旅行社產(chǎn)品開發(fā)

第二章旅行社的產(chǎn)品開發(fā)第一節(jié)旅行社產(chǎn)品概述第二節(jié)旅行社產(chǎn)品開發(fā)的設(shè)計(jì)原則及其影響因素第三節(jié)旅行社產(chǎn)品開發(fā)的過(guò)程第一節(jié)旅行社產(chǎn)品概述一、旅行社產(chǎn)品的概念二、旅行社產(chǎn)品的特點(diǎn)三、旅行社產(chǎn)品的類型一、旅行社產(chǎn)品的概念123旅行社產(chǎn)品定義旅行社產(chǎn)品的構(gòu)成旅行社產(chǎn)品的生命周期一、旅行社產(chǎn)品的概念——————第一節(jié)旅行社產(chǎn)品概述（一）旅行社產(chǎn)品的定義

1、何謂產(chǎn)品？

科特勒：能夠提供給市場(chǎng)以滿足需要和欲望的任何東西。在市場(chǎng)上，產(chǎn)品包括實(shí)物、服務(wù)、體驗(yàn)、事件、人員、地點(diǎn)、財(cái)產(chǎn)、組織、信息和創(chuàng)意。一、旅行社產(chǎn)品的概念——————第一節(jié)旅行社產(chǎn)品概述

2、何謂旅游產(chǎn)品？

雷姆和霍金斯：認(rèn)為旅游產(chǎn)品是旅游者一次旅游活動(dòng)的所有經(jīng)歷，包括住宿、交通、餐飲、娛樂(lè)和其它吸引物。泰勒：認(rèn)為真正的旅游產(chǎn)品是令旅游者滿意的旅游經(jīng)歷，旅游產(chǎn)品難以被看到和測(cè)量。波特·鮑威：認(rèn)為旅游產(chǎn)品包括旅游目的地資源、設(shè)施和從家里到目的地的交通三部分。一、旅行社產(chǎn)品的概念——————第一節(jié)旅行社產(chǎn)品概述從旅游需求一方來(lái)說(shuō)，旅游產(chǎn)品是旅游者為了獲得物質(zhì)和精神上的滿足，通過(guò)花費(fèi)一定的貨幣、時(shí)間和精力所獲得的一次旅游經(jīng)歷。從旅游供應(yīng)一方來(lái)說(shuō)，旅游產(chǎn)品是指旅游經(jīng)營(yíng)者憑借一定的旅游資源和旅游設(shè)施，向旅行者提供的滿足其在旅游過(guò)程中綜合需求的服務(wù)。

3、旅行社產(chǎn)品的含義※：從經(jīng)營(yíng)者的角度來(lái)看，是指為滿足旅游者在空間移動(dòng)過(guò)程中的需要，在購(gòu)買旅游供應(yīng)商的產(chǎn)品并進(jìn)行開發(fā)后，提供給旅游者的各種有償服務(wù)，包括傳統(tǒng)旅行社提供的旅游線路等和新型旅游代理商提供的各種旅游服務(wù)。從旅游者看來(lái)，旅行社產(chǎn)品則是旅游者消費(fèi)了一定時(shí)間、費(fèi)用和精力后所換取的一種旅游經(jīng)歷。一、旅行社產(chǎn)品的概念——————第一節(jié)旅行社產(chǎn)品概述（二）旅行社產(chǎn)品的構(gòu)成※1、從旅行社角度2、從旅游者角度一、旅行社產(chǎn)品的概念——————第一節(jié)旅行社產(chǎn)品概述核心產(chǎn)品基礎(chǔ)產(chǎn)品期望產(chǎn)品附加產(chǎn)品潛在產(chǎn)品旅游吸引物旅游目的地設(shè)施旅游服務(wù)可進(jìn)入性旅游產(chǎn)品價(jià)格潛在附加期望基礎(chǔ)核心核心產(chǎn)品：這是旅行社產(chǎn)品的最核心的部分，當(dāng)旅游者購(gòu)買某一產(chǎn)品時(shí)，其核心部分就是真正能滿足旅游者需要的服務(wù)和帶給旅游者的核心利益?；A(chǔ)產(chǎn)品：也被稱為實(shí)際產(chǎn)品，產(chǎn)品生產(chǎn)者會(huì)圍繞著產(chǎn)品的核心利益建立實(shí)際部分。一般包括五個(gè)因素：質(zhì)量水平、特點(diǎn)、設(shè)計(jì)、品牌和包裝。期望產(chǎn)品：旅游者購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)通常所期望的產(chǎn)品屬性，一般是對(duì)產(chǎn)品的最低要求；附加產(chǎn)品：是指到目前為止尚未提到的因素，它是圍繞著核心部分附加的服務(wù)和利益。包括售后服務(wù)、信譽(yù)與保證、付款方式等。潛在產(chǎn)品：產(chǎn)品最終或?qū)?lái)會(huì)實(shí)現(xiàn)的全部附加的服務(wù)或利益。一、旅行社產(chǎn)品的概念——————第一節(jié)旅行社產(chǎn)品概述【親子互動(dòng)】爸爸去哪兒“十一國(guó)慶”復(fù)刻版之西夏探秘南長(zhǎng)灘—“觀百年梨園賞峽谷風(fēng)光尋黨項(xiàng)之根”5日寧夏銀川中衛(wèi)沙坡頭親子游學(xué)（獨(dú)家已成團(tuán)）.特賣匯一、旅行社產(chǎn)品的概念——————第一節(jié)旅行社產(chǎn)品概述一、旅行社產(chǎn)品的概念——————第一節(jié)旅行社產(chǎn)品概述（三）旅行社產(chǎn)品的生命周期

1、什么是產(chǎn)品生命周期（ProductLifeCycle）

是指產(chǎn)品從被開發(fā)生產(chǎn)開始，到最后被淘汰出市場(chǎng)，大體經(jīng)歷了類似人類生命模式的周期性規(guī)律。包括以下四方面含義：（1）產(chǎn)品有一個(gè)有限的生命。（2）每一個(gè)階段都對(duì)銷售者提出了不同的挑戰(zhàn)。（3）不同階段的產(chǎn)品利潤(rùn)有高有低。（4）不同階段的產(chǎn)品需要不同的營(yíng)銷、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、購(gòu)買和人力資源戰(zhàn)略。一、旅行社產(chǎn)品的概念——————第一節(jié)旅行社產(chǎn)品概述2、產(chǎn)品生命周期的階段開發(fā)期：銷售利潤(rùn)為零，企業(yè)投資成本不斷增長(zhǎng)。引入期：在此階段產(chǎn)品生產(chǎn)批量小，制造成本高，廣告費(fèi)用大，

產(chǎn)品銷售價(jià)格偏高，銷售量極為有限，企業(yè)通常不能獲利。成長(zhǎng)期：當(dāng)產(chǎn)品在引入期的銷售取得成功之后，便進(jìn)入了成長(zhǎng)

期。這是需求增長(zhǎng)階段，需求量和銷售額迅速上升，生

產(chǎn)成本大幅度下降，利潤(rùn)迅速增長(zhǎng)。成熟期：經(jīng)過(guò)成長(zhǎng)期之后，隨著購(gòu)買產(chǎn)品的人數(shù)增多，市場(chǎng)需求

趨于飽和，產(chǎn)品便進(jìn)入了成熟期階段。此時(shí)，銷售增長(zhǎng)

速度緩慢直至轉(zhuǎn)而下降，由于競(jìng)爭(zhēng)的加劇，導(dǎo)致廣告費(fèi)

用再度提高，利潤(rùn)下降。衰退期：銷售下降，最終出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)，利潤(rùn)也開始下降。一、旅行社產(chǎn)品的概念——————第一節(jié)旅行社產(chǎn)品概述一、旅行社產(chǎn)品的概念——————第一節(jié)旅行社產(chǎn)品概述3、產(chǎn)品生命周期理論的啟示產(chǎn)品一般都會(huì)逐漸衰落，不再有營(yíng)利能力企業(yè)應(yīng)該：盡力延長(zhǎng)產(chǎn)品的生命周期尋找新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)有一個(gè)產(chǎn)品組合開發(fā)改進(jìn)新產(chǎn)品二、旅行社產(chǎn)品的特點(diǎn)12345無(wú)形性非必需性異質(zhì)性和雷同性并存不可儲(chǔ)存性總體的不可分割性三、旅行社產(chǎn)品的類型123按游客的組織方式劃分按產(chǎn)品內(nèi)容劃分按游客出游目的劃分三、旅行社產(chǎn)品的類型——————第一節(jié)旅行社產(chǎn)品概述（一）按游客的組織方式劃分

1、團(tuán)體旅游產(chǎn)品：旅行社統(tǒng)一安排旅游行程，包括旅游路線、交通工具、食宿和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。

2、散客旅游產(chǎn)品：由旅游者自行安排旅游行程，零星現(xiàn)付各項(xiàng)旅游費(fèi)用。全包價(jià)半包價(jià)小包價(jià)零包價(jià)單項(xiàng)服務(wù)又稱團(tuán)體包價(jià)旅游，條件為10人以上（含10）團(tuán)隊(duì)一次性預(yù)付旅費(fèi)，全含。預(yù)訂周期長(zhǎng)，易操作，旺季采購(gòu)難全包價(jià)服務(wù)－中晚餐費(fèi)用=半包價(jià)目的提高競(jìng)爭(zhēng)能力又稱可選擇性旅游，10人以下/批。非選擇部分（接送、住、早餐）+可選擇部分（導(dǎo)游、風(fēng)味餐、節(jié)目、游覽）=小包價(jià)多見(jiàn)于旅游發(fā)達(dá)國(guó)家。旅游者必須隨團(tuán)前往和離開目的地，優(yōu)勢(shì)在于可獲團(tuán)體機(jī)票價(jià)優(yōu)惠和代辦旅游簽證又稱委托代辦業(yè)務(wù)，有當(dāng)?shù)匚?、?lián)程委托和國(guó)家委托，由旅行社根據(jù)旅游者的具體要求提供的各種非綜合性有償服務(wù)（二）按產(chǎn)品的內(nèi)容分三、旅行社產(chǎn)品的類型——————第一節(jié)旅行社產(chǎn)品概述產(chǎn)品類型付費(fèi)方式交通餐飲住宿導(dǎo)游娛樂(lè)觀光門票團(tuán)隊(duì)人數(shù)特征團(tuán)體包價(jià)一次性預(yù)付●●三餐●●●10人以上優(yōu)點(diǎn)：易于操作，價(jià)格優(yōu)惠，提高效率，降低成本缺點(diǎn)：忽略游客個(gè)性需求半包價(jià)一次性預(yù)付●●早餐●●●○優(yōu)點(diǎn)：降低產(chǎn)品直觀價(jià)格，旅游者可自由選擇用餐小包價(jià)預(yù)付●●早餐●○○10人以下最早由香港和海外旅行商推出優(yōu)點(diǎn)：明碼標(biāo)價(jià)，經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，手續(xù)簡(jiǎn)便，機(jī)動(dòng)靈活――獨(dú)特優(yōu)勢(shì)零包價(jià)－●隨團(tuán)前往和離開○○○○○多見(jiàn)于旅游發(fā)達(dá)國(guó)家優(yōu)點(diǎn)：可獲得團(tuán)體機(jī)票優(yōu)惠，統(tǒng)一代辦簽證，活動(dòng)自由單項(xiàng)服務(wù)零星現(xiàn)付○○○○○○優(yōu)點(diǎn)：滿足旅游者個(gè)性化需求三、旅行社產(chǎn)品的類型——————第一節(jié)旅行社產(chǎn)品概述三、旅行社產(chǎn)品的類型——————第一節(jié)旅行社產(chǎn)品概述（三）按游客出游目的劃分

1、觀光旅游產(chǎn)品：是指旅行社組織旅游者參觀和游覽旅游目的地的自然風(fēng)光、名勝古跡和風(fēng)土人情的產(chǎn)品形式。

2、度假旅游產(chǎn)品：是指旅行社為了滿足人們暫時(shí)規(guī)避緊張、壓抑的工作環(huán)境以及改變枯燥單一的生活方式，組織旅游者前往那些空間空曠、環(huán)境優(yōu)美靜謐的度假地短期居留并進(jìn)行娛樂(lè)、休閑、健身、療養(yǎng)等消遣性活動(dòng)的一種產(chǎn)品類型。

3、商務(wù)旅游產(chǎn)品：與純粹的旅游活動(dòng)不同，商務(wù)旅游產(chǎn)品附屬于特定的商務(wù)活動(dòng)，是商務(wù)旅游者結(jié)束了在旅游目的地的商務(wù)或公務(wù)活動(dòng)后，到附近的旅游景點(diǎn)參觀游覽的一種旅游產(chǎn)品。三、旅行社產(chǎn)品的類型——————第一節(jié)旅行社產(chǎn)品概述（三）按游客出游目的劃分

