新版自考信息資源管理復習指導提綱

《信息資源管理》自學考試復習提要題型：一,單選15題每個1分共15分二,多選5題每個2分共10分三,名詞5題每個3分共15分四,推斷2題每個6分共12分五,簡答4題每個6分共24分六,論述2題每個12分共24分重點在一,二,五章單選,多選,推斷全面復習，名詞,簡答,論述紅色為重點第1章信息資源管理基礎(一)學習目標與要求通過本章的學習，要求考生了解信息技術及其對社會產(chǎn)生的革命性影響；從不同角度了解信息化內(nèi)涵及其意義；理解信息的本質(zhì),性質(zhì),分類；了解信息功能,信息過程和基本的信息測度方法；理解資源,信息資源和信息資源管理的內(nèi)涵,特點和分類；了解信息資源管理的產(chǎn)生與發(fā)展歷程。本章重點：信息的概念,性質(zhì),分類與信息過程；信息資源內(nèi)涵及其分類；信息資源管理的內(nèi)容；信息資源管理的產(chǎn)生與發(fā)展歷程。本章難點：信息的概念,信息資源以及信息資源管理的內(nèi)涵與意義。(二)考核內(nèi)容1.1信息革命與信息化1.2信息的概念,性質(zhì),分類,測度,功能與過程1.3信息資源及其管理的內(nèi)涵,特點和意義(三)考核知識點和考核要求1．識記(1)信息技術及其應用和發(fā)展的趨勢；信息革命的特點和影響。信息技術(InformationTechnology，簡稱IT)是應用信息科學的原理和方法探討信息產(chǎn)生,傳遞,處理的技術，具體包括有關信息的產(chǎn)生,收集,交換,存儲,傳輸,顯示,識別,提取,限制,加工和利用等方面的技術?，F(xiàn)代信息技術主要包括計算機技術,通信技術,傳感技術和限制技術。以微電子技術為基礎的現(xiàn)代信息技術以逐步滲透到國民經(jīng)濟和人民生活的各個領域，它們的發(fā)展與應用呈現(xiàn)出如下特點或趨勢：eq\o\ac(○,1)數(shù)字化eq\o\ac(○,2)小型化eq\o\ac(○,3)網(wǎng)絡化eq\o\ac(○,4)智能化eq\o\ac(○,5)系統(tǒng)化過去幾十年間，微電子技術造就了成千上萬的信息技術應用，把它概括為”3C”革命，即：計算機(Computer),通信(Communication),自動限制(Control)領域的革命。三者相互聯(lián)系,不斷發(fā)展，集成應用，使整個社會普遍實現(xiàn)了自動化——工廠自動化(FA),辦公自動化(OA),家庭自動化(HA)，即”3A”革命。人們把這種因信息技術發(fā)展而導致的社會變革稱為信息革命。信息革命具有技術科學化,群體化,智能化,高新性等特征。(2)不同角度下的信息化內(nèi)涵。不同的人站在不同角度，有不同的理解和表述，一般可歸為如下一些理解：eq\o\ac(○,1)信息化是指信息技術在國民經(jīng)濟和社會生活中逐步應用的過程。eq\o\ac(○,2)信息化是繼農(nóng)業(yè)化,工業(yè)化之后人類生存和發(fā)展的一個歷史階段，其結(jié)果是導致人類進入信息社會。eq\o\ac(○,3)信息化是政府促進經(jīng)濟發(fā)展和社會進步的重要戰(zhàn)略；國家信息化包含領域信息化,區(qū)域信息化,企業(yè)信息化和家庭與個人信息化等多個層面。eq\o\ac(○,4)信息化是各級社會組織為順應社會發(fā)展潮流而從事的應用信息技術提高信息資源開發(fā)和利用效率的活動。本書主要從資源管理的角度相識和運用信息化，即信息化特指一個具體組織實體（政府部門,事業(yè)單位或企業(yè)）應用信息技術提高信息資源開發(fā)和利用效率的過程與活動。國家信息化就是在國家統(tǒng)一規(guī)劃和組織下，在農(nóng)業(yè),工業(yè),科學技術,國防及社會生活各個方面應用現(xiàn)代信息技術，深化開發(fā),廣泛應用信息資源，加速國家實現(xiàn)現(xiàn)代化的進程。(3)信息的功能,過程與測度方法。1>信息的功能概括成八個方面：信息是存在的資源，信息是知識的源泉，信息是決策的依據(jù)，信息是限制的靈魂，信息是思維的材料，信息是實際的準繩，信息是管理的基礎，信息是組織的保證。2>信息過程：信息依據(jù)肯定邏輯從低向高運動便構成了“信息過程”。(鐘義信)信息過程包括：信息獲得,信息傳遞,信息加工,信息再生和信息施效等各個環(huán)節(jié)。(何斌)信息的“生命周期”（信息過程）：從信息處理流程的角度，用信息收集,組織,存儲,檢索,傳輸,加工和利用7個階段描述了信息的“生命周期”（信息過程）。3>信息的測度：基于數(shù)據(jù)量的信息測度和基于Shannon熵的信息量測度。eq\o\ac(○,1)基于數(shù)據(jù)量的信息測度：在計算機信息處理工作中，常用的信息測度方法是按反映信息內(nèi)容數(shù)量的數(shù)據(jù)所占計算機存儲裝置空間大小來衡量信息量的大小。計算機中基于數(shù)據(jù)量的信息測度常用單位包括：B(字節(jié)),KB(千字節(jié)),MB(兆字節(jié)),GB(吉字節(jié)),TB(太字節(jié)),PB(拍字節(jié)),EB(艾字節(jié))。對于非計算機處理的信息（如書籍報刊等），直接用發(fā)行種類,發(fā)行量或文本字數(shù)來進行測度，這也屬于基于數(shù)據(jù)量的測度方法。eq\o\ac(○,2)基于Shannon熵的信息量測度：基于Shannon熵的信息量測度方法主要用于隨機型語法信息量計算。設事物（信息源）存在的狀態(tài)為x1,x2,…xn，它們的出現(xiàn)概率為p1,p2,…pn，滿足n下列條件：0≤pi≤1，i=1,2,…n且∑pi=1i=1確定消息的信息量為0，因為信息是消退不確定性的，確定的消息不消退任何不確定性。公式：nH(p1,p2,…pn)=—∑pilogpii=1其中，H(p1,p2,…pn)就是信息源發(fā)出消息的信息量。因為—logpi是狀態(tài)i出現(xiàn)時的信息量，所以H(p1,p2,…pn)事實上為各狀態(tài)信息的平均信息量（數(shù)學期望）。當狀態(tài)出現(xiàn)的概率相等，即pi=1/n（i=1,2,…,n）時，Shannon熵公式就是Hartley公式，即Hartley公式是Shannon熵公式特例。(4)信息資源管理產(chǎn)生與發(fā)展歷程。促進信息資源管理產(chǎn)生的主要因素有三個：“信息爆炸”，三個應用學科的發(fā)展，信息資源地位提高。美國信息資源管理學家馬錢德和克雷斯萊因把19世紀末至20世紀90年代信息資源管理的形成與發(fā)展過程分成四個階段：物的限制階段,自動化技術階段,信息資源管理階段,知識管理階段。2．領悟(1)信息的概念及其發(fā)展。信息的概念是困難的，鐘義信把信息的概念分為兩個層次——無約束的本體論層次和引人相識主體的相識論層次。從本體論客觀意義上看，信息被定義為“事物運動的狀態(tài)和狀態(tài)變化方式的自我表述或自我顯示”。從相識論主觀意義上看，信息是“主體所感知或表述的關于事物的運動狀態(tài)及其變化方式，包括狀態(tài)及其變化方式的形式,含義和效用”?？梢园严嘧R論層次的信息分為三個層次：僅考慮外在形式的“語法信息”，考慮內(nèi)在含義的“語義信息”，考慮效用價值的“語用信息”。語法信息,語義信息,語用信息三者綜合在一起構成了相識論層次的全部信息，即全信息。在全信息的基礎上，引入相識主體與事物客體之間的關系，則可以衍生出另外三類信息的概念：實在信息,先驗信息,實得信息。實在信息是事物實際具有的信息，是事物本身固有的一個特征量，與相識主體因素有關。先驗信息是主體感知事物前已經(jīng)具有的關于該事物的信息。它既與事物本身有關，也與主體的主觀因素相關。實得信息是主體視察事物的過程中實際獲得的凈信息。它與事物,主體的主觀因素和視察環(huán)境條件相關。語法信息又可以細分為三類：隨機（統(tǒng)計）信息,模糊信息和偶發(fā)信息。(2)信息的性質(zhì)與分類。eq\o\ac(○,1)信息與物質(zhì),能量的關系物質(zhì),能量和信息是組成世界的三大基本要素，三者中物質(zhì)是基礎，能量和信息都源于物質(zhì)。信息與物質(zhì)和能量既相關聯(lián)又有區(qū)分。信息來源于物質(zhì)，又不是物質(zhì)本身（非物質(zhì)性）；它從物質(zhì)的運動中產(chǎn)生出來，又可以脫離源物質(zhì)而寄生于另外的物質(zhì)中，相對獨立地存在。承載信息的物質(zhì)被稱作媒體或介質(zhì)。信息是“事物運動的狀態(tài)與狀態(tài)變化方式”，但“事物運動的狀態(tài)與狀態(tài)變化方式”并不是物質(zhì)本身，信息不等于物質(zhì)。信息與能量休戚相關，獲得,傳輸,處理信息總須要肯定的能量來支持，而限制和利用能量總須要由信息來引導。但是信息與能量有本質(zhì)的區(qū)分，信息是事物運動的狀態(tài)與狀態(tài)變化方式，能量是事物做功的本事，供應的是動力。