家政管理系統(tǒng)建設(shè)方案Ver30

家政服務(wù)管理軟件謝系統(tǒng)建設(shè)方案針對(duì)***市家政服務(wù)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理的軟件系統(tǒng)，將所有家政類服務(wù)的供求、實(shí)現(xiàn)、簽約、結(jié)算、評(píng)價(jià)、監(jiān)督等全部納入系統(tǒng)管理。采用B/S架構(gòu)，核心系統(tǒng)安裝在系統(tǒng)中心的多個(gè)虛擬化服務(wù)器主機(jī)上，這些主機(jī)通過(guò)負(fù)載均衡為用戶提供服務(wù)。操作人員、管理人員、監(jiān)督人員、維護(hù)人員通過(guò)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)身份認(rèn)證后即可登錄該系統(tǒng)。各類家政服務(wù)的單位和個(gè)人、供需雙方均可通過(guò)嵌入到該系統(tǒng)的門(mén)戶網(wǎng)站進(jìn)行注冊(cè)、查詢、預(yù)約、登記、評(píng)價(jià)等工作，具體要求如下。一、權(quán)限管理本系統(tǒng)的運(yùn)行涉及到三個(gè)互相獨(dú)立的主體：1、 系統(tǒng)的維護(hù)方，承擔(dān)系統(tǒng)的軟件故障維護(hù)與硬件故障維護(hù)；2、 系統(tǒng)運(yùn)行的監(jiān)督機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)監(jiān)督系統(tǒng)公正、合法、便民、高效運(yùn)行的智能部門(mén)；3、 系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)方，承擔(dān)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)的企業(yè)；權(quán)限的分配由系統(tǒng)的管理人員通過(guò)系統(tǒng)管理界面操作完成，系統(tǒng)權(quán)限分為操作人員、管理人員、監(jiān)督人員。操作人員可以進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入、訂單管理、財(cái)務(wù)處理、派單等；管理人員可以進(jìn)行數(shù)據(jù)備份、數(shù)據(jù)維護(hù)等；監(jiān)督人員可以查詢所有用戶信息、訂單信息及信譽(yù)評(píng)價(jià)信息。用戶通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)以WEB方式登入，固定口令認(rèn)證及短信口令認(rèn)證結(jié)合，終端MAC地址綁定（操作管理人員所使用終端的MAC地址需要事先通過(guò)后臺(tái)管理系統(tǒng)與其用戶信息綁定）。二、數(shù)據(jù)處理（一） 人工座席終端。用戶通過(guò)系統(tǒng)特服號(hào)碼〃12388”（或向運(yùn)營(yíng)商申請(qǐng)的其他特服號(hào)碼）接入到家政服務(wù)系統(tǒng)，系統(tǒng)座席終端值班員記錄并將用戶信息、用戶需求錄入到系統(tǒng)并根據(jù)用戶需求迅速在服務(wù)提供主體數(shù)據(jù)庫(kù)中檢索到符合用戶需求的服務(wù)提供者并與用戶交流后確定電子簽約。如果是注冊(cè)用戶則從數(shù)據(jù)庫(kù)中查詢?cè)撚脩舻幕A(chǔ)信息、歷史信譽(yù)等，如果是非注冊(cè)用戶則在用戶同意后協(xié)助用戶完成注冊(cè)流程。電子簽約后提示用戶下一步需要做的事情。（二） 數(shù)據(jù)初始化。系統(tǒng)安裝完成后將家政服務(wù)供需雙方的原始資料進(jìn)行初始化錄入，批量導(dǎo)入。（三） 系統(tǒng)正常運(yùn)行后的數(shù)據(jù)錄入。包括服務(wù)提供者的信息，企業(yè)名稱、地址、聯(lián)系方式、法人以及主要管理人員信息、企業(yè)規(guī)模、成立時(shí)間、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、各類許可證、服務(wù)種類、資質(zhì)信譽(yù)、企業(yè)服務(wù)人員信息、設(shè)備信息等；對(duì)于個(gè)人服務(wù)提供者，則需登記如下內(nèi)容：姓名、地址、聯(lián)系方式、身份證件、服務(wù)時(shí)間、各類許可證、服務(wù)種類、資質(zhì)信譽(yù)、設(shè)備信息等；需要現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證、記錄的重要資質(zhì)文件、身份證件通過(guò)操作人員電腦上安裝的圖像采集設(shè)備（如固定的照相機(jī)）采集圖像信息。