中國移動NGBOSS系統(tǒng)多帳期建設(shè)內(nèi)容和思路方案匯報-0317

中國移動NGBOSS系統(tǒng)多賬期項目

建設(shè)內(nèi)容和思路方案匯報

張曉樂市場咨詢部.SCCM12010年2月20日目錄

（一）

分散賬期建設(shè)目標

（二）

分散賬期建設(shè)內(nèi)容

（三）

分散賬期思路方案

（四）項目計劃市場宣傳自然月賬期是否成為業(yè)務(wù)支撐的瓶頸日益豐富的電信終端：手機+固定電話+電腦上網(wǎng)本+IPAD+……日益龐大的用戶群：個人客戶+家庭客戶集團客戶+……2G4G3GPSTNADSLWLANIPTV物聯(lián)網(wǎng)……日益發(fā)展的電信業(yè)務(wù)，2G+3G+4G+WLANIPTV+物聯(lián)網(wǎng)+……LAN自然月賬期的NGBOSS系統(tǒng)來支撐日益發(fā)展豐富的業(yè)務(wù)月初月底的業(yè)務(wù)辦理峰值是否可滿足？集中月初的出帳是否可按時完成？月初的繳費浪潮是否可應(yīng)付？月初月底的服務(wù)開通壓力是否可滿足？自然月賬期是否抹殺了不同業(yè)務(wù)的時間周期特性？自然月賬期給用戶帶來的感知缺陷是否可一直承受？自然月賬期是NGBOSS發(fā)展的瓶頸？是中國移動未來業(yè)務(wù)發(fā)展的瓶頸？自然月賬期問題缺陷分析月底月初客服人員問題投訴多電話老占線工作負荷大系統(tǒng)維護人員系統(tǒng)故障多處理問題多工作壓力大營業(yè)廳、渠道受理業(yè)務(wù)多客戶抱怨多工作負荷大月初客戶咨詢投訴集中，客服工作高壓力月結(jié)期系統(tǒng)壓力高峰值，故障風(fēng)險點增多賬期繳費扣費集中，hlr停開機頻繁壓力高財務(wù)報表不均衡，月初月底收入數(shù)據(jù)突高月初月底業(yè)務(wù)量高峰值，各渠道工作繁重自然月賬期問題缺陷營業(yè)廳排隊開機時間長客戶體驗差客戶自然月帳期問題缺陷的解決之道自然月賬期起始日期：每月1日終止日期：每月31日多賬期一起始日期：每月1日終止日期：每月31日多賬期二起始日期：每月5日終止日期：次月4日多賬期三起始日期：每月10日終止日期：次月9日多賬期四起始日期：每月15日終止日期：次月14日多賬期五起始日期：每月20日終止日期：次月19日多賬期六起始日期：每月25日終止日期：每月24日分散自然月賬期集團公司統(tǒng)一要求制定原則規(guī)范驅(qū)動省份公司明確需求制定計劃測試驗收支撐廠家方案制定產(chǎn)品設(shè)計系統(tǒng)升級建設(shè)多帳期系統(tǒng)多帳期系統(tǒng)在業(yè)外和業(yè)內(nèi)的應(yīng)用招商銀行信用卡系統(tǒng)工商銀行信用卡系統(tǒng)中信銀行信用卡系統(tǒng)銀行業(yè)國外運營商德國西班牙法國新加坡日本國內(nèi)運營商山東移動多賬期系統(tǒng)中國移動首家試點目前無多賬期系統(tǒng)商用目前無多賬期系統(tǒng)商用NGBOSS多賬期模式定義客戶賬期的定義將客戶帳期調(diào)整為以客戶月結(jié)日（可選月結(jié)日為每個自然月的1、5、10、15、20、25日）0時作為客戶帳期的開始點，到次月前一日的24時作為客戶帳期結(jié)束點?？蛻糍~單月定義客戶帳期的帳單月定義為分散帳期起始日所在的自然月。例如2010年5月5日0時至6月4日24時的帳期的帳單月為201005。按月資費周期定義客戶相關(guān)的套餐、包月、服務(wù)同樣以該帳期作為其計費周期。例如：客戶的月結(jié)日為5日，那么客戶的帳期就是每月的5日零時到次月的4日24時。帳戶用戶關(guān)系約束在由客戶、用戶、帳戶構(gòu)成的三戶模型中，同一帳戶下的用戶月結(jié)日相同。多賬期建設(shè)目標-提升NGBOSS支撐能力客服人員投訴問題減少工作負荷減小系統(tǒng)維護人員系統(tǒng)壓力消除資源合理利用營業(yè)廳、渠道受理業(yè)務(wù)均攤工作壓力減小客戶咨詢投訴均攤，客服工作可從容應(yīng)對系統(tǒng)處理的業(yè)務(wù)量較均衡，峰值消除穩(wěn)定各賬期繳費扣費分散，hlr停開機壓力變小財務(wù)報表較均衡，收入突高問題基本解決業(yè)務(wù)量峰值均分到多賬期，渠道工作均攤多賬期系統(tǒng)優(yōu)勢業(yè)務(wù)辦理及時賬期個性選擇客戶體驗良好客戶多賬期建設(shè)目標-客戶感知改善分散賬期解決業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)自然月賬期的缺陷，解決營業(yè)廳排隊和繳費不立即開機等問題，業(yè)務(wù)服務(wù)水平提升信用卡賬期的消費理念，實現(xiàn)客戶賬期的個性化，解決自然月賬期固定化模式解決月末入網(wǎng)利益受損失的客戶感知，月任意時間點入網(wǎng)，均可享受公平資費優(yōu)惠，如免費資源優(yōu)惠、月底最低消費等以客戶為中心的多賬期服務(wù)體驗多賬期和自然月賬期開戶業(yè)務(wù)量對比分析日期開戶數(shù)自然月賬期新用戶入網(wǎng)開戶數(shù)月初高、月末低多賬期新用戶入網(wǎng)開戶數(shù)均勻，下旬未出現(xiàn)減少多賬期解決月末入網(wǎng)利益受損失的客戶感知，使市場業(yè)務(wù)發(fā)展不受時間因素制約多賬期和自然月賬期繳費業(yè)務(wù)量對比分析日期查詢業(yè)務(wù)量自然月賬期10086月初查詢業(yè)務(wù)量大，占全月比重很高多賬期10086查詢業(yè)務(wù)量平均，無異常突增情況多賬期解決月初客服查詢或投訴業(yè)務(wù)量偏高問題，客服人員工作均勻多賬期和自然月賬期10086查詢量對比分析日期繳費業(yè)務(wù)量自然月賬期繳費業(yè)務(wù)集中在月初，出現(xiàn)業(yè)務(wù)量峰值多賬期月繳費量均勻，月初無業(yè)務(wù)量突增現(xiàn)象多賬期解決月初集中繳費高峰，用戶繳費習(xí)慣改變，業(yè)務(wù)收入較均衡目錄

