商務(wù)部子網(wǎng)站績(jī)效評(píng)估工作方案【模板】

1

商務(wù)部子網(wǎng)站績(jī)效評(píng)估工作方案

一、 評(píng)估范圍

2006年商務(wù)部子網(wǎng)站評(píng)估對(duì)象范圍包括以下7類：

?部機(jī)關(guān)子網(wǎng)站，共31個(gè)；

?駐各地特派辦事處子站，共26個(gè)；

?駐外經(jīng)商機(jī)構(gòu)子站，共204個(gè)；

?省級(jí)商務(wù)之窗子站，共32個(gè)；

?行業(yè)頻道7個(gè)；

?數(shù)據(jù)頻道6個(gè)；

?公益頻道8個(gè)。

二、 指標(biāo)體系設(shè)置

國(guó)家對(duì)政府網(wǎng)站功能定位提出要求，重點(diǎn)建立健全政府網(wǎng)站政務(wù)信息公開、在線服務(wù)和公眾參與的功能。以政府網(wǎng)站的三個(gè)功能定位，結(jié)合商務(wù)部各類子網(wǎng)站的不同使命任務(wù)，提出績(jī)效評(píng)估指標(biāo)設(shè)計(jì)方案。采用7套指標(biāo)對(duì)各類子網(wǎng)站進(jìn)行評(píng)估。

機(jī)關(guān)子站績(jī)效評(píng)估指標(biāo)。應(yīng)用對(duì)象為31個(gè)部機(jī)關(guān)子站。按照政府網(wǎng)站的三大功能定位設(shè)計(jì)指標(biāo)項(xiàng)目，并且重點(diǎn)考察各機(jī)關(guān)子站與其業(yè)務(wù)職能的符合程度。

特辦子站績(jī)效評(píng)估指標(biāo)。應(yīng)用對(duì)象為16個(gè)駐各地特派員辦事處子站。按照政府網(wǎng)站三大功能定位設(shè)計(jì)指標(biāo)項(xiàng)目，并且要兼顧考察特辦子站履行特辦職能的狀況，以及特辦子站的維護(hù)和完善情況。

駐外經(jīng)商機(jī)構(gòu)子站績(jī)效評(píng)估指標(biāo)。應(yīng)用對(duì)象為204個(gè)駐外經(jīng)商機(jī)構(gòu)子站。重點(diǎn)考察這些網(wǎng)站提供信息和服務(wù)的質(zhì)量，要求各網(wǎng)站能夠拓展信息覆蓋面，提高信息量和信息深度。

商務(wù)之窗績(jī)效評(píng)估指標(biāo)。應(yīng)用對(duì)象為32個(gè)省級(jí)商務(wù)之窗。重點(diǎn)檢查各地方商務(wù)之窗的內(nèi)容維護(hù)情況，以及在線服務(wù)和公眾參與的程度。

行業(yè)頻道績(jī)效評(píng)估指標(biāo)。應(yīng)用對(duì)象為7個(gè)行業(yè)頻道。重點(diǎn)評(píng)價(jià)各行業(yè)頻道欄目維護(hù)情況、交流互動(dòng)情況、公眾的認(rèn)知度和需求滿足度。

數(shù)據(jù)頻道績(jī)效評(píng)估指標(biāo)。應(yīng)用對(duì)象為6個(gè)數(shù)據(jù)頻道。重點(diǎn)評(píng)價(jià)各數(shù)據(jù)類項(xiàng)目子站的服務(wù)創(chuàng)新性、數(shù)據(jù)量、功能完備度,以及其他網(wǎng)站的可使用性等要素。

公益頻道績(jī)效評(píng)估指標(biāo)。應(yīng)用對(duì)象為8個(gè)公益頻道。重點(diǎn)評(píng)估各公益類項(xiàng)目子站的服務(wù)創(chuàng)新性、信息量、信息質(zhì)量.以及其他網(wǎng)站可使用性等要素。

詳細(xì)指標(biāo)體系見附件。

三、進(jìn)度安排

項(xiàng)目主要工作分為三個(gè)階段:

第一階段，指標(biāo)設(shè)計(jì)期（4月1日~4月30曰），設(shè)計(jì)各類績(jī)效評(píng)估指標(biāo)，征求意見不斷完善。

