模式新人力資源管理

5P模式－新人力資源管理講義鄭曉明博士清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院主講人簡介鄭曉明博士5P模式的提出人，現(xiàn)任教于清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，從事組織行為學(xué)、人力資源管理與開發(fā)的教學(xué)與科研工作。北京行為科學(xué)學(xué)會(huì)常務(wù)理事，中國管理科學(xué)院研究員。1998年畢業(yè)于中國科學(xué)院心理研究所組織行為與人力資源管理專業(yè)，獲理學(xué)博士學(xué)位。1997年赴香港中文大學(xué)學(xué)術(shù)訪問。兼任北京融知融智管理顧問公司等多家企業(yè)高級(jí)顧問。曾先后為中國銀行總行、中國機(jī)械進(jìn)出口總公司、廣西柳工集團(tuán)、美國德爾福公司、北京電信局、云南省煙草總公司，日本麒麟公司等幾十家企業(yè)做過管理咨詢及培訓(xùn)工作。近幾年，主持并主要參與了多項(xiàng)國家級(jí)、省級(jí)重點(diǎn)科研項(xiàng)目并有多部專著及論文發(fā)表。第一講現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理新觀念現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的基礎(chǔ)－科學(xué)管理闡述管理的本質(zhì)60年代杰出企業(yè)所關(guān)注的是生產(chǎn)環(huán)節(jié)的管理70年代重視市場銷售的管理80年代偏向資產(chǎn)運(yùn)營的管理90年代以及未來很長一段時(shí)間內(nèi)杰出企業(yè)強(qiáng)調(diào)的都將是以發(fā)揮人的潛力為主的人力資源管理1995年，美國《幸?！冯s志曾對(duì)美、日兩國成功的企業(yè)與失敗的企業(yè)作過一次比較調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)幾乎所有成功的企業(yè)都具有下列特質(zhì)：—以人為本、尊重個(gè)人的企業(yè)文化—對(duì)員工需求經(jīng)常進(jìn)行評(píng)估，定期做員工滿意度調(diào)查—重視企業(yè)內(nèi)部溝通，包括上級(jí)與下屬之間、同事與同事之間—重視員工發(fā)展的長遠(yuǎn)計(jì)劃重視優(yōu)秀人才的選拔與訓(xùn)練管理新實(shí)踐傳統(tǒng)的金字塔形組織正被其它組織形態(tài)取代（如GE的“無邊界組織”boundarylessorganization）員工被授權(quán)作更多的決策，“金字塔”被顛倒過來組織扁平化工作本身越來越多地以團(tuán)隊(duì)（小組）或過程來組織而不再以特定的職能來組織權(quán)力的基礎(chǔ)發(fā)生了變化管理人員不再“管理”（過去的經(jīng)理認(rèn)為他們是“管理者”或“老板”，今天的經(jīng)理把自己看成“贊助者”、“團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人”或“內(nèi)部顧問”）今天的經(jīng)理必須建立承諾（員工的承諾和自我控制比任何時(shí)候都更重要）優(yōu)秀公司所以優(yōu)秀是因?yàn)樗麄兡馨哑胀ㄈ私M織起來做出不普通的事業(yè)?！溃贰け说盟剐×_伯特·沃特曼你可以接管我的工廠，燒掉我的廠房，但只要留下我的那些人，我就可以重建IBM公司。——（美）IBM公司創(chuàng)建人沃森將我所有的工廠、設(shè)備、市場、資金全奪去，但只要保留我的組織、人員，四年以后，我仍將是一個(gè)鋼鐵大王?！溃╀撹F大王卡內(nèi)基我最大的成就是發(fā)現(xiàn)人才，發(fā)現(xiàn)一大批人才。他們比絕大多數(shù)的首席執(zhí)行官都要優(yōu)秀。這些一流的人物在GE如魚得水?！溃┩ㄓ秒姎夤綜EO杰克·韋爾奇所謂企業(yè)管理，最終就是人事管理。人事管理，就是企業(yè)管理的代名詞?！溃┑卖斂藶檎?，惟在得人。凡事皆須務(wù)本，國以人為本?！钍烂耖g于天地之間，莫貴于人?！獙O臏管理過程高層計(jì)中層劃組領(lǐng)控基層織導(dǎo)制有效的管理者也是成功的管理者嗎？平均的、成功的和有效的管理者每種活動(dòng)的時(shí)間分布（F?盧森斯）平均的管理者成功的管理者有效的管理者傳統(tǒng)溝通傳統(tǒng)管理傳統(tǒng)管理管理32%29%13%溝通29%15%網(wǎng)絡(luò)溝通44%人力網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系聯(lián)系15%網(wǎng)絡(luò)資源管理47%人力人力聯(lián)系20%資源管理資源管理19%11%26%明茨伯格觀點(diǎn)明茨伯格的管理者角色理論角色描述特征活動(dòng)人際關(guān)系方面1．掛名首腦象征性的首腦，必必須履行許多多法律性的或或社會(huì)性的例例行義務(wù)迎接來訪者，簽署署法律文件2．領(lǐng)導(dǎo)者負(fù)責(zé)激勵(lì)和動(dòng)員下下屬，負(fù)責(zé)人人員配備、培培訓(xùn)和交往的的職責(zé)實(shí)際上從事所有的的有下級(jí)參與與的活動(dòng)3．聯(lián)絡(luò)者維護(hù)自行發(fā)展起來來的外部接觸觸和聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)絡(luò)，向人們提提供恩惠和信信息發(fā)感謝信，從事外外部委員會(huì)工工作，從事其其他有外部人人員參加的活活動(dòng)信息傳遞方面4．