從事物業(yè)工作心得

從事物業(yè)工作心得從事物業(yè)工作心得

從事物業(yè)工作心得

從事物業(yè)治理工作已有5年，在這5年里先后在2個(gè)治理處工作。對(duì)物業(yè)企業(yè)及員工來(lái)講，我認(rèn)為效勞治理永久占第一位，在物業(yè)治理的日常事物當(dāng)中的每件事都要盡可能的做到使業(yè)主滿足，業(yè)主滿足了物業(yè)公司自然就會(huì)收益。舉手之勞的一件事看似小事，或許它能給你帶來(lái)一個(gè)很大的收獲。

在工作方面應(yīng)遵循著“四知，六主動(dòng)”的原則。何為“四知，六主動(dòng)”？四知：

1、知小區(qū)內(nèi)大廈有幾座，住戶、業(yè)主有多少；2、知業(yè)主狀況；3、知住戶狀況；

4、知轄區(qū)內(nèi)公共設(shè)施、治安保衛(wèi)、園林綠化、環(huán)境衛(wèi)生和各種費(fèi)用的根本收支狀況。六主動(dòng)：

1、主動(dòng)上門為孤寡老弱戶、困難戶效勞；2、主動(dòng)走訪業(yè)主、住戶征求治理意見；3、主動(dòng)向住戶宣傳有關(guān)物業(yè)治理規(guī)定；

4、主動(dòng)檢查小區(qū)內(nèi)各種公共設(shè)施、安全衛(wèi)生狀況；5、主動(dòng)承接小區(qū)的各種效勞，為公司創(chuàng)更多利益；6、主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)業(yè)主及住戶對(duì)治理工作的意見。除此以外，我們還要做到

1、嚴(yán)格自律、遵守社會(huì)公德，講究職業(yè)道德，文明效勞，禮貌待人；2、嚴(yán)守崗位，處理好日常及值班期間的業(yè)主投訴；3、搞好上下、內(nèi)部與兄弟單位之間關(guān)系，互協(xié)互助。4、處理事情要做到：業(yè)主滿足、領(lǐng)導(dǎo)滿足、自己滿足。5、努力完成公司下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)及收繳率。

6、在接待業(yè)主時(shí)，做到說(shuō)話文明、有理、有利、有節(jié)，不損害公司利益，不承諾、不留字據(jù)。

這幾句話看似簡(jiǎn)潔，要真正做起來(lái)可不是件簡(jiǎn)單事。人說(shuō)跟老百姓打交道的工作最不好做，有人還說(shuō)跟物業(yè)業(yè)主打交道的工作更不好做。但是，不能由于不好做就不做了，這個(gè)工作總還是要有人去做的。有了困難我們要克制，有了沖突我們要協(xié)調(diào)、解決，覺得作為一個(gè)物業(yè)工作人員首先要端正自己的態(tài)度，我們是來(lái)干什么的？是來(lái)為業(yè)主供應(yīng)效勞的，但是效勞也不能一味的去討業(yè)主的歡心，那樣在業(yè)主心里就失去了你的威信。我們要在公平、互利的根底上來(lái)為小區(qū)業(yè)主供應(yīng)我們所能供應(yīng)的最優(yōu)質(zhì)的效勞,這才是一個(gè)物業(yè)治理人員所應(yīng)具備的價(jià)值觀,只有這樣我們才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)如此劇烈的今日為公司的的進(jìn)展打下堅(jiān)實(shí)的根底。

鴻景翠峰效勞中心

張靜201*年8月14日

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從事物業(yè)治理工作的一點(diǎn)心得體會(huì)

我從201*年開頭從事物業(yè)治理這一行，到現(xiàn)在已經(jīng)是第11年了，并且漸漸的喜愛上了這個(gè)行業(yè)。物業(yè)治理是一項(xiàng)平淡而又艱難、繁瑣又需細(xì)心的工作。通過(guò)十多年的物業(yè)治理效勞實(shí)踐，我逐步熟悉到物業(yè)治理是一個(gè)與業(yè)主相互理解、相互支持、相互信任的行業(yè)，只有具備了這三個(gè)條件才能效勞好業(yè)主，給業(yè)主制造優(yōu)良的生活環(huán)境，提高業(yè)主的生活品質(zhì)。

