第七章規(guī)劃與開(kāi)發(fā)

第七章信息系統(tǒng)規(guī)劃與開(kāi)發(fā)先行案例：?？怂姑窢柟究馗鍿AP1996年8月，美國(guó)特拉華州（delaware）福克斯梅爾公司宣布破產(chǎn)清算。在隨后的清算過(guò)程中，一位破產(chǎn)受托管理人巴特·布朗，以重大疏忽為由，控告該公司的軟件供應(yīng)商——德國(guó)SAP公司，要求賠償5億美元。巴特·布朗在遞交給特拉華州地區(qū)法庭的報(bào)告中說(shuō)：該公司的軟件供應(yīng)商——德國(guó)SAP公司的欺詐和疏忽導(dǎo)致了?？怂姑窢栠@個(gè)一度興旺發(fā)達(dá)的、資產(chǎn)價(jià)值50億美元的、批發(fā)藥品的配送公司最終倒閉；該公司向?？怂姑窢柟颈ＷC，它的ERP-R/3系統(tǒng)十分適合于?？怂姑窢柟镜拇笈颗渌蜆I(yè)務(wù)和復(fù)雜的價(jià)格需求；系統(tǒng)安裝后，其容量限制使得只能對(duì)?？怂姑窢柟镜?3個(gè)配送倉(cāng)庫(kù)中的6個(gè)起作用。巴特·布朗認(rèn)為，正是由于該系統(tǒng)并未起作用，才導(dǎo)致了?？怂姑窢柟镜钠飘a(chǎn)。但是，SAP公司的律師認(rèn)為，這些理由非?；闹?，雖然，該公司的ERP-R/3產(chǎn)品存在缺陷，但不是?？怂姑窢柟酒飘a(chǎn)的根本原因，該公司沒(méi)有使用ERP-R/3產(chǎn)品前，本來(lái)就已經(jīng)深陷危機(jī)，他們希望通過(guò)使用ERP-R/3產(chǎn)品來(lái)改善其經(jīng)營(yíng)不善的情況，顯然即使使用了ERP-R/3也回天無(wú)力。面對(duì)這樣比較特殊的指控，法官認(rèn)為SAP公司不能負(fù)主要責(zé)任。信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)失敗后，用戶指控軟件開(kāi)發(fā)商的情況并不多見(jiàn)，媒體報(bào)道的幾乎都是成功案例。你認(rèn)為這該案例中，SAP公司是否應(yīng)該負(fù)責(zé)？你認(rèn)為造成這種法律糾紛的原因是什么？本章內(nèi)容第一節(jié)信息系統(tǒng)戰(zhàn)略第二節(jié)信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃第三節(jié)信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)管理第四節(jié)IT外包第一節(jié)信息系統(tǒng)戰(zhàn)略一、信息系統(tǒng)的進(jìn)化過(guò)程二、企業(yè)信息系統(tǒng)戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的影響三、信息系統(tǒng)戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)框架一、信息系統(tǒng)的進(jìn)化過(guò)程美國(guó)管理信息系統(tǒng)專家諾蘭（Richard.L.Nolan）通過(guò)對(duì)西方200多個(gè)公司、部門發(fā)展信息系統(tǒng)的實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，提出了著名的信息系統(tǒng)進(jìn)化的階段模型，即諾蘭模型。諾蘭認(rèn)為，任何組織由手工信息系統(tǒng)向以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)發(fā)展時(shí)，都存在著一條客觀的發(fā)展道路和規(guī)律。數(shù)據(jù)處理的發(fā)展涉及到技術(shù)的進(jìn)步、應(yīng)用的拓展、計(jì)劃和控制策略的變化以及用戶的狀況四個(gè)方面。1979年，諾蘭將計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的發(fā)展道路劃分為六個(gè)階段。諾蘭強(qiáng)調(diào)，任何組織在實(shí)現(xiàn)以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)時(shí)都必須從一個(gè)階段發(fā)展到下一個(gè)階段，不能實(shí)現(xiàn)跳躍式發(fā)展。諾蘭的六階段進(jìn)化模型預(yù)算費(fèi)用

階段1初裝階段2蔓延階段3控制階段4集成階段5數(shù)據(jù)管理階段6成熟階段1、初裝階段計(jì)算機(jī)剛進(jìn)入企業(yè)，只作為辦公設(shè)備使用，應(yīng)用非常少，通常用來(lái)完成一些報(bào)表統(tǒng)計(jì)工作，甚至大多數(shù)時(shí)候被當(dāng)作打字機(jī)使用。在這一階段，企業(yè)對(duì)計(jì)算機(jī)基本不了解，更不清楚IT技術(shù)可以為企業(yè)帶來(lái)哪些好處，解決哪些問(wèn)題。在這一階段，IT的需求只被作為簡(jiǎn)單的辦公設(shè)施改善的需求來(lái)對(duì)待，采購(gòu)量少，只有少數(shù)人使用，在企業(yè)內(nèi)沒(méi)有普及。初裝階段特點(diǎn)：（1）組織中只有個(gè)別人具有使用計(jì)算機(jī)的能力；（2）該階段一般發(fā)生在一個(gè)組織的財(cái)務(wù)部門。2、蔓延階段

企業(yè)對(duì)計(jì)算機(jī)有了一定了解，想利用計(jì)算機(jī)解決工作中的問(wèn)題，比如進(jìn)行更多的數(shù)據(jù)處理，給管理工作和業(yè)務(wù)帶來(lái)便利。

于是，應(yīng)用需求開(kāi)始增加，企業(yè)對(duì)IT應(yīng)用開(kāi)始產(chǎn)生興趣，并對(duì)開(kāi)發(fā)軟件熱情高漲，投入開(kāi)始大幅度增加。

但此時(shí)很容易出現(xiàn)盲目購(gòu)機(jī)、盲目定制開(kāi)發(fā)軟件的現(xiàn)象，缺少計(jì)劃和規(guī)劃，因而應(yīng)用水平不高，IT的整體效用無(wú)法突顯。蔓延階段特點(diǎn)：

數(shù)據(jù)處理能力得到迅速發(fā)展；

出現(xiàn)許多新問(wèn)題（如數(shù)據(jù)冗余、數(shù)據(jù)不一致性、難以共享等）；

計(jì)算機(jī)使用效率不高等。3、控制階段

在前一階段盲目購(gòu)機(jī)、盲目定制開(kāi)發(fā)軟件之后，企業(yè)管理者意識(shí)到計(jì)算機(jī)的使用超出控制，IT投資增長(zhǎng)快，但效益不理想，于是開(kāi)始從整體上控制計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的發(fā)展，在客觀上要求組織協(xié)調(diào)，解決數(shù)據(jù)共享問(wèn)題。此時(shí)，企業(yè)IT建設(shè)更加務(wù)實(shí)，對(duì)IT的利用有了更明確的認(rèn)識(shí)和目標(biāo)。

在這一階段，一些職能部門內(nèi)部實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)化，如財(cái)務(wù)系統(tǒng)、人事系統(tǒng)、庫(kù)存系統(tǒng)等，但各軟件系統(tǒng)之間還存在“部門壁壘”、“信息孤島”。信息系統(tǒng)呈現(xiàn)單點(diǎn)、分散的特點(diǎn)，系統(tǒng)和資源利用率不高?？刂齐A段特點(diǎn)

成立了一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)小組；

采用了數(shù)據(jù)庫(kù)（DB）技術(shù)；這一階段是計(jì)算機(jī)管理變?yōu)閿?shù)據(jù)管理的關(guān)鍵。4、集成階段

在控制的基礎(chǔ)上，企業(yè)開(kāi)始重新進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)，建立基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)，并建成集成的信息管理系統(tǒng)。企業(yè)的IT建設(shè)開(kāi)始由分散和單點(diǎn)發(fā)展到成體系。此時(shí)，企業(yè)IT主管開(kāi)始把企業(yè)內(nèi)部不同的IT機(jī)構(gòu)和系統(tǒng)統(tǒng)一到一個(gè)系統(tǒng)中進(jìn)行管理，使人、財(cái)、物等資源信息能夠在企業(yè)集成共享，更有效地利用現(xiàn)有的IT系統(tǒng)和資源。

不過(guò)，這樣的集成所花費(fèi)的成本會(huì)更高、時(shí)間更長(zhǎng)，而且系統(tǒng)更不穩(wěn)定。集成階段特點(diǎn)：

建立集中式的DB及相應(yīng)的IS；增加大量硬件，預(yù)算費(fèi)用迅速增長(zhǎng)。

5、數(shù)據(jù)管理階段

企業(yè)高層意識(shí)到信息戰(zhàn)略的重要，信息成為企業(yè)的重要資源，企業(yè)的信息化建設(shè)也真正進(jìn)入到數(shù)據(jù)處理階段。

