從事電商行業(yè)心得

從事電商行業(yè)心得從事電商行業(yè)心得

作為電商，有些想法共享

從事電子商務(wù)快一年了，從最初的客服，到目前的推廣，這過程不能不讓我有心跳的感覺。初入電商行業(yè)，也是一個偶然的時機(jī)，茫然了很久，不知道自己該選哪個行業(yè)，看著身邊的朋友進(jìn)展的都是有模有樣的，自己也感到了無形的壓力，慢慢的開頭迷失。

偶然一個時機(jī)，我收到了一家電子商務(wù)公司的面試邀請，心情低落的我自然不會放棄每一個時機(jī)，堅(jiān)決去了。到了公司，我看到的是很不一樣的氣氛，溫馨，活力，還有莫名的歸屬感，公司給我的第一印象就是如此，也正是由于這第一印象，讓我和這家公司接下了許多姻緣。開頭我們在會議室等待，來面試的人許多，我們會議室有三位成員，我們?nèi)螒{聊了下。過了會，便是面試我們的hr，是一個很友善的女HR，她看了下我們簡歷，然后任憑聊了下，就說我們通過了。其實(shí)對于面試的通過率，自己還是比擬自信的，但是初入一家公司，想要更多的了解，只有真正的進(jìn)去工作了以后才能了解。

那時，我的公司在天貓的樓下，所以常常也會遇到一些天貓的員工，他們都會帶著橙色的工牌，每到吃飯的時間，一涌而出，和當(dāng)時在學(xué)校去餐廳差不多，人山人海的?？傊?，上下班公交，吃飯擠電梯，各種擠，一天運(yùn)動量最大的也就擠了?；蛟S可以開一家“擠”運(yùn)動會館，培育人們對擠的應(yīng)用。這家公司，領(lǐng)導(dǎo)人都是阿里巴巴出來的，所以公司文化都是阿里文化，對于阿里，大家只是初步了解，其實(shí)阿里真的有許多可以討論的東西。這些都是新的世紀(jì)所必備的。阿里喜愛朝氣，拼搏，創(chuàng)新。我初到公司，便被破兵了，各種奇葩問題，第一次什么時候，上過幾個女人，把握為難的，無言以對。

做客服的那段時間，我還扮演著運(yùn)營助理的職責(zé)，店鋪的上新，內(nèi)頁圖片的上傳，活動價格的修改，一些很瑣碎的事情，剛開頭，急躁的我常常生氣，還常常和運(yùn)營爭吵，覺得屈才，但是漸漸的，我開頭理解了，小事都做不好，更不用去談責(zé)任更大的事情了。我開頭調(diào)整自己心態(tài)，始終平穩(wěn)著自己的心態(tài)，慢慢的適應(yīng)了，每天也很急躁的學(xué)習(xí)和工作。一個月后順當(dāng)?shù)霓D(zhuǎn)了推廣。那時我的工作也不僅僅是推廣的工作，還負(fù)責(zé)一家c店的店長一職，所以對于一家新店，我有許多的想法。新店可以帶來許多時機(jī)，新店意味著新的盼望，總監(jiān)下來的指標(biāo)每月超標(biāo)完成，直通開得也是有模有樣，慢慢的就退出了客服那塊，用心做推廣了?？头倪@段經(jīng)受，雖然很惱火，但是對于剛踏入這個行業(yè)的人來說，真的是不行缺少的。

就這樣我開頭承受直通車，鉆展，淘客等付費(fèi)的推廣，每月的推廣費(fèi)用也在不斷增加，從起初的一月1w，到后來的10w，20w。真的是很難得經(jīng)受。我感謝公司信任我，給我這個時機(jī)。也感謝在這過程中幫忙過我的人。

做了推廣以后，我便用心攻這塊，對于初入推廣的人，我有幾點(diǎn)自己的建議，假如對想做推廣的人有幫忙，可以借鑒下，假如覺得是扯淡，你就當(dāng)我放屁好了。

推廣的權(quán)責(zé)，放在推上，你要把店推上去，目前最關(guān)鍵的推官，一是直通車，二是鉆展，三是淘客?，F(xiàn)在也有許多推廣專員，掛著自己多少年推廣閱歷，要求多高的薪資，假如你有實(shí)力，公司肯定會給你最合理的薪資，所以不用每天想著加薪，做好本份的事情，領(lǐng)導(dǎo)看到你成長，不用你提，很自然的就會加了。推廣肯定不行看推廣閱歷，而是看一個人對與推廣的熟悉。說不定一個才做半年的人會比一個兩年的人做的更好。電商是高速進(jìn)展的行業(yè)，你需要的保持學(xué)習(xí)和成長的心態(tài)，不斷的去深入。我也和許多電商的HR溝通過，我問她們招人主要看什么，她們說工作閱歷，人品。我問她們對于工作的內(nèi)容她們了解么，她們說不了解，她們更多的是選擇人，而不是選擇人的力量。力量那塊就靠公司負(fù)責(zé)這塊的人來面試了。目前最有效的力量證明，就是勝利案例，假如你有3到5個勝利案例，我信任公司肯定會信任你的力量。

推廣的幾項(xiàng)修養(yǎng)，我可以初步講下自己的理解。首先你需要對網(wǎng)絡(luò)的熟悉，電商就是基于網(wǎng)絡(luò)的一個平臺，你能把整個網(wǎng)絡(luò)利用好，肯定是一門藝術(shù)。所以許多電商聘請，會招一些計(jì)算機(jī)專業(yè)的人才，但是她們不是招她們做技術(shù)，而是去討論網(wǎng)絡(luò)的搜尋和一些網(wǎng)站優(yōu)化。再者就是，對技能的熟悉，俗話說的好，隔行如隔山，你必需了解電商推廣主要技能，而且需要有自己一套理念，別人的永久是別人，自己的才是終身受益的。在此，還需說明，技能這塊主要還是以官方的推廣渠道為主，就是上面所講的三項(xiàng)渠道。推廣還有一項(xiàng)需要加強(qiáng)，這里所指的便是對于運(yùn)營的認(rèn)知，你不能單槍匹馬的沖鋒陷陣，在你的背后永久需要堅(jiān)實(shí)的運(yùn)營支持，然而這塊支持，就需要你去連接，否則就是脫韁的馬，漫無目的的亂奔了。

現(xiàn)在也有許多企業(yè)的老板會和我溝通，對于淘寶的沖擊，傳統(tǒng)企業(yè)已經(jīng)感到了兵臨池下的感覺，要么出兵迎戰(zhàn)，要么堅(jiān)守不出，或者和平安好。但是也有許多企業(yè)已經(jīng)學(xué)會承受，開門迎敵，化敵為友，并肩作戰(zhàn)。這莫非不是上策么。許多傳統(tǒng)企業(yè)老板知道電商的前景無限，紛紛涌入其中，連最根本的團(tuán)隊(duì)都沒建立好，就沖鋒陷陣了。難后做了一段時間，發(fā)覺自己的企業(yè)似乎不適合，然后又紛紛退出。這是許多企業(yè)的經(jīng)受，固然也有許多企業(yè)，預(yù)備了半年，或者一年，然后信念十足的步入，然后穩(wěn)步進(jìn)展，到達(dá)了很可觀的成績。就說達(dá)芙妮的轉(zhuǎn)型，從最初的B2C，到目前的天貓的雙11千萬業(yè)績，這就是眼光，他們有自己信念，信任馬云能帶給他們什么。許多企業(yè)也會擔(dān)憂線上和線下的沖突，以純就由于這個關(guān)閉了線上，我無權(quán)評論這個是正確的還是錯誤的，這個需要時間的驗(yàn)證了，說不定哪天他有旗鼓重來，制造更佳的業(yè)績。

我喜愛電商這個行業(yè)，我喜愛每天可以接觸新的東西，我對電商始終抱有樂觀的態(tài)度，我信任馬云，信任電子商務(wù)正在制造一個全新的王朝，一個讓世界感慨，國人傲慢的王朝。我喜愛結(jié)交電商界的朋友,每次看別人的文章，總是收獲頗大，盼望我的想法對大家有幫忙，無論是認(rèn)可還是反對，究竟每個人都是不同的。

我的：1399339289

喜愛交友的也可以加我，溝通也是成長的一種手段。

假如店鋪遇到問題，可以找我探討，至于我能不能幫到，我只能說盡力而為吧。

擴(kuò)展閱讀：電商的心得

對電子商務(wù)的理解與心得

隨著電腦和上網(wǎng)的普及，國外成熟的電商借鑒，電子商務(wù)供需量日新月異，隨著用戶的人數(shù)的增加和掩蓋面的集中，電子商務(wù)網(wǎng)站也是快速進(jìn)展并品種繁多的，專業(yè)領(lǐng)域和綜合門戶的不斷增加，使得我們的電商日趨成熟。

