行為和崗位操作進(jìn)行規(guī)范? 統(tǒng)一就是美！統(tǒng)一的行動(dòng)會(huì)提高效率店長(zhǎng)的工作內(nèi)容

－－員工行為與崗位操作規(guī)范管理武器二：?jiǎn)T工崗位規(guī)范檢查表員工崗位規(guī)范檢查表使用原則：

員工正式上崗前，都必須經(jīng)過(guò)相關(guān)崗位所有工作站的培訓(xùn)、考核（一個(gè)工作站對(duì)應(yīng)一張檢查表）。評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)：全部“√”為“優(yōu)秀”；2個(gè)“×”以?xún)?nèi)（含2個(gè)）為“合格”；2個(gè)“×”以上為“不合格”。店長(zhǎng)每個(gè)月對(duì)員工進(jìn)行一次相關(guān)工作崗位操作規(guī)范的抽檢。作為員工當(dāng)月績(jī)效評(píng)估的依據(jù)之一。店長(zhǎng)的工作內(nèi)容－－值班管理值班管理的目標(biāo)是什么？ 值班管理的目標(biāo)是通過(guò)人員、設(shè)備、以及產(chǎn)品的協(xié)調(diào)為顧客提供優(yōu)異的服務(wù)經(jīng)歷，而最終達(dá)到銷(xiāo)售和利潤(rùn)增長(zhǎng)的營(yíng)運(yùn)目標(biāo)。值班管理的步驟是什么？ 值班管理分為值班前、值班中、值班后三個(gè)步驟。店長(zhǎng)的工作內(nèi)容－－值班管理武器三：班前檢查表項(xiàng)目步驟目標(biāo)營(yíng)業(yè)額及利潤(rùn)閱讀留言簿；預(yù)估營(yíng)業(yè)額；制定當(dāng)日工作重點(diǎn)找到當(dāng)日影響值班的最重要問(wèn)題，并制定解決方案人員核對(duì)員工班表，計(jì)劃員工工作崗位，在值班開(kāi)始前15分鐘開(kāi)班前會(huì)每個(gè)人都有各自的崗位，各工作崗位之間保持平衡，使每位員工都能明確其當(dāng)日工作職責(zé)及目標(biāo)設(shè)備及環(huán)境使用值班檢查表檢查設(shè)備及店面環(huán)境；根據(jù)維護(hù)保養(yǎng)檢查表確定當(dāng)日維護(hù)項(xiàng)目；不會(huì)遺漏保養(yǎng)、清潔店內(nèi)設(shè)備及店內(nèi)環(huán)境；確保營(yíng)運(yùn)運(yùn)轉(zhuǎn)正常；產(chǎn)品查看庫(kù)房及盤(pán)點(diǎn)記錄表；明確當(dāng)日產(chǎn)品情況明確庫(kù)存產(chǎn)品，確保當(dāng)天營(yíng)運(yùn)正常店長(zhǎng)在值班前需要做些什么？店長(zhǎng)的工作內(nèi)容－－值班管理武器四：工作待辦單待辦單應(yīng)包括什么？ 待辦單應(yīng)包括：非日常工作、特殊事項(xiàng)、行動(dòng)計(jì)劃中的工作、昨日未完成的事項(xiàng)、需要追蹤的事情待辦單不應(yīng)包括什么？ 待辦單不應(yīng)包括：每天都要做的日常工作和需要馬上處理“緊急”或“立即”情況。待辦單怎么用？

