從事物業(yè)工作心得

從事物業(yè)工作心得從事物業(yè)工作心得

從事物業(yè)工作心得

從事物業(yè)治理工作已有5年，在這5年里先后在2個治理處工作。對物業(yè)企業(yè)及員工來講，我認為效勞治理永久占第一位，在物業(yè)治理的日常事物當中的每件事都要盡可能的做到使業(yè)主滿足，業(yè)主滿足了物業(yè)公司自然就會收益。舉手之勞的一件事看似小事，或許它能給你帶來一個很大的收獲。

在工作方面應遵循著“四知，六主動”的原則。何為“四知，六主動”？四知：

1、知小區(qū)內大廈有幾座，住戶、業(yè)主有多少；2、知業(yè)主狀況；3、知住戶狀況；

4、知轄區(qū)內公共設施、治安保衛(wèi)、園林綠化、環(huán)境衛(wèi)生和各種費用的根本收支狀況。六主動：

1、主動上門為孤寡老弱戶、困難戶效勞；2、主動走訪業(yè)主、住戶征求治理意見；3、主動向住戶宣傳有關物業(yè)治理規(guī)定；

4、主動檢查小區(qū)內各種公共設施、安全衛(wèi)生狀況；5、主動承接小區(qū)的各種效勞，為公司創(chuàng)更多利益；6、主動向領導匯報業(yè)主及住戶對治理工作的意見。除此以外，我們還要做到

1、嚴格自律、遵守社會公德，講究職業(yè)道德，文明效勞，禮貌待人；2、嚴守崗位，處理好日常及值班期間的業(yè)主投訴；3、搞好上下、內部與兄弟單位之間關系，互協(xié)互助。4、處理事情要做到：業(yè)主滿足、領導滿足、自己滿足。5、努力完成公司下達的經營指標及收繳率。

6、在接待業(yè)主時，做到說話文明、有理、有利、有節(jié)，不損害公司利益，不承諾、不留字據。

這幾句話看似簡潔，要真正做起來可不是件簡單事。人說跟老百姓打交道的工作最不好做，有人還說跟物業(yè)業(yè)主打交道的工作更不好做。但是，不能由于不好做就不做了，這個工作總還是要有人去做的。有了困難我們要克制，有了沖突我們要協(xié)調、解決，覺得作為一個物業(yè)工作人員首先要端正自己的態(tài)度，我們是來干什么的？是來為業(yè)主供應效勞的，但是效勞也不能一味的去討業(yè)主的歡心，那樣在業(yè)主心里就失去了你的威信。我們要在公平、互利的根底上來為小區(qū)業(yè)主供應我們所能供應的最優(yōu)質的效勞,這才是一個物業(yè)治理人員所應具備的價值觀,只有這樣我們才能在市場競爭如此劇烈的今日為公司的的進展打下堅實的根底。

鴻景翠峰效勞中心

張靜201*年8月14日

擴展閱讀：從事物業(yè)治理工作的一點心得體會

從事物業(yè)治理工作的一點心得體會

我從201*年開頭從事物業(yè)治理這一行，到現(xiàn)在已經是第11年了，并且漸漸的喜愛上了這個行業(yè)。物業(yè)治理是一項平淡而又艱難、繁瑣又需細心的工作。通過十多年的物業(yè)治理效勞實踐，我逐步熟悉到物業(yè)治理是一個與業(yè)主相互理解、相互支持、相互信任的行業(yè)，只有具備了這三個條件才能效勞好業(yè)主，給業(yè)主制造優(yōu)良的生活環(huán)境，提高業(yè)主的生活品質。

進入億城我先后經受了北京萬城華府工程---億城高端別墅工程，北京頤園工程---億城北京開發(fā)的第一個工程，天津水畔花園工程---億城天津開發(fā)的第一個工程三個物業(yè)工程。201*年8月出任天津水畔花園工程總經理之時重重困難。我的性格是屬于那種不服輸?shù)?，心中有目標、全身心投入到工作中，身先士卒、敢想敢干，很快便融入了天津這個大家庭，得到員工的了解、信任和支持。我經過多方走訪、了解小區(qū)狀況及業(yè)主的要求，層層召開會議討論落實整改工作方案，充分發(fā)揮團隊作用、發(fā)揮每個人的優(yōu)勢，努力提高工作效率?？恐翱喔伞嵏杉忧筛伞钡墓ぷ骼砟钤诓坏饺齻€月時間，解決了很多歷史遺留問題，使水畔花園發(fā)生了很大變化，贏得了業(yè)主的信任。

成績的取得感謝億城地產公司及物業(yè)公司各位領導和同事的大力支持和幫忙，下面我把自己在水畔花園工程工作的一些心得體會和與家溝通一下。一、效勞意識的培育

要把效勞工作做好，必需提高我們的效勞意識。也就是要我們清晰地知道物業(yè)治理是效勞行業(yè)，物業(yè)治理企業(yè)不是政府的治理機構，是與業(yè)主具有公平關系的效勞單位。效勞水平作為業(yè)主考核物業(yè)公司的唯一標準，效勞的好，可以得到業(yè)主的認可，效勞的不好，得不到業(yè)主的認可，最直觀的就是物業(yè)費收不上來。

