第二章 績(jī)效計(jì)劃及指標(biāo)體系構(gòu)建

績(jī)效管理主要內(nèi)容

績(jī)效計(jì)劃1

構(gòu)建績(jī)效指標(biāo)體系2第二章績(jī)效計(jì)劃與指標(biāo)體系構(gòu)建1、績(jī)效計(jì)劃1.1績(jī)效計(jì)劃的含義績(jī)效計(jì)劃是一個(gè)確定組織對(duì)員工的績(jī)效期望并得到員工認(rèn)可的過(guò)程。

員工在本績(jī)效期的工作職責(zé)是什么，工作重點(diǎn)是什么？員工應(yīng)該何時(shí)完成這些職責(zé)？在本考核期關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)有哪些，各個(gè)指標(biāo)的權(quán)重是多少？對(duì)應(yīng)各個(gè)考核指標(biāo)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是什么？從何處獲得關(guān)于員工工作績(jī)效的信息？員工在完成績(jī)效目標(biāo)的過(guò)程中會(huì)遇到哪些問(wèn)題和障礙，管理者會(huì)提供哪些幫助和支持？

員工、部門(mén)和組織的工作目標(biāo)以及相互之間的支持與制約關(guān)系？第二章績(jī)效計(jì)劃與指標(biāo)體系構(gòu)建1、績(jī)效計(jì)劃1.2績(jī)效計(jì)劃的步驟上級(jí)目標(biāo)與方針，應(yīng)明示部屬部屬可質(zhì)疑目標(biāo)，彼此充分討論部屬設(shè)定本身的目標(biāo)上級(jí)與部屬討論所設(shè)定目標(biāo)目標(biāo)修訂及整理將目標(biāo)加以書(shū)面化第二章績(jī)效計(jì)劃與指標(biāo)體系構(gòu)建績(jī)效計(jì)劃樣表受約人：張三職位：銷(xiāo)售部經(jīng)理直接主管：市場(chǎng)部總經(jīng)理績(jī)效期間：2011年1月1日至2011年12月31日績(jī)效目標(biāo)具體指標(biāo)完成期限衡量標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估來(lái)源所占權(quán)重負(fù)責(zé)貸款回收工作全面完成對(duì)華東地區(qū)的貸款回收工作2011年8月1.貸款回收率100%2.在2011年，把貸款回收周期從2010年的評(píng)價(jià)100天縮短至平均60天主管評(píng)估20%調(diào)整部門(mén)內(nèi)的組織結(jié)構(gòu)新的團(tuán)隊(duì)組織結(jié)構(gòu)2011年9月15日1.能夠以小組形式面對(duì)大客戶2.團(tuán)隊(duì)成員的優(yōu)勢(shì)能夠互補(bǔ)和發(fā)揮分管評(píng)估下屬評(píng)估10%完成對(duì)大客戶的銷(xiāo)售目標(biāo)1.大客戶的數(shù)量2.銷(xiāo)售額3.客戶保持率2005年1月底1.大客戶數(shù)量達(dá)到30個(gè)2.銷(xiāo)售額達(dá)到2.5億元3.客戶保持率不低于80%銷(xiāo)售記錄50%提高交貨準(zhǔn)時(shí)率交貨準(zhǔn)時(shí)率2011年12月底2011年第四季度發(fā)貨準(zhǔn)時(shí)率提高3%主管評(píng)估20%受約人簽字：主管簽字：時(shí)間：注：本績(jī)效計(jì)劃若在實(shí)施過(guò)程中發(fā)生變更，應(yīng)填寫(xiě)績(jī)效計(jì)劃變更表。最終的績(jī)效評(píng)估以變更后的績(jī)效計(jì)劃為準(zhǔn)。第二章績(jī)效計(jì)劃與指標(biāo)體系構(gòu)建2、構(gòu)建績(jī)效指標(biāo)體系

