有效說(shuō)服他人的六種戰(zhàn)術(shù)

●●●●1.2.贊揚(yáng)的魅與技巧●了解在人際交往中贊揚(yáng)的重要；●學(xué)會(huì)增加贊揚(yáng)的四種方式；●學(xué)會(huì)贊揚(yáng)的五種方法；●掌握溝通的技巧。溝通與交流是一種社會(huì)行為，是每時(shí)每刻發(fā)生在我們生活和工作中的事情。溝通之所以稱之為技巧，是因?yàn)樗枰幸庾R(shí)地進(jìn)行訓(xùn)練和培養(yǎng)，從而實(shí)現(xiàn)人與人之間的充分理解、認(rèn)知和協(xié)同，以使目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。一人交中揚(yáng)重性如果一個(gè)人在艱難的旅途中跋涉，消耗了體能，那么吃些興奮劑，就能迅速激發(fā)潛能、振作精神。但如果一個(gè)人在艱難的人生路上攀登，消耗了精力、磨損了意志，被自卑感壓得抬不起頭，能否找到一種靈丹妙藥去診治他并且保證不會(huì)出現(xiàn)副作用呢？有，那就是真誠(chéng)的贊揚(yáng)。真誠(chéng)的贊揚(yáng)有獨(dú)特的威力：1.人向上的佳動(dòng)力真誠(chéng)的贊揚(yáng)是心理學(xué)家夢(mèng)寐以求的靈丹妙藥，它能撫平人心靈的創(chuàng)傷，助人擺脫自卑、樹立自信。人的生活離不開贊揚(yáng)，那些被自卑感壓倒的人，那些謹(jǐn)小慎微、猜疑心重的人，往往就是因?yàn)樯倌陼r(shí)代缺少了贊揚(yáng)的溫暖。贊揚(yáng)對(duì)于人類的靈魂而言就像陽(yáng)光，沒有它人是無(wú)法“開花結(jié)果”的。2.高人際交的技巧真誠(chéng)的贊揚(yáng)和欣賞是一種美妙的人際交往技巧。心理學(xué)理論告訴我們：人人都有只愿認(rèn)知與己有利事實(shí)的傾向。即認(rèn)知的防衛(wèi)心理。既然人人在潛意識(shí)中，都有把事情朝向自己好的方面看的傾向，那我們要贏得別人的友誼，就要通過(guò)表現(xiàn)真誠(chéng)的贊揚(yáng)來(lái)尊重他們，獲得他們的好感。人即使別的方面不強(qiáng)，但只要真正掌握了贊揚(yáng)方法，在人際交往中就一定能如魚得水。人人都樂(lè)意聽贊揚(yáng)，當(dāng)我們贊揚(yáng)人時(shí)，我們就正是在滿足他渴望被尊重的需要，我們施舍了他，幫助了他，那么他也一定會(huì)回報(bào)于我們。贊揚(yáng)取得效力的關(guān)鍵：讓人覺得贊揚(yáng)是發(fā)自于內(nèi)心。二增贊效的種式人人都需要贊揚(yáng)，人人都樂(lè)意聽贊揚(yáng)，那怎樣的贊揚(yáng)才有效呢？拍馬屁是膚淺的，這騙不了人，贊揚(yáng)要取得效力，首先要讓人覺得真誠(chéng)，是發(fā)自內(nèi)心。只要對(duì)方覺得贊揚(yáng)出是自真誠(chéng)，出自于內(nèi)心，即使感覺有些夸大，也會(huì)沾沾自喜。人都有優(yōu)點(diǎn)，只在于我們善不善于發(fā)現(xiàn)。真誠(chéng)是贊揚(yáng)的靈魂，只有真誠(chéng)的贊揚(yáng)才能深入別人的心靈。要點(diǎn)提示增贊效的式做一個(gè)美好的發(fā)現(xiàn)者；對(duì)別人不明顯的優(yōu)點(diǎn)加以贊揚(yáng)；在別人不抱期望的時(shí)候表示感謝；學(xué)會(huì)贊揚(yáng)別人的行動(dòng)和品性。1做一個(gè)美好發(fā)現(xiàn)者做一個(gè)美好的發(fā)現(xiàn)者，正如靈芝生長(zhǎng)在人跡罕至的深山角落，美好的事情也往往存在于毫不起眼的地方。真正的美好發(fā)現(xiàn)者，就要在細(xì)微之處見真諦，善于在平凡中找出別人的不平凡。2.揚(yáng)別人不顯的優(yōu)贊揚(yáng)不要跟在別人后面，人云亦云，至多我們也只是在別人習(xí)以為常的贊美上，增加了小小分量，別人不會(huì)興奮。去挖掘別人一些不為人知的優(yōu)點(diǎn)，表現(xiàn)我們的獨(dú)特性，讓人得到一些新的刺激，效果反而更好。3在別人不抱望的時(shí)表示感謝最少期望時(shí)感謝別人，別人會(huì)認(rèn)為這種感謝來(lái)得真誠(chéng)，沒有企圖。請(qǐng)人幫忙，別人即使沒有幫上忙，這時(shí)你仍然感謝他：“不論怎樣總是讓你費(fèi)心了，謝謝你?！眲e人不僅會(huì)領(lǐng)受你感謝的真誠(chéng)，內(nèi)心還會(huì)產(chǎn)生壓力：沒幫上忙，還被你謝了，真不好意思，這種壓力會(huì)讓他惦記這事，以后會(huì)更加努力幫助你。最少期望時(shí)感謝別人，不僅是我們應(yīng)該做的，也是一種為人之道。有些人請(qǐng)你幫忙之前，對(duì)你低三下四，萬(wàn)般逢迎，一旦得知沒能幫上忙，神色馬上就變，翻臉不認(rèn)人，這種人還會(huì)能得到別人的幫助嗎？4學(xué)會(huì)贊揚(yáng)別的行動(dòng)品性贊揚(yáng)怎樣才能做到既有效力，又不使別人產(chǎn)生驕傲自滿情緒呢？這就要贊揚(yáng)別人所做的事和他的品性，而不要擴(kuò)大到他這個(gè)人。比如小孩經(jīng)過(guò)努力數(shù)學(xué)考好了，你就應(yīng)該贊揚(yáng)他努力而考好了數(shù)學(xué)這件事，而不要說(shuō)：“你真聰明。”他經(jīng)過(guò)努力考好了數(shù)學(xué)，你贊揚(yáng)這點(diǎn)，讓他知道是因此事得到贊揚(yáng)，他就會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)光大。而贊揚(yáng)他聰明，并沒有贊揚(yáng)他真正應(yīng)該被贊揚(yáng)的原因，產(chǎn)生不出贊揚(yáng)的效果，反而會(huì)導(dǎo)致他產(chǎn)生驕傲自滿情緒。在企業(yè)中，員工工作很勤奮，就應(yīng)該贊揚(yáng)他工作勤奮的品性，而不要說(shuō)：“你是個(gè)很好的員工?！薄昂脝T工”這種籠統(tǒng)的贊揚(yáng)，產(chǎn)生不出直接的效力。做什么事，就贊揚(yáng)什么；有什么品性就表?yè)P(yáng)什么，這才是贊揚(yáng)之道。三贊他的種法真誠(chéng)的贊揚(yáng)和欣賞是撫慰人靈魂的陽(yáng)光，還是一種人際交往的技巧，是一種打動(dòng)人的美好方式。下面介紹一些真誠(chéng)的贊揚(yáng)方式。1學(xué)會(huì)使用微空泛化的贊揚(yáng)虛幻生硬，使人懷疑動(dòng)機(jī)，具體化的贊揚(yáng)則顯示真誠(chéng)。比如，一千遍地重復(fù)“你真漂亮”，不如微笑著說(shuō)“你像張曼玉”，或者說(shuō)“你眼睛漂亮”。正如經(jīng)典之句“如果讓我加上一個(gè)時(shí)間，那就是一萬(wàn)年”，也算是具體的一個(gè)方面，但前提一定要微笑。2記住他人的字對(duì)一個(gè)人來(lái)說(shuō)，名字是語(yǔ)言中一種非常甜蜜、重要的聲音。每個(gè)人都將名字看得重要。