企業(yè)培訓(xùn)體系的建立適合物業(yè)企業(yè)

目錄

1234培訓(xùn)計(jì)劃制定的重點(diǎn)5培訓(xùn)考核與監(jiān)訪6培訓(xùn)課程開發(fā)7為了使企業(yè)員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和專業(yè)技術(shù)、技能滿足企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和人力資源發(fā)展的需要，企業(yè)應(yīng)對(duì)員工進(jìn)行有計(jì)劃、有系統(tǒng)的培訓(xùn)，以達(dá)到企業(yè)與員工共同發(fā)展的目的。1公司管理層人力資源部門培訓(xùn)負(fù)責(zé)人部門培訓(xùn)對(duì)接人內(nèi)部講師隊(duì)伍提出企業(yè)未來(lái)的愿景與方向。提出經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，策略，組織要求。提出對(duì)人才的期待與要求。給與行動(dòng)支持。給與預(yù)算支持。確立培訓(xùn)工作整體戰(zhàn)略及目標(biāo)。加強(qiáng)人力資源其他模塊與與培訓(xùn)的有效結(jié)合。制定培訓(xùn)的制度與流程。整合企業(yè)培訓(xùn)需求，并保證培訓(xùn)流程的科學(xué)運(yùn)作。經(jīng)常保持與下屬公司的密切溝通，尋求支持，并給予建言。在開發(fā)課程，教材和講師方面專業(yè)化管理。推動(dòng)正確的培訓(xùn)觀念，以激發(fā)參與和提升培訓(xùn)績(jī)效。根據(jù)員工培訓(xùn)和發(fā)展需要，開發(fā)、實(shí)施和更新各類管理培訓(xùn)課程及技術(shù)培訓(xùn)課程。根據(jù)人力資源部門的安排，進(jìn)行培訓(xùn)授課工作。協(xié)助培訓(xùn)考核及評(píng)估工作。協(xié)助人力資源部門完善內(nèi)部培訓(xùn)體系建設(shè)。了解各級(jí)人員的培訓(xùn)需求。合理制定培訓(xùn)計(jì)劃。監(jiān)督各部門培訓(xùn)及考核的實(shí)施情況，并給予建議。匯總整理培訓(xùn)資料。2知識(shí)培訓(xùn)政策法規(guī)各項(xiàng)制度技能培訓(xùn)崗位職責(zé)操作標(biāo)準(zhǔn)素質(zhì)培訓(xùn)服務(wù)理念行為規(guī)范3內(nèi)部培訓(xùn)儲(chǔ)備人員晉升培訓(xùn)轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)員工自我培訓(xùn)外派培訓(xùn)交流培訓(xùn)4新員工入職培訓(xùn)崗位技能培訓(xùn)常規(guī)培訓(xùn)崗位調(diào)換部門調(diào)換崗位確定四大培訓(xùn)培訓(xùn)示例季度會(huì)操技能比武知識(shí)競(jìng)賽業(yè)內(nèi)交流繼續(xù)教育資格鑒定取證考試專業(yè)學(xué)習(xí)拓展培訓(xùn)考核監(jiān)訪新員工通識(shí)培訓(xùn)（適用于全體員工）企業(yè)簡(jiǎn)介組織架構(gòu)項(xiàng)目介紹行為規(guī)范職務(wù)準(zhǔn)則新員工入職引導(dǎo)（適用于經(jīng)理級(jí)以下員工）安全人員客服人員維修人員新員工培訓(xùn)考核（適用于經(jīng)理級(jí)以下員工）通識(shí)訓(xùn)練考核崗前考核新員工入職培訓(xùn)4內(nèi)部培訓(xùn)崗位技能培訓(xùn)管理層人員培訓(xùn)中層管理人員培訓(xùn)基層操作人員培訓(xùn)針對(duì)經(jīng)理級(jí)及以上人員，提升洞察能力、思維能力、決策能力、領(lǐng)導(dǎo)能力。針對(duì)主管、經(jīng)理級(jí)人員，提升管理能力，改善管理工作績(jī)效、提高管理水平和管理質(zhì)量。