信息在肯定條件下可以轉(zhuǎn)換為物質(zhì),能量,時間或其他。eq\o\ac(○,2)信息的性質(zhì)(1)信息是普遍的和無限的(2)信息依附于媒體且可以獨立于源事物(3)信息可以共享(4)信息可以變換(5)信息可以傳遞但不增值(6)信息是動態(tài)且有時效的(7)信息是具體而可以被感知和處理的eq\o\ac(○,3)信息的分類(1)按存儲信息介質(zhì)劃分：書寫介質(zhì)信息,磁介質(zhì)信息,電介質(zhì)信息,光介質(zhì)信息,聲介質(zhì)信息,實體介質(zhì)信息。(2)按信息表現(xiàn)形式劃分：文字信息,圖像信息,聲音信息,氣味信息,形態(tài)信息等。(3)按信息記錄方式劃分：實物型信息,記錄型信息,智力型信息。(4)按信息源依次或信息效用層次劃分：原始信息,再生信息。信息的層次：把信息按影響不同，分為跡象,事實,知識和智能（才智）四個層次。表1-1信息的層次層次信息內(nèi)容描述的問題（效用）1跡象什么？（提出疑問）2事實是什么？3知識為什么？4智能怎么辦？要求會簡單應用，可以結(jié)合課本的例子，也可以自己聯(lián)想，把信息的層次應用到具體的實例中。(5)按信息生成的范圍劃分：世間的信息無非來自如下范圍：宇宙空間,自然界,人類社會,人類思維（精神）。(6)按應用領域劃分：政府信息,企業(yè)信息,工業(yè)信息,農(nóng)業(yè)信息,軍事信息,商業(yè)信息,科教信息,文化信息等。eq\o\ac(○,4)相關概念(1)消息與信息一般把消息當做信息的俗語，信息看做消息的學名。即在學術場合，一般運用信息而不運用消息；而在一般非學術場合，信息和消息可以互用。消息只有定性描述，而信息有定量計算。(2)情報與信息情報是對主體有特殊意義的信息，但反過來并不是全部信息都具有請報價值。(3)數(shù)據(jù)與信息數(shù)據(jù)（計算機中的數(shù)字）僅僅是信息的某種編碼表達形式，不能等同于信息。信息是“加工后”的數(shù)據(jù)，而數(shù)據(jù)不見得是信息。(4)閱歷,知識,智能與信息信息,知識,智能三者的關系是：信息經(jīng)過加工提煉成知識，知識被目的激活成為智能。智能是信息最高層次。(3)資源及其經(jīng)濟屬性；狹義和廣義信息資源的概念；信息資源的特征與分類。所謂資源指“在自然界和人類社會生活中一種可以用來創(chuàng)建物質(zhì)財寶和精神財寶，并且具有肯定量積累的客觀存在形式”。簡單的理解，資源就是對人類有用的東西。經(jīng)濟學給予資源三個內(nèi)在屬性，即需求性,稀缺性,可選擇性。狹義信息資源：指人類社會經(jīng)濟活動中經(jīng)過加工處理有序化并大量積累的有用信息的集合，即霍頓所說的單數(shù)意義下的信息資源。廣義信息資源：包括信息及其生產(chǎn)者,信息技術的集合，包括人類社會經(jīng)濟活動中經(jīng)過加工處理有序化并大量積累的有用信息的集合，為某種目的而生產(chǎn)有用信息的信息生產(chǎn)者集合，加工,處理和傳遞有用信息的信息技術集合，即霍頓所說的復數(shù)意義下的信息資源。由于狹義的信息資源具有信息的一般屬性，所以除了非物質(zhì)性,共享性,易流淌性（可變換性,傳遞性）,時效性等，從開發(fā)和利用的角度看，信息資源還具備其他一些與物質(zhì),能量資源不同的特性：(1)不可分性(2)積累性或非消耗性(3)認知相對性(4)不同一性(5)駕馭性。信息資源的分類：按社會組織屬性的不同劃分，可分為：政府信息資源,企業(yè)信息資源和公共信息資源等三類。按增值狀況劃分，可分為：基礎性信息資源和增值性信息資源。按可利用范圍的不同劃分，信息資源可分為：公有信息資源,專有信息資源,個人信息資源。(4)信息資源管理的內(nèi)涵及其多角度相識。信息資源管理(IRM)定義為：綜合運用各種方法和手段對信息及其生產(chǎn)者和支持工具進行規(guī)劃,組織,開發(fā),利用和限制的過程，其目的是有效地開發(fā)和利用信息資源，為社會發(fā)展服務。eq\o\ac(○,1)從管理對象看，信息資源管理對信息過程中的全部信息要素——信息,人員,信息技術等進行管理。eq\o\ac(○,2)從管理過程內(nèi)容看，信息資源管理對信息資源進行規(guī)劃,組織,開發(fā),利用和限制。eq\o\ac(○,3)從管理手段看，信息資源管理手段包括技術手段,經(jīng)濟手段,行政手段和法律手段四大類。eq\o\ac(○,4)從管理層次看，信息資源管理可以分為宏觀和微觀兩個層次。宏觀信息資源管理主要解決國際,國家,地區(qū)等信息資源管理活動所面臨的具有普遍和戰(zhàn)略意義問題，通過制定信息資源標準與規(guī)范，來指導和協(xié)調(diào)人們的信息資源開發(fā)利用活動，促進社會信息化事業(yè)的健康有序發(fā)展。微觀信息資源管理則指一個社會組織利用現(xiàn)代信息技術，有效地開發(fā)利用內(nèi)外部信息資源，為其事業(yè)發(fā)展所開展的管理活動。eq\o\ac(○,5)從管理應用領域看，信息資源管理被分為政府信息資源管理,企業(yè)信息資源管理和公共信息資源管理等。3．應用利用信息資源管理的觀點，系統(tǒng)地考察一般社會組織（如政府部門,企事業(yè)單位）的信息化內(nèi)涵和過程。第1章信息資源管理基礎一,單項選擇題（在每小題給出的四個選項中，只有一個是正確的，將其代號填在題后的括號內(nèi)。）1,信息資源又稱為（）。A．第一資源B．第二資源C．第三資源D．第四資源2,1KB=（）Byte。A．1000B．1024C．512D．2563,1MB=（）Byte。A．1000KB．1024KC．1024000D．10000004,1GB=（）MB。A．1000B．1024C．1024000D．10000005,CIO指的是（）。A．企業(yè)信息主管B．企業(yè)資源主管C．企業(yè)財務主管D．企業(yè)人事主管6,CEO指的是（）。A．企業(yè)信息主管B．企業(yè)資源主管C．企業(yè)經(jīng)濟主管D．企業(yè)人事主管7,企業(yè)信息主管的英文縮寫是（）。A．CEOB．EICC．CIOD．EIM8,管理信息系統(tǒng)的英文縮寫為（）。A．MISB．IMSC．IOSD．SOS9,信息資源管理的英文縮寫為（）。A．IMRB．MIRC．MISD．IRM10,企業(yè)流程再造起源于（）。A．20世紀90年代B．20世紀80年代C．20世紀70年代D．20世紀60年代11,企業(yè)流程再造的英文縮寫為（）。A.ERPB.BRPC.EPRD.BPR12,信息資源管理學科起源于（）。A．20世紀40年代B．20世紀50年代C．20世紀60年代D．20世紀70年代13,投擲一枚勻稱的硬幣，所得的信息量為（）。A．1比特B．0.5比特C．1奈特D．0.5奈特14,投擲一枚勻稱正四面體，所得的信息量為（）。A．1比特B．0.5比特C．2比特D．1.5比特15,投擲一枚勻稱的骰子，所得的信息量為（）。A．1比特B．0.5比特C．2比特D．2.58比特16,著作權人向報社投稿，自稿件發(fā)出之日起（）內(nèi)未收到報社確定刊登的，可以將同一作品投向其他報社。A.30天B.15天C.40天D.60天17,著作權人向雜志社投稿，自稿件發(fā)出之日起（）內(nèi)未收到雜志社確定刊登的，可以將同一作品投向其他雜志社。A.30天B.15天C.40天D.60天18,軟件著作權的愛護期為（）。A．20年B．25年C．30年D．50年19,電影,電視,錄象和攝影作品發(fā)表權的愛護期為（）。A.30年B.40年C.50年D.60年20,不屬于著作權法愛護對象的是（）。A.攝影作品B.計算機軟件C.時事新聞D.工程設計圖紙21,下列權利中，不屬于著作權的是（）。A．發(fā)表權B．署名權C．出版權D．修改權22,信息源是指信息的（）。A．發(fā)送端B．接受端C．發(fā)送端和接受端D．發(fā)送端或接受端23,信息化的社會生產(chǎn)力中最主動,最活躍的因素是（）。A．技術B．資金C．人D．管理24,信息和載體的關系是（）。A．信息可以脫離載體B．信息不可以脫離載體C．信息和載體是相互獨立的D．信息和載體沒有關系25,隨著經(jīng)濟的發(fā)展，信息成本所占的比重呈現(xiàn)（）趨勢。A．上升B．下降C．不變D．不確定26,信息化的三要素是（）A.技術,資金和管理B.技術,管理和人C.技術,資金和人D.管理,資金和人27,第五代計算機又稱為（）。A．網(wǎng)絡計算機B．分布式計算機C．高檔微型計算機D．人工智能計算機28,構成計算機的物理實體是（）。A．計算機系統(tǒng)B．計算機硬件系統(tǒng)C．主機D．外部設備29,管理信息系統(tǒng)起源于（）。A．20世紀50年代B．20世紀40年代C．20世紀60年代D．20世紀70年代30,通常所說的CPU芯片包括（）。A．運算器,限制器和寄存器組B．