醫(yī)院經(jīng)營方案

三、績效工資計算措施一、醫(yī)院建設民營醫(yī)院屬于營利性的社會醫(yī)療機構(gòu)，它的性質(zhì)決定了醫(yī)院建設必須符合兩個原則：（1）衛(wèi)生行政部門頒發(fā)的《醫(yī)療機構(gòu)設立規(guī)范》；（2）醫(yī)療市場定位。中小型綜合民營醫(yī)院的經(jīng)濟收入70%-80%來自于門診，而國有醫(yī)院的經(jīng)濟收入70%—80%是來自于病房。因此中小型民營綜合醫(yī)院建設應以門診為主，病房為輔。然后按照優(yōu)雅環(huán)境；優(yōu)良設備;優(yōu)秀人才;優(yōu)惠價格；優(yōu)質(zhì)服務五個高品位醫(yī)療要素去進行類似麥當勞、肯德基樣式日勺原則化組建或重整。以品牌醫(yī)院形象公示于眾。二、以人為本以人為本就是把人當成最富有活力日勺、能動性的、發(fā)明性的要素丁不同日勺崗位選用不同日勺人才。人員配備和梯隊組合要與醫(yī)院工作相協(xié)調(diào)。院長必須德才兼?zhèn)?，富于親和力和開拓精神，必須具有調(diào)動院內(nèi)外一切積極因素多快好省地建設品牌醫(yī)院的能力,更為重要日勺是能與時共進，市時度世，根據(jù)不斷變化的醫(yī)療市場適時調(diào)節(jié)醫(yī)院格局跟上新的形勢;醫(yī)生必須技能好、善于與顧客溝通、會做業(yè)績;護士必須形象好、技術(shù)好、責任心強、善于向顧客推介經(jīng)治醫(yī)生；導醫(yī)必須形象好、笑容好、責任心強、善于向顧客推介醫(yī)院和經(jīng)治醫(yī)生；醫(yī)技人員必須技能過關(guān)，責任心強,服務態(tài)度好，善于配合臨床醫(yī)生工作；收費員必須業(yè)務純熟，服務態(tài)度好，善于配合臨床醫(yī)生工作；行政、后勤人員必須能面向臨床、積極配合臨床、支持臨床的工作。三、以經(jīng)營為主導民營醫(yī)院的生存與發(fā)展，取決于其管理和經(jīng)營口勺狀況。如果管理不好，經(jīng)營不對路，醫(yī)院將不斷下滑直至倒閉；如果管理得好，經(jīng)營不對路，醫(yī)院可以平穩(wěn)過日員工經(jīng)濟收入原則上是工資加提成。但有些崗位是屬于配套做人氣的，如小兒科，經(jīng)濟業(yè)績不高，但對其她科起到紅花配綠葉日勺互動作用，因此,在獎金提成系數(shù)上應合適提高。員工月收入不應低于其他同級民營醫(yī)院的平均值。優(yōu)秀人才的保底工資可以高于科室負責人的工資，可以高于院長日勺工資。工作時間、休假、生活、住宿、補貼、集體會餐、旅游等福利同樣不能低于同級民營醫(yī)院向平均水平。這樣才干穩(wěn)定員工日勺隊伍，增長凝聚力，利于醫(yī)院的長遠發(fā)展。二十四、醫(yī)院運營醫(yī)院的運營必須通過醫(yī)療市場導入期、發(fā)展期、成熟期、衰退期、變革期、再生期、然后又進入更高一層的發(fā)展期、成熟期、衰退期…，以此不斷地輪回。醫(yī)院象汽車,經(jīng)濟象汽油，汽車沒有汽油就會停止運營，醫(yī)院沒有經(jīng)濟就會中斷在某一階段。醫(yī)院從組建到導入期這兩個階段里，是經(jīng)濟投入期，也是虧損期。醫(yī)院從正式營業(yè)的那一天起，就應當以一種好H勺醫(yī)療產(chǎn)品投入市場，而不能以一種半成品、劣質(zhì)品投放市場。所謂好的產(chǎn)品就是指應當象麥當勞和肯德基開店那樣，不管顧客多與少，環(huán)境、設施、人員所有齊備，以品牌形象和姿態(tài)進入市場，保證為顧客提供一流日勺服務。