2023年公務員面試接待類三個階段十五個步驟

公務員面試接待類【三個階段十五個環(huán)節(jié)】題型界定接待安排類問題涉及參觀接待安排、學習接待安排、會議接待安排、工作接待安排和投訴、上訪接待安排等類型。一般分為接待前的準備工作、接待中和接待結(jié)束后的總結(jié)等三個階段。接待工作要堅持以人為本,既要提高接待客體（接待對象)的滿意度，也要提高社會公眾的滿意度,這就需要在提高接待服務質(zhì)量的同時,特別注意例行節(jié)約，努力實現(xiàn)在接待工作方面建設節(jié)約型機關(guān)、節(jié)約型社會。堅決貫徹溫家寶總理對后勤接待工作者的告誡:“一粥一飯,當思來之不易;半絲半縷，恒念物力維艱”。活動流程了解對方信息—明確接待方式—保障交通情況—根據(jù)接待對象的特點,安排食宿情況、擬定行程安排—進行接待—保存相關(guān)票據(jù)—贈送禮物、安排回程答題思緒:目的意義(帽子):增進聯(lián)系,加強合作參觀接待準備:(１)掌握要接待人員的基本情況:單位、姓名、職務、性別、民族、人數(shù)、來訪目的和規(guī)定、到達時間、到達方式、日程安排、特殊規(guī)定等。（2)事前安排好食宿、交通。（3)擬定工作人員及經(jīng)費。（４)制訂接待計劃，及時報告主管領(lǐng)導，聽取領(lǐng)導對接待工作的意見。(5)告知及協(xié)調(diào)有關(guān)部門貫徹接待計劃。參觀接待實行:（1)按原定計劃接站。（２）根據(jù)到訪人員具體情況安排住宿、飲食。(3）根據(jù)到訪人員特點協(xié)調(diào)有關(guān)部門做好各項活動安排。(4)隨時征求到訪人員意見,及時調(diào)整活動安排。參觀接待結(jié)束:(1）征求到訪人員對接待工作的意見。(2)協(xié)助安排好返程交通,結(jié)算住宿費等。(3)貫徹返程安排及送行車輛并送站。(４)告知到訪人員單位接站。(５）歸還接待使用物品，結(jié)算經(jīng)費。(6)清理接待工作文獻資料并撰寫報告，向領(lǐng)導報告。【經(jīng)典例題】例1、文獻下達不允許高標準接待客人，現(xiàn)在來了一批外賓進行考察,你領(lǐng)導規(guī)定你一定要接待好，你怎么接待?【參考答案】<帽子>做好接待外賓工作有助于更好地樹立政府形象,促進與外賓之間的和諧交流，接待好并不一定需要高標準,只要認真細致按照領(lǐng)導的規(guī)定和外賓的需要完畢工作任務，就一定能取得良好的效果。我會按照上級文獻規(guī)定，注意厲行節(jié)約，本著以人為本、認真細致的原則來安排。<計劃>接到接待任務，一方面，我會立即具體了解外賓到達的時間、地點、人員構(gòu)成（人數(shù)、名單、職務、性別）、考察內(nèi)容、到達時間及方式等具體信息，擬定接待工作人員名單、工具、設備等。做好經(jīng)費預算，與接待計劃一并上交領(lǐng)導審批。另一方面，根據(jù)領(lǐng)導的指示做好準備工作,涉及食宿預定、接送車輛安排,與外賓方聯(lián)系溝通參觀考察日程安排、飲食注意事項等,對工作人員進行分工安排。各項設備和工具到位，為外賓準備物美價廉有中國特色的紀念品。再次，聯(lián)系好翻譯人員，方便與外賓進行溝通。<實行＞提前到指定地點接待外賓，整個接待過程注意保持與外賓時刻溝通，了解外賓的需要,做好外賓引導和服務工作,協(xié)調(diào)好工作人員,特別是負責車輛的人員，保持密切的溝通,保證外賓身體健康和安全。在接待的過程中，我一定要虛心聽取外賓的意見,尊重外賓的風俗習慣,對于工作中出現(xiàn)的意外情況，要及時向領(lǐng)導報告，及時解決，保證工作順利開展。<總結(jié)>接待工作結(jié)束后，我會虛心聽取外賓的意見和建議，妥善做好歡送工作,將外賓統(tǒng)一送到指定地點,并贈送紀念品。