某房地產集團ki指標手冊

某集團關鍵業(yè)績指標（KPI）手冊目的：為更準確的把握關鍵業(yè)績指標在本企業(yè)使用時的特殊意義。為了清晰的表明本企業(yè)選取指標的目的，指向戰(zhàn)略的程度。為了使KPI在使用時能有統(tǒng)一的解釋和說明。為了便于不同業(yè)務單元考核時選取指標的直接和便利。代碼說明：指標名稱說明：指標類別名稱指標編號指標類別名稱指標編號財務類指標F營運類指標P客戶類指標C學習與成長類指標標L數(shù)據(jù)來源一欄中符號與部門的對應說明：數(shù)據(jù)來源數(shù)據(jù)編號數(shù)據(jù)來源數(shù)據(jù)編號數(shù)據(jù)來源數(shù)據(jù)編號XZBGZCZCYYTBXZRLZCCGYYDSXZWLKFYYYYSCXZQHJRJRYYWLXZTZPPYYJDXZGLSJYYSMSJBJLYYPSJHCWYWYYWYYJZJYYLX內容：財務類指標：指標名稱計劃費用支出率指標屬性組織效率指標編號B-F-01數(shù)據(jù)來源JHCW指標詮釋設立此目標是為了了合理配置企企業(yè)的現(xiàn)金流流降低財務費費用提高企業(yè)業(yè)的計劃能力力。指標目的設立此項指標是為為了強化資金金計劃管理，把把管理費用控控制在適度的的區(qū)域。指標測度實際費用/目標計計劃費用測度時間月度測度備注此項指標使用于各各系統(tǒng)、各部部門。指標名稱人均成本貢獻率指標屬性組織效率指標編號B－F-02數(shù)據(jù)來源JHCW指標詮釋反映了基于組織目目標的最大費費用支付能力力，反映了組組織以最低的的代價取得最最大的效益。指標目的設立此目標是為了了將成本費用用控制在適度度的范圍內，以以支持業(yè)務的的實現(xiàn)。指標測度采購支出/部門費費用/人；營銷費費用/部門費用/人；IT支出費用（維維修維護費、軟軟件開發(fā)費用用、硬件設備備費）/部門費用/人；測度時間季度或半年備注指標名稱存貨周轉率(次))指標屬性控制能力指標編號C-F-01數(shù)據(jù)來源JHCW指標詮釋反映了企業(yè)存貨的的流動性及合合理性，深刻刻的揭示了企企業(yè)對市場的的預測能力、采采購能力、營營銷能力、運運營管理等各各種能力的協(xié)協(xié)同性。指標目的設立此目標是為了了降低庫存、增增加商品的銷銷售量，向市市場提供暢銷銷對路產品和和最新產品。指標測度銷售成本/平均存存貨成本測度時間季度或半年測度備注指標名稱采購成本的下降率率指標屬性控制能力指標編號C－F-02數(shù)據(jù)來源JHCW指標詮釋反映了企業(yè)供應商商管理的水平平，最終體現(xiàn)現(xiàn)為企業(yè)對成成本的控制能能力。指標目的設立此目標是為了了評估采購的的效率，采購購方式的科學學性。指標測度(采購成本基準值--當期采購成成本)/采購成本基基準值測度時間月度或季度測度備注采購成本基準值為為一定時間內內的采購成本本平均值指標名稱單位建筑面積物業(yè)業(yè)支支出費指標屬性組織效率指標編號D-F-01數(shù)據(jù)來源JHCW指標詮釋反映企業(yè)運營的成成本水平，實實際上是市場場執(zhí)行的效率率和利潤的體體現(xiàn)。指標目的設立此目標是為了了改善物業(yè)的的管理水平，加加強各市場運運營中最大的的成本和費用用支出的控制制。指標測度(物業(yè)人員薪酬總額額+維修費用+辦公費用+電費+水費+經營費用+采暖費)/建筑面積測度時間月度或季度測度備注指標名稱費用利潤率指標屬性組織效率指標編號F-F-01數(shù)據(jù)來源JHCW指標詮釋此項指標直接反映映出企業(yè)為獲獲得利潤而付付出的代價，它它即反應企業(yè)業(yè)的收益能力力，又反應企企業(yè)的管理、經經營效率。指標目的設立此項指標是為為了通過適度度控制與約束束費用，來改改善和促進組組織及組織成成員提升組織織產出。指標測度利潤總額/成本費費用總額測度時間季度測度備注此項指標可轉化為為系統(tǒng)和部門門的效率指標標，成本費用用包括；銷售售成本、銷售售費用、管理理費用、財務務費用等。指標名稱關鍵商品的周轉次次數(shù)指標屬性經營能力指標編號G－F-01數(shù)據(jù)來源JHCW指標詮釋反映了企業(yè)的預貨貨能力，采購購速度，渠道道建設能力，倉倉儲管理及運運營管理的協(xié)協(xié)同性，最終終體現(xiàn)企業(yè)的的經營效益的的提高。指標目的設立此目標是為了了增加商品的的周轉次數(shù)，降降低庫存量和和資金占用額額度。