運算器,限制器和內(nèi)存儲器C．內(nèi)存儲器和運算器D．限制器和存儲器31,依據(jù)撥拉特對信息產(chǎn)業(yè)的劃分，市場的信息屬于（）。A．第一信息部門B．第二信息部門C．第三信息部門D．第四信息部門32,依據(jù)撥拉特對信息產(chǎn)業(yè)的劃分，信息基礎設施屬于（）。A．第一信息部門B．第二信息部門C．第三信息部門D．第四信息部門33,依據(jù)撥拉特對信息產(chǎn)業(yè)的劃分，供應信息的市場屬于（）。A．第一信息部門B．第二信息部門C．第三信息部門D．第四信息部門34,依據(jù)波拉特對信息產(chǎn)業(yè)的劃分，政府部門中以供應信息服務為主的部門屬于（）。A．第一信息部門B．第二信息部門C．第三信息部門D．第四信息部門二,多項選擇題（從下列各題五個備選答案中選出二至五個正確答案，并將其代碼填在題后的括號內(nèi)。）1,信息化建設的重要因素包括（）A．技術B．資金C．人D．管理E．設備2,信息內(nèi)容的層次包括（）A．跡象B．事實C．知識D．才智E．人才3,狹義的信息產(chǎn)業(yè)包括的內(nèi)容有（）A．硬件制造B．軟件制造C．電氣通信產(chǎn)業(yè)D．信息處理產(chǎn)業(yè)E．信息服務產(chǎn)業(yè)4,信息資源管理起源的領域有（）A．圖書情報管理B．管理信息系統(tǒng)C．政府部門信息服務D．民間信息服務E．計算機制造5,信息資源的組織機構包括（）A．政府有關部門B．民間團體組織C．信息服務機構D．企業(yè)E．社會6,知識產(chǎn)權制度的作用（）A．激勵創(chuàng)建B．愛護投資C．調(diào)整公共利益D．有利于知識的擴散E．有利于國際間經(jīng)濟,技術的合作7,著作權包括（）A．發(fā)表權B．署名權C．修改權D．完整權E．運用權和獲得酬勞權三,名詞說明1,資源2,信息3,信息資源4,信息化5,產(chǎn)業(yè)結(jié)構6,知識經(jīng)濟7,企業(yè)信息主管8,信息產(chǎn)業(yè)四,推斷分析題（推斷正誤，并說明理由。）1,信息產(chǎn)業(yè)指的是硬件制造業(yè)。2,技術是信息化三要素中最活躍的因素。3,事務出現(xiàn)的概率越大，相應的消息所含的信息量也越大。4,信息就是數(shù)據(jù)。五,簡答題（回答要點，并作簡明扼要的說明。）1,什么是廣義的信息資源？2,信息化的三要素是什么？簡述他們之間的關系。3,信息產(chǎn)業(yè)包含的具體內(nèi)容？4,簡述信息資源管理的三個領域。5,簡述信息資源管理的目標。6,簡述企業(yè)信息中心的主要職能。7,簡述信息資源管理的內(nèi)容。8,簡述著作權包含的具體內(nèi)容。六,論述題1,試述我國信息化的特點和任務。2,試述企業(yè)信息主管（CIO）在企業(yè)組織中的地位和作用。3,聯(lián)系實際試述信息資源是現(xiàn)代社會組織生存發(fā)展的戰(zhàn)略資源。4,試述知識產(chǎn)權在促進科學技術發(fā)展方面的作用。5,試述信息資源的法律環(huán)境和知識產(chǎn)權的意義與作用（P34）第1章信息資源管理基礎一,單項選擇題1,C2,B3,B4,B5,A6,C7,C8,A9,D10,A11,D12,D13,A14,C15,D16,B17,A18,B19,C20,C21,C22,A23,C24,B25,A26,B27,D28,B29,A30,A31,B32,C33,A34,A二,多項選擇題1,ACD2,ABCD3,ACD4,ABCD5,ABCD6,ABCE7,ABCDE三,名詞說明1,資源：個人或組織為實現(xiàn)自己的目標而進行某項活動，必需具備且經(jīng)過努力獲得的物質(zhì),非物質(zhì)的條件，稱為資源。2,信息：事物之間相互聯(lián)系,相互作用的狀態(tài)的內(nèi)容描述。3,信息資源：信息資源包括了信息及其載體，同時反映了信息采集,傳輸,加工,存儲與利用的實力和發(fā)展?jié)摿Α?,信息化：指人們信息活動的規(guī)模不斷增長以至在國民經(jīng)濟中占主導地位的過程。5,產(chǎn)業(yè)結(jié)構：指一個國家或一個地區(qū)具有的產(chǎn)業(yè)類型及各類產(chǎn)業(yè)在國民經(jīng)濟中的比例關系。6,知識經(jīng)濟：直接依據(jù)于知識和信息的生產(chǎn),安排和運用的經(jīng)濟。7,企業(yè)信息主管：從企業(yè)全局和整體動身，直接領導與主持全企業(yè)的信息資源管理工作的高層領導人。8,信息產(chǎn)業(yè)：通過電子手段進行信息生產(chǎn),加工,積累,流通和銷售等一系列活動，以及生產(chǎn)這些活動所必需的裝置的一種新型產(chǎn)業(yè)。四,推斷分析題1,信息產(chǎn)業(yè)指的是硬件制造業(yè)。答：錯誤。信息產(chǎn)業(yè)除了包含硬件制造業(yè)外，還包括電氣通信產(chǎn)業(yè)和信息處理產(chǎn)業(yè)。2,技術是信息化三要素中最活躍的因素。答：錯誤。信息化三要素中最活躍的因素是人。3,事務出現(xiàn)的概率越大，相應的消息所含的信息量也越大。答：錯誤。事務出現(xiàn)的概率越大，則相應的消息所含的信息量也越小。4,信息就是數(shù)據(jù)。答：錯誤。數(shù)據(jù)是指對客觀事物記錄下來的，可以鑒別的符號，信息是經(jīng)過加工后并對客觀世界產(chǎn)生影響的數(shù)據(jù)。五,簡答題1,什么是廣義的信息資源？答：廣義的信息資源包括：信息及其載體；信息采集,傳輸,加工,存儲的各類硬件設備和軟件；制造上述硬,軟件的關鍵設施；信息采集,傳輸,加工等的各種方法,技術,標準,規(guī)范,規(guī)章制度,政策,法規(guī)；從事信息收集,傳輸,加工,存儲與利用的技術與管理人員。2,信息化的三要素是什么？簡述他們之間的關系。答：三要素是：技術,組織管理和人。三者之間相互匹配,協(xié)同發(fā)展。3,信息產(chǎn)業(yè)包含的具體內(nèi)容？答：信息產(chǎn)業(yè)包括硬件制造業(yè)，電氣通信產(chǎn)業(yè)和信息處理產(chǎn)業(yè)。4,簡述信息資源管理的三個領域。答：三個領域是：圖書情報管理,管理信息系統(tǒng),政府部門和民間信息服務。5,簡述信息資源管理的目標。答：通過人們的支配,組織,協(xié)調(diào)等活動，實現(xiàn)對信息資源的科學的開發(fā),合理的配置和有效的利用，以促進社會經(jīng)濟的發(fā)展。6,簡述企業(yè)信息中心的主要職能。答：①制定企業(yè)信息資源開發(fā),利用,管理的總體規(guī)劃；②企業(yè)管理信息系統(tǒng)的開發(fā),維護與運行管理；③信息資源管理的標準,規(guī)范,規(guī)章制度的制定,修訂個執(zhí)行；④全方位的專業(yè)技能和信息技術培訓；⑤企業(yè)內(nèi)部和外部的宣揚與信息服務；⑥為企業(yè)信息技術推廣應用其他項目供應技術支持。。述信息資源管理的內(nèi)容。答：①信息系統(tǒng)的管理，包括信息系統(tǒng)開發(fā)項目的管理,信息系統(tǒng)運行與維護的管理,信息系統(tǒng)的評價等；②信息資源開發(fā),利用的標準,規(guī)范,法律,制度的制定與實施；③信息產(chǎn)品與服務的管理；④信息資源的平安管理；⑤信息資源管理中的人力資源管理。簡述著作權包含的具體內(nèi)容。答：著作權包括：發(fā)表權,署名權,修改權,愛護作品的完整權,運用權和獲得酬勞權。六,論述題1,試述我國信息化的特點和任務。答：我國信息化的特點：工業(yè)化不成熟，地區(qū)發(fā)展極不平衡，國家產(chǎn)業(yè)結(jié)構須要調(diào)整，社會勞動生產(chǎn)率低，經(jīng)濟效益低，技術落后，管理落后。我國信息化的任務是：為實現(xiàn)兩個根本轉(zhuǎn)變（支配經(jīng)濟想市場經(jīng)濟的轉(zhuǎn)變，粗放經(jīng)營向集約經(jīng)營轉(zhuǎn)變）服好務，改變我國經(jīng)濟領域管理落后,技術落后,生產(chǎn)效率低的狀況，逐步按信息化的模式來改造我國的經(jīng)濟結(jié)構，增加其自我發(fā)展實力和國際競爭實力（參見教材第11—12頁）。述企業(yè)信息主管（CIO）在企業(yè)組織中的地位和作用。答：企業(yè)信息主管對企業(yè)的信息資源管理負有全面責任。其主要職責是：①主持制定,修訂企業(yè)信息資源開發(fā),利用和管理的全面規(guī)劃；②主持企業(yè)管理信息系統(tǒng)的開發(fā)；③直接領導企業(yè)內(nèi)信息資源管理職能部門，統(tǒng)一領導與協(xié)調(diào)企業(yè)其他部門信息資源的開發(fā),利用與管理工作，主持信息資源開發(fā),利用與管理的對外溝通與合作；④審批企業(yè)信息資源管理有關規(guī)章制度,標準,規(guī)范并監(jiān)督實施；⑤負責信息管理與信息技術人才的聘請,選拔和培育；⑥負責信息資源開發(fā),利用與管理所需資金的預算與籌措；⑦參加企業(yè)高層決策。