有些投資者，由于缺少經(jīng)驗和眼光，過于注重成本經(jīng)營，總覺得初期病人不多，沒有必要配備太多日勺人員與設備，不僅把半成品當成品推向醫(yī)療市場，同步還把醫(yī)院n勺虧損期風險轉(zhuǎn)嫁到員工身上，竭力壓低員工福利,成果是病人少，復診率低，醫(yī)務人員徐徐流失，醫(yī)院不知不覺地走上惡性循環(huán)的經(jīng)營道路。有些投資者，過于急功近利，不懂得醫(yī)院建設期和市場導入期是屬于正常的虧損期，往往在這個階段看到不賺錢時，就覺得是院長不行，醫(yī)師不行，成果是不斷地換院長、換醫(yī)師，成果是人心浮動，延長了虧損期，最后損失最大口勺還是自己。有些投資者，在醫(yī)院建設和科室建設，特別是新特?？坪蛬D科建設還不完善的狀況下,就投入大量資金，普天蓋地打某些不切實際的大廣告，成果是適得其反，得不償失。有些投資者,辦民營醫(yī)院請公立醫(yī)院院長來管理，成果是只懂管理，不懂經(jīng)營，業(yè)績老做不上去。有些投資者，在請公立醫(yī)院院長來管理同步，雖然也請了經(jīng)營副院長，可惜不懂得經(jīng)營院長才是真正該坐第一把椅子的院長，而公立醫(yī)院院長是坐第二把椅子日勺副院長，以至管理制約了經(jīng)營，經(jīng)營院長猶如虛設。為什么？由于對民營醫(yī)院而言，管理是基本，經(jīng)營是主導；管理是手段，經(jīng)營是目n勺;管理是為了更好地經(jīng)營，管理必須以經(jīng)營為中心，管理是為經(jīng)營服務日勺。而不能象國有醫(yī)院那樣僅是管理而已。就管理關(guān)系上說，副院長僅是院長助手，僅對院長負責而已,她日勺經(jīng)營意見院長不理解不采納就會作廢。有些投資者,自身就不懂醫(yī)院管理，即喜歡在醫(yī)院里道聽途說,到處公開插手，搞得管理者無從所措，醫(yī)院一團糟。更多日勺投資者，缺少創(chuàng)新意識，不懂得在當今醫(yī)療市場劇烈競爭的年代里，唯有創(chuàng)新才干圖強。由于自身不懂醫(yī)學，對諸多具有較大口勺醫(yī)療市場的創(chuàng)新科目無法理解和接受，成果是穿舊鞋，走老路，還是熱衷于過去曾創(chuàng)輝煌的古老科目?？傊?民營醫(yī)院有著自己不同于國有醫(yī)院的市場運作規(guī)則，最重要的是請到懂經(jīng)營、懂管理、懂業(yè)務、懂創(chuàng)新h勺復合型管理人才來出任院長，并予以大力支持。子;如果管理不好，經(jīng)營對路，醫(yī)院也可以平穩(wěn)過日子；如果管理得好，經(jīng)營對路，醫(yī)院將不斷發(fā)展和壯大。管理是基本,經(jīng)營是主導；管理是手段，經(jīng)營是目的;管理是為了更好地經(jīng)營，管理必須以經(jīng)營為中心，管理是為經(jīng)營服務口勺。這是民營醫(yī)院日勺營利性質(zhì)所決定的，誰不結(jié)識到這一點，誰就不也許真正地搞好民營醫(yī)院的經(jīng)營管理。四、以基本醫(yī)療管理為基本國家衛(wèi)生行政管理部門頒發(fā)的《基本醫(yī)療管理制度》是醫(yī)療安全和服務質(zhì)量的重要保障，是民營醫(yī)院搞好經(jīng)營的基本,必須堅定不移地貫徹執(zhí)行。這些制度的貫徹執(zhí)行重要職能部門是醫(yī)務科和護理部，因此,必須高薪聘任德才兼?zhèn)涞尼t(yī)務科長和護理部主任，并配備足夠的干事。諸多民營醫(yī)院尚未結(jié)識到這一點，以至醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療糾紛問題多，嚴重地影響了醫(yī)院口勺社會效益和經(jīng)濟效益。因此，必須堅持以基本醫(yī)療管理為基本日勺原則。五、以門診管理為重點由于中小型民營醫(yī)院H勺經(jīng)濟收入70%—80%以上是來自于門診，因此門診的管理工作至關(guān)重要。