指標測度關鍵商品指考核期期內采購金額額占總資金(20%)的商品(銷量占20%)測度時間月度或季度測度備注指標名稱利潤總額指標屬性獲利能力指標編號L-F-01數(shù)據(jù)來源JHCW指標詮釋反映企業(yè)的總體利利潤水平。指標目的設立此指標的目的的是增加企業(yè)業(yè)的利潤總額額。指標測度測度時間年度測度備注指標名稱流動資產周轉率指標屬性財務能力指標編號L-F-02數(shù)據(jù)來源JHCW指標詮釋是評價企業(yè)資產利利用效率的重重要指標，指標目的設立此項指標是為為了通過改善善此項指標的的良性程度，以以銷售收入的的增幅高于流流動資產的增增幅作為保證證，加強企業(yè)業(yè)的內部管理理，提高流動動資產的綜合合使用效率。指標測度銷售收入（凈額）/平均流動資資產總額測度時間季度測度備注指標名稱平均帳期指標屬性財務能力指標編號P-F-01數(shù)據(jù)來源JHCW指標詮釋反映了供應商對企企業(yè)的認可程程度，最終體體現(xiàn)為企業(yè)誠誠信的形象。指標目的設立此目標是為了了完善供應商商渠道建設，降降低資金占用用率。指標測度每筆累計付款時間間/筆數(shù)合計測度時間季度或半年測度備注指標名稱平均稅賦降低率指標屬性財務能力指標編號P-F-02數(shù)據(jù)來源SJ指標詮釋反映企業(yè)財務規(guī)劃劃、策略、執(zhí)執(zhí)行等方面的的能力，揭示示了財務部門門重要的統(tǒng)籌籌業(yè)務能力。指標目的設立此項指標是為為了促進財務務部門對法律律法規(guī)的熟知知與運用程度度，對策略和和政策的執(zhí)行行力，使財務務的技能不斷斷提升。指標測度（同期稅賦-當期期稅賦）/同期稅賦(可比同口徑)測度時間年度測度備注指標名稱人均可控費用指標屬性控制能力指標編號R-F-01數(shù)據(jù)來源JHCW、XZRRL指標詮釋反映企業(yè)行政管理理行為的效率率，深層次上上反映了各級級管理人員的的責任意識。指標目的設立此指標的目的的是為了評價價各級管理人人員對成本和和費用的控制制能力，促進進組織效率的的提升。指標測度(辦公費+電話費++交通費)/人測度時間月度或季度測度備注指標名稱銷售增長率指標屬性市場能力指標編號X-F-01數(shù)據(jù)來源JHCW指標詮釋反映企業(yè)經營能力力的成長空間間，銷售收入入的增長狀況況反應出企業(yè)業(yè)的市場表現(xiàn)現(xiàn)、服務(產品)的市場親和和力度、以及及市場營銷策策略的優(yōu)劣。同同時表明企業(yè)業(yè)的市場份額額。指標目的設立此項指標是為為了牽引企業(yè)業(yè)關注市場的的成長，明晰晰銷售收入的的實現(xiàn)是企業(yè)業(yè)的利潤源泉泉。指標測度（當期銷售收入--上期銷售收收入）/上期銷售收收入測度時間月度或季度測度一一次備注指標名稱銷售費用率指標屬性組織效率指標編號X-F-02數(shù)據(jù)來源JHCW指標詮釋反映企業(yè)組織和市市場執(zhí)行的效效率，實際上上是企業(yè)在市市場銷售過程程中投入和產產出的效益關關系。指標目的設立此項指標是為為了不斷提高高市場銷售行行為的效率，更更深層次的要要求是促進市市場營銷策略略的有效性和和促進組織創(chuàng)創(chuàng)新。指標測度銷售費用/銷售收收入測度時間每月測度一次備注指標名稱營銷費用貢獻率指標屬性營銷效率指標編號X-F-03數(shù)據(jù)來源JHCW指標詮釋反映市場營銷執(zhí)行行的效率，實實際上是企業(yè)業(yè)在營銷投入入和產出的效效益關系及營營銷投入的側側重。指標目的設立此項指標是為為了不斷提高高廣告活動策策劃行為的效效率，更深的層次次上是促進企企業(yè)營銷策略略的有效性和和促進組織創(chuàng)創(chuàng)新。指標測度營銷費用/銷售收收入測度時間月度或季度測度備注營銷費用包括：媒媒體廣告、印印刷品、宣傳傳品、獎品、銷銷售折讓、活活動等項費用用指標名稱銷售收入指標屬性市場能力指標編號X-F-04數(shù)據(jù)來源JHCW指標詮釋反映企業(yè)總體的經經營能力指標目的設立此指標的目的的強調企業(yè)成成員的創(chuàng)收能能力。指標測度總收入-顧客退款款-減價-折扣-其它賠償款款測度時間月度或季度測量指指標測度備注銷售收入指總收入入減去顧客退退款、減價、折折扣及其它賠賠償款。指標名稱銷售收入計劃完成率指標屬性組織能力指標編號X-F-05數(shù)據(jù)來源JHCW指標詮釋反映一定時期內企企業(yè)目標被執(zhí)執(zhí)行的能力，深深層次上表現(xiàn)現(xiàn)出企業(yè)營運運系統(tǒng)數(shù)據(jù)的的完整性，對對市場的預測測能力。