系實際試述信息資源是現(xiàn)代社會組織生存發(fā)展的戰(zhàn)略資源。答：①在生產(chǎn)力不發(fā)達,社會經(jīng)濟發(fā)展和科學技術水平較低的時代，人類社會活動范圍小，發(fā)展節(jié)奏慢，在資源的獲得和利用方面，人們的主要精力集中于土地,材料,能源等物質(zhì)資源上，信息的獲得與利用，主要靠手工,憑閱歷，在社會經(jīng)濟活動中不占主導地位，信息問題的重要性和緊迫性沒有充分顯露出來。②隨著科學技術的突飛猛進和社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，經(jīng)濟活動全球化,國際化的趨勢日益劇烈，市場競爭加劇，產(chǎn)品更新?lián)Q代周期縮短，用戶對產(chǎn)品與服務的多樣化,特性化以及交貨期等方面的要求越來越高，個人,社會,企業(yè)要在現(xiàn)代社會中求生存,求發(fā)展，就必需盡可能及時,精確了解當前的問題和機會，駕馭足夠的信息和強有力的信息收集和處理手段。③單是擁有物質(zhì)資源，不能獲得必要的信息，沒有實力及時,精確地處理大量的信息，難以對重要的狀況作出正確的,快速的響應和決策，任何企業(yè)和工人都無法在激烈的競爭中獲勝，反之，有了足夠的信息，擅長處理和利用信息，就有可能獲得更多的物質(zhì)資源，為社會創(chuàng)建更多的物質(zhì)財寶和精神財寶。4,試述知識產(chǎn)權在促進科學技術發(fā)展方面的作用。答：①激勵創(chuàng)建；②愛護投資；③調(diào)整公共利益；④為國際間經(jīng)濟,技術合作創(chuàng)建有利的條件和環(huán)境。（參見教材第34—35頁）。第2章信息化規(guī)劃與組織（一）學習目標與要求通過本章學習，要求考生了解組織戰(zhàn)略與信息化的關系，以及信息化規(guī)劃在信息資源管理中意義；理解信息化規(guī)劃的內(nèi)涵,層次和內(nèi)容；駕馭信息化規(guī)劃的主要步驟和方法；了解信息化組織機構以及CIO機制。本章重點：組織戰(zhàn)略與信息化關系,信息化規(guī)劃的層次,內(nèi)容和方法；信息化組織。本章難點：信息化規(guī)劃的方法。（二）考核內(nèi)容2.1組織戰(zhàn)略與信息化2.2信息化規(guī)劃2.3信息化組織（三）考核知識點和考核要求1.識記（1）組織戰(zhàn)略與信息化。eq\o\ac(○,1)組織戰(zhàn)略的定義：組織戰(zhàn)略是組織達到目標,完成使命的綜合支配。eq\o\ac(○,2)組織戰(zhàn)略的結(jié)構：組織戰(zhàn)略一般包括三類：總戰(zhàn)略,經(jīng)營戰(zhàn)略,職能戰(zhàn)略。eq\o\ac(○,3)組織戰(zhàn)略的制定過程：組織戰(zhàn)略的制定包括三個基本過程：環(huán)境分析，戰(zhàn)略決策,戰(zhàn)略規(guī)劃的形成和完善。eq\o\ac(○,4)組織戰(zhàn)略的規(guī)劃方法：(a)SWOT矩陣法也稱波士頓矩陣，是全面分析組織外部環(huán)境和內(nèi)部資源,找尋滿足戰(zhàn)略組合的分析工具。外部環(huán)境分析是通過剖析外部環(huán)境結(jié)構，明確外部環(huán)境變化給組織帶來的機會（O,Opportunities）和威脅（T,Threats）。內(nèi)部資源分析是為了揚長避短，須要理清組織內(nèi)部資源的現(xiàn)狀，了解優(yōu)勢（S,Strengths）和劣勢（W,Weaknesses）。SWOT矩陣分析包括組合分析和綜合分析兩步。組合分析是對優(yōu)勢——機會組合,優(yōu)勢——威脅組合,劣勢——機會組合,劣勢——威脅組合這4個組合進行分析。劣勢——威脅組合是最不利的，任何組織都要盡量避開。綜合分析是應對實際困難狀況的權衡方法。由于實際工作中，機會,威脅,優(yōu)勢,劣勢往往交織在一起，所以須要權衡利弊，結(jié)合具體狀況，找尋次優(yōu)解。例如，(S+W)O組合，即面對機會時要綜合考慮優(yōu)勢和劣勢。(b)波特五力模型也稱五力競爭模型，是一個企業(yè)競爭策略模型。該模型基于這樣一種相識，一個企業(yè)是否進入或接著留守或退出某個行業(yè)，關鍵取決于該行業(yè)能否使其獲得的機會和企業(yè)將付出的代價，即該行業(yè)競爭強度和企業(yè)獲利實力。而行業(yè)的競爭強度和企業(yè)的獲利實力又是由行業(yè)自身和環(huán)境的各種因素確定的，這些因素可歸納為五種競爭力氣。這五種競爭力是：同行業(yè)競爭對手（現(xiàn)有競爭者），潛在競爭對手（潛在的進入者），供應商的競價實力，客戶的競價實力（購買者），替代商品（替代品生產(chǎn)者）。通常五力模型特別適用于企業(yè)進行開拓新業(yè)務的戰(zhàn)略分析。(c)價值鏈分析法它是另一種企業(yè)戰(zhàn)略分析方法。企業(yè)全部的互不相同但又相互關聯(lián)的生產(chǎn)經(jīng)營活動，所構成的創(chuàng)建價值的一個動態(tài)過程，稱為價值鏈。企業(yè)的價值創(chuàng)建活動可分為基本活動和協(xié)助活動兩類?；净顒邮侵干a(chǎn)經(jīng)營的實質(zhì)性活動，包含了原料供應,生產(chǎn)加工等，這些活動與商品實體的加工流轉(zhuǎn)直接有關，是企業(yè)的基本增值活動。協(xié)助活動是指為基本活動供應服務的活動，包括技術開發(fā),人力資源管理等。所謂價值鏈分析法，就是通過系統(tǒng)地分析企業(yè)價值生產(chǎn)環(huán)節(jié)中存在問題及其影響的關鍵因素，提出整體解決的方略即企業(yè)經(jīng)營管理戰(zhàn)略。價值鏈分析法適合于進行企業(yè)業(yè)務流程重組戰(zhàn)略分析。eq\o\ac(○,5)組織戰(zhàn)略與信息化的關系組織的信息資源管理（信息化）要以支持組織戰(zhàn)略實現(xiàn)為目的，它是組織信息化發(fā)展到肯定階段的必定結(jié)果。信息化是組織戰(zhàn)略制定的工具。信息化效果好壞或效率凹凸，已經(jīng)成為影響組織戰(zhàn)略制定和實現(xiàn)的重要因素。組織戰(zhàn)略的落實須要信息技術的全面支撐，即信息化是實現(xiàn)組織戰(zhàn)略的重要保證。（2）信息化戰(zhàn)略的內(nèi)涵。eq\o\ac(○,1)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃內(nèi)容描述組織信息化建設的方向,重點,步驟和措施等的策略被稱為信息化戰(zhàn)略，它是組織信息化建設與發(fā)展的整體思路與指導體系。組織戰(zhàn)略與信息化戰(zhàn)略是包含與被包含的關系。信息化戰(zhàn)略是組織職能戰(zhàn)略的一部分，是為組織總體發(fā)展目標服務的，是以組織戰(zhàn)略為依據(jù)而制訂的。信息化戰(zhàn)略主要包括如下三個方面內(nèi)容：信息化建設的愿景與架構，項目方案選擇與組織，信息化項目規(guī)劃。eq\o\ac(○,2)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃步驟信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的主要步驟包括：基礎信息調(diào)研，現(xiàn)狀評估與問題分析，信息化戰(zhàn)略目標設計和制定等。協(xié)助人們制定信息化戰(zhàn)略的規(guī)劃方法很多，主要有：戰(zhàn)略目標集轉(zhuǎn)化法(SST)，價值鏈分析法，關鍵勝利因素法（CSF）。a.戰(zhàn)略目標集轉(zhuǎn)化法（SST，StrategySetTransformation）是WilliamKing提出的，他把整個戰(zhàn)略目標看成“信息集合”由使命,目標,戰(zhàn)略和其他戰(zhàn)略變量組成，SST規(guī)劃過程是把組織的戰(zhàn)略目標轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⒒瘧?zhàn)略目標的過程。戰(zhàn)略目標集轉(zhuǎn)化法也稱為戰(zhàn)略集合轉(zhuǎn)移法。戰(zhàn)略目標集轉(zhuǎn)化法的步驟：識別組織的戰(zhàn)略集，將組織戰(zhàn)略集轉(zhuǎn)化成組織信息化戰(zhàn)略，最終選出一個方案送決策層審核。戰(zhàn)略目標集轉(zhuǎn)化方法的優(yōu)點在于：它反映了各類群體的要求，而且給出了轉(zhuǎn)化為信息系統(tǒng)目標的結(jié)構化方法。