這一階段中，企業(yè)開(kāi)始選定統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)、數(shù)據(jù)管理體系和信息管理平臺(tái)，統(tǒng)一數(shù)據(jù)的管理和使用，各部門、各系統(tǒng)基本實(shí)現(xiàn)資源整合、信息共享。IT系統(tǒng)的規(guī)劃及資源利用更加高效。

6、成熟階段

到了這一階段，信息系統(tǒng)已經(jīng)可以滿足企業(yè)各個(gè)層次的需求，從簡(jiǎn)單的事務(wù)處理到支持高效管理的決策。企業(yè)真正把IT同管理過(guò)程結(jié)合起來(lái)，將組織內(nèi)部、外部的資源充分整合和利用，從而提升了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和發(fā)展?jié)摿?。六階段模型反映了企業(yè)計(jì)算機(jī)應(yīng)用發(fā)展的規(guī)律性，前三個(gè)階段具有計(jì)算機(jī)時(shí)代的特征，后三個(gè)階段具有信息時(shí)代的特征，其轉(zhuǎn)折點(diǎn)處是進(jìn)行信息資源規(guī)劃的時(shí)機(jī)。諾蘭模型的預(yù)見(jiàn)性，被其后國(guó)際上許多企業(yè)的計(jì)算機(jī)應(yīng)用發(fā)展情況所證實(shí)。

該模型總結(jié)了發(fā)達(dá)國(guó)家信息系統(tǒng)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)和規(guī)律，一般模型中的各階段都是不能跳越的，它可用于指導(dǎo)MIS的建設(shè)。二、企業(yè)信息系統(tǒng)戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的影響企業(yè)戰(zhàn)略（BusinessStrategy,BS）是關(guān)于企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的計(jì)劃，是組織領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)于組織概念的集合。20世紀(jì)80年代，信息戰(zhàn)略理論在美國(guó)誕生。美國(guó)信息管理學(xué)者SynnottW.R.和GruberW.H.在1981年出版的《信息資源管理：80年代的機(jī)會(huì)與戰(zhàn)略》一書中首次探討了信息戰(zhàn)略問(wèn)題。從那時(shí)起，信息戰(zhàn)略逐步引起企業(yè)重視并進(jìn)入企業(yè)實(shí)踐領(lǐng)域，成為與財(cái)務(wù)戰(zhàn)略、人力資源戰(zhàn)略、組織戰(zhàn)略、研究與開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略和生產(chǎn)戰(zhàn)略等同等重要的職能戰(zhàn)略。Doherty將信息系統(tǒng)戰(zhàn)略定義為：識(shí)別要實(shí)施的、基于計(jì)算機(jī)的應(yīng)用軟件組合的過(guò)程，它既與公司戰(zhàn)略高度組合，又能創(chuàng)造超過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)。要確定信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略，按照波特的理論，首先應(yīng)對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行產(chǎn)業(yè)內(nèi)的要素分析，即信息系統(tǒng)將會(huì)如何影響三個(gè)方面的基本產(chǎn)業(yè)要素：產(chǎn)品與服務(wù)；市場(chǎng)分銷渠道及客戶行為；生產(chǎn)、分銷或服務(wù)的經(jīng)濟(jì)性。企業(yè)的信息系統(tǒng)戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的影響與支持可以歸結(jié)為：1、企業(yè)信息系統(tǒng)戰(zhàn)略能夠通過(guò)實(shí)施全面優(yōu)化的供應(yīng)鏈管理，快速響應(yīng)顧客需求，減少各環(huán)節(jié)的延誤，為企業(yè)內(nèi)部及其合作伙伴建立有效的資源配置，同時(shí)擴(kuò)大企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模和銷售渠道，從而使企業(yè)取得成本競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；2、企業(yè)信息系統(tǒng)戰(zhàn)略能夠幫助企業(yè)通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)了解顧客的個(gè)性化需求，并利用信息技術(shù)調(diào)整生產(chǎn)線迅速完成定制化生產(chǎn)，使企業(yè)實(shí)現(xiàn)基于戰(zhàn)略信息系統(tǒng)的柔性制造，從而推動(dòng)企業(yè)差異化戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)；3、企業(yè)信息系統(tǒng)戰(zhàn)略能夠幫助企業(yè)迅速準(zhǔn)確地搜集客戶信息，并對(duì)客戶的信息進(jìn)行分析和挖掘，從而使企業(yè)能夠很好的把握客戶行為，有效地占領(lǐng)目標(biāo)市場(chǎng)。信息系統(tǒng)戰(zhàn)略不等同于信息技術(shù)的簡(jiǎn)單應(yīng)用，企業(yè)不應(yīng)該將其競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略僅局限在信息技術(shù)上。因?yàn)樾畔⒓夹g(shù)的高速發(fā)展變化使企業(yè)通過(guò)引進(jìn)信息技術(shù)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的努力難以實(shí)現(xiàn)，除非企業(yè)能夠確信此項(xiàng)信息技術(shù)不容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手復(fù)制。信息系統(tǒng)戰(zhàn)略需要與企業(yè)的主導(dǎo)文化和突出品性相適應(yīng)，因此開(kāi)發(fā)合適的信息系統(tǒng)戰(zhàn)略需要重視與領(lǐng)會(huì)企業(yè)的基本特質(zhì)與內(nèi)在價(jià)值，需要認(rèn)識(shí)企業(yè)這一整體各部分的內(nèi)在關(guān)系，需要認(rèn)清由企業(yè)未來(lái)戰(zhàn)略引出的“預(yù)期的”信息系統(tǒng)戰(zhàn)略與能夠鑒別企業(yè)積極要素和消極要素的“現(xiàn)實(shí)的”信息系統(tǒng)戰(zhàn)略的區(qū)別。三、信息系統(tǒng)戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)框架目前對(duì)信息系統(tǒng)戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)的研究主要是運(yùn)用框架（framework）這一工具?？蚣苁且环N概括性模型，它揭示信息系統(tǒng)戰(zhàn)略的組成要素和結(jié)構(gòu)關(guān)系，說(shuō)明信息系統(tǒng)如何適應(yīng)企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的目標(biāo)。有人提出了一種將各種框架合理組織的框架，該框架由意識(shí)、機(jī)會(huì)和位置三類框架組成。（1）、意識(shí)框架

意識(shí)框架在觀念層次和戰(zhàn)略高度指明信息系統(tǒng)對(duì)于獲取戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)的作用，它提供行業(yè)級(jí)而不是企業(yè)級(jí)上的遠(yuǎn)見(jiàn)和洞察力，促進(jìn)企業(yè)提高意識(shí)，顯示企業(yè)改革運(yùn)作模式的價(jià)值，在特定的行業(yè)環(huán)境下，幫助企業(yè)建立合適的信息系統(tǒng)戰(zhàn)略。意識(shí)框架是主要的教育性工具，它促使企業(yè)更具戰(zhàn)略性地進(jìn)行思考，激勵(lì)企業(yè)的創(chuàng)造性思維和質(zhì)疑，為企業(yè)更好地利用管理信息來(lái)提高效率，通過(guò)信息系統(tǒng)為提高競(jìng)爭(zhēng)力奠定基礎(chǔ)。（2）、機(jī)會(huì)框架

機(jī)會(huì)框架使企業(yè)能夠從信息系統(tǒng)的應(yīng)用中發(fā)現(xiàn)適當(dāng)?shù)膽?zhàn)略機(jī)會(huì)，它更多地集中于企業(yè)的細(xì)節(jié)分析，包括對(duì)當(dāng)前的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、業(yè)務(wù)活動(dòng)中的信息流和可獲得的技術(shù)機(jī)會(huì)等方面的分析，通過(guò)分析確定信息系統(tǒng)應(yīng)用于企業(yè)的哪些領(lǐng)域可獲得機(jī)會(huì)提高競(jìng)爭(zhēng)力。Porter的價(jià)值鏈和五種競(jìng)爭(zhēng)力模型在挖掘企業(yè)信息系統(tǒng)應(yīng)用潛力上具有重要作用，它們提供了有效工具來(lái)突出企業(yè)的關(guān)鍵戰(zhàn)略領(lǐng)域，在這些領(lǐng)域中企業(yè)可通過(guò)應(yīng)用信息系統(tǒng)獲得收益。（3）、位置框架

