如何進(jìn)行質(zhì)量管理與領(lǐng)導(dǎo)

1質(zhì)量管理與領(lǐng)導(dǎo)閘北區(qū)精神衛(wèi)生中心護(hù)理部2質(zhì)量定義一組固有特性滿足明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望的程度。質(zhì)量指產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)劣程度，是滿足規(guī)定和顧客潛在需要的特征總和。規(guī)定質(zhì)量、要求質(zhì)量、魅力質(zhì)量。

3廣義的醫(yī)療質(zhì)量醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量：以人為本，以病人為中心包括（關(guān)注質(zhì)量與安全）診療質(zhì)量；醫(yī)療服務(wù)工作效率；醫(yī)療的連續(xù)性和系統(tǒng)性；醫(yī)療費(fèi)用是否合理；強(qiáng)調(diào)滿意度，病人對(duì)醫(yī)療服務(wù)，社會(huì)對(duì)醫(yī)院整體服務(wù)功能。4質(zhì)量是由誰(shuí)來(lái)決定的？人員素質(zhì)技術(shù)水平管理水平服務(wù)水平保障條件怎樣提高醫(yī)院質(zhì)量？5質(zhì)量管理傳統(tǒng)質(zhì)量管理階段質(zhì)量檢驗(yàn)階段統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段全面質(zhì)量管理階段質(zhì)量管理體系（ISO-9000，2000年第3版）6ISO9000“質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)”簡(jiǎn)介ISO是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織，是世界上最大的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)。質(zhì)量管理體系是企業(yè)內(nèi)部建立的、為保證產(chǎn)品質(zhì)量或質(zhì)量目標(biāo)所必需的、系統(tǒng)的質(zhì)量活動(dòng)。

7質(zhì)量管理體系質(zhì)量方針質(zhì)量保證8質(zhì)量管理八項(xiàng)原則

9重結(jié)果,更重過(guò)程10領(lǐng)導(dǎo)作用為組織確立統(tǒng)一的宗旨和方向即為組織的未來(lái)建立清晰宏偉前景。（質(zhì)量目標(biāo))為員工創(chuàng)造一個(gè)能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部氛圍和環(huán)境。11患者要求患者滿意以過(guò)程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式醫(yī)院服務(wù)12質(zhì)量管理體系組織結(jié)構(gòu)程序過(guò)程資源?13文件管理體系質(zhì)量手冊(cè)---（組織結(jié)構(gòu)）程序文件---（程序）標(biāo)準(zhǔn)操作程序（SOP）---過(guò)程記錄表---過(guò)程文件的控制:文件編號(hào)、修改、保存、管理以科室管理為例14質(zhì)量手冊(cè)科室質(zhì)量與安全指標(biāo)及目標(biāo)科室質(zhì)量與安全管理小組組成、樹(shù)狀圖、職責(zé)科室診療小組組成、樹(shù)狀圖、職責(zé)護(hù)理人員分級(jí)、職責(zé)手術(shù)分級(jí)管理，手術(shù)授權(quán)，動(dòng)態(tài)管理抗生素使用分級(jí)管理人員能力：培訓(xùn)、考核、評(píng)價(jià)、授權(quán)學(xué)科建設(shè)科研、新技術(shù)等1516171819質(zhì)量管理的意義減少浪費(fèi)減低成本提高效率提高質(zhì)量與安全管理水平增強(qiáng)醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)能力患者滿意20管理工具（基礎(chǔ)）分層法排列圖魚(yú)骨圖調(diào)查表直方圖散點(diǎn)圖控制圖趨勢(shì)圖流程圖甘特圖樹(shù)狀圖21怎樣進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)？持續(xù)改進(jìn)系統(tǒng)以超越顧客的需要與期望品質(zhì)管理必須從領(lǐng)導(dǎo)層做起尊重員工，相信他們具有主觀能動(dòng)性并充滿創(chuàng)新思想數(shù)據(jù)指導(dǎo)決策，決策必須建立在科學(xué)的路上“顧客至上”，“團(tuán)隊(duì)運(yùn)作”

22持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)方法--PDCA一個(gè)循環(huán)四個(gè)階段八個(gè)步驟領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)十四法則一個(gè)