GB/T 22766.8-2009家用和類似用途電器售后服務(wù)第8部分：飲水機(jī)的特殊要求

犐犆犛０３．０８０．３０

犢６０

中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)

犌犅／犜２２７６６．８—２００９

家用和類似用途電器售后服務(wù)

第８部分：飲水機(jī)的特殊要求

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２００９１１３０發(fā)布２０１００３０１實(shí)施

中華人民共和國國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局

發(fā)布

中國國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會

書

犌犅／犜２２７６６．８—２００９

目次

前言!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!Ⅰ

１范圍!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１

２規(guī)范性引用文件!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１

３術(shù)語和定義!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１

４售后服務(wù)方的基本要求!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１

５售后服務(wù)的提供!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１

６售后服務(wù)規(guī)范!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１

書

犌犅／犜２２７６６．８—２００９

前言

ＧＢ／Ｔ２２７６６《家用和類似用途電器售后服務(wù)》分為若干部分：

第１部分：通用要求；

第２部分：電冰箱的特殊要求；

第３部分：空調(diào)器的特殊要求；

第４部分：洗衣機(jī)的特殊要求；

第５部分：電熱水器的特殊要求；

第６部分：吸油煙機(jī)的特殊要求；

第７部分：吸塵器的特殊要求；

第８部分：飲水機(jī)的特殊要求；

第９部分：空氣凈化器的特殊要求；

……

本部分是ＧＢ／Ｔ２２７６６的第８部分。

本部分應(yīng)與ＧＢ／Ｔ２２７６６．１—２００８《家用和類似用途電器售后服務(wù)第１部分：通用要求》配合

使用。

本部分中寫明“適用”的部分，表示ＧＢ／Ｔ２２７６６．１—２００８中的相應(yīng)條款適用于本部分，本部分寫明

“代替”的部分應(yīng)以本部分條款為準(zhǔn)，本部分寫明“增加”的部分，表示除要符合ＧＢ／Ｔ２２７６６．１—２００８相

應(yīng)條款外，還必須符合本部分增加的內(nèi)容。

本部分對ＧＢ／Ｔ２２７６６．１—２００８增加的條款從１０１開始編號。

本部分由中國輕工業(yè)聯(lián)合會提出。

本部分由全國家用電器標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會（ＳＡＣ／ＴＣ４６）歸口。

本部分起草單位：寧波沁園集團(tuán)有限公司、中國家用電器研究院、寧波市產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)所、慈溪

杭州灣環(huán)?？萍加邢薰?、奇迪電器集團(tuán)有限公司、海爾集團(tuán)公司。

本部分主要起草人：葉建榮、鮑俊、徐建波、周奇迪、李文瑞、郭麗珍。

本部分為首次發(fā)布。

Ⅰ

犌犅／犜２２７６６．８—２００９

家用和類似用途電器售后服務(wù)

第８部分：飲水機(jī)的特殊要求

１范圍

ＧＢ／Ｔ２２７６６的本部分規(guī)定了單相器具額定電壓不超過２５０Ｖ，其他器具額定電壓不超過４８０Ｖ的

家用和類似用途飲水機(jī)的售后服務(wù)。

本部分適用于家用和類似用途飲水機(jī)的售后服務(wù)。

２規(guī)范性引用文件

下列文件中的條款通過ＧＢ／Ｔ２２７６６的本部分的引用而成為本部分的條款。凡是注日期的引用文

件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本部分，然而，鼓勵根據(jù)本部分達(dá)成

協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本

部分。

ＧＢ／Ｔ２２７６６．１—２００８家用和類似用途電器售后服務(wù)第１部分：通用要求

３術(shù)語和定義

ＧＢ／Ｔ２２７６６．１—２００８確立的以及下列術(shù)語和定義適用于ＧＢ／Ｔ２２７６６的本部分。

３．１

飲水機(jī)狑犪狋犲狉犱犻狊狆犲狀狊犲狉

一種可直接飲用的水通過消耗電能的方法進(jìn)行加熱、制冷并進(jìn)行分發(fā)的器具。

４售后服務(wù)方的基本要求

ＧＢ／Ｔ２２７６６．１—２００８中的該章除下述內(nèi)容外，均適用。

４．４．１代替：

服務(wù)方應(yīng)具備與飲水機(jī)售后服務(wù)相適應(yīng)的電話機(jī)、傳真機(jī)等工作設(shè)備；測溫裝置、檢漏儀、萬用表、

基本電氣安全性能測試儀等檢驗(yàn)儀器；飲水機(jī)拆裝、焊接等維修工具和勞動保護(hù)用具。

４．５．３代替：

從事飲水機(jī)售后服務(wù)的人員應(yīng)接受與其服務(wù)工作相適應(yīng)的行為規(guī)范培訓(xùn)（禮儀、服務(wù)用語、職業(yè)道

德等）、專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)、與顧客溝通及協(xié)調(diào)能力的培訓(xùn)，并取得相關(guān)上崗資格證書。

４．５．１０１服務(wù)人員應(yīng)持有有效健康證明。