（一）

分散賬期建設(shè)目標

（二）

分散賬期建設(shè)內(nèi)容

（三）

分散賬期思路方案

（四）項目計劃市場宣傳多帳期實施涉及的功能域CRM系統(tǒng)功能域31計費賬務(wù)功能域32賬務(wù)管理功能域33統(tǒng)計分析功能域34其它業(yè)務(wù)功能域37集團業(yè)務(wù)功能域35家庭業(yè)務(wù)功能域36開戶-CRM域客戶開戶申請營業(yè)員開戶信息記錄系統(tǒng)開戶時間比如6月6日系統(tǒng)新入網(wǎng)客戶，選擇多賬期模式根據(jù)客戶實際開戶日期，按照“就近，向前靠”原則設(shè)定月結(jié)日系統(tǒng)記錄用戶賬期信息為:每月的5日0時到次月的4日24時1新入網(wǎng)客戶選擇自然月賬期。約束條件：客戶有按自然月核對帳單、詳單、發(fā)票報銷的要求；開戶時需要同時辦理與自然月相關(guān)的業(yè)務(wù)，例如托收。根據(jù)客戶實際開戶日期，設(shè)定用戶自然月賬期系統(tǒng)記錄用戶賬期信息為:每月的1日0時到每月底24時2新裝用戶選擇已有的帳戶根據(jù)已有的賬務(wù)賬期，設(shè)定該客戶的賬期系統(tǒng)記錄用戶賬期信息為多賬期模式或自然月賬期34預(yù)開通用戶，預(yù)開后，用戶處于待激活狀態(tài)，不收取任何費用?？蛻舻脑陆Y(jié)日需要根據(jù)實際激活時間按照上述規(guī)則自動確定，并在激活后將用戶的月結(jié)日通過短信或其他形式告知用戶。賬期變更-CRM域賬期變更賬期變更原因：■