必須高薪聘任科間協(xié)調(diào)能力、經(jīng)營意識、及醫(yī)療糾紛解決能力都比較強日勺人選來擔任門診部主任，并委以特殊權(quán)力，以便可以及時解決門診浮現(xiàn)的問題。六、以經(jīng)濟鼓勵為手段在市場經(jīng)濟的時代里，人們工作的目的就是為了掙錢，樂意多辛苦口勺目口勺是為了多掙錢。過去那種只談奉獻，不談回報日勺愚民管理模式在民營醫(yī)院里是行不通的。只有遵循按勞取酬的原則，才干有效地鼓勵員工的巨大的積極性，推動醫(yī)院工作時迅猛發(fā)展。因此，必須堅持以經(jīng)濟鼓勵為手段日勺管理原則。院長的提成要按醫(yī)院總收入的比例;副院長的提成要按院長提成的比例;職能科長口勺提成要按副院長提成的比例;科員的I提成要按職能科長提成日勺比例；勤雜人員的提成要按科員提成的比例;門診主任的提成要按門診總收入n勺比例;科主任n勺提成要按科室總收入的比例；臨床醫(yī)師、醫(yī)學影像科、功能科、檢查科、理療科護士的提成要按個人業(yè)績收入的比例;麻醉科要按手術(shù)總收入計提成口勺比例;藥劑科要按藥物總收入計科室提成的比例，科室人員的提成按職稱；護士提成要按醫(yī)院總收入日勺比例,護士的提成按職稱；對有突出奉獻的科室或員工，即予以臨時嘉獎。七、以個別談心協(xié)助為主、經(jīng)濟懲罰為輔的糾錯原則由于種種因素，員工時一時失誤和出錯誤是在所難免。從人性化和諧管理的角度來說，不能搞有損人格和自尊的公開的批評，更不能公開懲罰。而個別談話正面教育協(xié)助卻是非常必要日勺。但對其由于失誤和出錯所導致的負面影響和經(jīng)濟損失，也必須酌情予以合適日勺經(jīng)濟上懲罰，讓其承當部分責任是合情合理日勺。私下批評人時，只要對方已經(jīng)意識到自己的失誤和出錯就行了，要點到為止，切勿多說，后來也不能再反復。不要搞過去h勺那一套所謂對事不對人的解決模式。對負面影響較大日勺事件，要在公開場合正面引導人們，不要公開批評任何人。但對很少數(shù)屢教不改的人員則要堅決予以解雇，決不能心慈手軟。八、信息化管理在信息經(jīng)濟時代里，醫(yī)院日勺決策必須建立在廣泛的醫(yī)療信息情報收集和分析的基本上，不能單憑過去的經(jīng)驗武斷，更不能想固然做決策。要設員收集同行經(jīng)濟效益好的科目情報；收集同行各類撥尖人才的情報；收集前沿醫(yī)療設備和醫(yī)護新技術(shù)日勺情報;收集同行醫(yī)療機構(gòu)員工福利待遇和醫(yī)療價格的?情報；收集疑難病癥特效秘方日勺情報;收集品牌醫(yī)院的經(jīng)營管理的情報。只有這樣，才干知己知彼,立于不敗之地。九、分級管理醫(yī)院實行分級管理就是院長主抓決策;職能部門主抓監(jiān)督和執(zhí)行管理：科主任、護士長主抓服務。員工對科領導負責;科領導對職能部門負責；職能部門對分管副院長負責；副院長對院長負責：院長對總經(jīng)理負責；總經(jīng)理對董事長負責;董事長對股東負責。無合法H勺特殊狀況，決不可以越權(quán)管理。只有這樣，才干做到分工明確，管理有序，才干充足發(fā)揮各級領導作用，產(chǎn)生巨大的共嗚管理效應。十、原則性與靈活性相結(jié)合的管理原則任何管理制度都不也許是完善口勺。不完善的制度會給我們的工作導致不利的影響。因止匕在醫(yī)院管理中，要在以“病人為中心”的前題下，采用原則性與靈活性相結(jié)合的辦事原則，以彌補制度上n勺局限性。例如，收費處電腦出故障時，可以手寫收費,后來再補電腦發(fā)票;病人交費還差一點錢時，可以打折優(yōu)惠；急病病人一時錢不到位時，可以先解決，后收費,先住院，后交押金;本院員工可以簽字擔保她人留觀、住院等。只有這樣，才干使我們?nèi)丈字贫雀映鋵嵍晟啤^一、以病人為中心醫(yī)院的經(jīng)濟收入來自于病人，病人是我們的衣食父母。