名字完全屬于擁有這個(gè)名字的人，代表了擁有這個(gè)名字的人，使他在許多人中顯得很獨(dú)立。人人都把自己的名字看得珍貴異常，記住別人的名字并把它叫出來(lái)，實(shí)質(zhì)就是對(duì)人不著痕跡的贊揚(yáng)。記住一個(gè)人的名字，并能快速地叫出來(lái)，是人際溝通中非常有效的技巧，體現(xiàn)出了對(duì)他人的尊重。但有一點(diǎn)值得注意，記名字一定要準(zhǔn)確，叫錯(cuò)了名字會(huì)引起別人的反感，造成相反的溝通效果。3做一個(gè)好的眾聽人說(shuō)話也就是對(duì)他的一種暗示性贊揚(yáng)，而很少人禁得起別人專心聽講所給予的暗示性贊揚(yáng)。做一個(gè)好的聽者，不僅是一種贊揚(yáng)方式，而且還是消除惱怒的好方法。常發(fā)牢騷的人，甚至最不容易討好的人，在一個(gè)有耐心，且具同情心的聽者面前都常常會(huì)軟化而屈服下來(lái)。成為優(yōu)秀談判者的秘訣就是鼓勵(lì)別人談話——保持談話——時(shí)設(shè)法閉住自己的嘴，不論你如何試圖掩飾，如果你說(shuō)得太多，別人就會(huì)發(fā)現(xiàn)你的一切。4肯定他人的一點(diǎn)進(jìn)人是需要誘導(dǎo)的，需要一點(diǎn)一點(diǎn)地鼓勵(lì)，請(qǐng)贊揚(yáng)別人最細(xì)小的進(jìn)步吧！而且是贊揚(yáng)每一次的進(jìn)步。醫(yī)生往往鼓勵(lì)病人恢復(fù)行走時(shí)說(shuō)：“你一定能行！你不是已經(jīng)站起來(lái)了嗎！……你是已經(jīng)走了一步嗎！……這實(shí)際上也是教導(dǎo)人的最好辦法。5找機(jī)會(huì)請(qǐng)別提供幫人人都希望別人認(rèn)為自己重要，巧妙地請(qǐng)人幫一個(gè)忙，正可以讓他產(chǎn)生重要感，實(shí)際上也是一種對(duì)他的贊揚(yáng)。請(qǐng)人幫忙的目的，只是為了讓他感覺重要，所以幫忙應(yīng)請(qǐng)人幫一些力所能及的小忙以及運(yùn)用他的特長(zhǎng)，比如新搬到一個(gè)地方，可以找鄰居借些針線之類的小物品；新到一個(gè)單位，可以請(qǐng)同事運(yùn)用特長(zhǎng)幫些小忙，這些都有助于聯(lián)絡(luò)彼此感情?！渥R(shí)1.評(píng)的技巧如果贊揚(yáng)是撫慰人靈魂的陽(yáng)光，那么批評(píng)就是照耀人靈魂的巨鏡，能讓人更加真實(shí)地認(rèn)識(shí)自己。發(fā)現(xiàn)了自己的缺點(diǎn)，也就意味著會(huì)有新的進(jìn)步，這正是值得高興的事，真正聰明的人就是最能認(rèn)清自己的人，客觀得看待自己的優(yōu)、缺點(diǎn)，這樣才能不斷取得進(jìn)步，揚(yáng)長(zhǎng)避短。但人非圣賢，從人的本性來(lái)說(shuō)，不是有對(duì)尊重的需要嗎？那就必然潛藏著對(duì)批評(píng)的抵觸。不能真實(shí)得看待自己的不足，這是人的一大劣根性，是人類進(jìn)步與發(fā)展的巨大障礙。認(rèn)清了這個(gè)道理，就要注意兩個(gè)方面。一、自己要努力提高修養(yǎng)，保持聞過(guò)則喜的心態(tài)；批評(píng)別人時(shí)，要注意場(chǎng)合、方式、方法。下面主要談幾個(gè)方面。不無(wú)的評(píng)指、怨批評(píng)的目的唯有一個(gè)：幫助別人進(jìn)步?？赏蠖鄶?shù)的批評(píng)卻不是為了幫助別人，有時(shí)是用來(lái)泄憤、發(fā)泄不滿，有時(shí)只是為了抱怨，有時(shí)甚至是通過(guò)斥責(zé)別人來(lái)抬高自己。