（四） 服務(wù)派單處理。將通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話、短信等接收到的服務(wù)需求進(jìn)行登記并按照需求分配服務(wù)主體，形成電子合同，并將電子合同發(fā)送給雙方確認(rèn)。服務(wù)主體的信息從數(shù)據(jù)庫(kù)中提取，服務(wù)申請(qǐng)內(nèi)容根據(jù)來(lái)源不同做不同處理，如果是初次提出申請(qǐng)，則在形成電子合同的同時(shí)將用戶數(shù)據(jù)記錄到檔案數(shù)據(jù)庫(kù)中。（五） 服務(wù)主體響應(yīng)。系統(tǒng)中登記注冊(cè)的服務(wù)提供主體通過(guò)預(yù)先設(shè)定好的網(wǎng)絡(luò)、電話、短信等方式接受服務(wù)派單并迅速回復(fù)以確認(rèn)，確認(rèn)后馬上開(kāi)始服務(wù)的實(shí)際流程并按照進(jìn)度向中心及時(shí)反饋信息。系統(tǒng)要提供網(wǎng)絡(luò)、電話、短信等多種方式完成服務(wù)主體、用戶與系統(tǒng)中心的信息交互。（六） 服務(wù)完成處理。一項(xiàng)服務(wù)完成后進(jìn)行服務(wù)流程關(guān)閉處理，根據(jù)雙方的反饋信息進(jìn)行信譽(yù)記錄。同時(shí)進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算，如果用戶沒(méi)有主動(dòng)反饋則開(kāi)始回訪流程。以客戶為中心，合同及所有服務(wù)記錄全部對(duì)應(yīng)關(guān)聯(lián)到客戶，實(shí)現(xiàn)從客戶預(yù)約-派工準(zhǔn)備-派工回收-費(fèi)用收取整個(gè)流程的全面管理。服務(wù)流程可以分短期、中期、長(zhǎng)期、一次性、連續(xù)性等多種情況。（七） 財(cái)務(wù)處理。雙方簽訂電子合同后用戶按照一定比例或全額付款，服務(wù)結(jié)束、用戶評(píng)價(jià)結(jié)束并且同意付款后通過(guò)系統(tǒng)結(jié)算給服務(wù)提供主體（中介費(fèi)一次性扣除），結(jié)算方式類似與目前比較流行的支付寶，即用戶先付款給承擔(dān)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)的中介公司，待服務(wù)圓滿結(jié)束并且用戶同意后由中介公司支付給服務(wù)提供主體。HD數(shù)據(jù)安全及備份。為確保數(shù)據(jù)安全完整，采用雙數(shù)據(jù)庫(kù)并行模式，即系統(tǒng)同時(shí)對(duì)處于不同服務(wù)器上的兩個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)同步讀寫(xiě)并校驗(yàn)。智能化人性化的數(shù)據(jù)備份模式，除了系統(tǒng)在后臺(tái)每天進(jìn)行自動(dòng)數(shù)據(jù)備份外，系統(tǒng)維護(hù)人員在身份確認(rèn)后可以在任意一臺(tái)終端上進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，備份方式以及備word格式-可編輯-感謝下載支持份數(shù)據(jù)目的地可以靈活選擇，備份數(shù)據(jù)壓縮并且加密。三、 數(shù)據(jù)協(xié)同身份證件、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證以及有關(guān)資質(zhì)證書(shū)可以通過(guò)系統(tǒng)與有關(guān)管理部門(mén)聯(lián)網(wǎng)來(lái)審核校驗(yàn)。系統(tǒng)配置銀聯(lián)支付網(wǎng)關(guān)以便完成供需雙方的費(fèi)用結(jié)算。