財(cái)務(wù)與供應(yīng)鏈管理-2

第6章企業(yè)資源計(jì)劃的實(shí)施管理

1.啟動(dòng)ERP項(xiàng)目

2．ERP實(shí)施規(guī)劃

3.ERP項(xiàng)目實(shí)施步驟

4.ERP項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程控制

5.實(shí)施關(guān)鍵成功因素分析

6.ERP系統(tǒng)評(píng)估與運(yùn)行管理§6.1啟動(dòng)ERP項(xiàng)目

一、ERP項(xiàng)目意向提出

業(yè)務(wù)部門發(fā)現(xiàn)需要由信息化手段來(lái)實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)需求，并提出建設(shè)信息化系統(tǒng)的期望。二、初步需求分析階段

①當(dāng)前業(yè)務(wù)流程分析②未來(lái)業(yè)務(wù)流程分析③當(dāng)前業(yè)務(wù)與未來(lái)業(yè)務(wù)的差異分析④信息化功能點(diǎn)需求⑤對(duì)將來(lái)系統(tǒng)的非功能需求，如：性能需求，環(huán)境需求，安全需求等⑥需求的優(yōu)先次序三、可行性方案論證階段通過(guò)確認(rèn)管理體系和系統(tǒng)技術(shù)構(gòu)架，從而確認(rèn)未來(lái)的管理和技術(shù)方案是否有效。它立足于項(xiàng)目從管理上、技術(shù)上、實(shí)現(xiàn)上的難點(diǎn)進(jìn)行闡述，逐步理清楚客戶的需求。并在需求的基礎(chǔ)上，規(guī)劃總體解決方案，以作為項(xiàng)目投入產(chǎn)出評(píng)估的依據(jù)、產(chǎn)品選型的依據(jù)，以及后續(xù)實(shí)施方案的約束?！?.2ERP項(xiàng)目實(shí)施規(guī)劃

一、ERP實(shí)施規(guī)劃內(nèi)容（1）實(shí)施前期任務(wù)這一部分應(yīng)該對(duì)企業(yè)的需求和現(xiàn)有條件作出細(xì)致的分析，確定項(xiàng)目實(shí)施的總體范圍和期望值，而且這個(gè)期望值是合理并且能夠?qū)崿F(xiàn)的。用戶企業(yè)與ERP軟件供應(yīng)商對(duì)需求分析、實(shí)施內(nèi)容和范圍達(dá)成一致，對(duì)實(shí)施中必要的人力和財(cái)力投入達(dá)成共識(shí)。確保雙方對(duì)今后項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中可能遇到的困難和阻力有充分的估計(jì)和對(duì)策。（2）實(shí)施目標(biāo)規(guī)劃幫助企業(yè)建立項(xiàng)目實(shí)施小組，寫清楚項(xiàng)目實(shí)施各階段的時(shí)間進(jìn)度和階段定義，描述評(píng)價(jià)達(dá)到這些目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)和方法，與用戶企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)討論并獲得最終的實(shí)施方案。（3）實(shí)施過(guò)程管理因?yàn)閷?shí)施ERP是一項(xiàng)長(zhǎng)期而細(xì)致的工作，依據(jù)需求分析將整個(gè)大項(xiàng)目拆分成階段性的小任務(wù)，體現(xiàn)整體規(guī)劃、分步實(shí)施的原則。每個(gè)小階段的需求和解決方案都應(yīng)該用文字描述清楚。實(shí)施過(guò)程中要經(jīng)常召開階段性的會(huì)議，保持必要的信息溝通，注重實(shí)施文檔的建立和保存。（4）實(shí)施后期管理實(shí)施方案在這一部分要詳盡描述規(guī)劃目標(biāo)與實(shí)施工作安排的吻合程度，說(shuō)明實(shí)施后所達(dá)到的效果。將需求分解成三部分，首先是軟件能夠直接實(shí)現(xiàn)的，這部分應(yīng)該占60%左右；其次是需要用戶適當(dāng)做流程修改來(lái)變通解決的，這部分一般占30%左右；再次是需要結(jié)合企業(yè)特殊情況和實(shí)際問(wèn)題作二次開發(fā)的，最好不超過(guò)10%，否則實(shí)施周期會(huì)過(guò)長(zhǎng)而且不易控制?！?.2ERP項(xiàng)目實(shí)施規(guī)劃

