網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化測(cè)試

網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化測(cè)試網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心2013年2月4日本節(jié)課程簡(jiǎn)介課程名稱:網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化測(cè)試課時(shí)：1小時(shí)內(nèi)容簡(jiǎn)介：主要介紹測(cè)試軟件TEMS的使用、MCOM&GoogleEarth的使用、投訴的處理流程和方法及各種覆蓋場(chǎng)景的優(yōu)化原則和優(yōu)化手段內(nèi)容一：

TEMS路測(cè)及分析軟件的使用內(nèi)容二：MCOMGoogleEarth的使用內(nèi)容三：投訴的處理內(nèi)容四：覆蓋的優(yōu)化目錄TEMS路測(cè)及分析軟件的使用內(nèi)容一TEMS路測(cè)及分析軟件簡(jiǎn)介TEMS主要采集的是GSM移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)Um口（MS-BSS間的空中接口）的上下行信令鏈路數(shù)據(jù)。通過(guò)該軟件與GSM專業(yè)測(cè)試手機(jī)和衛(wèi)星定位器GPS組成的測(cè)試儀配合，完成道路級(jí)通話測(cè)試、通話干擾測(cè)試和掃頻測(cè)試。如果裝入該地區(qū)的基站小區(qū)和地形圖，便能同時(shí)觀查到路測(cè)的軌跡、每個(gè)地理點(diǎn)的無(wú)線參數(shù)、服務(wù)小區(qū)和相鄰小區(qū)以及Um口的各層主要信息等等。也可以通過(guò)TEMS數(shù)據(jù)回放功能再現(xiàn)測(cè)試過(guò)程。如果將TEMS采集的數(shù)據(jù)文件調(diào)入TEMS后分析軟件系統(tǒng)中，可以方便地完成對(duì)整個(gè)移動(dòng)網(wǎng)無(wú)線品質(zhì)的地理化觀看和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工程中專題性分析。在地圖中、圖表中、文本中將無(wú)線參數(shù)可視化，常用的無(wú)線參數(shù)如信號(hào)強(qiáng)度、信號(hào)質(zhì)量、誤比特率、相鄰關(guān)系，同頻／鄰頻干擾測(cè)量，客觀的語(yǔ)音質(zhì)量評(píng)估。主菜單工具欄導(dǎo)航區(qū)狀態(tài)欄工作表菜單欄多數(shù)工具欄和導(dǎo)航區(qū)菜單及工作表標(biāo)簽在菜單欄中都有對(duì)應(yīng)選項(xiàng)。工具欄可從工具欄訪問(wèn)所有的核心功能。大多數(shù)工具欄按鈕在菜單中都有對(duì)應(yīng)選項(xiàng)。工作區(qū)和工作表存儲(chǔ)工作對(duì)話中所用的所有窗口和設(shè)置的實(shí)體稱之為工作區(qū)，每次只能打開一個(gè)工作區(qū)。導(dǎo)航區(qū)可以通過(guò)導(dǎo)航區(qū)打開演示窗口，改變信息元的顏色范圍并管理您的工作表。在會(huì)話開始，導(dǎo)航區(qū)對(duì)于配置工作區(qū)非常有用。狀態(tài)欄狀態(tài)欄用于顯示標(biāo)明當(dāng)前應(yīng)用狀態(tài)的標(biāo)志。TEMS路測(cè)及分析軟件界面

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工具欄設(shè)備控制與連接工具添加或刪除連接到TEMS的設(shè)備，同時(shí) 對(duì)TEMS運(yùn)行時(shí)這些外圍設(shè)備屬性進(jìn)行控制。記錄工具 對(duì)現(xiàn)場(chǎng)記錄的log文件進(jìn)行記錄、插入標(biāo)簽、 記錄到新日記文件中?；胤殴ぞ?/p>