它的優(yōu)點是全面識別目標，缺點是重點不夠突出。b.價值鏈分析法：將一個組織看成一些輸入,轉(zhuǎn)換與輸出活動的集合，而每一活動都可能相對于最終服務或產(chǎn)品產(chǎn)生增值作用，為提高企業(yè)競爭實力做出貢獻。通過價值鏈分析法，可以利用信息技術在價值鏈中識別并放置“信息增加器”，進行增值，以提高組織的競爭力。C.關鍵勝利因素法(CSF，CriticalSuccessFactors)是20世紀70年代推出的一種規(guī)劃方法。通過與企業(yè)高級管理人員溝通，了解企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略及其相關的問題，識別企業(yè)的關鍵勝利因素，依據(jù)這些關鍵勝利因素來確定信息資源安排的優(yōu)先級，并扶植企業(yè)利用信息技術發(fā)掘新的機遇。其優(yōu)點是能夠直觀地引導高級管理者綜觀整個企業(yè)與信息技術的關系。但在進行較低層次的信息需求分析時效率不高。關鍵勝利因素源于組織目標，即組織系統(tǒng)所盼望達到的狀態(tài)。關鍵勝利因素法的主要步驟包括：了解企業(yè)目標；識別關鍵勝利因素；識別性能的指標和標準；識別測量性能的數(shù)據(jù)。eq\o\ac(○,3)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃書一般包括：環(huán)境分析，信息化戰(zhàn)略，信息化體系架構設計，信息技術標準，項目分派和管理。（3）信息資源規(guī)劃的產(chǎn)生,內(nèi)涵和主要任務。戰(zhàn)略數(shù)據(jù)規(guī)劃——加強數(shù)據(jù)環(huán)境管理和從上向下的數(shù)據(jù)規(guī)劃理論和方法。信息資源規(guī)劃的核心就是基于實體數(shù)據(jù)分析和主題數(shù)據(jù)庫設計的總體數(shù)據(jù)規(guī)劃。信息資源規(guī)劃（IRP，InformationResourcePlanning）是對組織管理或經(jīng)營活動所須要的信息，從產(chǎn)生,獲得,到處理,存儲,傳輸及利用進行全面的規(guī)劃。信息資源規(guī)劃是信息化建設工作的核心，是信息化的基礎性和奠基性的工作。信息資源規(guī)劃的步驟：建立負責信息資源規(guī)劃的工作組；分析職能域及其業(yè)務；對職能域數(shù)據(jù)進行標準化。職能域：也稱職能范圍,業(yè)務范圍，是指主要管理活動領域，不同行業(yè)和規(guī)模的企業(yè)或組織，職能域不同。職能域業(yè)務分析是分析定義各職能域所包含的業(yè)務過程，識別各業(yè)務過程所包含的業(yè)務活動，形成由“職能域——業(yè)務過程——業(yè)務活動”三層結(jié)構組成的業(yè)務模型。信息資源規(guī)劃的重點工作：業(yè)務分析；主題數(shù)據(jù)庫與數(shù)據(jù)標準化。主題數(shù)據(jù)庫是一種集約化的數(shù)據(jù)庫環(huán)境，構成組織獨立于具體應用的數(shù)據(jù)資源。主題數(shù)據(jù)庫是依據(jù)業(yè)務主題建庫的，而不是按業(yè)務報表原樣建庫的；主題數(shù)據(jù)庫要求信息資源的唯一性，即全部源信息一次一處地進入系統(tǒng)；主題數(shù)據(jù)庫結(jié)構的穩(wěn)定性是以基本表作技術保證的，這些基本表具有三個主要特征：原子性（基本表中的數(shù)據(jù)項是數(shù)據(jù)元素），規(guī)范性（基本表中的數(shù)據(jù)結(jié)構達到三范式），演繹性（基本表中的數(shù)據(jù)能生成全部輸出數(shù)據(jù)）。主題數(shù)據(jù)庫建立以后，要進行數(shù)據(jù)標準化，它確定著信息資源處理,檢索和傳輸?shù)馁|(zhì)量與效率。數(shù)據(jù)標準化包括數(shù)據(jù)元素標準化和信息分類編碼標準化。（4）信息化項目規(guī)劃的內(nèi)涵和主要工作內(nèi)容。信息化項目規(guī)劃指利用項目管理方法和工具，在項目實施前，對其所做的范圍,進度,成本,質(zhì)量等進行的全面支配。a.范圍支配是對信息化項目的最終交付物及工作范圍的說明。b.進度支配：依據(jù)科學方法和合理步驟，制訂切合實際的項目時間支配。常用的進度支配工具是甘特圖。c.成本支配：項目成本支配是在保證滿足工程質(zhì)量,工期等合同要求的前提下，對項目實施過程中所發(fā)生的費用進行估算的管理活動。d.質(zhì)量支配：從一開始就樹立質(zhì)量意識，從而保證項目的整體質(zhì)量。主要從以下幾方面考慮：合同對質(zhì)量的約束條款；企業(yè)的質(zhì)量政策；質(zhì)量檢驗標準；質(zhì)量檢驗流程；對質(zhì)量檢驗結(jié)果的管理支配。2.領悟（1）信息化規(guī)劃內(nèi)涵,意義和層次。信息化規(guī)劃是信息化工作的前瞻性的全局支配，是對信息化建設過程中的建設重點,步驟,人員技術資金等要素進行統(tǒng)籌謀劃。它通過識別組織信息化的關鍵需求，設計組織信息化體系架構，建立組織信息化管理機制，實現(xiàn)組織信息化的全局性優(yōu)化。信息化規(guī)劃的戰(zhàn)略目標體現(xiàn)在：a.業(yè)務匹配；b.競爭優(yōu)勢；c.管理資源；d.技術架構信息化規(guī)劃的作用包括：a.有效管理組織的信息資產(chǎn)，對組織的信息資源進行統(tǒng)籌支配，資源共享，最大限度地避開“信息孤島”出現(xiàn)；b.降低信息化建設的整體風險和投資成本；c.使信息技術與組織戰(zhàn)略保持一樣，增加組織的競爭力；d.改善業(yè)務部門與信息部門間的溝通和合作，使信息化工作有序進行。美國學者諾蘭提出聞名的諾蘭模型，把組織IT應用發(fā)展劃分為起步,擴展,限制,集成,數(shù)據(jù)管理,成熟等六個階段。現(xiàn)代的信息化規(guī)劃主要包括：信息化戰(zhàn)略規(guī)劃,信息資源規(guī)劃和信息化項目規(guī)劃等三個層面工作。三者是有機統(tǒng)一的整體，不可或缺。其中，信息化戰(zhàn)略規(guī)劃是綱，是組織信息化規(guī)劃的總體設想與支配，是其他規(guī)劃工作的指導。圖2-3信息化規(guī)劃層次（2）信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)涵,步驟和主要方法。eq\o\ac(○,1)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃內(nèi)容描述組織信息化建設的方向,重點,步驟和措施等的策略被稱為信息化戰(zhàn)略，它是組織信息化建設與發(fā)展的整體思路與指導體系。組織戰(zhàn)略與信息化戰(zhàn)略是包含與被包含的關系。信息化戰(zhàn)略是組織職能戰(zhàn)略的一部分，是為組織總體發(fā)展目標服務的，是以組織戰(zhàn)略為依據(jù)而制訂的。信息化戰(zhàn)略主要包括如下三個方面內(nèi)容：信息化建設的愿景與架構，項目方案選擇與組織，信息化項目規(guī)劃。eq\o\ac(○,2)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃步驟信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的主要步驟包括：基礎信息調(diào)研，現(xiàn)狀評估與問題分析，信息化戰(zhàn)略目標設計和制定等。協(xié)助人們制定信息化戰(zhàn)略的規(guī)劃方法很多，主要有：戰(zhàn)略目標集轉(zhuǎn)化法(SST)，價值鏈分析法，關鍵勝利因素法（CSF）。a.戰(zhàn)略目標集轉(zhuǎn)化法（SST，StrategySetTransformation）是WilliamKing提出的，他把整個戰(zhàn)略目標看成“信息集合”由使命,目標,戰(zhàn)略和其他戰(zhàn)略變量組成，SST規(guī)劃過程是把組織的戰(zhàn)略目標轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⒒瘧?zhàn)略目標的過程。戰(zhàn)略目標集轉(zhuǎn)化法也稱為戰(zhàn)略集合轉(zhuǎn)移法。戰(zhàn)略目標集轉(zhuǎn)化法的步驟：識別組織的戰(zhàn)略集，將組織戰(zhàn)略集轉(zhuǎn)化成組織信息化戰(zhàn)略，最終選出一個方案送決策層審核。戰(zhàn)略目標集轉(zhuǎn)化方法的優(yōu)點在于：它反映了各類群體的要求，而且給出了轉(zhuǎn)化為信息系統(tǒng)目標的結(jié)構化方法。