新版自考信息資源管理復(fù)習(xí)指導(dǎo)提綱

《信息資源管理》自學(xué)考試復(fù)習(xí)提要題型：一,單選15題每個(gè)1分共15分二,多選5題每個(gè)2分共10分三,名詞5題每個(gè)3分共15分四,推斷2題每個(gè)6分共12分五,簡答4題每個(gè)6分共24分六,論述2題每個(gè)12分共24分重點(diǎn)在一,二,五章單選,多選,推斷全面復(fù)習(xí)，名詞,簡答,論述紅色為重點(diǎn)第1章信息資源管理基礎(chǔ)(一)學(xué)習(xí)目標(biāo)與要求通過本章的學(xué)習(xí)，要求考生了解信息技術(shù)及其對社會(huì)產(chǎn)生的革命性影響；從不同角度了解信息化內(nèi)涵及其意義；理解信息的本質(zhì),性質(zhì),分類；了解信息功能,信息過程和基本的信息測度方法；理解資源,信息資源和信息資源管理的內(nèi)涵,特點(diǎn)和分類；了解信息資源管理的產(chǎn)生與發(fā)展歷程。本章重點(diǎn)：信息的概念,性質(zhì),分類與信息過程；信息資源內(nèi)涵及其分類；信息資源管理的內(nèi)容；信息資源管理的產(chǎn)生與發(fā)展歷程。本章難點(diǎn)：信息的概念,信息資源以及信息資源管理的內(nèi)涵與意義。(二)考核內(nèi)容1.1信息革命與信息化1.2信息的概念,性質(zhì),分類,測度,功能與過程1.3信息資源及其管理的內(nèi)涵,特點(diǎn)和意義(三)考核知識(shí)點(diǎn)和考核要求1．識(shí)記(1)信息技術(shù)及其應(yīng)用和發(fā)展的趨勢；信息革命的特點(diǎn)和影響。信息技術(shù)(InformationTechnology，簡稱IT)是應(yīng)用信息科學(xué)的原理和方法探討信息產(chǎn)生,傳遞,處理的技術(shù)，具體包括有關(guān)信息的產(chǎn)生,收集,交換,存儲(chǔ),傳輸,顯示,識(shí)別,提取,限制,加工和利用等方面的技術(shù)?，F(xiàn)代信息技術(shù)主要包括計(jì)算機(jī)技術(shù),通信技術(shù),傳感技術(shù)和限制技術(shù)。以微電子技術(shù)為基礎(chǔ)的現(xiàn)代信息技術(shù)以逐步滲透到國民經(jīng)濟(jì)和人民生活的各個(gè)領(lǐng)域，它們的發(fā)展與應(yīng)用呈現(xiàn)出如下特點(diǎn)或趨勢：eq\o\ac(○,1)數(shù)字化eq\o\ac(○,2)小型化eq\o\ac(○,3)網(wǎng)絡(luò)化eq\o\ac(○,4)智能化eq\o\ac(○,5)系統(tǒng)化過去幾十年間，微電子技術(shù)造就了成千上萬的信息技術(shù)應(yīng)用，把它概括為”3C”革命，即：計(jì)算機(jī)(Computer),通信(Communication),自動(dòng)限制(Control)領(lǐng)域的革命。三者相互聯(lián)系,不斷發(fā)展，集成應(yīng)用，使整個(gè)社會(huì)普遍實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化——工廠自動(dòng)化(FA),辦公自動(dòng)化(OA),家庭自動(dòng)化(HA)，即”3A”革命。人們把這種因信息技術(shù)發(fā)展而導(dǎo)致的社會(huì)變革稱為信息革命。信息革命具有技術(shù)科學(xué)化,群體化,智能化,高新性等特征。(2)不同角度下的信息化內(nèi)涵。不同的人站在不同角度，有不同的理解和表述，一般可歸為如下一些理解：eq\o\ac(○,1)信息化是指信息技術(shù)在國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)生活中逐步應(yīng)用的過程。eq\o\ac(○,2)信息化是繼農(nóng)業(yè)化,工業(yè)化之后人類生存和發(fā)展的一個(gè)歷史階段，其結(jié)果是導(dǎo)致人類進(jìn)入信息社會(huì)。eq\o\ac(○,3)信息化是政府促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步的重要戰(zhàn)略；國家信息化包含領(lǐng)域信息化,區(qū)域信息化,企業(yè)信息化和家庭與個(gè)人信息化等多個(gè)層面。eq\o\ac(○,4)信息化是各級社會(huì)組織為順應(yīng)社會(huì)發(fā)展潮流而從事的應(yīng)用信息技術(shù)提高信息資源開發(fā)和利用效率的活動(dòng)。本書主要從資源管理的角度相識(shí)和運(yùn)用信息化，即信息化特指一個(gè)具體組織實(shí)體（政府部門,事業(yè)單位或企業(yè)）應(yīng)用信息技術(shù)提高信息資源開發(fā)和利用效率的過程與活動(dòng)。國家信息化就是在國家統(tǒng)一規(guī)劃和組織下，在農(nóng)業(yè),工業(yè),科學(xué)技術(shù),國防及社會(huì)生活各個(gè)方面應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)，深化開發(fā),廣泛應(yīng)用信息資源，加速國家實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的進(jìn)程。(3)信息的功能,過程與測度方法。1>信息的功能概括成八個(gè)方面：信息是存在的資源，信息是知識(shí)的源泉，信息是決策的依據(jù)，信息是限制的靈魂，信息是思維的材料，信息是實(shí)際的準(zhǔn)繩，信息是管理的基礎(chǔ)，信息是組織的保證。2>信息過程：信息依據(jù)肯定邏輯從低向高運(yùn)動(dòng)便構(gòu)成了“信息過程”。(鐘義信)信息過程包括：信息獲得,信息傳遞,信息加工,信息再生和信息施效等各個(gè)環(huán)節(jié)。(何斌)信息的“生命周期”（信息過程）：從信息處理流程的角度，用信息收集,組織,存儲(chǔ),檢索,傳輸,加工和利用7個(gè)階段描述了信息的“生命周期”（信息過程）。3>信息的測度：基于數(shù)據(jù)量的信息測度和基于Shannon熵的信息量測度。eq\o\ac(○,1)基于數(shù)據(jù)量的信息測度：在計(jì)算機(jī)信息處理工作中，常用的信息測度方法是按反映信息內(nèi)容數(shù)量的數(shù)據(jù)所占計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)裝置空間大小來衡量信息量的大小。計(jì)算機(jī)中基于數(shù)據(jù)量的信息測度常用單位包括：B(字節(jié)),KB(千字節(jié)),MB(兆字節(jié)),GB(吉字節(jié)),TB(太字節(jié)),PB(拍字節(jié)),EB(艾字節(jié))。對于非計(jì)算機(jī)處理的信息（如書籍報(bào)刊等），直接用發(fā)行種類,發(fā)行量或文本字?jǐn)?shù)來進(jìn)行測度，這也屬于基于數(shù)據(jù)量的測度方法。eq\o\ac(○,2)基于Shannon熵的信息量測度：基于Shannon熵的信息量測度方法主要用于隨機(jī)型語法信息量計(jì)算。設(shè)事物（信息源）存在的狀態(tài)為x1,x2,…xn，它們的出現(xiàn)概率為p1,p2,…pn，滿足n下列條件：0≤pi≤1，i=1,2,…n且∑pi=1i=1確定消息的信息量為0，因?yàn)樾畔⑹窍瞬淮_定性的，確定的消息不消退任何不確定性。公式：nH(p1,p2,…pn)=—∑pilogpii=1其中，H(p1,p2,…pn)就是信息源發(fā)出消息的信息量。因?yàn)椤猯ogpi是狀態(tài)i出現(xiàn)時(shí)的信息量，所以H(p1,p2,…pn)事實(shí)上為各狀態(tài)信息的平均信息量（數(shù)學(xué)期望）。當(dāng)狀態(tài)出現(xiàn)的概率相等，即pi=1/n（i=1,2,…,n）時(shí)，Shannon熵公式就是Hartley公式，即Hartley公式是Shannon熵公式特例。(4)信息資源管理產(chǎn)生與發(fā)展歷程。促進(jìn)信息資源管理產(chǎn)生的主要因素有三個(gè)：“信息爆炸”，三個(gè)應(yīng)用學(xué)科的發(fā)展，信息資源地位提高。美國信息資源管理學(xué)家馬錢德和克雷斯萊因把19世紀(jì)末至20世紀(jì)90年代信息資源管理的形成與發(fā)展過程分成四個(gè)階段：物的限制階段,自動(dòng)化技術(shù)階段,信息資源管理階段,知識(shí)管理階段。2．領(lǐng)悟(1)信息的概念及其發(fā)展。信息的概念是困難的，鐘義信把信息的概念分為兩個(gè)層次——無約束的本體論層次和引人相識(shí)主體的相識(shí)論層次。從本體論客觀意義上看，信息被定義為“事物運(yùn)動(dòng)的狀態(tài)和狀態(tài)變化方式的自我表述或自我顯示”。從相識(shí)論主觀意義上看，信息是“主體所感知或表述的關(guān)于事物的運(yùn)動(dòng)狀態(tài)及其變化方式，包括狀態(tài)及其變化方式的形式,含義和效用”。可以把相識(shí)論層次的信息分為三個(gè)層次：僅考慮外在形式的“語法信息”，考慮內(nèi)在含義的“語義信息”，考慮效用價(jià)值的“語用信息”。語法信息,語義信息,語用信息三者綜合在一起構(gòu)成了相識(shí)論層次的全部信息，即全信息。在全信息的基礎(chǔ)上，引入相識(shí)主體與事物客體之間的關(guān)系，則可以衍生出另外三類信息的概念：實(shí)在信息,先驗(yàn)信息,實(shí)得信息。實(shí)在信息是事物實(shí)際具有的信息，是事物本身固有的一個(gè)特征量，與相識(shí)主體因素有關(guān)。先驗(yàn)信息是主體感知事物前已經(jīng)具有的關(guān)于該事物的信息。它既與事物本身有關(guān)，也與主體的主觀因素相關(guān)。實(shí)得信息是主體視察事物的過程中實(shí)際獲得的凈信息。它與事物,主體的主觀因素和視察環(huán)境條件相關(guān)。語法信息又可以細(xì)分為三類：隨機(jī)（統(tǒng)計(jì)）信息,模糊信息和偶發(fā)信息。(2)信息的性質(zhì)與分類。eq\o\ac(○,1)信息與物質(zhì),能量的關(guān)系物質(zhì),能量和信息是組成世界的三大基本要素，三者中物質(zhì)是基礎(chǔ)，能量和信息都源于物質(zhì)。信息與物質(zhì)和能量既相關(guān)聯(lián)又有區(qū)分。信息來源于物質(zhì)，又不是物質(zhì)本身（非物質(zhì)性）；它從物質(zhì)的運(yùn)動(dòng)中產(chǎn)生出來，又可以脫離源物質(zhì)而寄生于另外的物質(zhì)中，相對獨(dú)立地存在。承載信息的物質(zhì)被稱作媒體或介質(zhì)。信息是“事物運(yùn)動(dòng)的狀態(tài)與狀態(tài)變化方式”，但“事物運(yùn)動(dòng)的狀態(tài)與狀態(tài)變化方式”并不是物質(zhì)本身，信息不等于物質(zhì)。信息與能量休戚相關(guān)，獲得,傳輸,處理信息總須要肯定的能量來支持，而限制和利用能量總須要由信息來引導(dǎo)。但是信息與能量有本質(zhì)的區(qū)分，信息是事物運(yùn)動(dòng)的狀態(tài)與狀態(tài)變化方式，能量是事物做功的本事，供應(yīng)的是動(dòng)力。信息在肯定條件下可以轉(zhuǎn)換為物質(zhì),能量,時(shí)間或其他。eq\o\ac(○,2)信息的性質(zhì)(1)信息是普遍的和無限的(2)信息依附于媒體且可以獨(dú)立于源事物(3)信息可以共享(4)信息可以變換(5)信息可以傳遞但不增值(6)信息是動(dòng)態(tài)且有時(shí)效的(7)信息是具體而可以被感知和處理的eq\o\ac(○,3)信息的分類(1)按存儲(chǔ)信息介質(zhì)劃分：書寫介質(zhì)信息,磁介質(zhì)信息,電介質(zhì)信息,光介質(zhì)信息,聲介質(zhì)信息,實(shí)體介質(zhì)信息。(2)按信息表現(xiàn)形式劃分：文字信息,圖像信息,聲音信息,氣味信息,形態(tài)信息等。