接下來，我會整理接待中的各種文獻資料，認真做好經(jīng)費的結(jié)算，并總結(jié)反思整個過程的局限性之處，總結(jié)經(jīng)驗,提高個人能力，形成文字材料交給領(lǐng)導，以備以后工作參考?？傊?在整個過程中，我會從大處著眼、小處著手，堅決摒棄形式主義、鋪張浪費等不良思想和行為,努力使本次接待工作取得圓滿成功，給組織交上一份滿意的答卷。１.普通接待普通接待要注意程序性的安排，此外根據(jù)接待的對象作出相應的安排,到位就好?！窘?jīng)典例題】例１、茲定××帶領(lǐng)××人來我市參觀。由你接待，你怎么辦?【參考答案】某地××帶領(lǐng)團隊來我市參觀，我們感到非?？鞓罚梢约訌妰傻刂g的交流和溝通,互相學習借鑒,對促進我市的發(fā)展有很大的幫助作用。我作為接待人員,積極聯(lián)系各個方面,協(xié)調(diào)好各個環(huán)節(jié),妥善安排來訪人員，全力配合來訪人員的活動,做好各方面協(xié)調(diào)工作，以保證參觀活動的順利進行。但根據(jù)以上電傳，我還不能擬定接待任務能否按預期完畢,我必須一方面解決以下問題。第一,來訪人員基本情況，擬定所需房間數(shù)量。第二,擬定能否預定到所需房間。第三，組團參觀活動是否需要提前預定。假如以上問題都能解決,我會圓滿完畢任務;如遇難以解決的問題，我會盡快和對方聯(lián)系溝通,說明情況，協(xié)調(diào)解決。一方面，制定接待方案。致電對方，擬定來訪人員具體情況。擬定名單和性別，以擬定所需房間數(shù)量和接待用車、就餐地點。制作資金預算,將書面方案交領(lǐng)導審批,根據(jù)領(lǐng)導指示進一步完善。另一方面,做好接待準備工作。貫徹資金。預定賓館。根據(jù)所需房間數(shù)量預定，盡量安排在參觀點附近或者交通方便的地方。預定車輛,保障工作所需。根據(jù)前來人數(shù)和飲食習慣，預定好就餐點。和參觀點聯(lián)系好相關(guān)事宜，涉及擬定期間和參觀人數(shù)。預定好回程車票。第三,提前到車站接人,安頓好來訪人員,安排就餐等其他活動。安排協(xié)調(diào)好參觀學習活動,特別要注意的是來訪人員的安全問題,必須考慮細致，保證工作順利開展。參觀完畢后,及時的安排好來訪人員的返程交通，歡送來訪人員，做好掃尾工作。第四，參觀結(jié)束后。將工作進行總結(jié),向領(lǐng)導報告,并積極總結(jié)經(jīng)驗,查缺補漏,總結(jié)一下在這次接待工作中出現(xiàn)的問題和存在局限性,以待在下次接待中提高自身能力。2.參觀學習接待參觀學習的接待，重在參觀的目的是學習,因此，要安排來訪者做好學習的安排，讓來訪者“興致而來,滿意而歸”,盡也許的提供學習的方便?！窘?jīng)典例題】例1、其他單位同志要來你單位參觀，領(lǐng)導要你負責接待，你如何解決?【參考答案】<帽子>正所謂“他山之石，可以攻玉”,其他單位的同志來我單位參觀，有助于增進單位與單位間的溝通和交流,也有助于宣傳本單位的形象,在接待過程中我們也可以借鑒學習其他單位的經(jīng)驗，提高本單位的工作能力。所以我一定要積極籌備本次接待活動。<計劃>一方面，與對方單位進行聯(lián)系，根據(jù)參觀人員的情況擬定計劃,涉及參觀的時間、內(nèi)容、人數(shù)(涉及單位、姓名、職務、性別、民族等等）等；做好經(jīng)費的預算，報領(lǐng)導批準。另一方面,告知單位各科室，做好有關(guān)準備工作;再次，安排好接待的工作人員,擬定接待的標準、準備好相關(guān)物品和資料，安排好住宿等后勤保障工作。