4、專項(xiàng)旅游產(chǎn)品：又稱特種旅游產(chǎn)品，是指旅行社以某項(xiàng)主題或?qū)ｎ}作為核心來(lái)組織旅游者的旅游活動(dòng)。在專項(xiàng)型旅游活動(dòng)過(guò)程中，旅游者對(duì)于旅游行為具有明顯的指向性，是為了滿足自身某一特殊的需要，如宗教旅游是以朝圣、求法、布道、拜佛、取經(jīng)或宗教考察作為主要目的的旅游活動(dòng)；科考旅游則主要是以科技交流和科學(xué)考察作為主題的旅游活動(dòng)；探險(xiǎn)旅游是旅游者為了尋求新鮮刺激，對(duì)挑戰(zhàn)極限懷著強(qiáng)烈的興趣，對(duì)神秘境地充滿好奇，從而進(jìn)行探險(xiǎn)活動(dòng)，滿足自己尋求刺激、新鮮和快感的需要。此外，專項(xiàng)旅游產(chǎn)品還有會(huì)議旅游、體育旅游、考古旅游、品茶旅游、書畫旅游、烹飪旅游、保健旅游、老年旅游、自駕車旅游、事件旅游等。下面，有兩份旅游行程，請(qǐng)問(wèn)：它是哪種形態(tài)的產(chǎn)品？旅游行程包括哪些內(nèi)容？三、旅行社產(chǎn)品的類型——————第一節(jié)旅行社產(chǎn)品概述安徽環(huán)球國(guó)際旅行社

上海購(gòu)物休閑、烏鎮(zhèn)水鄉(xiāng)三日游一、行程安排：D1：合肥早乘車往上海，觀浦東新貌:外觀東方明珠電視塔、金茂大廈，觀陸地上最快的交通工具——礠懸浮列車，游覽萬(wàn)國(guó)建筑博物館——外灘，宿上海；D2：全天自由活動(dòng)，宿上海；D3:早餐后乘車往桐鄉(xiāng)，游覽江南水鄉(xiāng)的代表、《似水年華》拍攝地、千年古鎮(zhèn)——烏鎮(zhèn)：茅盾故居、大染坊、逢源雙橋、百床館、烏鎮(zhèn)水閣、錢幣館、立志書院、修真觀戲臺(tái)，下午乘車返合肥，結(jié)束愉快行程！二、服務(wù)范圍及標(biāo)準(zhǔn)：1、交通：全程空調(diào)車2、住宿：酒店2－3人間（獨(dú)衛(wèi)、熱水、空調(diào)、彩電）3、門票：烏鎮(zhèn)604、用餐：贈(zèng)送一早餐5、導(dǎo)服：提供全程導(dǎo)游服務(wù)6、保險(xiǎn)：提供旅行社責(zé)任險(xiǎn)三、報(bào)價(jià)：成人價(jià)：448元/人兒童價(jià)：260元/人四、備注：略上海春秋旅行社

馬爾代夫海島自由行一、行程安排1D上海--馬爾代夫（MU21323:5504:55+1）搭乘東方航空國(guó)際航班上海飛往藍(lán)色珊瑚礁島－馬爾代夫，您的人生故事，從此留有微醺的章節(jié)。此晚不住宿；2D馬爾代夫，飛抵馬累機(jī)場(chǎng)后，搭乘快船抵達(dá)LAGUNA渡假酒店。在海風(fēng)迎面的碼頭前卸下塵積已久的陰霾與壓力，在珊瑚礁旁與色彩斑斕的熱帶魚相見(jiàn)。所有的夢(mèng)想，馬爾代夫?qū)⑺€原成真。宿：馬爾代夫LAGUNA度假村；3D馬爾代夫，自由活動(dòng)，揉揉睡眼，窗外盡是碧水藍(lán)天，潔白沙灘，清新迷人。你將會(huì)感受到強(qiáng)烈的赤道陽(yáng)光，并在滿是椰樹的花園式酒店里散步，呼吸熱帶植物的芬香。視線之內(nèi)盡是金白色的沙灘、高聳的椰林、無(wú)邊的碧海，這將是這次最經(jīng)典最浪漫時(shí)光的開始。下午在金色余輝的黃昏中海釣（自費(fèi)），是人生不可多得的經(jīng)歷。宿：馬爾代夫LAGUNA度假村；4D馬爾代夫，自由活動(dòng)，清晨，觀賞最壯觀的海上日出，帶上潛水鏡，觀看海底。魚兒近在咫尺，五彩的海底珊瑚，又是另一番奇妙的海底世界。下午，乘快艇出海（自費(fèi)），觀賞不同島嶼的無(wú)限風(fēng)光，去原住民島看土著人的生活習(xí)俗。宿：馬爾代夫LAGUNA度假村；

5D馬爾代夫，今天是您在這個(gè)神奇國(guó)度的最后一天，還不抓緊時(shí)間在馬累好好體會(huì)當(dāng)?shù)刈钣刑厣娘L(fēng)土人情？晚上會(huì)送您去機(jī)場(chǎng)候機(jī)……此晚不住宿6D馬爾代夫—上海（MU21402:0012:20）搭乘凌晨飛機(jī)飛往小別的家！快樂(lè)的旅途結(jié)束……二、供應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)住宿標(biāo)準(zhǔn)：馬爾代夫當(dāng)?shù)匚逍嵌燃俅逵貌蜆?biāo)準(zhǔn)：3早0正，餐標(biāo)：0（酒店含早）交通標(biāo)準(zhǔn)：東航國(guó)際班機(jī)、快船景點(diǎn)門票：無(wú)導(dǎo)游服務(wù)：無(wú)三、游客須知略四、網(wǎng)上支付價(jià)格基礎(chǔ)價(jià)：6700元附加價(jià)：900元（國(guó)際機(jī)票稅金及機(jī)建費(fèi)）總價(jià)：7600上海春秋旅行社

馬爾代夫海島自由行【案例】特色旅游產(chǎn)品一瞥

1．時(shí)事旅游香港回歸在大陸居民中引起了一股游香港的熱潮，旅行社一時(shí)間被游客踏破門檻。由香港回歸引發(fā)的旅游熱潮，激發(fā)了一些旅行社開發(fā)旅游線路的新思路，即大事件也可以成為專題旅游的內(nèi)容之一。時(shí)事旅游就是以國(guó)家大事、地方盛事為背景，以大眾的參與熱情為依托，將人文資源和自然資源以時(shí)事概念為連接，使旅游帶有鮮明的歷史烙印，進(jìn)而成為游人一生難忘的經(jīng)歷。一位在2001年10月到沈陽(yáng)觀看“十強(qiáng)賽”的球迷說(shuō)：“當(dāng)我親眼目睹中國(guó)隊(duì)踢進(jìn)世界杯的一瞬間，一種民族自豪感油然而生，同時(shí)為自己是一個(gè)歷史見(jiàn)證人而興奮，這種感覺(jué)在我以往的旅游中是不曾有過(guò)的?！?/p>

2．探險(xiǎn)旅游對(duì)于普通游客來(lái)說(shuō)，電視臺(tái)熱播的《生還者》、《生存大挑戰(zhàn)》等節(jié)目使人們有了“冒險(xiǎn)旅游”的概念?！盁o(wú)限風(fēng)光在險(xiǎn)峰”，越來(lái)越多的都市人已不滿足于城市平淡的生活，積極加入到探險(xiǎn)式旅游團(tuán)體中。渡激流，走古道，披荊棘，攀懸崖，領(lǐng)略險(xiǎn)境的獨(dú)特風(fēng)光。有些旅游線路中設(shè)有蹦極項(xiàng)目，腳系橡皮繩跳下幾十米高臺(tái)，反彈上升，騰云駕霧，戰(zhàn)勝憂慮恐懼，超越障礙極限，體驗(yàn)驚險(xiǎn)快樂(lè)，增強(qiáng)自信勇敢。還有自駕車叢林探險(xiǎn)、艱苦登雪山、潛水、野營(yíng)式訓(xùn)練、漂流、沙漠探險(xiǎn)、飛傘、海上捕鯨等旅游項(xiàng)目，讓喜歡冒險(xiǎn)的游客從此不寂寞。三、旅行社產(chǎn)品的類型——————第一節(jié)旅行社產(chǎn)品概述

3．小說(shuō)旅游小說(shuō)旅游是指文學(xué)愛(ài)好者沿小說(shuō)主人公的足跡，游歷書中描寫的各個(gè)地方。游客身臨其境，往往能進(jìn)入角色，深刻地體會(huì)到書中人物當(dāng)年的感情。這種旅游方式始于德國(guó)，近年盛行于世界各地，我國(guó)也已有相關(guān)產(chǎn)品，如“三國(guó)演義游”、“火焰山游”等。另外，與小說(shuō)內(nèi)容相呼應(yīng)的小說(shuō)旅館也脫穎而出。美國(guó)俄勒岡州紐波特海濱的西爾維亞·貝奇旅館的每個(gè)房間的設(shè)計(jì)都以世界著名小說(shuō)為主題，旅客可以從房間的擺設(shè)，聯(lián)想到不同作家的著名作品的佳句和情節(jié)，從而勾起一連串的幻想和遐思。

4．技巧旅游在室內(nèi)進(jìn)行的攀巖簡(jiǎn)直就是技巧的炫耀，陡立的水泥墻，排除了所有的觀賞價(jià)值，只留下人為制造的種種困難。室外的攀巖雖然可以欣賞到風(fēng)景，但爬時(shí)要帶好安全帶，系好繩索，在下方有人保護(hù)的前提下進(jìn)行。一旦在巖壁上失手，腰間的繩索可以避免你受到任何傷害，當(dāng)然這些技術(shù)要領(lǐng)需要有專業(yè)人員指導(dǎo)。同樣看起來(lái)很需要技術(shù)的潛水也很令白領(lǐng)們心儀：潛水服、蛙鏡、蛙鞋、浮力背……單單是這套裝備就足以讓人生出“專業(yè)人士”才有的那份自信，事先長(zhǎng)達(dá)一兩星期的潛水課培訓(xùn)更讓人有一種成就感。三、旅行社產(chǎn)品的類型——————第一節(jié)旅行社產(chǎn)品概述

5．拓展旅游心靈游戲生死“電網(wǎng)”—前面就是一張與地面垂直的“電網(wǎng)”，你和你的隊(duì)員必須從“電網(wǎng)”的洞中穿越，身體的任何部分，包括衣服，都不許碰到“電網(wǎng)”邊緣，碰到即為“觸電”。還有空中單杠、定向運(yùn)動(dòng)等。這些項(xiàng)目來(lái)自風(fēng)靡全球50余年的拓展訓(xùn)練，1995年作為外企的培訓(xùn)課程走進(jìn)中國(guó)。經(jīng)過(guò)短短幾年的發(fā)展，備受推崇，逐漸進(jìn)入國(guó)家機(jī)關(guān)和其他現(xiàn)代化企業(yè)的培訓(xùn)日程，隨后竟然又戲劇性地成了一項(xiàng)獨(dú)立的娛樂(lè)。

6．生日旅游如今的獨(dú)生子女，都是家中的“小皇帝”，做父母的對(duì)他們的生日自然格外重視，許多家長(zhǎng)少則花費(fèi)百元為其購(gòu)買禮物，多則一擲千金大擺生日宴。但年年過(guò)生日．又能翻出啥新花樣?在上海，小主人旅行社會(huì)同某區(qū)旅游事業(yè)管理局推出的“雙休日生日游”活動(dòng)，簡(jiǎn)樸熱鬧，歡快且意味深長(zhǎng)?；顒?dòng)的內(nèi)容豐富：回歸自然的風(fēng)箏放飛，和動(dòng)畫大師、足球明星的見(jiàn)面，孩子和家長(zhǎng)互贈(zèng)寫著心里話的卡片等。三、旅行社產(chǎn)品的類型——————第一節(jié)旅行社產(chǎn)品概述

7．靜態(tài)旅游與馬不停蹄以至人疲馬乏的“動(dòng)態(tài)旅游”相反，人們開始鐘情于“靜態(tài)旅游”，即到人跡罕至的山野森林、湖畔河灘靜靜地“泡”上數(shù)天，靜坐靜養(yǎng)，沐浴陽(yáng)光雨露，觀察天文地理，捕捉昆蟲魚蝦，還可寫詩(shī)作文、寫生繪畫。這種沒(méi)有負(fù)擔(dān)的“桃花源”式的旅游，回歸自然，自由豪放，成為都市快節(jié)奏運(yùn)轉(zhuǎn)者棲息的港灣。