(3)按信息記錄方式劃分：實(shí)物型信息,記錄型信息,智力型信息。(4)按信息源依次或信息效用層次劃分：原始信息,再生信息。信息的層次：把信息按影響不同，分為跡象,事實(shí),知識(shí)和智能（才智）四個(gè)層次。表1-1信息的層次層次信息內(nèi)容描述的問題（效用）1跡象什么？（提出疑問）2事實(shí)是什么？3知識(shí)為什么？4智能怎么辦？要求會(huì)簡單應(yīng)用，可以結(jié)合課本的例子，也可以自己聯(lián)想，把信息的層次應(yīng)用到具體的實(shí)例中。(5)按信息生成的范圍劃分：世間的信息無非來自如下范圍：宇宙空間,自然界,人類社會(huì),人類思維（精神）。(6)按應(yīng)用領(lǐng)域劃分：政府信息,企業(yè)信息,工業(yè)信息,農(nóng)業(yè)信息,軍事信息,商業(yè)信息,科教信息,文化信息等。eq\o\ac(○,4)相關(guān)概念(1)消息與信息一般把消息當(dāng)做信息的俗語，信息看做消息的學(xué)名。即在學(xué)術(shù)場合，一般運(yùn)用信息而不運(yùn)用消息；而在一般非學(xué)術(shù)場合，信息和消息可以互用。消息只有定性描述，而信息有定量計(jì)算。(2)情報(bào)與信息情報(bào)是對主體有特殊意義的信息，但反過來并不是全部信息都具有請報(bào)價(jià)值。(3)數(shù)據(jù)與信息數(shù)據(jù)（計(jì)算機(jī)中的數(shù)字）僅僅是信息的某種編碼表達(dá)形式，不能等同于信息。信息是“加工后”的數(shù)據(jù)，而數(shù)據(jù)不見得是信息。(4)閱歷,知識(shí),智能與信息信息,知識(shí),智能三者的關(guān)系是：信息經(jīng)過加工提煉成知識(shí)，知識(shí)被目的激活成為智能。智能是信息最高層次。(3)資源及其經(jīng)濟(jì)屬性；狹義和廣義信息資源的概念；信息資源的特征與分類。所謂資源指“在自然界和人類社會(huì)生活中一種可以用來創(chuàng)建物質(zhì)財(cái)寶和精神財(cái)寶，并且具有肯定量積累的客觀存在形式”。簡單的理解，資源就是對人類有用的東西。經(jīng)濟(jì)學(xué)給予資源三個(gè)內(nèi)在屬性，即需求性,稀缺性,可選擇性。狹義信息資源：指人類社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中經(jīng)過加工處理有序化并大量積累的有用信息的集合，即霍頓所說的單數(shù)意義下的信息資源。廣義信息資源：包括信息及其生產(chǎn)者,信息技術(shù)的集合，包括人類社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中經(jīng)過加工處理有序化并大量積累的有用信息的集合，為某種目的而生產(chǎn)有用信息的信息生產(chǎn)者集合，加工,處理和傳遞有用信息的信息技術(shù)集合，即霍頓所說的復(fù)數(shù)意義下的信息資源。由于狹義的信息資源具有信息的一般屬性，所以除了非物質(zhì)性,共享性,易流淌性（可變換性,傳遞性）,時(shí)效性等，從開發(fā)和利用的角度看，信息資源還具備其他一些與物質(zhì),能量資源不同的特性：(1)不可分性(2)積累性或非消耗性(3)認(rèn)知相對性(4)不同一性(5)駕馭性。信息資源的分類：按社會(huì)組織屬性的不同劃分，可分為：政府信息資源,企業(yè)信息資源和公共信息資源等三類。按增值狀況劃分，可分為：基礎(chǔ)性信息資源和增值性信息資源。按可利用范圍的不同劃分，信息資源可分為：公有信息資源,專有信息資源,個(gè)人信息資源。(4)信息資源管理的內(nèi)涵及其多角度相識(shí)。信息資源管理(IRM)定義為：綜合運(yùn)用各種方法和手段對信息及其生產(chǎn)者和支持工具進(jìn)行規(guī)劃,組織,開發(fā),利用和限制的過程，其目的是有效地開發(fā)和利用信息資源，為社會(huì)發(fā)展服務(wù)。eq\o\ac(○,1)從管理對象看，信息資源管理對信息過程中的全部信息要素——信息,人員,信息技術(shù)等進(jìn)行管理。eq\o\ac(○,2)從管理過程內(nèi)容看，信息資源管理對信息資源進(jìn)行規(guī)劃,組織,開發(fā),利用和限制。eq\o\ac(○,3)從管理手段看，信息資源管理手段包括技術(shù)手段,經(jīng)濟(jì)手段,行政手段和法律手段四大類。eq\o\ac(○,4)從管理層次看，信息資源管理可以分為宏觀和微觀兩個(gè)層次。宏觀信息資源管理主要解決國際,國家,地區(qū)等信息資源管理活動(dòng)所面臨的具有普遍和戰(zhàn)略意義問題，通過制定信息資源標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，來指導(dǎo)和協(xié)調(diào)人們的信息資源開發(fā)利用活動(dòng)，促進(jìn)社會(huì)信息化事業(yè)的健康有序發(fā)展。微觀信息資源管理則指一個(gè)社會(huì)組織利用現(xiàn)代信息技術(shù)，有效地開發(fā)利用內(nèi)外部信息資源，為其事業(yè)發(fā)展所開展的管理活動(dòng)。eq\o\ac(○,5)從管理應(yīng)用領(lǐng)域看，信息資源管理被分為政府信息資源管理,企業(yè)信息資源管理和公共信息資源管理等。3．應(yīng)用利用信息資源管理的觀點(diǎn)，系統(tǒng)地考察一般社會(huì)組織（如政府部門,企事業(yè)單位）的信息化內(nèi)涵和過程。第1章信息資源管理基礎(chǔ)一,單項(xiàng)選擇題（在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一個(gè)是正確的，將其代號填在題后的括號內(nèi)。）1,信息資源又稱為（）。A．第一資源B．第二資源C．第三資源D．第四資源2,1KB=（）Byte。A．1000B．1024C．512D．2563,1MB=（）Byte。A．1000KB．1024KC．1024000D．10000004,1GB=（）MB。A．1000B．1024C．1024000D．10000005,CIO指的是（）。A．企業(yè)信息主管B．企業(yè)資源主管C．企業(yè)財(cái)務(wù)主管D．企業(yè)人事主管6,CEO指的是（）。A．企業(yè)信息主管B．企業(yè)資源主管C．企業(yè)經(jīng)濟(jì)主管D．企業(yè)人事主管7,企業(yè)信息主管的英文縮寫是（）。A．CEOB．EICC．CIOD．EIM8,管理信息系統(tǒng)的英文縮寫為（）。A．MISB．IMSC．IOSD．SOS9,信息資源管理的英文縮寫為（）。A．IMRB．MIRC．MISD．IRM10,企業(yè)流程再造起源于（）。A．20世紀(jì)90年代B．20世紀(jì)80年代C．20世紀(jì)70年代D．20世紀(jì)60年代11,企業(yè)流程再造的英文縮寫為（）。A.ERPB.BRPC.EPRD.BPR12,信息資源管理學(xué)科起源于（）。A．20世紀(jì)40年代B．20世紀(jì)50年代C．20世紀(jì)60年代D．20世紀(jì)70年代13,投擲一枚勻稱的硬幣，所得的信息量為（）。A．1比特B．0.5比特C．1奈特D．0.5奈特14,投擲一枚勻稱正四面體，所得的信息量為（）。A．1比特B．0.5比特C．2比特D．1.5比特15,投擲一枚勻稱的骰子，所得的信息量為（）。A．1比特B．0.5比特C．2比特D．2.58比特16,著作權(quán)人向報(bào)社投稿，自稿件發(fā)出之日起（）內(nèi)未收到報(bào)社確定刊登的，可以將同一作品投向其他報(bào)社。A.30天B.15天C.40天D.60天17,著作權(quán)人向雜志社投稿，自稿件發(fā)出之日起（）內(nèi)未收到雜志社確定刊登的，可以將同一作品投向其他雜志社。A.30天B.15天C.40天D.60天18,軟件著作權(quán)的愛護(hù)期為（）。A．20年B．25年C．30年D．50年19,電影,電視,錄象和攝影作品發(fā)表權(quán)的愛護(hù)期為（）。A.30年B.40年C.50年D.60年20,不屬于著作權(quán)法愛護(hù)對象的是（）。A.攝影作品B.計(jì)算機(jī)軟件C.時(shí)事新聞D.工程設(shè)計(jì)圖紙21,下列權(quán)利中，不屬于著作權(quán)的是（）。A．發(fā)表權(quán)B．署名權(quán)C．出版權(quán)D．修改權(quán)22,信息源是指信息的（）。A．發(fā)送端B．接受端C．發(fā)送端和接受端D．發(fā)送端或接受端23,信息化的社會(huì)生產(chǎn)力中最主動(dòng),最活躍的因素是（）。A．技術(shù)B．資金C．人D．管理24,信息和載體的關(guān)系是（）。A．信息可以脫離載體B．信息不可以脫離載體C．信息和載體是相互獨(dú)立的D．信息和載體沒有關(guān)系25,隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，信息成本所占的比重呈現(xiàn)（）趨勢。A．上升B．下降C．不變D．不確定26,信息化的三要素是（）A.技術(shù),資金和管理B.技術(shù),管理和人C.技術(shù),資金和人D.管理,資金和人27,第五代計(jì)算機(jī)又稱為（）。A．網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)B．分布式計(jì)算機(jī)C．高檔微型計(jì)算機(jī)D．人工智能計(jì)算機(jī)28,構(gòu)成計(jì)算機(jī)的物理實(shí)體是（）。A．計(jì)算機(jī)系統(tǒng)B．計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)C．主機(jī)D．外部設(shè)備29,管理信息系統(tǒng)起源于（）。A．20世紀(jì)50年代B．20世紀(jì)40年代C．20世紀(jì)60年代D．20世紀(jì)70年代30,通常所說的CPU芯片包括（）。A．運(yùn)算器,限制器和寄存器組B．運(yùn)算器,限制器和內(nèi)存儲(chǔ)器C．內(nèi)存儲(chǔ)器和運(yùn)算器D．限制器和存儲(chǔ)器31,依據(jù)撥拉特對信息產(chǎn)業(yè)的劃分，市場的信息屬于（）。A．第一信息部門B．第二信息部門C．第三信息部門D．第四信息部門32,依據(jù)撥拉特對信息產(chǎn)業(yè)的劃分，信息基礎(chǔ)設(shè)施屬于（）。A．第一信息部門B．第二信息部門C．第三信息部門D．第四信息部門33,依據(jù)撥拉特對信息產(chǎn)業(yè)的劃分，供應(yīng)信息的市場屬于（）。A．第一信息部門B．第二信息部門C．第三信息部門D．第四信息部門34,依據(jù)波拉特對信息產(chǎn)業(yè)的劃分，政府部門中以供應(yīng)信息服務(wù)為主的部門屬于（）。A．第一信息部門B．第二信息部門C．第三信息部門D．第四信息部門二,多項(xiàng)選擇題（從下列各題五個(gè)備選答案中選出二至五個(gè)正確答案，并將其代碼填在題后的括號內(nèi)。）1,信息化建設(shè)的重要因素包括（）A．技術(shù)B．資金C．人D．管理E．設(shè)備2,信息內(nèi)容的層次包括（）A．跡象B．事實(shí)C．知識(shí)D．才智E．人才3,狹義的信息產(chǎn)業(yè)包括的內(nèi)容有（）A．硬件制造B．軟件制造C．電氣通信產(chǎn)業(yè)D．信息處理產(chǎn)業(yè)E．信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)4,信息資源管理起源的領(lǐng)域有（）A．圖書情報(bào)管理B．管理信息系統(tǒng)C．政府部門信息服務(wù)D．民間信息服務(wù)E．計(jì)算機(jī)制造5,信息資源的組織機(jī)構(gòu)包括（）A．政府有關(guān)部門B．民間團(tuán)體組織C．信息服務(wù)機(jī)構(gòu)D．企業(yè)E．社會(huì)6,知識(shí)產(chǎn)權(quán)制度的作用（）A．激勵(lì)創(chuàng)建B．愛護(hù)投資C．調(diào)整公共利益D．有利于知識(shí)的擴(kuò)散E．