log文件的回放及查找定位。

所選設(shè)備掃頻任務(wù)連接掃頻屬性設(shè)備屬性全部連接打開LOG文件播放分段播放快進(jìn)查找信息開始記錄工作區(qū)窗口—Overview1MS1的CurrentChannel當(dāng)前信道：Time時(shí)間、Cellname小區(qū)名、CGI小區(qū)全球識(shí)別碼、Channelmode信道模式、Channeltype類型等信息。2MS1的RadioParameters無(wú)線參數(shù)：RxLev信號(hào)電平、RxQual信號(hào)質(zhì)量、FER誤比特率、SQI話音質(zhì)量指標(biāo)、RLTimeoutCounter無(wú)線鏈路超時(shí)計(jì)數(shù)器等。3MS1的Serving+Neighbors服務(wù)小區(qū)和鄰區(qū)：BSIC基站識(shí)別碼、ARFCN絕對(duì)無(wú)線信道號(hào)、RxLev信號(hào)電平及其他參數(shù)，其中服務(wù)小區(qū)位于頂部，鄰區(qū)位于其下，按信號(hào)強(qiáng)度降序排列。4MS1的LineChart線性圖表：可在線圖中標(biāo)繪主要為物理量測(cè)試值的信息元，每個(gè)圖表中最多可包含7個(gè)信息元。標(biāo)繪或以曲線或以連續(xù)的豎線表示。5Map地圖：顯示測(cè)試區(qū)域地圖，并可在地圖上以圖形方式顯示路測(cè)路線。小區(qū)、事件和信息元的相關(guān)數(shù)據(jù)以標(biāo)志格式沿路線顯示。53241第一行是服務(wù)小區(qū)的BCCH、BSIC及接收信號(hào)強(qiáng)度，下面是相鄰小區(qū)的BCCH、BSIC及接收信號(hào)強(qiáng)度，在地圖中加載相應(yīng)基站的信息后，Cellname中還會(huì)顯示相應(yīng)的小區(qū)編號(hào)。其中信號(hào)強(qiáng)度RxLev列，數(shù)值在-40~-70之間信號(hào)強(qiáng)度較好，-71~-85之間信號(hào)強(qiáng)度一般，-86~-120之間信號(hào)強(qiáng)度較弱Serving+Neighbors：工作區(qū)窗口LineChart窗口實(shí)時(shí)顯示當(dāng)前服務(wù)小區(qū)以及鄰區(qū)的接收?qǐng)鰪?qiáng)顯示當(dāng)前服務(wù)小區(qū)的SQI和接收質(zhì)量顯示當(dāng)前服務(wù)小區(qū)的Fer顯示當(dāng)前服務(wù)小區(qū)的C/I值顯示當(dāng)前服務(wù)小區(qū)和兩個(gè)鄰小區(qū)的實(shí)時(shí)接收?qǐng)鰪?qiáng)值顯示當(dāng)前服務(wù)小區(qū)的C/I和SQI值工作區(qū)窗口CurrentChannel窗口在CurrentChannel窗口中顯示了當(dāng)前服務(wù)小區(qū)的小區(qū)信息，包括小區(qū)名，CGI頻段、BCCH、TCH、BSIC、TimeSlot、信道類型、信道模式、話音編碼等。工作區(qū)窗口在GSMHoppingChannels窗口中，包括頻點(diǎn)、信號(hào)強(qiáng)度、C/I值其中結(jié)合GSMLineChart窗口可以查看比較差的頻點(diǎn)，C/I的值一直小于10的表示這個(gè)頻點(diǎn)較差周圍處在同鄰頻干擾。GSMHoppingChannels窗口工作區(qū)窗口服務(wù)小區(qū)的各項(xiàng)無(wú)線參數(shù)，包括信號(hào)接收電平、信號(hào)接收質(zhì)量、FER、SQI、C/I等各項(xiàng)參數(shù)其中信號(hào)質(zhì)量RxQual數(shù)值0~5之間為較好，持續(xù)6~7通話將受到影響，會(huì)出現(xiàn)通話斷斷續(xù)續(xù)或聽不到的情況。RadioParameters窗口工作區(qū)窗口MAP的使用：MAP能將地圖信息及基站位置信息顯示出來(lái)，同時(shí)手機(jī)所在位置能在地圖上實(shí)時(shí)顯現(xiàn)出來(lái)。MAP窗口工作區(qū)窗口

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Map的導(dǎo)入首先打開TEMS。單擊PositionMap按鈕工作區(qū)窗口

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單擊Toolbar上的進(jìn)入打開map文件表然后打開相應(yīng)的.TAB地圖文件即可。工作區(qū)窗口保存工作區(qū)

保存的文件后綴須以*.tdc結(jié)尾；將工作區(qū)保存，以后可直接調(diào)用。工作區(qū)窗口.Cel文件的打開

單擊Configuration，選擇下拉菜單中的General，在General下選擇CellfileLoad,在彈出的對(duì)話框里，在UseCellDefinition前打勾，載入剛才制作的cel文件。撥號(hào)方式設(shè)置

以市區(qū)DT撥號(hào)方式為例:

手機(jī)撥叫、接聽、掛機(jī)都采用自動(dòng)方式。每次通話時(shí)長(zhǎng)180秒，呼叫間隔20秒；如出現(xiàn)未接通或掉話，應(yīng)間隔20秒進(jìn)行下一次試呼。撥號(hào)設(shè)置所需條件：被叫號(hào)碼主被叫通話時(shí)長(zhǎng)通話間隔時(shí)長(zhǎng)

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撥號(hào)方式設(shè)置—被叫號(hào)碼、主叫通話時(shí)長(zhǎng)、重?fù)艿却龝r(shí)間在voice/video（語(yǔ)音/視頻）下選擇Dial（撥號(hào)），默認(rèn)的設(shè)備為MS1，不要改變。輸入被叫號(hào)碼通話時(shí)長(zhǎng)180s重?fù)艿却?0s其它地方使用默認(rèn)值

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撥號(hào)方式設(shè)置—保存腳本

將設(shè)置完成的腳本保存起來(lái)，方便下次直接調(diào)用。

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連接測(cè)試將手機(jī)、GPS與筆記本連接。車載電源連接好。打開剛才保存的工程文件。紅色表示相關(guān)設(shè)備已檢測(cè)到(自動(dòng)連接時(shí)），物理上已連接上設(shè)備連接1Connectall連接所有2Run運(yùn)行

連接成功會(huì)有提示音：XXconnected；斷開連接不正確的斷開，會(huì)使測(cè)試記錄的log文件不能保存。1停止記錄2斷開所有連接斷開成功也會(huì)有提示音：XXdisconnected