監(jiān)聽者尋求和獲取各種特特定的信息（其其中許多是即即時(shí)的），以以便透徹地了了解組織與環(huán)環(huán)境；作為組組織內(nèi)部和外外部信息的神神經(jīng)中樞閱讀期刊和報(bào)告，保保持私人接觸觸5．傳播者將從外部人員和下下級(jí)那里獲得得的信息傳遞遞給組織的其其他成員——有些是關(guān)于于事實(shí)的信息息，有些是解解釋和綜合組組織的有影響響的人物的各各種價(jià)值觀點(diǎn)點(diǎn)舉行信息交流會(huì)，用用打電話的方方式傳達(dá)信息息6．發(fā)言人向外界發(fā)布有關(guān)組組織的計(jì)劃、政政策、行動(dòng)、結(jié)結(jié)果等信息；；作為組織所所在產(chǎn)業(yè)方面面的專家舉行董事會(huì)議，向向媒體發(fā)布信信息決策制定方面7．企業(yè)家尋求組織和環(huán)境中中的機(jī)會(huì)，制制定“改進(jìn)方案”以發(fā)起變革革，監(jiān)督某些些方案的策劃劃制定戰(zhàn)略，檢查會(huì)會(huì)議決議執(zhí)行行情況,開發(fā)新項(xiàng)目目8.混亂駕馭者當(dāng)組織面臨重大的的、意外的動(dòng)動(dòng)亂時(shí),負(fù)責(zé)采取補(bǔ)補(bǔ)救行動(dòng)制定戰(zhàn)略,檢查陷陷入混亂和危危機(jī)的時(shí)期9.資源分配者負(fù)責(zé)分配組織的各各種資源——事實(shí)上是批批準(zhǔn)所有重要要的組織決策策調(diào)度、詢問、授權(quán)權(quán)，從事涉及及預(yù)算的各種種活動(dòng)和安排排下級(jí)的工作作10．談判者在主要的談判中作作為組織的代代表參與工會(huì)進(jìn)行合同同談判管理成效衡量管理成效的指標(biāo)：投入產(chǎn)出比Output（產(chǎn)出）/Input（投入）效率=正確的做事（Dothingsright）=efficiency（怎么做）效果（效能）=做正確的事（Dorightthings）=effectiveness（做什么）管理的發(fā)展從經(jīng)驗(yàn)管理到科學(xué)管理——管理的第一次飛躍從科學(xué)管理到文化管理——管理的第二次飛躍經(jīng)驗(yàn)管理、科學(xué)管理和文化管理的比較見下圖模式特征經(jīng)驗(yàn)管理科學(xué)管理文化管理年代1769—191101911—198801981以來特點(diǎn)人治法治自治組織直線式職能式學(xué)習(xí)型組織控制外部控制外部控制自我控制領(lǐng)導(dǎo)師傅型指揮型育才型管理中心物物人人性假設(shè)經(jīng)濟(jì)人經(jīng)濟(jì)人自動(dòng)人、觀念人激勵(lì)方式外激為主外激為主內(nèi)激為主管理重點(diǎn)行為行為思想eq\o\ad(管理性質(zhì),)非理性純理性非理性與理性相結(jié)結(jié)合人性的假設(shè)與管理1．經(jīng)濟(jì)人假設(shè)（X理論）懶惰，盡可能逃避工作沒有雄心壯志，不喜歡負(fù)責(zé)任，寧可讓人領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)都是矛盾的，為達(dá)到組織目標(biāo)須靠外力管制缺乏理智、不能自制，易受他人影響目標(biāo)是滿足基本的生理及安全需要，選擇經(jīng)濟(jì)上獲利最大的事去做少數(shù)能克制自己的人應(yīng)負(fù)起管理責(zé)任2．自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)（Y理論）工作可能是一種滿足，也可能是一種懲罰，具體視環(huán)境而定，厭惡工作不是人的本性人們愿意實(shí)行自我表現(xiàn)管理和自我表現(xiàn)控制來完成應(yīng)該完成的目標(biāo)如果給人提供適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)，就能將個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)統(tǒng)一起來逃避責(zé)任，缺乏抱負(fù)以及強(qiáng)調(diào)安全感，通常是經(jīng)驗(yàn)的結(jié)果，而不是人的本性多數(shù)人在解決困難問題時(shí)，都能發(fā)揮較高的想象力、聰明才智和創(chuàng)造性現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的涵義（一）人力資源開發(fā)與管理的概念運(yùn)用現(xiàn)代化的科學(xué)方法，對(duì)與一定物力相結(jié)合的人力進(jìn)行合理的組織、培訓(xùn)和調(diào)配，使人力、物力經(jīng)常保持最佳比例，同時(shí)對(duì)人的思想、心理和行為進(jìn)行恰當(dāng)?shù)恼T導(dǎo)、控制和協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，使人盡其才、事得其人、人事相宜，以實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。國外HRM=HRD&MHRM與人事管理HRM與人事管理有著細(xì)微的差別。人力資源管理被廣泛看作是戰(zhàn)略性的，至少與企業(yè)和公司戰(zhàn)略相聯(lián)系，而人事管理則有一種更事務(wù)性、實(shí)際操作性的意味。人事還和主要進(jìn)行行政管理的獨(dú)立部門相聯(lián)系。相比之下，HRM宣稱，責(zé)任返還給一線主管，并與公司的管理行為合為一體。因此，隨著人力資源管理越來越被看作富于進(jìn)取的、戰(zhàn)略性的和一體化的，人事管理似乎得到了一種例行事務(wù)的、官僚的、和無益于公司底線運(yùn)作業(yè)績的名聲。這種描述即使不算污蔑，也是過去的陳詞濫調(diào)，并把將來理想化了。