有利于國際間經(jīng)濟(jì),技術(shù)的合作7,著作權(quán)包括（）A．發(fā)表權(quán)B．署名權(quán)C．修改權(quán)D．完整權(quán)E．運(yùn)用權(quán)和獲得酬勞權(quán)三,名詞說明1,資源2,信息3,信息資源4,信息化5,產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)6,知識(shí)經(jīng)濟(jì)7,企業(yè)信息主管8,信息產(chǎn)業(yè)四,推斷分析題（推斷正誤，并說明理由。）1,信息產(chǎn)業(yè)指的是硬件制造業(yè)。2,技術(shù)是信息化三要素中最活躍的因素。3,事務(wù)出現(xiàn)的概率越大，相應(yīng)的消息所含的信息量也越大。4,信息就是數(shù)據(jù)。五,簡答題（回答要點(diǎn)，并作簡明扼要的說明。）1,什么是廣義的信息資源？2,信息化的三要素是什么？簡述他們之間的關(guān)系。3,信息產(chǎn)業(yè)包含的具體內(nèi)容？4,簡述信息資源管理的三個(gè)領(lǐng)域。5,簡述信息資源管理的目標(biāo)。6,簡述企業(yè)信息中心的主要職能。7,簡述信息資源管理的內(nèi)容。8,簡述著作權(quán)包含的具體內(nèi)容。六,論述題1,試述我國信息化的特點(diǎn)和任務(wù)。2,試述企業(yè)信息主管（CIO）在企業(yè)組織中的地位和作用。3,聯(lián)系實(shí)際試述信息資源是現(xiàn)代社會(huì)組織生存發(fā)展的戰(zhàn)略資源。4,試述知識(shí)產(chǎn)權(quán)在促進(jìn)科學(xué)技術(shù)發(fā)展方面的作用。5,試述信息資源的法律環(huán)境和知識(shí)產(chǎn)權(quán)的意義與作用（P34）第1章信息資源管理基礎(chǔ)一,單項(xiàng)選擇題1,C2,B3,B4,B5,A6,C7,C8,A9,D10,A11,D12,D13,A14,C15,D16,B17,A18,B19,C20,C21,C22,A23,C24,B25,A26,B27,D28,B29,A30,A31,B32,C33,A34,A二,多項(xiàng)選擇題1,ACD2,ABCD3,ACD4,ABCD5,ABCD6,ABCE7,ABCDE三,名詞說明1,資源：個(gè)人或組織為實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)而進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)，必需具備且經(jīng)過努力獲得的物質(zhì),非物質(zhì)的條件，稱為資源。2,信息：事物之間相互聯(lián)系,相互作用的狀態(tài)的內(nèi)容描述。3,信息資源：信息資源包括了信息及其載體，同時(shí)反映了信息采集,傳輸,加工,存儲(chǔ)與利用的實(shí)力和發(fā)展?jié)摿Α?,信息化：指人們信息活動(dòng)的規(guī)模不斷增長以至在國民經(jīng)濟(jì)中占主導(dǎo)地位的過程。5,產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)：指一個(gè)國家或一個(gè)地區(qū)具有的產(chǎn)業(yè)類型及各類產(chǎn)業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中的比例關(guān)系。6,知識(shí)經(jīng)濟(jì)：直接依據(jù)于知識(shí)和信息的生產(chǎn),安排和運(yùn)用的經(jīng)濟(jì)。7,企業(yè)信息主管：從企業(yè)全局和整體動(dòng)身，直接領(lǐng)導(dǎo)與主持全企業(yè)的信息資源管理工作的高層領(lǐng)導(dǎo)人。8,信息產(chǎn)業(yè)：通過電子手段進(jìn)行信息生產(chǎn),加工,積累,流通和銷售等一系列活動(dòng)，以及生產(chǎn)這些活動(dòng)所必需的裝置的一種新型產(chǎn)業(yè)。四,推斷分析題1,信息產(chǎn)業(yè)指的是硬件制造業(yè)。答：錯(cuò)誤。信息產(chǎn)業(yè)除了包含硬件制造業(yè)外，還包括電氣通信產(chǎn)業(yè)和信息處理產(chǎn)業(yè)。2,技術(shù)是信息化三要素中最活躍的因素。答：錯(cuò)誤。信息化三要素中最活躍的因素是人。3,事務(wù)出現(xiàn)的概率越大，相應(yīng)的消息所含的信息量也越大。答：錯(cuò)誤。事務(wù)出現(xiàn)的概率越大，則相應(yīng)的消息所含的信息量也越小。4,信息就是數(shù)據(jù)。答：錯(cuò)誤。數(shù)據(jù)是指對客觀事物記錄下來的，可以鑒別的符號，信息是經(jīng)過加工后并對客觀世界產(chǎn)生影響的數(shù)據(jù)。五,簡答題1,什么是廣義的信息資源？答：廣義的信息資源包括：信息及其載體；信息采集,傳輸,加工,存儲(chǔ)的各類硬件設(shè)備和軟件；制造上述硬,軟件的關(guān)鍵設(shè)施；信息采集,傳輸,加工等的各種方法,技術(shù),標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范,規(guī)章制度,政策,法規(guī)；從事信息收集,傳輸,加工,存儲(chǔ)與利用的技術(shù)與管理人員。2,信息化的三要素是什么？簡述他們之間的關(guān)系。答：三要素是：技術(shù),組織管理和人。三者之間相互匹配,協(xié)同發(fā)展。3,信息產(chǎn)業(yè)包含的具體內(nèi)容？答：信息產(chǎn)業(yè)包括硬件制造業(yè)，電氣通信產(chǎn)業(yè)和信息處理產(chǎn)業(yè)。4,簡述信息資源管理的三個(gè)領(lǐng)域。答：三個(gè)領(lǐng)域是：圖書情報(bào)管理,管理信息系統(tǒng),政府部門和民間信息服務(wù)。5,簡述信息資源管理的目標(biāo)。答：通過人們的支配,組織,協(xié)調(diào)等活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)對信息資源的科學(xué)的開發(fā),合理的配置和有效的利用，以促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。6,簡述企業(yè)信息中心的主要職能。答：①制定企業(yè)信息資源開發(fā),利用,管理的總體規(guī)劃；②企業(yè)管理信息系統(tǒng)的開發(fā),維護(hù)與運(yùn)行管理；③信息資源管理的標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范,規(guī)章制度的制定,修訂個(gè)執(zhí)行；④全方位的專業(yè)技能和信息技術(shù)培訓(xùn)；⑤企業(yè)內(nèi)部和外部的宣揚(yáng)與信息服務(wù)；⑥為企業(yè)信息技術(shù)推廣應(yīng)用其他項(xiàng)目供應(yīng)技術(shù)支持。。述信息資源管理的內(nèi)容。答：①信息系統(tǒng)的管理，包括信息系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目的管理,信息系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù)的管理,信息系統(tǒng)的評價(jià)等；②信息資源開發(fā),利用的標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范,法律,制度的制定與實(shí)施；③信息產(chǎn)品與服務(wù)的管理；④信息資源的平安管理；⑤信息資源管理中的人力資源管理。簡述著作權(quán)包含的具體內(nèi)容。答：著作權(quán)包括：發(fā)表權(quán),署名權(quán),修改權(quán),愛護(hù)作品的完整權(quán),運(yùn)用權(quán)和獲得酬勞權(quán)。六,論述題1,試述我國信息化的特點(diǎn)和任務(wù)。答：我國信息化的特點(diǎn)：工業(yè)化不成熟，地區(qū)發(fā)展極不平衡，國家產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)須要調(diào)整，社會(huì)勞動(dòng)生產(chǎn)率低，經(jīng)濟(jì)效益低，技術(shù)落后，管理落后。我國信息化的任務(wù)是：為實(shí)現(xiàn)兩個(gè)根本轉(zhuǎn)變（支配經(jīng)濟(jì)想市場經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變，粗放經(jīng)營向集約經(jīng)營轉(zhuǎn)變）服好務(wù)，改變我國經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域管理落后,技術(shù)落后,生產(chǎn)效率低的狀況，逐步按信息化的模式來改造我國的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，增加其自我發(fā)展實(shí)力和國際競爭實(shí)力（參見教材第11—12頁）。述企業(yè)信息主管（CIO）在企業(yè)組織中的地位和作用。答：企業(yè)信息主管對企業(yè)的信息資源管理負(fù)有全面責(zé)任。其主要職責(zé)是：①主持制定,修訂企業(yè)信息資源開發(fā),利用和管理的全面規(guī)劃；②主持企業(yè)管理信息系統(tǒng)的開發(fā)；③直接領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)內(nèi)信息資源管理職能部門，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)調(diào)企業(yè)其他部門信息資源的開發(fā),利用與管理工作，主持信息資源開發(fā),利用與管理的對外溝通與合作；④審批企業(yè)信息資源管理有關(guān)規(guī)章制度,標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范并監(jiān)督實(shí)施；⑤負(fù)責(zé)信息管理與信息技術(shù)人才的聘請,選拔和培育；⑥負(fù)責(zé)信息資源開發(fā),利用與管理所需資金的預(yù)算與籌措；⑦參加企業(yè)高層決策。系實(shí)際試述信息資源是現(xiàn)代社會(huì)組織生存發(fā)展的戰(zhàn)略資源。答：①在生產(chǎn)力不發(fā)達(dá),社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和科學(xué)技術(shù)水平較低的時(shí)代，人類社會(huì)活動(dòng)范圍小，發(fā)展節(jié)奏慢，在資源的獲得和利用方面，人們的主要精力集中于土地,材料,能源等物質(zhì)資源上，信息的獲得與利用，主要靠手工,憑閱歷，在社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中不占主導(dǎo)地位，信息問題的重要性和緊迫性沒有充分顯露出來。②隨著科學(xué)技術(shù)的突飛猛進(jìn)和社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，經(jīng)濟(jì)活動(dòng)全球化,國際化的趨勢日益劇烈，市場競爭加劇，產(chǎn)品更新?lián)Q代周期縮短，用戶對產(chǎn)品與服務(wù)的多樣化,特性化以及交貨期等方面的要求越來越高，個(gè)人,社會(huì),企業(yè)要在現(xiàn)代社會(huì)中求生存,求發(fā)展，就必需盡可能及時(shí),精確了解當(dāng)前的問題和機(jī)會(huì)，駕馭足夠的信息和強(qiáng)有力的信息收集和處理手段。③單是擁有物質(zhì)資源，不能獲得必要的信息，沒有實(shí)力及時(shí),精確地處理大量的信息，難以對重要的狀況作出正確的,快速的響應(yīng)和決策，任何企業(yè)和工人都無法在激烈的競爭中獲勝，反之，有了足夠的信息，擅長處理和利用信息，就有可能獲得更多的物質(zhì)資源，為社會(huì)創(chuàng)建更多的物質(zhì)財(cái)寶和精神財(cái)寶。