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TEMS鎖頻測(cè)試方法在測(cè)試的過(guò)程中我們經(jīng)常遇到需要鎖頻的需求,以能更好的解決問(wèn)題。第一步:在tems工具欄中,點(diǎn)擊如下圖示按鈕:會(huì)出現(xiàn)右面的對(duì)話框:

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TEMS鎖頻測(cè)試方法IDLE模式（空閑模式）下就要在GSMCELLSELECTION里面操作，先要把DEFAULT/MODIFIED選取為MODIFIED才可以進(jìn)行上面的參數(shù)選擇。這種狀態(tài)，這樣才能鎖頻，可以手動(dòng)輸入或直接選取，ARFCNS（輸入或選取要鎖的頻點(diǎn)），CONTROLMODE選取為L(zhǎng)OCK。

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TEMS鎖頻測(cè)試方法ACTIVE（通話時(shí)）模式下鎖頻切換就要在GSMHANDOVER里面操作，先要把DEFAULT/MODIFIED選取為MODIFIED才可以進(jìn)行上面的參數(shù)選擇。這種狀態(tài)，這樣才能鎖頻，可以手動(dòng)輸入或直接選取，ARFCNS（輸入或選取要鎖的頻點(diǎn)），CONTROLMODE選取為L(zhǎng)OCK。注意：鎖頻測(cè)試的時(shí)候，我們鎖定的頻點(diǎn)只能是BCCH頻點(diǎn)，而且只對(duì)BCCH頻點(diǎn)有效，如果只選擇TCH頻點(diǎn)，起呼不會(huì)成功；如果同時(shí)選擇BCCH和TCH頻點(diǎn)，測(cè)試的時(shí)候，MS還是會(huì)在各TCH頻點(diǎn)之間進(jìn)行跳變（切換）。

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手機(jī)顯示沒有服務(wù)區(qū)或者請(qǐng)插入SIM卡，這時(shí)可以斷開設(shè)備關(guān)閉手機(jī)，把SIM卡取出用柔軟的布料之類的物品擦拭一下，再重新按上即可。連接手機(jī)是可能會(huì)在筆記本上顯示USB接口連接錯(cuò)誤，提示重新連接，若仍不功，可能是數(shù)據(jù)線有問(wèn)題，建議更換數(shù)據(jù)線。GPS在測(cè)試初始有時(shí)可能沒軌跡圖，這是因?yàn)镚PS接受的信號(hào)較弱，沒定位好，將GPS放到?jīng)]遮擋的地方，片刻就能定位。有時(shí)檢測(cè)到外圍設(shè)備后，點(diǎn)擊連接的按鈕沒起作用，這時(shí)可以使用刷新、復(fù)位、重新檢測(cè)如果仍沒作用，關(guān)掉TEMS重新打開，還沒效果時(shí)，將計(jì)算機(jī)重啟。不要同時(shí)在同一個(gè)操作系統(tǒng)上安裝多個(gè)不同版本的TEMSInvestigation，否則會(huì)導(dǎo)致軟件功能混亂無(wú)法正常使用。測(cè)試過(guò)程常見故障及解決方法

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一般測(cè)試時(shí)經(jīng)常用到的界面為2.2和3.5，在2.2界面中，我們可以讀出當(dāng)前服務(wù)小區(qū)和鄰區(qū)的BCCH、LAC、CI、Rxlev值，以及服務(wù)小區(qū)的BSIC等信息。其中第一行解出的為當(dāng)前服務(wù)小區(qū)信息，下面的為該服務(wù)小區(qū)的第一、第二、第三等鄰區(qū)信息。在3.5界面主要用來(lái)查看通話時(shí)當(dāng)前服務(wù)小區(qū)的各種語(yǔ)音信息，如當(dāng)前占用小區(qū)的TCH頻點(diǎn)、Ｃ/Ｉ值、TCHRxqual等信息。另外K790手機(jī)還帶有鎖頻測(cè)試功能，方便我們針對(duì)某個(gè)小區(qū)進(jìn)行專項(xiàng)測(cè)試分析：點(diǎn)擊手機(jī)左側(cè)的菜單鍵找到Operationalmode，然后向上找到Pocketmenu點(diǎn)擊進(jìn)入，再選擇Cellcontrol點(diǎn)擊進(jìn)入，再選擇SetARFCN,最后輸入需要鎖定小區(qū)的BCCH頻點(diǎn)值即可對(duì)該小區(qū)進(jìn)行鎖頻測(cè)試K790手機(jī)的使用同頻干擾比C/I：同頻率干擾保護(hù)比，是指當(dāng)不同小區(qū)使用相同頻率時(shí)，另一小區(qū)對(duì)服務(wù)小區(qū)產(chǎn)生的干擾，它們的比值即C/I。(C/I>9dB工程中C/I>12dB)鄰頻干擾C/A：是指在頻率再用的模式下，相鄰頻率會(huì)對(duì)服務(wù)小區(qū)使用的頻率進(jìn)行干擾，這兩個(gè)信號(hào)間的比值即C/A。（C/A>-9dB工程中C/A>-6dB）LAI:位置區(qū)是指移動(dòng)臺(tái)可以任意移動(dòng)而不需要進(jìn)行位置更新的區(qū)域，例如：CELL：小區(qū)名稱BSC：小區(qū)所在網(wǎng)元CI：小區(qū)識(shí)別碼BCCH：小區(qū)主B頻點(diǎn)TCH：小區(qū)TCH頻點(diǎn)CELLBSCLAICIBCCHBSICTCHG299423LYBSC5821395364239452[0]25335660[1]67G299422LYBSC5821395364228857[0]31364348[1]52