1、排定優(yōu)先級(jí)別2、定時(shí)制訂3、“從一而終”4、逐筆勾銷(xiāo)5、保持靈活待辦單店長(zhǎng)的工作內(nèi)容－－用戶(hù)管理武器五：用戶(hù)信息包用戶(hù)管理的目的是什么？ 體現(xiàn)客戶(hù)關(guān)懷，創(chuàng)造專(zhuān)賣(mài)店購(gòu)機(jī)增值；及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)問(wèn)題予以解決；發(fā)現(xiàn)客戶(hù)需求，創(chuàng)造二次銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。用戶(hù)信息包包括哪些內(nèi)容？ 用戶(hù)信息包包括：用戶(hù)留言本、用戶(hù)回訪記錄。店長(zhǎng)的工作內(nèi)容－－培訓(xùn)管理武器六：?jiǎn)T工培訓(xùn)包培訓(xùn)的目的是什么？

穩(wěn)定員工隊(duì)伍，提高員工素質(zhì)，增強(qiáng)店面銷(xiāo)售能力。員工培訓(xùn)包包括什么？

顧客滿(mǎn)意度下降；崗位人員不熟練；新員工進(jìn)店；大量人員離職；新產(chǎn)品上市前

員工培訓(xùn)包包括培訓(xùn)月歷、員工培訓(xùn)追蹤卡。培訓(xùn)的時(shí)機(jī)是什么？店長(zhǎng)的工作內(nèi)容－－信息管理武器七：消費(fèi)大聯(lián)想網(wǎng)站 通過(guò)消費(fèi)大聯(lián)想網(wǎng)站，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)信息共享。店長(zhǎng)可以通過(guò)網(wǎng)站了解聯(lián)想各項(xiàng)動(dòng)態(tài)，產(chǎn)品的最新信息，和其他店面進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流。消費(fèi)大聯(lián)想網(wǎng)站同時(shí)也是店長(zhǎng)周報(bào)系統(tǒng)、伙伴地圖、消費(fèi)精英俱樂(lè)部等信息系統(tǒng)的門(mén)戶(hù)入口。店面管理的目的督導(dǎo)店面管理的目的是什么？ 督導(dǎo)進(jìn)行店面管理的目的是通過(guò)為終端店面提供服務(wù)，并對(duì)店面各項(xiàng)工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)控，規(guī)范終端店面的運(yùn)營(yíng)行為，發(fā)現(xiàn)終端店面工作中的不足，提出改進(jìn)意見(jiàn)，以促進(jìn)終端店面提高銷(xiāo)售能力和推廣能力,同時(shí)維護(hù)品牌信譽(yù)。