4,試述知識(shí)產(chǎn)權(quán)在促進(jìn)科學(xué)技術(shù)發(fā)展方面的作用。答：①激勵(lì)創(chuàng)建；②愛護(hù)投資；③調(diào)整公共利益；④為國際間經(jīng)濟(jì),技術(shù)合作創(chuàng)建有利的條件和環(huán)境。（參見教材第34—35頁）。第2章信息化規(guī)劃與組織（一）學(xué)習(xí)目標(biāo)與要求通過本章學(xué)習(xí)，要求考生了解組織戰(zhàn)略與信息化的關(guān)系，以及信息化規(guī)劃在信息資源管理中意義；理解信息化規(guī)劃的內(nèi)涵,層次和內(nèi)容；駕馭信息化規(guī)劃的主要步驟和方法；了解信息化組織機(jī)構(gòu)以及CIO機(jī)制。本章重點(diǎn)：組織戰(zhàn)略與信息化關(guān)系,信息化規(guī)劃的層次,內(nèi)容和方法；信息化組織。本章難點(diǎn)：信息化規(guī)劃的方法。（二）考核內(nèi)容2.1組織戰(zhàn)略與信息化2.2信息化規(guī)劃2.3信息化組織（三）考核知識(shí)點(diǎn)和考核要求1.識(shí)記（1）組織戰(zhàn)略與信息化。eq\o\ac(○,1)組織戰(zhàn)略的定義：組織戰(zhàn)略是組織達(dá)到目標(biāo),完成使命的綜合支配。eq\o\ac(○,2)組織戰(zhàn)略的結(jié)構(gòu)：組織戰(zhàn)略一般包括三類：總戰(zhàn)略,經(jīng)營戰(zhàn)略,職能戰(zhàn)略。eq\o\ac(○,3)組織戰(zhàn)略的制定過程：組織戰(zhàn)略的制定包括三個(gè)基本過程：環(huán)境分析，戰(zhàn)略決策,戰(zhàn)略規(guī)劃的形成和完善。eq\o\ac(○,4)組織戰(zhàn)略的規(guī)劃方法：(a)SWOT矩陣法也稱波士頓矩陣，是全面分析組織外部環(huán)境和內(nèi)部資源,找尋滿足戰(zhàn)略組合的分析工具。外部環(huán)境分析是通過剖析外部環(huán)境結(jié)構(gòu)，明確外部環(huán)境變化給組織帶來的機(jī)會(huì)（O,Opportunities）和威脅（T,Threats）。內(nèi)部資源分析是為了揚(yáng)長避短，須要理清組織內(nèi)部資源的現(xiàn)狀，了解優(yōu)勢（S,Strengths）和劣勢（W,Weaknesses）。SWOT矩陣分析包括組合分析和綜合分析兩步。組合分析是對優(yōu)勢——機(jī)會(huì)組合,優(yōu)勢——威脅組合,劣勢——機(jī)會(huì)組合,劣勢——威脅組合這4個(gè)組合進(jìn)行分析。劣勢——威脅組合是最不利的，任何組織都要盡量避開。綜合分析是應(yīng)對實(shí)際困難狀況的權(quán)衡方法。由于實(shí)際工作中，機(jī)會(huì),威脅,優(yōu)勢,劣勢往往交織在一起，所以須要權(quán)衡利弊，結(jié)合具體狀況，找尋次優(yōu)解。例如，(S+W)O組合，即面對機(jī)會(huì)時(shí)要綜合考慮優(yōu)勢和劣勢。(b)波特五力模型也稱五力競爭模型，是一個(gè)企業(yè)競爭策略模型。該模型基于這樣一種相識(shí)，一個(gè)企業(yè)是否進(jìn)入或接著留守或退出某個(gè)行業(yè)，關(guān)鍵取決于該行業(yè)能否使其獲得的機(jī)會(huì)和企業(yè)將付出的代價(jià)，即該行業(yè)競爭強(qiáng)度和企業(yè)獲利實(shí)力。而行業(yè)的競爭強(qiáng)度和企業(yè)的獲利實(shí)力又是由行業(yè)自身和環(huán)境的各種因素確定的，這些因素可歸納為五種競爭力氣。這五種競爭力是：同行業(yè)競爭對手（現(xiàn)有競爭者），潛在競爭對手（潛在的進(jìn)入者），供應(yīng)商的競價(jià)實(shí)力，客戶的競價(jià)實(shí)力（購買者），替代商品（替代品生產(chǎn)者）。通常五力模型特別適用于企業(yè)進(jìn)行開拓新業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略分析。(c)價(jià)值鏈分析法它是另一種企業(yè)戰(zhàn)略分析方法。企業(yè)全部的互不相同但又相互關(guān)聯(lián)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)，所構(gòu)成的創(chuàng)建價(jià)值的一個(gè)動(dòng)態(tài)過程，稱為價(jià)值鏈。企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)建活動(dòng)可分為基本活動(dòng)和協(xié)助活動(dòng)兩類。基本活動(dòng)是指生產(chǎn)經(jīng)營的實(shí)質(zhì)性活動(dòng)，包含了原料供應(yīng),生產(chǎn)加工等，這些活動(dòng)與商品實(shí)體的加工流轉(zhuǎn)直接有關(guān)，是企業(yè)的基本增值活動(dòng)。協(xié)助活動(dòng)是指為基本活動(dòng)供應(yīng)服務(wù)的活動(dòng)，包括技術(shù)開發(fā),人力資源管理等。所謂價(jià)值鏈分析法，就是通過系統(tǒng)地分析企業(yè)價(jià)值生產(chǎn)環(huán)節(jié)中存在問題及其影響的關(guān)鍵因素，提出整體解決的方略即企業(yè)經(jīng)營管理戰(zhàn)略。價(jià)值鏈分析法適合于進(jìn)行企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組戰(zhàn)略分析。eq\o\ac(○,5)組織戰(zhàn)略與信息化的關(guān)系組織的信息資源管理（信息化）要以支持組織戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)為目的，它是組織信息化發(fā)展到肯定階段的必定結(jié)果。信息化是組織戰(zhàn)略制定的工具。信息化效果好壞或效率凹凸，已經(jīng)成為影響組織戰(zhàn)略制定和實(shí)現(xiàn)的重要因素。組織戰(zhàn)略的落實(shí)須要信息技術(shù)的全面支撐，即信息化是實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略的重要保證。（2）信息化戰(zhàn)略的內(nèi)涵。eq\o\ac(○,1)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃內(nèi)容描述組織信息化建設(shè)的方向,重點(diǎn),步驟和措施等的策略被稱為信息化戰(zhàn)略，它是組織信息化建設(shè)與發(fā)展的整體思路與指導(dǎo)體系。組織戰(zhàn)略與信息化戰(zhàn)略是包含與被包含的關(guān)系。信息化戰(zhàn)略是組織職能戰(zhàn)略的一部分，是為組織總體發(fā)展目標(biāo)服務(wù)的，是以組織戰(zhàn)略為依據(jù)而制訂的。信息化戰(zhàn)略主要包括如下三個(gè)方面內(nèi)容：信息化建設(shè)的愿景與架構(gòu)，項(xiàng)目方案選擇與組織，信息化項(xiàng)目規(guī)劃。eq\o\ac(○,2)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃步驟信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的主要步驟包括：基礎(chǔ)信息調(diào)研，現(xiàn)狀評估與問題分析，信息化戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)計(jì)和制定等。協(xié)助人們制定信息化戰(zhàn)略的規(guī)劃方法很多，主要有：戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法(SST)，價(jià)值鏈分析法，關(guān)鍵勝利因素法（CSF）。a.戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法（SST，StrategySetTransformation）是WilliamKing提出的，他把整個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)看成“信息集合”由使命,目標(biāo),戰(zhàn)略和其他戰(zhàn)略變量組成，SST規(guī)劃過程是把組織的戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⒒瘧?zhàn)略目標(biāo)的過程。戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法也稱為戰(zhàn)略集合轉(zhuǎn)移法。戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法的步驟：識(shí)別組織的戰(zhàn)略集，將組織戰(zhàn)略集轉(zhuǎn)化成組織信息化戰(zhàn)略，最終選出一個(gè)方案送決策層審核。戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化方法的優(yōu)點(diǎn)在于：它反映了各類群體的要求，而且給出了轉(zhuǎn)化為信息系統(tǒng)目標(biāo)的結(jié)構(gòu)化方法。它的優(yōu)點(diǎn)是全面識(shí)別目標(biāo)，缺點(diǎn)是重點(diǎn)不夠突出。b.價(jià)值鏈分析法：將一個(gè)組織看成一些輸入,轉(zhuǎn)換與輸出活動(dòng)的集合，而每一活動(dòng)都可能相對于最終服務(wù)或產(chǎn)品產(chǎn)生增值作用，為提高企業(yè)競爭實(shí)力做出貢獻(xiàn)。通過價(jià)值鏈分析法，可以利用信息技術(shù)在價(jià)值鏈中識(shí)別并放置“信息增加器”，進(jìn)行增值，以提高組織的競爭力。C.關(guān)鍵勝利因素法(CSF，CriticalSuccessFactors)是20世紀(jì)70年代推出的一種規(guī)劃方法。通過與企業(yè)高級管理人員溝通，了解企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略及其相關(guān)的問題，識(shí)別企業(yè)的關(guān)鍵勝利因素，依據(jù)這些關(guān)鍵勝利因素來確定信息資源安排的優(yōu)先級，并扶植企業(yè)利用信息技術(shù)發(fā)掘新的機(jī)遇。其優(yōu)點(diǎn)是能夠直觀地引導(dǎo)高級管理者綜觀整個(gè)企業(yè)與信息技術(shù)的關(guān)系。但在進(jìn)行較低層次的信息需求分析時(shí)效率不高。關(guān)鍵勝利因素源于組織目標(biāo)，即組織系統(tǒng)所盼望達(dá)到的狀態(tài)。關(guān)鍵勝利因素法的主要步驟包括：了解企業(yè)目標(biāo)；識(shí)別關(guān)鍵勝利因素；識(shí)別性能的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)；識(shí)別測量性能的數(shù)據(jù)。eq\o\ac(○,3)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃書一般包括：環(huán)境分析，信息化戰(zhàn)略，信息化體系架構(gòu)設(shè)計(jì)，信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，項(xiàng)目分派和管理。（3）信息資源規(guī)劃的產(chǎn)生,內(nèi)涵和主要任務(wù)。戰(zhàn)略數(shù)據(jù)規(guī)劃——加強(qiáng)數(shù)據(jù)環(huán)境管理和從上向下的數(shù)據(jù)規(guī)劃理論和方法。