第二階段，數(shù)據(jù)采集期（5月1曰~5月20曰），登錄各子站進(jìn)行評(píng)分，獲取評(píng)估數(shù)據(jù)。

第三階段，數(shù)據(jù)分析與報(bào)告撰寫期（5月21日~6月IOS）I對(duì)評(píng)估數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，提出評(píng)估報(bào)告。

四、項(xiàng)目人員安排

本次項(xiàng)目共設(shè)立3個(gè)工作組:

?指導(dǎo)小組：由商務(wù)部信息化司同志與國(guó)家信息化咨詢委專家共

同組成，負(fù)責(zé)把握評(píng)估工作的方向；

指導(dǎo)小組

（8人）

組 長(zhǎng)：管延斌（副司長(zhǎng)）

指導(dǎo)專家：楊天行、王安耕、曲成義、郭誠(chéng)忠、高新民

研究小組

（6人）

組長(zhǎng)：張向宏博士

組員：張少彤、武曉鵬、黃蕾、黃林莉、韓婷

調(diào)查小組

（40A）

組長(zhǎng)：張少彤博士

組員：武曉鵬、黃蕾、張璇、楊文嬪、葉瓊瑜、要艷靜、

辛小樂、唐亮、丁一軍、張靜、趙魁等39人

附件:

1.部機(jī)關(guān)子站績(jī)效評(píng)估指標(biāo)

一級(jí)指標(biāo)

二級(jí)指標(biāo)

三級(jí)指標(biāo)

指標(biāo)說明

權(quán)重

信息公開

領(lǐng)導(dǎo)信息

領(lǐng)導(dǎo)簡(jiǎn)歷

司局領(lǐng)導(dǎo)的簡(jiǎn)歷

1

重要講話

司局領(lǐng)導(dǎo)公開場(chǎng)合發(fā)表的講話

3

機(jī)構(gòu)職能

機(jī)構(gòu)職能

三定方案規(guī)定的部門業(yè)務(wù)職能

1

部門設(shè)置

內(nèi)部處室的機(jī)構(gòu)設(shè)置及分工情況

1

聯(lián)系方式

各處室的聯(lián)系人及電話

2

計(jì)劃公報(bào)

年度計(jì)劃

年度工作計(jì)劃

2

發(fā)展規(guī)劃

行業(yè)發(fā)展規(guī)劃及研究成果

2

總結(jié)公報(bào)

工作總結(jié)報(bào)告

2

法規(guī)公文

法律法規(guī)

部門與行業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)

3

決策公文

重大事項(xiàng)政府決策公文

3

工作動(dòng)態(tài)

通知公告

工作通知、公告

3

會(huì)議活動(dòng)

政府會(huì)議的紀(jì)要

3

商務(wù)新聞

重大新聞

行業(yè)內(nèi)的重大事件、重要新聞

4

統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)

統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)

與部門職能相關(guān)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)類信息發(fā)布

5

特色欄目

欄目設(shè)置

針對(duì)司局具體職能業(yè)務(wù)相關(guān)的各欄目進(jìn)行評(píng)估，按照欄目策劃和內(nèi)容質(zhì)量進(jìn)行評(píng)分

5

欄目質(zhì)量

5

在線辦事

辦事指南

根據(jù)各機(jī)關(guān)司局的職能考察網(wǎng)站在線辦事服務(wù)

L

□

表格下載

7

在線查詢

4

在線申請(qǐng)

4

公眾參與

公眾留言

受理數(shù)量

各司局公眾參與欄目的建設(shè)情況，受理公眾參與信息的數(shù)量，以及進(jìn)行反饋和互動(dòng)的質(zhì)量

3

處理數(shù)量

7

司局信箱

受理數(shù)量

2

處理數(shù)量

3

民意征集

應(yīng)用主題

2

應(yīng)用效果

3

在線訪談

訪談次數(shù)

2

訪談效果

3

點(diǎn)擊呈

平均點(diǎn)擊量

由商務(wù)部網(wǎng)站統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)得到的點(diǎn)擊量數(shù)據(jù)進(jìn)行評(píng)分