指標目的設立此指標的目的的是為了強化化各級管理人人員的計劃性性、預測性，加加強企業(yè)的目目標管理。指標測度累計銷售收入/當當期銷售收入入計劃測度時間月度或季度測度備注未完成工式為1--累計(實際銷售收收入-當期銷售收收入計劃)/當期銷售收收入計劃指標名稱系統(tǒng)人均毛利增長率指標屬性組織效率指標編號X－F-06數(shù)據(jù)來源JHCW指標詮釋反應系統(tǒng)組織的效效率，同時也也反應組織成成員的行為效效率，反應人人力資源與組組織效益的關關系。指標目的設立此指標的根本本目的是強調調組織成員的的價值貢獻，通通過組織成員員的、素質提提升和效率提提升來提高組組織產出。指標測度（當期系統(tǒng)銷售毛毛利/系統(tǒng)人員總總額－基準）/基準測度時間每季度測度備注此指標適用于銷售售族指標名稱應收帳款周轉率指標屬性財務能力指標編號Y-F-01數(shù)據(jù)來源JHCW指標詮釋反映了企業(yè)真正實實現(xiàn)銷售、實實現(xiàn)價值的程程度，它深刻刻的揭示企業(yè)業(yè)的經營管理理能力和管理理效率。指標目的設立此項指標是為為了牽引企業(yè)業(yè)在關注企業(yè)業(yè)擴張成長的的同時，要注注重企業(yè)成長長的質量，關關注價值真正正意義上的實實現(xiàn)，關注資資本周轉的意意義。指標測度銷售收入凈額/平平均應收帳款款余額測度時間季度測度備注指標名稱資金周轉次數(shù)指標屬性獲利能力指標編號Z-F-01數(shù)據(jù)來源JHCW指標詮釋反映企業(yè)資金利用用的效率，深深刻地揭示了了企業(yè)經營管管理能力。指標目的設立此目標的目的的是為了提高高企業(yè)資金的的利用率，增增加獲利能力力，減少資金金占用水平。指標測度銷售收入/資金占占用額測度時間季度或半年測度備注客戶類指標：指標名稱單位供應商采購金金額增長率指標屬性渠道能力指標編號D-C-01數(shù)據(jù)來源JHCW指標詮釋反映了企業(yè)所經銷銷商品結構的的合理性，建建立良好的供供應商資源，最最終提高企業(yè)業(yè)的獲利能力力。指標目的設立此目標是為了了確定合理的的供應商結構構，提高采購購效率，降低低采購成本。指標測度(當期采購總金額//當期供應商商數(shù)量-上期采購總總金額/上期供應商商數(shù)量)/上期采購總總金額/上期供應商商數(shù)量測度時間月度或季度測度備注指標名稱供應商滿意度指標屬性組織效率指標編號G-C-01數(shù)據(jù)來源XZQH指標詮釋反映了企業(yè)在商業(yè)業(yè)活動中的信信譽。指標目的設立此目標是為了了建立良好的的戰(zhàn)略合作伙伙伴關系，構構建堅實的供供應鏈。指標測度問卷調查測度時間月度或季度測度備注指標名稱供應商信息更新率指標屬性渠道能力指標編號G-C-02數(shù)據(jù)來源XZWL指標詮釋反映了企業(yè)采購的的專業(yè)化程度度，采購的成成本，最終反反映企業(yè)經營營成本的降低低。指標目的設立此目標是為了了保持供應商商信息庫的全全面性、及時時性，提高采采購的效率。指標測度更新信息量/總信信息數(shù)量測度時間月度或季度測度備注供應商評價、供應應商覆蓋面指標名稱會員卡卡均消費增增長率指標屬性策劃能力指標編號H-C-01數(shù)據(jù)來源JHCW指標詮釋反映了顧客的忠誠誠度，對此種種經營模式的的認可程度，對對企業(yè)的認知知度。指標目的設立此目標是為了了提高會員對對銷售收入的的貢獻度，以以便為增加會會員服務的項項目決策提供供依據(jù)。指標測度(當期卡均消費-上上期卡均消費費)/上期卡均消消費測度時間月度或季度測度備注指標名稱商戶滿意度指標屬性市場能力指標編號K-C-01數(shù)據(jù)來源XZQH指標詮釋反映了企業(yè)的服務務水平、續(xù)租租率，揭示了了企業(yè)的長期期發(fā)展能力。指標目的設立此目標是為了了促使市場管管理人員關注注于商戶的利利益，搭建商商戶的經營平平臺，提高商商戶的獲利能能力。指標測度問卷調查測度時間月度或季度測度備注指標名稱客戶增長率指標屬性渠道能力指標編號K-C-02數(shù)據(jù)來源XZRL指標詮釋反應企業(yè)市場營銷銷的核心能力力，獲得和贏贏得客戶資源源，并保持、提提升客戶忠誠誠度的能力。指標目的設立此項指標是為為了零售部門門注重市場客客戶的渠道建建設，持續(xù)的的促進客戶資資源的增長，以以保證市場規(guī)規(guī)模、銷售規(guī)規(guī)模的增長。