測(cè)試關(guān)注信息

安卓手機(jī)工程模式首先進(jìn)入操作系統(tǒng)的撥號(hào)“Dialer”界面。輸入*#*#4636#*#*即可快速進(jìn)入Android的工程測(cè)試模式。內(nèi)容二MCOM&GoogleEarth的使用MCOM操作指導(dǎo)-新建工程與導(dǎo)入數(shù)據(jù)選擇文件菜單第一項(xiàng)New_Project….在彈出的項(xiàng)目屬性對(duì)話框內(nèi)網(wǎng)絡(luò):(輸入MCOM文件名)然后點(diǎn)擊好,保存在一個(gè)已知的文件夾下請(qǐng)見下圖:新建好工作區(qū)后,選擇”Cell-Planning”菜單項(xiàng).然后點(diǎn)擊輸入向?qū)А?(導(dǎo)入數(shù)所需要的數(shù)據(jù)庫(kù))在彈出輸入向?qū)?duì)話框后選擇第一項(xiàng)MCOM2000/1GSMDataTextFile后,點(diǎn)擊”下一步”.見下圖:MCOM操作指導(dǎo)-新建工程與導(dǎo)入數(shù)據(jù)選擇”…”按鈕,后會(huì)出現(xiàn)”選擇文件”對(duì)話框,按照相應(yīng)的”輸入”導(dǎo)入對(duì)應(yīng)的文件即可,如第一個(gè)行導(dǎo)入的為:”位置數(shù)據(jù)”,在選擇框內(nèi)找到”MCOM格式位置數(shù)據(jù)20100401.TXT”文件點(diǎn)擊”打開”即可.然后點(diǎn)擊”NEXT”進(jìn)入一下對(duì)話框.見下圖MCOM操作指導(dǎo)-新建工程與導(dǎo)入數(shù)據(jù)進(jìn)入該對(duì)話框后,在”Sizes”標(biāo)簽的天線大小:(內(nèi)選擇基站天線的顯示大小)在字形外形:(選擇小區(qū)頻率資源表顯示字體的大小)“補(bǔ)償”標(biāo)簽是選擇導(dǎo)入的基站在原經(jīng)緯度的基礎(chǔ)上要不要偏移.設(shè)置完成點(diǎn)擊”Finish”,進(jìn)入工作區(qū).對(duì)話框見下圖:MCOM操作指導(dǎo)-新建工程與導(dǎo)入數(shù)據(jù)如圖，默認(rèn)情況下，各小區(qū)顯示的信息如下，分別有基站名，小區(qū)編號(hào)、BCCH、BSIC、TCH等信息。還可以通過(guò)設(shè)置，定制其它要顯示的信息。MCOM操作指導(dǎo)-基站信息MCOM操作指導(dǎo)-查找功能MCOM可以通過(guò)基站名來(lái)查找基站位置。選擇“Cell-Planning”菜單下的“FindSite…”（也可以點(diǎn)擊工具欄中的””圖標(biāo)或者直接按Ctrl+F)，彈出“FindSite”對(duì)話框，在位置輸入欄輸入基站名，點(diǎn)擊“SHOW”按鈕基站（小區(qū)）就會(huì)同步的顯示在屏幕的中央。如下圖：MCOM操作指導(dǎo)-查看頻率干擾功能GSM是一個(gè)頻率復(fù)用(受限)的系統(tǒng),頻率復(fù)用的高低關(guān)系到網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行質(zhì)量好壞。MCOM的頻率干擾分析功能，能夠很清楚的顯示頻率復(fù)用度的高低、頻率同鄰頻的情況，供我們進(jìn)行頻率優(yōu)化分析以及方便查找干凈頻點(diǎn)。點(diǎn)擊“Cell-Planning”菜單下的“Showinterference…”或者直接按快捷鍵“ctrl+I“即可打開“Interfe…”對(duì)話框，在輸入框ARFCN內(nèi)輸入要查看的頻點(diǎn)號(hào)即可在工作區(qū)顯示使用該頻率的小區(qū)與同該頻率同頻鄰頻的網(wǎng)內(nèi)所有小區(qū)。如右圖：MCOM操作指導(dǎo)-查看同BCCH同BSIC功能MCOM可以通過(guò)查看同頻同色功能實(shí)現(xiàn)快速查找檢查同頻同色小區(qū)；選擇“Cell-Planning”菜單下的“ShowCo_BSIC…”（也可以直接按Ctrl+B)，彈出“ShowCo_BSIC”對(duì)話框，進(jìn)行檢查查找同頻同色小區(qū)；如下圖：MCOM操作指導(dǎo)-鄰區(qū)的查找功能MCOM可以通過(guò)查看鄰區(qū)功能實(shí)現(xiàn)快速查找檢查鄰區(qū)關(guān)系小區(qū)；選擇“Cell-Planning”菜單下的“ShowNeighbours…”（也可以直接按Ctrl+N)，彈出“ShowNeighbours”對(duì)話框，進(jìn)行查找檢查鄰區(qū)關(guān)系小區(qū)；如下圖：GoogleEarth簡(jiǎn)介相信很多網(wǎng)規(guī)網(wǎng)優(yōu)的工程師對(duì)這款軟件都不會(huì)陌生，因?yàn)榍逦牡匦畏植冀o我們的工作帶來(lái)了很多有用的信息。