客戶要求，原則不辦理■

業(yè)務(wù)變更，包括合戶、家庭、集團、群組等業(yè)務(wù)受理引起的變更，無次數(shù)限制賬期變更方式：■

立即生效，適用于付費關(guān)系變更■

下周期生效，用戶主動發(fā)起的帳期變更，因資費優(yōu)惠捆綁受理導(dǎo)致合戶情況賬期變更結(jié)果：■

大帳期,出帳時間段大于一個自然月時間

■

小帳期,出帳時間段小于一個自然月時間賬期變更影響：■

費用計算,重新計算當前帳期費用

■

訂購有效期,產(chǎn)品訂購或捆綁業(yè)務(wù)有效期。賬期變更是多賬期工程實施的難點和重點帳期變更立即生效大小賬期定義-CRM域客戶老賬期：月結(jié)日5日客戶新賬期：月結(jié)日10日15月5號5月30號6月5日6月10號6月15號6月2日(賬期變更）當前出賬周期（大賬期）后續(xù)正常周期25月5號5月30號6月15號6月7日(賬期變更）上一出帳周期（正常賬期）后續(xù)正常周期當前出賬周期（小賬期）36月5號6月30號7月5日7月10號7月15號6月12日(賬期變更）當前出賬周期（大賬期）后續(xù)正常周期帳期變更下周期生效大小賬期定義-CRM域客戶老賬期：月結(jié)日5日客戶新賬期：月結(jié)日10日15月5號5月30號6月5日6月10號6月15號6月2日(賬期變更）當前出賬周期（正常賬期）后續(xù)正常周期25月5號5月30號6月5日6月10號5月12日(賬期變更）當前出賬周期（大賬期）下個賬務(wù)周期（大賬期）下個賬務(wù)周期（小賬期）7月10日7月10日分合戶和過戶-CRM域分合戶業(yè)務(wù)原則：受理后必須保證同帳戶下所有用戶的月結(jié)日一致；生效方式：可以立即生效，也可以下周期生效。立即生效指分合戶后帳戶用戶關(guān)系立即進行變更，在用戶月結(jié)日不同的情況下，需要進行帳期變更；下周期生效指分合戶后帳戶用戶關(guān)系下周期再進行變更，生效日期為當前帳期的月結(jié)日過戶用戶辦理過戶業(yè)務(wù)時如需新建賬戶，新賬戶的賬期與原賬戶賬期原則上保持一致導(dǎo)致帳戶與用戶關(guān)系的變化，當帳戶下用戶的月結(jié)日不一致時，需要進行帳期變更遵循賬期變更原則套餐變更-CRM域套餐變更指用戶訂購套餐資費產(chǎn)品的變更，在分散帳期的情況下，套餐變更的規(guī)則保持不變，生效時間根據(jù)用戶的月結(jié)日進行調(diào)整15月5號5月30號6月5日6月10號6月15號5月12日(套餐變更，立即生效）用戶賬務(wù)周期每月5日到次月4日新套餐本月優(yōu)惠時段為12日到6月5日新套餐下賬期優(yōu)惠周期為賬期25月5號5月30號6月5日6月10號6月15號5月12日(套餐變更，下月生效）用戶賬務(wù)周期每月5日到次月4日原套餐繼續(xù)使用新套餐6月5日生效，整賬期優(yōu)惠■a.套餐取消立即生效的規(guī)則無變化。

b.套餐下周期失效的產(chǎn)品，失效時間為當前帳期的結(jié)束日。

c.如果在用戶下周期業(yè)務(wù)生效（失效）前發(fā)生帳期變更，則生效（失效）實現(xiàn)需修改為新的下一帳期起始日。例如：如果套餐下周期生效時間為5月5日，用戶在5月5日前發(fā)生了帳期變更的行為，下一帳期起始日為5月10日，則原套餐的下周期生效時間調(diào)整為5月10日。3服務(wù)變更-CRM域服務(wù)變更指用戶訂購產(chǎn)品的服務(wù)變更，在分散帳期的情況下，服務(wù)變更的規(guī)則保持不變，生效時間根據(jù)用戶的月結(jié)日進行調(diào)整15月5號5月30號6月5日6月10號6月15號5月12日(服務(wù)變更，立即生效）用戶賬務(wù)周期每月5日到次月4日新服務(wù)本月優(yōu)惠時段為12日到6月5日新服務(wù)下賬期優(yōu)惠周期為賬期25月5號5月30號6月5日6月10號6月15號5月12日(服務(wù)變更，下月生效）用戶賬務(wù)周期每月5日到次月4日原服務(wù)繼續(xù)使用新服務(wù)6月5日生效，整賬期使用■a.服務(wù)取消立即生效的規(guī)則無變化。

b.服務(wù)下周期失效的產(chǎn)品，失效時間為當前帳期的結(jié)束日。

c.如果在用戶下周期業(yè)務(wù)生效（失效）前發(fā)生帳期變更，則生效（失效）實現(xiàn)需修改為新的下一帳期起始日。例如：如果服務(wù)下周期生效時間為5月5日，用戶在5月5日前發(fā)生了帳期變更的行為，下一帳期起始日為5月10日，則原服務(wù)的下周期生效時間調(diào)整為5月10日。3電子渠道-CRM域網(wǎng)上營業(yè)廳短信營業(yè)廳電話營業(yè)廳WAP營業(yè)廳自助終端電子渠道清單查詢帳單查詢客戶

