銷售業(yè)績(jī)心得范文

銷售業(yè)績(jī)心得范文我們經(jīng)常困惑于才智究竟從何處來(lái)，到何處去，如何才能捕獲才智的光線，在成本與利潤(rùn)的連接點(diǎn)上找到我們需要的平衡。我們也經(jīng)常困惑，人的力氣從何處來(lái)，到何處去，我們?yōu)楹谓?jīng)常在浩大的市場(chǎng)面前慌張失措，無(wú)從觀看。能夠回答這些問題，我認(rèn)為只有學(xué)習(xí)。下面就是帶來(lái)的銷售業(yè)績(jī)心得，盼望大家喜愛。

銷售業(yè)績(jī)心得1

一、仔細(xì)學(xué)習(xí)，努力提高

由于所學(xué)專業(yè)與工作不對(duì)口，工作初期遇到一些困難，但這不是理由，我必需要大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)學(xué)問，及銷售人員的相關(guān)學(xué)問，才能在時(shí)代的不斷進(jìn)展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時(shí)代的不斷變化而變化，要適應(yīng)工作需要，唯一的方式就是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

二、腳踏實(shí)地，努力工作

我深知網(wǎng)絡(luò)銷售是一個(gè)工作特別繁雜、任務(wù)比較重的工作。作為電子商務(wù)員，不論在工作支配還是在處理問題時(shí)，都得慎重考慮，做到能獨(dú)擋一面，全部這些都是電子商務(wù)不行推卸的職責(zé)。要做一名合格的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷員，首先要熟識(shí)業(yè)務(wù)學(xué)問，進(jìn)入角色。有肯定的承受壓力力量，勤奮努力，一步一個(gè)腳印，留意細(xì)節(jié)問題。其次是仔細(xì)對(duì)待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事。仔細(xì)對(duì)待，準(zhǔn)時(shí)辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。

三、存在問題

通過(guò)一段時(shí)間的工作，我也糊涂地看到自己還存在很多不足，主要是：一、針對(duì)意向客戶沒有做到準(zhǔn)時(shí)跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標(biāo)記，定期回訪，以防遺忘客戶資料。二、由于力量有限，對(duì)一些事情的處理還不太妥當(dāng)。要加強(qiáng)仔細(xì)學(xué)習(xí)銷售員的規(guī)范。

總之，在工作中，我通過(guò)努力學(xué)習(xí)和不斷摸索，收獲特別大，我堅(jiān)信工作只要專心努力去做，就肯定能夠做好。

銷售業(yè)績(jī)心得2

現(xiàn)在我們己經(jīng)糊涂的熟悉到如今是商品同質(zhì)化、服務(wù)差異化的時(shí)代，消費(fèi)者己不再把在哪里消費(fèi)看得那么的重要，而注意的是購(gòu)物時(shí)所帶來(lái)的深層次的滿意。時(shí)代的進(jìn)步以及新華書店集團(tuán)改制不僅注入了新的體制，同時(shí)也為我們帶來(lái)了新的服務(wù)理念。圖書市場(chǎng)早己從賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變成為買方市場(chǎng)，敏銳的感覺市場(chǎng)變化以及顧客新的需要成為對(duì)我們新的要求。

首先，我們要轉(zhuǎn)變思想，熟悉服務(wù)的重要性。以前我們的工作要求僅僅是干滿勤站滿點(diǎn)，主動(dòng)熱忱得對(duì)待顧客，而如今我們要從更高的層面來(lái)理解服務(wù)，服務(wù)不僅要以樂觀主動(dòng)熱忱為目標(biāo)，更重要的是以滿意顧客需要為己任。只有熱忱、真誠(chéng)地為顧客著想，才能帶來(lái)顧客的滿足。不論我們有多么好的書，假如服務(wù)不完善，顧客便無(wú)法真正的滿意，甚至?xí)G失書店的信譽(yù)。所以我們要真正的為顧客著想。

以前我們認(rèn)為，只要我們對(duì)服務(wù)態(tài)度加以注意，就會(huì)很簡(jiǎn)單了解如何滿意顧客需求，就能做好銷售工作，但事實(shí)上，并非如此，想要確定哪些銷售行為可以討好顧客，滿意顧客的期望是很難的。這就要求我們有完善服務(wù)的意識(shí)，和敏銳的感知力。

那我們要從哪些方面去做呢?