工作中，我們很多時(shí)候想知道，我們的基站在實(shí)際的地形中，到底在Google地圖的哪里？它與周圍村莊，河流，公路又是一個(gè)怎么樣的分布關(guān)系？這些信息都可以幫助我們進(jìn)行更好的網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃和優(yōu)化工作。本課程的目的，主要是介紹如何利用現(xiàn)有的插件，結(jié)合MapInfo，批量生產(chǎn)GoogleEarth的基站信息表圖層。GoogleEarth簡(jiǎn)介-制作圖層插件雙擊打開Makekml制作GoogleEarth圖層軟件選擇“基站表->KML”選項(xiàng)，出現(xiàn)導(dǎo)入文件的對(duì)話框如下圖：GoogleEarth簡(jiǎn)介-制作圖層插件導(dǎo)入Excel文件后，在對(duì)應(yīng)的選擇框中選擇與標(biāo)簽名對(duì)應(yīng)的列名，選擇完成后，設(shè)置生成的文件名和文件生成后的路徑，點(diǎn)擊生成文件：如下圖：GoogleEarth簡(jiǎn)介-導(dǎo)入插件將Windows窗口轉(zhuǎn)到生成的KML文件處，雙擊運(yùn)行KML文件，就可以啟動(dòng)GoogleEarth軟件并將基站信息圖層自動(dòng)加載了。如下圖：加載前加載后GoogleEarth簡(jiǎn)介GOOGLEEARTH在路測(cè)中的應(yīng)用對(duì)問(wèn)題點(diǎn)優(yōu)化也是非常有用的，可以通過(guò)將TEMS測(cè)試數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換后，在GOOGLEEARTH上顯示路測(cè)場(chǎng)強(qiáng)圖與語(yǔ)音質(zhì)量圖，此方法能將周圍地理環(huán)境對(duì)信號(hào)的影響在GOOGLEEARTH上充分體現(xiàn)出來(lái)，便于分析優(yōu)化。目前已經(jīng)有一部分主流測(cè)試軟件已經(jīng)直接應(yīng)用在GOOGLEEARTH地圖上，像測(cè)試數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的CDS就是其中之一?？赏ㄟ^(guò)MAPINFO制作如測(cè)試路線、火炬?zhèn)鬟f路線以及其它圖層，再轉(zhuǎn)換到GOOGLEEARTH地圖上，方便網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃及優(yōu)化分析工作。內(nèi)容三投訴的處理投訴處理網(wǎng)絡(luò)投訴流程網(wǎng)絡(luò)投訴類型匯總投訴處理-用戶使用類投訴處理1、語(yǔ)音類問(wèn)題一：檢查號(hào)碼使用狀態(tài)是否正常。例如：是否存在欠費(fèi)，SIM卡損壞問(wèn)題。解決一：建議客戶交費(fèi)或到營(yíng)業(yè)廳更換SIM卡。問(wèn)題二：檢查手機(jī)卡是否進(jìn)行相關(guān)語(yǔ)音設(shè)置。例如：呼叫限制、漫游功能解決二：建議客戶聯(lián)系10086核查SIM卡設(shè)置。2、上網(wǎng)類：?jiǎn)栴}一：檢查號(hào)碼使用狀態(tài)是否正常。解決一：若客戶手機(jī)存在欠費(fèi)導(dǎo)致數(shù)據(jù)不同步，建議客戶充值繳費(fèi)，然后手機(jī)關(guān)開機(jī)或是撥打10086數(shù)據(jù)刷新。問(wèn)題二：檢查是否已開通GPRS功能。解決二：可聯(lián)系10086或是自行開通上網(wǎng)功能。投訴處理-設(shè)備類投訴處理1.手機(jī)、數(shù)據(jù)卡或電腦等終端的硬件版本和驅(qū)動(dòng)故障類問(wèn)題—建議用戶去終端的售后服務(wù)中心解決。2.投訴人使用網(wǎng)絡(luò)異常，但周圍客戶都使用正常類問(wèn)題—