店面管理的內(nèi)容做好店面管理的前提分級(jí)管理，精細(xì)執(zhí)行掌握信息，有的放矢（三本帳） 店面分級(jí)示意圖A級(jí)店面C級(jí)店面橋頭堡（戰(zhàn)略重地）重點(diǎn)授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)店D級(jí)店面一般授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)店專(zhuān)賣(mài)店銷(xiāo)量20％左右銷(xiāo)量40％左右銷(xiāo)量15％左右B級(jí)店面店面分級(jí)精細(xì)執(zhí)行終端類(lèi)別描述管理支持落實(shí)要求C級(jí)(500家)聯(lián)想產(chǎn)品的銷(xiāo)售店面信息、基本資源支持。月（季度）跟蹤銷(xiāo)售信息、物品到位，兩周內(nèi)落實(shí)B級(jí)(800家)城市中銷(xiāo)量很大或影響力較大的店面督導(dǎo)支持管理，資源傾斜，周跟蹤銷(xiāo)售店面布置、話(huà)術(shù)培訓(xùn)、促銷(xiāo)推廣落實(shí)（一周內(nèi)），各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)標(biāo)率大于80%;A級(jí)(200/25家)城市中競(jìng)爭(zhēng)非常激烈的賣(mài)場(chǎng)中、銷(xiāo)量名列前茅的店面——對(duì)占有率、品牌認(rèn)知等影響較大督導(dǎo)管理支持，推廣、促銷(xiāo)、人員、激勵(lì)等資源重點(diǎn)投入，日（周）銷(xiāo)售跟蹤\特殊資源，一對(duì)一的培訓(xùn)輔導(dǎo)店面布置、話(huà)術(shù)培訓(xùn)、促銷(xiāo)推廣堅(jiān)決落實(shí)（三天內(nèi)），各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)標(biāo)率高于90%，追蹤捕獲率指標(biāo)店面分級(jí)，精細(xì)執(zhí)行掌握信息，有的放矢手中擁有三本帳店面基本信息（伙伴地圖+競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手+人員信息）店面推廣信息店面銷(xiāo)售信息（日、周報(bào)系統(tǒng)+銷(xiāo)售精英俱樂(lè)部）督導(dǎo)三本帳—店面推廣信息店面1、填報(bào)P銷(xiāo)售和庫(kù)存；2、回答所列問(wèn)題；核心店面店長(zhǎng)日?qǐng)?bào)系統(tǒng)的工作流程督導(dǎo)1、監(jiān)控自己所管轄店面填報(bào)情況；2、幫助店面填報(bào)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)；3、下載報(bào)表，分析數(shù)據(jù)；各省、大區(qū)、中央1、監(jiān)控各大區(qū)、各省、各督導(dǎo)店面填報(bào)情況；2、下載報(bào)表，分析數(shù)據(jù)督導(dǎo)3、設(shè)置好自己管轄的店面大區(qū)、各省1、設(shè)置省店面專(zhuān)員、店面督導(dǎo)、及各類(lèi)查詢(xún)?nèi)藛T；2、設(shè)置區(qū)域機(jī)型和戰(zhàn)區(qū)問(wèn)題，中央1、設(shè)置大區(qū)店面專(zhuān)員；2、設(shè)置全國(guó)產(chǎn)品及需反饋的問(wèn)題；3、設(shè)置每日填報(bào)時(shí)間督導(dǎo)三本帳—A及店面日?qǐng)?bào)系統(tǒng)核心店面店長(zhǎng)日?qǐng)?bào)系統(tǒng)各類(lèi)人員的功能中央管理員大區(qū)店面專(zhuān)員省店面專(zhuān)員店面督導(dǎo)核心店面日?qǐng)?bào)人員管理中央產(chǎn)品設(shè)置中央問(wèn)題設(shè)置中央數(shù)據(jù)查詢(xún)中央問(wèn)題查詢(xún)?nèi)請(qǐng)?bào)填報(bào)時(shí)間控制消費(fèi)大聯(lián)想網(wǎng)站用戶(hù)庫(kù)省級(jí)人員管理省級(jí)產(chǎn)品設(shè)置省級(jí)問(wèn)題設(shè)置省級(jí)數(shù)據(jù)查詢(xún)省級(jí)問(wèn)題查詢(xún)數(shù)據(jù)填報(bào)狀況店面管理數(shù)據(jù)填報(bào)問(wèn)題回答日?qǐng)?bào)數(shù)據(jù)查詢(xún)?nèi)請(qǐng)?bào)問(wèn)題查詢(xún)數(shù)據(jù)填報(bào)問(wèn)題回答數(shù)據(jù)查詢(xún)問(wèn)題查詢(xún)查詢(xún)?nèi)藛T數(shù)據(jù)查詢(xún)問(wèn)題查詢(xún)大區(qū)人員管理大區(qū)產(chǎn)品設(shè)置大區(qū)問(wèn)題設(shè)置大區(qū)數(shù)據(jù)查詢(xún)大區(qū)問(wèn)題查詢(xún)數(shù)據(jù)填報(bào)狀況督導(dǎo)三本帳—A及店面日?qǐng)?bào)系統(tǒng)返回督導(dǎo)－店面管理督導(dǎo)用自己的身份登錄消費(fèi)大聯(lián)想網(wǎng)站－店長(zhǎng)日?qǐng)?bào)系統(tǒng)中，點(diǎn)店面管理，會(huì)出現(xiàn)以上頁(yè)面。需要新增店面，點(diǎn)右下角的“添加”；店面管理非常重要，如果店面沒(méi)有設(shè)置好，店面沒(méi)有權(quán)限填報(bào)店長(zhǎng)日?qǐng)?bào)系統(tǒng)。督導(dǎo)三本帳—A及店面日?qǐng)?bào)系統(tǒng)返回督導(dǎo)－店面管理在店面編號(hào)框中輸入“店面編號(hào)”，系統(tǒng)自動(dòng)會(huì)打出相應(yīng)的店面。具體的店面編號(hào)可從店面伙伴管理系統(tǒng)中找到。