網(wǎng)關(guān)接口費(fèi)用、硬件設(shè)備包含在軟件報(bào)價(jià)中，與有關(guān)部門(mén)聯(lián)網(wǎng)校驗(yàn)證件、證書(shū)等需要的設(shè)備及有關(guān)費(fèi)用也包含在關(guān)鍵報(bào)價(jià)中。用戶認(rèn)證需要的數(shù)字證書(shū)等費(fèi)用也包含在軟件系統(tǒng)中。各類數(shù)據(jù)協(xié)同模塊與整個(gè)系統(tǒng)完美集成。四、 配置擴(kuò)容系統(tǒng)座席終端初期配置數(shù)量為8套，有關(guān)呼叫中心硬件設(shè)備、程控交換機(jī)、語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)、錄音設(shè)備、軟交換設(shè)備、座席終端等所有設(shè)備全部包含在軟件系統(tǒng)的報(bào)價(jià)中并由軟件開(kāi)發(fā)公司承擔(dān)建設(shè)任務(wù)。初期建設(shè)系統(tǒng)服務(wù)范圍為全市市區(qū)（包含市區(qū)、各直屬區(qū)以及開(kāi)發(fā)區(qū)、新區(qū)），下一步服務(wù)范圍擴(kuò)容到各縣市。系統(tǒng)可以根據(jù)用戶信息來(lái)源、電話位置等信息自動(dòng)將服務(wù)請(qǐng)求發(fā)送到相對(duì)應(yīng)區(qū)域的座席終端。系統(tǒng)不設(shè)置用戶數(shù)量限制，流量限制、并發(fā)連接數(shù)限制。座席終端數(shù)量在軟件上不做限制，座席終端擴(kuò)容只需要分配有權(quán)限的用戶并增加終端硬件設(shè)備即可。五、 惡意數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)設(shè)置惡意數(shù)據(jù)處理模塊以保障系統(tǒng)安全以及數(shù)據(jù)的有效性，對(duì)惡意地址和用戶進(jìn)行記錄并通過(guò)軟件系統(tǒng)屏蔽、封鎖、列入黑名單甚至采取〃呼死你〃等自動(dòng)反擊服務(wù)。惡意數(shù)據(jù)處理采用系統(tǒng)采集數(shù)據(jù)、人工檢查授權(quán)的方式進(jìn)行。六、門(mén)戶網(wǎng)站（一）版面設(shè)計(jì)。按照美觀實(shí)用的原則設(shè)計(jì)制作版面，具體內(nèi)容設(shè)計(jì)安排如下。1、 首頁(yè)（1） 版首、版尾（包含訪問(wèn)統(tǒng)計(jì)）、各大版塊入口；（2） 日期欄、標(biāo)語(yǔ)欄；（3） 大活動(dòng)欄、小活動(dòng)欄；（4） 工作動(dòng)態(tài)（含滾動(dòng)圖片新聞、公告公示、政策法規(guī)、本站搜索、服務(wù)明星；（5） 建言獻(xiàn)策（留言板）；（6） 圖片鏈接；2、 服務(wù)用戶專區(qū)（1） 版首、版尾、各大版塊入口；（2） 企業(yè)用戶注冊(cè)登記、信譽(yù)查詢、身份驗(yàn)證、信息接收、信息發(fā)布、訂單統(tǒng)計(jì)、費(fèi)用結(jié)算申請(qǐng)、訂單進(jìn)度查詢等；（3） 個(gè)人用戶注冊(cè)登記、信譽(yù)查詢、身份驗(yàn)證、信息接收、信息發(fā)布、訂單統(tǒng)計(jì)、費(fèi)用結(jié)算申請(qǐng)、訂單進(jìn)度查詢等；注：登記后的審核在后臺(tái)由管理人員完成，注冊(cè)時(shí)需要提供有關(guān)有效證件。3、 客戶專區(qū)（1） 版首、版尾、各大版塊入口；（2） 客戶注冊(cè)登記、查詢、身份驗(yàn)證、信息接收、信息發(fā)布、訂單查詢、服務(wù)預(yù)約等；4、 服務(wù)展示（1） 版首、版尾、各大版塊入口；（2） 服務(wù)提供主體查詢展示，按照信譽(yù)、規(guī)模、服務(wù)種類、名稱、主題類型等多種方式進(jìn)行查詢并展示。5、 支付結(jié)算（1） 版首、版尾、各大版塊入口；（2） 支付結(jié)算工具；（3） 銀聯(lián)接口；6、 認(rèn)證模塊短信認(rèn)證接口；所有用戶均通過(guò)口令認(rèn)證+短信認(rèn)證的方式進(jìn)行身份認(rèn)證。7、 站點(diǎn)地（1） 版首、版尾、各大版塊入口；（2） 簡(jiǎn)潔實(shí)用的站點(diǎn)地圖；（二）豐富的后臺(tái)系統(tǒng)1、所見(jiàn)即所得編輯功能采用所見(jiàn)所得編輯功能，使后臺(tái)編輯系統(tǒng)界面與Word等Office產(chǎn)品緊密集成，可直接從Word里粘貼到系統(tǒng)中來(lái)。