8．尋婚旅游瑞士一家旅游公司曾經(jīng)試辦過(guò)專為老年人尋找伴侶的尋婚旅游，公司希望這些老人在頭一兩個(gè)旅游點(diǎn)結(jié)成對(duì)交上朋友，通過(guò)以后在旅游中的交往，互相了解，從而結(jié)成伉儷。據(jù)載，《深圳晚報(bào)》和深圳某旅游俱樂(lè)部首次聯(lián)合舉辦了“旅游+交友”、“深圳情旅”活動(dòng)。此次活動(dòng)從200名報(bào)名者中選出18對(duì)青年男女，平均年齡26歲，個(gè)人大事至今還都沒(méi)有解決的人。桂林秀麗的風(fēng)景給他們提供了輕松的相互交往的氛圍。問(wèn)題：（1）案例中的特色旅游產(chǎn)品屬于哪類旅游產(chǎn)品？（2）這些特色旅游產(chǎn)品與傳統(tǒng)的觀光、度假類旅游產(chǎn)品相比，它們的特色表現(xiàn)在哪些方面?三、旅行社產(chǎn)品的類型——————第一節(jié)旅行社產(chǎn)品概述分析提示：隨著人們生活水平的提高，人們的旅游需求日益豐富，各類特色旅游產(chǎn)品也應(yīng)運(yùn)而生，并越來(lái)越受到旅游者的青睞。特色旅游是從滿足旅游者特殊的旅游需求的層面去界定的。在旅游內(nèi)容、旅游體驗(yàn)方式、旅游的手段和途徑以及旅游目的地的選擇等方面較之傳統(tǒng)的旅游產(chǎn)品有著較大的區(qū)別。三、旅行社產(chǎn)品的類型——————第一節(jié)旅行社產(chǎn)品概述本節(jié)結(jié)束，謝謝！三、旅行社產(chǎn)品的類型——————第一節(jié)旅行社產(chǎn)品概述第二節(jié)旅行社產(chǎn)品開發(fā)的設(shè)計(jì)原則及影響因素一、旅行社產(chǎn)品開發(fā)的設(shè)計(jì)原則二、影響旅行社產(chǎn)品開發(fā)的因素三、旅行社產(chǎn)品開發(fā)的市場(chǎng)策略一、旅行社產(chǎn)品開發(fā)的設(shè)計(jì)原則12旅游新產(chǎn)品的概念旅行社產(chǎn)品的設(shè)計(jì)原則一、旅行社產(chǎn)品開發(fā)的設(shè)計(jì)原則——第二節(jié)旅行社產(chǎn)品開發(fā)的設(shè)計(jì)原則及影響因素（一）旅游新產(chǎn)品的概念旅游新產(chǎn)品是相對(duì)于未被滿足的需求而言的。凡是對(duì)原有產(chǎn)品整體概念中的任何一部分進(jìn)行創(chuàng)新和改革，并能滿足潛在消費(fèi)者需求的產(chǎn)品都屬于新產(chǎn)品的范疇。

1、完全創(chuàng)新的產(chǎn)品：本企業(yè)以前從未生產(chǎn)和銷售過(guò)的新產(chǎn)品。

2、換代新產(chǎn)品：在現(xiàn)有產(chǎn)品的基礎(chǔ)上進(jìn)行較大改革后生產(chǎn)的產(chǎn)品。

3、改進(jìn)新產(chǎn)品：不對(duì)原有產(chǎn)品進(jìn)行重大改革，只對(duì)它進(jìn)行局部形式上的改進(jìn)。

4、仿制新產(chǎn)品：在市場(chǎng)上已經(jīng)存在，本企業(yè)對(duì)其進(jìn)行模仿后經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品。（二）旅行社產(chǎn)品的設(shè)計(jì)原則1、市場(chǎng)原則：指的是旅游線路的設(shè)計(jì)必須適應(yīng)國(guó)內(nèi)外旅游業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)和旅游者的需求，預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求的趨勢(shì)和需求的數(shù)量，分析旅游者的旅游動(dòng)機(jī)。只有針對(duì)不同目標(biāo)市場(chǎng)旅游者的需求才能設(shè)計(jì)出適銷對(duì)路的產(chǎn)品，最大限度地滿足旅游者的要求，提高產(chǎn)品的使用價(jià)值。

（1）根據(jù)市場(chǎng)需求的狀況開發(fā)產(chǎn)品有些需求是普遍的，相對(duì)穩(wěn)定的。求名、求新、求異。（著名景區(qū)、熱點(diǎn)景區(qū)、未曾去過(guò)的景區(qū)）放松、享樂(lè)。游有所值、質(zhì)價(jià)相符。一、旅行社產(chǎn)品開發(fā)的設(shè)計(jì)原則——第二節(jié)旅行社產(chǎn)品開發(fā)的設(shè)計(jì)原則及影響因素一、旅行社產(chǎn)品開發(fā)的設(shè)計(jì)原則——第二節(jié)旅行社產(chǎn)品開發(fā)的設(shè)計(jì)原則及影響因素典型細(xì)分市場(chǎng)的需求特征老年旅游市場(chǎng)——夕陽(yáng)紅旅游、銀發(fā)旅游、爸媽游火熱出游活動(dòng)特點(diǎn)：旅游、探親活動(dòng)以近距離為主，中、遠(yuǎn)距離為輔，此外，距離遠(yuǎn)近還與社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位高低有密切關(guān)系；較年輕的老年人旅游活動(dòng)較多，老年人旅游、探親多寡，最明顯的年齡界限是75歲；心理需求：老年人在心理上往往具有向往婚姻生活，注重合家歡樂(lè)、才智發(fā)揮和渴望學(xué)習(xí)與娛樂(lè)的需要。消費(fèi)特點(diǎn)：服務(wù)消費(fèi)需求比重大，需求層次逐步提高，家庭利益居于首位婚慶旅游市場(chǎng)總體狀況：我國(guó)每年約有1000萬(wàn)對(duì)新人結(jié)婚，在注冊(cè)結(jié)婚的人中，有80%左右為25-35歲的年輕人，這成為蜜月旅游的主要參加者。需求特點(diǎn)：要求旅游服務(wù)精細(xì)；消費(fèi)檔次高，要求體面，追求個(gè)性；季節(jié)性明顯，停留時(shí)間長(zhǎng)；對(duì)目的地資源要求高。在整個(gè)婚慶旅游市場(chǎng)中，有蜜月游、金婚游、銀婚游、紀(jì)念游、交友游等不同細(xì)分市場(chǎng)，消費(fèi)能力、消費(fèi)心理、對(duì)目的地的選擇等都有不同的需求。一、旅行社產(chǎn)品開發(fā)的設(shè)計(jì)原則——第二節(jié)旅行社產(chǎn)品開發(fā)的設(shè)計(jì)原則及影響因素案例分析1:浙江某旅行社針對(duì)單身市場(chǎng)開發(fā)的產(chǎn)品目標(biāo)市場(chǎng)：20~45歲之間的單身人士，較高收入與地位（白領(lǐng)），具有交友需求行程安排：除了肉骨風(fēng)味餐、水上排球、迪斯科狂歡、紳士淑女之夜等旅游內(nèi)容，還將贈(zèng)送一枚售價(jià)在800元左右的鉆戒。目的地：馬來(lái)西亞綠中海線路報(bào)價(jià)：

4晚6天5858元/人產(chǎn)品主題：“溫馨浪漫單身白領(lǐng)男女貴族游”一、旅行社產(chǎn)品開發(fā)的設(shè)計(jì)原則——第二節(jié)旅行社產(chǎn)品開發(fā)的設(shè)計(jì)原則及影響因素案例分析2:“深圳情旅五一戶外拓展有約”行程時(shí)間：2天地點(diǎn)：廣州番禺歷奇山莊主題：走出單身世界的有情之旅報(bào)價(jià)：398元/人目標(biāo)市場(chǎng)：廣大單身中青年男女符合以下條件：