第二章績(jī)效計(jì)劃與指標(biāo)體系構(gòu)建貓和老鼠

有一個(gè)主人逼迫他家的大花貓必須每天抓一只老鼠來(lái)向他報(bào)告，以此判斷它的能力，抓到一只老鼠就給一條魚(yú)吃。這只貓想：我怎么能天天完成任務(wù)呢？老鼠也不能天天抓到呀！結(jié)果它跑去找老鼠商量，說(shuō)咱倆達(dá)成一個(gè)協(xié)議：“你每天8點(diǎn)的時(shí)候在洞口出現(xiàn)，我就跑過(guò)來(lái)咬住你的脖子，但是我不吃你，我咬著你到主人那兒轉(zhuǎn)一圈，我還把你放回去。然后，第二天你還給我出來(lái)，我再咬著你到主人那兒轉(zhuǎn)一圈。你就讓我完成指標(biāo)，讓我得到魚(yú)，我保證以后不吃你，好不好？”最終貓和老鼠達(dá)成了協(xié)議。

問(wèn)題：

1、這個(gè)寓言說(shuō)明了什么問(wèn)題？

2、您認(rèn)為出現(xiàn)這種情況的關(guān)鍵問(wèn)題是什么？

3、如果你是這個(gè)主人，您會(huì)怎么做？2、構(gòu)建績(jī)效指標(biāo)體系

2.1績(jī)效指標(biāo)及其分類(lèi)2.1.1績(jī)效指標(biāo)的含義績(jī)效指標(biāo)是企業(yè)對(duì)工作產(chǎn)出進(jìn)行衡量或評(píng)估的那些方面。績(jī)效指標(biāo)解決的是企業(yè)需要關(guān)注“什么”，才能實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)。如：工作業(yè)績(jī)、工作行為、工作能力、工作態(tài)度等。2.1.2績(jī)效指標(biāo)的分類(lèi)（1）軟指標(biāo)與硬指標(biāo)（2）“特質(zhì)、行為、結(jié)果”三類(lèi)績(jī)效指標(biāo)（3）結(jié)果指標(biāo)與行為指標(biāo)第二章績(jī)效計(jì)劃與指標(biāo)體系構(gòu)建2、構(gòu)建績(jī)效指標(biāo)體系2.2績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)及其分類(lèi)2.2.1績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的含義績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)是指在各個(gè)指標(biāo)上應(yīng)該分別達(dá)到什么樣的水平?？?jī)效標(biāo)準(zhǔn)關(guān)注的是被評(píng)價(jià)者在各個(gè)指標(biāo)上做得“怎樣”或完成“多少”。如：銷(xiāo)售收入提高20%，銷(xiāo)售費(fèi)用降低15%，回款率提高30%。2.2.2績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的分類(lèi)（1）主流分類(lèi)方法描述性標(biāo)準(zhǔn)量化標(biāo)準(zhǔn)（2）基于量化指標(biāo)基準(zhǔn)點(diǎn)的界定基本標(biāo)準(zhǔn)卓越標(biāo)準(zhǔn)第二章績(jī)效計(jì)劃與指標(biāo)體系構(gòu)建

描述性標(biāo)準(zhǔn)常見(jiàn)于特質(zhì)指標(biāo)、行為指標(biāo)后，在對(duì)整體性績(jī)效結(jié)果的評(píng)價(jià)中運(yùn)用得比較多，可以采用分等級(jí)描述和分要素描述的方式，需要建立大量的行為標(biāo)準(zhǔn)。建立行為標(biāo)準(zhǔn)的步驟：第一，觀察了解被評(píng)價(jià)者所從事的工作；第二，整理出具有代表性的、典型的工作行為；第三，描述篩選出的各種工作行為。第二章績(jī)效計(jì)劃與指標(biāo)體系構(gòu)建

量化標(biāo)準(zhǔn)常見(jiàn)于結(jié)果指標(biāo)之后，能夠精確描述指標(biāo)需要達(dá)到的各種狀態(tài)，被廣泛應(yīng)用于生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、成本控制、質(zhì)量管理等領(lǐng)域。在設(shè)計(jì)量化標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，需要考慮兩個(gè)問(wèn)題：一是標(biāo)準(zhǔn)的基準(zhǔn)點(diǎn)，二是等級(jí)間的差距?；鶞?zhǔn)點(diǎn)本質(zhì)上是企業(yè)為被評(píng)價(jià)者設(shè)定的期望其實(shí)現(xiàn)的基本標(biāo)準(zhǔn)，多處于考核尺度的最高等級(jí)和最低等級(jí)之間的某個(gè)位置，向上和向下均有運(yùn)動(dòng)的空間。等級(jí)差距有尺度本身的差距和每一尺度所對(duì)應(yīng)的績(jī)效差距兩種。尺度差距實(shí)質(zhì)上是標(biāo)尺的差距，可以是等距的，也可以是不等距的?？?jī)效差距也有等差和不等差的情況。尺度差距和績(jī)效差距是結(jié)合在一起來(lái)描述績(jī)效狀態(tài)的。第二章績(jī)效計(jì)劃與指標(biāo)體系構(gòu)建