自然月賬期

清單:某月1日到31日

帳單:某月1日到31日

多賬期（比如：結(jié)賬日5日）

清單:某月5日到下月4日

帳單:某月5日到下月4日多帳期實施涉及的功能域計費賬務(wù)功能域32營業(yè)受理功能域31賬務(wù)管理功能域33統(tǒng)計分析功能域34其它業(yè)務(wù)功能域37集團業(yè)務(wù)功能域35家庭業(yè)務(wù)功能域36套餐處理規(guī)則-計費賬務(wù)完整賬期處理規(guī)則在計費周期完整（分散賬期沒有出現(xiàn)大小月）的情況下，客戶的計費周期由“按自然月計費”變更為“按分散賬期計費”，計費規(guī)則不變大小賬期處理規(guī)則在大賬期或小賬期內(nèi)，月租、套餐費、免費資源等以整個賬務(wù)周期計算的資費，參照大小賬期的實際天數(shù)與變更前完整賬期的的天數(shù)的比值，按比例增加或減少。為減少大小賬期的影響，實際計算時完整賬期天數(shù)按全年實際天數(shù)平攤計算公式：實際量=額定量*12/365*實際天數(shù)（實際量如果不足一個單位，根據(jù)向上累進原則，計入一個單位）月租費計算規(guī)則-計費賬務(wù)資費描述每月支付固定的月租費，即可享受移動公司提供的服務(wù)，如語音服務(wù)、來到顯示、彩鈴服務(wù)等處理規(guī)則賬期變更導(dǎo)致的大小月賬期內(nèi)，月租費按用戶大小賬期的實際天數(shù)跟完整賬期天數(shù)的比值，按比例增加或減少舉例說明某資費基本月租費50元，為自然月賬期。自4月25日起，用戶由原來的自然月賬期變更為分散賬期（每月的25日到次月的24日）。原4月1日至4月30日賬期會形成小賬期（4月1日至4月24日），該賬期收取的月租費用為：50元*12/365*24（小賬期的天數(shù)）。免費資源處理大賬期場景-計費賬務(wù)大賬期的原則：套餐費和贈送的免費資源（分鐘數(shù)、短信條數(shù)、流量）按用戶大賬期的實際天數(shù)跟完整賬期天數(shù)的比值，按比例增加套餐場景舉例：某資費套餐費128元包免費資源600分鐘賬期變更5月5號5月30號6月5日6月10號6月15號6月2日(賬期變更）當前出賬周期（大賬期）后續(xù)正常周期情況一5月5號5月30號6月5日6月10號6月15號大賬期用戶可使用免費分鐘數(shù)（697分鐘）=600分鐘*12/365*36后續(xù)正常周期用戶已使用600分鐘6月2日0分鐘可使用97分鐘情況二5月5號5月30號6月5日6月10號6月15號大賬期用戶可使用免費分鐘數(shù)（697分鐘）=600分鐘*12/365*36后續(xù)正常周期賬期變更日用戶使用500分鐘6月2日可使用197分鐘免費資源處理小賬期場景-計費賬務(wù)小賬期的原則：套餐費和贈送的免費資源按小賬期的實際天數(shù)與完整賬期天數(shù)的比值折算。對于立即生效引起的小賬期，已經(jīng)享受的免費資源不再追回。5月5號5月30號6月15號6月7日(賬期變更）上一出賬周期（正常賬期）后續(xù)正常周期當前出賬周期（小賬期）賬期變更套餐場景舉例：某資費套餐費128元包免費資源600分鐘，

6月5日0時至6月9日24時賬期內(nèi)用戶可以使用的免費分鐘數(shù)=600分鐘*12/365*5（按天收）用戶收取的套餐費按天收=128元*12/365*5（按天收）用戶已經(jīng)享受的免費資源不再追回。包年或包多月類資費多賬期處理-計費賬務(wù)業(yè)務(wù)場景舉例：某資費包年費100元，12個賬期內(nèi)包短信2000條。為自然月賬期。自2月15日起由原來的自然月賬期變更為每月的5日到次月的4日1月1日2月1日3月1日4月1日5月1日6月1日7月1日12月1日11月1日10月1日9月1日8月1日2000條100元＝資費起點和終點自然月賬期1月1日2月1日3月1日4月1日5月1日6月1日7月1日12月1日11月1日10月1日9月1日8月1日2000條100元＝賬期變更點2月15日資費起點資費終點資費結(jié)構(gòu)不變多賬期適用于遷移用戶賬期，利于用戶的場景SP計費（包月類內(nèi)容計費首次訂購）-計費賬務(wù)多賬期原則：對于當月新增的訂購用戶，包月需要立即收費，費用收在與訂購時間相對應(yīng)的分散賬期上；對于往月訂購用戶，在用戶月結(jié)日收取包月費5月5號5月15日5月30號6月5日6月10號6月15號收取5月賬期SP包月費

首次訂購立即計費，例如用戶15日為出賬日，5月13日訂購SP業(yè)務(wù)1出賬日5月13日訂購日收取4月賬期SP包月費5月5號5月15日5月30號6月5日6月10號6月15號5月賬期SP包月費不收

首次訂購72小時退訂免費，例如用戶15日為出賬日，5月13日訂購SP業(yè)務(wù)，5月14日退訂2出賬日5月13日訂購日4月賬期SP包月費不收退訂日5月5號5月15日5月30號6月5日6月10號6月15號5月賬期SP包月費退費

首次訂購72小時退訂免費，例如用戶15日為出賬日，5月14日訂購SP業(yè)務(wù)，5月16日退訂3出賬日5月14日訂購日4月賬期SP包月費收退訂日5月16日SP計費（包月類內(nèi)容計費賬期變更）-計費賬務(wù)賬期變更原則：由賬期變更產(chǎn)生的大小月，包月費根據(jù)用戶大小月的實際天數(shù)跟完整賬期天數(shù)的比值，按比例增加或減少

用戶SP包月費600元，用戶月結(jié)日為5日，6月2日月結(jié)日變更為10日15月5號5月30號6月5日6月10號6月15號大賬期收取用戶SP包月費：697元=600元*12/365*36后續(xù)正常周期SP包月費600元6月2日5月5號5月30號6月15號6月7日上一正常賬期SP包月費600元當前小賬期收取用戶SP包月費：100元=600元**12/365*5