指標測度（當期客戶總量--前期客戶量量）/前期客戶量量測度時間季度測度備注指標名稱簽單的增長率指標屬性市場能力指標編號Q-C-01數(shù)據(jù)來源SJB指標詮釋反映了企業(yè)擴展業(yè)業(yè)務的能力，是是企業(yè)知名度度的體現(xiàn)。指標目的設立此項指標是為為了讓企業(yè)注注重市場的客客戶資源，持持續(xù)的促進客客戶資源的增增長才能促進進業(yè)務增長，擴擴大業(yè)務規(guī)模模。指標測度(當期簽單數(shù)量-歷歷史同期簽單單數(shù)量)/歷史同期簽簽單數(shù)量測度時間月度與季度測度備注指標名稱市場美譽度知名度度指標屬性市場能力指標編號S-C-01數(shù)據(jù)來源XZQH指標詮釋反映企業(yè)在消費者者心中的地位位，實質上是是企業(yè)長期的的信譽價值，品品牌價值。指標目的設立此目標是為了了測度企業(yè)的的市場份額和和市場排名及及企業(yè)形象廣廣告投入的效效益。指標測度問卷調查測度時間月度或季度測度備注指標名稱投訴后流程(制度度)改進率指標屬性組織效率指標編號T-C-01數(shù)據(jù)來源XZGL指標詮釋反映了企業(yè)的經營營管理水平和和商戶的質量量，揭示了系統(tǒng)統(tǒng)各方面需要要改善的效率率和運營效果果。指標目的設立此目標是為了了通過制度和和流程建設，減減少或避免同同類事件的發(fā)發(fā)生，從根本本上對系統(tǒng)進進行持續(xù)的改改善。指標測度流程制度建設的完完善性和執(zhí)行行性測度時間年度測度備注指標名稱消費者滿意度指標屬性市場能力指標編號X-C-01數(shù)據(jù)來源XZQH指標詮釋反映了企業(yè)在消費費者心中的地地位，消費者者的消費偏好好，揭示了商商戶選擇的標標準，對經營營模式創(chuàng)新具具有指導性。指標目的設立此目標是為了了快速響應消消費者的需求求，提高服務務質量，提升升企業(yè)的信譽譽度、美譽度度和知名度。指標測度問卷調查(覆蓋長長春市)測度時間月度或季度測度備注指標名稱員工滿意度指標屬性組織效率指標編號Y-C-01數(shù)據(jù)來源XZQH指標詮釋反映員工對企業(yè)的的認同度，員員工創(chuàng)造價值值的主觀能動動性，最終提提高企業(yè)的組組織效率。指標目的設立此目標是為了了促使組織成成員之間的合合作，創(chuàng)造競競合的企業(yè)文文化。指標測度問卷調查測度時間月度或季度測度備注指標名稱指標屬性獲得能力指標編號Y-C-02數(shù)據(jù)來源PP指標詮釋反映商戶經營能力力的成長，顧顧客滿意度的的提升，最終終實現(xiàn)企業(yè)業(yè)業(yè)態(tài)的升級，指標目的設立此目標是為了了提高商戶的的綜合實力，降降低顧客的投投訴。指標測度一級商戶比例/總總商戶數(shù)量測度時間季度或半年測度備注指標名稱主題活動的達成率率指標屬性策劃能力指標編號Z-C-01數(shù)據(jù)來源Sj指標詮釋反映了組織內員工工對企業(yè)文化化的認同度，組組織的凝聚力力與向心力。指標目的設立此目標是為了了加強企業(yè)文文化宣傳的效效果。指標測度(實際的宣傳活動次次數(shù)-計劃的活動動的次數(shù))/計劃的活動動次數(shù)測度時間年度測度備注適用于全員的企業(yè)業(yè)文化宣傳主主題活動指標名稱中東天地的關注性性指標屬性策劃能力指標編號Z-C-02數(shù)據(jù)來源XZQH指標詮釋體現(xiàn)了組織運用報報紙等宣傳手手段宣傳企業(yè)業(yè)文化，宣傳傳工作策略，宣宣傳工作重點點的投入產出出效果。指標目的設立此目標是了解解中東天地對對企業(yè)政策宣宣傳的及時性性及深度，對對員工工作和和活動反映的的及時性和宣宣傳面，不同同層級的管理理者對報紙的的關注程度，員員工對中東天天地的喜愛程程度等。指標測度問卷調查測度時間月度測度，季度或或年度合計備注內部運營類指標：指標名稱不良資產率指標屬性財務能力指標編號B-P-01數(shù)據(jù)來源JHCW指標詮釋從資產管理的角度度對企業(yè)資產產營運狀況進進行監(jiān)控和修修正，此項指指標反應企業(yè)業(yè)沉積下來、不不能參與經營營運轉的資金金狀況。指標目的設立此項指標是為為了控制三年年以上的應收收帳款、積壓壓產品、物資資和不良投資資。指標測度期末不良資產總額額/期末資產總總額測度時間半年或年度測度備注指標名稱庫存金額利用率指標屬性財務能力指標編號數(shù)據(jù)來源指標詮釋指標目的指標測度總維修費/庫存總總額測度時間半年或年度測度備注指標名稱次均活動費用指標屬性控制能力指標編號C-P-01數(shù)據(jù)來源JHCW指標詮釋反映了活動策劃的的預算能力、現(xiàn)現(xiàn)場控制能力力以及庫存獎獎品的管理能能力。