1.年齡20－40歲

2.大專以上學(xué)歷

3.有穩(wěn)定工作，需出具相關(guān)未婚證明

4.身心健康、作風(fēng)正派一、旅行社產(chǎn)品開發(fā)的設(shè)計(jì)原則——第二節(jié)旅行社產(chǎn)品開發(fā)的設(shè)計(jì)原則及影響因素參團(tuán)必備須知:1、旅行必備換洗衣物和洗漱用品2、適合外出旅游背包與舒適衣服3、行前睡眠充足，身體健康4、要有健康良好的心態(tài)5、準(zhǔn)備好3－5分鐘的自我介紹和小禮物6、住營(yíng)地帳篷或集體房間7、準(zhǔn)備兩套短袖、短褲運(yùn)動(dòng)服，自備拖鞋一、旅行社產(chǎn)品開發(fā)的設(shè)計(jì)原則——第二節(jié)旅行社產(chǎn)品開發(fā)的設(shè)計(jì)原則及影響因素一、旅行社產(chǎn)品開發(fā)的設(shè)計(jì)原則——第二節(jié)旅行社產(chǎn)品開發(fā)的設(shè)計(jì)原則及影響因素Question：兩個(gè)案例中的目標(biāo)市場(chǎng)是哪個(gè)細(xì)分市場(chǎng)？用了哪些指標(biāo)進(jìn)行細(xì)分？這一市場(chǎng)群體有哪些消費(fèi)需求與特征？選擇這一目標(biāo)市場(chǎng)存在哪些市場(chǎng)機(jī)遇與風(fēng)險(xiǎn)？旅行社對(duì)這一目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)、設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)注意哪些問(wèn)題？女性旅游市場(chǎng)——前景廣闊溫泉美容團(tuán)；浪漫薰衣草團(tuán)；花香衣美瘦身團(tuán)；購(gòu)物團(tuán)消費(fèi)特點(diǎn)：女性游客在選擇旅游線路上比男性更注重旅游感受和細(xì)節(jié)體驗(yàn)，目的地的服務(wù)質(zhì)量、當(dāng)?shù)靥厣朗场⑻禺a(chǎn)及購(gòu)物等都是吸引女性游客的關(guān)鍵因素。心理特點(diǎn)：愛(ài)美心理：女性對(duì)自己的容貌和外表十分重視，年輕女性尤其如此。這與男性對(duì)女性的審美心理有關(guān)，女性為了符合男性情欲，審美的需要，往往求助于各種美容術(shù)，利用心理學(xué)和應(yīng)用美學(xué)的成果，發(fā)揮自己的藝術(shù)才能，使自己變得更加美麗。幻想心理：多數(shù)女性都具有熱情細(xì)膩、聯(lián)想豐富的心理特征，部分女性基于一種窘迫的現(xiàn)實(shí)，喜歡以自我的實(shí)際生活為基礎(chǔ)進(jìn)行聯(lián)想，并常把幻想當(dāng)作現(xiàn)實(shí)的組成部分。一、旅行社產(chǎn)品開發(fā)的設(shè)計(jì)原則——第二節(jié)旅行社產(chǎn)品開發(fā)的設(shè)計(jì)原則及影響因素虛榮心理：部分女性心中常有一種“只有我一個(gè)”的“唯一”意識(shí)，總是希望我是“與眾不同的一個(gè)”，她們?yōu)榱顺蔀椤拔ㄒ弧钡?，常常?huì)產(chǎn)生沖動(dòng)性的購(gòu)買行為。情調(diào)心理：部分女性消費(fèi)者的興趣比男性更容易表現(xiàn)在與商品和服務(wù)有關(guān)的環(huán)境格局及情調(diào)上。因?yàn)榕栽谛睦韨€(gè)性上比男性有更強(qiáng)的情感特征，往往會(huì)通過(guò)感覺(jué)器官的直接感受形成對(duì)商品和服務(wù)的偏好，尤其是年輕女顧客表現(xiàn)突出。商品的名稱、外觀、色彩、款式以及購(gòu)物、進(jìn)餐、娛樂(lè)環(huán)境中不同的建筑風(fēng)格、裝飾布局和色調(diào)、聲音、溫度、氣味等均可造成某種獨(dú)特的情調(diào)渲染，在這種特有的情調(diào)中，她們極容易產(chǎn)生沖動(dòng)性和誘發(fā)性購(gòu)買行為，常常會(huì)因?yàn)檫@一“情調(diào)”的感染而不惜高價(jià)享受。一、旅行社產(chǎn)品開發(fā)的設(shè)計(jì)原則——第二節(jié)旅行社產(chǎn)品開發(fā)的設(shè)計(jì)原則及影響因素創(chuàng)造心理：由于女性在家庭中的特殊地位，大部分女性都認(rèn)為憑著我的慧眼和巧手，通過(guò)購(gòu)物而使她們的家居保持舒適、溫馨、井井有條，這就是最大的創(chuàng)造和驕傲。對(duì)創(chuàng)造性的向往是大多數(shù)女性購(gòu)物的主要?jiǎng)訖C(jī)之一。她們常常不愿買現(xiàn)成的毛衣而是去買各種毛線，然后用我的巧手編織成別具一格的“母子裝”、“情人裝”等；她們也熱衷于光顧街頭小攤，尋寶似地購(gòu)買一些價(jià)廉物美的物品，通過(guò)拼湊、裁剪，把一個(gè)家裝飾得溫馨、舒適、富有情趣。母愛(ài)心理：母愛(ài)是女性消費(fèi)者獨(dú)特的天性，母愛(ài)在任何時(shí)間和空間里，均不受限制的。在母親們的眼里，她的寶貝是不尋常的，不僅是她的“心肝”，且是未來(lái)的偉人。不僅孩子們的任何正當(dāng)要求母親們都會(huì)拼盡全力去滿足，且她們的愛(ài)往往會(huì)以各式消費(fèi)（如購(gòu)物、智力投資等）為依托來(lái)表達(dá)。一、旅行社產(chǎn)品開發(fā)的設(shè)計(jì)原則——第二節(jié)旅行社產(chǎn)品開發(fā)的設(shè)計(jì)原則及影響因素案例：三八節(jié)出游主打購(gòu)物美容牌“姐妹淘”變“母女淘”“三八”節(jié)臨近，女性市民在節(jié)日選擇的出境游，多是港澳及日韓的購(gòu)物和美容主題?！霸S多單位已經(jīng)開始為女性員工報(bào)名參團(tuán)，為春節(jié)后低迷的旅游市場(chǎng)帶來(lái)人氣?！蓖九Ｂ糜尉W(wǎng)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，３月３日至９日?qǐng)F(tuán)期的港澳線路預(yù)訂人數(shù)中，女性游客占比為７５％左右，較去年高出１４個(gè)百分點(diǎn)，其中購(gòu)物游及半自助游的選擇人數(shù)占比較高；同時(shí)，日韓方向的首爾購(gòu)物游、濟(jì)州島等線路也非常受青睞。業(yè)內(nèi)人士分析，港澳游以及日韓游的共同特點(diǎn)，一是目的地都是購(gòu)物天堂，不論是服裝、箱包、手表、電子產(chǎn)品還是奢侈品，都可買到當(dāng)季新品；二是目的地基本覆蓋了歐美或日韓的美容護(hù)膚經(jīng)典品牌和產(chǎn)品，價(jià)格較內(nèi)地更為實(shí)惠。如香港眾多的大型商場(chǎng)、國(guó)際化商品和免稅港的優(yōu)惠價(jià)格等都是受垂青的原因；而韓國(guó)游３月出游線路價(jià)格較低、性價(jià)比較高。此外，從報(bào)名情況看，女兒陪媽媽出游過(guò)節(jié)的情況較多，往年的“姐妹淘”變成了溫馨的“母女淘”。（2）根據(jù)旅游者和旅游中間商的要求開發(fā)產(chǎn)品根據(jù)從旅游者或中間商獲得的意見(jiàn)和要求，設(shè)計(jì)專門的個(gè)性產(chǎn)品以滿足他們的需要。中國(guó)旅游業(yè)的特殊情況決定了我國(guó)旅行社的入境旅游產(chǎn)品大多采用間接銷售的方式，即依賴國(guó)外的旅游中間商在客源地進(jìn)行旅游線路的推介和銷售。因此，中間商對(duì)客源市場(chǎng)的消費(fèi)特點(diǎn)和習(xí)慣十分熟悉，聽(tīng)取他們的意見(jiàn)和建議對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)至關(guān)重要。但也應(yīng)注意找出其中需求的共性并正確預(yù)測(cè)其發(fā)展趨勢(shì)，使個(gè)性化產(chǎn)品在市場(chǎng)上有足夠的消費(fèi)群體，保證盈利空間。一、旅行社產(chǎn)品開發(fā)的設(shè)計(jì)原則——第二節(jié)旅行社產(chǎn)品開發(fā)的設(shè)計(jì)原則及影響因素【案例】某旅行社原有一條北京六日游的線路產(chǎn)品，價(jià)格為2780元/人。在銷售過(guò)程中，該旅行社發(fā)現(xiàn)全市銷售的北京六日游行程是完全一樣的，標(biāo)準(zhǔn)也一樣，產(chǎn)品的同性化造成了惡劣的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。為此，旅行社的銷售部門員工首先開展市場(chǎng)調(diào)查。調(diào)查顯示，旅游消費(fèi)者認(rèn)為北京行程不夠豐富，線路中都是傳統(tǒng)景點(diǎn)，新開發(fā)的景區(qū)沒(méi)有被納入，而且價(jià)格稍高，大多數(shù)人能接受的價(jià)格是2200元/人。旅行社根據(jù)旅游者的要求，在線路安排中增加了三個(gè)新景點(diǎn)，并且設(shè)法與交通、住宿等經(jīng)營(yíng)企業(yè)談判取得特別優(yōu)惠，使總價(jià)格降低到2200元/人，最終推出了廣大旅游者歡迎的獨(dú)家北京六日游產(chǎn)品。一、旅行社產(chǎn)品開發(fā)的設(shè)計(jì)原則——第二節(jié)旅行社產(chǎn)品開發(fā)的設(shè)計(jì)原則及影響因素（3）創(chuàng)造性地引導(dǎo)旅游消費(fèi)旅行社可以通過(guò)構(gòu)思創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開發(fā)出新產(chǎn)品，以引導(dǎo)旅游消費(fèi)。如云南麗江旅游線原來(lái)在深圳一直不溫不火，深圳某旅行社經(jīng)過(guò)周密策劃，推出“麗江假期”系列產(chǎn)品后，卻使云南麗江旅游立馬火了起來(lái)。如主題為“深呼吸一次，足足回味一輩子”、“在麗江適合發(fā)呆”，極具創(chuàng)意，對(duì)白領(lǐng)、小資階層產(chǎn)生了巨大的吸引力，該旅行社還進(jìn)一步對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，把麗江游做成一個(gè)有多種選擇的線路套餐，策劃構(gòu)想了一系列特色旅行團(tuán)：針對(duì)白領(lǐng)階層“周末偷閑白領(lǐng)度假團(tuán)”；針對(duì)喜歡特種旅游發(fā)燒友的“徒步虎跳峽”、“壯觀三江并流”、“尋源中甸香格里拉”“攀越哈巴雪山”“迪慶生存挑戰(zhàn)”“版納雨林歷險(xiǎn)”等系列探險(xiǎn)線路；針對(duì)英語(yǔ)愛(ài)好者的“EnglishtalkinLiJiang！”純英語(yǔ)情境對(duì)話團(tuán)、純自助的麗江游等線路。一、旅行社產(chǎn)品開發(fā)的設(shè)計(jì)原則——第二節(jié)旅行社產(chǎn)品開發(fā)的設(shè)計(jì)原則及影響因素2、合理化原則（1）旅游點(diǎn)結(jié)構(gòu)合理的原則盡量避免重復(fù)經(jīng)過(guò)同一旅游點(diǎn)環(huán)形旅游線路設(shè)計(jì)：當(dāng)依托地周圍的那些旅游點(diǎn)之間距離較近時(shí)，可將他們分組在同一天游覽，若各組旅游點(diǎn)與旅游依托地距離在一天行程以上時(shí)，旅游者沒(méi)有必要返回依托地過(guò)夜，而是就近住宿，然后再往下一組旅游地，這便形成了環(huán)形旅游支線。一、旅行社產(chǎn)品開發(fā)的設(shè)計(jì)原則——第二節(jié)旅行社產(chǎn)品開發(fā)的設(shè)計(jì)原則及影響因素旅游地旅游依托地旅游地旅游地旅游地流線型一、旅行社產(chǎn)品開發(fā)的設(shè)計(jì)原則——第二節(jié)旅行社產(chǎn)品開發(fā)的設(shè)計(jì)原則及影響因素北京西安上海桂林香港放射形旅游線路設(shè)計(jì)：當(dāng)依托地周圍的那些旅游景點(diǎn)間距離較遠(yuǎn)，而他們都與旅游依托地距離在一天行程之內(nèi)時(shí)，為減少改換住宿地點(diǎn)的麻煩，增加游客安全感，一般是重返原住地過(guò)夜，然后再前往其他旅游點(diǎn)，這就形成了放射形旅游支線。理由：游客歸屬感；沒(méi)有方便交通；路程短旅游地旅游地旅游地旅游地旅游地旅游依托地一、旅行社產(chǎn)品開發(fā)的設(shè)計(jì)原則——第二節(jié)旅行社產(chǎn)品開發(fā)的設(shè)計(jì)原則及影響因素此外，如果實(shí)在無(wú)法避免走回頭路，也應(yīng)當(dāng)考慮變更交通方式，比如乘纜車上、步行下，或乘船去、坐車回等點(diǎn)間距離適中（“行短游長(zhǎng)”“旅速游緩”）一般來(lái)說(shuō)，城市間交通線上的時(shí)間耗費(fèi)不得超過(guò)全部旅程時(shí)間的1/3或2/3，各個(gè)景點(diǎn)間的距離要適中，如果兩相鄰景點(diǎn)間距離太長(zhǎng)，游客的精力消耗太大，則會(huì)影響游興，甚至產(chǎn)生本末倒置之感。在花費(fèi)一定的情況下，盡量選擇快捷的交通工具，既可縮短旅途時(shí)間，爭(zhēng)取更多游覽時(shí)間，又可減輕勞頓。一、旅行社產(chǎn)品開發(fā)的設(shè)計(jì)原則——第二節(jié)旅行社產(chǎn)品開發(fā)的設(shè)計(jì)原則及影響因素?fù)顸c(diǎn)適量（勞逸結(jié)合）旅游者希望花最少的錢和時(shí)間獲得最多的旅游體驗(yàn)，因此，旅行社要協(xié)調(diào)好花費(fèi)和體驗(yàn)兩方面。一條線路不要安排過(guò)多的節(jié)點(diǎn)或景點(diǎn)。節(jié)點(diǎn)或景點(diǎn)過(guò)多，價(jià)格偏高，節(jié)奏太快，停留時(shí)間短，游客無(wú)法深入欣賞品味，也易使游客疲勞，甚至出現(xiàn)安全事故。節(jié)點(diǎn)或景點(diǎn)過(guò)少，空閑太多，游客覺(jué)得時(shí)間沒(méi)有充分利用，物非所值。一般來(lái)說(shuō)，15天左右的行程，安排5-6個(gè)旅游城市較好。景點(diǎn)的安排一般是：上午兩個(gè)景點(diǎn)-午飯-下午兩個(gè)景點(diǎn)一、旅行社產(chǎn)品開發(fā)的設(shè)計(jì)原則——第二節(jié)旅行社產(chǎn)品開發(fā)的設(shè)計(jì)原則及影響因素順序與時(shí)間科學(xué)（由一般逐漸過(guò)渡到高潮，高潮迭起、有張有弛）同樣的景點(diǎn)和活動(dòng)項(xiàng)目，會(huì)因旅游線路的結(jié)構(gòu)、順序、節(jié)奏的不同而給旅游者帶來(lái)差異很大的體驗(yàn)效果。在一條線路中必然包含一定數(shù)量的著名的、有價(jià)值的熱點(diǎn)景區(qū)和名氣相對(duì)不高、新奇的冷門景區(qū)。一條設(shè)計(jì)完美的旅游線路應(yīng)如同一場(chǎng)精彩的表演，沿著序幕-發(fā)展-高潮-尾聲的漸入佳境的順序不斷推進(jìn)，冷熱穿插，動(dòng)靜交錯(cuò)，把吸引力最大的、消耗體力最多的景點(diǎn)放在游覽過(guò)程的最后，最大的調(diào)動(dòng)游客興致。制定合理的旅游活動(dòng)停留時(shí)間。內(nèi)容豐富、參與性項(xiàng)目多的旅游點(diǎn)停留時(shí)間要長(zhǎng)。行程安排要留出一定的機(jī)動(dòng)時(shí)間以及適當(dāng)?shù)淖杂苫顒?dòng)時(shí)間，同時(shí)，游程安排要符合人體生物鐘的規(guī)律。一、旅行社產(chǎn)品開發(fā)的設(shè)計(jì)原則——第二節(jié)旅行社產(chǎn)品開發(fā)的設(shè)計(jì)原則及影響因素【案例】南昌某旅行社推出的廬山二日游行程第一天：南昌早（上車地點(diǎn)7：00南昌賓館7：15江西賓館側(cè)門7：30洪都賓館）乘空調(diào)旅游車赴廬山（約2小時(shí)），上午游三寶樹、黃龍?zhí)?、烏龍?zhí)?、黃龍寺、蘆林湖、如琴湖等。中午在廬山牯嶺云廬山莊用餐。下午游覽花徑、錦繡谷、天橋、仙人洞、險(xiǎn)峰、美廬別墅，參觀國(guó)民黨軍官訓(xùn)練團(tuán)舊址——廬山會(huì)議會(huì)址。晚餐、住宿都在云廬山莊。第二天：賓館早餐后游覽含鄱口、五老峰、三疊泉。中午在三疊泉景區(qū)用餐后下午乘車返回南昌（約晚上6：00到南昌）。一、旅行社產(chǎn)品開發(fā)的設(shè)計(jì)原則——第二節(jié)旅行社產(chǎn)品開發(fā)的設(shè)計(jì)原則及影響因素對(duì)于入境游客以下線路哪一條更能體現(xiàn)漸入佳境的原則？北京-西安-上海-桂林-廣州廣州-桂林-上海-西安-北京特色各異（主題統(tǒng)一性和類型差異性結(jié)合）在編排線路時(shí)，要盡可能的選擇不同種類的景點(diǎn)，或用不同種類的景點(diǎn)將相似的景點(diǎn)間隔開，使整條線路錯(cuò)落有致。思考：如何安排以下景點(diǎn)來(lái)體現(xiàn)錯(cuò)落有致原則？

A、海洋公園B、森林公園C、植物園D、博物館E、天文館F、科技館每條線路應(yīng)具有自己獨(dú)有的特色，以形成鮮明的主題。此特色或主題的形成要依靠特色資源的深入挖掘，并在食住行游購(gòu)?qiáng)实确矫嫦嗯涮?。但要注意，主題的內(nèi)部也要有差異，類型豐富、形式多樣才有吸引力。如：烹飪王國(guó)游