督導(dǎo)三本帳—A及店面日?qǐng)?bào)系統(tǒng)返回督導(dǎo)－數(shù)據(jù)填報(bào)數(shù)據(jù)狀態(tài)指店面是不是已經(jīng)填報(bào)了本日數(shù)據(jù)，如果沒(méi)有填報(bào)，則點(diǎn)“查看數(shù)據(jù)”，幫助店面進(jìn)行數(shù)據(jù)填報(bào)；督導(dǎo)三本帳—A及店面日?qǐng)?bào)系統(tǒng)返回督導(dǎo)－數(shù)據(jù)填報(bào)在上表中填入店面銷(xiāo)售和庫(kù)存數(shù)據(jù)即可；督導(dǎo)三本帳—A及店面日?qǐng)?bào)系統(tǒng)返回督導(dǎo)－問(wèn)題回答問(wèn)題狀態(tài)指店面是不是已經(jīng)回答了本日問(wèn)題，如果沒(méi)有回答，則點(diǎn)“查看答案”，幫助店面進(jìn)行問(wèn)題回答；督導(dǎo)三本帳—A及店面日?qǐng)?bào)系統(tǒng)返回督導(dǎo)－問(wèn)題回答在上表中回答問(wèn)題即可；督導(dǎo)三本帳—A及店面日?qǐng)?bào)系統(tǒng)返回督導(dǎo)－日?qǐng)?bào)數(shù)據(jù)查詢(xún)表圖是日?qǐng)?bào)數(shù)據(jù)查詢(xún)頁(yè)面，督導(dǎo)可能根據(jù)條件查詢(xún)所轄店面數(shù)據(jù)，并下載報(bào)表；督導(dǎo)三本帳—A及店面日?qǐng)?bào)系統(tǒng)返回督導(dǎo)－日?qǐng)?bào)問(wèn)題查詢(xún)上圖是日?qǐng)?bào)數(shù)據(jù)查詢(xún)頁(yè)面，督導(dǎo)可以根據(jù)條件查詢(xún)所轄店面數(shù)據(jù)，并下載報(bào)表；督導(dǎo)三本帳—A及店面日?qǐng)?bào)系統(tǒng)店面管理的內(nèi)容店面管理的工作內(nèi)容有哪些？ 日常巡店 店長(zhǎng)例會(huì) 店面考評(píng) 人員激勵(lì)

店面管理內(nèi)容研討議題如何巡店？如何開(kāi)好店長(zhǎng)月例會(huì)？要求制定一份暑促的巡店方案。并總結(jié)一個(gè)完整巡店方案都需要哪幾方面的內(nèi)容。開(kāi)一次暑促前的店長(zhǎng)會(huì)。并總結(jié)開(kāi)好一次店長(zhǎng)會(huì)應(yīng)做好那幾方面的工作店面管理內(nèi)容研討步驟每組選擇準(zhǔn)備一個(gè)問(wèn)題各組研討議題，準(zhǔn)備呈現(xiàn)內(nèi)容（20分鐘）各組輪流呈現(xiàn)（10分鐘）答辯交流（15分鐘）店面管理內(nèi)容研討評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容準(zhǔn)備：要求：滿(mǎn)足要求,清晰、簡(jiǎn)練、有秘笈獎(jiǎng)勵(lì)：率先完成的小組獎(jiǎng)勵(lì)1個(gè)答辯參與：要求：傾聽(tīng)、參與提問(wèn)、給出好建議獎(jiǎng)勵(lì)：為對(duì)方每提出一個(gè)好的建議或方案獎(jiǎng)勵(lì)一個(gè)店面管理的內(nèi)容日常巡店前都要有哪些準(zhǔn)備？ 1、明確巡店的目的 2、了解店面和人員的基本信息 3、準(zhǔn)備物品資料