一、微笑是對(duì)顧客最好的歡迎

微笑是對(duì)誠(chéng)意的最好表達(dá)。所以當(dāng)我們接待顧客時(shí)，我們要把顧客當(dāng)伴侶般施以真誠(chéng)的微笑，讓微笑成為我們與顧客良好溝通的開頭，把微笑當(dāng)成彼此的紐帶。

二、樹立顧客永久是對(duì)的理念，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)

不管是在售中，還是售后，有了問題的時(shí)侯，不管是誰(shuí)的錯(cuò)，我們都要準(zhǔn)時(shí)解決，不能實(shí)行回避、推脫的態(tài)度。要樂觀聽取顧客的反饋看法，主動(dòng)做好解釋工作，讓顧客感受到重視和敬重。

三、到處為顧客著想，用誠(chéng)意打動(dòng)顧客

讓顧客滿足，重要一點(diǎn)體現(xiàn)在真正為顧客著想。到處站在對(duì)方的立場(chǎng)想顧客所及，把自己當(dāng)成對(duì)方，在推介圖書的過(guò)程中，時(shí)刻要牢記解決顧客的六個(gè)問題：我為什么要聽你說(shuō)、這是什么、對(duì)我有什么好處、那又會(huì)怎么樣呢、誰(shuí)這樣說(shuō)的、還有誰(shuí)買過(guò)。這樣才能真正打動(dòng)顧客，以誠(chéng)感人，以心引導(dǎo)人。

四、多聽聽顧客聲音，給顧客精確?????推介

當(dāng)顧客來(lái)購(gòu)書時(shí)我們并不能立刻推斷顧客的來(lái)意和喜好，所以需要認(rèn)真對(duì)顧客進(jìn)行了解，仔細(xì)分析顧客是哪類的人，比如：同學(xué)、老師、農(nóng)夫、司機(jī)、老板等等，盡量了解顧客的需求，努力做到只介紹對(duì)的不介紹貴的圖書給顧客，培育忠實(shí)顧客。我們要在平常提高業(yè)務(wù)水平，了解自己商品學(xué)問，不能在顧客詢問時(shí)一問三不知，影響顧客對(duì)我們的信任感。

五、把握溝通技巧，熱忱接待顧客

說(shuō)話語(yǔ)言是一門藝術(shù)，在我們工作中也是非常重要，講究語(yǔ)言技巧，會(huì)拉近我們與顧客之間的距離，更好的開展我們的工作。我們經(jīng)常遇到顧客反映我們的書價(jià)比較高，我們就要引導(dǎo)顧客換個(gè)角度來(lái)看我們的圖書，讓他感覺物有所值，比如：我們有正規(guī)的渠道，有精致的裝幀，有正規(guī)的退換貨服務(wù)等。在工作中，我們要嫻熟使用服務(wù)敬語(yǔ)，做到主動(dòng)熱忱周到。

在我們的工作中開展完善服務(wù)，真心實(shí)意地為顧客著想，千方百計(jì)地讓顧客滿足，才能樹形象、得口碑，制造更好的效益，企業(yè)才能更加強(qiáng)盛。

銷售業(yè)績(jī)心得3

銷售工作是一項(xiàng)很辛苦的工作，有很多困難和挫折需要克服，有很多冷酷的回絕需要應(yīng)對(duì)，這就要求銷售人員必需具有劇烈的事業(yè)心和高度的職責(zé)感，有一股勇于進(jìn)取，進(jìn)取向上的勁頭，把自我看成是“販賣幸?！钡娜耍谂芡?，多張嘴。

銷售人員必需要具備很強(qiáng)的創(chuàng)新本領(lǐng)，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中特別制勝。首先要喚醒自我的制造天賦，要有一種“別出心裁”的創(chuàng)新精神;其次要突破傳統(tǒng)思路，擅長(zhǎng)采納新方法走新路子，這樣我們的銷售活動(dòng)才能夠引起客戶的留意，俗話說(shuō)“到處留心皆學(xué)問”，用銷售界的話來(lái)講就是“到處留心有商機(jī)”。銷售人員要能夠突出問題的重點(diǎn)，抓住問題的本質(zhì)，看問題有步驟，主次分明，同時(shí)留意多積累學(xué)問和技能，學(xué)問越豐富，技能越嫻熟，對(duì)事物的洞察性也就越強(qiáng)。