它的優(yōu)點是全面識別目標，缺點是重點不夠突出。b.價值鏈分析法：將一個組織看成一些輸入,轉(zhuǎn)換與輸出活動的集合，而每一活動都可能相對于最終服務或產(chǎn)品產(chǎn)生增值作用，為提高企業(yè)競爭實力做出貢獻。通過價值鏈分析法，可以利用信息技術在價值鏈中識別并放置“信息增加器”，進行增值，以提高組織的競爭力。C.關鍵勝利因素法(CSF，CriticalSuccessFactors)是20世紀70年代推出的一種規(guī)劃方法。通過與企業(yè)高級管理人員溝通，了解企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略及其相關的問題，識別企業(yè)的關鍵勝利因素，依據(jù)這些關鍵勝利因素來確定信息資源安排的優(yōu)先級，并扶植企業(yè)利用信息技術發(fā)掘新的機遇。其優(yōu)點是能夠直觀地引導高級管理者綜觀整個企業(yè)與信息技術的關系。但在進行較低層次的信息需求分析時效率不高。關鍵勝利因素源于組織目標，即組織系統(tǒng)所盼望達到的狀態(tài)。關鍵勝利因素法的主要步驟包括：了解企業(yè)目標；識別關鍵勝利因素；識別性能的指標和標準；識別測量性能的數(shù)據(jù)。eq\o\ac(○,3)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃書一般包括：環(huán)境分析，信息化戰(zhàn)略，信息化體系架構設計，信息技術標準，項目分派和管理。（3）信息化組織機構與CIO機制。信息化組織是指為了到達信息化的目標，設立科學的組織機構，對各類資源和活動進行統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，以期發(fā)揮最大效用。信息化組織既是信息化實施的必要前提，也是信息化實施的動態(tài)保障。信息化組織工作主要包括兩個關鍵點：結(jié)合組織具體實際狀況，建立相應的信息化組織機構；確立信息化組織工作的核心靈魂——CIO機制。eq\o\ac(○,1)信息化組織結(jié)構，有廣義和狹義之分：廣義的信息化組織機構，是指整個組織機構。狹義的信息化組織機構，是指組織中特地負責信息化管理的機構，也稱信息部門（IT部門）。信息化組織機構的類型：a.隸屬業(yè)務部門的信息部門；b.與業(yè)務部門平級的信息部門；c.由CEO直接領導的信息部門；d.由信息管理委員會直接領導的信息部門。信息化組織機構的職能：a.信息化戰(zhàn)略制訂及管理工作的組織b.信息系統(tǒng)研發(fā)與管理c.信息系統(tǒng)運行維護與管理d.信息資源管理與服務。信息化組織機構的崗位設置：a.系統(tǒng)研發(fā)與管理部b.系統(tǒng)運行維護與管理部c.信息資源管理與服務部。CIO（ChiefInformationOfficer）信息主管，即特地負責組織信息化建設,實施和運作的管理者，他通常是組織決策層的成員。CIO機制的構成：a.CIO；b.信息化管理委員會；c.信息部門；d.業(yè)務部門的信息人員CIO職能：a.戰(zhàn)略的參謀者b.戰(zhàn)略的執(zhí)行者c.信息的傳播中介CIO的實力：a.技術知識b.管理知識c.溝通實力d.協(xié)調(diào)實力e.項目管理實力。3.應用結(jié)合一個組織的具體狀況，說明其信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)涵,作用,架構和步驟。第2章信息系統(tǒng)的管理一,單項選擇題（在每小題給出的四個選項中，只有一個是正確的，將其代號填在題后的括號內(nèi)。）1,若項目采納的技術難度低，結(jié)構化程度高，規(guī)模大，則風險（）A.低B.很低C.高D.中等2,若項目采納的技術難度低，結(jié)構化程度低，規(guī)模大，則風險（）A.低B.很低C.高D.中等3,若項目采納的技術難度低，結(jié)構化程度高，規(guī)模小，則風險（）A.低B.很低C.高D.中等4,若項目采納的技術難度高，結(jié)構化程度低，規(guī)模小，則風險（）A.低B.很低C.高D.中等5,結(jié)構化開發(fā)方法對系統(tǒng)維護工作有（）影響。A.極大B.微小C.無影響D.不確定6,關于結(jié)構化分析方法的敘述中，正確的是（）。A.結(jié)構化分析方法是基于數(shù)據(jù)流和數(shù)據(jù)結(jié)構的方法B.結(jié)構化分析方法強調(diào)軟件開發(fā)嚴格按階段進行C.用結(jié)構化方法對系統(tǒng)進行需求分析時，只允許采納分解的手段，將一個大系統(tǒng)分解成若干個小的相對獨立的子系統(tǒng)D.結(jié)構化方法的描述工具數(shù)據(jù)流圖，不僅可描述需求分析的最終結(jié)果，而且還可用來描述現(xiàn)有的系統(tǒng)，其中包括人工系統(tǒng)。7,事前評價是指信息系統(tǒng)方案在系統(tǒng)開發(fā)前的一種（）評價。A．現(xiàn)實性B．預料性C．虛擬性D．局部性8,風險管理的第一步工作是（）A.風險辨識B.風險分析C.風險緩和D.風險跟蹤9,物理設計評價屬于（）A．事前評價B．事中評價C.事后評價D.以上都不對10,邏輯設計評價屬于（）。A．事前評價B．事中評價C．事后評價D．以上都不對11,系統(tǒng)實施評價屬于（）。A．事前評價B．事中評價C．事后評價D．以上都不隊12,以下對糾錯性維護的描述中正確的是（）。診斷和修正系統(tǒng)中遺留的錯誤B.診斷和修正系統(tǒng)中頻繁發(fā)生的錯誤C.診斷和修正系統(tǒng)中間或發(fā)生的錯誤D.診斷和修正系統(tǒng)中特定錯誤13,影響信息系統(tǒng)質(zhì)量的關鍵因素是（）A.編程錯誤B.系統(tǒng)分析和設計錯誤C.程序修改錯誤D.文檔錯誤14,可行性探討的主要責任者應當是（），他應提出一份供分析,探討的報告。A.用戶B.系統(tǒng)分析員C.系統(tǒng)管理員D.有關專家15,可行性探討是在系統(tǒng)定義及分析之后，對系統(tǒng)的目標和規(guī)模的實現(xiàn)是否可行而進行的一系列工作，（）不屬于可行性的任務和范圍。A.該項目提出來的任務有無必要去實現(xiàn)B.該項目的邊界是否劃得太大C.提出的項目要做什么事情D.項目的經(jīng)費預算是否合理16,功能性評價屬于（）。A．事前評價B．事中評價C．事后評價D．以上都不隊17,下列因素中，與項目內(nèi)在風險無關的是（）。A．項目規(guī)模B．結(jié)構化程度C．技術難度D．人員素養(yǎng)18,系統(tǒng)維護工作中，最關鍵的是（）。A.糾錯性維護B.適應性維護C.完善性維護D.預防性維護19,適應性評價屬于（）。A．事前評價B．事中評價C．事后評價D．以上都不隊20,信息系統(tǒng)的開發(fā)方法對信息系統(tǒng)的維護有（）。A．較大影響B(tài)．中等影響C．較小影響D．沒有影響21,以下關于文檔管理的描述，錯誤的是（）。A．文檔要標準化B．文檔要規(guī)范化C．文檔要制度化D．文檔要特性化22,不能反映信息系統(tǒng)效率的指標是（）。A．周轉(zhuǎn)時間B．響應時間C.吞吐量D.激勵時間23,信息系統(tǒng)的可理解性指的是（）。A．外來讀者理解系統(tǒng)的結(jié)構,接口,功能的便利程度B．外來讀者理解系統(tǒng)的結(jié)構,接口,功能的效率C．外來讀者理解系統(tǒng)的結(jié)構,接口,功能和內(nèi)部過程的快捷程度D．外來讀者理解系統(tǒng)的結(jié)構,接口,功能和內(nèi)部過程的難易程度24,不屬于信息系統(tǒng)維護對象的是（）。A.數(shù)據(jù)維護B.代碼維護C.設備維護D.糾錯性維護25,以下不屬于需求分析階段應做的工作和任務是（）。A.需求分析的最終目的是完整而精確地描述系統(tǒng)應當“做什么”和“怎么做”B.需求分析階段的一切努力都是為了把用戶對系統(tǒng)的要求表達清晰C.需求分析階段的任務可用四個字來描述：即理解和表達D.需求分析的基本思想是分解和抽象二,多項選擇題（從下列各題五個備選答案中選出二至五個正確答案，并將其代碼填在題后的括號內(nèi)。）1,任務劃分的內(nèi)容包括（）A．任務設置B．資金劃分C．任務支配時間表D．協(xié)同過程E．完成任務的條件2,經(jīng)濟效益的特征有（）A．廣泛性B．間接性和轉(zhuǎn)移性C．遞進性和遲效性D．無形性和不可估價性E．不確定性3,風險管理的步驟為（）A．風險辨識B．風險分析C．風險緩和D．風險跟蹤E．風險補償4,經(jīng)濟評價的三階段是（）A．財務評價B．事前評價C．事中評價D．國民經(jīng)濟評價E．事后評價5,影響項目內(nèi)在風險的因素包括（）A．項目規(guī)模B．業(yè)務結(jié)構化程度C．組織項目的技術難度D．資金豐裕度E．