4、自身形象的修飾

－－日常巡店店面管理的內(nèi)容日常巡店過(guò)程中需要做哪些工作？

1、觀察，檢查各項(xiàng)工作

2、查看店面管理工具

3、和店長(zhǎng)、店員溝通

4、信息收集

5、對(duì)店面工作提出指導(dǎo)建議

－－日常巡店店面管理的內(nèi)容日常巡店后需要做哪些工作？

1、書(shū)面總結(jié)

2、問(wèn)題匯報(bào)

3、信息反饋 4、問(wèn)題跟蹤－－日常巡店店面管理的內(nèi)容舉行店長(zhǎng)月例會(huì)的目的是什么？

1、信息溝通

2、政策宣貫

3、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

4、店長(zhǎng)培訓(xùn)

－－店長(zhǎng)例會(huì)店面管理的內(nèi)容舉行店長(zhǎng)例會(huì)前的準(zhǔn)備工作有哪些？

1、確定會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)，發(fā)送會(huì)議通知 2、總結(jié)近期銷(xiāo)售信息和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)

3、總結(jié)近期店面各項(xiàng)工作的推進(jìn)情況

4、準(zhǔn)備下階段工作計(jì)劃

5、準(zhǔn)備物品資料－－店長(zhǎng)例會(huì)店面管理的內(nèi)容例會(huì)議程通常是什么？ 1、近期銷(xiāo)售信息和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)分析通報(bào)

2、近期店面各項(xiàng)工作的推進(jìn)情況總結(jié)分析，提出改進(jìn)意見(jiàn)。

3、下階段工作布置

4、店長(zhǎng)培訓(xùn)

5、自由溝通－－店長(zhǎng)例會(huì)店面管理的內(nèi)容例會(huì)后需要做哪些工作？

1、會(huì)議紀(jì)要，書(shū)面總結(jié)

2、信息反饋，問(wèn)題匯報(bào)

3、工作推進(jìn)，問(wèn)題跟蹤

－－店長(zhǎng)例會(huì)一、《店面優(yōu)質(zhì)管理考評(píng)5.0》內(nèi)容介紹二、如何落實(shí)《優(yōu)質(zhì)管理考評(píng)》三、考評(píng)系統(tǒng)操作指南店面管理的內(nèi)容－－店面考評(píng)店面考評(píng)篇

制定優(yōu)質(zhì)管理考評(píng)的目的：規(guī)范聯(lián)想消費(fèi)PC店面運(yùn)營(yíng)行為，持續(xù)發(fā)展聯(lián)想消費(fèi)PC店面的整體運(yùn)營(yíng)水平，促進(jìn)其提高店面銷(xiāo)售能力和服務(wù)能力，提高聯(lián)想消費(fèi)PC店面競(jìng)爭(zhēng)力。手段：優(yōu)質(zhì)管理考評(píng)

過(guò)程：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，給出指導(dǎo)推進(jìn)改善，跟蹤結(jié)果

目的：提高終端店面競(jìng)爭(zhēng)力對(duì)店面考核分為哪幾個(gè)方面？客戶(hù)滿(mǎn)意度

店面推廣能力

店面培訓(xùn)能力

店面銷(xiāo)售能力（銷(xiāo)量考核）

店面管理的內(nèi)容－－店面考評(píng)店面考評(píng)篇3.1客戶(hù)滿(mǎn)意度考核介紹：

是對(duì)店面日常運(yùn)營(yíng)規(guī)范的考核，分為員工禮儀考核、店面布置考核、客戶(hù)信息管理考核。

督導(dǎo)要對(duì)重點(diǎn)店面做幾考評(píng)呢？具體考評(píng)哪些內(nèi)容？對(duì)專(zhuān)賣(mài)店每月至少2次，對(duì)重點(diǎn)授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)店每月至少1次。內(nèi)容都在《滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)表》上。