用戶也可以在編輯框里直接進(jìn)行文字的排版處理，還可以在線對(duì)圖片進(jìn)行簡(jiǎn)單處理，限制圖片上傳的尺寸、大小。同時(shí)支持插入圖片、Flash、附件、音頻視頻、超鏈接、表格等等。系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將插入的圖片、Flash等文件上傳到系統(tǒng)中指定的目錄，直接從網(wǎng)上粘貼的文章其圖片可以自動(dòng)保存到本地服務(wù)器。2、 信息安全（1） 增強(qiáng)對(duì)留言板必填項(xiàng)的認(rèn)證和控制，以避免廣告、垃圾以及不良信息進(jìn)入；（2） 防止垃圾信息通過(guò)后臺(tái)注入；3、 完善用戶管理功能（1） 后臺(tái)具有日志功能，對(duì)后臺(tái)用戶的登陸時(shí)間、IP地址、工作內(nèi)容等作完整記錄，可查詢統(tǒng)計(jì)分析；（2） 用戶與可登陸IP的可以綁定，增加校驗(yàn)認(rèn)證字串。對(duì)用戶口令長(zhǎng)度以及口令有效期限等進(jìn)行限制，避免用戶信息被輕易破解；（3） 后臺(tái)用戶級(jí)別分為超級(jí)管理員、普通管理員、信息維護(hù)員、信息錄入員，用戶級(jí)別和用戶權(quán)限功能可以由超級(jí)管理員自定義；4、 頁(yè)面動(dòng)態(tài)調(diào)整功能（1） 錄入頁(yè)面與實(shí)際顯示頁(yè)面大小要一致，在錄入頁(yè)面中可以插入圖片、表格、附件以及其他可顯示內(nèi)容的各種文件，插入位置可以動(dòng)態(tài)調(diào)整，頁(yè)面可以動(dòng)態(tài)編輯；（2） 配制大活動(dòng)欄及小活動(dòng)欄，這兩種欄目在沒(méi)有信息的時(shí)候不顯示，錄入信息后自動(dòng)出現(xiàn)并分別鏈接預(yù)先制作好的兩個(gè)不同框架網(wǎng)頁(yè)，這兩個(gè)頁(yè)面的內(nèi)容都可以從后臺(tái)靈活錄入?；顒?dòng)欄根據(jù)錄入內(nèi)容動(dòng)態(tài)顯示，大活動(dòng)欄位于頁(yè)面中部，小活動(dòng)欄組位于頁(yè)面右側(cè)，活動(dòng)欄位置可以上下移動(dòng)，小活動(dòng)欄可以根據(jù)實(shí)際錄入數(shù)量顯示，活動(dòng)欄的顯示頁(yè)面中包含頁(yè)面標(biāo)題、主標(biāo)題圖片、副標(biāo)題圖片、頁(yè)面圖片及表格（多個(gè)）、頁(yè)面文字、頁(yè)尾標(biāo)志以及文字等；（3） 二級(jí)以及二級(jí)以下欄目可以通過(guò)后臺(tái)動(dòng)態(tài)修改增刪；word格式-可編輯-感謝下載支持（4）首頁(yè)主要標(biāo)題圖片以及網(wǎng)站LOGO可以通過(guò)后臺(tái)動(dòng)態(tài)調(diào)整；（5） 后臺(tái)以及互動(dòng)欄目錄入的圖片可以在線編輯調(diào)整，可以自動(dòng)生成縮略圖，圖片大小可以由后臺(tái)管理員自定義；（6） 后臺(tái)維護(hù)時(shí)頁(yè)面表格、信息格式等可以拖動(dòng)調(diào)整，項(xiàng)目的管理可以靈活勾選，所有功能要非常人性化；（7） 首頁(yè)以及各大版塊可以通過(guò)后臺(tái)整體和部分變換膚色、背景、圖片等；5、數(shù)據(jù)備份功能可以通過(guò)后臺(tái)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)、網(wǎng)站系統(tǒng)以及后臺(tái)系統(tǒng)本身的數(shù)據(jù)進(jìn)行備份與恢復(fù)，備份目的驅(qū)動(dòng)器、介質(zhì)、路徑等可以選擇，既可以備份到服務(wù)器所在端，又可以備份到操作者所在的電腦端，同時(shí)每天晚上11點(diǎn)自動(dòng)備份數(shù)據(jù)到指定的文件夾，備份數(shù)據(jù)保留一周，自動(dòng)覆蓋。（三） 提高網(wǎng)站訪問(wèn)速度。動(dòng)態(tài)網(wǎng)站訪問(wèn)時(shí)速度較慢，為提高訪問(wèn)速度，可以考慮采用能夠?qū)崿F(xiàn)動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)靜態(tài)的技術(shù)。