信息資源規(guī)劃的核心就是基于實(shí)體數(shù)據(jù)分析和主題數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)的總體數(shù)據(jù)規(guī)劃。信息資源規(guī)劃（IRP，InformationResourcePlanning）是對組織管理或經(jīng)營活動(dòng)所須要的信息，從產(chǎn)生,獲得,到處理,存儲(chǔ),傳輸及利用進(jìn)行全面的規(guī)劃。信息資源規(guī)劃是信息化建設(shè)工作的核心，是信息化的基礎(chǔ)性和奠基性的工作。信息資源規(guī)劃的步驟：建立負(fù)責(zé)信息資源規(guī)劃的工作組；分析職能域及其業(yè)務(wù)；對職能域數(shù)據(jù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化。職能域：也稱職能范圍,業(yè)務(wù)范圍，是指主要管理活動(dòng)領(lǐng)域，不同行業(yè)和規(guī)模的企業(yè)或組織，職能域不同。職能域業(yè)務(wù)分析是分析定義各職能域所包含的業(yè)務(wù)過程，識(shí)別各業(yè)務(wù)過程所包含的業(yè)務(wù)活動(dòng)，形成由“職能域——業(yè)務(wù)過程——業(yè)務(wù)活動(dòng)”三層結(jié)構(gòu)組成的業(yè)務(wù)模型。信息資源規(guī)劃的重點(diǎn)工作：業(yè)務(wù)分析；主題數(shù)據(jù)庫與數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化。主題數(shù)據(jù)庫是一種集約化的數(shù)據(jù)庫環(huán)境，構(gòu)成組織獨(dú)立于具體應(yīng)用的數(shù)據(jù)資源。主題數(shù)據(jù)庫是依據(jù)業(yè)務(wù)主題建庫的，而不是按業(yè)務(wù)報(bào)表原樣建庫的；主題數(shù)據(jù)庫要求信息資源的唯一性，即全部源信息一次一處地進(jìn)入系統(tǒng)；主題數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性是以基本表作技術(shù)保證的，這些基本表具有三個(gè)主要特征：原子性（基本表中的數(shù)據(jù)項(xiàng)是數(shù)據(jù)元素），規(guī)范性（基本表中的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)達(dá)到三范式），演繹性（基本表中的數(shù)據(jù)能生成全部輸出數(shù)據(jù)）。主題數(shù)據(jù)庫建立以后，要進(jìn)行數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化，它確定著信息資源處理,檢索和傳輸?shù)馁|(zhì)量與效率。數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化包括數(shù)據(jù)元素標(biāo)準(zhǔn)化和信息分類編碼標(biāo)準(zhǔn)化。（4）信息化項(xiàng)目規(guī)劃的內(nèi)涵和主要工作內(nèi)容。信息化項(xiàng)目規(guī)劃指利用項(xiàng)目管理方法和工具，在項(xiàng)目實(shí)施前，對其所做的范圍,進(jìn)度,成本,質(zhì)量等進(jìn)行的全面支配。a.范圍支配是對信息化項(xiàng)目的最終交付物及工作范圍的說明。b.進(jìn)度支配：依據(jù)科學(xué)方法和合理步驟，制訂切合實(shí)際的項(xiàng)目時(shí)間支配。常用的進(jìn)度支配工具是甘特圖。c.成本支配：項(xiàng)目成本支配是在保證滿足工程質(zhì)量,工期等合同要求的前提下，對項(xiàng)目實(shí)施過程中所發(fā)生的費(fèi)用進(jìn)行估算的管理活動(dòng)。d.質(zhì)量支配：從一開始就樹立質(zhì)量意識(shí)，從而保證項(xiàng)目的整體質(zhì)量。主要從以下幾方面考慮：合同對質(zhì)量的約束條款；企業(yè)的質(zhì)量政策；質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)；質(zhì)量檢驗(yàn)流程；對質(zhì)量檢驗(yàn)結(jié)果的管理支配。2.領(lǐng)悟（1）信息化規(guī)劃內(nèi)涵,意義和層次。信息化規(guī)劃是信息化工作的前瞻性的全局支配，是對信息化建設(shè)過程中的建設(shè)重點(diǎn),步驟,人員技術(shù)資金等要素進(jìn)行統(tǒng)籌謀劃。它通過識(shí)別組織信息化的關(guān)鍵需求，設(shè)計(jì)組織信息化體系架構(gòu)，建立組織信息化管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)組織信息化的全局性優(yōu)化。信息化規(guī)劃的戰(zhàn)略目標(biāo)體現(xiàn)在：a.業(yè)務(wù)匹配；b.競爭優(yōu)勢；c.管理資源；d.技術(shù)架構(gòu)信息化規(guī)劃的作用包括：a.有效管理組織的信息資產(chǎn)，對組織的信息資源進(jìn)行統(tǒng)籌支配，資源共享，最大限度地避開“信息孤島”出現(xiàn)；b.降低信息化建設(shè)的整體風(fēng)險(xiǎn)和投資成本；c.使信息技術(shù)與組織戰(zhàn)略保持一樣，增加組織的競爭力；d.改善業(yè)務(wù)部門與信息部門間的溝通和合作，使信息化工作有序進(jìn)行。美國學(xué)者諾蘭提出聞名的諾蘭模型，把組織IT應(yīng)用發(fā)展劃分為起步,擴(kuò)展,限制,集成,數(shù)據(jù)管理,成熟等六個(gè)階段?，F(xiàn)代的信息化規(guī)劃主要包括：信息化戰(zhàn)略規(guī)劃,信息資源規(guī)劃和信息化項(xiàng)目規(guī)劃等三個(gè)層面工作。三者是有機(jī)統(tǒng)一的整體，不可或缺。其中，信息化戰(zhàn)略規(guī)劃是綱，是組織信息化規(guī)劃的總體設(shè)想與支配，是其他規(guī)劃工作的指導(dǎo)。圖2-3信息化規(guī)劃層次（2）信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)涵,步驟和主要方法。eq\o\ac(○,1)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃內(nèi)容描述組織信息化建設(shè)的方向,重點(diǎn),步驟和措施等的策略被稱為信息化戰(zhàn)略，它是組織信息化建設(shè)與發(fā)展的整體思路與指導(dǎo)體系。組織戰(zhàn)略與信息化戰(zhàn)略是包含與被包含的關(guān)系。信息化戰(zhàn)略是組織職能戰(zhàn)略的一部分，是為組織總體發(fā)展目標(biāo)服務(wù)的，是以組織戰(zhàn)略為依據(jù)而制訂的。信息化戰(zhàn)略主要包括如下三個(gè)方面內(nèi)容：信息化建設(shè)的愿景與架構(gòu)，項(xiàng)目方案選擇與組織，信息化項(xiàng)目規(guī)劃。eq\o\ac(○,2)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃步驟信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的主要步驟包括：基礎(chǔ)信息調(diào)研，現(xiàn)狀評估與問題分析，信息化戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)計(jì)和制定等。協(xié)助人們制定信息化戰(zhàn)略的規(guī)劃方法很多，主要有：戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法(SST)，價(jià)值鏈分析法，關(guān)鍵勝利因素法（CSF）。a.戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法（SST，StrategySetTransformation）是WilliamKing提出的，他把整個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)看成“信息集合”由使命,目標(biāo),戰(zhàn)略和其他戰(zhàn)略變量組成，SST規(guī)劃過程是把組織的戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⒒瘧?zhàn)略目標(biāo)的過程。戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法也稱為戰(zhàn)略集合轉(zhuǎn)移法。戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法的步驟：識(shí)別組織的戰(zhàn)略集，將組織戰(zhàn)略集轉(zhuǎn)化成組織信息化戰(zhàn)略，最終選出一個(gè)方案送決策層審核。戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化方法的優(yōu)點(diǎn)在于：它反映了各類群體的要求，而且給出了轉(zhuǎn)化為信息系統(tǒng)目標(biāo)的結(jié)構(gòu)化方法。它的優(yōu)點(diǎn)是全面識(shí)別目標(biāo)，缺點(diǎn)是重點(diǎn)不夠突出。b.價(jià)值鏈分析法：將一個(gè)組織看成一些輸入,轉(zhuǎn)換與輸出活動(dòng)的集合，而每一活動(dòng)都可能相對于最終服務(wù)或產(chǎn)品產(chǎn)生增值作用，為提高企業(yè)競爭實(shí)力做出貢獻(xiàn)。通過價(jià)值鏈分析法，可以利用信息技術(shù)在價(jià)值鏈中識(shí)別并放置“信息增加器”，進(jìn)行增值，以提高組織的競爭力。C.關(guān)鍵勝利因素法(CSF，CriticalSuccessFactors)是20世紀(jì)70年代推出的一種規(guī)劃方法。通過與企業(yè)高級管理人員溝通，了解企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略及其相關(guān)的問題，識(shí)別企業(yè)的關(guān)鍵勝利因素，依據(jù)這些關(guān)鍵勝利因素來確定信息資源安排的優(yōu)先級，并扶植企業(yè)利用信息技術(shù)發(fā)掘新的機(jī)遇。其優(yōu)點(diǎn)是能夠直觀地引導(dǎo)高級管理者綜觀整個(gè)企業(yè)與信息技術(shù)的關(guān)系。但在進(jìn)行較低層次的信息需求分析時(shí)效率不高。關(guān)鍵勝利因素源于組織目標(biāo)，即組織系統(tǒng)所盼望達(dá)到的狀態(tài)。關(guān)鍵勝利因素法的主要步驟包括：了解企業(yè)目標(biāo)；識(shí)別關(guān)鍵勝利因素；識(shí)別性能的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)；識(shí)別測量性能的數(shù)據(jù)。eq\o\ac(○,3)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃書一般包括：環(huán)境分析，信息化戰(zhàn)略，信息化體系架構(gòu)設(shè)計(jì)，信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，項(xiàng)目分派和管理。（3）信息化組織機(jī)構(gòu)與CIO機(jī)制。信息化組織是指為了到達(dá)信息化的目標(biāo)，設(shè)立科學(xué)的組織機(jī)構(gòu)，對各類資源和活動(dòng)進(jìn)行統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，以期發(fā)揮最大效用。信息化組織既是信息化實(shí)施的必要前提，也是信息化實(shí)施的動(dòng)態(tài)保障。