針對(duì)一線操作人員，提高員工為客戶服務(wù)的專業(yè)技術(shù)水平和業(yè)務(wù)能力，掌握本專業(yè)的新知識(shí)和新技術(shù)。4內(nèi)部培訓(xùn)常規(guī)培訓(xùn)項(xiàng)目分類培訓(xùn)內(nèi)容受訓(xùn)對(duì)象目的培訓(xùn)方式建議組織部門培訓(xùn)頻次知識(shí)培訓(xùn)制度培訓(xùn)人事行政制度培訓(xùn)領(lǐng)班級(jí)及以上人員讓員工明了公司的辦事規(guī)則，能很有序地工作、生活集中授課人力資源部門每月定期培訓(xùn)品質(zhì)管理制度培訓(xùn)領(lǐng)班級(jí)及以上人員讓員工掌握作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和流程集中授課品質(zhì)管理部物業(yè)相關(guān)法規(guī)條例培訓(xùn)領(lǐng)班級(jí)及以上人員讓員工熟悉相關(guān)的內(nèi)容集中授課品質(zhì)管理部品質(zhì)知識(shí)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)與服務(wù)細(xì)節(jié)管理領(lǐng)班級(jí)及以上人員使管理人員的工作精益求精集中授課品質(zhì)管理部安全培訓(xùn)安全法規(guī)及安全知識(shí)培訓(xùn)（登高作業(yè)、八小時(shí)外安全管理、自我保護(hù)等）公司全體員工了解安全知識(shí)，提高安全意識(shí)集中授課職能部門、案場(chǎng)、服務(wù)中心消防安全知識(shí)培訓(xùn)及模擬演練公司全體

員工提高安全意識(shí)，了解消防安全知識(shí)集中授課職能部門、案場(chǎng)、服務(wù)中心4內(nèi)部培訓(xùn)項(xiàng)目分類培訓(xùn)內(nèi)容受訓(xùn)對(duì)象目的培訓(xùn)方式建議組織部門培訓(xùn)頻次素質(zhì)培訓(xùn)職業(yè)化培訓(xùn)有效溝通主管級(jí)及以上人員提高管理人員的溝通能力光盤講座人力資源部門每月定期培訓(xùn)贏在執(zhí)行主管級(jí)及以上人員提高員工的執(zhí)行力光盤講座人力資源部門商務(wù)禮儀主管級(jí)及以上人員培養(yǎng)良好的行為習(xí)慣光盤講座人力資源部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)領(lǐng)班級(jí)及以上人員加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作，提高工作效率集中授課品質(zhì)管理部職能員工行為規(guī)范主管級(jí)及以上人員提升員工的服務(wù)禮儀集中授課現(xiàn)場(chǎng)演練職能部門基層員工行為規(guī)范主管級(jí)及以下員工提升員工的服務(wù)禮儀集中授課現(xiàn)場(chǎng)演練案場(chǎng)、服務(wù)中心每周定期培訓(xùn)4內(nèi)部培訓(xùn)常規(guī)培訓(xùn)項(xiàng)目分類培訓(xùn)內(nèi)容受訓(xùn)對(duì)象目的培訓(xùn)方式建議組織部門培訓(xùn)頻次技能培訓(xùn)安全專業(yè)技能培訓(xùn)技能培訓(xùn)（隊(duì)列訓(xùn)練、擒敵訓(xùn)練、體能訓(xùn)練、交通指揮基本手勢(shì)訓(xùn)練）全體安全人員提升安全人員服務(wù)技能集中授課案場(chǎng)、服務(wù)中心每周定期培訓(xùn)消防培訓(xùn)（滅火器攜帶及使用方法、消防服的穿戴、消防栓的使用及水袋的連接、人員疏散及自我保護(hù)方法、小區(qū)消防設(shè)施及設(shè)備的分布情況）全體安全人員使安全人員全面掌握消防知識(shí)和技能集中授課現(xiàn)場(chǎng)模擬演練案場(chǎng)、服務(wù)中心突發(fā)事件處置方法（火災(zāi)、交通事故、入室盜竊、鄰里糾紛、周界報(bào)警、防臺(tái)風(fēng)等）全體安全人員提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力集中授課現(xiàn)場(chǎng)模擬演練案場(chǎng)、服務(wù)中心安全類作業(yè)指導(dǎo)書培訓(xùn)全體安全人員使安全人員掌握作業(yè)要求集中授課服務(wù)中心案場(chǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)（安全類）全體安全人員使安全人員掌握作業(yè)要求集中授課案場(chǎng)安全管理案例分析全體安全人員以案例的形式引導(dǎo)安全人員開展日常工作集中授課案場(chǎng)、服務(wù)中心4內(nèi)部培訓(xùn)常規(guī)培訓(xùn)項(xiàng)目分類培訓(xùn)內(nèi)容受訓(xùn)對(duì)象目的培訓(xùn)方式建議組織部門培訓(xùn)頻次技能培訓(xùn)客戶服務(wù)專業(yè)技能培訓(xùn)裝修管理培訓(xùn)（裝修手續(xù)辦理、違章處理、裝修巡查、建筑垃圾清運(yùn)、退場(chǎng)驗(yàn)收等）全體客服人員提升客服人員對(duì)裝修工作的管理能力集中授課服務(wù)中心每周定期培訓(xùn)投訴接待與處理（受理、處理、跟蹤回訪等）全體客服人員提高投訴的處理能力集中授課服務(wù)中心客戶服務(wù)案例分析全體客服人員以案例形式給客服人員工作帶來(lái)啟發(fā)集中授課服務(wù)中心物業(yè)管理制度與政策全體客服人員增強(qiáng)服務(wù)人員對(duì)制度和政策的了解程度集中授課服務(wù)中心客戶服務(wù)作業(yè)指導(dǎo)書培訓(xùn)全體客服人員使工作人員掌握作業(yè)要求集中授課服務(wù)中心案場(chǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)（水吧、樣板房、大堂、門童等崗位作業(yè)流程）全體客服人員提升服務(wù)水平，使服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化集中授課案場(chǎng)4內(nèi)部培訓(xùn)常規(guī)培訓(xùn)項(xiàng)目分類培訓(xùn)內(nèi)容受訓(xùn)對(duì)象目的培訓(xùn)方式建議組織部門培訓(xùn)頻次技能培訓(xùn)設(shè)備設(shè)施專業(yè)技能培訓(xùn)日常維修技能培訓(xùn)全體工程人員提升工程人員的維修水平集中授課現(xiàn)場(chǎng)操作案場(chǎng)、服務(wù)中心每周定期培訓(xùn)設(shè)施設(shè)備管理培訓(xùn)（電梯、給排水、供配電、電梯、公共照明、安防系統(tǒng)）全體工程人員提升工程人員對(duì)設(shè)備的管理能力集中授課現(xiàn)場(chǎng)操作案場(chǎng)、服務(wù)中心應(yīng)急處理方案培訓(xùn)（如：電梯關(guān)人、突發(fā)性停水停電等）全體工程人員提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力集中授課現(xiàn)場(chǎng)模擬演練案場(chǎng)、服務(wù)中心維修作業(yè)安全操作注意事項(xiàng)全體工程人員提高工程人員作業(yè)安全意識(shí)集中授課案場(chǎng)、服務(wù)中心工程類作業(yè)指導(dǎo)書培訓(xùn)全體工程人員使工作人員掌握作業(yè)要求集中授課案場(chǎng)、服務(wù)中心維修案例培訓(xùn)全體工程人員以案例形式給員工帶來(lái)啟發(fā)集中授課案場(chǎng)、服務(wù)中心4內(nèi)部培訓(xùn)常規(guī)培訓(xùn)注：全體員工每季度常規(guī)培訓(xùn)時(shí)間合計(jì)必須達(dá)到8小時(shí)項(xiàng)目分類培訓(xùn)內(nèi)容受訓(xùn)對(duì)象目的培訓(xùn)方式建議組織部門培訓(xùn)頻次技能培訓(xùn)環(huán)境管理專業(yè)技能培訓(xùn)日常保潔工作操作技能培訓(xùn)全體保潔人員提升保潔人員的服務(wù)技能集中授課