二、實(shí)施規(guī)劃應(yīng)注意的問(wèn)題（1）認(rèn)清自身、樹立ERP戰(zhàn)略意識(shí)實(shí)施ERP的企業(yè)應(yīng)該在人力、物力、財(cái)力、技術(shù)、制度和文化等方面做好自身資源的詳細(xì)調(diào)查與能力評(píng)價(jià)，認(rèn)清哪些是企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，哪些是約束條件，想法盡力去發(fā)揮與增強(qiáng)自身的優(yōu)勢(shì)資源的利用效益，通過(guò)合作去彌補(bǔ)自身資源的瓶頸。（2）建立有執(zhí)行力的ERP戰(zhàn)略在時(shí)間上、空間上、人力、物力、財(cái)力、技術(shù)、制度等方面做好保障，是否擁有保證此戰(zhàn)略順利實(shí)施的各種內(nèi)外部資源，能否能把這些資源合理利用以適應(yīng)內(nèi)外部環(huán)境的變化而做出動(dòng)態(tài)的適應(yīng)執(zhí)行力（3）分析環(huán)境，抓住實(shí)施ERP的時(shí)機(jī)（4）認(rèn)清實(shí)施ERP的最終目的

企業(yè)應(yīng)該把ERP看做企業(yè)問(wèn)題的預(yù)防工具和管理思維的變革，而不是企業(yè)問(wèn)題的解決工具。企業(yè)實(shí)施ERP的最終目的是通過(guò)對(duì)企業(yè)信息一體化的處理為企業(yè)作出正確的、及時(shí)的預(yù)測(cè)與決策，對(duì)內(nèi)外環(huán)境的變化做出動(dòng)態(tài)的反應(yīng)與預(yù)防?！?.3ERP項(xiàng)目實(shí)施步驟

前期工作項(xiàng)目實(shí)施業(yè)績(jī)考核成立籌備小組、ERP知識(shí)培訓(xùn)、可行性分析與立項(xiàng)、需求分析和軟件選型

（1）成立項(xiàng)目三級(jí)組織（2）制定項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃（3）調(diào)研與咨詢（4）系統(tǒng)軟件安裝（5）培訓(xùn)與業(yè)務(wù)改革（6）準(zhǔn)備數(shù)據(jù)（7）原型測(cè)試（8）用戶化與二次開發(fā)（9）建立工作點(diǎn)（10）并行（11）正式運(yùn)行庫(kù)存準(zhǔn)確率產(chǎn)品準(zhǔn)時(shí)交貨率生產(chǎn)周期采購(gòu)周期產(chǎn)品開發(fā)周期廢品率庫(kù)存占用資金原材料利用率成本核算工作效率產(chǎn)品銷售毛利潤(rùn)增長(zhǎng)§6.4ERP實(shí)施過(guò)程控制

投資控制進(jìn)度控制質(zhì)量控制和風(fēng)險(xiǎn)控制（1）實(shí)施服務(wù)產(chǎn)品化，咨詢公司有沒(méi)有產(chǎn)品化的經(jīng)驗(yàn)非常重要；（2）系統(tǒng)管理套件化，要有一套有效的管理服務(wù)體系，否則IT部門就變成了救火隊(duì)，浪費(fèi)資源，擴(kuò)大成本；（3）技術(shù)支持層次化，IT部門后面有供應(yīng)商進(jìn)行技術(shù)支持，但企業(yè)自己也應(yīng)該建立自己的在線咨詢，讓使用者得到有層次的技術(shù)服務(wù)；（4）業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化，從CIO的角度來(lái)講，越標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)流程，管理的有效性就越好，從而成本控制的就更好。

實(shí)施過(guò)程具體包括項(xiàng)目啟動(dòng)、組建隊(duì)伍、設(shè)計(jì)、編碼、測(cè)試、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、軟件安裝、軟件調(diào)試、項(xiàng)目試運(yùn)行、二次開發(fā)、項(xiàng)目正式運(yùn)行等眾多環(huán)節(jié)。實(shí)施過(guò)程中可能出現(xiàn)的問(wèn)題有：忘記預(yù)期目標(biāo)，在各種利益均衡和困難面前降低原有目標(biāo)；項(xiàng)目可能暫時(shí)影響正常的業(yè)務(wù)，產(chǎn)生負(fù)效應(yīng)；不可預(yù)見性因素影響項(xiàng)目進(jìn)程，動(dòng)搖領(lǐng)導(dǎo)的決心。風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別定性/定量風(fēng)險(xiǎn)分析風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃編制風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控§6.5ERP系統(tǒng)運(yùn)行管理

１.清醒的認(rèn)識(shí)清醒意味著不能驕傲，不能盲目樂(lè)觀。ERP是一個(gè)工具，這是不能自行維護(hù)的，稍有松懈，應(yīng)用水平就會(huì)降低；要把ERP用得越來(lái)越好，人是最關(guān)鍵的因素。2.有效的組織在ERP的實(shí)施獲得成功以后，不要解散ERP項(xiàng)目實(shí)施小組，雖然他們的工作方式與ERP實(shí)施過(guò)程中將有所不同，但他們的作用卻是同樣重要的。3.建立ERP運(yùn)行管理制度