信息化組織工作主要包括兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：結(jié)合組織具體實(shí)際狀況，建立相應(yīng)的信息化組織機(jī)構(gòu)；確立信息化組織工作的核心靈魂——CIO機(jī)制。eq\o\ac(○,1)信息化組織結(jié)構(gòu)，有廣義和狹義之分：廣義的信息化組織機(jī)構(gòu)，是指整個(gè)組織機(jī)構(gòu)。狹義的信息化組織機(jī)構(gòu)，是指組織中特地負(fù)責(zé)信息化管理的機(jī)構(gòu)，也稱信息部門（IT部門）。信息化組織機(jī)構(gòu)的類型：a.隸屬業(yè)務(wù)部門的信息部門；b.與業(yè)務(wù)部門平級的信息部門；c.由CEO直接領(lǐng)導(dǎo)的信息部門；d.由信息管理委員會(huì)直接領(lǐng)導(dǎo)的信息部門。信息化組織機(jī)構(gòu)的職能：a.信息化戰(zhàn)略制訂及管理工作的組織b.信息系統(tǒng)研發(fā)與管理c.信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)與管理d.信息資源管理與服務(wù)。信息化組織機(jī)構(gòu)的崗位設(shè)置：a.系統(tǒng)研發(fā)與管理部b.系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)與管理部c.信息資源管理與服務(wù)部。CIO（ChiefInformationOfficer）信息主管，即特地負(fù)責(zé)組織信息化建設(shè),實(shí)施和運(yùn)作的管理者，他通常是組織決策層的成員。CIO機(jī)制的構(gòu)成：a.CIO；b.信息化管理委員會(huì)；c.信息部門；d.業(yè)務(wù)部門的信息人員CIO職能：a.戰(zhàn)略的參謀者b.戰(zhàn)略的執(zhí)行者c.信息的傳播中介CIO的實(shí)力：a.技術(shù)知識(shí)b.管理知識(shí)c.溝通實(shí)力d.協(xié)調(diào)實(shí)力e.項(xiàng)目管理實(shí)力。3.應(yīng)用結(jié)合一個(gè)組織的具體狀況，說明其信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)涵,作用,架構(gòu)和步驟。第2章信息系統(tǒng)的管理一,單項(xiàng)選擇題（在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一個(gè)是正確的，將其代號填在題后的括號內(nèi)。）1,若項(xiàng)目采納的技術(shù)難度低，結(jié)構(gòu)化程度高，規(guī)模大，則風(fēng)險(xiǎn)（）A.低B.很低C.高D.中等2,若項(xiàng)目采納的技術(shù)難度低，結(jié)構(gòu)化程度低，規(guī)模大，則風(fēng)險(xiǎn)（）A.低B.很低C.高D.中等3,若項(xiàng)目采納的技術(shù)難度低，結(jié)構(gòu)化程度高，規(guī)模小，則風(fēng)險(xiǎn)（）A.低B.很低C.高D.中等4,若項(xiàng)目采納的技術(shù)難度高，結(jié)構(gòu)化程度低，規(guī)模小，則風(fēng)險(xiǎn)（）A.低B.很低C.高D.中等5,結(jié)構(gòu)化開發(fā)方法對系統(tǒng)維護(hù)工作有（）影響。A.極大B.微小C.無影響D.不確定6,關(guān)于結(jié)構(gòu)化分析方法的敘述中，正確的是（）。A.結(jié)構(gòu)化分析方法是基于數(shù)據(jù)流和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的方法B.結(jié)構(gòu)化分析方法強(qiáng)調(diào)軟件開發(fā)嚴(yán)格按階段進(jìn)行C.用結(jié)構(gòu)化方法對系統(tǒng)進(jìn)行需求分析時(shí)，只允許采納分解的手段，將一個(gè)大系統(tǒng)分解成若干個(gè)小的相對獨(dú)立的子系統(tǒng)D.結(jié)構(gòu)化方法的描述工具數(shù)據(jù)流圖，不僅可描述需求分析的最終結(jié)果，而且還可用來描述現(xiàn)有的系統(tǒng)，其中包括人工系統(tǒng)。7,事前評價(jià)是指信息系統(tǒng)方案在系統(tǒng)開發(fā)前的一種（）評價(jià)。A．現(xiàn)實(shí)性B．預(yù)料性C．虛擬性D．局部性8,風(fēng)險(xiǎn)管理的第一步工作是（）A.風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)B.風(fēng)險(xiǎn)分析C.風(fēng)險(xiǎn)緩和D.風(fēng)險(xiǎn)跟蹤9,物理設(shè)計(jì)評價(jià)屬于（）A．事前評價(jià)B．事中評價(jià)C.事后評價(jià)D.以上都不對10,邏輯設(shè)計(jì)評價(jià)屬于（）。A．事前評價(jià)B．事中評價(jià)C．事后評價(jià)D．以上都不對11,系統(tǒng)實(shí)施評價(jià)屬于（）。A．事前評價(jià)B．事中評價(jià)C．事后評價(jià)D．以上都不隊(duì)12,以下對糾錯(cuò)性維護(hù)的描述中正確的是（）。診斷和修正系統(tǒng)中遺留的錯(cuò)誤B.診斷和修正系統(tǒng)中頻繁發(fā)生的錯(cuò)誤C.診斷和修正系統(tǒng)中間或發(fā)生的錯(cuò)誤D.診斷和修正系統(tǒng)中特定錯(cuò)誤13,影響信息系統(tǒng)質(zhì)量的關(guān)鍵因素是（）A.編程錯(cuò)誤B.系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)錯(cuò)誤C.程序修改錯(cuò)誤D.文檔錯(cuò)誤14,可行性探討的主要責(zé)任者應(yīng)當(dāng)是（），他應(yīng)提出一份供分析,探討的報(bào)告。A.用戶B.系統(tǒng)分析員C.系統(tǒng)管理員D.有關(guān)專家15,可行性探討是在系統(tǒng)定義及分析之后，對系統(tǒng)的目標(biāo)和規(guī)模的實(shí)現(xiàn)是否可行而進(jìn)行的一系列工作，（）不屬于可行性的任務(wù)和范圍。A.該項(xiàng)目提出來的任務(wù)有無必要去實(shí)現(xiàn)B.該項(xiàng)目的邊界是否劃得太大C.提出的項(xiàng)目要做什么事情D.項(xiàng)目的經(jīng)費(fèi)預(yù)算是否合理16,功能性評價(jià)屬于（）。A．事前評價(jià)B．事中評價(jià)C．事后評價(jià)D．以上都不隊(duì)17,下列因素中，與項(xiàng)目內(nèi)在風(fēng)險(xiǎn)無關(guān)的是（）。A．項(xiàng)目規(guī)模B．結(jié)構(gòu)化程度C．技術(shù)難度D．人員素養(yǎng)18,系統(tǒng)維護(hù)工作中，最關(guān)鍵的是（）。A.糾錯(cuò)性維護(hù)B.適應(yīng)性維護(hù)C.完善性維護(hù)D.預(yù)防性維護(hù)19,適應(yīng)性評價(jià)屬于（）。A．事前評價(jià)B．事中評價(jià)C．事后評價(jià)D．以上都不隊(duì)20,信息系統(tǒng)的開發(fā)方法對信息系統(tǒng)的維護(hù)有（）。A．較大影響B(tài)．中等影響C．較小影響D．沒有影響21,以下關(guān)于文檔管理的描述，錯(cuò)誤的是（）。A．文檔要標(biāo)準(zhǔn)化B．文檔要規(guī)范化C．文檔要制度化D．文檔要特性化22,不能反映信息系統(tǒng)效率的指標(biāo)是（）。A．周轉(zhuǎn)時(shí)間B．響應(yīng)時(shí)間C.吞吐量D.激勵(lì)時(shí)間23,信息系統(tǒng)的可理解性指的是（）。A．外來讀者理解系統(tǒng)的結(jié)構(gòu),接口,功能的便利程度B．外來讀者理解系統(tǒng)的結(jié)構(gòu),接口,功能的效率C．外來讀者理解系統(tǒng)的結(jié)構(gòu),接口,功能和內(nèi)部過程的快捷程度D．外來讀者理解系統(tǒng)的結(jié)構(gòu),接口,功能和內(nèi)部過程的難易程度24,不屬于信息系統(tǒng)維護(hù)對象的是（）。A.數(shù)據(jù)維護(hù)B.代碼維護(hù)C.設(shè)備維護(hù)D.糾錯(cuò)性維護(hù)25,以下不屬于需求分析階段應(yīng)做的工作和任務(wù)是（）。A.需求分析的最終目的是完整而精確地描述系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)“做什么”和“怎么做”B.需求分析階段的一切努力都是為了把用戶對系統(tǒng)的要求表達(dá)清晰C.需求分析階段的任務(wù)可用四個(gè)字來描述：即理解和表達(dá)D.需求分析的基本思想是分解和抽象二,多項(xiàng)選擇題（從下列各題五個(gè)備選答案中選出二至五個(gè)正確答案，并將其代碼填在題后的括號內(nèi)。）1,任務(wù)劃分的內(nèi)容包括（）A．任務(wù)設(shè)置B．資金劃分C．任務(wù)支配時(shí)間表D．協(xié)同過程E．完成任務(wù)的條件2,經(jīng)濟(jì)效益的特征有（）A．廣泛性B．間接性和轉(zhuǎn)移性C．遞進(jìn)性和遲效性D．無形性和不可估價(jià)性E．不確定性3,風(fēng)險(xiǎn)管理的步驟為（）A．風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)B．風(fēng)險(xiǎn)分析C．風(fēng)險(xiǎn)緩和D．風(fēng)險(xiǎn)跟蹤E．風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償4,經(jīng)濟(jì)評價(jià)的三階段是（）A．財(cái)務(wù)評價(jià)B．事前評價(jià)C．事中評價(jià)D．國民經(jīng)濟(jì)評價(jià)E．事后評價(jià)5,影響項(xiàng)目內(nèi)在風(fēng)險(xiǎn)的因素包括（）A．項(xiàng)目規(guī)模B．業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)化程度C．組織項(xiàng)目的技術(shù)難度D．資金豐裕度E．人員素養(yǎng)6,信息系統(tǒng)成本測算滿足的基本原則（）A．真實(shí)性與預(yù)見性B．透亮性與適應(yīng)性C．便利性與穩(wěn)定性D．敏捷性與彈性E．系統(tǒng)性與完整性7,項(xiàng)目開發(fā)的策略通常有（）A．線性法B．線性迭代法C．原型法D．復(fù)合法E．單純形法8,性能評價(jià)的指標(biāo)有（）A．系統(tǒng)效率B．系統(tǒng)可維護(hù)性C．系統(tǒng)可擴(kuò)充性D．系統(tǒng)可移植性E．系統(tǒng)適應(yīng)性9,對系統(tǒng)運(yùn)行狀況的檢查與評價(jià)工作包括（）A．系統(tǒng)是否達(dá)到預(yù)定目標(biāo)B．系統(tǒng)的適應(yīng)性C．系統(tǒng)的平安性評價(jià)D．系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)效益評價(jià)E．系統(tǒng)的可行性評價(jià)10,影響系統(tǒng)可維護(hù)性的主要因素有（）A．可理解性B．可測試性C．可修改性D．可讀性E．可記憶性11,經(jīng)濟(jì)效益按時(shí)間可分為（）A．近期經(jīng)濟(jì)效益B．中期經(jīng)濟(jì)效益C．遠(yuǎn)期經(jīng)濟(jì)效益D．直接經(jīng)濟(jì)效益E．間接經(jīng)濟(jì)效益12,經(jīng)濟(jì)效益按測定的難易程度分為（）A．有形經(jīng)濟(jì)效益B．