我們只有切實做到以病人為中心，全心全意為病人服務,不斷地提高病人服務H勺滿意度，形成好的口碑,從而提高病人在社會上對醫(yī)院的推介限度，才干不斷地增長病人就診量，擴大我們H勺經(jīng)濟效益。因此，必須堅持以病人為中心，嚴格按照衛(wèi)生局頒發(fā)的《醫(yī)療服務質(zhì)量總體評估管理》要素去加強服務質(zhì)量管理，以最大化的社會效益達到最大化日勺經(jīng)濟效益。十二、人性化管理人性化管理就是要把醫(yī)院當成自己n勺家，把員工當成自己n勺父母和兄弟姐妹。員工的成績要充足予以肯定，奉獻突擊BU要及時表揚，甚至予以物質(zhì)或獎金獎勵,從正面上引導人們邁進;對員工口勺失誤和出錯，要熱情協(xié)助和諒解，作為領導者也要積極承當部分責任，要從正面上鼓勵她邁進。對需要協(xié)助的員工和部門，要千方百計地予以協(xié)助和支持。要關(guān)懷員工的衣、食、住、行，合理地解決員工的物質(zhì)需要和精神需要，充足地用抱負、責任感、成就感、奉獻感去激發(fā)員工自覺工作的熱情。記?。嘿潛P使人進前，指責令人畏縮。贊揚則得人心，得人心者得天下。在現(xiàn)代社會里，找差指責型的管理措施已成了外強中干的管理措施，只起離心作用，沒有凝聚作用。而我們的管理則需要發(fā)揮凝聚力作用，由于只有這樣才干煥發(fā)團隊精神，才干把醫(yī)院建設得更美好！十三、公共關(guān)系一種好漢三個幫，一種籬笆三個樁。醫(yī)院的建設和發(fā)展單靠院內(nèi)的力量還不夠,還要爭取院外的支持。搞好公共關(guān)系的目的是調(diào)動院外一切積極因素支持醫(yī)院的建設和發(fā)展。因此，必須在衛(wèi)生局、市保局、120指揮中心、新聞界、同行、藥監(jiān)局、環(huán)保局、質(zhì)監(jiān)局、城管局、消防局、公安局、各級政府、街道辦、居委會、工廠、學校、社會團隊、公司、公司等發(fā)展和建立自己的I關(guān)系網(wǎng)，這樣才干有助于把醫(yī)保、工傷保、勞工保、交通保、社康中心、工廠公司健康體檢等業(yè)務建立和發(fā)展起來。十四、科室設立中小型綜合民營醫(yī)院的科室設立，原則上要盡量避開風險大H勺診斷科目，則重風險小的診斷科目建設。除了按照衛(wèi)生行政部門頒發(fā)的I《醫(yī)療機構(gòu)設立規(guī)范》設立相應的科目以外，應積極發(fā)明條件申請增設產(chǎn)科、母嬰保健技術(shù)服務、籌劃生育手術(shù)、醫(yī)學美容、性病、醫(yī)療介入治療手術(shù)等;在中醫(yī)方面，還可以設立蒙醫(yī)、藏醫(yī)、維醫(yī)、傣醫(yī)、醫(yī)療氣功等中國老式診斷科目;最為重要的是根據(jù)市場需求和差別化原則，建立自己的單病種及其他新特?？?，實現(xiàn)人員、設備、診斷方案和服務流程專業(yè)化，并以此作為廣告亮點搶灘醫(yī)療市場;此外,還要建立體檢中心，以增長服務項目。十五、以婦產(chǎn)科為重心民營綜合醫(yī)院一半以上的經(jīng)濟收入是來自于婦產(chǎn)科，可見婦產(chǎn)科的建設對民營醫(yī)院而言至關(guān)重要。因此，婦產(chǎn)科要有獨立的診斷服務區(qū)域，內(nèi)設導醫(yī)服務臺、護士分診臺、候診區(qū)、診室、婦檢室、治療室、人流手術(shù)室、術(shù)后休息室、輸液區(qū)、洗手間、收費處、常規(guī)檢查室、B超室、陰超室、胎心監(jiān)測室、常用藥房、陪人休息活動室。診室設立要比國有醫(yī)院更加專業(yè)化，并且內(nèi)函上也要根據(jù)女性心理特點有所延伸。如設：1、科主任辦公室;2、婦科專家診室;3、生殖器炎癥科;4、月經(jīng)病?？?；5、不孕不育?？?6、女性乳腺科；7、更年期康復科;8、生殖器腫瘤科；9、生殖道損傷修復科；10、外陰瘙癢科;11、女性性功能康復科;12、陰道松弛康復科；13、子宮下垂?？?