位置框架用于幫助企業(yè)管理者在充分了解信息系統(tǒng)目前地位的情況下，更好地規(guī)劃信息系統(tǒng)未來(lái)的發(fā)展。它研究現(xiàn)有信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)的重要性，檢查企業(yè)當(dāng)前信息系統(tǒng)各部分結(jié)構(gòu)的關(guān)系及利用情況，確定信息系統(tǒng)是否具有有效性。這里同時(shí)要重視的是信息系統(tǒng)的管理問(wèn)題，研究這一管理對(duì)信息系統(tǒng)的價(jià)值是起增加還是抑制作用，對(duì)新的信息技術(shù)是否具有較強(qiáng)的吸收和應(yīng)用能力。第二節(jié)信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃一、信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的發(fā)展過(guò)程二、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）三、關(guān)鍵成功因素法（CSF）四、提問(wèn)式的信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃方法五、信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的流程與優(yōu)化信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃（Informationsystemstrategicplanning，ISSP）是企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的有機(jī)組織部分，是關(guān)于信息功能的目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)的總體規(guī)劃。信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃是將組織目標(biāo)、支持這些目標(biāo)所必需的信息、以及提供這些信息的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的相互聯(lián)系起來(lái)的信息系統(tǒng)戰(zhàn)略。正確應(yīng)用信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃方法，可以充分利用信息系統(tǒng)來(lái)規(guī)劃組織內(nèi)部管理，提高組織工作效率和顧客滿意度，為組織獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)從而實(shí)現(xiàn)組織的宗旨和目標(biāo)。一、信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的發(fā)展過(guò)程1、數(shù)據(jù)處理階段的ISSP——萌芽階段的ISSP理論與實(shí)踐；2、辦公自動(dòng)化階段的ISSP——發(fā)展中的ISSP理論與應(yīng)用；3、戰(zhàn)略信息系統(tǒng)時(shí)代的ISSP——成熟階段的ISSP理論與實(shí)踐1、數(shù)據(jù)處理階段的ISSP——萌芽階段的ISSP理論與實(shí)踐計(jì)算機(jī)在50年代早期在企業(yè)中就有少量應(yīng)用，但其應(yīng)用推廣卻是從60年代中后期開(kāi)始的。信息系統(tǒng)的主要職能則是數(shù)據(jù)處理，通過(guò)過(guò)程信息的自動(dòng)化來(lái)提高操作效率。許多ISSP的早期理論就產(chǎn)生于這一階段，如WilliamZani的管理信息系統(tǒng)藍(lán)圖、Gibso和Nolan的信息系統(tǒng)四階段模型，后又修訂為諾蘭六階段模型。在這一時(shí)期，ISSP方法論體系也有了一定的發(fā)展，較有影響的有：

企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法(BusinessSystemPlanning，BSP)；

戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法(StrategySetTransformation,SST)；

關(guān)鍵成功因素法(KeySuccessfulFactors，KSF)；

企業(yè)信息特征法(BusinessInformationCharacterizationStudy，BICS)；

信息分析與集成技術(shù)(BusinessInformationAnalysisandIntegratedTechnology，BIAIT)。2、辦公自動(dòng)化階段的ISSP——發(fā)展中的ISSP理論與應(yīng)用從70年代末到80年代中后期，微型計(jì)算機(jī)的普及與應(yīng)用有著驚人的發(fā)展，信息技術(shù)和信息系統(tǒng)發(fā)展到辦公自動(dòng)化時(shí)代；信息技術(shù)和信息系統(tǒng)的主要目標(biāo)也從提高數(shù)據(jù)處理效率逐步轉(zhuǎn)移到滿足對(duì)信息的需求、支持決策、提高管理效率，滿足職業(yè)群體的需求，從而實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。ISSP理論得到了進(jìn)一步的豐富和發(fā)展。在ISSP方法論體系與ISSP實(shí)施方面的研究也取得了一些成果：

應(yīng)用系統(tǒng)組合法（ApplicationPortfolioApproach，APA)；

信息工程法（InformationEngineering，IE)；

假設(shè)前提法(AssumptionSurfacing．AS)；

戰(zhàn)略柵格法(StrategicGrid，SG)；

信息質(zhì)量分析法(InformationQualityAnalysis，IQA)；3、戰(zhàn)略信息系統(tǒng)時(shí)代的ISSP——成熟階段的ISSP理論與實(shí)踐由計(jì)算機(jī)、人工智能和通訊技術(shù)組成的信息技術(shù)高速發(fā)展，信息系統(tǒng)在企業(yè)和組織中得到非常廣泛的應(yīng)用，并且發(fā)展日趨成熟，信息系統(tǒng)在企業(yè)和組織中已經(jīng)是不可或缺，于是人們?cè)絹?lái)越強(qiáng)調(diào)信息系統(tǒng)的目標(biāo)與組織目標(biāo)的統(tǒng)一，甚至將ISSP納入到組織戰(zhàn)略之中，并能為組織發(fā)展提供戰(zhàn)略支持，為組織創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。ISSP方法論體系與ISSP實(shí)施方法，是在吸收前期方法優(yōu)點(diǎn)的基礎(chǔ)之上。著重強(qiáng)調(diào)與組織戰(zhàn)略的集成，以及如何為組織創(chuàng)造戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，主要包括：

客戶資源生命周期法(CustomerResourceLifeCircle，CRLC)；

擴(kuò)展的應(yīng)用系統(tǒng)組合模型（ExtendedApplicationPortfolioModel，EAPM）

價(jià)值鏈分析法（ValueChainAnalysis，VCA）；

戰(zhàn)略系統(tǒng)規(guī)劃法（StrategicSystemPlanning，SSP）；

二、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BusinessSystemPlane，簡(jiǎn)稱BSP）是由IBM公司于20世紀(jì)70年代提出的一種企業(yè)管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的結(jié)構(gòu)化的方法論。首先自上而下識(shí)別系統(tǒng)目標(biāo)，識(shí)別業(yè)務(wù)過(guò)程，識(shí)別數(shù)據(jù)，然后自下而上設(shè)計(jì)系統(tǒng)，以支持系統(tǒng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。BSP的基本思想企業(yè)目標(biāo)企業(yè)目標(biāo)企業(yè)過(guò)程企業(yè)過(guò)程數(shù)據(jù)分析信息結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)規(guī)劃方法——企業(yè)系統(tǒng)計(jì)劃(BSP)BSP方法步驟企業(yè)目標(biāo)企業(yè)目標(biāo)企業(yè)過(guò)程企業(yè)過(guò)程數(shù)據(jù)分析信息結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)識(shí)別設(shè)計(jì)BSP詳細(xì)步驟任務(wù)下達(dá)準(zhǔn)備工作動(dòng)員會(huì)定義企業(yè)過(guò)程定義數(shù)據(jù)類分析企業(yè)／系統(tǒng)關(guān)系確定經(jīng)理的想法評(píng)價(jià)企業(yè)問(wèn)題和效益開(kāi)發(fā)建議書及行動(dòng)計(jì)劃評(píng)價(jià)企業(yè)問(wèn)題和效益BSP方法的核心，劃分子系統(tǒng)，可以用U/C圖評(píng)價(jià)信息系統(tǒng)管理定義信息結(jié)構(gòu)定義結(jié)構(gòu)優(yōu)先序BSP識(shí)別過(guò)程識(shí)別產(chǎn)品／服務(wù)識(shí)別過(guò)程畫過(guò)程流程圖寫每一過(guò)程說(shuō)明過(guò)程分組畫過(guò)程組并寫說(shuō)明過(guò)程與組織相關(guān)識(shí)別關(guān)鍵過(guò)程確認(rèn)、加、刪過(guò)程描述支持資源識(shí)別過(guò)程評(píng)價(jià)戰(zhàn)略計(jì)劃和管理控制過(guò)程識(shí)別計(jì)劃和控制過(guò)程計(jì)劃／控制產(chǎn)品／服務(wù)支持資源四、關(guān)鍵成功因素法（CSF）1970年哈佛大學(xué)WilliamZani教授在MIS模型中用了關(guān)鍵成功變量，這些變量是確定MIS成敗的因素。過(guò)了10年，麻省理工學(xué)院JohnRockart教授把CSF提高成為MIS的戰(zhàn)略。所謂的關(guān)鍵成功因素，就是關(guān)系到組織的生存與組織成功與否的重要因素，它們是組織最需要得到的決策信息，是管理者重點(diǎn)關(guān)注的活動(dòng)區(qū)域。不同組織、不同的業(yè)務(wù)活動(dòng)中的關(guān)鍵成功因素是不同的，即使在同一組織同一類型的業(yè)務(wù)活動(dòng)中，在不同的時(shí)期，其關(guān)鍵成功因素也有所不同。

關(guān)鍵成功因素法（CSF）：通過(guò)分析找出使得企業(yè)成功的關(guān)鍵因素，然后再圍繞這些關(guān)鍵因素來(lái)確定系統(tǒng)的需求，并進(jìn)行規(guī)劃。CSF的實(shí)施步驟了解企業(yè)或MIS的戰(zhàn)略目標(biāo)識(shí)別所有的成功因素確定關(guān)鍵成功因素明確各關(guān)鍵成功因素的性能指標(biāo)和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)關(guān)鍵成功因素法CSF的流程