雖然在職業(yè)頭街中“人力資源”的擴(kuò)展比預(yù)期的要慢，在1992年只有大約9%的大公司的專業(yè)職員使用它，而63%的人稱自己為“人事”主管或經(jīng)理(馬金森等1993)。但是在日常語言中，人們會(huì)發(fā)現(xiàn)“人力資源”的使用越來越普遍了。（二）人力資源管理對(duì)企業(yè)發(fā)展的意義人力資源管理是企業(yè)戰(zhàn)略管理的重要組成部分科學(xué)化的人力資源管理是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的基本動(dòng)力現(xiàn)代化的人力資源管理能夠使企業(yè)贏得人才要獲得人才并留住人才，必須要有良好的人力資源管理（三）良好的人力資源管理的標(biāo)志確立人事相宜的人員配置體系培育以人為本，尊重個(gè)人的企業(yè)文化要有科學(xué)的機(jī)構(gòu)、崗位、編制和職能劃分建立、健全有效的激勵(lì)機(jī)制、監(jiān)督機(jī)制和新陳代謝機(jī)制高效率、高滿意度、高成就感、合理的人力資源成本等（四）現(xiàn)代人力資源管理的發(fā)展1．人事管理與人力資源管理人事管理人力資源管理環(huán)境國內(nèi)、內(nèi)部全球、外部機(jī)構(gòu)事務(wù)性、操作性戰(zhàn)略性管理方式職能式合作關(guān)系人員專家通才活動(dòng)集中于個(gè)人范圍狹窄集中于集體范圍廣泛2．人力資源部的職能圖環(huán)境確定和選聘有能力的員工甄選招聘人力資源規(guī)劃確定和選聘有能力的員工甄選招聘人力資源規(guī)劃解聘解聘能適應(yīng)組織和不斷更新技能與知識(shí)的能干的員工培訓(xùn)定向能適應(yīng)組織和不斷更新技能與知識(shí)的能干的員工培訓(xùn)定向能長期保持高績效水平的能干、杰出的員工滿意的勞資關(guān)系職業(yè)發(fā)展績效考評(píng)能長期保持高績效水平的能干、杰出的員工滿意的勞資關(guān)系職業(yè)發(fā)展績效考評(píng)環(huán)境3．人力資源管理的目標(biāo)與環(huán)境一般目標(biāo)吸引留住一般目標(biāo)吸引留住激勵(lì)再培訓(xùn)誰負(fù)有責(zé)任？高層管理者業(yè)務(wù)經(jīng)理人力資源管理部門雇員內(nèi)部環(huán)境高層管理者的目標(biāo)和價(jià)值觀企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)文化技術(shù)結(jié)構(gòu)規(guī)模人力資源管理人力資源管理活動(dòng)特定目標(biāo)生產(chǎn)力特定目標(biāo)生產(chǎn)力工作環(huán)境的質(zhì)量遵循法律獲得競爭優(yōu)勢工人的靈活性外部環(huán)境外部環(huán)境經(jīng)濟(jì)/市場人口價(jià)值觀法律競爭對(duì)手人力資源部門的作用與經(jīng)營聯(lián)系促成者人力資源部門的作用與經(jīng)營聯(lián)系促成者監(jiān)控者創(chuàng)新者改造者與利潤有關(guān)的與利潤有關(guān)的生存競爭力成長盈利能力適應(yīng)能力（五）現(xiàn)代人力資源在組織中的角色1．人力資源管理的角色角色戰(zhàn)略性的經(jīng)營性的側(cè)重點(diǎn)全球性任務(wù)，長期期性目標(biāo)，創(chuàng)創(chuàng)新行政工作，短期目目標(biāo)，以日常常工作為目的的匯報(bào)對(duì)象總經(jīng)理或總裁負(fù)責(zé)企業(yè)行政管理理的副總裁常規(guī)工作制定人力資源規(guī)劃劃跟蹤不斷變動(dòng)的法法律與規(guī)則分析勞動(dòng)力變化趨趨勢和有關(guān)問問題參與社區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展展協(xié)助企業(yè)進(jìn)行改組組和裁員提供公司合并和收收購方面的建建議制定報(bào)酬計(jì)劃和實(shí)實(shí)施策略 招聘或選拔人員填填補(bǔ)當(dāng)前空缺缺向新員工進(jìn)行情況況介紹審核安全和事故報(bào)報(bào)告處理員工的抱怨和和申訴實(shí)施員工福利計(jì)劃劃方案2．直線經(jīng)理與人力資源部門的作用直線經(jīng)理的工作人力資源部門的工工作招聘與錄用對(duì)所討論的工作的的職責(zé)范圍作作出說明，為為工作分析人人員提供幫助助提出未來的人員需需求以及需要要雇傭的人員員類型說明工作對(duì)人員的的要求，為人人力資源部門門的選聘測試試提供依據(jù)面試應(yīng)聘人員并作作出錄用決策策根據(jù)部門主管提供供的信息寫出出工作說明制定人事安排計(jì)劃劃，對(duì)員工的的晉升作出安安排開展招聘活動(dòng)，不不斷擴(kuò)大應(yīng)聘聘人員隊(duì)伍進(jìn)行初步篩選并將將合格的候選選人推薦給部部門主管培訓(xùn)與發(fā)展根據(jù)公司及工作要要求安排員工工，對(duì)新員工工進(jìn)行指導(dǎo)和和培訓(xùn)為新的業(yè)務(wù)的開展展評(píng)估、推薦薦管理人員進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)和授權(quán)，建建立高效的工工作團(tuán)隊(duì)運(yùn)用公司的評(píng)估表表格對(duì)員工進(jìn)進(jìn)行業(yè)績評(píng)估估對(duì)下屬的進(jìn)步給予予評(píng)價(jià)并就其其職業(yè)發(fā)展提提出建議準(zhǔn)備培訓(xùn)材料、定定向文件根據(jù)公司既定的未未來需要就管管理人員的發(fā)發(fā)展計(jì)劃向總總經(jīng)理提出建建議在規(guī)定和實(shí)際運(yùn)作作企業(yè)質(zhì)量改改進(jìn)計(jì)劃以及及團(tuán)隊(duì)建設(shè)方方面充當(dāng)信息息源開發(fā)業(yè)績評(píng)估工具具，保存評(píng)估估記錄薪酬管理向人力資源部門提提供各項(xiàng)工作作性質(zhì)及相對(duì)對(duì)價(jià)值方面的的信息，作為為薪酬決策的的基礎(chǔ)決定給下屬獎(jiǎng)勵(lì)的的方式和數(shù)量量決定公司要提供給給員工的福利利和服務(wù)實(shí)施工作評(píng)估程序序，決定每項(xiàng)項(xiàng)工作在公司司的相對(duì)價(jià)值值開展薪資調(diào)查，了了解同樣或近近似的職位在在其它公司的的工資水平在獎(jiǎng)金和工資計(jì)劃劃方面向一線線經(jīng)理提出建建議開發(fā)包括保健護(hù)理理、退休金等等在內(nèi)的福利利、服務(wù)項(xiàng)目目，并跟一線線經(jīng)理協(xié)商勞動(dòng)關(guān)系營造相互尊重、相相互信任的氛氛圍，維持健健康的勞動(dòng)關(guān)關(guān)系堅(jiān)持貫徹勞資協(xié)議議的各項(xiàng)條款款確保公司的員工申申訴程序按勞勞資協(xié)議執(zhí)行行，申訴的最最終裁決在對(duì)對(duì)上述情況進(jìn)進(jìn)行調(diào)查后作作出跟人力資源部門一一起參與勞資資談判分析導(dǎo)致員工不滿滿的深層原因因，預(yù)測可能能逼使員工加加入工會(huì)的士士氣等其它方方面的問題對(duì)一線經(jīng)理進(jìn)行培培訓(xùn)，幫助他他們了解和理理解協(xié)議條款款及法規(guī)方面面易犯的錯(cuò)誤誤在如何處理員工投投訴方面向一一線經(jīng)理提出出建議，幫助助有關(guān)各方就就投訴問題達(dá)達(dá)成最終協(xié)議議員工保險(xiǎn)與安全保持員工與經(jīng)理之之間溝通渠道道暢通，使員員工能了解公公司大事并能能通過多種渠渠道發(fā)表建議議和不滿確保職工在紀(jì)律、解解雇、職業(yè)安安全等方面受受到公平對(duì)待待持續(xù)不斷地指導(dǎo)員員工養(yǎng)成并堅(jiān)堅(jiān)持安全工作作習(xí)慣發(fā)生事故時(shí)，迅速速、準(zhǔn)確地提提供報(bào)告向一線經(jīng)理介紹溝溝通技巧，促促進(jìn)上行及下下行溝通開發(fā)確保員工能受受到公平對(duì)待待的程序并對(duì)對(duì)一線經(jīng)理進(jìn)進(jìn)行培訓(xùn)，是是他們掌握這這一程序分析工作，以制定定安全操作規(guī)規(guī)程并就機(jī)械械防護(hù)裝置等等安全設(shè)備的的設(shè)計(jì)提出建建議發(fā)生事故時(shí)，迅速速實(shí)施調(diào)查、分分析原因、就就事故預(yù)防提提出意見并向向“職業(yè)安全與與健康管理”組織提交必必要的報(bào)表企業(yè)人力資源管理體系構(gòu)建（一）人力資源管理模型——5P模式留人選人識(shí)人育人用人5P模式：識(shí)(perception)選(pick)用(placement)育(professional)留(preservation)（二）人力資源管理基本功能模塊人力企資源業(yè)戰(zhàn)略文與化培激勵(lì)與考核招規(guī)劃訓(xùn)聘工作分析與與工作分析發(fā)選人展拔勞事動(dòng)政策安置與使用關(guān)與系法規(guī)人力資源管理案例1：福臨汽車配件股份有限公司福臨汽車配件股份有限公司位于珠江三角洲，是它的董事長兼總經(jīng)理喬國棟于十年前創(chuàng)辦的，專門生產(chǎn)活塞、活塞環(huán)、汽門之類產(chǎn)品，為華南的汽車制造與修理業(yè)服務(wù)。喬國棟今年53歲，他本來在北方一家國有大型汽車制造廠的銷售部門工作，80年代初他毅然辭職南下，在一家中外合資汽車制造公司，仍搞銷售工作，干了近10年后，覺得自己干銷售得心應(yīng)手，又已建立一個(gè)不小的用戶聯(lián)絡(luò)網(wǎng)，并攢了一筆錢，覺得與其給洋老板打工，不如自己干。于是他拉了從北方一起南下的老同事傅立朝一起，辭去現(xiàn)職，辦起了一家一共才10個(gè)人的福臨汽車修配站。老傅懂技術(shù)，有手藝，喬自己管公關(guān)，干銷售，生意紅火，很快發(fā)展了起來。三年多后，又拉了一位會(huì)計(jì)出身的女強(qiáng)人關(guān)迪瓊?cè)牖镛k起這家汽車配件股份有限公司，喬、傅、關(guān)各占股本的百分之40、30、30。喬國棟任董事長兼總經(jīng)理，但干銷售是他的拿手，所以堅(jiān)持自己又兼營銷副總，關(guān)迪瓊?cè)呜?cái)務(wù)副總，傅立朝是生產(chǎn)副總，他手下還有位生產(chǎn)廠長，叫劉志仁，是老傅自己找來的。事實(shí)上，創(chuàng)業(yè)之初，廠區(qū)布局、車間設(shè)備、工藝、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，直至四位車間主任人選，全由老傅包攬，連第一批生產(chǎn)工人中不少人也是他招考進(jìn)來的。老喬并未全力關(guān)注公司發(fā)展的全局和戰(zhàn)略，至少四分之一的精力花在他愛干也擅長的營銷、采購和公關(guān)上了。好在當(dāng)時(shí)公司規(guī)模不大，市場也有利，這么干下來，效益相當(dāng)不錯(cuò)。從一開始，公司的做法就是大膽放權(quán)，各車間主任和科室負(fù)責(zé)人都各自包下自己單位的人事職能，對(duì)自己手下人從招聘、委派、考核、升遷、獎(jiǎng)懲都是他們自己說了算，公司領(lǐng)導(dǎo)基本不過問。七年發(fā)展，公司規(guī)模擴(kuò)大到340來人，業(yè)務(wù)也復(fù)雜起來，喬總發(fā)現(xiàn)當(dāng)初那幾年全公司“一個(gè)和睦大家庭”的氣氛消退了，近兩年員工士氣在不斷下降。