10

2.特辦子站績(jī)效評(píng)估指標(biāo)

一級(jí)指標(biāo)

二級(jí)指標(biāo)

三級(jí)指標(biāo)

權(quán)重

信息發(fā)布

機(jī)構(gòu)介紹

內(nèi)容覆蓋面、信息質(zhì)量

4

新聞報(bào)導(dǎo)

內(nèi)容覆蓋面、信息量、信息質(zhì)量、時(shí)效性

7

政策法規(guī)

內(nèi)容覆蓋面、信息量、信息質(zhì)量、時(shí)效性

□

通知公吿

內(nèi)容覆蓋面、信息量、信息質(zhì)量、時(shí)效性

□

專題調(diào)研

信息量、信息質(zhì)量

10

企業(yè)推介

信息量、信息質(zhì)量、時(shí)效性

L

□

特辦活動(dòng)

信息量、信息質(zhì)量

4

特色欄目

信息量、信息質(zhì)量

LO

在線辦事

辦事指南

政策依據(jù)、辦理流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、處理時(shí)限

8

表格下載

服務(wù)數(shù)量

7

狀態(tài)查詢

服務(wù)質(zhì)量、時(shí)效性

5

在線申報(bào)

服務(wù)數(shù)量

5

公眾參與

公眾留言

公眾留言欄目的應(yīng)用效果及反情質(zhì)量

5

政府信箱

政府信箱欄目的應(yīng)用效果及反情質(zhì)量

5

民意征集

民意征集欄目的應(yīng)用效果及反情質(zhì)量

5

在線訪談

在線訪談欄目的應(yīng)用效果及反情質(zhì)量

5

點(diǎn)擊呈

平均點(diǎn)擊量

點(diǎn)擊里

10

3?駐外經(jīng)商機(jī)構(gòu)子站績(jī)效評(píng)估指標(biāo)

一級(jí)指標(biāo)

二級(jí)指標(biāo)

三級(jí)指標(biāo)

權(quán)重

信息發(fā)布

機(jī)構(gòu)介紹仲）

內(nèi)容覆蓋面、信息質(zhì)量

4

機(jī)構(gòu)介紹

（外）

內(nèi)容覆蓋面、信息質(zhì)量

4

經(jīng)貿(mào)新聞仲）

內(nèi)容覆蓋面、信息量、信息質(zhì)量、時(shí)效性

8

商務(wù)新聞

（外）

信息量、時(shí)效性

8

政策法規(guī)仲）

內(nèi)容覆蓋面、信息量、信息質(zhì)量、時(shí)效性

8

中國(guó)法規(guī)

（外）

信息量

8

市場(chǎng)調(diào)研仲）

內(nèi)容覆蓋面、信息量、信息質(zhì)量、時(shí)效性

廠

□

雙邊合作

（外）

信息量、時(shí)效性

廠

□

企業(yè)機(jī)構(gòu)信息仲）

信息量、信息質(zhì)量、時(shí)效性

廠

□

特色欄目

信息量、信息質(zhì)量

L

O

在線辦事

商情發(fā)布仲）

信息量、時(shí)效性

10

供需信息

（外）

信息量、時(shí)效性

10

其他服務(wù)

服務(wù)質(zhì)量、時(shí)效性

2

公眾參與

公眾留言

公眾留言欄目的應(yīng)用效果及反情質(zhì)量

2

政府信箱

政府信箱欄目的應(yīng)用效果及反情質(zhì)量

2

民意征集

民意征集欄目的應(yīng)用效果及反情質(zhì)量

2

在線訪談

在線訪談欄目的應(yīng)用效果及反情質(zhì)量

2

點(diǎn)擊呈

平均點(diǎn)擊量

點(diǎn)擊蜀

10

省級(jí)商務(wù)之窗績(jī)效評(píng)估指標(biāo)

一級(jí)指標(biāo)

二級(jí)指標(biāo)

三級(jí)指標(biāo)

權(quán)重

信息發(fā)布

機(jī)構(gòu)介紹

內(nèi)容覆蓋面、信息質(zhì)量

4

領(lǐng)導(dǎo)信息

信息量、信息質(zhì)量

4

商務(wù)動(dòng)態(tài)