廣州——成都——北京——南京——無(wú)錫——上海

粵菜川菜宮廷菜淮揚(yáng)菜船菜滬菜一、旅行社產(chǎn)品開發(fā)的設(shè)計(jì)原則——第二節(jié)旅行社產(chǎn)品開發(fā)的設(shè)計(jì)原則及影響因素（2）交通安排合理的原則——通暢、迅速、舒適、安全、方便；與主題結(jié)合；注意銜接。包括城市間交通的組接、線路景點(diǎn)的組接等等，是產(chǎn)品具備可操作性的重要體現(xiàn)。在旅游的各項(xiàng)構(gòu)成因素中，交通的費(fèi)用占了整體旅游報(bào)價(jià)的最大一部分。旅程越遠(yuǎn)，交通費(fèi)用的比重則會(huì)越高。一項(xiàng)國(guó)際通行的旅行經(jīng)驗(yàn)，在整個(gè)行程計(jì)劃安排中，全程應(yīng)盡量與同一家航空公司合作。這樣不僅操作環(huán)節(jié)較為簡(jiǎn)單，可降低出錯(cuò)的幾率，同時(shí)機(jī)票費(fèi)用可得到有效控制。交通安排合理原則的有效貫徹，應(yīng)建立在以下幾個(gè)方面的基礎(chǔ)上：對(duì)航空公司航線、票價(jià)的熟悉（其他交通同樣如此）；對(duì)目的地情況的熟悉；對(duì)當(dāng)?shù)亟哟芰蛢r(jià)格的熟悉；對(duì)與之相關(guān)的城市間交通聯(lián)系的熟悉。一、旅行社產(chǎn)品開發(fā)的設(shè)計(jì)原則——第二節(jié)旅行社產(chǎn)品開發(fā)的設(shè)計(jì)原則及影響因素【案例】北京一家公司2003年10月推出的“乘坐旅游大巴從北京到香港”的旅游線路，是典型的閉門造車的產(chǎn)物。從北京乘坐長(zhǎng)途大巴，穿行北京、河北、河南、安徽、江西、湖南、廣東等內(nèi)地省份，隨游隨走，7天抵達(dá)香港。這樣的想法固然浪漫，但事實(shí)上無(wú)法回避的問(wèn)題很多。首先是旅程的辛苦，每日十幾個(gè)小時(shí)的車程，就非常人所能忍受，除非是專門汽車團(tuán)、探險(xiǎn)團(tuán)，客人有相當(dāng)?shù)男睦頊?zhǔn)備和體力準(zhǔn)備。舒適度的考慮欠缺，產(chǎn)品就失去的存在的要件?！俺俗糜未蟀蛷谋本┑较愀邸边€不僅是旅程所帶給客人的勞頓，車況、路況、社會(huì)治安等等無(wú)法預(yù)料的問(wèn)題，也會(huì)嚇到客人。因此，該旅游線路產(chǎn)品信息發(fā)布后，未及成行就先行夭折。一、旅行社產(chǎn)品開發(fā)的設(shè)計(jì)原則——第二節(jié)旅行社產(chǎn)品開發(fā)的設(shè)計(jì)原則及影響因素（3）吃住購(gòu)?qiáng)拾才藕侠淼脑瓌t吃?。簯?yīng)遵循經(jīng)濟(jì)實(shí)惠、環(huán)境優(yōu)雅、交通方便、物美價(jià)廉、富有特色等原則來(lái)進(jìn)行合理安排。購(gòu)物：時(shí)間合理，能滿足大部分游客的需要，按照不重復(fù)、不單調(diào)、不緊張、不疲勞的原則來(lái)安排。把主要購(gòu)物地安排在最末一站，既有利于大量采購(gòu)，又沒(méi)有攜帶的不便。娛樂(lè)：豐富多彩、雅俗共賞、健康文明，能體現(xiàn)地方文化。一、旅行社產(chǎn)品開發(fā)的設(shè)計(jì)原則——第二節(jié)旅行社產(chǎn)品開發(fā)的設(shè)計(jì)原則及影響因素3、差異化原則旅行社應(yīng)該從尋找與其他旅行社之區(qū)別為切入點(diǎn)，通過(guò)對(duì)游客需求或者目的地特點(diǎn)等方面的調(diào)查，對(duì)線路產(chǎn)品進(jìn)行差異化開發(fā)，幫助旅游者獲得現(xiàn)有其他旅行社產(chǎn)品無(wú)法賦予的不同體驗(yàn)。（1）主題差異化挖掘未被滿足的需求，發(fā)現(xiàn)新的、有價(jià)值的細(xì)分市場(chǎng)，創(chuàng)新主題，開發(fā)新產(chǎn)品。一、旅行社產(chǎn)品開發(fā)的設(shè)計(jì)原則——第二節(jié)旅行社產(chǎn)品開發(fā)的設(shè)計(jì)原則及影響因素“尋源香格里拉”

經(jīng)典案例解剖稻城亞丁科考探險(xiǎn)團(tuán)剖析當(dāng)時(shí)市場(chǎng)上同樣去稻城亞丁10天售價(jià)在3800元左右，但新景界西線卻賣到了4880元／人，整整貴了1000多元，而且在市場(chǎng)上獨(dú)樹一幟，咨詢和報(bào)名者絡(luò)繹不絕，最終市場(chǎng)上類似行程的普通團(tuán)，都很難收到客，低價(jià)收到客的又無(wú)法實(shí)現(xiàn)安全保障，勉強(qiáng)出團(tuán)的又沒(méi)有事先調(diào)整好游客的心態(tài)，到頭來(lái)由于條件太艱苦而引發(fā)游客一系列的投訴。只有新景界旅行社始終保持著100％的成團(tuán)率，而且所獲得的利潤(rùn)都令同行眼紅，最后市場(chǎng)上只剩下它在收客。在目前很多旅行社拼命壓低價(jià)格才能做旅游的時(shí)期，也能賣比同行高一千多塊的線路，而且賣成了市場(chǎng)上的首選品牌。這里面關(guān)鍵在哪里呢?關(guān)鍵就在于走價(jià)值路線而不是走價(jià)格路線。但具體怎樣走價(jià)值路線呢?讓我們?cè)倩剡^(guò)頭來(lái)看看這個(gè)被稱為“最后的香格里拉”尚未被開發(fā)的稻城亞丁。由于去香格里拉的道路非常艱險(xiǎn)，現(xiàn)代的都市人要想放下一切獨(dú)自去歷險(xiǎn)，往往沒(méi)有放下現(xiàn)代物質(zhì)文明的勇氣，另外也吃不了這個(gè)苦；普通的團(tuán)隊(duì)旅游又免不了個(gè)俗，常常走馬觀花，來(lái)去匆匆，根本無(wú)法讓游客深層次體驗(yàn)到“香格里拉理想境界”的心靈感悟和震撼；一般的旅行社又因?yàn)槲⒗鴽](méi)有能力來(lái)專門設(shè)計(jì)和開發(fā)線路；旅游局更苦于摸不準(zhǔn)深圳旅游消費(fèi)市場(chǎng)的脈搏，不知道如何對(duì)癥下藥有效打開深圳旅游市場(chǎng)……種種原因使得“香格里拉”稻城亞丁線一直可望而不可及。給旅行社的啟示經(jīng)過(guò)深度公司策劃，最后得出結(jié)論：這不是一條面向大眾的普通線路，而是要賣給那些厭倦常規(guī)旅游，喜歡特別體驗(yàn)和刺激的特種人群。這類游客并不看重價(jià)格，而更看重旅游給他們帶來(lái)的超值體驗(yàn)。也就是說(shuō)賣的是“特別體驗(yàn)的需求”，是價(jià)值而不是簡(jiǎn)單的價(jià)格。給旅行社的啟示它的價(jià)值主要表現(xiàn)在哪些方面呢?第一，價(jià)值體現(xiàn)在主題定位上在策劃推廣中，還有這么一段小插曲，那就是7月底《晶報(bào)》上發(fā)表了一位讀者的隨筆《去不了香格里拉》，這是因?yàn)椤跋愀窭锢笔嵌际腥诵闹凶蠲赖摹⒆钫娴?、最充滿和諧關(guān)愛(ài)的理想國(guó)境界，普通走馬觀花的旅行團(tuán)是決然到達(dá)不了那種境地，若要一個(gè)人去旅行，又沒(méi)有勇氣去面對(duì)為尋找傳說(shuō)所帶來(lái)的艱辛考驗(yàn)。所以那位讀者得出了永遠(yuǎn)也去不了香格里拉的結(jié)論。策劃人員敏銳地捕捉到了這一城市心態(tài)，都市人做夢(mèng)都想遠(yuǎn)離世俗的羈絆，遠(yuǎn)離銅臭的誘惑，遠(yuǎn)離權(quán)霸的紛爭(zhēng)，遠(yuǎn)離曖昧和傷害，去用心尋覓倡導(dǎo)節(jié)制、簡(jiǎn)樸、適度的香格里拉凈地。它的價(jià)值主要表現(xiàn)在哪些方面呢?“香格里拉”最初源自藏傳佛教的“香巴拉王國(guó)”，美國(guó)探險(xiǎn)家寫的《消失的地平線》一書又把“香格里拉”炒得沸沸揚(yáng)揚(yáng)。據(jù)考證“香格里拉”并非某個(gè)確切的地方，而是整個(gè)康巴藏區(qū)。“香格里拉”實(shí)際上是在每個(gè)人的心里，你可以從絕美風(fēng)景里捕捉到它的影子；可以透過(guò)康巴人文呼吸到它的氣息；可以在千難萬(wàn)險(xiǎn)中體驗(yàn)它的真諦；可以在原始文明和現(xiàn)代文明的落差里感悟到它的存在……所以整個(gè)旅行應(yīng)該是一個(gè)“尋源”的過(guò)程，滿足“消費(fèi)者要用心去體驗(yàn)和找尋”的需求，而不僅僅是到那里看一下景就完了那么簡(jiǎn)單。所以把整個(gè)線路的主題定位在“尋源香格里拉”。第二，價(jià)值體現(xiàn)是在差異化產(chǎn)品上這條線路與其他普通旅行線路相比具有以下差異點(diǎn)：1．線路設(shè)計(jì)更進(jìn)一步：選擇國(guó)家級(jí)科考探險(xiǎn)線路，深入到鮮為人知的最美的一段；2．旅游內(nèi)容更進(jìn)一步：集生態(tài)、科考、探險(xiǎn)、野營(yíng)、登山、騎馬、漂流、攝影于一身；3．安全保障更進(jìn)一步：全套野外生活裝備和具有15年專業(yè)野外生活經(jīng)驗(yàn)的中科院科學(xué)家、職業(yè)探險(xiǎn)人士全程專業(yè)帶隊(duì)；4．旅游體驗(yàn)更進(jìn)一步：奇景、民風(fēng)、人文盡領(lǐng)略，甚至到藏民家做客；5．旅游服務(wù)更進(jìn)一步：探險(xiǎn)生存培訓(xùn)、全程VCD錄像……