領(lǐng)導(dǎo)班子開會(huì)研究，一致決定，該專門設(shè)一個(gè)管人事的職能辦公室了。但這辦公室該設(shè)在哪一級(jí)，班子意見先是不一致的。爭論再三，才決定設(shè)在生產(chǎn)廠長之下，辦公地點(diǎn)在生產(chǎn)廠進(jìn)門左邊一間小房間內(nèi)。該辦公室有主任一名，并配一名秘書。公司財(cái)務(wù)科有位成本會(huì)計(jì)師，叫郭翰文。他六年前從北方一所大學(xué)工商管理專業(yè)畢業(yè)，經(jīng)他的父親，喬總的一位親戚推薦，來公司財(cái)務(wù)科工作。那時(shí)公司還小，工作分工不細(xì)，他聰明能干，科長讓他管成本控制，不久就熟練了。他的工作使他跟生產(chǎn)與營銷兩方面的人多有接觸，人緣甚佳。喬總和傅總都覺得這小伙工作自覺，受到大家喜愛。但他常說：“我并不喜歡干財(cái)會(huì)，我其實(shí)愛搞人事工作，愛跟人打交道，不愛跟數(shù)字打交道?！彼翘煸谑程?，正巧跟總經(jīng)理秘書小周同桌吃飯，從小周處聽到公司要設(shè)“人事辦”的消息。于是他聞風(fēng)而動(dòng)，馬上遞上書面申請，要求當(dāng)這“人事辦”主任，又分頭向喬、傅、關(guān)“三巨頭”口頭匯報(bào)，軟磨硬纏，終于如愿以償，當(dāng)上了“人事辦公室主任”了。上任前，喬總關(guān)照他說：“你這人事辦公室干的好壞，對(duì)全廠工作很重要”。郭主任新官上任三把火，上任伊始，他就向各車間主任發(fā)出書面通知說：“為適應(yīng)公司的擴(kuò)展，公司領(lǐng)導(dǎo)決定對(duì)全廠員工的人事管理實(shí)行集權(quán)。為此成立本辦公室。今后各車間一切人事方面的決定未經(jīng)本主任批準(zhǔn)，一概不得擅自執(zhí)行?！蓖ㄖl(fā)下后，各車間主任對(duì)此政策變化的不滿便接踵而至，都說“小郭這小子太狂了，一朝權(quán)在手，便把令來行，手太長了。”廠長開始聽到主任們的抱怨說：“工人們已經(jīng)跟剛招來時(shí)不同了，難管多了?！睆S長有一回見到一位車間主任，問為什么生產(chǎn)下降了，主任答到：“我手腳都給捆住了，還怎么管得了工人。如今獎(jiǎng)勵(lì)，懲罰，招聘、辭退，我都沒了權(quán)，叫我怎么控制得了他們？怎么讓他們出活？”有一天，有位女工工闖進(jìn)人事辦辦公室氣沖沖沖地說，她被被車間主任無無緣無故地辭辭退了。郭主主任說：“別急，讓我我先搞清楚情情況?！本徒o那車間間主任掛了電電話：“喂，三車間間張主任嗎？？我是郭翰文文，你們車間間林達(dá)芬是怎怎么回事？”“我炒了她她的魷魚。”“這我知道道，但為什么么呢？”“很簡單，我我不喜歡她。”“你知道，沒有人事辦批準(zhǔn)，你是不能隨便辭退工人的?！薄笆锹铮靠墒俏乙呀?jīng)辭退她了?！薄袄蠌垼悴荒苓@么辦。你總得有個(gè)站得住的理由才……”“我不喜歡她—這就夠了?！彪娫挼酱私o掛斷了。郭主任把這事向劉劉廠長做了匯匯報(bào)。是劉廠廠長做了不少少工作，并堅(jiān)堅(jiān)持讓小林復(fù)復(fù)職，這事才才平息下來。但但主任們關(guān)于于招的工人質(zhì)質(zhì)量差，自己己沒有人事權(quán)權(quán)，管不了的的抱怨卻有增增無減，主任任們主張人事事辦應(yīng)當(dāng)管的的事越少越好好，這事終于于鬧到老傅那那里去了，但但喬總出差去去走訪用戶去去了。劉廠長長對(duì)傅總說，看看來，現(xiàn)在這這廠的規(guī)模還還不算大，用用不著設(shè)一個(gè)個(gè)專門的人事事職能部門，他他建議還是用用行之有效的的老辦法，去去讓各車間主主任自己管本本單位人事工工作，郭主任任還是回他財(cái)財(cái)務(wù)科去做原原來的成本會(huì)會(huì)計(jì)為好。老傅左思右想，覺覺得恐怕只好好按劉廠長意意見辦了。但但他說還是等等幾天喬總回回來后，請示示了再定。思考題1.福臨公司是怎怎么同意把人人事權(quán)下放給給各車間主任任的？為什么么看來這套辦辦法還算有效效？2.你認(rèn)為該公司司這樣處理人人事職能恰當(dāng)當(dāng)嗎？若恰當(dāng)當(dāng)，為什么？？不恰當(dāng)，又又為什么？3.郭翰文改行干干人事，是否否合適？為什什么說合適，或或?yàn)槭裁凑f不不合適？4.你若是喬總，回回來聽了老傅傅的匯報(bào)，會(huì)會(huì)怎樣決定？？為什么？5.福臨公司實(shí)行行的是傳統(tǒng)人人事管理還是是現(xiàn)代人力資資源管理？你你從這案例的的研討中得到到些什么教益益？人力資源管理測試試1：你是否具備人力資資源管理潛能能？指導(dǎo)語：請你如實(shí)實(shí)回答下列660道題，假假設(shè)題目中的的內(nèi)容是一般般情況下，或或是大多數(shù)情情況下發(fā)生的的，請只用“是”或“否”來回答。（1）買東西喜歡討價(jià)價(jià)還價(jià)嗎？（2）曾在某些集會(huì)中中擔(dān)任過主持持人嗎？（3）在就餐或買東西西時(shí)是否曾指指責(zé)過服務(wù)員員服務(wù)不佳？？（4）曾經(jīng)率先發(fā)動(dòng)組組織集會(huì)，或或團(tuán)體活動(dòng)嗎嗎？（5）曾使興趣索然的的場合變得生生氣勃勃嗎？？（6）在大眾面前講話話感到困難嗎嗎？（7）與陌生人說話感感到困難嗎？？（8）第一次做某件事事時(shí)會(huì)覺得很很緊張嗎？（9）常常因猶豫不決決而坐失良機(jī)機(jī)嗎？（10）參加集會(huì)時(shí)時(shí)常常告誡自自己不要出頭頭露面嗎？（11）熱衷于有創(chuàng)創(chuàng)造性工作時(shí)時(shí)，即使沒有有朋友支持也也能獨(dú)立進(jìn)行行嗎？（12）讓你在跳舞舞和演戲中選選擇，你是喜喜歡選擇跳舞舞嗎？（13）與其共同負(fù)負(fù)責(zé)，還不如如個(gè)人負(fù)責(zé)更更好嗎？（14）受到打擊時(shí)時(shí)，寧愿自己己個(gè)人承受嗎嗎？