（四） 方案設(shè)計(jì)要求網(wǎng)站前后臺(tái)設(shè)計(jì)方案要以上述要求為基礎(chǔ)，結(jié)合實(shí)際環(huán)境，充分體現(xiàn)技術(shù)特點(diǎn)與藝術(shù)特點(diǎn)相結(jié)合，簡(jiǎn)明扼要，突出重點(diǎn)，包含首頁(yè)及各大版塊設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)圖，后臺(tái)系統(tǒng)設(shè)計(jì)要以安全為主線，以結(jié)構(gòu)化、人性化、模塊化為原則。要簡(jiǎn)潔美觀，充滿生機(jī)，優(yōu)質(zhì)高效，安全穩(wěn)定，要體現(xiàn)我區(qū)家政服務(wù)行業(yè)業(yè)特色，體現(xiàn)行業(yè)網(wǎng)站特色，體現(xiàn)創(chuàng)新特色。word格式-可編輯-感謝下載支持報(bào)價(jià)部分包括網(wǎng)站前后臺(tái)規(guī)劃設(shè)計(jì)制作以及有可能涉及的第三方軟件。報(bào)價(jià)包括系統(tǒng)的整體安裝調(diào)試以及售后服務(wù)，售后服務(wù)內(nèi)容主要包括對(duì)用戶的培訓(xùn)、至少一年的免費(fèi)升級(jí)服務(wù)、后續(xù)的技術(shù)咨詢響應(yīng)、域名的注冊(cè)。七、 后臺(tái)監(jiān)督監(jiān)督人員可以實(shí)時(shí)查看、查詢所有服務(wù)提供主體的信譽(yù)評(píng)價(jià)，系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)單位的信譽(yù)以及其他有關(guān)信息。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)登入，固定口令認(rèn)證及短信口令認(rèn)證結(jié)合，終端MAC地址綁定（管理人員所使用終端的MAC地址需要事先通過(guò)后臺(tái)管理系統(tǒng)與其用戶信息綁定）。監(jiān)督數(shù)據(jù)可以根據(jù)監(jiān)督者的需求靈活定制，可以形成電子文檔下載、打印。八、 子系統(tǒng)服務(wù)提供主體可以通過(guò)子系統(tǒng)進(jìn)行人員管理、財(cái)務(wù)管理、訂單管理、合同管理、設(shè)備管理等。提供強(qiáng)大的查詢、報(bào)表、匯總、分析功能可以對(duì)自己承擔(dān)的服務(wù)進(jìn)行數(shù)據(jù)備份、數(shù)據(jù)導(dǎo)出。九、 系統(tǒng)維護(hù)系統(tǒng)的軟件維護(hù)與硬件維護(hù)全部在后臺(tái)機(jī)房由專門(mén)的維護(hù)人員承擔(dān)。此項(xiàng)工作的承擔(dān)方由系統(tǒng)投資方商議確定。十、系統(tǒng)的其他個(gè)性化功能（一） 客戶資料無(wú)限存儲(chǔ)、可批量導(dǎo)入導(dǎo)出，導(dǎo)入/導(dǎo)出格式為EXCEL表格；（二） 信息集中管理，快速檢索；（三） 服務(wù)預(yù)約、派單打印一步到位；（四） 根據(jù)多種查詢條件精確/模糊地快速查詢到用戶資料；（五） 針對(duì)某個(gè)預(yù)約記錄/合作記錄/售后記錄的便捷查詢；（六） 預(yù)約提醒、合同到期提醒、付款提醒等功能；（七） 客戶資料拒絕篡改和刪除；HD精確統(tǒng)計(jì)分析電話數(shù)量和效果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題從而提高整個(gè)業(yè)務(wù)水平；（九）圖形展現(xiàn)功能，隨時(shí)查看工作狀態(tài)及工作進(jìn)度；（十）報(bào)價(jià)單、合同等上傳作為永久留檔資料；（十一）分期付款客戶詳細(xì)記錄付款時(shí)間/金額/內(nèi)容/未付款項(xiàng)及下次付款時(shí)間；（十二）隨時(shí)查看知識(shí)庫(kù)內(nèi)容，應(yīng)對(duì)客戶疑問(wèn)，有條不紊；（十三）強(qiáng)大的查詢/圖表分析/數(shù)據(jù)匯總功能，讓管理者一目了然，輕松管理；（十四）結(jié)合錄音設(shè)備可實(shí)現(xiàn)功能：1、 來(lái)/去電號(hào)碼及錄音可長(zhǎng)期保存；2、 來(lái)電號(hào)碼在電腦上立即彈出，并顯示來(lái)電者詳細(xì)信