（CriticalSuccessFactors）DD:數(shù)據(jù)字典關(guān)鍵成功因素法舉例國(guó)際一流大學(xué)教學(xué)成果學(xué)術(shù)水平教學(xué)質(zhì)量課程水平教學(xué)環(huán)境科研力量科研成果關(guān)鍵成功因素法舉例國(guó)際一流大學(xué)教學(xué)成果學(xué)術(shù)水平改善教學(xué)環(huán)境提高課程水平提高教學(xué)質(zhì)量增強(qiáng)科研力量更多科研成果......組織目標(biāo)目標(biāo)識(shí)別關(guān)鍵成功因素性能指標(biāo)關(guān)鍵因素的識(shí)別與表達(dá)用“因素－結(jié)果”圖（或稱樹(shù)枝圖、魚(yú)骨圖）列出所有成功因素用德?tīng)栰撤椒ɑ蚱渌椒ù_定所有成功因素中的關(guān)鍵因素關(guān)鍵成功因素法的樹(shù)枝圖以提高企業(yè)產(chǎn)品在市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)力為主要目標(biāo)的系統(tǒng)規(guī)劃工作以縮短制造工期為主要目標(biāo)的系統(tǒng)規(guī)劃工作下表列出了三家醫(yī)院由于不同的歷史條件、不同的地理環(huán)境、不同的戰(zhàn)略方針而確定的各自的CSF。第一個(gè)醫(yī)院已有數(shù)年歷史，比較成熟，組織機(jī)構(gòu)建全，就診人數(shù)穩(wěn)定，因此它最關(guān)心的是外部環(huán)境的變化（如政府法令和事故保險(xiǎn)政策的變化），因?yàn)橹挥羞@些才會(huì)嚴(yán)重影響它現(xiàn)有的地位。第二家醫(yī)院位于邊遠(yuǎn)農(nóng)村！它嚴(yán)重依賴于當(dāng)?shù)刎?cái)政的撥款，并具有當(dāng)?shù)仄渌t(yī)院無(wú)法提供的服務(wù)，因而它的頭號(hào)CSF就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。第三家醫(yī)院是個(gè)正在迅速成長(zhǎng)的新醫(yī)院，就診人數(shù)越來(lái)越多，因此，它在近期內(nèi)的成功取決于其工作效率。分析表中我們可以看到，這三家醫(yī)院由于行業(yè)相同都有共同的一些CSF，又由于各自的不同環(huán)境和條件而具有特殊的CSF。

例：

三個(gè)醫(yī)院的成功因素確定CSF方法步驟（1）了解企業(yè)（或MIS）的戰(zhàn)略目標(biāo)。（2）識(shí)別所有成功因素。（3）確定關(guān)鍵成功因素。（4）識(shí)別性能指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)。關(guān)鍵成功因素法與企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃密切相關(guān)，企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃要描述企業(yè)期望的目標(biāo)，關(guān)鍵成功因素法則提供了達(dá)到目標(biāo)的關(guān)鍵和需要的測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)。一個(gè)企業(yè)要想獲得成功，就需要對(duì)關(guān)鍵成功因素進(jìn)行認(rèn)真和不斷的選擇和度量，并時(shí)刻注意對(duì)這些因素之間的關(guān)系以便進(jìn)行動(dòng)態(tài)的調(diào)整。總結(jié)：四、提問(wèn)式的信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃方法對(duì)于初次應(yīng)用管理信息系統(tǒng)的企業(yè)而言，前面的方法或許太專業(yè)、太復(fù)雜，尋求一種簡(jiǎn)潔又有效的方法是信息系統(tǒng)規(guī)劃人員的非?，F(xiàn)實(shí)的工作。下面介紹了一種提問(wèn)式的信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃方法。所提出的問(wèn)題分為六個(gè)類別，具體如下：1、當(dāng)前的MIS當(dāng)前應(yīng)用了哪些MIS系統(tǒng)（如ERP、SCM、BI等）？這些系統(tǒng)是如何支持企業(yè)的管理目標(biāo)的？這些系統(tǒng)是否仍然能滿足當(dāng)前的管理目標(biāo)？準(zhǔn)備做哪些信息技術(shù)上的調(diào)整和改變？2、MIS對(duì)企業(yè)遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略的支持每項(xiàng)信息技術(shù)具體是如何支持企業(yè)遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略的？上一次系統(tǒng)規(guī)劃是何時(shí)制定的？下一次系統(tǒng)規(guī)劃將在何時(shí)制定？3、計(jì)劃建立的新系統(tǒng)或新技術(shù)準(zhǔn)備在哪些方面應(yīng)用新的技術(shù)或系統(tǒng)？這些技術(shù)或系統(tǒng)如何支持管理目標(biāo)？如何評(píng)價(jià)這些技術(shù)或系統(tǒng)？