一、針對竹產(chǎn)品和竹產(chǎn)品的電商市場的一些理解和感悟

目前在中國竹產(chǎn)品和竹文化沒有得到更好的宣傳和引導(dǎo)，民眾普遍對竹地板提出眾多質(zhì)疑，特殊是上海地區(qū)。首先，南方天氣易發(fā)霉簡單長蠹蟲，北方干裂簡單消失分層現(xiàn)象，耐磨性高不高？竹地板自身的色澤也為單一，是否含有對人體有害的氣體？能保質(zhì)幾年，翻新好不好翻等等眾多疑問。

其次，目前市場上也沒有特地賣竹制品的店和渠道，竹制品只是在小范圍內(nèi)被人所熟知。而竹制也沒有國外那樣有藝術(shù)感和普遍被人民承受和普及使用。

第三，竹子產(chǎn)品的電子商務(wù)這塊也很空白，沒有統(tǒng)一治理的平臺，就淘寶和一些家具網(wǎng)有賣竹地板，都是各賣各的產(chǎn)品，而且做一些假的銷售量信息，大大讓網(wǎng)民對誠信表示質(zhì)疑。網(wǎng)上竹產(chǎn)品的描術(shù)不具體，只有個別幾家描述如何運(yùn)輸，費(fèi)用多少,也很少商家提及如何計(jì)算面積，即時在線溝通，運(yùn)輸和安裝途中有多少損耗等。這一些民眾比擬關(guān)懷的內(nèi)容。

我是網(wǎng)民，我想要的網(wǎng)上產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)是這樣的：

1）、進(jìn)入網(wǎng)站，很便利查找到我想要的產(chǎn)品，最好網(wǎng)站主推一些性價比高的產(chǎn)品和熱的相關(guān)產(chǎn)品。最好有同一個產(chǎn)品不同廠家的優(yōu)劣勢比照數(shù)據(jù)。

2）、我感覺興趣的產(chǎn)品，有具體的產(chǎn)品介紹，比方產(chǎn)品在室內(nèi)環(huán)境下的效果圖，產(chǎn)品的材質(zhì)特色，從各個角度看到的產(chǎn)品圖片，與同類產(chǎn)品比優(yōu)勢在哪里，產(chǎn)品得到過哪些權(quán)威機(jī)構(gòu)的認(rèn)證，網(wǎng)友對此產(chǎn)品的評價（這點(diǎn)很重要，可能直接影響我去買這個產(chǎn)品的打算），其次就是怎么送貨，要多少錢還是免費(fèi)的，然后如何安裝，假如這運(yùn)輸途中產(chǎn)品損耗，誰來擔(dān)當(dāng)這部份的損失。要考慮這些顧慮的。

3）、我考慮要買這個產(chǎn)品的時候，我要有一種優(yōu)越感，比方我選的產(chǎn)品質(zhì)量最好，價格更合理的（貴要也理由）、賣家效勞態(tài)度好，我從中學(xué)到許多學(xué)問或是得到了一些配飾省了我再去其他網(wǎng)查看購置等，最好有延邊的產(chǎn)品一同賣或是送。后期送貨和安裝也很便利。

4）、網(wǎng)上下單要簡潔便利，最好點(diǎn)購物，填寫個人信息和付款方式及地址，然后提交就OK。5）、物流很重要，我買了產(chǎn)品之后，我想隨時知道貨在途中到了哪個地方了，我還要等多久。

6）、安裝好后，給我一些保養(yǎng)和維護(hù)上的學(xué)問建議，定期通過郵件或是電話回訪一下，質(zhì)量如何，保養(yǎng)得當(dāng)否，天氣有影響，哪一些行為要留意等等。