人員素養(yǎng)6,信息系統(tǒng)成本測算滿足的基本原則（）A．真實性與預見性B．透亮性與適應性C．便利性與穩(wěn)定性D．敏捷性與彈性E．系統(tǒng)性與完整性7,項目開發(fā)的策略通常有（）A．線性法B．線性迭代法C．原型法D．復合法E．單純形法8,性能評價的指標有（）A．系統(tǒng)效率B．系統(tǒng)可維護性C．系統(tǒng)可擴充性D．系統(tǒng)可移植性E．系統(tǒng)適應性9,對系統(tǒng)運行狀況的檢查與評價工作包括（）A．系統(tǒng)是否達到預定目標B．系統(tǒng)的適應性C．系統(tǒng)的平安性評價D．系統(tǒng)的經(jīng)濟效益評價E．系統(tǒng)的可行性評價10,影響系統(tǒng)可維護性的主要因素有（）A．可理解性B．可測試性C．可修改性D．可讀性E．可記憶性11,經(jīng)濟效益按時間可分為（）A．近期經(jīng)濟效益B．中期經(jīng)濟效益C．遠期經(jīng)濟效益D．直接經(jīng)濟效益E．間接經(jīng)濟效益12,經(jīng)濟效益按測定的難易程度分為（）A．有形經(jīng)濟效益B．準有形經(jīng)濟效益C．無形經(jīng)濟效益D．直接經(jīng)濟效益E．間接經(jīng)濟效益三,名詞說明1,項目管理2,階段評價3,項目經(jīng)理4,成本—效益分析5,任務劃分6,信息系統(tǒng)的性能7,評價8,系統(tǒng)效率9,信息系統(tǒng)的經(jīng)濟效果10,信息系統(tǒng)的經(jīng)濟效益11,事前評價12,事后評價13,信息系統(tǒng)的運行管理四,推斷分析題（推斷正誤，并說明理由。）1,系統(tǒng)維護過程中最重要的是適應性維護。2,影響項目內(nèi)在風險的因素有三個：項目規(guī)模,業(yè)務結(jié)構化程度和項目的技術難度。五,簡答題（回答要點，并作簡明扼要的說明。）1,立項與可行性探討的具體內(nèi)容。2,簡述信息系統(tǒng)的可維護性？3,簡述項目經(jīng)理的任務。4,系統(tǒng)維護考慮的因素有哪些？5,簡述任務劃分的主要方法。6,簡述性能評價的指標有哪些？7,系統(tǒng)主管人員的責任是什么？8,文檔管理的內(nèi)容是什么。9,簡述信息系統(tǒng)維護的目的和任務。10,簡述信息系統(tǒng)維護的對象。11,簡述信息系統(tǒng)經(jīng)濟效益的特征。六,論述題1,試述項目風險管理的步驟。2,試述信息系統(tǒng)維護的特點。3,試述項目風險管理的對策。4,試述信息系統(tǒng)評價的三階段的具體內(nèi)容。5,試述信息系統(tǒng)維護的類型。6,試述信息系統(tǒng)建設項目管理的主要內(nèi)容。第2章信息系統(tǒng)的管理一,單項選擇題1,A2,D3,B4,C5,A6,C7,B8,A9,B10,B11,B12,A13,B14,B15,C16,C17,D18,C19,C20,A21,D22,D23,D24,D25,A二,多項選擇題1,ABCDE2,ABCDE3,ABCD4,BCE5,ABC6,ABC7,ABCD8,ABCDE9,ABCD10,ABC11,ABC12,ABC三,名詞說明1,項目管理：指在肯定的約束條件下，為高效率地實現(xiàn)項目的目標，依據(jù)項目的內(nèi)在規(guī)律和程序，對項目的全過程進行有效的支配,組織,協(xié)調(diào)和限制的系統(tǒng)管理活動。2,階段評價：在信息系統(tǒng)正常開發(fā)的設計,實施階段，對總體中的各個子系統(tǒng)和各個部門進行的具體評價。3,項目經(jīng)理：整個項目的領導者，其任務是保證整個開發(fā)項目的順當進行，負責協(xié)調(diào)開發(fā)人員之間,各級最終用戶之間,開發(fā)人員和廣闊用戶之間的關系。4,成本—效益分析：從國家經(jīng)濟整體角度動身，通過對項目的費用和效益進行劃分,量化和對比等步驟來計算若干評價指標，以確定項目對國民經(jīng)濟的凈貢獻的一種評價方法。5,任務劃分：把整個開發(fā)工作定義為一組任務的集合，這組任務又可以進一步劃分若干個子任務，進而形成具有層次結(jié)構的任務群。6,信息系統(tǒng)的性能：信息系統(tǒng)的各個組成部分（即計算機硬件軟件資源,數(shù)據(jù),人員和各種規(guī)章制度）有機地結(jié)合在一起，并作為一個總體對運用者所表現(xiàn)出來的技術特性。7,評價：依據(jù)確定的目標來測定對象系統(tǒng)的屬性，并將這些屬性變?yōu)榭陀^的定量數(shù)值或者主觀效用的行為，簡言之，評價就是對某一事物進行的考核。8,系統(tǒng)效率：系統(tǒng)完成其各項功能所需的計算資源。包括周轉(zhuǎn)時間,響應時間,吞吐量。9,信息系統(tǒng)的經(jīng)濟效果：信息系統(tǒng)取得的有用成果同消耗的勞動量之間的比值。10,信息系統(tǒng)的經(jīng)濟效益：信息系統(tǒng)帶來的成果與為此而付出的資源費用之差。11,事前評價：指信息系統(tǒng)方案在系統(tǒng)開發(fā)前的預評價，由于事先評估不可能確定性地進行推斷，是一種預料性評價，通常與項目的可行性探討結(jié)合在一起進行。12,事后評價：指信息系統(tǒng)投入正式運行以后，為了了解系統(tǒng)是否達到預期的目的和要求依據(jù)新系統(tǒng)設計規(guī)格說明書的要求，對系統(tǒng)運行的實際效果進行全面的綜合的測試,分析,檢查和評估。13,信息系統(tǒng)的運行管理：對信息系統(tǒng)的運行進行限制，記錄其運行狀態(tài)，進行必要的修改和擴充，以便使信息系統(tǒng)真正符合管理決策的須要，為管理決策者服務。四,推斷分析題（推斷正誤，并說明理由。）1,系統(tǒng)維護過程中最重要的是適應性維護。答：錯誤。系統(tǒng)維護過程中最重要的是完善性維護，依據(jù)對各種維護工作分布狀況的統(tǒng)計結(jié)果，完善性維護高達50％以上，一半以上的工作是完善性維護。2,影響項目內(nèi)在風險的因素有三個：項目規(guī)模,業(yè)務結(jié)構化程度和項目的技術難度。答：正確。影響項目內(nèi)在風險的主要因素為：項目規(guī)模,業(yè)務結(jié)構化程度和項目的技術難度。五,簡答題（回答要點，并作簡明扼要的說明。）1,立項與可行性探討的具體內(nèi)容。答：對于大型工程項目的立項與可行性探討通常包括四個階段：機會探討—鑒定投資方向階段；初步可行性探討—選擇階段；可行性探討—定性階段；最終評價報告—確定階段。對于管理信息系統(tǒng)的開發(fā)，一般將上述四個階段分為兩個階段：初步調(diào)查階段和可行性探討階段。最終回答：項目開發(fā)的可能性和必要性；項目開發(fā)技術上的可行性；項目開發(fā)經(jīng)濟上的可行性；項目開發(fā)管理上的可行性；最終結(jié)論。2,簡述信息系統(tǒng)的可維護性？答：信息系統(tǒng)的可維護性包括三方面的內(nèi)容：可理解性,可測試性和可修改性。3,簡述項目經(jīng)理的任務。答：項目經(jīng)理的任務是保證整個開發(fā)項目的順當進行，負責協(xié)調(diào)開發(fā)人員之間,各級最終用戶之間,開發(fā)人員和廣闊用戶之間的關系。4,系統(tǒng)維護考慮的因素有哪些？答：系統(tǒng)維護須要考慮三個方面的因素：維護的背景,維護工作的影響和維護對資源的要求。5,簡述任務劃分的主要方法。答：任務劃分的主要方法有：①按系統(tǒng)開發(fā)項目的結(jié)構和功能進行劃分；②按系統(tǒng)開發(fā)階段進行劃分；③將上述兩種方法結(jié)合起來進行任務的綜合劃分。6,簡述性能評價的指標有哪些？答：性能評價的指標有：①系統(tǒng)效率；②系統(tǒng)可維護性；③系統(tǒng)可擴充性；④系統(tǒng)可移植性；⑤系統(tǒng)適應性；⑥系統(tǒng)平安牢靠性。7,系統(tǒng)主管人員的責任是什么？答：系統(tǒng)主管人員的責任是：組織個方面的人員協(xié)調(diào)一樣地完成系統(tǒng)所擔負的信息處理任務,駕馭系統(tǒng)的全局，保證系統(tǒng)結(jié)構的完整，確定系統(tǒng)改善或擴充的方向，并按此方向組織系統(tǒng)的修改及擴充工作。8,文檔管理的內(nèi)容是什么。答：文檔管理的內(nèi)容包括：①文檔要標準化和,規(guī)范化；②維護文檔的一樣性；③維持文檔的可追蹤性；④文檔管理要制度化。9,簡述信息系統(tǒng)維護的目的和任務。答：信息系統(tǒng)維護的目的是：保證信息系統(tǒng)正常而牢靠地運行，并能使系統(tǒng)不斷得到改善和提高，以充分發(fā)揮作用。維護的任務是：有支配,有組織地對系統(tǒng)進行必要的改動，以保證系統(tǒng)中的各個要素隨著環(huán)境的變化始終處于最新的,正確的工作狀態(tài)。