考評(píng)后要雙方確認(rèn)簽字，否則無(wú)效?。?！

店面考評(píng)篇3.2店面推廣能力考核介紹：

是對(duì)店面推廣活動(dòng)、產(chǎn)品推廣能力、店面布置的考核。

怎樣考核？標(biāo)準(zhǔn)是什么？中央策劃項(xiàng)目中央考核，并通報(bào)成績(jī)，供省區(qū)參考。省區(qū)策劃項(xiàng)目自行考核標(biāo)準(zhǔn)分為優(yōu)、良、中三檔，具體由大區(qū)自行靈活制定。

店面考評(píng)篇3.3店面培訓(xùn)能力考核介紹：

是對(duì)店員銷(xiāo)售話(huà)術(shù)、產(chǎn)品性能、專(zhuān)業(yè)知識(shí)的掌握情況的考核。

誰(shuí)來(lái)做考核？誰(shuí)來(lái)匯總成績(jī)？

中央在每個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行中或完成后做不定期考核。中央如有抽查會(huì)將抽查店面的成績(jī)下發(fā)到省區(qū)店面管理人員，省區(qū)店面人員實(shí)行參考，并匯總成績(jī)

店面考評(píng)篇3.4店面銷(xiāo)售能力考核介紹：

是對(duì)店面銷(xiāo)量的考核。

考核標(biāo)準(zhǔn)是什么？考核標(biāo)準(zhǔn)為銷(xiāo)量排序，分為前20％、中60％、后20％三檔。信息準(zhǔn)確率達(dá)到90％及以上為合格得到獎(jiǎng)勵(lì)，否則全部取消

店面考評(píng)篇

成績(jī)上報(bào)、審核操作流程是怎樣的？

1、省區(qū)店面專(zhuān)員在銷(xiāo)售精英俱樂(lè)部點(diǎn)擊規(guī)定時(shí)間內(nèi)的銷(xiāo)量匯總，系統(tǒng)會(huì)進(jìn)行省區(qū)內(nèi)的銷(xiāo)量排名。2、選擇店面類(lèi)型獎(jiǎng)勵(lì)金額會(huì)自動(dòng)體現(xiàn)出來(lái)。

3、中央委托第三方抽查客戶(hù)信息，合格率為90％及以上實(shí)施全部獎(jiǎng)勵(lì)。90％以下全部取消。

伙伴地圖是考評(píng)的基本信息，對(duì)于返款很重要

銷(xiāo)量來(lái)自于銷(xiāo)售精英俱樂(lè)部，對(duì)于獎(jiǎng)金確定很重要啊

店面考評(píng)篇

4、評(píng)價(jià)結(jié)果與對(duì)應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)：

專(zhuān)賣(mài)店加盟方經(jīng)銷(xiāo)專(zhuān)賣(mài)店重點(diǎn)經(jīng)銷(xiāo)店客戶(hù)滿(mǎn)意1000300200店面推廣2000100005003000000優(yōu)良中優(yōu)良中優(yōu)良中店面培訓(xùn)25001500060030002001000優(yōu)良中優(yōu)良中優(yōu)良中店面銷(xiāo)售95006500350015001100700100060020020％60％20％20％60％20％20％60％20％店面考評(píng)篇