拿車輛的治理來說吧，始終以來，水畔花園車位數(shù)都不能滿意小區(qū)戶數(shù)。以前治理混亂，亂停車現(xiàn)象嚴峻，極大影響了小區(qū)環(huán)境和交通安全。通過物業(yè)加大治理力度，在連續(xù)以往抽簽模式根底上，做到公正公正，治理有序。同時，還幫助安排局部無車位業(yè)主，把車停在小區(qū)對面的停車場，緩解了小區(qū)停車難問題，讓大多數(shù)業(yè)主滿足，受到業(yè)主的全都好評。也就告知我們效勞意識的轉變，會使我們的物業(yè)治理效勞工作更好的開展。二、增加人員穩(wěn)定性

實事求是的說：我來的第一天客服主管就離職了，不久工程主管也離職了，后來

安全主管也走了，面對物業(yè)治理狀況窘迫的水畔花園，許多人選擇了離開。地產公司和物業(yè)公司領導賜予大力支持，為工程部新招了一個技工，還從北京借調過來一個工程經理，優(yōu)化了天津工程的人員配置。，我堅信“領導的支持是我做好工作的前提和保證”。為了穩(wěn)定隊伍，我對下屬生活上關懷、愛惜，工作上指導、幫忙、教育和鼓舞，極大提高了團隊的分散力，增加了人員的穩(wěn)定性。員工也因此個個對將來布滿了信念。三、通過學習培訓，提升員工素養(yǎng)

學習培訓是適應工作的過程，同時，也就是調動積極性的過程。向書本學習，向榜樣學習，向先進閱歷學習。通過學習、實踐；再學習，再實踐。對本職工作積極主動，擅長發(fā)覺問題，仔細分析、推斷找出緣由并妥當處理，把學習的專業(yè)學問、技能，應用到實際效勞中去，經過實踐逐步提高效勞質量，不斷提高員工解決問題的綜合力量。為業(yè)主供應標準化、標準化、科學化的優(yōu)質效勞，讓業(yè)主感到滿足，需要一批有工作力量、有較高綜合素養(yǎng)的員工。物業(yè)治理效勞工作，看似簡潔，零星瑣碎，實則涵蓋了方方面面的學問和技巧，以及推斷、分析和解決問題的綜合力量。日常安全、消防、保潔、綠化和修理等各項工作，都要具備相關學問和動手力量，每項工作必需扎扎實實落實到位。我們物業(yè)公司的效勞內容較多，涉及的工種也較多，為此，與業(yè)主打交道，自身行為的標準包括服裝統(tǒng)一、舉止文明、態(tài)度和氣、語言親切等，都是我們員工素養(yǎng)的表達，同時也是業(yè)主衡量物業(yè)公司效勞水平凹凸的一個重要標準。擁有一支業(yè)務水平高、自身素養(yǎng)強的治理隊伍，需切我們不斷地學習培訓、實踐。四、建立明確、合理的責任制，增加治理協(xié)作力量

目標的實現(xiàn)需要每個部門、每位員工發(fā)揮積極性。目標應落實到各部門、個人目標上。因此，給予每位員工明確的工作任務和責任，制定詳細、明確、嚴格的考核方法，使責、權、利有機統(tǒng)一起來，就可以保證目標任務的落實和完成。并有效地引導員工的行為方向。責任制度必需系統(tǒng)周密，每一層次、每一部門、每一個人都應納入各個相應責任制度，目標要逐級分降落實，表達合理分工協(xié)作。大家團結協(xié)作，工作有落實，效勞質量自然也就有了保障。五、加強與業(yè)主的溝通

我們物業(yè)公司搞好效勞的另一個關鍵，就要在提高效勞質量的同時，加強與業(yè)主的聯(lián)系，聽取他們意見。了解他們的需要，對我們物業(yè)公司有哪些意見和建議。解決好業(yè)主問題并準時賜予回復，讓業(yè)主知道我們物業(yè)公司在時時刻刻的關懷著他們。這樣既能了解業(yè)主的需求，又能拉近雙方的關系，做到相互支持、相互理解。

業(yè)主的滿足源于優(yōu)質的效勞，優(yōu)質的效勞源于真誠的投入。只要我們切實為客戶著想，真誠會如潺潺細流，滋潤人的心田；只要我們賜予客戶真誠的幫忙，信任與支持也會相應而來。只有真誠效勞，不斷拓寬工作思路，不斷開展細致入微的特色效勞，營造高質量的人文居住環(huán)境，才能在眾多物業(yè)治理企業(yè)中樹立有特色的物業(yè)治理工作效勞品牌，才能吸引更多客戶。真誠是溝通人際關系的法寶，會使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與業(yè)主關系的潤滑劑。固然這種真誠決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠地送給業(yè)主，對業(yè)主多一份理解，在每一次的委屈中放開自己的心靈，試著理解真誠的內涵，由于我們要對公司負責、對業(yè)主負責、對自己負責。真誠這座橋梁寄予著業(yè)主對物業(yè)治理工作的信任，同樣也傳遞著物業(yè)治理工作人員對業(yè)主的關心。

來到億城工作已