服務行銷211-保險客戶滿意經(jīng)營法

定義：

服務就是為別人做事，滿足別人需求。行銷是指大規(guī)模的推銷。服務行銷以優(yōu)質(zhì)的服務提升顧客滿意度，提高顧客的保持率，從而讓我們的產(chǎn)品好賣。圈中人壽險資源網(wǎng)收集整理制作，未經(jīng)圈中人壽險資源網(wǎng)授權請勿轉載轉發(fā)，違者必究一組和服務有關的數(shù)據(jù)

好的服務,客戶平均告訴3個人不好的服務,客戶平均告訴10個人，其中20%的人會告訴另外20個人一次不好的服務，需要12次好的服務來修正。開發(fā)新客戶比維系舊客戶要多花5倍成本好事不出門壞事傳千里圈中人壽險資源網(wǎng)收集整理制作，未經(jīng)圈中人壽險資源網(wǎng)授權請勿轉載轉發(fā)，違者必究得人心者得市場，變則通、通則久今日，我們面臨的主要問題不在商品短缺，而在顧客短缺…第一次買東西是靠鼓動、鼓吹，第二、第三次就是靠服務了。建立一個客戶非常困難，但毀一個客戶卻非常簡單。服務行銷的價值提高續(xù)保率增加新契約介紹準主顧推薦新人員建立個人品牌廣交朋友圈中人壽險資源網(wǎng)收集整理制作，未經(jīng)圈中人壽險資源網(wǎng)授權請勿轉載轉發(fā)，違者必究

服務行銷的操作要領服務行銷貫穿于整個銷售活動中“商品有形，服務始終”服務的開始才是銷售的開始

售前和售中的服務主要由專業(yè)的銷售流程和動作來體現(xiàn)售前和售中服務的意義：

樹立專業(yè)形象、提高銷售效率售后服務是一個很寬泛的概念，它包括遞送保單專業(yè)到位的再次講解、客戶條件變化調(diào)整保障、合同變更專業(yè)服務、理賠及時雪中送炭、合作伙伴間的中間橋梁、生活遇阻時的鼎力相助等等。把以前的客戶是上帝變?yōu)槭桥笥?、是手足、是衣食父母、是共贏的合作伙伴。售后服務的意義：

拉近距離提高客戶的滿意度，以服務來贏得客戶的感動，再讓感動變?yōu)樵俅钨徺I時的心動，提高績效。圈中人壽險資源網(wǎng)收集整理制作，未經(jīng)圈中人壽險資源網(wǎng)授權請勿轉載轉發(fā)，違者必究服務行銷的過程＝幫顧客買東西的過程售前咨詢售中支持售后增值讓顧客從費心、操心、煩心變?yōu)榘残摹⒎判?、省心?服務動作頻次圈中人壽險資源網(wǎng)收集整理制作，未經(jīng)圈中人壽險資源網(wǎng)授權請勿轉載轉發(fā)，違者必究10售中服務平臺

不同的客戶用不同的售中服務平臺個人直接式銷售團隊協(xié)作說明會職場銷售說明會高端客戶說明會服務的重點在于滿足顧客的期望值服務小于期望值則客戶不滿意服務等于期望值則客戶滿意服務大于期望值則客戶忠誠客戶滿意事業(yè)如意圈中人壽險資源網(wǎng)收集整理制作，未經(jīng)圈中人壽險資源