現(xiàn)場(chǎng)操作案場(chǎng)、服務(wù)中心每周定期培訓(xùn)清潔工具的使用與保養(yǎng)方法全體保潔人員使工具的使用與保養(yǎng)更規(guī)范集中授課

現(xiàn)場(chǎng)操作案場(chǎng)、服務(wù)中心4內(nèi)部培訓(xùn)常規(guī)培訓(xùn)儲(chǔ)備崗位確定流程企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略人力資源管理戰(zhàn)略外部招聘儲(chǔ)備培訓(xùn)組織架構(gòu)調(diào)整職位匹配分析需要儲(chǔ)備的崗位入職培訓(xùn)4儲(chǔ)備人員晉升培訓(xùn)理論培訓(xùn)專業(yè)知識(shí)、晉升崗位任職資格培訓(xùn)、過(guò)程重點(diǎn)難點(diǎn)的控制。技術(shù)培訓(xùn)物業(yè)管理綜合知識(shí)技能、工作方法及流程改進(jìn)、物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)政策、異常問(wèn)題的分析處理。管理能力培訓(xùn)主管級(jí)：組織、指導(dǎo)、溝通、控制、解決一般問(wèn)題的能力。助理經(jīng)理級(jí)：組織、指導(dǎo)、溝通協(xié)調(diào)、培養(yǎng)下屬、持續(xù)改善、表達(dá)、執(zhí)行能力。項(xiàng)目（副）經(jīng)理級(jí)：計(jì)劃、統(tǒng)籌、分析、培訓(xùn)指導(dǎo)、執(zhí)行、解決問(wèn)題、預(yù)見問(wèn)題、持續(xù)改善、思考、表達(dá)、觀察能力等。綜合能力培訓(xùn)品質(zhì)管理、業(yè)務(wù)管理、行政管理、財(cái)務(wù)管理等課程。儲(chǔ)備培訓(xùn)的四個(gè)方面4儲(chǔ)備人員晉升培訓(xùn)儲(chǔ)備培訓(xùn)示例儲(chǔ)備人員晉升培訓(xùn)41年1年半年轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)4任職崗位調(diào)換任職部門調(diào)換崗位技能培訓(xùn)新員工培訓(xùn)4交流培訓(xùn)季度會(huì)操安全人員技能比武維修人員知識(shí)競(jìng)賽客服人員業(yè)內(nèi)參觀管理人員4外派培訓(xùn)繼續(xù)教育會(huì)計(jì)上崗證電工證資格鑒定注冊(cè)物業(yè)管理師安全保衛(wèi)師取證考試安全員證消防職業(yè)資格證電工證專業(yè)學(xué)習(xí)同行經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)拓展培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)?wèi)敉庥?xùn)練文化進(jìn)修書籍閱讀取證考試自我培訓(xùn)4員工自我培訓(xùn)公司年初統(tǒng)一制定目標(biāo)任務(wù)員工利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)提高案場(chǎng)滿意度調(diào)查結(jié)果培訓(xùn)需求調(diào)查結(jié)果業(yè)主滿意度調(diào)查結(jié)果品質(zhì)檢查有待提升項(xiàng)目人力資源管理戰(zhàn)略培訓(xùn)計(jì)劃制定的重點(diǎn)5培訓(xùn)考核與監(jiān)訪6培訓(xùn)考核注意事項(xiàng)考核方式口試、筆試實(shí)操崗位評(píng)定考核對(duì)象抽查全員考核成績(jī)關(guān)系轉(zhuǎn)正與否與績(jī)效考核掛鉤專人負(fù)責(zé)培訓(xùn)監(jiān)訪聽課抽