進(jìn)入億城我先后經(jīng)受了北京萬(wàn)城華府工程---億城高端別墅工程，北京頤園工程---億城北京開發(fā)的第一個(gè)工程，天津水畔花園工程---億城天津開發(fā)的第一個(gè)工程三個(gè)物業(yè)工程。201*年8月出任天津水畔花園工程總經(jīng)理之時(shí)重重困難。我的性格是屬于那種不服輸?shù)?，心中有目?biāo)、全身心投入到工作中，身先士卒、敢想敢干，很快便融入了天津這個(gè)大家庭，得到員工的了解、信任和支持。我經(jīng)過(guò)多方走訪、了解小區(qū)狀況及業(yè)主的要求，層層召開會(huì)議討論落實(shí)整改工作方案，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用、發(fā)揮每個(gè)人的優(yōu)勢(shì)，努力提高工作效率?？恐翱喔?、實(shí)干加巧干”的工作理念在不到三個(gè)月時(shí)間，解決了很多歷史遺留問題，使水畔花園發(fā)生了很大變化，贏得了業(yè)主的信任。

成績(jī)的取得感謝億城地產(chǎn)公司及物業(yè)公司各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的大力支持和幫忙，下面我把自己在水畔花園工程工作的一些心得體會(huì)和與家溝通一下。一、效勞意識(shí)的培育

要把效勞工作做好，必需提高我們的效勞意識(shí)。也就是要我們清晰地知道物業(yè)治理是效勞行業(yè)，物業(yè)治理企業(yè)不是政府的治理機(jī)構(gòu)，是與業(yè)主具有公平關(guān)系的效勞單位。效勞水平作為業(yè)主考核物業(yè)公司的唯一標(biāo)準(zhǔn)，效勞的好，可以得到業(yè)主的認(rèn)可，效勞的不好，得不到業(yè)主的認(rèn)可，最直觀的就是物業(yè)費(fèi)收不上來(lái)。

拿車輛的治理來(lái)說(shuō)吧，始終以來(lái)，水畔花園車位數(shù)都不能滿意小區(qū)戶數(shù)。以前治理混亂，亂停車現(xiàn)象嚴(yán)峻，極大影響了小區(qū)環(huán)境和交通安全。通過(guò)物業(yè)加大治理力度，在連續(xù)以往抽簽?zāi)Ｊ礁咨?，做到公正公正，治理有序。同時(shí)，還幫助安排局部無(wú)車位業(yè)主，把車停在小區(qū)對(duì)面的停車場(chǎng)，緩解了小區(qū)停車難問題，讓大多數(shù)業(yè)主滿足，受到業(yè)主的全都好評(píng)。也就告知我們效勞意識(shí)的轉(zhuǎn)變，會(huì)使我們的物業(yè)治理效勞工作更好的開展。二、增加人員穩(wěn)定性

實(shí)事求是的說(shuō)：我來(lái)的第一天客服主管就離職了，不久工程主管也離職了，后來(lái)

安全主管也走了，面對(duì)物業(yè)治理狀況窘迫的水畔花園，許多人選擇了離開。地產(chǎn)公司和物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)賜予大力支持，為工程部新招了一個(gè)技工，還從北京借調(diào)過(guò)來(lái)一個(gè)工程經(jīng)理，優(yōu)化了天津工程的人員配置。，我堅(jiān)信“領(lǐng)導(dǎo)的支持是我做好工作的前提和保證”。為了穩(wěn)定隊(duì)伍，我對(duì)下屬生活上關(guān)懷、愛惜，工作上指導(dǎo)、幫忙、教育和鼓舞，極大提高了團(tuán)隊(duì)的分散力，增加了人員的穩(wěn)定性。員工也因此個(gè)個(gè)對(duì)將來(lái)布滿了信念。三、通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提升員工素養(yǎng)