它的價(jià)值主要表現(xiàn)在哪些方面呢?它的價(jià)值主要表現(xiàn)在哪些方面呢?在產(chǎn)品方面核心競(jìng)爭(zhēng)力就在于特別聘請(qǐng)人文、地理等科學(xué)家和職業(yè)探險(xiǎn)人士全程講解陪同，并在行程中安排了很多特別的體驗(yàn)活動(dòng)和培訓(xùn)講座，把原本枯燥的東西活靈活現(xiàn)起來(lái)，讓游客能學(xué)到點(diǎn)什么，悟到點(diǎn)什么。另外，具有15年專業(yè)野外生活經(jīng)驗(yàn)和擁有全套科考探險(xiǎn)裝備也使游客吃了定心丸。這主要是對(duì)四川省某協(xié)會(huì)的專業(yè)信賴。還有是整個(gè)行程安排在普通游客所能吃苦受累的承受范圍內(nèi)，而不是一味的艱辛和探險(xiǎn)。第三，價(jià)值體現(xiàn)在整合營(yíng)銷推廣上這條深度旅游線路始終以“尋源香格里拉”為核心，展開一系列整合推廣工作——選線、踩線、調(diào)研、策劃、攝制、文案、設(shè)計(jì)、報(bào)廣、軟文、廣告投放、媒介組合、推廣活動(dòng)、增值服務(wù)、報(bào)名咨詢、行前說(shuō)明會(huì)、行程中的觀念引導(dǎo)、途中分享會(huì)、凱旋總結(jié)會(huì)、攝影比賽、征文見(jiàn)報(bào)、精彩回放光碟等等，所有思考的中心都是“尋源香格里拉”，落實(shí)到每一個(gè)運(yùn)作層面和實(shí)施細(xì)節(jié)。很多旅行社這時(shí)候產(chǎn)生質(zhì)疑，花這么大力氣來(lái)研發(fā)產(chǎn)品和推廣，一旦被對(duì)手抄襲豈不全功盡棄，更何況要投錢做廣告，除非有利益保障，否則沒(méi)有哪一家旅行社會(huì)這么傻。它的價(jià)值主要表現(xiàn)在哪些方面呢?如何才能保障呢?價(jià)值的保障就在于選準(zhǔn)了合作伙伴——四川省某協(xié)會(huì)，并與其事先簽訂了成為其在粵港澳地區(qū)的市場(chǎng)推廣惟一總代理的合約。這使組團(tuán)社能有效避免價(jià)格戰(zhàn)并放心在媒體上投放廣告。附1“尋源香格里拉”與常規(guī)西線的比較尋源香格里拉常規(guī)西線協(xié)作單位中國(guó)最權(quán)威的科考探險(xiǎn)機(jī)構(gòu)——中科院下屬四川某機(jī)構(gòu)旅游公司線路選擇一般很少走的科考探險(xiǎn)線路（尚未被開發(fā)）商業(yè)化線路體驗(yàn)內(nèi)容騎馬、登山、漂流、露營(yíng)乘車導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)中科院（人文、地理）科學(xué)家、職業(yè)探險(xiǎn)人士擔(dān)當(dāng)導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)普通導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)特殊裝備最專業(yè)的野外生存科考探險(xiǎn)裝備（如GPS全球衛(wèi)星定位儀、海拔測(cè)高儀、小型發(fā)電機(jī)、野營(yíng)帳篷、漂流設(shè)備、氧氣瓶、專用藥箱等）普通藥箱用餐標(biāo)準(zhǔn)品嘗最原始的風(fēng)味特色餐、野炊、藏民家餐普通餐住宿條件高原帳篷、藏民家、招待所招待所安全保障15年豐富科考探險(xiǎn)和野外生存經(jīng)驗(yàn)，與沿途藏民、主管單位和醫(yī)院等機(jī)構(gòu)關(guān)系密切一般裝備（2）樹立新產(chǎn)品的準(zhǔn)入門檻申請(qǐng)產(chǎn)品專利凱撒旅游已將“藝術(shù)之旅”、“純美海島之旅”、“時(shí)尚迷情之旅”、“湖光山色之旅”等注冊(cè)商標(biāo)專利，成為傳播和詮釋凱撒旅游文化的使者。與景區(qū)、航空公司進(jìn)行排他性合作廣東國(guó)旅假期專營(yíng)湖北神農(nóng)架林區(qū)的廣東游客組團(tuán)權(quán)——排他性經(jīng)營(yíng)區(qū)域天津方舟旅行社買斷黃山屯溪老街與新安江城區(qū)中心段30年經(jīng)營(yíng)權(quán)——縱向一體化廣之旅與峨嵋山風(fēng)景區(qū)管委會(huì)共同組建“四川峨眉山廣之旅國(guó)際旅行社有限公司”——制造商替分銷商做廣告——合作廣告一、旅行社產(chǎn)品開發(fā)的設(shè)計(jì)原則——第二節(jié)旅行社產(chǎn)品開發(fā)的設(shè)計(jì)原則及影響因素【案例】蘇州康輝旅行社應(yīng)對(duì)機(jī)票漲價(jià)，采用“非常手段”來(lái)推出“超低價(jià)”的國(guó)內(nèi)長(zhǎng)線游。他們將在5月20日、5月25日推出昆明麗江大理6日游3999元/2人的超低價(jià)格，比普通報(bào)價(jià)便宜了700元/人?！俺蛢r(jià)格”源于他們“冒險(xiǎn)買斷”了航班的30個(gè)座位：航空公司以非常低的折扣率將某航班的30個(gè)座位賣給旅行社，條件是旅行社提前一次性付款，然后旅行社再打包相關(guān)旅游產(chǎn)品以“超低價(jià)”推向市場(chǎng)，風(fēng)險(xiǎn)在于旅行社一定要賺回起初用于買斷機(jī)位的資金，否則就是一次賠本的買賣。一、旅行社產(chǎn)品開發(fā)的設(shè)計(jì)原則——第二節(jié)旅行社產(chǎn)品開發(fā)的設(shè)計(jì)原則及影響因素（3）樹立企業(yè)品牌或產(chǎn)品品牌作為一種排他性價(jià)值，品牌是一項(xiàng)巨大的無(wú)形資產(chǎn)，有助于旅行社維護(hù)其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。品牌對(duì)旅游者來(lái)說(shuō)，可以減少搜尋成本，幫助其樹立消費(fèi)信心，并在與品牌的交流中獲得歸屬感，促成重復(fù)消費(fèi)。一、旅行社產(chǎn)品開發(fā)的設(shè)計(jì)原則——第二節(jié)旅行社產(chǎn)品開發(fā)的設(shè)計(jì)原則及影響因素一、旅行社產(chǎn)品開發(fā)的設(shè)計(jì)原則——第二節(jié)旅行社產(chǎn)品開發(fā)的設(shè)計(jì)原則及影響因素4、時(shí)效性原則（1）展現(xiàn)最美的旅游景觀（自然景觀、民俗活動(dòng)、氣候）旅游線路的時(shí)間安排應(yīng)該在目的地最美麗、最能顯現(xiàn)其特色的季節(jié)。（2）針對(duì)不同的節(jié)假日推出旅游線路（法定假日等）某春節(jié)北京伴侶游客出行調(diào)查分析同行旅伴選擇分類所在百分比與家人同行70.1%與朋友同行23.2%與同事同行5.2%與戀人同行1.5%（3）緊扣社會(huì)熱點(diǎn)推出適應(yīng)性旅游線路善于及時(shí)采擷社會(huì)信息，能夠迅速把握機(jī)會(huì)，果斷決策，即刻推出適應(yīng)性產(chǎn)品，搶占先機(jī)，贏得市場(chǎng)。國(guó)內(nèi)外以及地方性重大事件信息（如：2012倫敦奧運(yùn)會(huì)觀賽之旅）廣受關(guān)注的電視節(jié)目或電影、電視劇所涉外景信息（如《爸爸去哪兒》、《阿凡達(dá)》、《泰囧》、《非誠(chéng)勿擾》）一、旅行社產(chǎn)品開發(fā)的設(shè)計(jì)原則——第二節(jié)旅行社產(chǎn)品開發(fā)的設(shè)計(jì)原則及影響因素5、經(jīng)濟(jì)性原則對(duì)產(chǎn)品要進(jìn)行可行性研究，選擇優(yōu)秀產(chǎn)品進(jìn)行重點(diǎn)開發(fā)。精打細(xì)算，合理利用資金，控制好成本，充分發(fā)揮協(xié)作網(wǎng)絡(luò)的作用，盡量從合作部門獲得優(yōu)惠價(jià)格，降低采購(gòu)價(jià)格，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)最優(yōu)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)。保證接待能力與接待量之間的均衡，及時(shí)了解供求關(guān)系的變化，以便對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)整，減少對(duì)銷路不好的產(chǎn)品的投入，不斷開創(chuàng)新的旅游項(xiàng)目。一、旅行社產(chǎn)品開發(fā)的設(shè)計(jì)原則——第二節(jié)旅行社產(chǎn)品開發(fā)的設(shè)計(jì)原則及影響因素某香港旅行社推出香港至華東旅游線（甲）天數(shù)行程交通

住宿

1香港—上海

MU510（2105抵滬）

靜安希爾頓

2上?！獰o(wú)錫

下午火車

無(wú)錫大飯店

3無(wú)錫—蘇州

中午火車

南林飯店

4蘇州—杭州

上午火車

香格里拉

5杭州—香港

MU503（0925離杭）

某香港旅行社推出香港至華東旅游線（乙）天數(shù)行程交通住宿1香港—廣州—杭州

早班直通車轉(zhuǎn)飛機(jī)，中午抵達(dá)

香格里拉2杭州—無(wú)錫

下午火車

無(wú)錫大飯店

3無(wú)錫—蘇州

下午汽車

南林飯店

4蘇州—上海

下午火車

靜安希爾頓

5上?！獜V州

晚上飛機(jī)

中國(guó)大酒店

6廣州—香港

下午直通車

【案例】某香港旅行社推出的香港至華東旅游線甲，這條線路的優(yōu)點(diǎn)是直航飛機(jī)往返香港，方便。但存在的問(wèn)題是：一是時(shí)間問(wèn)題。香港／上海飛機(jī)是晚上才抵達(dá)，而杭州／香港飛機(jī)是上午起飛，實(shí)際上第1天和第5天不能用于觀光游覽，時(shí)間浪費(fèi)在機(jī)場(chǎng)候機(jī)上；而由上海／無(wú)錫／蘇州／杭州不僅交通方式單一，增加了火車上的時(shí)間，而且每地游覽都很匆忙。二是價(jià)格問(wèn)題，港滬及杭港飛機(jī)價(jià)格昂貴，占去了總團(tuán)費(fèi)的相當(dāng)大比重，導(dǎo)致直觀價(jià)格太貴。由于行程安排不合理，行程價(jià)格又過(guò)高，游客反應(yīng)平平。后經(jīng)調(diào)整，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了重新設(shè)計(jì)。

一、旅行社產(chǎn)品開發(fā)的設(shè)計(jì)原則——第二節(jié)旅行社產(chǎn)品開發(fā)的設(shè)計(jì)原則及影響因素調(diào)整后的線路乙與原先的行程相比，有如下優(yōu)點(diǎn)：（1）延長(zhǎng)了游覽時(shí)間：第1天下午約1：00左右抵達(dá)杭州，第6天下午18：30才離開廣州，調(diào)整后的線路觀光游覽時(shí)間增加約1天多。（2）降低了費(fèi)用：香港――廣州――杭州及上海――廣州――香港的交通費(fèi)只有香港――上海及杭州――香港交通費(fèi)的60%多。（3）增添了內(nèi)容：后者增加廣州點(diǎn)，豐富了行程內(nèi)容。經(jīng)過(guò)這樣改編后，后者的行程與價(jià)格更易被旅游者所接受。一、旅行社產(chǎn)品開發(fā)的設(shè)計(jì)原則——第二節(jié)旅行社產(chǎn)品開發(fā)的設(shè)計(jì)原則及影響因素二、影響旅行社產(chǎn)品開發(fā)的因素內(nèi)部因素發(fā)展戰(zhàn)略市場(chǎng)定位人力資源狀況財(cái)力狀況市場(chǎng)拓展能力協(xié)作網(wǎng)絡(luò)的廣度和穩(wěn)定性接待能力和商譽(yù)外部因素資源稟賦設(shè)施配置旅游需求自然、人文、社會(huì)、人力、資本住宿、餐飲、交通、娛樂(lè)……政策法規(guī)、交通、承載力。。?？蛇M(jìn)入性支付能力、余暇時(shí)間、愿意購(gòu)買對(duì)手產(chǎn)品產(chǎn)品類型、主題、市場(chǎng)策略、模仿1、資源稟賦，是一個(gè)國(guó)家或者地區(qū)擁有旅游資源的狀況，包括自然資源、人文資源、社會(huì)資源、人力資源和資本資源。2、設(shè)施設(shè)備，是與旅游者生活密切相關(guān)的服務(wù)設(shè)施和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的配置狀況，主要包括住宿、交通、餐飲和娛樂(lè)等等。3、旅游需求，是具有一定支付能力和閑暇時(shí)間的消費(fèi)者在一定的時(shí)間內(nèi)，愿意以一定的價(jià)格購(gòu)買的旅游產(chǎn)品的數(shù)量。4、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品，隨著科技的進(jìn)步和普及，產(chǎn)品的開發(fā)完成時(shí)限正在縮短，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)新產(chǎn)品的模仿，會(huì)使得原先預(yù)期的市場(chǎng)潛力深受影響。5、旅行社自身因素，包括旅行社的發(fā)展戰(zhàn)略、市場(chǎng)定位、人力資源狀況、財(cái)力狀況和市場(chǎng)拓展能力等。6、其他因素，包括國(guó)家的政策和法規(guī)對(duì)開發(fā)的限制、開發(fā)地當(dāng)?shù)氐南拗?、?dāng)?shù)芈糜螛I(yè)的發(fā)展?fàn)顩r等等。二、影響旅行社產(chǎn)品開發(fā)的因素——第二節(jié)旅行社產(chǎn)品開發(fā)的設(shè)計(jì)原則及影響因素案例：新產(chǎn)品夭折的教訓(xùn)

近年來(lái)，隨著人們環(huán)保意識(shí)和回歸自然的心理的不斷增強(qiáng)，不少旅行社開始設(shè)計(jì)和開發(fā)具有探索自然生態(tài)環(huán)境內(nèi)容的新型旅游產(chǎn)品。

2000年某市的GZ旅行社總經(jīng)理郝某發(fā)現(xiàn)，當(dāng)時(shí)各家媒體正在熱炒青海省可可西里無(wú)人區(qū)，對(duì)青年人以及關(guān)注生態(tài)保護(hù)和可持續(xù)發(fā)展問(wèn)題的人們產(chǎn)生了很大的影響。許多網(wǎng)友在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布信息和評(píng)論。希望到這片凈上上親自走一遭，領(lǐng)路青藏高原的雄渾壯觀景色。郝某認(rèn)為，開發(fā)可可西里無(wú)人區(qū)的生態(tài)探險(xiǎn)旅游產(chǎn)品，將能夠吸引較多的旅游客源，給旅行社帶來(lái)豐厚的經(jīng)濟(jì)收益提高旅行社在旅游市場(chǎng)上的知名度和美譽(yù)度。二、影響旅行社產(chǎn)品開發(fā)的因素——第二節(jié)旅行社產(chǎn)品開發(fā)的設(shè)計(jì)原則及影響因素