5、獎(jiǎng)勵(lì)操作形式：

專(zhuān)賣(mài)店加盟方直接返款到其公司銷(xiāo)售折扣中。

經(jīng)銷(xiāo)專(zhuān)賣(mài)店直接返款到上級(jí)分銷(xiāo)商的銷(xiāo)售折扣中，由分銷(xiāo)商獎(jiǎng)勵(lì)到店面。重點(diǎn)經(jīng)銷(xiāo)店直接獎(jiǎng)勵(lì)到代理公司的銷(xiāo)售折扣中。目的：

發(fā)揮“精密分銷(xiāo)商”的職能，聯(lián)想通過(guò)對(duì)分銷(xiāo)商（含地分）的管理來(lái)管理店面。店面考評(píng)篇

強(qiáng)調(diào)：

對(duì)新開(kāi)業(yè)店面或店面的整體運(yùn)營(yíng)和規(guī)范執(zhí)行情況不穩(wěn)定時(shí)，應(yīng)加大評(píng)價(jià)頻率。評(píng)價(jià)人員需以店面運(yùn)營(yíng)實(shí)際情況為依據(jù)，并嚴(yán)格遵守評(píng)價(jià)表評(píng)分細(xì)則。如有虛假，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將取消評(píng)價(jià)資格，并依公司有關(guān)管理規(guī)定嚴(yán)格處理。店面考評(píng)篇

一、店面優(yōu)質(zhì)管理考評(píng)實(shí)施三步驟

：

步驟一、就中央制定的《優(yōu)質(zhì)管理考評(píng)5.0版》的內(nèi)容與各店長(zhǎng)溝通目的：

給店長(zhǎng)一個(gè)對(duì)店面、店員考核的標(biāo)準(zhǔn)，也是給店長(zhǎng)一個(gè)管理店面、提高店員銷(xiāo)售能力的標(biāo)準(zhǔn)，

店面考評(píng)篇

步驟二、日常巡店、考評(píng)

NO＊不應(yīng)該這樣做

去店面巡視一圈，就考評(píng)表中的一項(xiàng)一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)和店面的實(shí)際情況一項(xiàng)一項(xiàng)的核對(duì)，打出一個(gè)分?jǐn)?shù)。這樣的考評(píng)沒(méi)有達(dá)到我們實(shí)施考評(píng)的目的，更提不上達(dá)到考評(píng)的效果。店面考評(píng)篇步驟二、日常巡店、考評(píng)

應(yīng)該這樣做要把考核的標(biāo)準(zhǔn)銘記心里，在日常的巡店過(guò)程中，按照心里已銘記的這樣考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)店內(nèi)不符合標(biāo)準(zhǔn)的地方及時(shí)給店長(zhǎng)提出解決建議并在日后的巡店中監(jiān)督改正。

店面考評(píng)篇

步驟三、就考評(píng)結(jié)果與店長(zhǎng)溝通，就不足之處及時(shí)改正

1、和店長(zhǎng)溝通考評(píng)結(jié)果2、通過(guò)店面考評(píng)分析每家店短板3、對(duì)店面管理提供建議4、建議店長(zhǎng)下月重點(diǎn)工作—改進(jìn)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題5、監(jiān)督改進(jìn)、提供支持店面考評(píng)篇考評(píng)系統(tǒng)填報(bào)流程省區(qū)店面專(zhuān)員（首代）大區(qū)店面經(jīng)理中央店面主管選擇店面選擇店面類(lèi)型選擇考評(píng)成績(jī)自動(dòng)生成獎(jiǎng)金檢查提交審核修改提交審批通過(guò)返款操作通報(bào)