4、系統(tǒng)應(yīng)急計(jì)劃有何應(yīng)急措施以保護(hù)系統(tǒng)免遭入侵或?yàn)?zāi)難？這些應(yīng)急措施從專業(yè)的角度是否可靠？5、系統(tǒng)預(yù)算公司過(guò)去每年在信息技術(shù)方面的成本是多少？公司每年的財(cái)務(wù)預(yù)算會(huì)給MIS留出多少？公司在信息技術(shù)方面的投入是否獲得了明顯收益？這些收益如何計(jì)算？6、新系統(tǒng)開(kāi)發(fā)時(shí)間計(jì)劃在準(zhǔn)備開(kāi)發(fā)新系統(tǒng)時(shí)是否有詳細(xì)的時(shí)間安排？過(guò)去開(kāi)發(fā)系統(tǒng)時(shí)是否有拖延或提前的情況？拖延和提前對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略造成了什么影響？五、信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的流程與優(yōu)化目前，沒(méi)有充分證據(jù)表明，某一種ISSP方法完全優(yōu)于其他方法。因此不能簡(jiǎn)單地認(rèn)為，選一種最新的方法就可以達(dá)到企業(yè)的信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的目標(biāo)。目前，我們主要是從ISSP的實(shí)施過(guò)程來(lái)保證信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的質(zhì)量。1、傳統(tǒng)的ISSP流程組建信息化領(lǐng)導(dǎo)小組可行性論證ISSP方法選擇按照選定的ISSP方法進(jìn)行規(guī)劃撰寫ISSP規(guī)劃報(bào)告選擇外包公司組建信息規(guī)劃小組外包還是自己實(shí)施自己實(shí)施外包傳統(tǒng)流程的最大特點(diǎn)就是在整個(gè)規(guī)劃過(guò)程中只存在對(duì)ISSP方法的一次選擇。由于技術(shù)的限制，企業(yè)在選擇ISSP方法時(shí)對(duì)選擇不同方法的最終效果無(wú)法進(jìn)行程序化的預(yù)測(cè)，只能進(jìn)行主觀估計(jì)。對(duì)于特定企業(yè)的特定信息系統(tǒng)項(xiàng)目而言，沒(méi)有科學(xué)的依據(jù)可以說(shuō)明，一種方法優(yōu)于另一種，那么只能等專家來(lái)進(jìn)行主觀判斷。在方法選擇過(guò)程中不同組織和人員都可以作為某一方面的專家提出自己的意見(jiàn)，結(jié)果信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃方法的最終選擇由權(quán)力群體之間的妥協(xié)結(jié)果來(lái)決定。尤其是領(lǐng)導(dǎo)者的意志往往還在不斷推翻規(guī)劃選擇者和執(zhí)行者的既有分析，打亂各種群體之間妥協(xié)的微妙平衡。2、ISSP流程優(yōu)化改造以主觀打分為基礎(chǔ)的方法要和改造傳統(tǒng)的ISSP過(guò)程相結(jié)合，必須在規(guī)劃驗(yàn)收之前得到規(guī)劃方案的評(píng)價(jià)。如果可以做到這一點(diǎn)．就可以把不同ISSP方法做出的方案進(jìn)行對(duì)比，從中能夠選出更優(yōu)的ISSP方案。為了達(dá)到這個(gè)目的，基于對(duì)現(xiàn)代信息系統(tǒng)中信息概念的再認(rèn)識(shí)，給出了信息系統(tǒng)定量分析與仿真的方法。這樣，就使信息系統(tǒng)實(shí)施前的評(píng)價(jià)成為可能。改造后的ISSP過(guò)程做ISSP方案領(lǐng)導(dǎo)小組可行性論證擬定項(xiàng)目框架要求ISSP方法預(yù)選企業(yè)調(diào)查項(xiàng)目提出對(duì)方案進(jìn)行定量分析/仿真ISSP方案評(píng)價(jià)/二次選擇撰寫總結(jié)報(bào)告評(píng)價(jià)專家組項(xiàng)目管理部仿真組戰(zhàn)略規(guī)劃組第三節(jié)信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)管理一、信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)失敗的定義二、導(dǎo)致信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)失敗的風(fēng)險(xiǎn)三、信息系統(tǒng)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理流程四、基于風(fēng)險(xiǎn)管理的情景規(guī)劃法信息系統(tǒng)成功開(kāi)發(fā)似乎成為了一種假設(shè)，媒體一般都不會(huì)報(bào)道失敗案例，某個(gè)企業(yè)即使其信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)失敗了也諱莫如深（要么自欺欺人，要么干脆不承認(rèn)），這就對(duì)后來(lái)者形成了一種錯(cuò)覺(jué)：信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)一般都是成功的。許許多多的管理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的成功案例（如聯(lián)想集團(tuán)應(yīng)用ERP）給人留下了深刻印象，但同時(shí)也有大量失敗的例子。關(guān)于信息系統(tǒng)失敗的具體數(shù)據(jù)從來(lái)都是混亂不堪的。有人說(shuō)是15％，有人說(shuō)是75％，還有人說(shuō)是50％。這些數(shù)據(jù)多半是憑個(gè)人經(jīng)驗(yàn)得出的，由于相應(yīng)企業(yè)一般選擇沉默，所以無(wú)法得出統(tǒng)計(jì)學(xué)上有意義的數(shù)據(jù)。因此，信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)管理是信息系統(tǒng)規(guī)劃階段就應(yīng)該重點(diǎn)研究的對(duì)象。風(fēng)險(xiǎn)是普遍存在的，一般認(rèn)為，風(fēng)險(xiǎn)越高，收益越大。許多有較高風(fēng)險(xiǎn)的投資，最后得到了較高收益，但是風(fēng)險(xiǎn)與收益之間是否存在嚴(yán)格的正相關(guān)關(guān)系并沒(méi)有被證明或證實(shí)。Frank認(rèn)為，收益并不是風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的，而是由承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的高新技術(shù)帶來(lái)的。風(fēng)險(xiǎn)是由不確定性導(dǎo)致的，MIS一般都應(yīng)用了高新技術(shù)，而高新技術(shù)具有較大的不確定性，因此具有較大風(fēng)險(xiǎn)。隨著我們不斷積累應(yīng)用IT的經(jīng)驗(yàn)，信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)失敗的風(fēng)險(xiǎn)是可以控制的，或降低的。一、信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)失敗的定義信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目沒(méi)有實(shí)現(xiàn)使用者或系統(tǒng)所有者的預(yù)期目標(biāo)時(shí)，這個(gè)項(xiàng)目就可以說(shuō)是失敗的。但這種解釋過(guò)于簡(jiǎn)單，真正的問(wèn)題是，何時(shí)及在何種程度上完成了預(yù)期目標(biāo)？下面這些表述是比較明確的失敗定義：已經(jīng)開(kāi)始開(kāi)發(fā)信息系統(tǒng)，但在完成前便放棄了；信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目已經(jīng)結(jié)束，但從未使用過(guò)；信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)完并投入使用，但很快就放棄了；信息系統(tǒng)并沒(méi)有像當(dāng)初設(shè)想的那樣開(kāi)發(fā)，以至于砍掉了一些系統(tǒng)功能，縮小了信息系統(tǒng)應(yīng)用規(guī)模。如果按照以上具體標(biāo)準(zhǔn)，有人認(rèn)為，IT項(xiàng)目的成功率只有2％。二、導(dǎo)致信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)失敗的風(fēng)險(xiǎn)1、變化社會(huì)環(huán)境的變化IT本身的變化2、軟件開(kāi)發(fā)商軟件開(kāi)發(fā)商的聲譽(yù)需仔細(xì)甄別3、資金資金準(zhǔn)備不足故意拖欠軟件開(kāi)發(fā)商的應(yīng)付費(fèi)用4、時(shí)間準(zhǔn)備期時(shí)間控制開(kāi)發(fā)期時(shí)間控制實(shí)施與評(píng)價(jià)期時(shí)間控制5、信息技術(shù)人才組織結(jié)構(gòu)上要建立基于CIO的信息技術(shù)人才體系IT業(yè)的人事變動(dòng)一直很頻繁，好的人才總是很缺乏6、管理咨詢公司MIS的正確應(yīng)用是最關(guān)鍵的，許多企業(yè)缺乏應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)，因此需要有豐富應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)的管理咨詢公司的指導(dǎo)，同時(shí)他們也是第三方監(jiān)督者。7、法律顧問(wèn)建立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，用法律手段來(lái)監(jiān)督和保證系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的成功。8、企業(yè)文化應(yīng)用某種IT的最終是人，企業(yè)缺乏相應(yīng)的積極應(yīng)用的企業(yè)文化，一切技術(shù)都是徒勞的。四、基于風(fēng)險(xiǎn)管理的情景規(guī)劃法情景規(guī)劃（scenarioplanning）是理清撲朔迷離的未來(lái)的一種重要方法。情景規(guī)劃要求企業(yè)先設(shè)計(jì)幾種未來(lái)可能發(fā)生的情形，接著再去想象會(huì)有哪些出人意料的事情發(fā)生。1、情景規(guī)劃法的起源情景規(guī)劃最早出現(xiàn)在第二次世界大戰(zhàn)之后不久，當(dāng)時(shí)是一種軍事規(guī)劃方法。上世紀(jì)70年代早期，荷蘭的皇家殼牌公司率先將這種方法應(yīng)用于工業(yè)領(lǐng)域。情景規(guī)劃由于荷蘭皇家殼牌公司運(yùn)用它成功地預(yù)測(cè)到了發(fā)生于1973年的石油危機(jī)，才第一次為世人所重視。從1973年至1974年冬季，OPEC(石油輸出國(guó)組織)宣布石油禁運(yùn)政策時(shí)，由于殼牌公司事先預(yù)料到了該情景的發(fā)生并有良好的準(zhǔn)備，所以成為惟一一家能夠抵擋這次危機(jī)的大石油公司。從此，殼牌公司從世界七大石油公司中最小的一個(gè)，一躍成為世界第二大石油公司。正是因?yàn)榍榫耙?guī)劃在殼牌公司所取得的巨大成功，近年來(lái)，這種管理方法的應(yīng)用和研究也逐漸在企業(yè)界和學(xué)術(shù)界流行起來(lái)。2、情景規(guī)劃法的基本思路情景規(guī)劃方法主要是根據(jù)歷史和現(xiàn)狀預(yù)測(cè)各種可能的未來(lái)，并根據(jù)可能的未來(lái)制定相應(yīng)的對(duì)策。情景規(guī)劃把結(jié)構(gòu)性的管理決策包括在構(gòu)建多維度的未來(lái)可能性的特征描述中，這些特征描述集中在未來(lái)將如何發(fā)展上，通過(guò)注意一些偶然事件、主導(dǎo)趨勢(shì)、關(guān)鍵角色的行為及其內(nèi)部一致性來(lái)呈現(xiàn)特定的未來(lái)。情景規(guī)劃的一般程序包括：第一，問(wèn)題界定與背景分析－以當(dāng)前狀況的SWOT分析為起點(diǎn)；第二，界定關(guān)鍵要素，根據(jù)管理者確定的焦點(diǎn)問(wèn)題以及時(shí)間范圍來(lái)思考決定未來(lái)環(huán)境發(fā)展的可能因素；第三，對(duì)情景變數(shù)予以分類、評(píng)量及選定，設(shè)計(jì)情景組合；第四，確認(rèn)各項(xiàng)可能的情景組合是否被決策人員了解；第五，分析、闡釋及選定情景組合；第六，運(yùn)用情景組合協(xié)助組織決策。3、在信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃中運(yùn)用情景規(guī)劃法的基本步驟（1）、選擇影響企業(yè)信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的因素，并分析各因素可能出現(xiàn)的狀態(tài)；

（2）、按照因素的不確定性和影響程度進(jìn)行分類，并將影響程度和不確定性同時(shí)相對(duì)較高的因素作為優(yōu)先級(jí)因素進(jìn)行重點(diǎn)分析；

（3）、將各因素未來(lái)可能出現(xiàn)的狀態(tài)進(jìn)行組合，歸納出3-4種情景，并根據(jù)概率計(jì)算，確定未來(lái)可能出現(xiàn)的情景。