指標目的設立此目標是為了了控制營銷策策劃活動的費費用支出，使使投入和產出出合理化。指標測度活動總費用/活動動次數(shù)測度時間季度或半年測度備注活動總費用包括活活動現(xiàn)場的獎獎品費用、折折讓、宣傳費費用指標名稱差錯率指標屬性組織效率指標編號C-P-02數(shù)據(jù)來源SJB指標詮釋反映了員工對工作作的責任心，對對企業(yè)的忠誠誠度，表明了了企業(yè)文化建建設的程度。指標目的設立此目標是為了了提醒員工避避免犯同樣的的錯誤，增強強員工的責任任心，減少企企業(yè)運行過程程中的人為損損失。指標測度差錯金額/當期總總金額；差錯錯筆數(shù)/總筆數(shù)測度時間月度測度備注可用于工資發(fā)放、合合同簽訂、報報銷、會計活活動等指標名稱差錯金額指標屬性組織效率指標編號C-P-03數(shù)據(jù)來源JHCW指標詮釋反映了員工對工作作的責任心，對對企業(yè)的忠誠誠度，表明了了企業(yè)文化建建設的程度。指標目的設立此目標是為了了提高員工的的工作技能，降降低錯誤金額額，減少企業(yè)業(yè)運行過程中中的人為損失失。指標測度審計時發(fā)現(xiàn)問題所所涉及的金額額；或指下一一工作程序發(fā)發(fā)現(xiàn)的上一工工作程序中的的問題，并給給予改正的金金額。測度時間月度測度備注指標名稱持續(xù)無故障時間指標屬性IT能力指標編號C-P-04數(shù)據(jù)來源SJB指標詮釋反映了企業(yè)IT平平臺建設與維維護的水平，體體現(xiàn)出企業(yè)對對IT的依賴程度度。指標目的設立此目標是為了了避免網絡發(fā)發(fā)生故障，最最大限度地滿滿足企業(yè)運行行的要求。指標測度網絡連續(xù)沒有的發(fā)發(fā)生故障的時時間測度時間年度測度備注指標名稱單位面積能源消耗指標屬性控制能力指標編號D-P-01數(shù)據(jù)來源JHCW指標詮釋反映了企業(yè)運營管管理的精細化化程度，員工工工作的積極極性與創(chuàng)造性性，最終體現(xiàn)現(xiàn)出組織的獲獲利能力。指標目的設立此目標是為了了控制企業(yè)的的能源支出，降降低企業(yè)的運運營成本。指標測度能源凈支出額/建建筑面積測度時間季度測度備注能源指水、電、煤煤氣、煤、采采暖費等指標名稱負面報導的數(shù)量指標屬性策劃能力指標編號F-P--01數(shù)據(jù)來源XZBG指標詮釋反映了企業(yè)的公共共關系水平，組組織的服務質質量和組織效效率，組織成成員之間的協(xié)協(xié)作意識和效效果，最終體體現(xiàn)出企業(yè)的的整體形象。指標目的設立此目標是為了了降低企業(yè)負負面報導的次次數(shù)，挽回無無形資產的損損失。指標測度刊登的數(shù)量。測度時間季度測度備注指標名稱計劃目標完成率指標屬性組織效率指標編號J-P-01數(shù)據(jù)來源SJ指標詮釋反映了企業(yè)一定時時期內所關注注的重點，深深刻揭示了企企業(yè)資源配置置的方式，以以及組織的運運營效率。指標目的設立此項指標是為為了促進部門門對年度目標標理解，提高高組織以及組組織成員對目目標的關注程程度，以及圍圍繞目標而改改進效率，增增加年度目標標實施過程中中的可控性，保保證年度目標標的實現(xiàn)。指標測度實際完成目標/計計劃目標測度時間月度或季度測度備注主要指難以量化的的考核，公司司的主要工作作。指標名稱建議的執(zhí)行比例指標屬性組織效率指標編號J-P-02數(shù)據(jù)來源SJ指標詮釋反映了企業(yè)的變革革能力，執(zhí)行行能力，最終終體現(xiàn)為企業(yè)業(yè)適應環(huán)境變變化時的組織織效率。指標目的設立此目標是為了了降低組織再再一次犯錯誤誤的可能性，增增強規(guī)范化。指標測度建議的執(zhí)行數(shù)/總總建議數(shù)（以以分析報告數(shù)數(shù)為準）測度時間季度測度備注建議的執(zhí)行數(shù)以公公布的制度或或相應部門的的規(guī)章為準，總總建議數(shù)指報報告中提出的的建議數(shù)量。指標名稱及時度(需求反映速度)指標屬性組織效率指標編號J-P-03數(shù)據(jù)來源XZBG指標詮釋反應企業(yè)的市場觀觀念和客戶至至上的原則貫貫徹的程度，可可表現(xiàn)出企業(yè)業(yè)是否有官僚僚化的傾向，組組織的運行效效率是否正常常，提供了改改進組織效率率的途徑和方方向。