我們的亮點(diǎn)在于：

竹文化的襯托：宣傳綠色環(huán)保，讓人感覺自己買竹產(chǎn)品的同時不僅在用安康的竹產(chǎn)品，更重要的是精神上的升華，感覺自己在為環(huán)保做了一份奉獻(xiàn)，從而得到一種榮譽(yù)感。竹產(chǎn)品的革新：目前國內(nèi)的竹家具相比照較傳統(tǒng)，不夠現(xiàn)代感，竹產(chǎn)品也很少見，我們可以設(shè)計(jì)一些現(xiàn)代元素的家具，生活用品和具有觀賞審美價值的工藝品，不僅讓群眾對竹產(chǎn)品產(chǎn)生好感，從而產(chǎn)生買的沖動。另一方面，我們也打著環(huán)保的口號，竹產(chǎn)品的革新，我們就可以引領(lǐng)整個竹產(chǎn)品的前沿和市場，我們是引領(lǐng)者，而不是追隨者。

創(chuàng)立第一個最大最全的竹產(chǎn)品平臺：我的竹文化、竹好處、竹生活、竹產(chǎn)品、竹家具、竹用品，竹衣服、竹裝飾、竹藝術(shù)結(jié)合為一體的大型門戶，在這里我們不僅可以選擇產(chǎn)品，我們從這里可以免費(fèi)獵取更多的東西。

供應(yīng)最全的竹產(chǎn)品學(xué)問、裝修學(xué)問，選材學(xué)問、室內(nèi)藝術(shù)搭配設(shè)計(jì)：這些可以讓網(wǎng)友更多的時間停留在我們的官網(wǎng)上，其次在我們網(wǎng)上，不僅可以買到產(chǎn)品，還可以學(xué)到許多學(xué)問，物質(zhì)和精神上的雙重享受。假如感覺不錯，我也會推舉給其他的朋友。

新店開張：禮物相送，或是送小樣，或是廉價的體驗(yàn)價夠得少數(shù)產(chǎn)品讓網(wǎng)友去體驗(yàn)，體驗(yàn)感覺好，誠肯的好評之后，有禮物答謝，讓人家知道我們新店，所以沒有多少交易量是正常的。

我們的重中之重在于，我們要引領(lǐng)竹的文化，教育群眾對竹的熟悉和認(rèn)可并喜愛上竹的東西。

二、國內(nèi)電子商務(wù)進(jìn)展?fàn)顩r

截止到201*年，我國電子商務(wù)網(wǎng)站數(shù)量已達(dá)1100家，其中網(wǎng)上零售商600余家，拍賣類網(wǎng)站100家左右，我國電子商務(wù)進(jìn)展前景可觀。①進(jìn)展環(huán)境不斷完善。②應(yīng)用領(lǐng)域漸漸拓寬。

③盈利模式日趨豐富。小到吃穿住行，電子商務(wù)讓你感覺到：沒有找不到的，只有想不到的。④消費(fèi)群體日趨增加。電子商務(wù)進(jìn)展到肯定程度，消費(fèi)者會更大程度的依靠網(wǎng)上購物。老年人將會大幅

度進(jìn)軍網(wǎng)絡(luò)，青少年也會更加青睞網(wǎng)上購物，總體來說就是大多數(shù)人都在網(wǎng)上購物。

⑤企業(yè)電子商務(wù)化。以后全部企業(yè)都將在網(wǎng)上開虛擬店，消費(fèi)者也將更多的光臨虛擬店，實(shí)體店將被網(wǎng)

上虛擬店所代替。

也存一些問題：

①市場亂，缺少治理機(jī)制。（假品、次品、虛假夸張的產(chǎn)品描述、商家的誠信度問題，都缺少政府治理機(jī)

構(gòu)）

②缺乏牢靠的安全機(jī)制。（網(wǎng)上交易的安全性普遍不信任，八成以上網(wǎng)民對網(wǎng)上經(jīng)營者的信譽(yù)和付款的安

全性表示擔(dān)憂。）

③物流現(xiàn)代化水平低?，F(xiàn)代物流缺乏與之配套的商業(yè)自動化、信息化、物流配送和供給鏈體系等等。

三、自建B2C電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)中的思索

1、如何設(shè)置導(dǎo)航？

大都數(shù)人都已習(xí)慣了淘寶，天貓、1號店，京東這種左側(cè)有導(dǎo)航的電商網(wǎng)，因此也養(yǎng)成了一種用戶習(xí)慣。但也有一些網(wǎng)站也取消了左側(cè)導(dǎo)航，主要緣由是站內(nèi)品類內(nèi)容較少，空出依次位置增加商品的展現(xiàn)空間，提升產(chǎn)品的銷售機(jī)率，引導(dǎo)用戶關(guān)注主推產(chǎn)品。