基本標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)期望每個(gè)被評(píng)價(jià)者都達(dá)到的績(jī)效水平，可以有限度地描述來(lái)。評(píng)估的結(jié)果主要用于決定非激勵(lì)性的人事待遇。卓越標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)對(duì)被評(píng)價(jià)者未做要求和期望的、被評(píng)價(jià)者可以達(dá)到的績(jī)效水平，通常是沒(méi)有天花板的。評(píng)估結(jié)果主要是用于識(shí)別角色榜樣，可以決定激勵(lì)性的待遇。第二章績(jī)效計(jì)劃與指標(biāo)體系構(gòu)建2、構(gòu)建績(jī)效指標(biāo)體系2.3確定績(jī)效指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)的原則SMART原則：S：明確性（specific）——指標(biāo)是否具體？M：衡量性（measurable）——指標(biāo)是否可以衡量？A：可實(shí)現(xiàn)性（attainable）——指標(biāo)能否達(dá)到？R：現(xiàn)實(shí)性（realistic）——指標(biāo)是否可以證明和觀察？T：時(shí)限性（time-based）——指標(biāo)有無(wú)明確的時(shí)間要求？第二章績(jī)效計(jì)劃與指標(biāo)體系構(gòu)建職位序號(hào)任務(wù)目標(biāo)客戶服務(wù)秘書(shū)1提高電話接聽(tīng)質(zhì)量2提升客戶服務(wù)滿意度3按時(shí)完成銷(xiāo)售計(jì)劃4向關(guān)鍵客戶電話推薦新產(chǎn)品第二章績(jī)效計(jì)劃與指標(biāo)體系構(gòu)建職位序號(hào)任務(wù)目標(biāo)客戶服務(wù)秘書(shū)1提高電話接聽(tīng)質(zhì)量，于10月25日前按照公司規(guī)定100%完善客戶檔案資料2本月內(nèi)確保客戶投訴率為零3本月計(jì)劃完成回款200萬(wàn)，完成銷(xiāo)售目標(biāo)300萬(wàn)4在八大系統(tǒng)用戶中推薦公司新產(chǎn)品DW100和DWN600，確保于10月28日前與八大系統(tǒng)中每位用戶進(jìn)行一次有價(jià)值的市場(chǎng)交流。輸出：電話交流記錄，關(guān)于DW100、DWN600的市場(chǎng)調(diào)查反饋報(bào)告。第二章績(jī)效計(jì)劃與指標(biāo)體系構(gòu)建2、構(gòu)建績(jī)效指標(biāo)體系2.4提取績(jī)效指標(biāo)的方法（1）工作分析法（2）個(gè)案研究法（3）業(yè)務(wù)流程分析法（4）專(zhuān)題訪談法（5）經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法（6）問(wèn)卷調(diào)查法第二章績(jī)效計(jì)劃與指標(biāo)體系構(gòu)建2、構(gòu)建績(jī)效指標(biāo)體系2.5設(shè)定績(jī)效指標(biāo)權(quán)重的方法（1）主觀經(jīng)驗(yàn)法（2）等級(jí)序列法（3）對(duì)偶加權(quán)法（4）倍數(shù)加權(quán)法（5）權(quán)值因子判斷法第二章績(jī)效計(jì)劃與指標(biāo)體系構(gòu)建2、構(gòu)建績(jī)效指標(biāo)體系2.6績(jī)效指標(biāo)的分解第二章績(jī)效計(jì)劃與指標(biāo)體系構(gòu)建企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)與經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)部門(mén)策略目標(biāo)與工作重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)工作目標(biāo)個(gè)人工作任務(wù)高層管理者績(jī)效目標(biāo)中層管理者績(jī)效目標(biāo)基層管理者績(jī)效目標(biāo)員工績(jī)效目標(biāo)自上而下分解目標(biāo)自下而上匯總業(yè)績(jī)