指標目的設立此目標是為了了評價需求的的反映時間，以以衡量組織成成員的工作積積極性、主動動性，衡量成成員的工作能能力。指標測度完成的時間-制度度規(guī)定的時間間/制度規(guī)定時時間測度時間一事一記錄，月度度或季度合計計測度備注及時性可以指：審審批、活動、維維修、請購、調調配、工資發(fā)發(fā)放等各項工工作中滿足客客戶需求的時時間。指標名稱可行性報告的分析析質量指標屬性知識能力指標編號K-P-01數(shù)據(jù)來源ZJ指標詮釋反映了企業(yè)員工的的綜合素質，企企業(yè)運作的基基本規(guī)則，最最終體現(xiàn)為企企業(yè)戰(zhàn)略決策策能力。指標目的設立此目標是為了了加強決策的的科學性，避避免決策失誤誤。指標測度上級主管測度時間一事一議，累計評評價備注指標名稱捆綁廣告比例指標屬性策劃能力指標編號K-P-02數(shù)據(jù)來源JHCW指標詮釋反映了公司的策劃劃能力，最終終體現(xiàn)出市場場與商戶的戰(zhàn)戰(zhàn)略合作伙伴伴關系。指標目的設立此目標是為了了加強市場聯(lián)聯(lián)動的效果，服服務于商戶，同同時降低企業(yè)業(yè)的直接廣告告投入。指標測度捆綁廣告的收入//總廣告支出出測度時間季度測度備注捆邦廣告指企劃部部為各市場所所屬商戶進行行的廣告宣傳傳指標名稱KPI指標的更新新率指標屬性組織效率指標編號K-P－03數(shù)據(jù)來源SJB指標詮釋反映了企業(yè)業(yè)績管管理實施的精精細化程度，及及戰(zhàn)略與組織織運作聯(lián)系的的緊密性。指標目的設立此指標是為了了評價企業(yè)精精細化管理的的水平。指標測度(當期KPI手冊指標數(shù)數(shù)-上期KPI手冊指標數(shù))/上期KPI手冊指標數(shù)數(shù)測度時間季度測度備注指標名稱品類商品銷售份額額指標屬性銷售能力指標編號P-P-01數(shù)據(jù)來源JHCW指標詮釋反應企業(yè)所售商品品的市場親度度以及市場占占有能力，揭揭示了企業(yè)的的運營效果。指標目的設立此項指標是為為了牽引企業(yè)業(yè)從市場源頭頭開始優(yōu)化商商品結構，提提升商品的獲獲利能力，向向顧客提供適適宜的商品。指標測度品類商品的銷售收收入/總銷售收入入測度時間每月測度備注企業(yè)管理者可以有有意識的通過過調節(jié)品類商商品的銷售份份額來改善收收入結構指標名稱集中采購金額占總總金額的比率率指標屬性渠道能力指標編號P-P-02數(shù)據(jù)來源JHCW指標詮釋反映了企業(yè)計劃管管理的程度，采采購管理的效效率，最終體體現(xiàn)企業(yè)的組組織效率。指標目的設立此目標是為了了增強采購工工作的計劃性性，縮短采購購到貨的時間間，降低采購購次數(shù)，促進進采購工作的的規(guī)范化，降降低采購成本本。指標測度集中采購金額/總總采購金額測度時間季度或半年測度備注不含招投標采購金金額，集中采采購為同類商商品一定時間間內不重復采采購。指標名稱品類商品展示面積積分配指標屬性銷售能力指標編號P-P-03數(shù)據(jù)來源XZWL指標詮釋反映了企業(yè)滿足商商品與消費者者需求相一致致的能力，最最終體現(xiàn)了企企業(yè)經營的精精細化程度。指標目的設立此項指標是為為了以銷售額額(利潤)為依據(jù)分配配營業(yè)面積(銷售空間)，加強對采采購的指導隆隆。指標測度品類銷售額/總銷銷售額*總展柜面積積測度時間月度或季度測度備注指標名稱人均服務面積指標屬性組織效率指標編號R-P-01數(shù)據(jù)來源XZRL指標詮釋反映了市場規(guī)模和和人力資源配配置的合理性性，企業(yè)專業(yè)業(yè)化管理的水水平，揭示了了企業(yè)運行的的效率和效果果。指標目的設立此目標是為了了提高不同崗崗位人員的工工作協(xié)同、分分工效果，控控制人力成本本的增加。指標測度市場的建筑面積//(市場管理員+物業(yè)工人+保安人員)測度時間月度或季度測度備注指標名稱人均服務規(guī)模指標屬性組織效率指標編號R-P-02數(shù)據(jù)來源XZRL指標詮釋反映了專業(yè)管理族族對企業(yè)經營營活動的支持持能力，深層層次上是控制制專業(yè)族人力力成本的增長長幅度低于企企業(yè)營收規(guī)模模增長幅度。指標目的設立此目標是為了了測度專業(yè)族族對銷售收入入的貢獻，通通過適度的控控制人力成本本的投入來實實現(xiàn)最大的企企業(yè)效益。