2、重站內(nèi)搜尋還是重展現(xiàn)？

目前比擬輕視站內(nèi)搜尋，由于中國用戶已習(xí)慣了菜市場式的銷售，我們只要做銷售引導(dǎo)通過增加站內(nèi)廣告陳設(shè)來引導(dǎo)用戶的選擇。站內(nèi)搜尋使用率低，可以弱化。

3、B2C電子商務(wù)網(wǎng)站是要長首頁還是要短首頁？圖片導(dǎo)航更簡單有吸引力。分類清晰一般3-4屏。

4、用戶幾步完成購物才算合理？

目前比擬流行的是：“回首-列表頁-詳情頁-購物車-注冊頁面-訂單提交頁-訂單勝利頁”的七步購物，比擬符合用戶習(xí)慣，不能再長了。

（眾多B2C商家都在不斷的討論如何縮短用戶購物流程。比方亞馬遜美國，在10月份推出了新功能“AmazonPayPhrase”，買家可以把姓名/地址/付款資料通用一個句子與密碼存儲起來。結(jié)賬時，你只需要輸入你自設(shè)的這個句子與密碼即可，在線購物的網(wǎng)民將省去一系列繁瑣的填寫程序。好特好實(shí)現(xiàn)了在專題頁內(nèi)快速訂購，不進(jìn)購物車。這些都算一種新的嘗試，效果還不錯。）

5、如何鼓舞用戶提交真是注冊信息？

與用戶保持嚴(yán)密聯(lián)系的最好方式之一就是用戶的真實(shí)有效電子郵件。可以供應(yīng)一些小禮品給用戶，鼓舞其激活。比方說，提示用戶”請到您的注冊郵箱領(lǐng)取我們供應(yīng)的獎品“，給用戶一些小禮物，再誘導(dǎo)其激活手機(jī)和留下真實(shí)的是收貨地址，這樣的信息的有效性就會提升許多。

6、如何設(shè)計(jì)在線客服支持促進(jìn)用戶購置？

信任大家在進(jìn)展網(wǎng)上之時，都會產(chǎn)品對產(chǎn)品、價格、品質(zhì)等的詢問問題，這個時候就需要在線客服的支持，就像我們在商城購物需要導(dǎo)購員一樣。

杜絕系統(tǒng)自帶的彈出對話框，可是放一些在線或是其他即時工具，免費(fèi)400電話是目前占訂單數(shù)的40%。

（在線支持文檔：美國人最喜愛使用的方式。比方亞馬遜和Google，他們會把說明文檔做的很具體，讓你有問題自己看，沒事不要打我電話。優(yōu)點(diǎn)是本錢低，可擴(kuò)展性好。缺點(diǎn)是對用戶的智商要求比擬高。）

問答專區(qū)：普遍適用。真實(shí)的用戶評論是提升銷售額的利器。

7、高效的詳情頁如何設(shè)計(jì)？

一個有用的產(chǎn)品專題頁應(yīng)當(dāng)包括：產(chǎn)品賣點(diǎn)提煉、具體的產(chǎn)品描述、產(chǎn)品圖片的多角度展現(xiàn)、具體參數(shù)、產(chǎn)品包裝及配件、送貨流程、售后效勞承諾以及點(diǎn)評專區(qū)等。目前來看，新蛋的產(chǎn)品詳情頁做的比擬完善

8、提升客單價及銷售轉(zhuǎn)化的常用方法。

搭售：產(chǎn)品原來不具務(wù)優(yōu)勢，通過延邊產(chǎn)品和配套的東西送或售，吸引用戶。

延保：現(xiàn)在大型的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站，特殊是家電3C類的，都在嘗試推出延保效勞。

相關(guān)產(chǎn)品推舉：依靠數(shù)據(jù)挖掘的相關(guān)產(chǎn)品推舉是提升關(guān)聯(lián)銷售的有效手段。這一點(diǎn)亞馬遜做的是最好的。固然，國內(nèi)的大局部電子商務(wù)網(wǎng)站不具備這個實(shí)力，只好靠手動推舉了。最終路子了，假如用戶別的啥都不買，還是不能放棄。

四、建一個吸引用戶的網(wǎng)站

1、一個適合用戶閱讀的網(wǎng)站構(gòu)造

網(wǎng)站構(gòu)造肯定要簡潔明白，名目構(gòu)造不能過于簡單，無論用戶從引擎端還是首頁訪問而