<實行>在接待的過程中，一方面，按原定計劃接站，安排工作人員做好現(xiàn)場的接待、引導工作;另一方面，組織其他單位的人員進行參觀，在此過程中,要對他們提出的一些意見和建議認真做好記錄,隨時征求他們的意見，及時調(diào)整活動安排。再次，安排好參觀人員的食宿等后勤保障工作,讓參觀人員住得舒適,吃得可口,當然,要嚴格按照食宿標準執(zhí)行，厲行節(jié)約。<總結(jié)>參觀結(jié)束后，要征求到訪人員對接待工作的意見；并安排好返程交通，結(jié)算住宿費等善后工作;除此之外,還要歸還接待使用物品,結(jié)算經(jīng)費。清理接待工作文獻資料并撰寫報告，向領(lǐng)導報告?？傊?，在接待的過程中，我一定會精心組織,注重細節(jié)，讓來訪者“興致而來,滿意而歸”。例2、外地和諧人士來我市參觀，領(lǐng)導安排你負責接待工作,你怎么辦？【參考答案】<帽子>外地和諧人士來我市參觀，可以促進兩地間的交流和聯(lián)系，學習別人的先進經(jīng)驗，提高我市的知名度,我一定會把握好這個難得的機會,高度重視，認真組織好本次接待活動。<計劃>一方面，與對方聯(lián)系后擬定計劃,擬定來訪人員具體情況,涉及姓名、性別、年齡、族別等；另一方面，制定資金預算，將書面方案交領(lǐng)導審批，根據(jù)領(lǐng)導指示進一步完善；再次,安排好接待人員、接待用車、食宿等工作,住宿地點盡量安排在參觀點附近或者交通方便的地方，飲食方面要充足考慮來參觀者的飲食習慣；最后，預定好回程車票。<實行>(1)提前到車站接人,安排好來訪人員的住宿、就餐等活動。(２)安排協(xié)調(diào)好參觀活動，保證工作順利開展，并保證人員安全。(３)全程陪同參觀，安排我市一些比較有代表性的景區(qū)景點,及時的征求對方的意見,做好服務工作，盡力滿足對方的規(guī)定。<總結(jié)>接待完畢后，一方面,虛心聽取參觀者的意見,將來參觀的人員送到車站,并致謝;另一方面，及時整理接待過程中的文獻資料，將相關(guān)物品進行歸位；再次,做好經(jīng)費的結(jié)算并及時寫好總結(jié)材料,向領(lǐng)導報告?？傊?，在整個接待過程中，我會分清輕重緩急,以熱情周到的服務,認真結(jié)致的態(tài)度做好接待外地和諧人士的工作。3.會議接待【經(jīng)典例題】例1、假如你是機關(guān)工作人員,單位要召開一次新聞發(fā)布會，領(lǐng)導讓你負責發(fā)布會現(xiàn)場的接待工作，你打算怎么辦？【參考答案】<帽子>單位召開新聞發(fā)布會,有助于公眾更快更及時地了解我單位當前的情況,有助于提高我單位的知名度和透明度,意義非常重大。而參會人員的接待涉及到本次新聞發(fā)布會現(xiàn)場的秩序和效率，所以我要精心進行準備。我將從以下幾個方面開展工作:<計劃＞做好計劃。一方面，就接待的時間、地點、需要接待的人員數(shù)量及構(gòu)成(涉及單位、姓名、職務、性別、民族等等）、工作人員、設備、經(jīng)費預算、注意事項等擬定一份計劃,報領(lǐng)導批準。另一方面，制定工作手冊，對工作人員進行培訓,并布置好新聞發(fā)布會的現(xiàn)場；制作引導指示牌和桌簽,方便引導大家入座；做好登記簿,以便對與會人員進行記錄。<實行>在接待過程中，重點做好與會領(lǐng)導和嘉賓的接待工作，要有專人負責引導領(lǐng)導和嘉賓對號就座;把媒體記者引導至媒體席；在新聞發(fā)布會進行的過程中，對記者提問的內(nèi)容及領(lǐng)導答問的內(nèi)容要認真做好記錄；此外，要協(xié)調(diào)工作人員，做好后勤保障工作,保證接待工作順利進行<總結(jié)>在發(fā)布會結(jié)束后，工作人員一方面引導領(lǐng)導和嘉賓先行離場,爾后引導記者和其他與會人員離場。接下來，做好善后工作,清理現(xiàn)場。最后,做好經(jīng)費的結(jié)算，并總結(jié)經(jīng)驗教訓,以書面的形式向領(lǐng)導報告?！