指標測度銷售收入/系統(tǒng)(專業(yè)族)人數(shù)測度時間月度或季度測度備注指標名稱人均服務商戶數(shù)量量指標屬性組織效率指標編號R-P-03數(shù)據(jù)來源XZRL指標詮釋反映了企業(yè)的組織織效率以及商商戶質量提高高的幅度，最最終表現(xiàn)出經經營業(yè)態(tài)的升升級。指標目的設立此目標是為了了衡量管理員員的工作量，管管理幅度。指標測度商戶數(shù)量/市場管管理員測度時間月度或季度測度備注指標名稱人力資源結構優(yōu)化化指標屬性組織效率指標編號R-P-04數(shù)據(jù)來源SJB指標詮釋反應企業(yè)人力資本本的優(yōu)良程度度，人力資源源的結構化改改變將成為組組織能否適應應新的市場環(huán)環(huán)境的基礎條條件指標目的設立此項指標是為為了加快企業(yè)業(yè)的人力資源源結構優(yōu)良化化的進程。指標測度（目標值-內部結結構改善的平平均值）/目標值測度時間半年或年度測度備注指標名稱軟性文章發(fā)表數(shù)量指標屬性策劃能力指標編號R-P-05數(shù)據(jù)來源XZBG指標詮釋反映了企業(yè)在社會會中的形象，政政府、媒體、社社會對企業(yè)的的關注程度。指標目的設立此目標是為了了引導企劃部部門利用最少少的投入產出出最大的效益益，提高宣傳傳的可信度。指標測度在電視、廣播、報報紙、雜志等等媒體中發(fā)表表正面文章的的次數(shù)。測度時間年度測度備注年度文章數(shù)不少于于60篇，不包括括重復刊登數(shù)數(shù)量。指標名稱設備故障率指標屬性組織效率指標編號S-P-01數(shù)據(jù)來源ZCZC指標詮釋反應企業(yè)對資源利利用效率的關關注，它需要要設備的完好好和人力資源源的同期投入入，才能確保保較高的設備備利用率和資資源價值的快快速轉化。指標目的設立此項指標是為為了加強現(xiàn)有有設備的最大大價值利用指標測度設備發(fā)生故障時間間/設備應運行行時間測度時間月度測度備注指標名稱設備維修費用降低率指標屬性控制能力指標編號S-P-02數(shù)據(jù)來源ZCZC指標詮釋反映了企業(yè)運行費費用控制能力力。指標目的設立此目標是為了了控制設備維維修費用的支支出合理化，及及時保養(yǎng)、檢檢查。指標測度基準費用－當期設設備維修費用用/基準測度時間季度備注指標名稱投訴處理周期指標屬性組織效率指標編號T-P-01數(shù)據(jù)來源XZBG指標詮釋反映了企業(yè)滿足客客戶需求的能能力，改進工工作流程和制制度的執(zhí)行力力，最終體現(xiàn)現(xiàn)為組織效率率的提高。指標目的設立此目標是為了了縮短投訴處處理的時間，提提高投訴處理理的滿意度，挽挽回企業(yè)損失失。指標測度投訴時完成的時間間/總投訴的次次數(shù)測度時間年度測度備注指標名稱網絡技術的達成性性指標屬性IT能力指標編號W-P-01數(shù)據(jù)來源XZRL指標詮釋反映了企業(yè)網絡技技術應用的程程度，企業(yè)網網絡投入與企企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略略的匹配度。指標目的設立此目標是為了了及時滿足業(yè)業(yè)務部門對網網絡技術的需需求，提高服服務質量和IT的保證率。指標測度完成數(shù)/需求數(shù)測度時間年度測度備注需求數(shù)指各級中心心辦公會審議議通過的IT計劃數(shù)指標名稱信息庫的更新率指標屬性知識能力指標編號X-P-01數(shù)據(jù)來源XZWL指標詮釋反映了企業(yè)對信息息的使用程度度、依賴程度度，最終反映映出企業(yè)的信信息化水平。指標目的設立此目標是為了了保持信息庫庫所提供的信信息及時，提提高信息的利利用率。指標測度更新信息量/總信信息數(shù)量測度時間年度測度備注指標名稱信息資料的安全性性指標屬性IT能力指標編號X-P-02數(shù)據(jù)來源SJB指標詮釋反映了組織成員的的保密意識，責責任意識，體體現(xiàn)出企業(yè)對對信息的重視視和依賴程度度。指標目的設立此目標是為了了預防資料信信息的缺失對對企業(yè)所造成成的損失，增增強組織成員員的責任心。指標測度按制度規(guī)定定期備備份資料。測度時間一次一記錄，月度度或季度合計計測度備注指標名稱一級檔口(商鋪))比率指標屬性獲利能力指標編號Y-P-01數(shù)據(jù)來源JHCW指標詮釋反映了市場租金提提高的能力，商商戶綜合實力力的增強，揭揭示了企業(yè)業(yè)業(yè)態(tài)升級的能能力。指標目的設立此目標是為了了增加租金收收入，明確管管理、改造和和服務的重點點，改善企業(yè)業(yè)的資源配置置。