10,簡述信息系統(tǒng)維護的對象。答：信息系統(tǒng)維護的對象是：①系統(tǒng)應用程序維護；②數(shù)據(jù)維護；③代碼維護；④硬件設備維護；⑤機構和人員的變動。11,簡述信息系統(tǒng)經(jīng)濟效益的特征。答：信息系統(tǒng)經(jīng)濟效益的特征為：①廣泛性；②間接性和轉(zhuǎn)移性；③相關性；④遞進性和遲效性；⑤無形性和不可估價性；⑥不確定性。六,論述題1,試述項目風險管理的步驟。答：項目風險管理的主要步驟為：①風險辨識；②風險分析；③風險緩和；④風險跟蹤。（參見教材第56—57頁）。述信息系統(tǒng)維護的特點。答：信息系統(tǒng)的維護的特點有：①是否采納結(jié)構化開發(fā)方法對系統(tǒng)維護工作有極大的影響；②系統(tǒng)維護具有很高的代價；③系統(tǒng)維護工作對維護人員要求較高；④系統(tǒng)維護工作的對象是整個系統(tǒng)的配置；⑤系統(tǒng)維護工作絕大部分問題源于系統(tǒng)分析和系統(tǒng)設計。（參見教材第76—77頁）。述項目風險管理的對策。答：項目風險管理的對策：①項目組和用戶結(jié)合的外部結(jié)合措施和技術；②項目組協(xié)調(diào)工作的內(nèi)部結(jié)合措施和技術；③任務結(jié)構化,條理化的規(guī)范的支配措施和技術；④估計項目進程的規(guī)范化限制措施和技術。（參見教材第57—58頁）。4,試述信息系統(tǒng)評價的三階段的具體內(nèi)容。答：①事前評價。②事中評價。③事后評價。（參見教材第84—85頁）。5,試述信息系統(tǒng)維護的類型。答：系統(tǒng)維護的類型主要包括：①糾錯性維護；②適應性維護；③完善性維護；④預防性維護。（參見教材第73—74頁）。6,試述信息系統(tǒng)建設項目管理的主要內(nèi)容。答：①任務劃分。把整個開發(fā)工作定義為一組任務的集合，這組任務又可以進一步劃分若干子任務，進而形成具有層次結(jié)構的任務群。②支配支配。依據(jù)劃分完畢的任務制定出整個開發(fā)及項目管理支配，產(chǎn)生任務時間支配表。③經(jīng)費管理。作好項目開發(fā)過程的經(jīng)費開支支配和預料支配。④審計與限制。限制整個系統(tǒng)開發(fā)的經(jīng)費開支在預算的范圍內(nèi)，開發(fā)的進度按支配支配的時間表進行。⑤風險管理。預料,限制和降低系統(tǒng)建設過程中可能出現(xiàn)的風險第3章信息系統(tǒng)資源管理（一）學習目標與要求通過本章的學習，要求考生了解信息系統(tǒng)概念,組成及其分類；了解信息系統(tǒng)的生命周期；理解信息系統(tǒng)的資源觀；理解信息系統(tǒng)資源管理的內(nèi)涵和意義。了解信息系統(tǒng)開發(fā)管理的目的,意義及其主要內(nèi)容。理解信息系統(tǒng)運行維護管理的內(nèi)涵與目的，駕馭信息系統(tǒng)運行與維護管理所涉及的人員管理,數(shù)據(jù)管理,維護管理,文檔管理,IT服務管理等內(nèi)容和方法；了解信息系統(tǒng)評價與審計的內(nèi)容與方法。本章重點：信息系統(tǒng)概念與信息系統(tǒng)資源觀；信息系統(tǒng)資源管理的內(nèi)涵與意義；信息系統(tǒng)開發(fā)管理；信息系統(tǒng)運行維護管理。本章難點：信息系統(tǒng)資源觀，信息系統(tǒng)運行中的IT服務管理，信息系統(tǒng)評價與審計。（二）考核內(nèi)容3.1信息系統(tǒng)資源管理3.2信息系統(tǒng)開發(fā)管理3.3信息系統(tǒng)運行維護管理（三）考核知識點和考核要求1.識記(1)信息系統(tǒng)的概念,組成和分類。信息系統(tǒng)(InformationSystem，簡稱IS)是一個完成信息采集,傳遞,存儲,加工,維護和運用等信息處理活動的系統(tǒng)。從技術層面上講，信息系統(tǒng)有四個特點：(1)涉及的數(shù)據(jù)量大。(2)絕大部分數(shù)據(jù)是長久的。(3)這些長久數(shù)據(jù)為多個應用程序所共享，甚至在一個單位或更大范圍內(nèi)共享。(4)除具有數(shù)據(jù)采集,傳輸,存儲和管理等基本功能外，還可向用戶供應信息檢索,統(tǒng)計報表,事務處理,規(guī)劃,設計,指揮,限制,決策,報警,提示,詢問等信息服務。信息系統(tǒng)經(jīng)驗了簡單數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)（EDP）,孤立的業(yè)務管理信息系統(tǒng)（MIS）,集成一體化的智能信息系統(tǒng)（DSS）三個階段。信息系統(tǒng)的組成：一般來說，信息系統(tǒng)可以看成是由人,硬件,軟件,數(shù)據(jù)和處理規(guī)程五種要素構成的有機整體。一個組織的運行一般包含操作層,知識層,管理層,戰(zhàn)略層四個層次的內(nèi)容。依據(jù)信息支持的不同層次，組織中的信息系統(tǒng)可以分為事務處理系統(tǒng)(TPS),知識工作系統(tǒng)(KWS),辦公自動化系統(tǒng)(OAS),管理信息系統(tǒng)(MIS),決策支持系統(tǒng)(DSS),經(jīng)理支持系統(tǒng)(ESS)。這些系統(tǒng)所屬的層次如下所示：戰(zhàn)略層：經(jīng)理支持系統(tǒng)管理層：管理信息系統(tǒng),決策支持系統(tǒng)知識層：辦公自動化系統(tǒng),知識工作系統(tǒng)操作層：事務處理系統(tǒng)(2)信息系統(tǒng)的生命周期。信息系統(tǒng)的生命周期可以劃分為五個階段：系統(tǒng)規(guī)劃,系統(tǒng)分析,系統(tǒng)設計,系統(tǒng)實施,系統(tǒng)運行與維護。(3)信息系統(tǒng)開發(fā)管理的意義和主要內(nèi)容；信息系統(tǒng)項目開發(fā)人員管理,過程管理,質(zhì)量限制。信息系統(tǒng)開發(fā)管理，是為了使開發(fā)的信息系統(tǒng)項目可行并且目標明確，能夠依據(jù)預定的成本,進度和質(zhì)量順當完成開發(fā)任務，對需求,成本,人員,進度,質(zhì)量,風險等進行科學分析和有效管理及限制，保證信息系統(tǒng)項目開發(fā)的有序,經(jīng)濟和優(yōu)質(zhì)而進行的一系列工程化的活動。信息系統(tǒng)開發(fā)項目管理要解決的基本問題，就是如何按所選擇的研制方法，對開發(fā)項目進行有效的支配,組織,協(xié)調(diào),領導和限制。對信息系統(tǒng)進行項目管理的重要性有以下四點：a.可以進行系統(tǒng)的思索，進行切合實際的全局性支配。b.可為項目人力資源的需求供應準確的依據(jù)。c.通過合理的支配支配對項目進行最優(yōu)化限制。d.能夠供應打算,一樣,標準的文檔數(shù)據(jù)。信息系統(tǒng)開發(fā)管理的內(nèi)容：a.信息系統(tǒng)項目開發(fā)人員組織b.信息系統(tǒng)項目開發(fā)過程管理c.信息系統(tǒng)項目開發(fā)管理的質(zhì)量限制(4)信息系統(tǒng)運行維護管理的概念。信息系統(tǒng)運行維護管理是指信息系統(tǒng)上線后對信息系統(tǒng)運行過程中的人員,硬件,軟件,數(shù)據(jù),規(guī)程等進行管理活動。信息系統(tǒng)運行維護管理包括：a.信息系統(tǒng)運行維護中的人員管理b.信息系統(tǒng)日常運行管理c.信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)管理d.信息系統(tǒng)維護管理e.信息系統(tǒng)運行中的IT服務管理f.信息系統(tǒng)文檔管理g.信息系統(tǒng)的評價和審計eq\o\ac(○,1)信息系統(tǒng)運行和維護人員管理的主要內(nèi)容是：信息系統(tǒng)運行和維護人員組織機構建設；各類人員的培訓，各種規(guī)章制度的制定與執(zhí)行。eq\o\ac(○,2)信息系統(tǒng)日常運行管理的主要內(nèi)容是：系統(tǒng)運行狀況的記錄；審計蹤跡；審查應急措施的落實；系統(tǒng)硬件及耗材等資源的管理；系統(tǒng)升級與退化等內(nèi)容。eq\o\ac(○,3)信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)管理主要內(nèi)容是：確定數(shù)據(jù)庫中的信息內(nèi)容和結(jié)構；確定數(shù)據(jù)庫的存儲結(jié)構和存取策略；定義數(shù)據(jù)的平安性要求和完整性約束條件；監(jiān)控數(shù)據(jù)庫的運用和運行；數(shù)據(jù)庫的改進和重組重構。eq