店面考評(píng)篇

店面推廣考核—填報(bào)顯示店面考評(píng)篇客戶(hù)滿(mǎn)意考核—填報(bào)顯示店面考評(píng)篇

店面銷(xiāo)售考核—按時(shí)間生成銷(xiāo)量報(bào)表店面考評(píng)篇店面銷(xiāo)售考核—銷(xiāo)量自動(dòng)按省排序店面考評(píng)篇店面銷(xiāo)售考核—選擇店面類(lèi)型自動(dòng)生成獎(jiǎng)勵(lì)金額人員激勵(lì)：店面激勵(lì)的目的店面激勵(lì)的范圍激勵(lì)實(shí)現(xiàn)的辦法店面激勵(lì)的設(shè)置如何做好店面激勵(lì)店面管理的內(nèi)容－－人員激勵(lì)（目錄）店面管理的內(nèi)容－－人員激勵(lì)（目的）激勵(lì)的目的是什么？ 1、通過(guò)激勵(lì)提高店面銷(xiāo)售員的銷(xiāo)售積極性，促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售2、通過(guò)激勵(lì)引導(dǎo)店面進(jìn)行產(chǎn)品銷(xiāo)售，促進(jìn)銷(xiāo)售員賣(mài)多、賣(mài)高、賣(mài)新3、通過(guò)激勵(lì)促進(jìn)店面管理工作落實(shí)，提高店面競(jìng)爭(zhēng)力提高4、以“銷(xiāo)售”和“提高銷(xiāo)售力”為激勵(lì)導(dǎo)向，搭建一套消費(fèi)化的人員激勵(lì)體系。激勵(lì)的范圍：03年1500家聯(lián)想1+1重點(diǎn)店面（店面管理獎(jiǎng)勵(lì)）03年1500家聯(lián)想1+1重點(diǎn)店面的所有聯(lián)想認(rèn)證店員、認(rèn)證店長(zhǎng)資格：店員必須通過(guò)《聯(lián)想1+1銷(xiāo)售員認(rèn)證》考試，才有參加店面激勵(lì)的正式資格店長(zhǎng)必須通過(guò)《聯(lián)想1+1店長(zhǎng)入模子》認(rèn)證考核，才有參加店面激勵(lì)的正式資格店面必須是與聯(lián)想簽訂《重點(diǎn)店面管理協(xié)議》的店面，才有獲得獎(jiǎng)勵(lì)的資格店面管理的內(nèi)容－－人員激勵(lì)（范圍）激勵(lì)實(shí)現(xiàn)平臺(tái)：主要通過(guò)聯(lián)想1+1“銷(xiāo)售精英俱樂(lè)部”系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)激勵(lì)實(shí)現(xiàn)方式累積獎(jiǎng)勵(lì)積分，兌換相應(yīng)獎(jiǎng)品；現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)店面管理的內(nèi)容－－人員激勵(lì)（實(shí)現(xiàn)方法）四類(lèi)激勵(lì)：銷(xiāo)售獎(jiǎng)勵(lì)類(lèi)、管理獎(jiǎng)勵(lì)類(lèi)、評(píng)優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)類(lèi)、特殊獎(jiǎng)勵(lì)類(lèi)銷(xiāo)售獎(jiǎng)勵(lì)類(lèi)包括：通用機(jī)型獎(jiǎng)勵(lì)、特殊機(jī)型獎(jiǎng)勵(lì)（隨產(chǎn)品變化而定）、區(qū)域機(jī)型獎(jiǎng)勵(lì)（由各區(qū)域自定）等管理獎(jiǎng)勵(lì)類(lèi)包括：店面培訓(xùn)（培訓(xùn)考核、電話(huà)抽查）、店面布置、店面推廣、客戶(hù)滿(mǎn)意、店面銷(xiāo)售等評(píng)優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)類(lèi)包括：優(yōu)秀店員（銷(xiāo)售尖兵等）、優(yōu)秀店長(zhǎng)、優(yōu)秀店面等特殊獎(jiǎng)勵(lì)類(lèi)包括：特殊員工（工程師等）額外加分（或乘系數(shù)）、多品牌經(jīng)銷(xiāo)商店員銷(xiāo)售特殊獎(jiǎng)勵(lì)、商用精品店店員銷(xiāo)售特殊獎(jiǎng)勵(lì)等

店面管理的