建立起與客戶的信任是非常重要的，每個(gè)人都有兩種方向的人際網(wǎng)絡(luò)，一個(gè)是你自然得來(lái)的，一個(gè)是你制造的。自然得來(lái)的人際網(wǎng)絡(luò)包括你的親屬、好伴侶及其他一些熟人。假如你具有良好的個(gè)人魅力，主動(dòng)開拓自我的人際關(guān)系，你就能夠經(jīng)過(guò)這些人獲得更大的人際網(wǎng)絡(luò)。

能夠利用一些時(shí)間，選出重要的客戶，把他們組織起來(lái)，舉辦一些活動(dòng)，例如聽?wèi)颉⑴e辦講座等，借此機(jī)會(huì)，能夠和客戶聯(lián)絡(luò)感情，客戶受到特別禮遇，就會(huì)產(chǎn)生感恩回報(bào)的心理，從而更忠實(shí)于你，甚至幫你去開發(fā)新客戶。

與客戶成為知心伴侶。我們都明白“伴侶間是無(wú)話不說(shuō)的”。假如我們與客戶成了知心伴侶，那么他將會(huì)對(duì)你放開心胸，從而打動(dòng)客戶、感染客戶，與客戶堅(jiān)持長(zhǎng)期的關(guān)系，充分發(fā)揮人格和個(gè)人魅力，在銷售的過(guò)程中釋放自我，充分發(fā)揮自我的特長(zhǎng)和優(yōu)勢(shì)，同時(shí)不掩飾自我的缺點(diǎn)，讓客戶感受到你真實(shí)的一面，這樣客戶才會(huì)對(duì)你產(chǎn)生信任，推動(dòng)銷售進(jìn)程，才會(huì)在日后長(zhǎng)期堅(jiān)持這份信任和默契。

“鍥而舍之，朽木不折，鍥而不舍，金石可鏤?！变N售人員就需要這種意志，要有不達(dá)目的絕不罷休的信念，才有機(jī)會(huì)走向勝利。銷售是條漫長(zhǎng)又艱辛的路，不但要堅(jiān)持沖勁十足的職業(yè)精神，更需秉持一貫的信念，自我激勵(lì)，自我啟發(fā)，才能夠渡過(guò)重重難關(guān)，走向最終的成功。

銷售業(yè)績(jī)心得4

銷售工作是一項(xiàng)極具挑戰(zhàn)性的工作，為了體現(xiàn)自身價(jià)值，我選擇了銷售。幾年辛苦拼搏下來(lái)，也積累了一點(diǎn)銷售心得，要想提高成交率，做好以下幾點(diǎn)必需會(huì)事半功倍：

1.要對(duì)產(chǎn)品有信念

在介紹新產(chǎn)品時(shí)，說(shuō)話必需要鏗鏘有力，假如自我都用半信半疑的語(yǔ)氣說(shuō)話，顧客很難信任你的產(chǎn)品。

2.要深刻把握產(chǎn)品學(xué)問與性能

把握了產(chǎn)品的學(xué)問與性能，就算遇到專業(yè)人士購(gòu)買，你也不會(huì)被問倒。這樣就提高了成交率，俗話說(shuō)：“世多不壓身”，會(huì)了能夠不用，千萬(wàn)不要用時(shí)不會(huì)。

3.要有活力

上班時(shí)，必需要精神飽滿，時(shí)刻要堅(jiān)持活力，讓客戶看到你就有一種如沐春風(fēng)的感覺。

4.要擅長(zhǎng)從別人飯碗搶飯吃

做銷售不能墨守成規(guī)，銷售地點(diǎn)不能局限在售點(diǎn)和自我的新產(chǎn)品線上。比如有客人去買燉鍋，你熱忱的過(guò)去介紹，說(shuō)燉鍋的缺點(diǎn)(慢，壽命短)，然后“好心”的推舉我們的電壓力煲，強(qiáng)調(diào)其優(yōu)點(diǎn)(快，壽命長(zhǎng))，我可是屢試不爽!