；14、女性痔瘡科；15、女性祛斑科；16、女性座瘡科；17、女性腋臭科；18、女性尿路感染科;19、中醫(yī)婦科;20、籌劃生育科;22、女性妊娠保健科；23、產(chǎn)后康復科;24、急診婦科；25、門診產(chǎn)科。婦科病房、產(chǎn)科病房、一般產(chǎn)房、家庭化產(chǎn)房、新生兒沫浴室、新生兒撫觸室、新生兒游泳室。要配備足夠日勺綜合素質(zhì)好的?？漆t(yī)生、醫(yī)助、護士、導醫(yī)、清潔工等服務人員;配備公用電話、電視、DVD、上網(wǎng)電腦、具有降溫和保溫雙用功能日勺空調(diào)、飲用水、一次性水杯、方巾紙等；環(huán)境布置要花木景色協(xié)調(diào)，讓人感覺到心情舒暢，溫馨宜人;對常用病、多發(fā)病要根據(jù)醫(yī)院的既有條件制定出不同層次的診斷方案;平時要做好熱線征詢和電話隨訪工作；還要做好?？茖＼嚸赓M接送工作。除了完善高能物理檢查和治療儀器裝備外，還要發(fā)明條件，開展腔鏡檢查手術(shù)、介入手術(shù)、氣囊助產(chǎn)術(shù)等先進技術(shù)。十六、信息化管理在信息經(jīng)濟時代里，醫(yī)院的決策必須建立在廣泛日勺醫(yī)療信息情報收集和分析的基本上，不能單憑過去的經(jīng)驗武斷，更不能想固然做決策。要設員收集同行經(jīng)濟效益好的科目情報;收集同行各類撥尖人才的情報；收集前沿醫(yī)療設備和醫(yī)護新技術(shù)H勺情報收集同行醫(yī)療機構(gòu)員工福利待遇和醫(yī)療價格的情報；收集疑難病癥特效秘方日勺情報;收集品牌醫(yī)院的經(jīng)營管理的情報。只有這樣，才干知已知彼,立于不敗之地。十七、分級管理醫(yī)院實行分級管理就是院長主抓決策；職能部門主抓監(jiān)督和執(zhí)行管理;科主任、護士長主抓服務。員工對科領導負責；科領導對職能部門負責；職能部門對分管副院長負責;副院長對院長負責?院長對總經(jīng)理負責;總經(jīng)理對董事長負責?；董事長對股東負責。無合法的特殊狀況，決不可以越權(quán)管理。只有這樣，才干做到分工明確，管理有序,才干充足發(fā)揮各級領導作用，產(chǎn)生巨大日勺共嗚管理效應。十八、原則性與靈活性相結(jié)合口勺管理原則任何管理制度都不也許是完善的。不完善的制度會給我們的工作導致不利的影響。因此，在醫(yī)院管理中，要在以“病人為中心”的前題下,采用原則性與靈活性相結(jié)合的辦事原則，以彌補制度上的局限性。例如，收費處電腦出故障時，可以手寫收費，后來再補電腦發(fā)票;病人交費還差一點錢時，可以打折優(yōu)惠；急病病人一時錢不到位時，可以先解決，后收費，先住院，后交押金;本院員工可以簽字擔保她人留觀、住院等。只有這樣，才干使我們的制度更加充實而完善。十九、天時地利不同的季節(jié)有不同的發(fā)病群體。一年之中，11月至次年的3月上旬，是病人至少日勺時期。就天時而言，在這個時期時里，應重點廣告推出如肝病科、胃腸科、風濕科、失眠科、糖尿病科、高血壓科、高脂血癥科、脂肪肝?？啤⒐谛牟】?、偏頭痛科、腋臭科、痔疹科、大骨腳病科、包皮?？?、皮下腫瘤科、不孕不育科、腫瘤婦科、月經(jīng)病?？啤⑻幣ば迯涂?、產(chǎn)后會陰修復科、更年期綜合癥專科、炎癥婦科、中醫(yī)糖尿病科、中醫(yī)皮膚科、結(jié)石科、腰腿痛專科、美容牙科、美容皮膚科、美容中醫(yī)科、性病科等季節(jié)影響不大的科目。就地利而語,醫(yī)院處在經(jīng)濟條件普遍比較差日勺人群地方時，以基本醫(yī)療服務項目為主，特色專科為輔；醫(yī)院處在經(jīng)濟條件比較好的人群地方時，以特色專科、美容?？茷橹鳎曰踞t(yī)療服務項目為輔;處在兩者之間時則折中調(diào)節(jié)