準(zhǔn)有形經(jīng)濟(jì)效益C．無形經(jīng)濟(jì)效益D．直接經(jīng)濟(jì)效益E．間接經(jīng)濟(jì)效益三,名詞說明1,項(xiàng)目管理2,階段評價(jià)3,項(xiàng)目經(jīng)理4,成本—效益分析5,任務(wù)劃分6,信息系統(tǒng)的性能7,評價(jià)8,系統(tǒng)效率9,信息系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)效果10,信息系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)效益11,事前評價(jià)12,事后評價(jià)13,信息系統(tǒng)的運(yùn)行管理四,推斷分析題（推斷正誤，并說明理由。）1,系統(tǒng)維護(hù)過程中最重要的是適應(yīng)性維護(hù)。2,影響項(xiàng)目內(nèi)在風(fēng)險(xiǎn)的因素有三個(gè)：項(xiàng)目規(guī)模,業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)化程度和項(xiàng)目的技術(shù)難度。五,簡答題（回答要點(diǎn)，并作簡明扼要的說明。）1,立項(xiàng)與可行性探討的具體內(nèi)容。2,簡述信息系統(tǒng)的可維護(hù)性？3,簡述項(xiàng)目經(jīng)理的任務(wù)。4,系統(tǒng)維護(hù)考慮的因素有哪些？5,簡述任務(wù)劃分的主要方法。6,簡述性能評價(jià)的指標(biāo)有哪些？7,系統(tǒng)主管人員的責(zé)任是什么？8,文檔管理的內(nèi)容是什么。9,簡述信息系統(tǒng)維護(hù)的目的和任務(wù)。10,簡述信息系統(tǒng)維護(hù)的對象。11,簡述信息系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)效益的特征。六,論述題1,試述項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的步驟。2,試述信息系統(tǒng)維護(hù)的特點(diǎn)。3,試述項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的對策。4,試述信息系統(tǒng)評價(jià)的三階段的具體內(nèi)容。5,試述信息系統(tǒng)維護(hù)的類型。6,試述信息系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目管理的主要內(nèi)容。第2章信息系統(tǒng)的管理一,單項(xiàng)選擇題1,A2,D3,B4,C5,A6,C7,B8,A9,B10,B11,B12,A13,B14,B15,C16,C17,D18,C19,C20,A21,D22,D23,D24,D25,A二,多項(xiàng)選擇題1,ABCDE2,ABCDE3,ABCD4,BCE5,ABC6,ABC7,ABCD8,ABCDE9,ABCD10,ABC11,ABC12,ABC三,名詞說明1,項(xiàng)目管理：指在肯定的約束條件下，為高效率地實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo)，依據(jù)項(xiàng)目的內(nèi)在規(guī)律和程序，對項(xiàng)目的全過程進(jìn)行有效的支配,組織,協(xié)調(diào)和限制的系統(tǒng)管理活動(dòng)。2,階段評價(jià)：在信息系統(tǒng)正常開發(fā)的設(shè)計(jì),實(shí)施階段，對總體中的各個(gè)子系統(tǒng)和各個(gè)部門進(jìn)行的具體評價(jià)。3,項(xiàng)目經(jīng)理：整個(gè)項(xiàng)目的領(lǐng)導(dǎo)者，其任務(wù)是保證整個(gè)開發(fā)項(xiàng)目的順當(dāng)進(jìn)行，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)開發(fā)人員之間,各級最終用戶之間,開發(fā)人員和廣闊用戶之間的關(guān)系。4,成本—效益分析：從國家經(jīng)濟(jì)整體角度動(dòng)身，通過對項(xiàng)目的費(fèi)用和效益進(jìn)行劃分,量化和對比等步驟來計(jì)算若干評價(jià)指標(biāo)，以確定項(xiàng)目對國民經(jīng)濟(jì)的凈貢獻(xiàn)的一種評價(jià)方法。5,任務(wù)劃分：把整個(gè)開發(fā)工作定義為一組任務(wù)的集合，這組任務(wù)又可以進(jìn)一步劃分若干個(gè)子任務(wù)，進(jìn)而形成具有層次結(jié)構(gòu)的任務(wù)群。6,信息系統(tǒng)的性能：信息系統(tǒng)的各個(gè)組成部分（即計(jì)算機(jī)硬件軟件資源,數(shù)據(jù),人員和各種規(guī)章制度）有機(jī)地結(jié)合在一起，并作為一個(gè)總體對運(yùn)用者所表現(xiàn)出來的技術(shù)特性。7,評價(jià)：依據(jù)確定的目標(biāo)來測定對象系統(tǒng)的屬性，并將這些屬性變?yōu)榭陀^的定量數(shù)值或者主觀效用的行為，簡言之，評價(jià)就是對某一事物進(jìn)行的考核。8,系統(tǒng)效率：系統(tǒng)完成其各項(xiàng)功能所需的計(jì)算資源。包括周轉(zhuǎn)時(shí)間,響應(yīng)時(shí)間,吞吐量。9,信息系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)效果：信息系統(tǒng)取得的有用成果同消耗的勞動(dòng)量之間的比值。10,信息系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)效益：信息系統(tǒng)帶來的成果與為此而付出的資源費(fèi)用之差。11,事前評價(jià)：指信息系統(tǒng)方案在系統(tǒng)開發(fā)前的預(yù)評價(jià)，由于事先評估不可能確定性地進(jìn)行推斷，是一種預(yù)料性評價(jià)，通常與項(xiàng)目的可行性探討結(jié)合在一起進(jìn)行。12,事后評價(jià)：指信息系統(tǒng)投入正式運(yùn)行以后，為了了解系統(tǒng)是否達(dá)到預(yù)期的目的和要求依據(jù)新系統(tǒng)設(shè)計(jì)規(guī)格說明書的要求，對系統(tǒng)運(yùn)行的實(shí)際效果進(jìn)行全面的綜合的測試,分析,檢查和評估。13,信息系統(tǒng)的運(yùn)行管理：對信息系統(tǒng)的運(yùn)行進(jìn)行限制，記錄其運(yùn)行狀態(tài)，進(jìn)行必要的修改和擴(kuò)充，以便使信息系統(tǒng)真正符合管理決策的須要，為管理決策者服務(wù)。四,推斷分析題（推斷正誤，并說明理由。）1,系統(tǒng)維護(hù)過程中最重要的是適應(yīng)性維護(hù)。答：錯(cuò)誤。系統(tǒng)維護(hù)過程中最重要的是完善性維護(hù)，依據(jù)對各種維護(hù)工作分布狀況的統(tǒng)計(jì)結(jié)果，完善性維護(hù)高達(dá)50％以上，一半以上的工作是完善性維護(hù)。2,影響項(xiàng)目內(nèi)在風(fēng)險(xiǎn)的因素有三個(gè)：項(xiàng)目規(guī)模,業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)化程度和項(xiàng)目的技術(shù)難度。答：正確。影響項(xiàng)目內(nèi)在風(fēng)險(xiǎn)的主要因素為：項(xiàng)目規(guī)模,業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)化程度和項(xiàng)目的技術(shù)難度。五,簡答題（回答要點(diǎn)，并作簡明扼要的說明。）1,立項(xiàng)與可行性探討的具體內(nèi)容。答：對于大型工程項(xiàng)目的立項(xiàng)與可行性探討通常包括四個(gè)階段：機(jī)會(huì)探討—鑒定投資方向階段；初步可行性探討—選擇階段；可行性探討—定性階段；最終評價(jià)報(bào)告—確定階段。對于管理信息系統(tǒng)的開發(fā)，一般將上述四個(gè)階段分為兩個(gè)階段：初步調(diào)查階段和可行性探討階段。最終回答：項(xiàng)目開發(fā)的可能性和必要性；項(xiàng)目開發(fā)技術(shù)上的可行性；項(xiàng)目開發(fā)經(jīng)濟(jì)上的可行性；項(xiàng)目開發(fā)管理上的可行性；最終結(jié)論。2,簡述信息系統(tǒng)的可維護(hù)性？答：信息系統(tǒng)的可維護(hù)性包括三方面的內(nèi)容：可理解性,可測試性和可修改性。3,簡述項(xiàng)目經(jīng)理的任務(wù)。答：項(xiàng)目經(jīng)理的任務(wù)是保證整個(gè)開發(fā)項(xiàng)目的順當(dāng)進(jìn)行，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)開發(fā)人員之間,各級最終用戶之間,開發(fā)人員和廣闊用戶之間的關(guān)系。4,系統(tǒng)維護(hù)考慮的因素有哪些？答：系統(tǒng)維護(hù)須要考慮三個(gè)方面的因素：維護(hù)的背景,維護(hù)工作的影響和維護(hù)對資源的要求。5,簡述任務(wù)劃分的主要方法。答：任務(wù)劃分的主要方法有：①按系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目的結(jié)構(gòu)和功能進(jìn)行劃分；②按系統(tǒng)開發(fā)階段進(jìn)行劃分；③將上述兩種方法結(jié)合起來進(jìn)行任務(wù)的綜合劃分。6,簡述性能評價(jià)的指標(biāo)有哪些？答：性能評價(jià)的指標(biāo)有：①系統(tǒng)效率；②系統(tǒng)可維護(hù)性；③系統(tǒng)可擴(kuò)充性；④系統(tǒng)可移植性；⑤系統(tǒng)適應(yīng)性；⑥系統(tǒng)平安牢靠性。7,系統(tǒng)主管人員的責(zé)任是什么？答：系統(tǒng)主管人員的責(zé)任是：組織個(gè)方面的人員協(xié)調(diào)一樣地完成系統(tǒng)所擔(dān)負(fù)的信息處理任務(wù),駕馭系統(tǒng)的全局，保證系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的完整，確定系統(tǒng)改善或擴(kuò)充的方向，并按此方向組織系統(tǒng)的修改及擴(kuò)充工作。8,文檔管理的內(nèi)容是什么。答：文檔管理的內(nèi)容包括：①文檔要標(biāo)準(zhǔn)化和,規(guī)范化；②維護(hù)文檔的一樣性；③維持文檔的可追蹤性；④文檔管理要制度化。9,簡述信息系統(tǒng)維護(hù)的目的和任務(wù)。答：信息系統(tǒng)維護(hù)的目的是：保證信息系統(tǒng)正常而牢靠地運(yùn)行，并能使系統(tǒng)不斷得到改善和提高，以充分發(fā)揮作用。維護(hù)的任務(wù)是：有支配,有組織地對系統(tǒng)進(jìn)行必要的改動(dòng)，以保證系統(tǒng)中的各個(gè)要素隨著環(huán)境的變化始終處于最新的,正確的工作狀態(tài)。10,簡述信息系統(tǒng)維護(hù)的對象。答：信息系統(tǒng)維護(hù)的對象是：①系統(tǒng)應(yīng)用程序維護(hù)；②數(shù)據(jù)維護(hù)；③代碼維護(hù)；④硬件設(shè)備維護(hù)；⑤機(jī)構(gòu)和人員的變動(dòng)。11,簡述信息系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)效益的特征。答：信息系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)效益的特征為：①廣泛性；②間接性和轉(zhuǎn)移性；③相關(guān)性；④遞進(jìn)性和遲效性；⑤無形性和不可估價(jià)性；⑥不確定性。