指標測度一級檔口面積/總總出租面積測度時間年度測度備注一級檔口指當期單單位租金最高高的檔口指標名稱業(yè)務分析報告提供供的準時性和和質量指標屬性組織效率指標編號Y-P-02數(shù)據(jù)來源JL指標詮釋反映了企業(yè)科學化化管理和決策策的水平，揭揭示了企業(yè)運運營的質量。指標目的設立此目標是為了了提高企業(yè)的的分析能力，增增強預見性，用用數(shù)據(jù)來指導導經營、管理理決策。指標測度直線經理問卷評議議測度時間半年或年度測度備注準時性(制度規(guī)定定的提供時間間)占30%的權重指標名稱藥品損耗率指標屬性控制能力指標編號Y-P-03數(shù)據(jù)來源JHCW指標詮釋反映了企業(yè)員工管管理的水平，運運營管理的規(guī)規(guī)范性，最終終體現(xiàn)為企業(yè)業(yè)的利潤水平平。指標目的設立此目標是為了了將藥品損壞壞、丟失、被被盜降低到最最小，提高全全員的防損意意識。指標測度∑(損失數(shù)量*零售價價)/∑(進貨數(shù)量*零售價)測度時間兩月或季度測度備注損耗指接收進貨時時的商品零售售值與售出后后獲取的零售售值之間的差差額指標名稱業(yè)務拓展比率指標屬性市場能力指標編號Y-P-04數(shù)據(jù)來源SJB指標詮釋反映了企業(yè)對新業(yè)業(yè)務領域的認認識與創(chuàng)新能能力。指標目的設立此目標是為了了促進組織進進行業(yè)務相關關性的擴展，增增加創(chuàng)利的渠渠道。指標測度新增業(yè)務數(shù)量/原原有業(yè)務數(shù)量量測度時間年度測度備注指標名稱營銷方案的質量指標屬性策劃能力指標編號Y-P-05數(shù)據(jù)來源YW指標詮釋反映了企業(yè)對市場場變化的敏感感度，最終體體現(xiàn)出企業(yè)營營銷策劃的投投入與產出的的效果。指標目的設立此目標是為了了提高組織成成員的企劃能能力，使營銷銷方案能夠更更好地滿足客客戶的需求。指標測度問卷評定測度時間一事一記錄，月度度或季度合計計測度備注由專家組進行投票票測度指標名稱組織員工調配及時度指標屬性HR指標指標編號Z-P-01數(shù)據(jù)來源XZRL指標詮釋反映了組織對人力力資源戰(zhàn)略實實施的統(tǒng)籌性性，組織業(yè)績績評價系統(tǒng)的的有效性，提提高崗位適配配度最終提高高組織效率。指標目的設立此目標是為了了提高人員配配置的速度，增增強工作的計計劃性，降低低人力成本。指標測度(實際到崗時間-制制度規(guī)定應到到崗的時間)/制度規(guī)定應應到崗的時間間測度時間季度或半年備注指標名稱指導的前瞻性指標屬性計劃能力指標編號Z-P-02數(shù)據(jù)來源YJ指標詮釋反映了組織人力資資源結構的有有效性，企業(yè)業(yè)專業(yè)化管理理的深度和廣廣度，深層次次上體現(xiàn)了企企業(yè)戰(zhàn)略的執(zhí)執(zhí)行能力。指標目的設立此目標是為了了強化行政中中心各部門對對戰(zhàn)略的理解解，策略的制制定及政策指指導性。指標測度經理辦公會和業(yè)務務部門評定測度時間年度測度備注指標名稱招投標采購金額比率指標屬性渠道能力指標編號Z-P-03數(shù)據(jù)來源SJB指標詮釋反映了企業(yè)采購管管理的水平，最最終體現(xiàn)企業(yè)業(yè)的組織效率率。指標目的設立此目標是為了了促進采購工工作的公開性性和規(guī)范化，合合理降低采購購成本。指標測度招投標金額/總采采購金額測度時間季度或半年測度備注指標名稱資產使用率指標屬性獲利能力指標編號Z-P-04數(shù)據(jù)來源JHCW指標詮釋反映了企業(yè)固定資資產的管理水水平，控制固固定資產支出出，降低企業(yè)業(yè)的運營成本本。指標目的設立此目標是為了了提高固定資資產的使用率率，降低閑置置資產的數(shù)量量。指標測度使用的固定資產總總額/固定資產總總額測度時間半年測度備注指標名稱制度建設指標屬性學習能力指標編號Z-P-05數(shù)據(jù)來源YJ指標詮釋反映了企業(yè)經營和和管理的規(guī)范范化程度，最最終體現(xiàn)為企企業(yè)運行依賴賴于制度而不不是人。指標目的設立此目標是為了了加強流程和和制度的規(guī)范范化建設進度度，避免在經經營中出現(xiàn)類類似的問題。指標測度公布執(zhí)行的制度數(shù)數(shù)量/應出臺的制制度數(shù)量測度時間半年測度備注指標名稱政令傳達的及時性性指標屬性組織效率指標編號Z-P－07數(shù)據(jù)來源SJB指標詮釋反映了公司政令運運行的效果，體