ERP系統(tǒng)上線后，如何保證其功能最大限度地發(fā)揮，“制度化”是很重要的一點(diǎn)。只有建立合理的系統(tǒng)運(yùn)行管理制度，才能保證ERP系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，達(dá)到預(yù)期效果，從而避免系統(tǒng)越運(yùn)行越混亂的現(xiàn)象。4.認(rèn)真的檢測(cè)檢測(cè)ERP的效果需要用到運(yùn)營(yíng)和財(cái)務(wù)兩方面的指標(biāo)。運(yùn)營(yíng)指標(biāo)又可以分為明細(xì)指標(biāo)和綜合指標(biāo)兩個(gè)方面。5.繼續(xù)教育和培訓(xùn)維護(hù)他們的工具，適應(yīng)新的形勢(shì)，迎接新的挑戰(zhàn)。6.做好軟件維護(hù)工作已經(jīng)成功地實(shí)現(xiàn)了ERP的企業(yè)，應(yīng)當(dāng)做好由自己來(lái)維護(hù)ERP軟件的準(zhǔn)備?！?.6ERP項(xiàng)目實(shí)施關(guān)鍵成功因素分析

一、高層領(lǐng)導(dǎo)的參與和全面支持企業(yè)的ERP建設(shè)決不是純粹的技術(shù)行為，它涉及涉及人們行為方式的改變，涉及業(yè)務(wù)流程優(yōu)化(甚至重組)，還涉及組織機(jī)構(gòu)及人事崗位的變動(dòng)，甚至涉及權(quán)力的重新分配等等。所有這些，需要高層領(lǐng)導(dǎo)行政力量的號(hào)召和推動(dòng)。二、自始至終的教育培訓(xùn)教育培訓(xùn)不僅能夠增加從企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)到一線員工的ERP知識(shí)，而且能夠改變?nèi)藗兊膫鹘y(tǒng)思維方式和行為方式。當(dāng)人們經(jīng)過(guò)教育和培訓(xùn)學(xué)習(xí)，了解了什么是ERP?ERP將給企業(yè)帶來(lái)哪些好處后，就會(huì)逐漸接受新的、科學(xué)的管理思想和方法，使人們自覺自愿地對(duì)ERP有不斷深化的認(rèn)識(shí)，使ERP建設(shè)順利地進(jìn)行。三、制定科學(xué)的系統(tǒng)規(guī)劃因?yàn)镋RP項(xiàng)目涉及的范圍較廣，管理的優(yōu)化和改進(jìn)又是無(wú)止境的，所以必須設(shè)立明確的目標(biāo)：即在多長(zhǎng)的周期內(nèi)、以多大的投入、在哪些業(yè)務(wù)或管理內(nèi)容上、達(dá)到什么樣的標(biāo)準(zhǔn)。四、正確選擇軟件和實(shí)施顧問(wèn)五、做好基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備工作基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的整理和錄入應(yīng)首先突出考慮物料檔案主數(shù)據(jù)、庫(kù)存基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、采購(gòu)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、固定資產(chǎn)檔案、銷售業(yè)務(wù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、生產(chǎn)管理數(shù)據(jù)、工藝路線及設(shè)備數(shù)據(jù)、供應(yīng)商和客戶檔案、產(chǎn)品價(jià)格和采購(gòu)報(bào)價(jià)、機(jī)構(gòu)與人力資源、系統(tǒng)維護(hù)及其他相關(guān)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)等六、在良好管理基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的重組七、注重實(shí)施過(guò)程中的項(xiàng)目監(jiān)控八、對(duì)ERP的實(shí)施和應(yīng)用有持久性的認(rèn)識(shí)和準(zhǔn)備§6.7ERP系統(tǒng)實(shí)施評(píng)估

一、ERP實(shí)施過(guò)程中的測(cè)評(píng)

企業(yè)實(shí)施ERP都要制定全面實(shí)施計(jì)劃，分階段與步驟，一般分為：成本論證和正式立項(xiàng)；項(xiàng)目組織與責(zé)任；教育；數(shù)據(jù)和策略；軟件系統(tǒng)；實(shí)現(xiàn)基本ERP；實(shí)現(xiàn)閉環(huán)和財(cái)務(wù)管理功能七個(gè)階段，為達(dá)到最終實(shí)施效果，相應(yīng)在每個(gè)階段制定一個(gè)檢測(cè)表，進(jìn)行相應(yīng)跟蹤測(cè)評(píng)。二、ERP實(shí)施后的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