六,論述題1,試述項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的步驟。答：項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的主要步驟為：①風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)；②風(fēng)險(xiǎn)分析；③風(fēng)險(xiǎn)緩和；④風(fēng)險(xiǎn)跟蹤。（參見教材第56—57頁）。述信息系統(tǒng)維護(hù)的特點(diǎn)。答：信息系統(tǒng)的維護(hù)的特點(diǎn)有：①是否采納結(jié)構(gòu)化開發(fā)方法對系統(tǒng)維護(hù)工作有極大的影響；②系統(tǒng)維護(hù)具有很高的代價(jià)；③系統(tǒng)維護(hù)工作對維護(hù)人員要求較高；④系統(tǒng)維護(hù)工作的對象是整個(gè)系統(tǒng)的配置；⑤系統(tǒng)維護(hù)工作絕大部分問題源于系統(tǒng)分析和系統(tǒng)設(shè)計(jì)。（參見教材第76—77頁）。述項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的對策。答：項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的對策：①項(xiàng)目組和用戶結(jié)合的外部結(jié)合措施和技術(shù)；②項(xiàng)目組協(xié)調(diào)工作的內(nèi)部結(jié)合措施和技術(shù)；③任務(wù)結(jié)構(gòu)化,條理化的規(guī)范的支配措施和技術(shù)；④估計(jì)項(xiàng)目進(jìn)程的規(guī)范化限制措施和技術(shù)。（參見教材第57—58頁）。4,試述信息系統(tǒng)評價(jià)的三階段的具體內(nèi)容。答：①事前評價(jià)。②事中評價(jià)。③事后評價(jià)。（參見教材第84—85頁）。5,試述信息系統(tǒng)維護(hù)的類型。答：系統(tǒng)維護(hù)的類型主要包括：①糾錯(cuò)性維護(hù)；②適應(yīng)性維護(hù)；③完善性維護(hù)；④預(yù)防性維護(hù)。（參見教材第73—74頁）。6,試述信息系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目管理的主要內(nèi)容。答：①任務(wù)劃分。把整個(gè)開發(fā)工作定義為一組任務(wù)的集合，這組任務(wù)又可以進(jìn)一步劃分若干子任務(wù)，進(jìn)而形成具有層次結(jié)構(gòu)的任務(wù)群。②支配支配。依據(jù)劃分完畢的任務(wù)制定出整個(gè)開發(fā)及項(xiàng)目管理支配，產(chǎn)生任務(wù)時(shí)間支配表。③經(jīng)費(fèi)管理。作好項(xiàng)目開發(fā)過程的經(jīng)費(fèi)開支支配和預(yù)料支配。④審計(jì)與限制。限制整個(gè)系統(tǒng)開發(fā)的經(jīng)費(fèi)開支在預(yù)算的范圍內(nèi)，開發(fā)的進(jìn)度按支配支配的時(shí)間表進(jìn)行。⑤風(fēng)險(xiǎn)管理。預(yù)料,限制和降低系統(tǒng)建設(shè)過程中可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)第3章信息系統(tǒng)資源管理（一）學(xué)習(xí)目標(biāo)與要求通過本章的學(xué)習(xí)，要求考生了解信息系統(tǒng)概念,組成及其分類；了解信息系統(tǒng)的生命周期；理解信息系統(tǒng)的資源觀；理解信息系統(tǒng)資源管理的內(nèi)涵和意義。了解信息系統(tǒng)開發(fā)管理的目的,意義及其主要內(nèi)容。理解信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理的內(nèi)涵與目的，駕馭信息系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù)管理所涉及的人員管理,數(shù)據(jù)管理,維護(hù)管理,文檔管理,IT服務(wù)管理等內(nèi)容和方法；了解信息系統(tǒng)評價(jià)與審計(jì)的內(nèi)容與方法。本章重點(diǎn)：信息系統(tǒng)概念與信息系統(tǒng)資源觀；信息系統(tǒng)資源管理的內(nèi)涵與意義；信息系統(tǒng)開發(fā)管理；信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理。本章難點(diǎn)：信息系統(tǒng)資源觀，信息系統(tǒng)運(yùn)行中的IT服務(wù)管理，信息系統(tǒng)評價(jià)與審計(jì)。（二）考核內(nèi)容3.1信息系統(tǒng)資源管理3.2信息系統(tǒng)開發(fā)管理3.3信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理（三）考核知識(shí)點(diǎn)和考核要求1.識(shí)記(1)信息系統(tǒng)的概念,組成和分類。信息系統(tǒng)(InformationSystem，簡稱IS)是一個(gè)完成信息采集,傳遞,存儲(chǔ),加工,維護(hù)和運(yùn)用等信息處理活動(dòng)的系統(tǒng)。從技術(shù)層面上講，信息系統(tǒng)有四個(gè)特點(diǎn)：(1)涉及的數(shù)據(jù)量大。(2)絕大部分?jǐn)?shù)據(jù)是長久的。(3)這些長久數(shù)據(jù)為多個(gè)應(yīng)用程序所共享，甚至在一個(gè)單位或更大范圍內(nèi)共享。(4)除具有數(shù)據(jù)采集,傳輸,存儲(chǔ)和管理等基本功能外，還可向用戶供應(yīng)信息檢索,統(tǒng)計(jì)報(bào)表,事務(wù)處理,規(guī)劃,設(shè)計(jì),指揮,限制,決策,報(bào)警,提示,詢問等信息服務(wù)。信息系統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)了簡單數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)（EDP）,孤立的業(yè)務(wù)管理信息系統(tǒng)（MIS）,集成一體化的智能信息系統(tǒng)（DSS）三個(gè)階段。信息系統(tǒng)的組成：一般來說，信息系統(tǒng)可以看成是由人,硬件,軟件,數(shù)據(jù)和處理規(guī)程五種要素構(gòu)成的有機(jī)整體。一個(gè)組織的運(yùn)行一般包含操作層,知識(shí)層,管理層,戰(zhàn)略層四個(gè)層次的內(nèi)容。依據(jù)信息支持的不同層次，組織中的信息系統(tǒng)可以分為事務(wù)處理系統(tǒng)(TPS),知識(shí)工作系統(tǒng)(KWS),辦公自動(dòng)化系統(tǒng)(OAS),管理信息系統(tǒng)(MIS),決策支持系統(tǒng)(DSS),經(jīng)理支持系統(tǒng)(ESS)。這些系統(tǒng)所屬的層次如下所示：戰(zhàn)略層：經(jīng)理支持系統(tǒng)管理層：管理信息系統(tǒng),決策支持系統(tǒng)知識(shí)層：辦公自動(dòng)化系統(tǒng),知識(shí)工作系統(tǒng)操作層：事務(wù)處理系統(tǒng)(2)信息系統(tǒng)的生命周期。信息系統(tǒng)的生命周期可以劃分為五個(gè)階段：系統(tǒng)規(guī)劃,系統(tǒng)分析,系統(tǒng)設(shè)計(jì),系統(tǒng)實(shí)施,系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù)。(3)信息系統(tǒng)開發(fā)管理的意義和主要內(nèi)容；信息系統(tǒng)項(xiàng)目開發(fā)人員管理,過程管理,質(zhì)量限制。信息系統(tǒng)開發(fā)管理，是為了使開發(fā)的信息系統(tǒng)項(xiàng)目可行并且目標(biāo)明確，能夠依據(jù)預(yù)定的成本,進(jìn)度和質(zhì)量順當(dāng)完成開發(fā)任務(wù)，對需求,成本,人員,進(jìn)度,質(zhì)量,風(fēng)險(xiǎn)等進(jìn)行科學(xué)分析和有效管理及限制，保證信息系統(tǒng)項(xiàng)目開發(fā)的有序,經(jīng)濟(jì)和優(yōu)質(zhì)而進(jìn)行的一系列工程化的活動(dòng)。信息系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目管理要解決的基本問題，就是如何按所選擇的研制方法，對開發(fā)項(xiàng)目進(jìn)行有效的支配,組織,協(xié)調(diào),領(lǐng)導(dǎo)和限制。對信息系統(tǒng)進(jìn)行項(xiàng)目管理的重要性有以下四點(diǎn)：a.可以進(jìn)行系統(tǒng)的思索，進(jìn)行切合實(shí)際的全局性支配。b.可為項(xiàng)目人力資源的需求供應(yīng)準(zhǔn)確的依據(jù)。c.通過合理的支配支配對項(xiàng)目進(jìn)行最優(yōu)化限制。d.能夠供應(yīng)打算,一樣,標(biāo)準(zhǔn)的文檔數(shù)據(jù)。信息系統(tǒng)開發(fā)管理的內(nèi)容：a.信息系統(tǒng)項(xiàng)目開發(fā)人員組織b.信息系統(tǒng)項(xiàng)目開發(fā)過程管理c.信息系統(tǒng)項(xiàng)目開發(fā)管理的質(zhì)量限制(4)信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理的概念。信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理是指信息系統(tǒng)上線后對信息系統(tǒng)運(yùn)行過程中的人員,硬件,軟件,數(shù)據(jù),規(guī)程等進(jìn)行管理活動(dòng)。信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理包括：a.信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)中的人員管理b.信息系統(tǒng)日常運(yùn)行管理c.信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)管理d.信息系統(tǒng)維護(hù)管理e.信息系統(tǒng)運(yùn)行中的IT服務(wù)管理f.信息系統(tǒng)文檔管理g.信息系統(tǒng)的評價(jià)和審計(jì)eq\o\ac(○,1)信息系統(tǒng)運(yùn)行和維護(hù)人員管理的主要內(nèi)容是：信息系統(tǒng)運(yùn)行和維護(hù)人員組織機(jī)構(gòu)建設(shè)；各類人員的培訓(xùn)，各種規(guī)章制度的制定與執(zhí)行。eq\o\ac(○,2)信息系統(tǒng)日常運(yùn)行管理的主要內(nèi)容是：系統(tǒng)運(yùn)行狀況的記錄；審計(jì)蹤跡；審查應(yīng)急措施的落實(shí)；系統(tǒng)硬件及耗材等資源的管理；系統(tǒng)升級與退化等內(nèi)容。eq\o\ac(○,3)信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)管理主要內(nèi)容是：確定數(shù)據(jù)庫中的信息內(nèi)容和結(jié)構(gòu)；確定數(shù)據(jù)庫的存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)和存取策略；定義數(shù)據(jù)的平安性要求和完整性約束條件；監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)庫的運(yùn)用和運(yùn)行；數(shù)據(jù)庫的改進(jìn)和重組重構(gòu)。eq