（15）做事時(shí)更喜喜歡一個(gè)人去去完成嗎？（16）寫信時(shí)需要要再重新謄寫寫過嗎？（17）和多數(shù)人相相比一個(gè)人獨(dú)獨(dú)處更愉快嗎嗎？（18）雖是正當(dāng)?shù)牡氖碌獾匠俺靶?huì)覺得沒沒趣嗎？（19）遇到令人煩煩惱的事物，希希望有他人在在你身邊嗎？？（20）更喜歡運(yùn)動(dòng)動(dòng)而不太喜歡歡看書嗎？（21）很少注意他他人的臉色嗎嗎？（22）你已買下的的東西過后常常會(huì)去退換嗎嗎？（23）是否很少擔(dān)擔(dān)心將來的事事？（24）你充滿自信信嗎？（25）做沒有興趣趣的工作時(shí)，不不需要?jiǎng)e人鼓鼓動(dòng)嗎？（26）事事都有決決斷力嗎？（27）被人嘲笑時(shí)時(shí)，自己也笑笑得出來嗎？？（28）雖然受他人人反對(duì)，還會(huì)會(huì)堅(jiān)持己見嗎嗎？（29）發(fā)生了意外外事件時(shí)，你你會(huì)立即行動(dòng)動(dòng)出力協(xié)助嗎嗎？（30）你非常喜歡歡與眾人交往往嗎？（31）有過羞愧到到無地自容的的經(jīng)歷嗎？（32）是否經(jīng)常在在積蓄財(cái)產(chǎn)？？（33）經(jīng)常反思自自己的過錯(cuò)嗎嗎？（34）因?yàn)槊曰蟪３３Ｗ兏谠谶M(jìn)行的事情情嗎？（35）與上司相處處會(huì)覺得拘束束嗎？（36）事情受到挫挫折會(huì)很快泄泄氣嗎？（37）你是一個(gè)十十分敏感的人人嗎？（38）工作時(shí)有旁旁觀者會(huì)覺得得不安嗎？（39）在開會(huì)時(shí)常常會(huì)言不達(dá)意意、言不由衷衷或有言不發(fā)發(fā)嗎？（40）會(huì)因?yàn)樾∈率率艽於庵局鞠羻?？?1）大家聚集一一堂你會(huì)感到到快樂嗎？（42）你講話時(shí)別別人會(huì)用心聽聽嗎？（43）你愿意承認(rèn)認(rèn)自己的錯(cuò)誤誤嗎？（44）朋友們會(huì)來來征求你的意意見嗎？（45）是否常常不不原諒他人的的過錯(cuò)？（46）常常設(shè)法提提起他人感興興趣的話題嗎嗎？（47）對(duì)大部分事事情，可以按按自己的想法法表達(dá)出來嗎嗎？（48）大家討論問問題時(shí)，是否否站在團(tuán)體的的立場上，聽聽取各人的意意見嗎？（49）在決策家庭庭事物或工作作問題之前，是是否先設(shè)法了了解大家的意意見？（50）你認(rèn)為所謂謂意見主要是是由經(jīng)驗(yàn)造成成的嗎？（51）假若你改變變了觀點(diǎn)，旁旁人會(huì)認(rèn)為你你是弱者嗎？？（52）受到別人批批評(píng)時(shí)會(huì)感到到不自在嗎？？（53）與他人交談?wù)剷r(shí)，你會(huì)不不注意對(duì)方說說話嗎？（54）他人不同意意你的意見，你你會(huì)不高興嗎嗎？（55）你是否限制制交朋友的圈圈子？（56）寄出信后常常會(huì)后悔嗎？？（57）常常說一些些不便讓本人人知道的話嗎嗎？（58）對(duì)一些需要要對(duì)質(zhì)的問題題不希望當(dāng)面面回答，怕別別人指責(zé)你的的錯(cuò)誤嗎？（59）在商量時(shí)，常常常與人爭論論，或發(fā)出命命令式口氣嗎嗎？（60）你能承認(rèn)你你的辯論對(duì)手手也有道理嗎嗎？你具備人力資源管管理的潛能嗎嗎？答案第1-5，11-115，21-300，41-500題各題答“是”者得2分，答“否”者得0分。第6-10，16--20，31-400，51-600題，各題答“否”者得2分，答“是”者得0分。各題未答者均得11分。滿分120分，最最低分0分。管理潛能能：100分以上：較較優(yōu)；90--99分：良良好；80--89分：一一般；70--79分：較較差；69分以下：缺乏乏。第1-10題中：滿滿分20分。反映指揮揮他人能力：：15分以上：較強(qiáng)強(qiáng)；11-114分：一般般；10分以下：：較差。第11-20題中：：滿分20分。反映獨(dú)立立性：15分以上：較強(qiáng)強(qiáng)；11-114分：一般般；10分以下：：較差。第21-40題中：：滿分40分。反映性格格內(nèi)向或外向向：30分以上：外向向；21-229分：中性性傾向；200分以下；內(nèi)內(nèi)向。第41-60題中：：滿分40分。反映社會(huì)會(huì)性反應(yīng)：34分以上：極強(qiáng)強(qiáng)；30-333分：較強(qiáng)強(qiáng)；26-229分：一般般；22-225分：較弱弱；21分以下：極弱弱。第二講如如何識(shí)人——員工心理與與行為分析一、經(jīng)理、心理與與管理（一）心理的奧秘秘人心難測嗎？測謊謊儀？顱相說心臟說大腦說靈魂說顱相說心臟說大腦說靈魂說結(jié)論：腦是心理器器官，心理是是對(duì)客觀現(xiàn)實(shí)實(shí)的主觀反映映（二）心理現(xiàn)象認(rèn)識(shí)過程——感覺覺，知覺，記記憶，想象，思思維心理情感過程———情緒，情感感過程意志過程——意志志心理個(gè)性動(dòng)力系系統(tǒng)—興趣，愛好好，需求，動(dòng)動(dòng)機(jī)，價(jià)值觀觀，世界觀現(xiàn)象個(gè)性心理氣質(zhì)，性格，能力力（三）應(yīng)用心理學(xué)學(xué)我是蘑菇皮格瑪麗翁效應(yīng)登門檻的技術(shù)二、員工個(gè)體心理理分析與HRM（一）認(rèn)知心理分分析與HRM1．知覺特征裁判的爭執(zhí)貧困子弟與富家子子弟差異2．對(duì)象與背景原理理是少婦還是花瓶？？結(jié)論：換位思考3．偏見第一印象：是罪犯犯還是科學(xué)家家？暈輪效應(yīng)：只見樹樹木不見森林林定型（思維定勢）：：公安局長的的性別？4．歸因理論歸因本質(zhì):找出員員工成功與失失敗后面的真真正原因,它是手段而而非目的?！