ERP實(shí)施后的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，國(guó)外與國(guó)內(nèi)都沒(méi)有制定出工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。可以參考Oliver.Wight公司推出的ABCD檢測(cè)表、美國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)化研究機(jī)構(gòu)BenchmarkingPartners的ERP項(xiàng)目評(píng)價(jià)體系和國(guó)內(nèi)上海市生產(chǎn)與庫(kù)存管理研究會(huì)制定的《現(xiàn)代工業(yè)生產(chǎn)管理評(píng)價(jià)規(guī)范》。另外，部分ERP軟件中含有實(shí)施的評(píng)價(jià)模塊，也可以在實(shí)施后加以采用。第7章新一代的企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)

1.ERPII的產(chǎn)生背景2.ERPII系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)特征與應(yīng)用特點(diǎn)3．TEI系統(tǒng)的概念4．TEI的集成功能與特點(diǎn)§7.1ERP的發(fā)展與ERPⅡ的提出

新的環(huán)境要求管理思想——不斷變化的組織管理模式——服務(wù)業(yè)的崛起信息共享——全球化和協(xié)作性商務(wù)電子商務(wù)——一對(duì)一市場(chǎng)ERPⅡ§7.1ERP的發(fā)展與ERPⅡ的提出

企業(yè)信息化發(fā)展歷程及趨勢(shì)ERPⅡ定義是一種新的商業(yè)戰(zhàn)略，它由一組行業(yè)專業(yè)化的應(yīng)用組成，通過(guò)它們建立和優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)之間流程、協(xié)作運(yùn)營(yíng)和財(cái)務(wù)運(yùn)作流程，從而將客戶和股東價(jià)值優(yōu)化?！?.2ERPⅡ系統(tǒng)的特征基本特征：1）ERPⅡ系統(tǒng)應(yīng)用的角色：ERPⅡ不僅服務(wù)于企業(yè)內(nèi)部資源的優(yōu)化和業(yè)務(wù)處理，而且還利用利益社區(qū)內(nèi)企業(yè)間協(xié)作運(yùn)營(yíng)的資源信息，參與整條價(jià)值鏈或E-commerce的資源規(guī)劃時(shí)整條連最優(yōu)化。2）應(yīng)用領(lǐng)域：ERPⅡ的領(lǐng)域已經(jīng)擴(kuò)展到非制造業(yè)，如：金融、政府部門、服務(wù)性行業(yè)、高科技企業(yè)等等。而ERP比較側(cè)重于制造業(yè)和分銷；3）系統(tǒng)功能：在ERPⅡ所涉及的行業(yè)領(lǐng)域中，其功能不僅包括傳統(tǒng)的制造、分銷和財(cái)務(wù)部分，還包括那些針對(duì)特定行業(yè)或行業(yè)段業(yè)務(wù)所要求的功能，如：設(shè)備維護(hù)、工程項(xiàng)目管理、工廠設(shè)計(jì)等；4）系統(tǒng)流程：從注重企業(yè)內(nèi)部流程管理發(fā)展到外部聯(lián)結(jié)5）系統(tǒng)結(jié)構(gòu)：傳統(tǒng)的ERP系統(tǒng)結(jié)構(gòu)是封閉的單一整體，而ERPⅡ系統(tǒng)結(jié)構(gòu)是基于Web、面向?qū)ο?、擴(kuò)展的、完全組件式的開放式系統(tǒng)。6）系統(tǒng)數(shù)據(jù)處理：與ERP系統(tǒng)將所有數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在企業(yè)內(nèi)部不同，ERPⅡ面向分布在整個(gè)商業(yè)社區(qū)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，存儲(chǔ)在企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)通過(guò)因特網(wǎng)進(jìn)行發(fā)布，以便整個(gè)寫作社區(qū)內(nèi)能使用同樣的信息?！?.2ERPⅡ系統(tǒng)的特征§7.3企業(yè)全面集成系統(tǒng)

企業(yè)全面集成系統(tǒng)（TotalEnterpriseIntegration，TEI）內(nèi)部集成（產(chǎn)品研發(fā)、核心業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)采集的集成）外部集成（企業(yè)與供需鏈上所有合作伙伴的集成）§7.3企業(yè)全面集成系統(tǒng)

TEI的未來(lái)發(fā)展由于TEI的強(qiáng)大功能和集成優(yōu)勢(shì)，使得TEI存在一些困難：（1）整體的TEI的安裝和實(shí)施是非常困難而昂貴的。強(qiáng)大的功能和高度的整合使得一個(gè)實(shí)際的系統(tǒng)并不能提供如此的功能，這是因?yàn)門EI的實(shí)施需要企業(yè)流程重組與組織結(jié)構(gòu)的變革，這需要很長(zhǎng)的時(shí)間也會(huì)遇到很多的障礙。（2）隨著整合層級(jí)的提高，技術(shù)上的困難會(huì)增加的更加迅速。正因?yàn)槿绱耍蠖鄶?shù)的企業(yè)并不愿意冒險(xiǎn)實(shí)施TEI而只是停