這類批評(píng)正是人際關(guān)系中常見的失敗之一。人不同于動(dòng)物，從愛面子乃至維護(hù)自己做人的權(quán)利，都需要自尊和被他人尊重，自尊正是人生存和發(fā)展的支柱，是人克服各種困難，堅(jiān)持不懈去取得成就的動(dòng)力。那么，傷害人的自尊就是人際關(guān)系中一種嚴(yán)重的過(guò)失，而批評(píng)的最大弊端，就是容易傷害到別人的自尊。要于解諒別、有忍做人不要?jiǎng)虞m就批評(píng)別人，要試著了解他們，試著明白他們?yōu)槭裁磿?huì)這樣做，這比批評(píng)和斥責(zé)更有益處，也更有意義得多。當(dāng)我們真正了解了別人之后，往往就會(huì)發(fā)現(xiàn)原來(lái)他們是值得原諒、值得同情的，這樣我們也就更有自制力了。俗話說(shuō)：退一步，海闊天空。很多事情忍一忍、讓一讓就能彼此達(dá)成諒解。忍讓此時(shí)不是表面軟弱，相反它正表明你有理智，是真正的勇者。善于體諒人不僅可以增強(qiáng)自制力，也正是一種美德，會(huì)增添魅力，顯得可愛。容忍和體諒雖不如熱情的感染力，似急風(fēng)驟雨，但卻仿如絲絲春雨，能滋潤(rùn)人的心田。批而引反的效法讓方道的評(píng)為好心理學(xué)家做了一個(gè)著名的實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)：在學(xué)習(xí)方面，有良好行為得到獎(jiǎng)勵(lì)的動(dòng)物比有不良行為就受到處罰的動(dòng)物學(xué)得快得多，而且也更能記住它所學(xué)的，人類也有著同樣的情形。所以在激勵(lì)別人進(jìn)步時(shí)，一般應(yīng)采用多鼓勵(lì)少斥責(zé)的方法。批評(píng)而不引起反感的有效方法：讓對(duì)方知道你的批評(píng)是為他好在好朋友之間，為了幫助他。常常會(huì)大聲地責(zé)備，有時(shí)甚至?xí)戳R，但他卻并不生氣，就是因?yàn)樗牢覀冞@樣做是為了他好。只要讓人感覺到“我對(duì)你說(shuō)這些是為了你好”，就能消除對(duì)方的抵觸情緒。如你須錯(cuò)從贊誠(chéng)感著如果你要拔牙，拔牙是很痛苦的事，那么醫(yī)生會(huì)給你打針麻醉藥，牙還是要拔的，但麻醉藥卻可以消除痛苦。同樣道理，批評(píng)也是一件讓人痛苦的事，而贊揚(yáng)就是麻醉藥，贊揚(yáng)有助于將交往建立在友好的氣氛中，使對(duì)方認(rèn)識(shí)到我們不是在攻擊他的自我，使他感覺到更加無(wú)拘無(wú)束。通常人們?cè)诼牭絼e人對(duì)他的某些長(zhǎng)處贊揚(yáng)之后，再去聽一些比較令人不愉快的批評(píng)總是好受得多。間地醒人意己錯(cuò)很多人在開始批評(píng)之前，都先真誠(chéng)地贊美對(duì)方，然后一定接句“但是”，再開始批評(píng)，聽者可能在聽到“但是”之前，感覺很高興，馬上，他會(huì)懷疑這個(gè)贊許的可信度，對(duì)他而言，這個(gè)贊許只是要批評(píng)他失敗的一條設(shè)計(jì)好的引線而已。當(dāng)面指責(zé)別人，有時(shí)只會(huì)造成對(duì)方頑強(qiáng)的反抗；而巧妙地暗示對(duì)方注意自己的錯(cuò)誤，則常常使我們受到愛戴。幽批可化敵幽默批評(píng)是間接批評(píng)中的一種重要方法，貌似開玩笑，實(shí)則暗藏玄機(jī)。