疽话憷}】例1、某校百年校慶，有4０個港澳校友過來參與,你如何組織接待？【參考答案】<帽子＞港澳校友來參與這次校慶,體現(xiàn)了他們對母校的深厚感情。接待工作的安排，既要讓他們有重回故里、重溫學生時代的美好時光的感覺,又要讓他們感受到以前就讀的地方乃至整個大陸的發(fā)展變化，意義十分重要。我將把工作分為以下幾個環(huán)節(jié)：＜計劃>(1）制定活動方案。記錄這40個校友的名單、工作單位以及聯(lián)系方式等,擬定他們到達的時間、地點、人員的基本情況(姓名、性別、族別、年齡等)等，并做好經(jīng)費的預算，請示領(lǐng)導。(2）成立校慶工作領(lǐng)導小組，給校慶工作組的人員分好工，讓其各司其職，各負其責。抽調(diào)一定數(shù)量的人員安排好所需的物資、車輛、小禮品、聯(lián)誼活動場地等。（３)和這40個港澳校友一一聯(lián)系,告訴他們這次校慶的一些活動情況和日程安排,并征求他們的意見,看看本來的安排有沒有什么需要增長或者改善的地方。(4）印制一些校慶時分發(fā)的資料,如校友通訊錄,校慶日程安排，學校現(xiàn)在的發(fā)展變化簡介等。還可以專門為港澳人員印發(fā)一些表現(xiàn)大陸這些年經(jīng)濟社會發(fā)展的資料，并專門安排港澳人員參觀一下大陸這些年的發(fā)展成果。<實行>正式校慶階段。(１)準時到車站接站,熱情歡迎港澳校友的到來;(2)按計劃安排接待來人,如舉行同學見面會等；(3）在港澳校友參與校慶的過程中，要協(xié)調(diào)好各方面的人員做好服務工作,時時征求他們意見，及時解決各種問題。＜總結(jié)＞結(jié)束階段。（1）編寫校慶活動錄，視情況建立經(jīng)常性的同學聯(lián)誼組織如同學會等,以便以后聯(lián)系。(２）按計劃送站，贈送事先準備好的小禮品,以示謝意;(3)做好經(jīng)費的結(jié)算工作,并將本次接待情況寫成書面的總結(jié)，向領(lǐng)導報告，在總結(jié)中，要肯定自己的成績,也要正視自己的局限性,以便以后把工作做得更好。例2、一批外賓到我市參觀，領(lǐng)導讓你組織接待，你會怎么做?【參考答案】<帽子>外賓來我市參觀,是提高我市的知名度的一個契機，有助于雙方增進了解,深化感情，共同發(fā)展，接待工作，既能讓外賓看到我們外在的形象,又能讓外賓感受到我們內(nèi)在的素質(zhì)，十分重要,我一定會高度重視,周密安排。我將按以下環(huán)節(jié)來開展工作。＜計劃>（１)結(jié)合本次活動的目的和意義，根據(jù)來訪外賓的基本情況(涉及姓名、性別、年齡、人數(shù)、來訪時間等)擬定好接待計劃，并做好經(jīng)費的預算，報領(lǐng)導批準;(2）安排好接待人員和翻譯人員,準備好禮品,安排好交通工具和觀光內(nèi)容,觀光的內(nèi)容既要體現(xiàn)我們的民族文化與悠久歷史,也要讓外賓看到我們國際化現(xiàn)代化的一面;（３）安排好食宿,要充足考慮到外賓的國家習慣和風俗等，特別要注意他們的忌諱。(４）為了擴大本次活動的影響力，可事先邀請新聞媒體進行宣傳報道。＜實行＞在接待過程中，(1）我們要熱情接待,服務周到，讓外賓感受到賓至如歸的感覺。（2)注意參觀過程中的安全問題，及時解決參觀過程中的意外情況。（3）及時征求外賓的意見,對工作中出現(xiàn)的一些計劃與實際不符的地方，向領(lǐng)導報告后，及時解決。(４)做好活動過程中的攝影、錄像等工作。<總結(jié)>接待結(jié)束以后，（1）按計劃送站，贈送具有地方特色而又具有紀念價值的小禮品,歡迎外賓下次再來參觀;(2）做好經(jīng)費的結(jié)算,并將本次活動寫成書面總結(jié)，向領(lǐng)導