5、要必備個(gè)三成語(yǔ)的精神

(1)笨鳥先飛

不懂不怕，勤學(xué)，上班提前到，把一些問題在別人上班前解決好，下班晚點(diǎn)走，這樣也會(huì)增加成交率。

(2)守株待兔

這雖然是一個(gè)非常諷刺的寓言，可是運(yùn)用在銷售方面還是非常有用的。許多時(shí)候，業(yè)績(jī)是在賣場(chǎng)守出來(lái)的。只要你肯守，總比不守抓到兔子的概貌率要高。

(3)亡羊補(bǔ)牢

晚上總結(jié)一天飛了幾單，緣由在哪里?必需做到當(dāng)天事，當(dāng)天畢。同樣的緣由失敗一次能夠諒解，假如重復(fù)消失兩次還解決不了，就不能原諒自我了。所以，在賣場(chǎng)遇到問題，必需要找到解決的方法，千萬(wàn)不要存在僥幸心理。

6.要做好售前、售中、售后服務(wù)

(1)售前：針對(duì)不一樣的人，實(shí)行不一樣的說(shuō)話方式。比如：遇到性格豪爽的人，便可單刀直入，遇到性情遲緩的人，則要慢工出細(xì)活，若對(duì)方生性多疑，這時(shí)你就要先推銷自我，讓顧客放松警戒，再推銷產(chǎn)品。

(2)售中：時(shí)刻堅(jiān)持微笑，微笑是無(wú)價(jià)之寶，她能夠激發(fā)熱忱，增加制造力，當(dāng)你微笑時(shí)，你會(huì)處于一種簡(jiǎn)便愉悅的狀態(tài)，有助于思想活躍，從而制造性的解決顧客的問題。

(3)售后：俗話說(shuō)：“扎筐編簍，全在收口”，筐扎好了，假如收口不好，這個(gè)筐的整體就不完善，更不堅(jiān)固。所以，我們每做一單生意，最好是留下客戶電話，做好回訪記錄，然后把自我的電話也留給顧客，這樣就會(huì)和顧客建立感情，從而構(gòu)成自我的客戶群。假如有售后問題顧客電話中就將他大事化小，小事化了，以避開到賣場(chǎng)來(lái)鬧的情形消失，影響銷售。

世界上最遠(yuǎn)的距離不是南極到北極，而是讓別人把口袋里的錢放進(jìn)自我口袋的距離最遠(yuǎn)。我每一天也在挑戰(zhàn)這兩大難事：讓別人把口袋里的錢放到自我口袋，把自我腦袋里的想法裝進(jìn)別人的腦子里。在每一天的挑戰(zhàn)中，每一次勝利，我都會(huì)有一種成就感，這種感覺真好!我樂于我的銷售工作!

銷售業(yè)績(jī)心得5

繁忙的銷售工作又再次告下了一個(gè)段落，在這段時(shí)間里我自我感覺獵取了相當(dāng)多的成長(zhǎng)，對(duì)于店里前輩同事的一些教育也多了一些自己的心得，對(duì)于將來(lái)更是布滿盼望。我很感謝能夠在店里做銷售，也特別感謝店長(zhǎng)和各位同事平日里對(duì)我的教育，雖然平日里我總是顯得有些笨手笨腳的光給大家添麻煩。但是這段時(shí)間我獲得的進(jìn)步和心得還是讓我感到特別的喜悅，迫不及待的想要共享給各位同事領(lǐng)導(dǎo)。

一、服裝與銷售的學(xué)問

正所謂三百六十行，每一行都有著自己的學(xué)問，問鼎每一行頂點(diǎn)的才可自稱狀元。雖然我現(xiàn)在只是一名初學(xué)者，與服裝銷售行業(yè)的狀元稱號(hào)還差得遠(yuǎn)，因此我更加要增加自己學(xué)習(xí)的時(shí)間，多去了解服裝銷售行業(yè)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，不求做到信手拈來(lái)，但求做到能夠?qū)⑵湟苍S的記在心里，用在工作上。在客人來(lái)的時(shí)候能夠依據(jù)客人的風(fēng)格和氣質(zhì)推舉合適的商品，并且在客人遲疑不決的時(shí)候提出自己的建議供其接受。最重要的是能夠抓準(zhǔn)客人的心理，揣摩住他們的心思針對(duì)性的進(jìn)行推銷。

二、自身的心理培育

做銷售最不能有的就是內(nèi)向，肯定要做到熱忱大方，不能由于大方之類的因素影響到自己的工作。當(dāng)然店里面也有應(yīng)對(duì)的方法，那就是在每天早上站在店門口做一些熱身運(yùn)動(dòng)，并且相互鼓勁加油，相互之間打氣。雖然在一開頭的時(shí)候我整個(gè)人大方的緊急成一塊了，僵硬的都不知道該怎么做，感覺跟四周的同事們都有著很大的鴻溝和區(qū)分。但是后來(lái)還是災(zāi)店長(zhǎng)和同事的鼓舞下參加了進(jìn)來(lái)，磨練了自己