芾砝碚咧?jǐn)記歸因的要素任務(wù)難度機(jī)遇大小能力水平努力程度歸因的維度內(nèi)外性穩(wěn)定性可控制性5．工作態(tài)度態(tài)度是一種框架，“有色眼鏡”認(rèn)知因素、情感因因素、意向因因素態(tài)度改變?nèi)A段：：服從、同化化、內(nèi)化改變態(tài)度的方法團(tuán)體規(guī)范“耐心傾聽”價(jià)值系統(tǒng)宣傳效應(yīng)（權(quán)威效效應(yīng)，名片效效應(yīng)，自己人人效應(yīng)）勸導(dǎo)與懲罰居家優(yōu)勢與異性效效應(yīng)6．員工滿意度決定工作滿意度的的重要因素心理挑戰(zhàn)性的工作作□公平的報(bào)酬□支持性的工作環(huán)境境□融洽的同事關(guān)系人格與工作的匹配配滿意度對(duì)員工績效效的影響滿意度與生產(chǎn)率滿意度與缺勤率滿意度與流動(dòng)率員工如何表達(dá)他們們的不滿積極性退出建議破壞性建設(shè)性忽略忠誠消極性（二）個(gè)性心理分分析與HRM1．能力差異與管理理能力的含義能力是指一個(gè)人順順利地完成某某次活動(dòng)所必必須的并影響響活動(dòng)效率的的個(gè)性的心理理特征心理能力維度———言語理解解———知覺速度度———?dú)w納推理理———演繹推理理———空間視知知覺———記憶力9種基本的體質(zhì)能力力力量因素1.動(dòng)態(tài)力量2.軀干力量3.靜態(tài)力量4.爆發(fā)力靈活性因素5.廣度靈活性6.動(dòng)態(tài)靈活性其他因素7.軀干協(xié)調(diào)性8.平衡性9.耐力智力（一般能力）———包括觀察力力、記憶力、思思維力、想象象力、注意力力心理年齡（智力年年齡）PAGE\#"'Page:'#'PAGE\#"'Page:'#'

'"——智商（IQ）=—————————————*1000實(shí)際年齡（生生理年齡）——超常與弱智名人智商牛頓190伏爾泰190伽利略185歌德210達(dá)?芬奇180拿破侖145莫扎特165非智力情商（EQ）情商的含義：指的的是個(gè)人對(duì)自自己情緒的把把握和控制，對(duì)對(duì)他人情緒的的揣摩和駕馭馭，以及對(duì)人人生的樂觀態(tài)態(tài)度和面臨挫挫折的承受能能力。20%的IQ（智智商）+80%的EQ（情商）=100%的成功逆商（AQ）您的日常工作、日日常生活的成成功在很大程程度上取決于于您的逆境商商；逆境商告訴您如何何忍受逆境，如如何戰(zhàn)勝逆境境；逆境商預(yù)測誰將戰(zhàn)戰(zhàn)勝逆境，誰誰將失敗；逆境商預(yù)測誰將超超常發(fā)揮自己己的潛能，誰誰將草草而終終；逆境商預(yù)測誰失敗敗，誰成功。2．性格差異與管理理性格的含義：一個(gè)個(gè)人對(duì)現(xiàn)實(shí)的的態(tài)度和習(xí)慣慣性的行為方方式所表現(xiàn)出出來的較穩(wěn)定定的個(gè)性特征征?？鬃樱河谷?、士人人、君子、賢賢人、圣人。恩格斯：人的性格格不僅表現(xiàn)在在他做什么，而而且表現(xiàn)在他他怎么做。性格結(jié)構(gòu)分析情緒特征態(tài)意志特征度特征理智特征A型性格———特征：急性性格的人。性性急、做事匆匆匆忙忙，易易焦急；好勝勝，易發(fā)火，經(jīng)經(jīng)常處于緊張張狀態(tài)，追求求工作數(shù)量，他他們的行為更更易于預(yù)測。B型性格———特征：輕松松的人。不大大過分追求業(yè)業(yè)績，追求工工作質(zhì)量；性性格開朗，注注意休閑與放放松，有創(chuàng)造造性。3．氣質(zhì)差異與管理理個(gè)體差異與與管理性格特征氣質(zhì)類型行為表現(xiàn)管理方法開朗直爽多血質(zhì)坦白、直爽、興趣趣廣泛、愛發(fā)發(fā)牢騷、不拘拘小結(jié)、其言言行有時(shí)易被被人誤解。表揚(yáng)為主防微杜漸倔強(qiáng)剛毅膽汁質(zhì)能吃苦、辦事有始始有終、但缺缺乏靈活性、與與領(lǐng)導(dǎo)意見不不一致時(shí)，不不冷靜，容易易產(chǎn)生抗衡，求求勝心切。經(jīng)常鼓勵(lì)多教方法粗暴急噪膽汁質(zhì)好沖動(dòng)，心中容不不得不公平之之事，好提意意見，不太注注意方式方法法、事后常后后悔?？隙ǔ煽儽荛_鋒芒傲慢自負(fù)多血—膽汁質(zhì)反應(yīng)快、聰明能干干、過分自信信、好出風(fēng)頭頭、發(fā)議論、聽聽不進(jìn)不同意意見、虛榮心心強(qiáng)。嚴(yán)格要求表揚(yáng)謹(jǐn)慎沉默寡言粘液質(zhì)少言寡語、優(yōu)柔寡寡斷、任勞任任怨、塌實(shí)細(xì)細(xì)致、有時(shí)工工作效率不高高。少用指責(zé)多加鼓勵(lì)心胸狹窄抑郁質(zhì)小心眼兒，遇到不不順心或涉及及個(gè)人利益的的事，往往患患得患失，難難以擺脫。多加疏導(dǎo)開闊胸懷自尊心強(qiáng)各種氣質(zhì)類型都有有上進(jìn)心強(qiáng)、嚴(yán)于律律己、爭強(qiáng)好好勝、聽不見見批評(píng)、情緒緒忽高忽低。開闊視野，正確認(rèn)認(rèn)識(shí)自己和他他人疲疲沓沓各種氣質(zhì)類型都有有大錯(cuò)不犯，小錯(cuò)不不斷，工作拈拈輕怕重，漠漠視規(guī)章制度度、生活懶散散。找出閃光點(diǎn)、及時(shí)時(shí)鼓勵(lì)，要求求嚴(yán)格而且具具體氣質(zhì)與職業(yè)膽汁質(zhì)類型的人適適合的職業(yè)有有：導(dǎo)游員、推推銷員、節(jié)目目主持人、新新聞?dòng)浾?、外外事接待員、監(jiān)監(jiān)督員、演員員、消防員、采采購員等。多血質(zhì)類型的人適適合的職業(yè)有有：管理工作作、服務(wù)工作作，駕駛員、律律師、運(yùn)動(dòng)員員、警察、記記者、外交人人員、偵探、政政治輔導(dǎo)員、行行政人員、宣宣傳工作者等等。