（4）、針對(duì)未來(lái)最有可能出現(xiàn)的情景以及對(duì)確定性因素的分析，選擇最佳的信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃方案。三、信息系統(tǒng)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理流程信息系統(tǒng)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程一般包括以下幾個(gè)步驟：1、建立企業(yè)各級(jí)機(jī)構(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)管理負(fù)責(zé)制指定項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理負(fù)責(zé)人（一般由項(xiàng)目經(jīng)理?yè)?dān)任），以及企業(yè)其他相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)管理負(fù)責(zé)人（一般由企業(yè)各部門經(jīng)理?yè)?dān)任）。2、編制風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃包括風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、項(xiàng)目進(jìn)度安排、降低風(fēng)險(xiǎn)的具體方法。3、風(fēng)險(xiǎn)定時(shí)審計(jì)和項(xiàng)目進(jìn)度定時(shí)檢查4、對(duì)已編制的風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃定期核查，以識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)變化直至項(xiàng)目完成。第四節(jié)IT外包一、外包的基本概念 二、IT外包一、外包的基本概念1、外包的定義2、外包的原因3、外包的分類4、外包的行業(yè)狀況1、外包的定義外包（Outsourcing），是指企業(yè)將其非核心的業(yè)務(wù)外包出去，利用外部最優(yōu)秀的專業(yè)化團(tuán)隊(duì)來(lái)承接其業(yè)務(wù)，從而使其專注核心業(yè)務(wù)，達(dá)到降低成本、提高效率、增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力和對(duì)環(huán)境應(yīng)變能力的一種管理模式。哈佛商業(yè)評(píng)論將外包稱為，過(guò)去75年來(lái)產(chǎn)生的最重要的管理思想之一。2、外包的原因德魯克曾經(jīng)評(píng)論說(shuō)“企業(yè)中任何僅僅提供后臺(tái)支持而不創(chuàng)造營(yíng)業(yè)額的工作都應(yīng)該外包出去,任何不提供企業(yè)向高級(jí)發(fā)展機(jī)會(huì)的活動(dòng)和業(yè)務(wù)也應(yīng)該采取外包的方式”。二十一世紀(jì)初的愛(ài)立信公司，當(dāng)時(shí)作為全球第三大手機(jī)生產(chǎn)商，在經(jīng)歷一系列業(yè)務(wù)陣痛后，決定將手機(jī)制造業(yè)務(wù)外包，保留產(chǎn)品設(shè)計(jì)、營(yíng)銷等功能作為自己的核心業(yè)務(wù)。時(shí)至今日，愛(ài)立信公司又通過(guò)和SONY合作等手段，重新確立了自己的市場(chǎng)地位。外包的原因（1）外部環(huán)境動(dòng)因技術(shù)動(dòng)因經(jīng)濟(jì)動(dòng)因市場(chǎng)動(dòng)因（2）內(nèi)部推動(dòng)力量有效節(jié)省成本來(lái)提高企業(yè)績(jī)效關(guān)注核心競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)提高企業(yè)績(jī)效外部環(huán)境動(dòng)因1）技術(shù)動(dòng)因是互聯(lián)網(wǎng)的延展性和靈活性使地理位置、自然資源對(duì)企業(yè)的約束化于無(wú)形，市場(chǎng)可以無(wú)限制地延伸到任何時(shí)間、任何地方，從而為服務(wù)外包跨越時(shí)空障礙提供技術(shù)支持。二是計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)、光電子技術(shù)、自動(dòng)控制技術(shù)和人工智能技術(shù)等的發(fā)展大幅度降低信息處理的成本，增加信息儲(chǔ)存的容量，提高信息的傳播速度，消除人們搜集和應(yīng)用信息的時(shí)空限制，保證信息傳輸?shù)陌踩煽浚瑸榉?wù)外包各方參與者之間方便、快捷、安全地交流和傳遞信息提供技術(shù)支持。2）經(jīng)濟(jì)動(dòng)因經(jīng)濟(jì)全球化帶動(dòng)資本、信息、技術(shù)、勞動(dòng)力、資源在全球范圍內(nèi)流動(dòng)、配置和重組，使生產(chǎn)、投資、金融、貿(mào)易在世界各國(guó)、各地區(qū)之間相互融合、相互依賴、相互競(jìng)爭(zhēng)和制約，整個(gè)世界連接成一個(gè)巨大的市場(chǎng)。任何企業(yè)想在此浪潮中“閉關(guān)自守”是注定要失敗的，只有通過(guò)服務(wù)外包與別的企業(yè)建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，協(xié)調(diào)合作，互惠互利，才能獲得長(zhǎng)久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，享受全球化帶來(lái)的勝利成果。因此，經(jīng)濟(jì)全球化程度越高，服務(wù)外包程度也越高。3）市場(chǎng)動(dòng)因市場(chǎng)環(huán)境迅速變遷迫使企業(yè)采用服務(wù)外包戰(zhàn)略。通過(guò)服務(wù)外包，企業(yè)以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為依托，把具有不同優(yōu)勢(shì)資源的合作方整合成反應(yīng)快速、靈活多變的動(dòng)態(tài)聯(lián)盟，各方資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、有效合作，共同應(yīng)對(duì)激烈而嚴(yán)峻的市場(chǎng)挑戰(zhàn)。市場(chǎng)變遷越劇烈，服務(wù)外包程度越高。內(nèi)部推動(dòng)力量1）服務(wù)外包通過(guò)有效節(jié)省成本來(lái)提高企業(yè)績(jī)效。降低成本，減少投入是企業(yè)提高績(jī)效最原始的手段。根據(jù)美國(guó)外包研究所的估計(jì)，服務(wù)外包能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)9%的成本節(jié)省。服務(wù)外包實(shí)現(xiàn)成本節(jié)省的途徑：一是通過(guò)供應(yīng)方的規(guī)模經(jīng)濟(jì)獲得成本節(jié)省。在服務(wù)外包中，多個(gè)客戶共享生產(chǎn)設(shè)備，不僅節(jié)約安裝和建設(shè)費(fèi)用，而且提高各種設(shè)備、原材料、能源的利用率和活勞動(dòng)生產(chǎn)率。規(guī)模越大，成本越低；二是通過(guò)供應(yīng)方的范圍經(jīng)濟(jì)獲得成本節(jié)省。在服務(wù)外包中，供應(yīng)方為不同客戶提供多個(gè)不同的外包服務(wù)項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)范圍經(jīng)濟(jì)，收獲成本降低；三是通過(guò)供應(yīng)方的學(xué)習(xí)效應(yīng)獲得成本節(jié)省。在服務(wù)外包過(guò)程中，供應(yīng)方的學(xué)習(xí)效應(yīng)通過(guò)服務(wù)生產(chǎn)不同側(cè)面發(fā)生作用。例如，員工在重復(fù)性的工作中對(duì)任務(wù)熟悉程度的提高，完成相同工序的速度加快，浪費(fèi)越來(lái)越少；管理者在從原材料配送到組織協(xié)調(diào)方面逐步學(xué)會(huì)如何將生產(chǎn)管理安排得更有績(jī)效，生產(chǎn)系統(tǒng)的運(yùn)行更加合理等。四是雖然交易成本會(huì)隨著企業(yè)的服務(wù)外包程度提高而增加，但在具體實(shí)施過(guò)程中，服務(wù)外包企業(yè)可以依靠信息技術(shù)、與供應(yīng)方通過(guò)建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系等手段來(lái)降低交易成本。2）服務(wù)外包通過(guò)關(guān)注核心競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)提高企業(yè)績(jī)效。大多數(shù)企業(yè)在服務(wù)外包過(guò)程中，為了充分利用資源，提高企業(yè)績(jī)效，都會(huì)經(jīng)過(guò)下列步驟：①培育或找出一些精心挑選的核心競(jìng)爭(zhēng)力，并確定自己從事這些核心活動(dòng)是世界最好的；②把人財(cái)物等資源和管理注意力集中到這些核心競(jìng)爭(zhēng)力上；③外包其他非核心活動(dòng)。這樣，企業(yè)一方面集中資源和能力從事自己最擅長(zhǎng)的活動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)內(nèi)部資源回報(bào)最大化；另一方面充分利用外部供應(yīng)方的投資、革新和專門的職業(yè)技能，這些技能對(duì)企業(yè)內(nèi)部來(lái)說(shuō)是過(guò)于昂貴和根本不可能復(fù)制或從事的。通過(guò)發(fā)展良好的核心競(jìng)爭(zhēng)力產(chǎn)生強(qiáng)有力的障礙，阻止現(xiàn)有或潛在的競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入企業(yè)的利益領(lǐng)域，從而保護(hù)市場(chǎng)份額，增強(qiáng)戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)。3、外包的分類外包根據(jù)供應(yīng)商的地理分布狀況劃分為兩種類型：境內(nèi)外包、近岸外包和離岸外包。