學(xué)習(xí)培訓(xùn)是適應(yīng)工作的過(guò)程，同時(shí)，也就是調(diào)動(dòng)積極性的過(guò)程。向書本學(xué)習(xí)，向榜樣學(xué)習(xí)，向先進(jìn)閱歷學(xué)習(xí)。通過(guò)學(xué)習(xí)、實(shí)踐；再學(xué)習(xí)，再實(shí)踐。對(duì)本職工作積極主動(dòng)，擅長(zhǎng)發(fā)覺問題，仔細(xì)分析、推斷找出緣由并妥當(dāng)處理，把學(xué)習(xí)的專業(yè)學(xué)問、技能，應(yīng)用到實(shí)際效勞中去，經(jīng)過(guò)實(shí)踐逐步提高效勞質(zhì)量，不斷提高員工解決問題的綜合力量。為業(yè)主供應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化的優(yōu)質(zhì)效勞，讓業(yè)主感到滿足，需要一批有工作力量、有較高綜合素養(yǎng)的員工。物業(yè)治理效勞工作，看似簡(jiǎn)潔，零星瑣碎，實(shí)則涵蓋了方方面面的學(xué)問和技巧，以及推斷、分析和解決問題的綜合力量。日常安全、消防、保潔、綠化和修理等各項(xiàng)工作，都要具備相關(guān)學(xué)問和動(dòng)手力量，每項(xiàng)工作必需扎扎實(shí)實(shí)落實(shí)到位。我們物業(yè)公司的效勞內(nèi)容較多，涉及的工種也較多，為此，與業(yè)主打交道，自身行為的標(biāo)準(zhǔn)包括服裝統(tǒng)一、舉止文明、態(tài)度和氣、語(yǔ)言親切等，都是我們員工素養(yǎng)的表達(dá)，同時(shí)也是業(yè)主衡量物業(yè)公司效勞水平凹凸的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。擁有一支業(yè)務(wù)水平高、自身素養(yǎng)強(qiáng)的治理隊(duì)伍，需切我們不斷地學(xué)習(xí)培訓(xùn)、實(shí)踐。四、建立明確、合理的責(zé)任制，增加治理協(xié)作力量

目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)需要每個(gè)部門、每位員工發(fā)揮積極性。目標(biāo)應(yīng)落實(shí)到各部門、個(gè)人目標(biāo)上。因此，給予每位員工明確的工作任務(wù)和責(zé)任，制定詳細(xì)、明確、嚴(yán)格的考核方法，使責(zé)、權(quán)、利有機(jī)統(tǒng)一起來(lái)，就可以保證目標(biāo)任務(wù)的落實(shí)和完成。并有效地引導(dǎo)員工的行為方向。責(zé)任制度必需系統(tǒng)周密，每一層次、每一部門、每一個(gè)人都應(yīng)納入各個(gè)相應(yīng)責(zé)任制度，目標(biāo)要逐級(jí)分降落實(shí)，表達(dá)合理分工協(xié)作。大家團(tuán)結(jié)協(xié)作，工作有落實(shí)，效勞質(zhì)量自然也就有了保障。五、加強(qiáng)與業(yè)主的溝通

我們物業(yè)公司搞好效勞的另一個(gè)關(guān)鍵，就要在提高效勞質(zhì)量的同時(shí)，加強(qiáng)與業(yè)主的聯(lián)系，聽取他們意見。了解他們的需要，對(duì)我們物業(yè)公司有哪些意見和建議。解決好業(yè)主問題并準(zhǔn)時(shí)賜予回復(fù)，讓業(yè)主知道我們物業(yè)公司在時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)懷著他們。這樣既能了解業(yè)主的需求，又能拉近雙方的關(guān)系，做到相互支持、相互理解。

業(yè)主的滿足源于優(yōu)質(zhì)的效勞，優(yōu)質(zhì)的效勞源于真誠(chéng)的投入。只要我們切實(shí)為客戶著想，真誠(chéng)會(huì)如潺潺細(xì)流，滋潤(rùn)人的心田；只要我們賜予客戶真誠(chéng)的幫忙，信任與支持也會(huì)相應(yīng)而來(lái)。只有真誠(chéng)效勞，不斷拓寬工作思路，不斷開展細(xì)致入微的特色效勞，營(yíng)造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境，才能在眾多物業(yè)治理企業(yè)中樹立有特色的物業(yè)治理工作效勞品牌，才能吸引更多客戶。真誠(chéng)是溝通人際關(guān)系的法寶，會(huì)使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與業(yè)主關(guān)系的潤(rùn)滑劑。固然這種真誠(chéng)決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠(chéng)地送給業(yè)主，對(duì)業(yè)主多一份理解，在每一次的委屈中放開自己的心靈，試著理解真誠(chéng)的內(nèi)涵，由于我們要對(duì)公司負(fù)責(zé)、對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)、對(duì)自己負(fù)責(zé)。真誠(chéng)這座橋梁寄予著業(yè)主對(duì)物業(yè)治理工作的信任，同樣也傳遞著物業(yè)治理工作人員對(duì)業(yè)主的關(guān)心。

來(lái)到億城工作已