粘液質(zhì)類型的人適適合的職業(yè)有有：醫(yī)生、法法官、管理人人員、會(huì)計(jì)、出出納員、播音音員、秘書辦辦公室職員、翻翻譯人員、檔檔案管理員、統(tǒng)統(tǒng)計(jì)員、打字字員、紡織工工、印刷工、機(jī)機(jī)床工、裝配配工等。抑郁質(zhì)類型的人適適合的職業(yè)有有：化驗(yàn)員、檢檢驗(yàn)員、實(shí)驗(yàn)驗(yàn)工作者、自自然科學(xué)研究究者、保管員員、機(jī)要秘書書、刺繡工作作者、雕刻工工作者、校對(duì)對(duì)員、打字員員等等。具有混合型氣質(zhì)的的人的職業(yè)適適應(yīng)性更強(qiáng)，如如膽汁—多血之氣質(zhì)質(zhì)類型的人適適合膽汁質(zhì)和和多血質(zhì)人適適合的職業(yè)，其其他混合型氣氣質(zhì)的人，適適合的職業(yè)也也是如此。人力資源管理測試試2：你是什么氣質(zhì)？我國心理學(xué)工作者者陳會(huì)昌同志志編制了一個(gè)個(gè)氣質(zhì)測驗(yàn)表表，它可以幫幫助你大致確確定自己的氣氣質(zhì)類型。答答題方法：請你仔細(xì)閱讀下面面的每一個(gè)問問題，你認(rèn)為為很符合自己己情況的，在在題前括號(hào)內(nèi)內(nèi)記2分，比較符符合的記1分，比較不不符合的記-1分，完全不不符合的記-2分，介于符符合與不符合合之間的記0分。測驗(yàn)題：（）1.做事力求穩(wěn)妥，不不做無把握的的事。（）2.遇到可氣的事就怒怒不可遏,想把心里話話全說出來才才痛快。（）3.寧可一個(gè)人干事，不不愿很多人在在一起。（）4.到一個(gè)新環(huán)境很快快就能適應(yīng)。（）5.厭惡那些強(qiáng)烈的刺刺激，如尖叫叫、噪音、危危險(xiǎn)鏡頭等。（）6.和人爭吵時(shí)，總是是先發(fā)制人，喜喜歡挑釁。（）7.喜歡安靜的環(huán)境。（）8.善于和人交往。（）9.羨慕那種善于克制制自己感情的的人。（）10.生活有規(guī)律律，很少違反反作息制度。（）11.在多數(shù)情況況下情緒是樂樂觀的。（）12.碰到陌生人人覺得很拘束束。（）13.遇到令人氣氣憤的事，能能很好地自我我控制。（）14.做事總是有有旺盛的精力力。（）15.遇到問題常常舉棋不定，優(yōu)優(yōu)柔寡斷。（）16.在人群中從從不覺得過分分拘束。（）17.情緒高昂時(shí)時(shí)，覺得干什什么都有趣；；情緒低落時(shí)時(shí)，又覺得什什么都沒意思思。（）18.當(dāng)注意力集集中于一事物物時(shí)，別的事事很難使我分分心。（）19.理解問題總總比別人快。（）20.碰到危險(xiǎn)情情景，常有一一種極度恐怖怖感。（）21.對(duì)學(xué)習(xí)、工工作、事業(yè)懷懷有很高的熱熱情。（）22.能夠長時(shí)間間做枯燥、單單調(diào)的工作。（）23.符合興趣的的事情，干起起來勁頭十足足，否則就不不想干。（）24.一點(diǎn)小事就就能引起情緒緒波動(dòng)。（）25.討厭做那種種需要耐心、細(xì)細(xì)致的工作。（）26.與人交往不不卑不亢。（）27.喜歡參加熱熱烈的活動(dòng)。（）28.愛看感情細(xì)細(xì)膩，描寫人人物內(nèi)心活動(dòng)動(dòng)的文學(xué)作品品。（）29.工作學(xué)習(xí)時(shí)時(shí)間長了，常常感到厭倦。（）30.不喜歡長時(shí)時(shí)間談?wù)撘粋€(gè)個(gè)問題，愿意意實(shí)際動(dòng)手干干。（）31.寧愿侃侃而而談，不愿竊竊竊私語。（）32.別人說我總總是悶悶不樂樂。（）33.理解問題常常比別人慢些些。（）34.疲倦時(shí)只要要短暫的休息息就能精神抖抖擻，重新投投入工作。（）35.心里有話寧寧愿自己想，不不愿說出來。（）36.認(rèn)準(zhǔn)一個(gè)目目標(biāo)就希望盡盡快實(shí)現(xiàn)，不不達(dá)目的，誓誓不罷休。（）37.學(xué)習(xí)、工作作同樣一段時(shí)時(shí)間后，常比比別人更疲倦倦。（）38.做事有些莽莽撞，常常不不考慮后果。（）39.老師或師傅傅講授新知識(shí)識(shí)、技術(shù)時(shí)，總總希望他說慢慢些，多重復(fù)復(fù)幾遍。（）40.能夠很快忘忘記那些不愉愉快的事情。（）41.做作業(yè)或完完成一件工作作總比別人花花的時(shí)間多。（）42.喜歡運(yùn)動(dòng)量量大的劇烈體體育活動(dòng)，或或參加各種文文藝活動(dòng)。（）43.不能很快地地把注意力從從一件事轉(zhuǎn)移移到另一件事事上去。（）44.接受一個(gè)任任務(wù)后，就希希望把它迅速速解決。（）45.認(rèn)為墨守成成規(guī)比冒風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)強(qiáng)些。（）46.能夠同時(shí)注注意幾件事情情。（）47.當(dāng)我煩悶的的時(shí)候，別人人很難使我高高興起來。（）48.愛看情節(jié)起起伏跌宕、激激動(dòng)人心的小小說。（）49.對(duì)工作抱認(rèn)認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)、始始終一貫的態(tài)態(tài)度。（）50.和周圍人們們的關(guān)系總是是相處不好。（）51.喜歡復(fù)習(xí)學(xué)學(xué)過的知識(shí)，重重復(fù)做已經(jīng)掌掌握的工作。（）52.希望做變化化大、花樣多多的工作。（）53.小時(shí)候會(huì)背背的詩歌，我我似乎比別人人記的清楚。（）54.別人說我“出語傷人”，可我并不不覺得這樣。（）55.在體育活動(dòng)動(dòng)中，常因反反應(yīng)慢而落后后。（）56.反映敏捷，頭頭腦機(jī)智。（）57.喜歡有條理理而不甚麻煩煩的工作。（）58.興奮的事常常使我失眠。（）59.老師講新概概念，常常聽聽不懂，但是是弄懂以后就就很難忘記。（）60.假如工作枯枯燥