建議用戶更換手機(jī)、重啟手機(jī)或重新設(shè)置手機(jī)參數(shù)。3.網(wǎng)站問(wèn)題，某一網(wǎng)站或軟件無(wú)法打開，其它網(wǎng)站均能正常打開的問(wèn)題—我們的網(wǎng)絡(luò)和用戶手機(jī)設(shè)置沒有問(wèn)題，建議引導(dǎo)用戶咨詢相關(guān)網(wǎng)站服務(wù)中心。4.無(wú)法下載文件的問(wèn)題—建議用戶清理手機(jī)內(nèi)存、檢修手機(jī)故障、重新設(shè)置手機(jī)參數(shù)并重啟手機(jī)、等待下載網(wǎng)站服務(wù)器被修復(fù)正常。5.2/3G互操作導(dǎo)致網(wǎng)頁(yè)登陸不穩(wěn)定的問(wèn)題—

用戶在使用過(guò)程中一旦切換到G網(wǎng)上網(wǎng)速率明顯降低，建議用戶在撥號(hào)前手動(dòng)到TD上進(jìn)行。另外用戶瀏覽網(wǎng)頁(yè)、收發(fā)郵件、下載資料時(shí)速率低跟用戶所用的資源有很大關(guān)系，需要處理時(shí)注意用戶資源使用情況。投訴處理-設(shè)備故障分類及處理非室分類故障及處理1）業(yè)主原因，設(shè)備斷電，造成無(wú)信號(hào)的情況引發(fā)投訴，需協(xié)調(diào)業(yè)主上電處理。2）光纜故障，檢查直放站遠(yuǎn)近端設(shè)備，設(shè)備本身收發(fā)光正常，則判斷為遠(yuǎn)近端設(shè)備之前光路問(wèn)題，需分公司協(xié)調(diào)線路代維配合室分代維進(jìn)行處理，檢查光纜是否有斷點(diǎn)或者折損，進(jìn)行重新熔纜或者放纜。室分系統(tǒng)的故障分類室內(nèi)分布系統(tǒng)是由基站設(shè)備、有源直放站設(shè)備、無(wú)源部分（天饋系統(tǒng)）三部分組成。因此，室內(nèi)分布系統(tǒng)故障分為基站故障、有源設(shè)備故障、天饋系統(tǒng)故障和系統(tǒng)故障四大類。室分系統(tǒng)各環(huán)節(jié)如右圖所示：投訴處理-室分故障類投訴處理室內(nèi)系統(tǒng)的故障分析流程如下：進(jìn)行室內(nèi)分布系統(tǒng)故障分析時(shí)，通常從基站部分開始檢查，如果是基站故障應(yīng)根據(jù)故障現(xiàn)象及時(shí)通知交換中心，由交換中心派單基站代維，組織對(duì)基站檢修；如果基站正常工作，則應(yīng)對(duì)有源直放站設(shè)備進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障應(yīng)及時(shí)對(duì)設(shè)備進(jìn)行維修或更換；如果設(shè)備工作正常，則應(yīng)對(duì)天饋系統(tǒng)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)天饋系統(tǒng)故障應(yīng)立即用駐波比測(cè)試儀確定故障點(diǎn)，并組織天饋系統(tǒng)整改。如果排除了基站故障、設(shè)備故障和天饋系統(tǒng)故障，則判定為系統(tǒng)故障，需要對(duì)整個(gè)室內(nèi)分布系統(tǒng)進(jìn)行綜合分析，判斷是否直放站自激、是否上行噪聲干擾基站等原因，對(duì)系統(tǒng)參數(shù)進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。投訴處理-專題(TD上網(wǎng))1、TD上網(wǎng)慢、接入困難或經(jīng)常掉線問(wèn)題分析：可先通過(guò)網(wǎng)管統(tǒng)計(jì)和MapInfo查看相應(yīng)小區(qū)的數(shù)據(jù)流量和覆蓋情況，同時(shí)通過(guò)后臺(tái)OMC查看是否存在告警、干擾；同時(shí)查看小區(qū)的用戶數(shù)、小區(qū)H載波數(shù)；處理措施：1）聯(lián)系客戶，確認(rèn)問(wèn)題小區(qū)；2）建議客戶確定是否SIM存在問(wèn)題；3）排除客戶原因；4）聯(lián)系后臺(tái)，查看問(wèn)題小區(qū)是否存在告警，如有告警則派單處理；5）查看問(wèn)題小區(qū)是否存在干擾，如有則排查干擾；6）查看問(wèn)題小區(qū)的用戶數(shù)，如果同時(shí)在線數(shù)過(guò)多，在對(duì)小區(qū)進(jìn)行H載波擴(kuò)容投訴處理-專題（TD上網(wǎng)）2、TD完全無(wú)法上網(wǎng)問(wèn)題分析：首先確定是個(gè)別用戶還是較多用戶問(wèn)題，以及是個(gè)別小區(qū)覆蓋的小范圍，還是較多小區(qū)覆蓋的大片范圍，或者是長(zhǎng)期存在還是最近出現(xiàn)的情況等。處理措施：1）如果是個(gè)別用戶問(wèn)題而覆蓋區(qū)域的小區(qū)指標(biāo)正常，可能是用戶手機(jī)或者卡的問(wèn)題；檢查客戶是否欠費(fèi)；檢查客戶是否正確安裝SIM卡及安裝程序；檢查客戶是否驅(qū)動(dòng)是否存在問(wèn)題；2）如果小區(qū)覆蓋范圍內(nèi)較多用戶投訴，則查看小區(qū)是否吊死；如果是，則進(jìn)行小區(qū)復(fù)位；如果小區(qū)沒有吊死，則聯(lián)系后臺(tái)查看H載波相關(guān)功率參數(shù)設(shè)置，保證參數(shù)設(shè)置正常；同時(shí)查看問(wèn)題小區(qū)是否存在影響業(yè)務(wù)的告警，如果有，聯(lián)系代維處理；查看小區(qū)是否存在干擾，如有則排查干擾。投訴處理-專題（