境內(nèi)外包是指外包商與其外包供應(yīng)商來(lái)自同一個(gè)國(guó)家，因而外包工作在國(guó)內(nèi)完成。近岸外包是指轉(zhuǎn)移方和承接方來(lái)自于鄰近國(guó)家，近岸國(guó)家很可能會(huì)講同樣的語(yǔ)言、在文化方面比較類似，并且通常提供了某種程度的成本優(yōu)勢(shì)；離岸外包則指外包商與其供應(yīng)商來(lái)自不同國(guó)家，外包工作跨國(guó)完成。外包的范圍按工作性質(zhì)可分為“藍(lán)領(lǐng)外包”和“白領(lǐng)外包”?！八{(lán)領(lǐng)外包”指產(chǎn)品制造過(guò)程外包?！鞍最I(lǐng)外包”亦稱“服務(wù)外包”，是技術(shù)開(kāi)發(fā)與支持其他服務(wù)活動(dòng)的外包。外包根據(jù)合同期限長(zhǎng)短分類為：“合同外包”和“職能外包”。技術(shù)開(kāi)發(fā)與支持的外包一般采用一次性項(xiàng)目合同的方式尋求第三方專業(yè)公司的服務(wù)，稱為“合同外包”；其他服務(wù)活動(dòng)的外包多通過(guò)簽定長(zhǎng)期合同的方式交由專業(yè)外包提供商進(jìn)行，稱為“職能外包”。根據(jù)外包的內(nèi)容，可分為：信息技術(shù)外包（ITO）軟件開(kāi)發(fā)服務(wù)、網(wǎng)站建設(shè)服務(wù)、商業(yè)盡職調(diào)查、異地市場(chǎng)研討、供求配對(duì)平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)資訊服務(wù)等。商業(yè)流程外包（BPO）注冊(cè)管理服務(wù)、辦公室租賃服務(wù)、電話代接代轉(zhuǎn)、異地商務(wù)秘書、會(huì)計(jì)報(bào)稅代理等。知識(shí)流程外包（KPO）專業(yè)策劃服務(wù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)、專業(yè)培訓(xùn)服務(wù)、政策法規(guī)調(diào)研、企業(yè)文化建設(shè)、人力資源規(guī)劃等。招聘流程外包（RPO）招聘流程培訓(xùn)/咨詢、校園招聘外包、專業(yè)項(xiàng)目人才招聘、長(zhǎng)期招聘職能外包、普通代理招聘。4、外包的行業(yè)狀況通常外包的業(yè)務(wù)內(nèi)容，主要包括信息技術(shù)，其次是人力資源、財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)。根據(jù)麥肯錫（McKinsey）的調(diào)查，印度是迄今為止最受離岸外包業(yè)務(wù)青睞的地區(qū)，這主要得益于其在成本和質(zhì)量上的綜合優(yōu)勢(shì)。印度目前是IT離岸外包市場(chǎng)的中心，至少80％的全球IT外包業(yè)務(wù)都去了印度。其它外包目的地則遍及亞洲、歐洲、非洲和南美洲，包括中國(guó)、菲律賓、俄羅斯、墨西哥、新加坡、愛(ài)爾蘭、北愛(ài)爾蘭、以色列、南非、東歐和巴基斯坦等。這些國(guó)家的排序比較模糊，因?yàn)槊總€(gè)國(guó)家都有其自身的優(yōu)勢(shì)和缺陷。愛(ài)爾蘭和以色列可以提供良好的基礎(chǔ)設(shè)施和多語(yǔ)言人才，但費(fèi)用過(guò)高。中國(guó)可以提供較低成本和有特殊技能的軟件專業(yè)人才，但與印度相比，中國(guó)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在于勞動(dòng)力成本，在質(zhì)量上則遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后。由于勞動(dòng)力成本的差異，外包商通常來(lái)自勞動(dòng)力成本較高的國(guó)家，如美國(guó)、西歐和日本，外包供應(yīng)商則來(lái)自勞動(dòng)力成本較低的國(guó)家，如印度、菲律賓和中國(guó)。雖然境內(nèi)和離岸外包具有許多類似的屬性，但它們差別很大。境內(nèi)外包更強(qiáng)調(diào)核心業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、技術(shù)和專門知識(shí)、從固定成本轉(zhuǎn)移至可變成本、規(guī)模經(jīng)濟(jì)、重價(jià)值增值甚于成本減少；離岸外包則主要強(qiáng)調(diào)成本節(jié)省、技術(shù)熟練的勞動(dòng)力的可用性，利用較低的生產(chǎn)成本來(lái)抵消較高的交易成本。在考慮是否進(jìn)行離岸外包時(shí)，成本是決定性的因素，技術(shù)能力、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)供應(yīng)商等因素次之。美國(guó)《財(cái)富》雜志1998年7月20日的報(bào)道，全世界年收入5000萬(wàn)美元以上的公司，都普遍開(kāi)展了業(yè)務(wù)外包。鄧百氏公司的《1998年全球業(yè)務(wù)外包研究報(bào)告》表明，全球營(yíng)業(yè)額5000萬(wàn)美元以上的公司1998年業(yè)務(wù)外包的開(kāi)支上升了27%，比1997年的23%的升幅又有提高；1998年全世界業(yè)務(wù)外包的總開(kāi)支增加至2350億美元。其中信息技術(shù)應(yīng)用服務(wù)外包的支出占企業(yè)所有業(yè)務(wù)外包開(kāi)支的比重最大；據(jù)意大利的一項(xiàng)調(diào)查表明，信息技術(shù)外包占所有業(yè)務(wù)外包服務(wù)開(kāi)支的大約28%，幾乎每一家實(shí)行業(yè)務(wù)外包的公司都將其信息技術(shù)的某些職能外包出去了。米切爾F·卡伯特聯(lián)合有限公司2002年六月發(fā)表的《全球外包市場(chǎng)2002》的調(diào)查報(bào)告中指出，在2001年企業(yè)14.8%的日常運(yùn)營(yíng)進(jìn)行了外包；全球外包正在以每年19.6%的速度增長(zhǎng)；信息技術(shù)外包占到了整個(gè)外包市場(chǎng)的10%；美國(guó)占到了全球外包市場(chǎng)的2/3；外包市場(chǎng)的2/3是由大公司消費(fèi)的中國(guó)政府2009年提出：到2013年，實(shí)現(xiàn)承接國(guó)際服務(wù)外包業(yè)務(wù)300億美元，新增100萬(wàn)大學(xué)生就業(yè)。國(guó)家積極扶持20個(gè)試點(diǎn)城市承接國(guó)際外包服務(wù)業(yè)，并相繼頒布了相關(guān)優(yōu)惠措施，展開(kāi)了緊鑼密鼓的招商行動(dòng)。二、IT外包1、IT外包的定義2、IT外包行業(yè)狀況3、IT外包的原因4、IT外包的類型5、IT外包的具體項(xiàng)目6、IT外包的風(fēng)險(xiǎn)1、定義IT外包（ITOutsourcing），就是客戶將全部或部分IT工作包給專業(yè)性公司完成的服務(wù)模式?？蛻粽侠闷渫獠孔顑?yōu)秀的IT專業(yè)化資源，從而達(dá)到降低成本、提高效率、充分發(fā)揮自身核心競(jìng)爭(zhēng)力和增強(qiáng)客戶對(duì)外環(huán)境的應(yīng)變能力的一種管理模式。2、IT外包行業(yè)狀況自從50多年前計(jì)算機(jī)進(jìn)入商業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域以來(lái)，各種形式的信息技術(shù)外包就一直存在，但是直到最近20年，信息技術(shù)外包服務(wù)才逐漸盛行起來(lái)?？逻_(dá)公司于1989年將其信息技術(shù)的主要業(yè)務(wù)外包以后，信息技術(shù)外包產(chǎn)業(yè)開(kāi)始蓬勃發(fā)展。IT外包是發(fā)展最快速的外包領(lǐng)域，并且在2000年后持續(xù)快速成長(zhǎng)。2000年，IT外包市場(chǎng)超過(guò)1000億美元。目前，已經(jīng)有60％的美國(guó)企業(yè)借助專業(yè)的IT外包服務(wù)迅速擴(kuò)展自身的業(yè)務(wù)。目前全球外包業(yè)務(wù)活動(dòng)的60%集中在北美。外包在美國(guó)已是一個(gè)極為普遍的現(xiàn)象，歐洲與亞洲也在朝這個(gè)方向發(fā)展。GartnerGroup公司的研究報(bào)告指出，雖然目前中國(guó)的IT項(xiàng)目經(jīng)理還很缺乏經(jīng)驗(yàn)，基礎(chǔ)的通訊網(wǎng)絡(luò)設(shè)施還很有限，IT業(yè)雇員在文化的兼容性、英語(yǔ)口語(yǔ)和書寫方面還有所不足，但中國(guó)的IT外包業(yè)務(wù)將在2010年后進(jìn)入世界三強(qiáng)。現(xiàn)在越來(lái)越多的中國(guó)企業(yè)開(kāi)始選擇信息技術(shù)的外包，信息技術(shù)外包正在中國(guó)升溫。