用戶SP包月費600元，用戶月結(jié)日為5日，6月7日月結(jié)日變更為10日2后續(xù)正常周期SP包月費600元SP計費（其它業(yè)務(wù)功能）-計費賬務(wù)SP包月話單計費規(guī)則數(shù)據(jù)平臺按照用戶的分散賬期下包月話單，用戶的包月費按分散賬期收取。由于賬期變更產(chǎn)生了大小月，在大小月內(nèi)，數(shù)據(jù)平臺只能下發(fā)一條包月話單，話單費用根據(jù)用戶大小月的實際天數(shù)跟完整賬期天數(shù)的比值，按比例增加或減少SP點播類計費規(guī)則按分散賬期計費。根據(jù)話單時間判斷話單歸屬的分散賬期，費用收在相應(yīng)的分散賬期內(nèi)。比如：用戶結(jié)賬日為5日，3月22日、4月2日系統(tǒng)各下發(fā)一條點播話單，則兩筆費用均在3月5日至4月4日的賬期內(nèi)收取沉默單高用戶判斷規(guī)則用戶的沉默高單按分散賬期判斷。用戶的話單查詢次數(shù)需要按照分散賬期統(tǒng)計月結(jié)出賬-計費賬務(wù)5月1號5月10日5月20日6月1日6月10號月結(jié)出賬出賬處理批量抵扣月結(jié)出賬出賬處理批量抵扣5月1號5月10日5月20日6月1日6月10號月結(jié)出賬出賬處理批量抵扣月結(jié)出賬出賬處理批量抵扣月結(jié)出賬出賬處理批量抵扣月結(jié)出賬出賬處理批量抵扣月結(jié)出賬出賬處理批量抵扣月結(jié)出賬出賬處理批量抵扣出賬處理批量抵扣出賬處理批量抵扣出賬處理批量抵扣月結(jié)出賬月結(jié)出賬月結(jié)出賬自然月賬期分散賬期回收回退-計費賬務(wù)每個月結(jié)日（1日、5日等）出賬前，完成錯單回收處理正常清單回退過程插入調(diào)用預(yù)處理分揀排重批價回退MDB按照分散帳期的起止時間，獲取用戶未做月結(jié)的話單進行回退。已經(jīng)月結(jié)話單不重新批價根據(jù)用戶的分散賬期，將延遲話單累計到下賬期多帳期實施涉及的功能域31計費賬務(wù)功能域3233統(tǒng)計分析功能域34賬務(wù)管理功能域營業(yè)受理功能域其它業(yè)務(wù)功能域37集團業(yè)務(wù)功能域35家庭業(yè)務(wù)功能域36滯納金計算-賬務(wù)管理1月5號(出賬產(chǎn)生欠費）2月5號（滯納金起算日）3月5號用戶出賬日欠費月份A用戶每月5號2010年1月份B用戶每月10號2010年1月份1月10號（出帳產(chǎn)生欠費）2月10號（滯納金起算日）3月10號用戶A用戶B滯納金管理規(guī)則不因賬期分散發(fā)生變化。僅起算時間根據(jù)客戶分散賬期的月結(jié)日進行調(diào)整積分計算-賬務(wù)管理2月5號3月5號4月5號用戶出賬日積分計算月份A用戶每月5號2010年2月份B用戶每月10號2010年2月份2月10號3月10號4月10號用戶A用戶B2月份出賬后進行積分計算2月份出賬后進行積分計算積分計算管理規(guī)則不因賬期分散發(fā)生變化，計算的時間點發(fā)生變化，計算時間點多賬期每次出賬后銀行托收和銀行劃撥-賬務(wù)管理銀行托收業(yè)務(wù)規(guī)則限制銀行托收業(yè)務(wù)只面向自然月賬期客戶辦理已有托收關(guān)系的自然月賬期客戶，原則上賬期不變新增托收關(guān)系的客戶，需更改至自然月賬期，遵循賬期變更原則銀行劃扣業(yè)務(wù)規(guī)則限制業(yè)務(wù)只面向自然月賬期客戶辦理已有銀行劃拔業(yè)務(wù)的自然月賬期客戶，原則上賬期不變新增銀行劃拔的客戶，需更改至自然月賬期，遵循賬期變更原則信用控制-賬務(wù)管理短信外呼郵件信函系統(tǒng)-信控（欠費提醒）客戶A-賬期10號具備多帳期的欠費提醒功能每月5號收到提醒客戶B-賬期25號短信人工語音系統(tǒng)-信控（欠費催繳）客戶A-賬期10號具備多帳期的欠費催繳功能每月15號收到提醒客戶B-賬期25號每月5號欠費催繳每月15號欠費催繳帳單管理-賬務(wù)管理系統(tǒng)-帳單管理客戶A-賬期5號具備多帳期的賬單管理功能客戶B-賬期10號帳單模板支持多帳期歸屬月、包含計費周期信息，精確到日；優(yōu)惠周期信息，精確到日客戶C-賬期15號客戶D-賬期25號帳單寄送支持鐘對不同的客戶不同的時間點寄送功能發(fā)票管理-賬務(wù)管理系統(tǒng)-發(fā)票管理客戶A-賬期5號具備多帳期的發(fā)票管理功能客戶B-賬期10號發(fā)票信息內(nèi)容和格式管理功能支持多賬期，可包含不同賬期的起始終止時間，發(fā)票歸屬月份和賬期起始時間一致客戶C-賬期15號客戶D-賬期25號發(fā)票打印具備多賬期功能賬務(wù)其它業(yè)務(wù)功能預(yù)存劃撥大小賬期期間照常劃撥，若有有效期限制，資金有效期延長一個賬期。大小賬期總劃撥額度不變。贈送劃撥大小賬期期間照常劃撥，若有有效期限制，資金有效期延長一個賬期。大小賬期總劃撥額度不變。保底消費客戶在參與當期營銷活動過程中，在每個分散賬期內(nèi)需達到約定的消費金額。小賬期：按比例折算保底金額進行補差，大賬期不增加保底金額。消費返現(xiàn)客戶單個分散賬期內(nèi)達到約定使用量，可獲一定額度優(yōu)惠。大賬期不增加約定使用量及優(yōu)惠額度。小賬期按比例折算約定使用量及優(yōu)惠額度。打折或優(yōu)惠客戶在單個分散賬期內(nèi)達到約定金額，可獲一定額度減免。大賬期不增加約定金額,減免額度不變。小賬期按比例折算約定金額及減免額度。