為此，郝某決定立即前往青海省進(jìn)行前期考察。抵達(dá)青海啟后，郝某重點(diǎn)考察了當(dāng)?shù)氐幕A(chǔ)設(shè)施和旅游接待服務(wù)設(shè)施接觸了當(dāng)?shù)囟嗉衣眯猩绲呢?fù)責(zé)人，并拜訪了當(dāng)?shù)芈糜涡姓芾聿块T及其他相關(guān)政府部門。從青海省回來(lái)后，郝某即著手設(shè)計(jì)旅游線路，并將其命名為”可可西里神秘之旅。該產(chǎn)品為團(tuán)體全包價(jià)旅游，具體內(nèi)容包括……郝某在新產(chǎn)品設(shè)計(jì)完成后，再次飛往青海省，具體落實(shí)旅游團(tuán)的住宿、餐飲、地接、交通等項(xiàng)事宜。從青海省回來(lái)后，郝某立即同當(dāng)?shù)貓?bào)紙的廣告部聯(lián)系，著手準(zhǔn)備刊登關(guān)于新產(chǎn)品的廣告，以招徠旅游者報(bào)名參加旅游團(tuán)。二、影響旅行社產(chǎn)品開發(fā)的因素——第二節(jié)旅行社產(chǎn)品開發(fā)的設(shè)計(jì)原則及影響因素

然而，正當(dāng)他積極準(zhǔn)備組織旅游團(tuán)前往青海后可可西里無(wú)人區(qū)旅游時(shí)，青海省的地接社發(fā)來(lái)傳真稱，可可西里無(wú)人區(qū)屬于國(guó)家級(jí)自然保護(hù)區(qū)，未經(jīng)國(guó)家和省環(huán)保部門批準(zhǔn)任何人或組織不得組織游客前往。因此，該社不能承擔(dān)接待任務(wù)，并建議GZ旅行社不要在得到批準(zhǔn)前組織旅游者前往該地區(qū)。接到地接社的通知后，郝某決定取消原訂在報(bào)紙上刊登廣告的計(jì)劃，并放棄組織旅游者前往可可西里無(wú)人區(qū)的活動(dòng)。至此，郝某設(shè)計(jì)的新產(chǎn)品還未經(jīng)投放市場(chǎng)就天析了，GZ旅行社為此付出的前期開發(fā)成本變成了沉沒(méi)成本。思考：試分析旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)需要考慮哪此因素？此旅游產(chǎn)品為何設(shè)計(jì)失??？二、影響旅行社產(chǎn)品開發(fā)的因素——第二節(jié)旅行社產(chǎn)品開發(fā)的設(shè)計(jì)原則及影響因素此產(chǎn)品失敗的原因：由于GZ旅行社在準(zhǔn)備開發(fā)新旅游產(chǎn)品的時(shí)候，沒(méi)有做好充分的調(diào)研準(zhǔn)備工作，忽略了當(dāng)?shù)厥菄?guó)際自然保護(hù)區(qū)，不能私自開發(fā)是導(dǎo)致該旅游產(chǎn)品夭折的直接原因；二、影響旅行社產(chǎn)品開發(fā)的因素——第二節(jié)旅行社產(chǎn)品開發(fā)的設(shè)計(jì)原則及影響因素三、旅行社產(chǎn)品開發(fā)的市場(chǎng)策略12旅行社產(chǎn)品的目標(biāo)市場(chǎng)選擇策略旅行社產(chǎn)品的市場(chǎng)定位目標(biāo)市場(chǎng)覆蓋方式甲乙丙甲乙丙甲乙丙甲乙丙

甲乙丙ABC集中單一型產(chǎn)品專業(yè)型市場(chǎng)專業(yè)型選擇專業(yè)型市場(chǎng)全面型甲乙丙：不同的客戶群

ABC：不同的產(chǎn)品（一）旅行社產(chǎn)品開發(fā)的目標(biāo)市場(chǎng)選擇策略市場(chǎng)所有市場(chǎng)細(xì)分市場(chǎng)全面型目標(biāo)市場(chǎng)策略密集型目標(biāo)市場(chǎng)策略無(wú)差異型目標(biāo)市場(chǎng)策略差異型目標(biāo)市場(chǎng)策略各種產(chǎn)品一個(gè)產(chǎn)品產(chǎn)品三、旅行社產(chǎn)品開發(fā)的市場(chǎng)策略——第二節(jié)旅行社產(chǎn)品開發(fā)的設(shè)計(jì)原則及影響因素三、旅行社產(chǎn)品開發(fā)的市場(chǎng)策略——第二節(jié)旅行社產(chǎn)品開發(fā)的設(shè)計(jì)原則及影響因素（一）旅行社產(chǎn)品開發(fā)的目標(biāo)市場(chǎng)選擇策略1、全面型開發(fā)策略(所有市場(chǎng)、各種產(chǎn)品)優(yōu)點(diǎn)：有助于旅行社搶占更大的市場(chǎng)份額，經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)較低，個(gè)別市場(chǎng)的變化不會(huì)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)造成太大的影響。如：中旅缺點(diǎn)：對(duì)企業(yè)實(shí)力有較高要求，開發(fā)成本最高。2、密集型目標(biāo)市場(chǎng)策略（細(xì)分市場(chǎng)、各種產(chǎn)品）優(yōu)點(diǎn)：專業(yè)化程度高，有利于形成獨(dú)特的產(chǎn)品；營(yíng)銷成本費(fèi)用相對(duì)較低。如：眾信旅游不足：市場(chǎng)單一，外部環(huán)境的波動(dòng)或需求的變化會(huì)對(duì)銷售造成很大影響，經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)較大。（如89年時(shí)經(jīng)營(yíng)中國(guó)旅游業(yè)務(wù)的外國(guó)旅行社）3、無(wú)差異目標(biāo)市場(chǎng)策略（所有市場(chǎng)、一個(gè)產(chǎn)品）優(yōu)點(diǎn)：旅行社經(jīng)營(yíng)成本低，規(guī)模效應(yīng)顯著，促進(jìn)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化和精品化。缺點(diǎn)：存在經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，忽視了消費(fèi)者差異性需求，影響購(gòu)買力，限制了企業(yè)的創(chuàng)新精神。4、差異性目標(biāo)市場(chǎng)策略（細(xì)分市場(chǎng)、一個(gè)產(chǎn)品）優(yōu)點(diǎn)：具有較強(qiáng)的針對(duì)性，能更好地滿足不同類別消費(fèi)者的需求，有利于占領(lǐng)市場(chǎng)，樹立專業(yè)化的市場(chǎng)形象。不足：增加經(jīng)營(yíng)費(fèi)用。三、旅行社產(chǎn)品開發(fā)的市場(chǎng)策略——第二節(jié)旅行社產(chǎn)品開發(fā)的設(shè)計(jì)原則及影響因素（二）旅行社產(chǎn)品的市場(chǎng)定位1、領(lǐng)先定位（第一）：是指在消費(fèi)者心中樹立市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的形象，在其宣傳口號(hào)中常出現(xiàn)“第一”“之源”“專家”等字眼。如“中國(guó)國(guó)旅品質(zhì)旅游專家”“去哪都要找攜程”領(lǐng)先定位適用于那些在特定時(shí)期或特定區(qū)域中獨(dú)一無(wú)二、不可取代的擁有廣泛知名度的產(chǎn)品。三、旅行社產(chǎn)品開發(fā)的市場(chǎng)策略——第二節(jié)旅行社產(chǎn)品開發(fā)的設(shè)計(jì)原則及影響因素2、比附定位（第二）：指借市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的形象烘托自身的定位。這種定位可以避免與原處于領(lǐng)導(dǎo)地位的第一品牌產(chǎn)品進(jìn)行正面競(jìng)爭(zhēng)，通過(guò)樹立謙卑、務(wù)實(shí)的市場(chǎng)形象，引導(dǎo)消費(fèi)者以市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的形象比附自身形象。這種“借光”定位無(wú)形中為企業(yè)節(jié)約了營(yíng)銷成本，但對(duì)后來(lái)跟進(jìn)者明顯不利，過(guò)多使用比附定位會(huì)造成人云亦云、沒(méi)有特色之感。如“東方夏威夷”“東方威尼斯”“東方莫斯科”三、旅行社產(chǎn)品開發(fā)的市場(chǎng)策略——第二節(jié)旅行社產(chǎn)品開發(fā)的設(shè)計(jì)原則及影響因素3、逆向定位：通過(guò)挖掘現(xiàn)有產(chǎn)品的缺陷和不足，將新產(chǎn)品定位為現(xiàn)有占主導(dǎo)地位產(chǎn)品形象的對(duì)立面或相反面，從而開辟一個(gè)更易于被消費(fèi)者接受的產(chǎn)品定位。如“純玩兒團(tuán)”、“品質(zhì)游”、“深度游”“錯(cuò)峰游”三、旅行社產(chǎn)品開發(fā)的市場(chǎng)策略——第二節(jié)旅行社產(chǎn)品開發(fā)的設(shè)計(jì)原則及影響因素4、空隙定位：是一種為消費(fèi)者重視、市場(chǎng)卻未被占領(lǐng)的產(chǎn)品定位，樹立一種與眾不同的產(chǎn)品形象，如“去哪兒”網(wǎng)。去哪兒網(wǎng)通過(guò)網(wǎng)站及移動(dòng)客戶端的全平臺(tái)覆蓋，隨時(shí)隨地為旅行者提供國(guó)內(nèi)外機(jī)票、酒店、度假、旅游團(tuán)購(gòu)、及旅行信息的深度搜索，幫助旅行者找到性價(jià)比最高的產(chǎn)品和最優(yōu)質(zhì)的信息，聰明地安排旅行。三、旅行社產(chǎn)品開發(fā)的市場(chǎng)策略——第二節(jié)旅行社產(chǎn)品開發(fā)的設(shè)計(jì)原則及影響因素本節(jié)結(jié)束，謝謝！三、旅行社產(chǎn)品開發(fā)的市場(chǎng)策略——第二節(jié)旅行社產(chǎn)品開發(fā)的設(shè)計(jì)原則及影響因素第三節(jié)旅行社產(chǎn)品開發(fā)的過(guò)程一、線路產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)的過(guò)程二、中西方旅行社產(chǎn)品開發(fā)過(guò)程比較一、線路產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)的過(guò)程12345產(chǎn)品策劃產(chǎn)品設(shè)計(jì)制作市場(chǎng)試銷投放市場(chǎng)信息反饋評(píng)價(jià)①尋求創(chuàng)意②市場(chǎng)調(diào)研③形成新產(chǎn)品概念