比如某人在你面前大吹大擂，令你不勝其煩，你就可以用幽默批評(píng)中的不倫不類法。在評(píng)人前先到己錯(cuò)假如一個(gè)人一開始就謙虛地承認(rèn)，他也不是無(wú)懈可擊的，那么聽他再評(píng)斷你的過(guò)失，也許就不那么難以入耳了。批評(píng)之前先說(shuō)一些諸如“我以前也犯過(guò)類似錯(cuò)誤，但只要承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，就能幫助另一個(gè)人改變他的行為。謙卑如果運(yùn)用得當(dāng)，在人際關(guān)系中的作用將是巨大的，一個(gè)人即使尚未改正他的錯(cuò)誤，但只要承認(rèn)錯(cuò)誤，就能幫助另一個(gè)改變他的行為。用建”不“令聰明的管理者是不會(huì)用“做這個(gè)或做那個(gè)”，或是“不要做這個(gè)或不要做那個(gè)”的語(yǔ)氣來(lái)講話的，他們經(jīng)常說(shuō)的是“你可以考慮這個(gè)”或“你可以考慮那個(gè)”，“你認(rèn)為這樣做可以嗎？”像這種方法維護(hù)了人們自尊，表明了別人的尊重。請(qǐng)求總是比要求帶來(lái)更多的合作。當(dāng)我們要求時(shí)，我們使別人扮演了奴隸的角色，而我們自己成了監(jiān)管奴隸的人。當(dāng)我們請(qǐng)求時(shí)，我們是把他放在了協(xié)作成員的角色中，他是我們的合作者。讓人住子保住他人的面子，不僅僅是一種批評(píng)的藝術(shù)，同時(shí)表明我們會(huì)做人。去別人家做客別人煮糊了飯，你是否說(shuō)：“我最討厭吃糊飯”？何必讓主人下不了臺(tái)呢？你應(yīng)該對(duì)他說(shuō)：“人有時(shí)就是這樣容易忘事，我有次煮飯煮忘了，不僅飯煮糊了，鍋都燒穿了。”這樣你自然是一個(gè)處處受歡迎的客人。要批評(píng)別人，又要保住他人面子，在批評(píng)中就要注意以下幾點(diǎn)：批必完在下行要想批評(píng)取得效果，就絕不能與別人的自尊相對(duì)抗時(shí)刻要記住。批評(píng)的目的只是使對(duì)方回到正確的航向上來(lái)，而不是去貶抑他的尊嚴(yán)，即使動(dòng)機(jī)是高尚的，而且對(duì)批評(píng)別人抱有正確的態(tài)度，但也要注意往往是對(duì)方的感覺在起作用。而有其他人在場(chǎng)時(shí)進(jìn)行批評(píng)。哪怕是最溫和的方式，也很可能引起被批評(píng)者的怨恨不論是否辯解，他會(huì)感到他在同事和朋友面前丟了面子，批評(píng)就要在私下進(jìn)行。使評(píng)人關(guān)批行而是。通批評(píng)對(duì)的活動(dòng)或行為而不是他這個(gè)人來(lái)避免損傷別人的自尊，比如某個(gè)人打錯(cuò)字了，正確的批評(píng)方法是“這個(gè)詞打錯(cuò)了”，而錯(cuò)誤的批評(píng)方法卻說(shuō)：“你真是一個(gè)糟糕的打字員”。無(wú)論如何，要批評(píng)他的行為，不要?jiǎng)硬粍?dòng)就擴(kuò)展到他這個(gè)人，批評(píng)人只會(huì)引起對(duì)方的抵觸，對(duì)方也不明白為什么要被批評(píng)。不知道要改進(jìn)什么；批評(píng)行動(dòng)卻會(huì)對(duì)方明白為什么要被批評(píng)，而且又不傷害對(duì)方的自尊，這才是批評(píng)的目的。一過(guò)一批。如想對(duì)已知的過(guò)錯(cuò)引起注意，往往一次提醒就足夠了，批評(píng)兩次完全沒必