內(nèi)容覆蓋面、信息量、信息質(zhì)量、時(shí)效

性

6

通知公告

內(nèi)容覆蓋面、信息量、信息質(zhì)量、時(shí)效

性

6

招商引資

信息量、時(shí)效性

5

統(tǒng)計(jì)資料

內(nèi)容覆蓋面、信息量、信息質(zhì)量、時(shí)效

性

5

地縣商務(wù)

信息量、時(shí)效性

5

調(diào)研報(bào)告

信息量、信息質(zhì)量、時(shí)效性

10

企業(yè)名錄

信息量、時(shí)效性

5

特色欄目

信息量、信息質(zhì)量

5

在線辦事

辦事指南

綜合管理、外貿(mào)、內(nèi)貿(mào)、外資等指南信

息

10

表格下載

服務(wù)數(shù)量

7

狀態(tài)查詢

服務(wù)質(zhì)量、時(shí)效性

5

在線申報(bào)

服務(wù)數(shù)量

5

公眾參與

公眾留言

公眾留言欄目的應(yīng)用效果及反饋質(zhì)量

2

政府信箱

政府信箱欄目的應(yīng)用效果及反饋質(zhì)量

2

民意征集

民意征集欄目的應(yīng)用效果及反饋質(zhì)量

2

在線訪談

在線訪談欄目的應(yīng)用效果及反饋質(zhì)量

2

點(diǎn)擊量

平均點(diǎn)擊量

點(diǎn)擊量

10

行業(yè)頻道績(jī)效評(píng)估指標(biāo)

一級(jí)指標(biāo)

二級(jí)指標(biāo)

三級(jí)指標(biāo)

權(quán)重

信息發(fā)布

行業(yè)動(dòng)態(tài)

信息量、信息質(zhì)量、覆蓋面、時(shí)效性

10

反傾銷信息

信息量、信息質(zhì)量、時(shí)效性

5

統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)

信息量、時(shí)效性

10

政策法規(guī)

內(nèi)容覆蓋面、信息量、信息質(zhì)量、時(shí)效

性

5

企業(yè)名錄

信息量、時(shí)效性

5

特色欄目

信息量、信息質(zhì)量

10

在線服務(wù)

商情信息

信息質(zhì)量，使用便捷性，功能完備性，

更新時(shí)效性

10

會(huì)展活動(dòng)

信息質(zhì)量，使用便捷性，功能完備性，

更新時(shí)效性

5

查詢服務(wù)

服務(wù)創(chuàng)新性、使用便捷性、信息量

5

特色欄目

服務(wù)創(chuàng)新性、使用便捷性、信息量

5

公眾參與

公眾留言

公眾留言欄目的應(yīng)用效果及反饋質(zhì)量

10

在線調(diào)查

在線調(diào)查欄目的主題和結(jié)果分析

10

點(diǎn)擊量

平均點(diǎn)擊量

點(diǎn)擊量

10

數(shù)據(jù)頻道績(jī)效評(píng)估指標(biāo)

—級(jí)指標(biāo)

二級(jí)指標(biāo)

權(quán)重

服務(wù)創(chuàng)新性

服務(wù)功能對(duì)于我國(guó)商務(wù)工作的貢獻(xiàn)程度

10

服務(wù)功能的不可替代性

10

服務(wù)功能的覆蓋面

10

功能完備度

信息采集、分析、搜索、查詢等功能的實(shí)現(xiàn)情況

15

更新時(shí)效性

信息更新的頻率

10

用戶交互性

公眾留言、網(wǎng)上調(diào)查等的應(yīng)用情況

10

數(shù)據(jù)量

數(shù)據(jù)信息量

15

用戶認(rèn)知度

點(diǎn)擊量及用戶美譽(yù)評(píng)價(jià)情況

10

可操作性

網(wǎng)站設(shè)計(jì)的科學(xué)性，功能是否界面友好，利于用戶使用

10

公益頻道績(jī)效評(píng)估指標(biāo)

一級(jí)指標(biāo)

二級(jí)指標(biāo)

權(quán)重

服務(wù)創(chuàng)新性

服務(wù)功