多帳期實施涉及的功能域31計費賬務(wù)功能域323334營業(yè)受理功能域賬務(wù)管理功能域其它業(yè)務(wù)功能域3735家庭業(yè)務(wù)功能域36統(tǒng)計分析功能域集團業(yè)務(wù)功能域統(tǒng)計分析功能域-財務(wù)統(tǒng)計原則要求（原規(guī)范）多賬期下財務(wù)統(tǒng)計原則符合財務(wù)制度要求，滿足財務(wù)平衡性要求會計收入確認仍然按照自然月進行分散帳期用戶的賬單按照自然月進行拆分，并在月末對非自然月賬期的用戶進行批量銷賬，用戶欠費和預(yù)存款進行跟進調(diào)整自然月拆分的賬單確認收入后，如果分散帳期出帳后發(fā)生變化，則差異在未來的出賬月進行調(diào)整體現(xiàn)用戶欠費、預(yù)存款、欠費賬齡表等數(shù)據(jù)均需要按自然月口徑按原有流程提供多賬期下賬單拆分方案在分散賬期方式下，帳單有兩個時間維度，一個為客戶帳期維度，一個為自然月維度客戶帳單：在客戶帳期結(jié)束時，按照正常出帳流程生成的消費記錄自然月帳單：把客戶帳單在每月1號0點進行拆分，再按照自然月重新組合形成的帳單帳單費用拆分規(guī)則詳單產(chǎn)生的費用：按照實際的處理時間，將費用計到當前月按天收取的費用：按照實際的處理時間，將費用計到當前月按月收取的費用按照天數(shù)拆分到自然月最低消費的補收金額不做拆分處理，在補收當月入帳統(tǒng)計分析功能域-財務(wù)統(tǒng)計原則要求（建議）多賬期下財務(wù)統(tǒng)計原則（征求意見稿）分散賬期用戶的賬單（應(yīng)收）按照自然月進行拆分,按自然月統(tǒng)計分散賬期用戶的收入（實收）和欠費按照分散賬期統(tǒng)計，將一個自然月中多個出賬日的實收累加形成實收。分散賬期用戶的欠費按照分散賬期統(tǒng)計。財務(wù)統(tǒng)計功能域-涉及統(tǒng)計報表種類BOSS多賬期改造CRM多賬期改造多賬期財務(wù)統(tǒng)計原則統(tǒng)計報表改造應(yīng)收統(tǒng)計實收統(tǒng)計欠費統(tǒng)計預(yù)存統(tǒng)計其它類統(tǒng)計積分統(tǒng)計營業(yè)費統(tǒng)計業(yè)務(wù)量統(tǒng)計分合戶和過戶-CRM域31計費賬務(wù)功能域323334營業(yè)受理功能域賬務(wù)管理功能域其它業(yè)務(wù)功能域3735家庭業(yè)務(wù)功能域36集團業(yè)務(wù)功能域統(tǒng)計分析功能域集團業(yè)務(wù)功能域集團多賬期業(yè)務(wù)一般約定集團賬戶以自然月為賬期，按自然月進行群組共享優(yōu)惠、出賬處理當涉及集團賬戶與個人賬戶合戶的情況，必須按照集團賬戶的賬期調(diào)整個人賬戶的賬期集團客戶必須按照自然賬期提供發(fā)票賬單集團統(tǒng)一支付跨省集團代付:要求調(diào)整個人用戶對應(yīng)的賬戶賬期與集團代付的賬戶一致。分散賬期的合戶用戶不允許進行集團代付.要求個人用戶對應(yīng)賬戶的賬期與集團代付的賬戶一致。涉及個人賬戶賬期調(diào)整的，需要通過二次確認的方式告知并得到個人用戶確認集團優(yōu)惠處理規(guī)則集團的個人優(yōu)惠：集團內(nèi)個人優(yōu)惠發(fā)生在每個個人側(cè)，對集團內(nèi)個人的統(tǒng)一優(yōu)惠具有統(tǒng)一的優(yōu)惠時長和優(yōu)惠額度。在個人賬期與集團賬期不匹配的情況下，個人賬期與優(yōu)惠時長不匹配，對個人側(cè)的優(yōu)惠僅對優(yōu)惠時間段內(nèi)個人出賬的費用有效。集團的整體優(yōu)惠：整體優(yōu)惠是要求統(tǒng)一支付前提下的優(yōu)惠，針對集團賬戶進行優(yōu)惠，集團賬戶按照自然月賬期進行優(yōu)惠處理。集團內(nèi)共享免費資源：集團內(nèi)個人使用集團內(nèi)共享免費資源屬于實時使用，集團內(nèi)個人在集團賬期內(nèi)的時間段中才能夠使用該集團賬期內(nèi)的共享免費資源集團保底處理集團的整體保底：整體保底是要求統(tǒng)一支付前提下的保底，針對集團賬戶進行保底，集團賬戶按照自然月賬期進行保底處理。對于由于個人客戶賬期分散、賬期調(diào)整等原因造成的消費不足，并產(chǎn)生補足費用的情況，需要向集團客戶做好解釋工作多帳期實施涉及的功能域31計費賬務(wù)功能域323334營業(yè)受理功能域賬務(wù)管理功能域其它業(yè)務(wù)功能域3735集團業(yè)務(wù)功能域36家庭業(yè)務(wù)功能域統(tǒng)計分析功能域家庭業(yè)務(wù)功能域家庭多賬期業(yè)務(wù)一般約定家庭賬戶執(zhí)行分散賬期，按照分散賬期進行群組共享優(yōu)惠、累賬處理、二次出賬優(yōu)惠處理等單個用戶或家庭用戶可以按照分散賬期提供發(fā)票賬單家庭統(tǒng)一代付不合戶代付：對于家庭統(tǒng)代付業(yè)務(wù)，不要求合賬的，用戶的賬戶賬期與家庭賬戶賬期可以不一致。但存在共享優(yōu)惠周期與用戶賬期不一致的問題.合戶對于需要合賬的業(yè)務(wù)，成員的賬戶賬期需要與家庭賬期一致；所有家庭優(yōu)惠或共享優(yōu)惠的期限和成員賬期一致，成員賬期變更，產(chǎn)生大小賬期家庭優(yōu)惠處理規(guī)則免費資源共享：按照家庭主號碼賬戶賬期進行優(yōu)惠處理；成員賬期和家庭主號碼賬期一致，成員正常享受優(yōu)惠；成員賬期和家庭主號碼賬期不一致，成員按照家庭主號碼賬期享受群組優(yōu)惠。家庭賬戶優(yōu)惠：按照家庭主號碼分散賬期，把該賬期內(nèi)結(jié)賬成員對應(yīng)賬期的費用進行優(yōu)惠處理。關(guān)聯(lián)賬戶處理立即生效：本賬期內(nèi)允許修改代付關(guān)系，集團側(cè)(家庭側(cè))對每個成員的代付額度、代付科目、代付比例按照每個成員分散賬期出賬時的代付關(guān)系屬性設(shè)置進行代付，代付關(guān)系立即生效。下周期生效：本賬期內(nèi)允許修改代付關(guān)系，集團側(cè)(家庭側(cè))對每個成員的代付額度、代付科目、代付比例按照每個成員分散賬期出賬時的代付關(guān)系屬性設(shè)置進行代付，代付關(guān)系下周期生效多帳期實施涉及的功能域31計費賬務(wù)功能域323334營業(yè)受理功能域賬務(wù)管理功能域3735集團業(yè)務(wù)功能域36統(tǒng)計分析功能域其它業(yè)務(wù)功能域家庭業(yè)務(wù)功能域綜合結(jié)算業(yè)務(wù)功能域以查詢次數(shù)、發(fā)送短信條數(shù)等與收費無關(guān)的業(yè)務(wù)量為依據(jù)的合作伙伴支撐費結(jié)算按照自然月的方式以活躍客戶數(shù)作為依據(jù)的合作伙伴支撐費結(jié)算按照自然月的方式信息費采用分散賬期結(jié)算實收結(jié)算根據(jù)清單和分散賬期銷賬后的賬單進行結(jié)算網(wǎng)間結(jié)算：按自然月賬期結(jié)算;漫游結(jié)算：按自然月結(jié)算目錄

（一）

分散賬期建設(shè)目標

（二）

分散賬期建設(shè)內(nèi)容

（三）

分散賬期思路方案

（四）項目計劃市場宣傳系統(tǒng)改造總體思路全面設(shè)計，實現(xiàn)軟件一次性升級提升運營支撐的水平解決自然月帳期問題新開戶用戶的分散帳期體驗第一階段全面設(shè)計，軟件一次升級，數(shù)據(jù)逐步割接多帳期需求和業(yè)務(wù)規(guī)則的全面分析，從模型和架構(gòu)起步進行全面的設(shè)計，對系統(tǒng)各功能模塊進行開發(fā)測試第二階段新用戶利用多帳期技術(shù)管理，老用戶的自然月帳期作為多帳期一種保留第三階段老用戶的多帳期數(shù)據(jù)遷移分散帳期功能成熟的基礎(chǔ)上，進行老用戶向靈活帳期遷移系統(tǒng)改造核心流程計費賬務(wù)系統(tǒng)1.多帳期的清單級資費優(yōu)惠處理2.多帳期的帳單級資費優(yōu)惠處理3.以天為單位的出賬和抵扣處理4.多帳期的信控和欠費管理功能5.多帳期的帳單管理和發(fā)票管理CRM系統(tǒng)1.新用戶開戶的多帳期管理功能6.多帳期情況其它輔助管理功能2.賬期變更的多帳期管理功能多帳期的CRM資料數(shù)據(jù)報表統(tǒng)計多帳期的實收和應(yīng)收數(shù)據(jù)1.多帳期情況下的財務(wù)收入報表