示例（表1）

企業(yè)經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)部門(mén)指標(biāo)提高經(jīng)營(yíng)安全度財(cái)務(wù)部●資產(chǎn)負(fù)債比率降低X%●

速動(dòng)比率達(dá)到X%市場(chǎng)部●貨款回收率X%●

成品周轉(zhuǎn)率X%生產(chǎn)部●原材料周轉(zhuǎn)率X%●

在制品周轉(zhuǎn)率X%降低產(chǎn)品成本管理采購(gòu)部●采購(gòu)價(jià)格指數(shù)X%生產(chǎn)部●生產(chǎn)效率X%●

原料耗損率X%●

設(shè)備利用率X%技術(shù)部●設(shè)計(jì)損失率X%加強(qiáng)質(zhì)量管理采購(gòu)部●交貨一次合格率X%生產(chǎn)部●成品一次合格率X%技術(shù)部●設(shè)計(jì)錯(cuò)誤再發(fā)生率X%第二章績(jī)效計(jì)劃與指標(biāo)體系構(gòu)建

示例（表2）

部門(mén)指標(biāo)部門(mén)的策略重點(diǎn)部門(mén)目標(biāo)·設(shè)計(jì)損失率X%·設(shè)計(jì)錯(cuò)誤再發(fā)生率X%提高圖樣設(shè)計(jì)工效·保證設(shè)計(jì)圖樣數(shù)量達(dá)到：變壓器50套/

月，電抗器18套/月·準(zhǔn)時(shí)率提高到90%保證設(shè)計(jì)工藝質(zhì)量·提高設(shè)計(jì)參數(shù)與合同要求的符合度：不符合數(shù)低于3次/月·減少設(shè)計(jì)錯(cuò)誤：出錯(cuò)率低于10%，重大出錯(cuò)低于1.5次/月·提升設(shè)計(jì)水平，客戶滿意度達(dá)到80%

以上第二章績(jī)效計(jì)劃與指標(biāo)體系構(gòu)建

示例（表3）

序號(hào)部門(mén)計(jì)劃責(zé)任人達(dá)成目標(biāo)1保證設(shè)計(jì)圖樣數(shù)量張三李四變壓器:50套/月電抗器:18套/月2提高電抗器設(shè)計(jì)完成準(zhǔn)時(shí)率李四準(zhǔn)時(shí)率達(dá)到90%3提高變壓器設(shè)計(jì)符合合同要求數(shù)量張三不符合數(shù)低于3次/月4減少設(shè)計(jì)錯(cuò)誤數(shù)量張三李四出錯(cuò)率低于10%重大出錯(cuò)低于1.5次/月5提升設(shè)計(jì)水平王五滿意度達(dá)到80%以上第二章績(jī)效計(jì)劃與指標(biāo)體系構(gòu)建2、構(gòu)建績(jī)效指標(biāo)體系2.7績(jī)效考核體系的八個(gè)核心因素●歸納考核項(xiàng)目●列出計(jì)算公式●界定項(xiàng)目?jī)?nèi)涵●確定項(xiàng)目目標(biāo)●設(shè)定項(xiàng)目配分●制定評(píng)分規(guī)則●定位數(shù)據(jù)來(lái)源●區(qū)分考核周期注：指標(biāo)一般有三種計(jì)算方式，一是倒扣型，主要用于比較重大、禁止發(fā)生的事例或數(shù)據(jù)（eg:稅務(wù)報(bào)表及時(shí)性），二是統(tǒng)計(jì)型，主要用于絕對(duì)值比相對(duì)值更具有參考價(jià)值的項(xiàng)目（eg:銷(xiāo)售額、產(chǎn)量），三是比例型，主要用于數(shù)據(jù)來(lái)源穩(wěn)定、強(qiáng)調(diào)達(dá)成率的項(xiàng)目（eg:新客戶開(kāi)發(fā)的比例、招聘合格率）。第二章績(jī)效