GPRS上網(wǎng)）1、GPRS上網(wǎng)慢、接入困難或經(jīng)常掉線問(wèn)題分析方法：可先通過(guò)話務(wù)統(tǒng)計(jì)和MCOM查看相應(yīng)小區(qū)的話務(wù)/數(shù)據(jù)流量和覆蓋情況，以及查看其他相關(guān)指標(biāo)如PDCH分配成功率和TBF分配成功率、預(yù)清空指標(biāo)情況等判斷是否因業(yè)務(wù)忙/信道資源不足導(dǎo)致的；處理措施：1）排查是否存在硬件或傳輸故障導(dǎo)致信道可用率不足；2）調(diào)整參數(shù)進(jìn)行話務(wù)均衡；3）進(jìn)行載頻擴(kuò)容；4）增加EDGE信道或增加靜態(tài)PDCH信道(FPDCH)數(shù)等。投訴處理-專題（

GPRS上網(wǎng)）2、GPRS完全上不了網(wǎng)首先確定是個(gè)別用戶還是較多用戶問(wèn)題，以及是個(gè)別小區(qū)覆蓋的小范圍，還是較多小區(qū)覆蓋的大片范圍，或者是長(zhǎng)期存在還是最近出現(xiàn)的情況等。此類問(wèn)題的處理流程如右圖：投訴處理-專題（語(yǔ)音質(zhì)量類）掉話任何區(qū)域出現(xiàn)機(jī)卡配合覆蓋不足切換掉話設(shè)備故障特定區(qū)域出現(xiàn)通話質(zhì)量差任何區(qū)域出現(xiàn)機(jī)卡配合覆蓋不足設(shè)備故障特定區(qū)域出現(xiàn)1、掉話問(wèn)題2、通話斷斷續(xù)續(xù)問(wèn)題投訴處理-專題（語(yǔ)音質(zhì)量類）3、單通問(wèn)題4、串線問(wèn)題單通網(wǎng)間才出現(xiàn)互聯(lián)互通手機(jī)質(zhì)量問(wèn)題無(wú)線環(huán)境問(wèn)題特定區(qū)域出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障任何地點(diǎn)出現(xiàn)串線網(wǎng)間才出現(xiàn)互聯(lián)互通手機(jī)終端基站側(cè)特定區(qū)域出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)側(cè)個(gè)別手機(jī)出現(xiàn)不分地點(diǎn)投訴處理-專題（語(yǔ)音質(zhì)量類）5、回音問(wèn)題6、干擾問(wèn)題回音可以聽到對(duì)方聲音電學(xué)回音聲學(xué)回音聲音環(huán)回不能聽到對(duì)方聲音干擾是對(duì)用戶通話感受有較大影響，且影響范圍大，需要盡快處理，當(dāng)遇到這種情況時(shí)，一般出現(xiàn)通話質(zhì)量不好，需要及時(shí)分析處理。干擾處理主要通過(guò)對(duì)小區(qū)FAS圖形的走勢(shì)、平均干擾電平、相鄰小區(qū)FAS圖形的相似度等情況，結(jié)合干擾小區(qū)的區(qū)域關(guān)聯(lián)性可以分析出干擾源所在的區(qū)域范圍及干擾源類型，并盡快解決。投訴處理-專題（網(wǎng)絡(luò)覆蓋類）2、手機(jī)信號(hào)不穩(wěn)定1、手機(jī)無(wú)信號(hào)投訴處理-專題（網(wǎng)絡(luò)覆蓋類）4、手機(jī)無(wú)法接通3、手機(jī)無(wú)法主被叫內(nèi)容四覆蓋的優(yōu)化覆蓋類優(yōu)化-思路網(wǎng)絡(luò)覆蓋的總體思路綜合多種手段掌握覆蓋情況，加強(qiáng)分優(yōu)先級(jí)的覆蓋需求管理評(píng)估站址資源，精確規(guī)劃，解決覆蓋空洞；靈活部署，低成本運(yùn)營(yíng)，解決深度覆蓋；加強(qiáng)覆蓋范圍控制，逐步替換直放站設(shè)備，優(yōu)化覆蓋質(zhì)量。覆蓋類優(yōu)化-需求管理需求分析是網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和優(yōu)化的前提。網(wǎng)絡(luò)覆蓋需求管理的整體思路如下：綜合測(cè)試、投訴、軟件仿真、網(wǎng)管統(tǒng)計(jì)、競(jìng)爭(zhēng)性覆蓋評(píng)估等多種渠道多種手段全面掌握網(wǎng)絡(luò)覆蓋情況；根據(jù)重復(fù)投訴數(shù)量、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手網(wǎng)絡(luò)覆蓋情況、弱覆蓋區(qū)域場(chǎng)景重要性和面積大小等確立解決優(yōu)先級(jí)；加強(qiáng)管理督辦、完善流程，有效掌控和跟蹤網(wǎng)絡(luò)覆蓋問(wèn)題直至解決；覆蓋類優(yōu)化-精確規(guī)劃無(wú)線網(wǎng)絡(luò)建設(shè)應(yīng)面向現(xiàn)網(wǎng)問(wèn)題的解決，要把控建設(shè)精度問(wèn)題，首先要把控規(guī)劃來(lái)源，通過(guò)層層把關(guān)確認(rèn)規(guī)劃站址并高效解決實(shí)際現(xiàn)網(wǎng)問(wèn)題，做到“需求驅(qū)動(dòng)規(guī)劃，規(guī)劃指導(dǎo)建設(shè)，建設(shè)滿足競(jìng)爭(zhēng)與發(fā)展”。精確規(guī)劃首先需對(duì)現(xiàn)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行評(píng)估并針對(duì)每個(gè)新建基站進(jìn)行需求分析，然后進(jìn)行方案規(guī)劃（現(xiàn)場(chǎng)勘察、仿真預(yù)測(cè)）、詳細(xì)規(guī)劃、入網(wǎng)驗(yàn)收等工作，最后通過(guò)網(wǎng)絡(luò)后評(píng)估對(duì)實(shí)施效果進(jìn)行判斷，并進(jìn)入下一輪規(guī)劃建設(shè)周期，從而形成一個(gè)閉環(huán)管理，具體流程如右圖所示:覆蓋類優(yōu)化1、室外場(chǎng)景的優(yōu)化室外場(chǎng)景指城區(qū)、農(nóng)村、交通干線等，相關(guān)覆蓋原則如下：

1）開展建設(shè)需求必要性分析，逐基站評(píng)估2）靈活采用新設(shè)備新技術(shù)解決網(wǎng)絡(luò)覆蓋問(wèn)題對(duì)高用戶投訴區(qū)域、長(zhǎng)期弱覆蓋區(qū)域、新增交通干線或基站搬遷、城市建設(shè)引起的新增弱覆蓋，按需進(jìn)行規(guī)劃建設(shè)。應(yīng)摒棄以往宏基站建設(shè)為主的粗放式思路，而靈活采用新設(shè)備、新技術(shù)來(lái)解決，降低建站成本，提高投資效益。對(duì)用戶多、經(jīng)濟(jì)效益好的區(qū)域，采用宏基站、分布式基站等實(shí)現(xiàn)覆蓋；對(duì)用戶少、經(jīng)濟(jì)效益差的區(qū)域，應(yīng)盡可能利用現(xiàn)有站址資源，采用多載波功率合并、高增益天線、雙時(shí)隙合并、高塔覆蓋等超遠(yuǎn)覆蓋技術(shù)和手段，擴(kuò)大單站覆蓋范圍；對(duì)于黨政軍、村通保障等，應(yīng)按需投入資源，采用小型化基站、分布式基站解決。覆蓋類優(yōu)化2、室內(nèi)場(chǎng)景的優(yōu)化室內(nèi)場(chǎng)景主要是建筑物屏蔽嚴(yán)重的區(qū)域和大型公共場(chǎng)所，相關(guān)覆蓋原則如下：1）對(duì)普通室內(nèi)場(chǎng)所，應(yīng)盡可能通過(guò)室外站吸收室內(nèi)話務(wù)。2）對(duì)于已經(jīng)建設(shè)宏站的高業(yè)務(wù)密度區(qū)域，如高校、工業(yè)園、大型居民區(qū)，可考慮建設(shè)室分系統(tǒng)或街道站優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。3）對(duì)于密集商業(yè)區(qū)、商場(chǎng)、體育場(chǎng)館、大型醫(yī)院、地鐵、寫字樓、酒店等大型公共場(chǎng)所，根據(jù)人流量、業(yè)務(wù)發(fā)展情況和覆蓋情況，可規(guī)劃全面或局部的室內(nèi)分布系統(tǒng)。

4）室內(nèi)分布系統(tǒng)建設(shè)必須統(tǒng)籌考慮GSM、TD、LTE、WLAN四網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，有步驟的協(xié)同建設(shè)。新建室分站點(diǎn)應(yīng)采用雙路室分，改造站點(diǎn)視需求有選擇的建設(shè)雙路室分，系統(tǒng)器件、天線應(yīng)滿足寬頻要求，不得采用簡(jiǎn)單合路方式進(jìn)行建設(shè)。覆蓋類優(yōu)化3、深度覆蓋的優(yōu)化

1)在網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)層面，首先是打造立體網(wǎng)絡(luò)，分層吸收話務(wù)，既解決弱覆蓋問(wèn)題，又解決了網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)問(wèn)題。2）建筑物內(nèi)天線通常只能安裝在電梯等公共區(qū)域，僅通過(guò)室分系統(tǒng)很難實(shí)現(xiàn)全面的覆蓋，需要室內(nèi)與室外協(xié)同，實(shí)現(xiàn)全面覆蓋，降低室分建設(shè)難度，節(jié)省投資。3）在進(jìn)行深度覆蓋時(shí)要牢牢把握“質(zhì)量”觀念。覆蓋類優(yōu)化深度覆蓋中最突出的問(wèn)題，是對(duì)住宅小區(qū)的覆蓋優(yōu)化。對(duì)住宅區(qū)的解決可以有如下思路：覆蓋類優(yōu)化-弱覆蓋優(yōu)化原則在采用各種覆蓋優(yōu)化手段之前，必須首先排除其他原因造成的弱覆蓋，以免造成盲目投資。弱覆蓋預(yù)處理的檢查流程如下：覆蓋類優(yōu)化-弱覆蓋優(yōu)化手段類型優(yōu)化手段工程建設(shè)優(yōu)化效果后期維護(hù)成本協(xié)調(diào)難度建設(shè)難度傳輸資源覆蓋范圍引入干擾故障退服維護(hù)難度新增基站設(shè)備新建宏基站高難難中大-低易增加定向扇區(qū)低易易少中-低易一體化基站高中中中中-低中微基站中易易中小-中易Pico基站低易易-小-高易分布式基站中中中多大-中中C-RAN中中中多大-中中FemtoCell低易易-小-高易功率和參數(shù)優(yōu)化低