國(guó)內(nèi)很多的大型銀行（例如深發(fā)展、招商銀行）、大型企業(yè)以及一些政府機(jī)構(gòu)也正在考慮將其信息技術(shù)職能外包出去。在提供信息技術(shù)外包服務(wù)方面，中國(guó)的信息技術(shù)外包提供商已經(jīng)初具規(guī)模，北京的首創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)形成了一套十分完善的IT外包服務(wù)模式，中國(guó)的中創(chuàng)軟件公司也已經(jīng)為海外客戶提供承接外包軟件的服務(wù)。但是對(duì)中國(guó)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，外包還是一個(gè)新鮮的事物，還正處于起步階段。國(guó)內(nèi)公司有關(guān)信息技術(shù)外包的經(jīng)驗(yàn)還很少，國(guó)內(nèi)有關(guān)信息技術(shù)外包的研究還處于初級(jí)階段?，F(xiàn)在外包已經(jīng)成為了一種潮流，已經(jīng)成為未來(lái)企業(yè)發(fā)展的方向，正如著名的外包專家米切爾F·卡伯特所言：“外包不僅僅是曇花一現(xiàn)的時(shí)尚，實(shí)際上，外包對(duì)于下一代的經(jīng)理人員將像計(jì)算機(jī)對(duì)于我們的孩子一樣自然?！?、IT外包的原因信息技術(shù)的廣泛性、復(fù)雜性決定了企業(yè)不可能配備技術(shù)很全面的專業(yè)人員從事企業(yè)自身的IT工作；企業(yè)自身IT設(shè)施的狹隘性難以留住一流的IT技術(shù)人才，造成實(shí)際運(yùn)維人員專業(yè)化程度不夠，積極性不夠。企業(yè)對(duì)自身IT工作人員的專業(yè)工作管理很難做到專業(yè)IT服務(wù)公司對(duì)其技術(shù)工程師的嚴(yán)格、系統(tǒng)的管理程度。比如說(shuō),公司新買了2臺(tái)MacOS操作系統(tǒng)的蘋果機(jī),IT人員只是聽(tīng)過(guò),為了配合公司的發(fā)展,要么辭職,要么馬上學(xué)習(xí)MacOS的相關(guān)技術(shù)和具體應(yīng)用,網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用,這對(duì)IT人員來(lái)說(shuō),是一種學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),但高燒很快就退了,因?yàn)槿绻约夯颂嗟木蜁r(shí)間學(xué)習(xí)這個(gè)對(duì)自己來(lái)說(shuō)的新技術(shù)新應(yīng)用,注定了只能服務(wù)這2臺(tái)蘋果機(jī)。投資和收益比,實(shí)在太差了,代價(jià)太大了。如果在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)沒(méi)學(xué)好,不知道該如何應(yīng)用,肯定是會(huì)影響企業(yè)在MacOS的應(yīng)用,降低了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力,搞不好，就要被炒魷魚(yú).企業(yè)即使換了新人，可能在人事招聘方面和人才工資，社會(huì)保障方面要付出很大的代價(jià)。4、IT外包的類型按照信息技術(shù)外包的程度可以將信息技術(shù)外包劃分為整體外包和選擇性外包：整體外包系指將IT職能的80%或更多外包給外包商，選擇性外包是指幾個(gè)有選擇的信息技術(shù)職能的外包，外包數(shù)量少于整體的80%。整體外包因?yàn)闋可娴姆秶軓V，風(fēng)險(xiǎn)是很高的，由于整體性外包合同往往要持續(xù)很長(zhǎng)的時(shí)間（通常超過(guò)5年），而且整體性外包的用戶必須花費(fèi)大量的時(shí)間、精力和資金來(lái)分析外包交易并與外包商洽談合同，另外整體性外包可能會(huì)導(dǎo)致信息技術(shù)靈活性的大幅度削弱，所以任何組織選擇整體性外包時(shí)都必須三思而行。根據(jù)客戶與外包商建立的外包關(guān)系可以將信息技術(shù)外包劃分為：市場(chǎng)關(guān)系型外包、中間關(guān)系型外包和伙伴關(guān)系型外包：羅伯特·克萊普爾和溫德?tīng)枴き偹乖谄洹缎畔⑾到y(tǒng)、技術(shù)和服務(wù)的外包》一書中將外包合同關(guān)系視為一個(gè)連續(xù)的光譜。其中一端是市場(chǎng)型關(guān)系，在這種情況下，你的組織可以在眾多有能力完成任務(wù)的外包商中自由選擇，合同期相對(duì)較短，而且合同期滿后，能夠在成本很低或不用成本、很少不便或沒(méi)有不便的情況下，換用另一個(gè)外包商完成今后的同類任務(wù)。另一端是長(zhǎng)期的伙伴關(guān)系協(xié)議，在這種關(guān)系下，你的組織與同一個(gè)外包商反復(fù)訂立合同，并且建立了長(zhǎng)期的互利關(guān)系。而占據(jù)連續(xù)光譜中間范圍的關(guān)系必須保持或維持合理的協(xié)作性，直至主要任務(wù)的完成，羅伯特·克萊普爾和溫德?tīng)枴き偹箤⑦@些關(guān)系稱為“中間”關(guān)系。由于這是一個(gè)連續(xù)光譜，有些關(guān)系靠近市場(chǎng)關(guān)系，有些關(guān)系則靠近伙伴關(guān)系，而在兩端之間就是中間關(guān)系。與外包商建立的關(guān)系類型取決于資產(chǎn)專屬性、不確定性和續(xù)簽合同的問(wèn)題。資產(chǎn)專屬性是指構(gòu)成外包交易一部分的資產(chǎn)，這些資產(chǎn)是與特定外包商的外包協(xié)議所特有的，如果交易破裂，資產(chǎn)的生產(chǎn)能力就會(huì)削弱。如果任務(wù)可以在相當(dāng)短的時(shí)間內(nèi)完成，環(huán)境變化攪亂需求的機(jī)率很小，而且沒(méi)有什么真正的資產(chǎn)專屬性，這樣就可以訂立一份規(guī)定了所有偶發(fā)事件的合同，此時(shí)，市場(chǎng)關(guān)系是適當(dāng)?shù)摹Ｈ绻獍蝿?wù)需要花費(fèi)一些時(shí)間來(lái)完成，環(huán)境的變化可能改變需求，以及存在某些資產(chǎn)專屬性，但是任務(wù)完成后，維持與外包商的關(guān)系沒(méi)有任何特殊優(yōu)勢(shì)，中間關(guān)系型外包就是適當(dāng)?shù)倪x擇。如果完成任務(wù)持續(xù)的時(shí)間較長(zhǎng)，相關(guān)需求會(huì)隨著不可預(yù)見(jiàn)的環(huán)境變化而變化；資產(chǎn)專屬性很高，以及與外包商續(xù)簽合同能夠最好地滿足需要，這時(shí)就應(yīng)當(dāng)考慮伙伴關(guān)系型外包。在伙伴關(guān)系中，贏得另一方回報(bào)的信任和互利行為可以獲得延續(xù)。管理成本和風(fēng)險(xiǎn)很高，因而伙伴關(guān)系帶來(lái)的收益必須足以抵消這些成本和風(fēng)險(xiǎn)。根據(jù)戰(zhàn)略意圖可以把信息技術(shù)外包劃分為信息系統(tǒng)改進(jìn)（ISImprovement）、業(yè)務(wù)提升（BusinessImpact）和商業(yè)開(kāi)發(fā)（CommercialExploitation）三種類型：信息系統(tǒng)改進(jìn)型外包是指組織通過(guò)外包提高其核心的IS資源的績(jī)效，從而達(dá)到其改進(jìn)IS的戰(zhàn)略目標(biāo)。這些目標(biāo)通常包括節(jié)約成本、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量以及獲取新的技術(shù)和管理能力等。信息系統(tǒng)改進(jìn)型外包可以劃分為四個(gè)層次：提高資源的生產(chǎn)能力；實(shí)現(xiàn)技術(shù)和技能的升級(jí)；引進(jìn)新的IT資源和技能；實(shí)現(xiàn)IT資源和技能的轉(zhuǎn)換。業(yè)務(wù)提升型外包的主要目標(biāo)是通過(guò)外包使IT資源的配置最有效的提升業(yè)務(wù)績(jī)效的核心層面。實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)要求組織對(duì)其業(yè)務(wù)以及IT與業(yè)務(wù)流程之間的聯(lián)系要有清晰的認(rèn)識(shí)，同時(shí)要具有實(shí)施新的系統(tǒng)和應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)變革的能力。這種形式的外包要求在引進(jìn)的新技術(shù)和能力時(shí)重點(diǎn)考慮業(yè)務(wù)因素而不是技術(shù)因素。這種形式外包的有效實(shí)施要求雙方共同努力開(kāi)發(fā)組織所需補(bǔ)充的技術(shù)和能力，而不是對(duì)外包商的單純依賴。業(yè)務(wù)提