①資料收集②實(shí)地考察③分析取舍④線路組裝⑤甄選地接或談判采購(gòu)⑥制定市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略一、線路產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)的過(guò)程——第三節(jié)旅行社產(chǎn)品開發(fā)的過(guò)程（一）產(chǎn)品策劃1、尋求創(chuàng)意：新產(chǎn)品開發(fā)從尋求創(chuàng)意開始。途徑：投訴問(wèn)題分析法內(nèi)部人員會(huì)議法旅游中間商、代理商提供法頭腦風(fēng)暴法：把不同崗位、不同職務(wù)、不同部門甚至完全不相干的行業(yè)的專家或人員召集起來(lái)，如媒體工作人員、學(xué)校教師等，圍繞某一個(gè)主題沒(méi)限制的各抒己見(jiàn)，在思想的相互激蕩中，尋求新產(chǎn)品設(shè)計(jì)的靈感。需要主持人對(duì)會(huì)議的高度把握能力，成員不對(duì)彼此觀點(diǎn)作評(píng)價(jià)，只是更多的表達(dá)自己的觀點(diǎn)。設(shè)計(jì)者的任務(wù)是聽(tīng)取發(fā)言，遴選出有價(jià)值的建議。一、線路產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)的過(guò)程——第三節(jié)旅行社產(chǎn)品開發(fā)的過(guò)程2、市場(chǎng)調(diào)研目的就是對(duì)獲取的創(chuàng)意進(jìn)行評(píng)估，研究其可行性，并挑選可行性較高的創(chuàng)意，使旅行社有限的資源集中于成功機(jī)會(huì)較大的創(chuàng)意上。市場(chǎng)調(diào)研還能進(jìn)一步明確目標(biāo)市場(chǎng)的范圍、需求特點(diǎn)、目的地狀況、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品情況等信息，為后續(xù)的線路設(shè)計(jì)制作工作提供準(zhǔn)備?？紤]因素：一是該創(chuàng)意是否與旅游企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)相適應(yīng)，這些目標(biāo)主要是利潤(rùn)目標(biāo)、銷售目標(biāo)、旅游形象目標(biāo)等；二是旅游企業(yè)有無(wú)足夠的能力開發(fā)這種創(chuàng)意，這些能力表現(xiàn)為融資能力以及開發(fā)所需的技術(shù)能力、資源供給能力、市場(chǎng)營(yíng)銷能力等。三是該創(chuàng)意可否落實(shí)執(zhí)行。調(diào)研方法：?jiǎn)柧矸ǎㄗ畛Ｓ茫?、員工問(wèn)詢法、銷售數(shù)據(jù)分析法、文獻(xiàn)收集法。市場(chǎng)調(diào)研內(nèi)容旅游者出游時(shí)間，出游目的，交通工具，消費(fèi)趨勢(shì)旅游目的地地面服務(wù)，政策支持企業(yè)自身已有產(chǎn)品銷量和盈利比較競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手誰(shuí)？在哪？主要產(chǎn)品？?jī)r(jià)格？市場(chǎng)份額產(chǎn)品調(diào)查：A.市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)B.對(duì)手產(chǎn)品的情況價(jià)格調(diào)查：相對(duì)對(duì)手的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)在哪里銷售渠道調(diào)查旅游者消費(fèi)行為調(diào)查①消費(fèi)者類別②購(gòu)買對(duì)象③購(gòu)買的目的④購(gòu)買組織⑤購(gòu)買方式⑥購(gòu)買時(shí)機(jī)⑦購(gòu)買渠道旅游服務(wù)供應(yīng)狀況調(diào)查3、形成新產(chǎn)品的概念經(jīng)過(guò)甄別后保留下來(lái)的新產(chǎn)品創(chuàng)意還要進(jìn)一步發(fā)展成為產(chǎn)品概念。所謂產(chǎn)品概念就是企業(yè)從消費(fèi)者的角度對(duì)這種創(chuàng)意所做的詳盡描述。在確定最佳產(chǎn)品概念，進(jìn)行產(chǎn)品和品牌的市場(chǎng)定位后，就應(yīng)當(dāng)對(duì)產(chǎn)品概念進(jìn)行試驗(yàn)。用圖文的形式將產(chǎn)品概念展示于目標(biāo)顧客面前，觀察他們的反應(yīng)。一、線路產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)的過(guò)程——第三節(jié)旅行社產(chǎn)品開發(fā)的過(guò)程一、線路產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)的過(guò)程——第三節(jié)旅行社產(chǎn)品開發(fā)的過(guò)程（二）產(chǎn)品設(shè)計(jì)制作1、資料收集目的地概括、各類介紹及評(píng)價(jià)文章其他旅行社的現(xiàn)成產(chǎn)品資料2、實(shí)地考察為了達(dá)到考查的真正目的，考察人員要進(jìn)行先期的資料準(zhǔn)備并草擬考察提綱?？疾炱陂g，考察人員要時(shí)時(shí)以旅行社與旅游者的雙重身份，從兩種角度審視考察對(duì)象?？疾旖Y(jié)束后，要形成詳細(xì)的考察報(bào)告。考察報(bào)告應(yīng)包含這次考察的詳細(xì)記錄，包括產(chǎn)品構(gòu)想、考察詳細(xì)日程、考察筆記以及相關(guān)的全部資料。在實(shí)地考察的評(píng)價(jià)表中，要至少包括這樣一些內(nèi)容：城市間交通狀況評(píng)價(jià)、景點(diǎn)評(píng)價(jià)、地接社評(píng)價(jià)等。一、線路產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)的過(guò)程——第三節(jié)旅行社產(chǎn)品開發(fā)的過(guò)程3、分析取舍實(shí)地考察后，要對(duì)收集的信息進(jìn)行分析取舍，選擇合適的目的地、景點(diǎn)、交通方式、住宿設(shè)施、餐飲標(biāo)準(zhǔn)、娛樂(lè)項(xiàng)目和購(gòu)物場(chǎng)所，確定產(chǎn)品名稱和主題定位、每個(gè)旅游團(tuán)的接待量、行團(tuán)時(shí)間、產(chǎn)品期限和發(fā)團(tuán)日期。取舍依據(jù)可以考慮以下幾點(diǎn)：一是名稱是線路性質(zhì)、大致內(nèi)容和設(shè)計(jì)思路等內(nèi)容的高度概括。線路名稱應(yīng)簡(jiǎn)短（4~10字）、突出主題和富有吸引力。二是產(chǎn)品內(nèi)容要符合產(chǎn)品名稱并突出主題。三是要從購(gòu)買者的欣賞角度出發(fā)。四是入選的目的地一般要符合旅游時(shí)尚、擁有良好的區(qū)位、便利的交通和齊全的接待設(shè)施，能容納足夠多的旅游者，擁有怡人的氣候和景色等條件。此外，經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r和消費(fèi)水平、社會(huì)穩(wěn)定、政府及居民對(duì)發(fā)展旅游業(yè)的態(tài)度、旅游景區(qū)或景點(diǎn)門票價(jià)格等也應(yīng)加以考慮。還有準(zhǔn)備合作企業(yè)（如旅游企業(yè)、飯店）的資源條件、服務(wù)水平、誠(chéng)信程度等。如果線路含多個(gè)目的地，則還要注意不同類型目的地的合理組合。五是在產(chǎn)品制作中，應(yīng)盡力避免對(duì)景點(diǎn)選擇的不慎重，以及由此可能給旅游者帶來(lái)的誤導(dǎo)及隱性傷害。景區(qū)的選擇應(yīng)一般要符合突出主題，知名度高、可進(jìn)入性強(qiáng)、景區(qū)配套服務(wù)設(shè)施齊全、景點(diǎn)相對(duì)集中、安全系數(shù)高、級(jí)別較高、周邊配套項(xiàng)目齊備等要求。

六是交通要根據(jù)客源地與目的地的距離以及目標(biāo)市場(chǎng)的需求來(lái)選擇。旅游者對(duì)交通的要求有的以速度快為第一位，如公務(wù)或商務(wù)旅游，有的以舒適程度高為第一位，如經(jīng)濟(jì)條件好的旅游者，有的以價(jià)格最低為第一位，如經(jīng)濟(jì)條件一般或講究實(shí)惠的旅游者等。但是時(shí)間短、性價(jià)比優(yōu)、安全度高、服務(wù)好是普遍的要求。七是選擇住宿和餐飲要考慮的因素有品牌、位置、可進(jìn)入性、環(huán)境、等級(jí)、規(guī)模、標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格、服務(wù)、口碑、折扣率等。八是旅游娛樂(lè)和購(gòu)物場(chǎng)所的選擇要考慮類型、特殊性、位置、價(jià)格、規(guī)模、服務(wù)、誠(chéng)信程度、折扣率等因素。一、線路產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)的過(guò)程——第三節(jié)旅行社產(chǎn)品開發(fā)的過(guò)程旅行社產(chǎn)品深度策劃案例來(lái)自地中海的誘惑

浙江省某旅行社拿到了地中海塞浦路斯某旅游集團(tuán)的中國(guó)代理權(quán)，為了進(jìn)一步推進(jìn)雙方的合作進(jìn)程，并爭(zhēng)取塞浦路斯、希臘、埃及旅游局的全年廣告支持。所以需要一整套符合國(guó)際接軌的地中海產(chǎn)品營(yíng)銷策劃方案和全國(guó)的年度推廣計(jì)劃，幾經(jīng)周折還是找到了國(guó)內(nèi)著名的深圳市深度旅游策劃管理公司，說(shuō)“這樣的工作在中國(guó)目前只有深度才能完成，務(wù)必請(qǐng)深度接手此項(xiàng)目?！?/p>

深度考慮到這是一次機(jī)遇，也是一次挑戰(zhàn)，更多是為中國(guó)旅行社爭(zhēng)一口氣，不要拿出來(lái)的東西讓外國(guó)人見(jiàn)笑。后來(lái)的結(jié)果顯示，中國(guó)旅游的營(yíng)銷水平超出他們的意料之外，甚至讓他們驚嘆！

還有就是來(lái)自地中海的誘惑，希臘、埃及悠久的歷史和傳奇讓人心馳神往。塞浦路斯是維納斯誕生的地方，尤其像歐洲的海南島，是一夜情的高發(fā)地帶。產(chǎn)品還經(jīng)過(guò)迪拜，真是橫跨亞非歐的旅游精品，項(xiàng)目本身具有無(wú)限的誘惑力。旅行社產(chǎn)品深度策劃案例尋找產(chǎn)品的差異化定位旅游產(chǎn)品本身是有差異的，是要你去發(fā)現(xiàn)、提煉和放大。在接手地中海項(xiàng)目時(shí)，經(jīng)過(guò)對(duì)產(chǎn)品反復(fù)研究發(fā)現(xiàn)這其實(shí)是地中海郵輪產(chǎn)品，而且是成熟的歐洲人游地中海的現(xiàn)成產(chǎn)品。你作為中國(guó)的游客，很可能是與50％的英國(guó)人和20％的德國(guó)人一起周游。這個(gè)地中海郵輪產(chǎn)品本身是歐洲人（尤其是英國(guó)人）首選的休閑度假產(chǎn)品。經(jīng)過(guò)深度策劃，給產(chǎn)品的定位是“原裝歐版”地中海塞島環(huán)游產(chǎn)品，強(qiáng)調(diào)的是“原裝”的概念，是原汁原味、歐洲標(biāo)準(zhǔn)的成熟郵輪產(chǎn)品，讓中國(guó)客人零距離接觸，并深度體驗(yàn)歐洲人的生活方式。這里的原裝概念是針對(duì)目前很多出境游產(chǎn)品而言，由國(guó)內(nèi)旅行社出品的產(chǎn)品，有點(diǎn)象PC兼容機(jī)一樣是組裝貨。相對(duì)來(lái)說(shuō)，質(zhì)量不穩(wěn)定，不是歐洲標(biāo)準(zhǔn)的，版本也略微偏低。所以就以“原裝歐版”的地中海產(chǎn)品，與市面上所有國(guó)內(nèi)社處的地中海產(chǎn)品形成差異，并且上升為“定位”，這就是產(chǎn)品策劃和不策劃的區(qū)別所在。旅行社產(chǎn)品深度策劃案例產(chǎn)品名稱的神來(lái)之筆

深度公司接手這個(gè)貫穿希臘、埃及、塞普路斯的地中海郵輪產(chǎn)品后，立刻召開封閉式創(chuàng)意會(huì)，用國(guó)際引導(dǎo)法展開頭腦風(fēng)暴創(chuàng)意，但產(chǎn)品名稱猶如鳳頭，要出神入化實(shí)在不容易。希臘是眾神的國(guó)度，埃及是四大文明古國(guó)之一，充滿了神秘，塞普路斯可能有點(diǎn)陌生，但后來(lái)也知道她是維納斯誕生的地方，也是很有賣點(diǎn)，客戶還介紹塞普路斯是歐洲人的度假天堂，是極盡浪漫、狂野逍遙的地方。

如果一提到地中海，你會(huì)想到什么？

可能會(huì)想到歐洲的國(guó)家，如英國(guó)、法國(guó)、意大利等，可能會(huì)想到關(guān)于海的神話，可能還會(huì)想到……但這樣一個(gè)地中海郵輪產(chǎn)品，究意用什么樣的產(chǎn)品名稱更吸引人，而且又貼切到位呢？這個(gè)名稱還不能俗，要有時(shí)尚的感覺(jué)，因?yàn)檫@是有錢人享受的旅游產(chǎn)品，要高檔有品味，一看就有大品牌的感覺(jué)。

我們想了很多，如“文明盛宴地中?！薄ⅰ盎钌愕刂泻！薄ⅰ拔以诘刂泻５饶恪钡鹊?，最后還是選定了------“地中海的味道”

選擇的理由是有時(shí)尚的味道，耐人尋味，名稱有很強(qiáng)的包容性，有更大的延展空間，更能體現(xiàn)深度旅游產(chǎn)品的體驗(yàn)特質(zhì)，并且這六個(gè)字本身就具有銷售力。旅行社產(chǎn)品深度策劃案例接下來(lái)還要再構(gòu)想英文名稱，地中海的英文是MediterraneanSea，當(dāng)不經(jīng)意加上品味“Taste”時(shí)，創(chuàng)意人員敏銳地捕捉到了單詞組合中本身有的創(chuàng)意點(diǎn)，因?yàn)閯?chuàng)意原則是簡(jiǎn)單易記，所以靈光一現(xiàn)——“Tasteme”，使名稱具有很強(qiáng)的趣味性和互動(dòng)性，能體現(xiàn)塞普路斯的煽情動(dòng)感，也有一種來(lái)自遠(yuǎn)方文明的呼喚，更妙的是我們始終是把TasteMediterraneanSea寫在一起，使懂英文的能一目了然，不懂英文的也能揣摩出“Tasteme”大概所要傳達(dá)的意思，英文呼應(yīng)“地中海中味道”的中文，能一目了然，讓人感覺(jué)有品味，耐琢磨，有很大的聯(lián)想空間。這就是深度所要?jiǎng)?chuàng)造的名稱的意境。真正的高品味人士看出其中傳神奧妙時(shí)，更會(huì)會(huì)心一笑。旅行社產(chǎn)品深度策劃案例你知道產(chǎn)品賣給誰(shuí)嗎？

這類歐洲游產(chǎn)品定位起點(diǎn)很高，品味和格調(diào)也很高，畢竟花錢去歐洲客人，大多是新馬泰、澳日韓都走