3.優(yōu)惠和服務(wù)變更的多帳期管理

4.分合戶和過戶的多帳期管理2.多帳期情況下的業(yè)務(wù)統(tǒng)計報表billing系統(tǒng)改造點BILLING融合計費OCS批價累帳/累計量清單處理SP包月查詢統(tǒng)計賬務(wù)處理包月費固定費賬務(wù)優(yōu)惠(賬戶、遷移期)付費關(guān)系合帳/累計量賬單輸出賬務(wù)管理滯納金計算繳費、抵扣托收轉(zhuǎn)兌類（限額費使用）發(fā)票打印積分計算信用控制實時控制欠費控制其它功能信息管理回收回退CRM系統(tǒng)改造點開戶過戶分戶合戶復(fù)機預(yù)約銷號欠費預(yù)銷正式銷號賬期變更付費關(guān)系變更套餐變更服務(wù)變更親情業(yè)務(wù)辦理集團業(yè)務(wù)辦理家庭業(yè)務(wù)辦理……綜合結(jié)算系統(tǒng)改造點應(yīng)收預(yù)處理應(yīng)收清單入庫應(yīng)收統(tǒng)計報表……實收預(yù)處理實收清單入庫實收清單出庫實收優(yōu)惠攤分實收攤分結(jié)算往月欠費處理實收統(tǒng)計報表……系統(tǒng)關(guān)鍵改造點-滿足財務(wù)統(tǒng)計的賬單切割抵扣方案目的：為滿足自然月財務(wù)報表和業(yè)務(wù)報表等統(tǒng)計的要求，將用戶在每月1號0點的賬單進行拆分抵扣，按照自然月重新組合形成的應(yīng)收賬單和抵扣實收數(shù)據(jù)。例如A用戶的靈活帳期為上月5日0點到本月5日0點，帳單拆分和抵扣的技術(shù)實現(xiàn)說明如下：5號3月1號4月1號5號5月1號5號6月1號5號BILL1BILL2BILL3BILL4處理流程：A用戶4月帳期滿足財務(wù)統(tǒng)計要求的數(shù)據(jù)為4月1日到4月30日的應(yīng)收賬單數(shù)據(jù)和抵扣實收帳單,系統(tǒng)處理流程為：

4月1日系統(tǒng)進行一次虛出賬虛抵扣處理，生成3月5日到4月1日的應(yīng)收帳單BILL1,以及抵扣應(yīng)收帳單FEE1;4月5日系統(tǒng)進行正式的出賬抵扣處理，生成3月5日到4月5日的應(yīng)收帳單BILL2，以及抵扣實收帳單FEE2;5月1日系統(tǒng)進行一次虛出賬虛抵扣處理，生成4月5日到5月1日的應(yīng)收帳單BILL3,以及抵扣實收帳單FEE3;A用戶4月份帳期滿足統(tǒng)計要求的實收賬單為BILL2-BILL1+BILL3,抵扣實收帳單為：FF2-FEE1+FEE3關(guān)鍵點：4月1日和5月1日虛出賬虛抵扣的帳單數(shù)據(jù)需要保留，需要有邏輯獨立的帳單存儲表FEE1FEE2FEE3系統(tǒng)關(guān)鍵改造點-清單存儲改造方案清單按靈活賬期輸出A的清單當做5月的輸出B的清單當做4月的輸出清單按靈活賬期存儲A用戶4.8的清單存儲在5月清單表B用戶4.8的清單存儲在4月清單表清單按靈活賬期查詢查詢4月的清單表，可得到A用戶3.5-4.4日的所有通話記錄查詢4月的清單表，可得到B用戶3.10-4.9日的所有通話記錄用戶A:賬期3.5-4.4用戶B:賬期3.10-4.9用戶A和B在4.8都產(chǎn)生了一條話單系統(tǒng)關(guān)鍵改造點-多賬期的累帳實現(xiàn)方案可配置的累賬規(guī)則按月累按天累按季度累按周累……內(nèi)存日賬單月賬單季度賬單多種累帳規(guī)則并存，實現(xiàn)真正意義的靈活賬期系統(tǒng)關(guān)鍵改造點-帳單存儲改造方案賬單按靈活賬期輸出A增量賬單當做5月的賬單輸出B的增量賬單當做4月的賬單輸出賬單按靈活賬期存儲A用戶4.8的增量賬單存儲在5月賬單表B用戶4.8的增量賬單存儲在4月賬單表賬單按靈活賬期查詢查詢4月的賬單表，可得到A用戶3.5-4.4日的賬單明細查詢4月的清單表，可得到B用戶3.10-4.9日的賬單明細用戶A:賬期3.5-4.4用戶B:賬期3.10-4.9用戶A和B在4.8都發(fā)生一次呼叫，產(chǎn)生清單和對應(yīng)的增量賬單系統(tǒng)關(guān)鍵改造點-自動月結(jié)流程改造方案系統(tǒng)關(guān)鍵改造點-計費賬務(wù)平衡性稽核改造方案每天進行的多帳期的出賬和抵扣，對計費賬務(wù)的各個環(huán)節(jié)的自稽核平衡檢查，提出更高的要求；詳細記錄系統(tǒng)各模塊的日志，日志中增加帳期標識，保證系統(tǒng)具備平衡性稽核的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)?？蛻舳鄮て诜稚?shù)據(jù)遷移方案老