GB/T 32169.1-2015政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行規(guī)范第1部分：基本要求

ICS0104003

A12..

中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

GB/T321691—2015

.

政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行規(guī)范

第1部分基本要求

:

Specificationforoperationofadministrativeservicecentre—

Part1Basicreuirements

:q

2015-10-12發(fā)布2016-05-01實(shí)施

中華人民共和國(guó)國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局發(fā)布

中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)

GB/T321691—2015

.

目次

前言

…………………………Ⅲ

引言

…………………………Ⅳ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術(shù)語和定義

3………………1

服務(wù)組織

4…………………2

機(jī)構(gòu)設(shè)置

4.1……………2

人員配置

4.2……………2

服務(wù)設(shè)施設(shè)備

5……………3

服務(wù)場(chǎng)所

5.1……………3

服務(wù)設(shè)備

5.2……………3

運(yùn)行管理

6…………………3

進(jìn)駐

6.1…………………3

窗口服務(wù)

6.2……………3

服務(wù)保障

6.3……………4

信息化建設(shè)

6.4…………………………4

監(jiān)督與評(píng)價(jià)

7………………4

監(jiān)督

7.1…………………4

評(píng)價(jià)

7.2…………………5

Ⅰ

GB/T321691—2015

.

前言

政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行規(guī)范分為四個(gè)部分

GB/T32169《》:

第部分基本要求

———1:;

第部分進(jìn)駐要求

———2:;

第部分窗口服務(wù)提供要求

———3:;

第部分窗口服務(wù)評(píng)價(jià)要求

———4:。

本部分為的第部分

GB/T321691。

本部分按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本部分由全國(guó)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)提出并歸口

(SAC/TC264)。

本部分起草單位山東省新泰市公共行政服務(wù)中心北京市西城區(qū)綜合行政服務(wù)中心山東省標(biāo)準(zhǔn)

:、、

化研究院福建省龍巖市行政服務(wù)中心安徽省廣德縣政務(wù)服務(wù)中心山東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局國(guó)家行政

、、、、

學(xué)院電子政務(wù)研究中心

。

本部分主要起草人王瑞東萬會(huì)魁馬連啟劉寒李薇趙紅紅朱田夫李冰楊冬靜江源富

:、、、、、、、、、、

劉艾迎

。

Ⅲ

GB/T321691—2015

.

引言

近年來隨著行政審批制度改革的不斷深化和服務(wù)型政府建設(shè)的不斷深入全國(guó)各地普遍建立了政

,,

務(wù)服務(wù)中心集中為自然人法人和其他組織提供服務(wù)政務(wù)服務(wù)中心的建立對(duì)優(yōu)化服務(wù)環(huán)境提高行

,、。、

政效能建設(shè)服務(wù)型政府起到了積極的推動(dòng)作用贏得了廣大群眾企業(yè)和社會(huì)各界的廣泛認(rèn)可政務(wù)

、,、。

服務(wù)中心運(yùn)行規(guī)范國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的建立旨在為政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)與管理工作提供針對(duì)性強(qiáng)適用性強(qiáng)可

,、、

操作易執(zhí)行的科學(xué)管理模式為建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府提供有力的技術(shù)支撐和保障

、,。

Ⅳ

GB/T321691—2015

.

政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行規(guī)范

第1部分基本要求

:

1范圍

的本部分規(guī)定了政務(wù)服務(wù)中心簡(jiǎn)稱中心運(yùn)行的基本要求包括服務(wù)組織服務(wù)設(shè)施

GB/T32169(),、

設(shè)備運(yùn)行管理監(jiān)督與評(píng)價(jià)等內(nèi)容

、、。

本部分適用于政務(wù)服務(wù)中心的運(yùn)行

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

圖形符號(hào)安全色和安全標(biāo)志第部分安全標(biāo)志和安全標(biāo)記的設(shè)計(jì)原則

GB/T2893.11:

安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則

GB2894

公共信息圖形符號(hào)第部分通用符號(hào)

GB/T10001.11:

電子文件歸檔與管理規(guī)范

GB/T18894

卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則

GB/T19580

信息安全技術(shù)信息系統(tǒng)安全管理要求

GB/T20269

信息安全技術(shù)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)安全技術(shù)要求

GB/T20270

信息安全技術(shù)信息系統(tǒng)通用安全技術(shù)要求

GB/T20271

國(guó)家電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和運(yùn)行管理規(guī)范

GB/T21061

電子政務(wù)系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)要求

GB/T21064

信息技術(shù)安全技術(shù)信息安全管理實(shí)用規(guī)則

GB/T22081

政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行規(guī)范第部分進(jìn)駐要求

GB/T32169.22:

政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行規(guī)范第部分窗口服務(wù)提供要求

GB/T32169.33:

政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行規(guī)范第部分窗口服務(wù)評(píng)價(jià)要求

GB/T32169.44: