2023年個人與團隊管理課程網(wǎng)考練習(xí)題資料

個人與團隊管理》課程網(wǎng)考練習(xí)題（2023春）1.六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中藍色的帽子代表（D）。A、中立和客觀B、警示與批判C、樂觀與肯定D、整體與控制2.六頂思考帽法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中黑色的帽子代表（A）。A、警示與批判B、樂觀與肯定C、創(chuàng)新與改變D、情感與感覺3.六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中中立與客觀是（B）的帽子代表的思考方式。A、紅色B、白色C、黃色D、藍色4.將思考方式以六種不同的顏色代表的思考方法是（A）。A、六頂思考帽法B、六種顏色思考法C、全維思考法D、拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)思考法5.六頂思考帽法作為解決分歧與誤解的方法之一，在實際應(yīng)用中其一般采用的環(huán)節(jié)，說法不對的的是（D）。A、白帽：陳述問題的事實B、綠帽：提出解決問題的建議C、黃帽：列舉優(yōu)點D、藍帽：對各項選擇方案進行直覺判斷6.六頂思考帽法是解決團隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表（C）。A、中立與客觀B、警示與批判C、情感與感覺D、樂觀與肯定7.六頂思考帽法是解決團隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中黃色的帽子代表（A）。A、樂觀與肯定B、中立與客觀C、警示與批判D、整體與控制8.六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（B）。A、創(chuàng)新與改變B、中立與客觀C、警示與批判D、整體與控制9.一個典型的六頂思考帽法在實際應(yīng)用中的對的順序是（C）。①評估建議的優(yōu)缺陷；②陳述問題事實，并提出解決問題的建議；③總結(jié)陳述，得出方案；④對各項選擇方案進行直覺判斷。A、④①②③B、④③①②C、②①④③D、②④①③10.六頂思考帽法是解決團隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中綠色的帽子代表（B）。A、整體與控制B、創(chuàng)新與改變C、樂觀與肯定D、情感與感覺1.小劉脾氣很差，在碰到?jīng)_突時，態(tài)度總是很強硬，不樂意妥協(xié)。她采用的這種解決沖突的方式是（D）。A、折中B、遷就C、回避D、對抗2.小黃所在的團隊內(nèi)經(jīng)常發(fā)生沖突。為了改變這種狀況，小黃提倡沖突發(fā)生時大家應(yīng)采用（A）的行為方式來解決。這種方法可以得到最佳的解決結(jié)果和很高的團隊承諾，但也許比較耗時。A、協(xié)作B、對抗C、折中D、遷就3.文總作為團隊的領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)常要解決團隊內(nèi)發(fā)生的沖突。他經(jīng)常采用（B）的方式來解決沖突，這種方法雖不能很好地解決問題，但人人都能有所收獲，是一種中檔限度的合作。A、遷就B、折中C、回避D、協(xié)作4.在面對沖突時，對別人需要的關(guān)注較高，對自身需要的關(guān)注較低，不發(fā)生爭論，這種面對沖突的行為是（B）。A、對抗B、遷就C、折中D、回避5.推遲解決沖突是面對沖突的（D）行為。A、對抗B、協(xié)作C、遷就D、回避6.對抗是面臨沖突時可采用的方式之一。關(guān)于對抗的方式，說法對的的是（C）。A、只能推遲沖突的解決B、由于沒有爭論，所以結(jié)果也許很差C、能快速獲得結(jié)果，但假如解決不好，則浪費時間D、雖不能得到很好的解決結(jié)果，但人人都能有所收獲7.協(xié)作是面臨沖突時可采用的方式之一。關(guān)于協(xié)作的方式，說法對的的是（A）。A、可以得到最佳的解決結(jié)果和很高的團隊承諾，但也許較耗時B、由于沒有爭論，所以結(jié)果也許很差C、雖不能得到很好的解決結(jié)果，但人人都能有所收獲D、能快速獲得結(jié)果，但假如解決不好，則浪費時間8.折中是面臨沖突時可采用的方式之一。關(guān)于折中的方式，說法對的的是（D）。A、推遲沖突的解決B、由于沒有爭論，所以結(jié)果也許很差C、能快速取得最佳結(jié)果D、雖不能得到很好的解決結(jié)果，但人人都能有所收獲9.遷就是面臨沖突時可采用的方式之一。關(guān)于遷就的方式，說法對的的是（C）。A、推遲沖突的解決B、雖不能得到很好的解決結(jié)果，但人人都能有所收獲C、由于沒有爭論，所以結(jié)果也許很差D、能快速獲得結(jié)果，但假如解決不好，則浪費時間10.回避是面臨沖突時可采用的方式之一。關(guān)于回避的方式，說法對的的是（B）。A、由于沒有爭論，所以結(jié)果也許很差B、推遲沖突的解決C、雖不能得到很好的解決結(jié)果，但人人都能有所收獲D、可以得到最佳的解決結(jié)果和很高的團隊承諾，但也許較耗時1.在銀行員工午飯時間，客戶排隊等待的時間太長，為解決這一問題，小高與其團隊成員討論了也許的解決方案，涉及：午飯時間額外雇用一名出納；改變員工午餐休息的時間；改變付款人排成一隊的制度。這屬于團隊決策的（D）階段。A、作出決定B、建立多個選擇標(biāo)準(zhǔn)C、闡明問題D、提出多個解決方案2.團隊決策的過程不涉及（B）階段。A、闡明問題B、維護團隊意識C、實行并監(jiān)控解決方案D、獲得信息3.決策的過程中需要保證獲得對解決問題有幫助的信息，獲得信息之后，決策階段的下一步應(yīng)當(dāng)（A）。A、提出多個解決方案B、作出決定C、闡明問題D、實行并監(jiān)督解決方案4.決策涉及許多階段，對的的排序是（C）。①提出多個解決方案；②闡明問題，并獲得對解決問題有幫助的信息；③作出決定，實行并督導(dǎo)解決方案；④建立選擇標(biāo)準(zhǔn)。A、④①②③B、④③①②C、②①④③D、②④①③5.為了可以順利完畢團隊任務(wù)、解決團隊也許面臨的問題，團隊需要進行科學(xué)有效的決策。決策過程的第一步是（A）。A、闡明問題B、作出決定C、建立選擇標(biāo)準(zhǔn)D、提出多個解決方案6.為了可以順利完畢團隊任務(wù)、解決團隊也許面臨的問題，團隊需要進行科學(xué)有效的決策。決策過程的最后一步是（C）。A、獲得信息B、提出多個解決方案C、實行并督導(dǎo)解決方案D、作出決定7.樂天超市服務(wù)部經(jīng)理意識到在員工換班時間，客戶付款等待時間過長，針對此問題，他制定了客戶意見調(diào)查表，廣泛征詢客戶建議，這屬于團隊決策的（C）階段。A、作出決定B、提出多個解決方案C、獲得信息D、建立選擇標(biāo)準(zhǔn)8.小高對團隊作出的各種解決方案標(biāo)準(zhǔn)作出了規(guī)定：客戶排隊時間不應(yīng)超過度鐘；排隊制度必須對每個人同樣公平；解決方案不應(yīng)增長成本。這是團隊決策的（D）階段。A、獲得信息B、作出決定C、提出多個解決方案D、建立選擇標(biāo)準(zhǔn)9.為了可以順利完畢團隊任務(wù)、解決團隊也許面臨的問題，團隊需要進行科學(xué)有效的決策。關(guān)于決策的環(huán)節(jié)之一“闡明問題”階段，說法對的的是（A）。A、需要明確決策的因素和必要性B、在決策之前需要保證獲得對解決問題有幫助的信息C、對團隊而言，每個問題只有一個解決方案是不夠的D、需要一個可以檢測各解決方案是否有效的客觀標(biāo)準(zhǔn)，以決定哪個選項是最佳的10.為了可以順利完畢團隊任務(wù)、解決團隊也許面臨的問題，團隊需要進行科學(xué)有效的決策。關(guān)于決策的最后一步——實行并監(jiān)督解決方案，說法對的的是（B）。A、把標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用于每個選項，作出決策B、需要把首選的選項付諸實踐，并檢查其效果C、在決策之前需要保證獲得對解決問題有幫助的信息D、對團隊而言，問題只有一個解決方案是不夠的1.關(guān)于達成協(xié)議的方式，說法不對的的是（D）。A、可以通過投票選擇出最終方案B、想要取得一致批準(zhǔn)也許比較費時C、最終可以由領(lǐng)導(dǎo)作出決定D、團隊成員總是沒有決定權(quán)2.所有成員都所有接受協(xié)議是達成協(xié)議的（C）方式。A、投票B、領(lǐng)導(dǎo)作出最后決定C、一致批準(zhǔn)D、否決3.達成協(xié)議有許多種方式，其中比較費時，但團隊中每個成員都有自己的決定權(quán)的方式是（C）。A、投票B、棄權(quán)C、一致批準(zhǔn)D、領(lǐng)導(dǎo)作出最后決定4.達成協(xié)議的過程存在一定的困難，關(guān)于達成協(xié)議中的困難，說法不對的的是（A）。A、由于取得一致批準(zhǔn)比較費時，所以不需要賦予每個團隊成員決定權(quán)B、最后作決定的人否決了別人的方案C、團隊很難達成一致，因此推遲決定D、投票的方式可以減少作決策的時間，但會導(dǎo)致某些團隊成員的不滿5.達成協(xié)議有許多種方式，方式及其優(yōu)缺陷相應(yīng)對的的是（A）。A、投票——減少作決策的時間B、投票——使每個團隊成員都能滿意C、一致批準(zhǔn)——減少做決策的時間D、一致批準(zhǔn)——損害部分團隊成員的利益6.關(guān)于達成協(xié)議的方式，說法不對的的是（C）。A、銷售團隊在達成協(xié)議時，最終由團隊領(lǐng)導(dǎo)作出決定B、技術(shù)團隊通過投票方式達成協(xié)議，使每個團隊成員都有決定權(quán)C、研發(fā)團隊通過投票的方式達成了協(xié)議，浪費了很多時間D、推廣團隊一致批準(zhǔn)新的協(xié)議，決策過程浪費了一些時間7.達成協(xié)議的方式有很多種，其中“一致批準(zhǔn)”的方式是指（D）。A、通過投票選擇出最終方案B、最終由領(lǐng)導(dǎo)作出決定C、最后作決定的人否決了別人的方案D、所有成員都一致接受協(xié)議8.達成協(xié)議有許多種方式，方式及其優(yōu)缺陷相應(yīng)不對的的是（B）。A、投票——減少作決策的時間B、投票——使每個團隊成員都能滿意C、一致批準(zhǔn)——比較費時D、一致批準(zhǔn)——團隊中每個成員都有自己的決定權(quán)9.研發(fā)部經(jīng)常采用投票的方式選擇最佳方案，這種達成協(xié)議的方式的優(yōu)點是（D）。A、所有團隊成員都能一致接受協(xié)議B、有助于協(xié)議得到更好地開展C、使每個團隊成員都滿意D、可以減少作決策的時間10.推廣部經(jīng)常采用“一致批準(zhǔn)”的方式選擇最佳方案，這種達成協(xié)議的方式的優(yōu)點是（B）。A、節(jié)省了作決策的時間B、使每一個團隊成員都有自己的決定權(quán)C、提高了團隊的工作效率D、極大地發(fā)揮了團隊工作的優(yōu)勢1.某組織的一個目的是“天天至少可以接待25名需要征詢的客戶”，這個組織目的可以生成若干個發(fā)展目的，與此相關(guān)的發(fā)展目的不涉及（D）。A、月底之前，提高對問題的診斷能力B、到下個月，要純熟掌握文獻解決程序C、月底之前要形成一套完整的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)D、成為行業(yè)的領(lǐng)軍者2.關(guān)于發(fā)展目的和組織目的,說法不對的的是（D）。A、組織目的一般是直接目的或?qū)嶋H目的B、發(fā)展目的是對技能、知識和能力的規(guī)定C、只要組織需求得到確認(rèn)，一個組織目的可以生成若干個發(fā)展目的D、發(fā)展目的和組織目的沒差別3.天際公司制定了“明年產(chǎn)品市場占有率提高5%”的目的，與此相關(guān)的發(fā)展目的也許是（A）。A、到今年8月底，全面提高銷售人員的溝通能力B、今年十月份，邀請一些銷售精英到公司做演講C、今年年終，舉辦一次管理人員的培訓(xùn)D、明年年初，開展一場各地銷售水平的比賽4.發(fā)展目的與組織目的的重要區(qū)別在于，兩者規(guī)定的方面不同。不屬于發(fā)展目的規(guī)定的方面的是（A）。A、業(yè)績B、技能C、知識D、能力5.發(fā)展目的與組織目的的重要區(qū)別在于，兩者的規(guī)定方面不同。屬于發(fā)展目的規(guī)定的方面的是（B）。A、績效、能力、人際關(guān)系B、技能、知識、能力C、學(xué)歷、績效、技能D、經(jīng)驗、知識、情商6.組織目的和發(fā)展目的既有聯(lián)系，又有區(qū)別。屬于組織目的的是（B）。A、提高客服部的溝通能力B、提高客戶接待量至天天25名C、提高銷售部門成員的銷售技能D、提高對外交流部的外語口語水平7.組織目的和發(fā)展目的既有聯(lián)系，又有區(qū)別。屬于發(fā)展目的的是（C）。A、將市場占有率提高至25%B、提高客戶接待量至25名/天C、提高技術(shù)部對問題的診斷能力D、將對外出口訂單提高至100單/季度8.樂和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目的，與此相關(guān)的發(fā)展目的也許是（C）。A、提高貨品上架率B、每月組織一次對公關(guān)部的培訓(xùn)C、提高公關(guān)部的宣傳能力D、在一個月內(nèi)，招聘兩名銷售主管9.朝佰公司制定了“明年客戶投訴率減少10%”的目的，與此相關(guān)的發(fā)展目的也許是（A）。A、培養(yǎng)客服部解決問題的能力B、每月組織一次對銷售部的培訓(xùn)C、將客戶投訴響應(yīng)時間縮短至一個工作日D、每月末，對客戶需求進行一次記錄分析10.關(guān)于組織目的和發(fā)展目的,說法對的的是（D）。A、發(fā)展目的一般是直接目的或?qū)嶋H目的B、組織目的是對技能和能力的規(guī)定C、一個組織目的相應(yīng)一個發(fā)展目的D、組織目的和發(fā)展目的既有聯(lián)系又有區(qū)別1.關(guān)于審查學(xué)習(xí)效果的方式，說法不對的的是（A）。A、非正式審查形式比較隨意，用處不大B、審查的方式可以是正式的，也可以是非正式的C、正式審查注重的是成果D、正式審查需要設(shè)定一個時間表，并且要按計劃執(zhí)行2.審查學(xué)員的學(xué)習(xí)效果的方式分為正式審查和非正式審查兩種，非正式審查是指（C）。A、根據(jù)事先制定的調(diào)查問卷，對學(xué)員進行提問B、通過觀測學(xué)員的上課情況，了解學(xué)習(xí)活動的進展C、與個別學(xué)員交流，了解他們的學(xué)習(xí)情況、所學(xué)的知識、工作的進展等D、通過電子郵件、告知通告等方式，獲取學(xué)員的學(xué)習(xí)情況3.關(guān)于審查，說法不對的的是（D）。A、審查學(xué)習(xí)效果的方式可以是正式的，也可以是非正式的B、審查時，團隊領(lǐng)導(dǎo)需要回顧學(xué)習(xí)計劃，并對比傳授的知識是否滿足了學(xué)員的規(guī)定C、審查要解決的問題是學(xué)習(xí)是否有效D、審查往往需要對學(xué)習(xí)活動作出總結(jié)4.關(guān)于審查和評估，說法不對的的是（B）。A、審查可以在學(xué)習(xí)的很多階段進行B、審查是評估的一部分C、審查是和學(xué)員聯(lián)系在一起的，而評估需要對活動作出總結(jié)D、對學(xué)習(xí)的效果進行評估是審查過程的一部分5.關(guān)于非正式審查的方法，說法不對的的是（C）。A、擬定自己有時間進行交談和傾聽B、在進行交流時，保持平易近人的態(tài)度C、提出建議，并且直接告訴他們要做什么D、了解他們現(xiàn)在是否碰到了困難6.關(guān)于正式審查，說法不對的的是（A）。A、正式審查需要采用開放式地提問，鼓勵學(xué)員表達自己的想法B、正式審查注重的是成果C、正式審查需要設(shè)定一個時間表，并且要按計劃執(zhí)行D、正式審查需要加以記錄7.在非正式審查過程中，做法不對的的是（B）。A、積極傾聽學(xué)員的訴說B、采用封閉式提問，規(guī)定學(xué)員按照領(lǐng)導(dǎo)的想法做C、贊揚并鼓勵學(xué)員D、就學(xué)習(xí)的情況征求他們的意見8.在非正式審查過程中，做法對的的是（D）。A、對于學(xué)習(xí)過程中一些瑣碎的事不用詢問B、在學(xué)員碰到困難時，直接告訴他們要做什么C、根據(jù)事先制定的調(diào)查問卷，對學(xué)員進行提問D、假如沒有多余的時間或者不熟悉相關(guān)內(nèi)容，可以將任務(wù)委派給團隊中時間較富余并且了解主題的成員9.在培訓(xùn)結(jié)束后，團隊領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常以非正式的方式與個別學(xué)員進行交談。在非正式審查的過程中，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)注意（D）。A、重要詢問他們學(xué)習(xí)過程中碰到的大問題，瑣碎問題可忽視B、對于學(xué)員提出的問題，應(yīng)直接告訴他們該如何做C、事先將需要提問的問題羅列出來D、保持平易近人的態(tài)度10.在正式審查中，學(xué)員需要回答一些問題，這些問題不涉及（C）。A、學(xué)員是否達成了學(xué)習(xí)目的B、學(xué)員學(xué)到了什么知識C、學(xué)員在生活中碰到了哪些問題D、學(xué)習(xí)實踐活動中哪些方面做得較好1.團隊領(lǐng)導(dǎo)評估成員學(xué)習(xí)效果的過程不涉及（C）。A、評估學(xué)員對學(xué)習(xí)活動的反映B、評估學(xué)習(xí)內(nèi)容C、評估學(xué)習(xí)目的D、評估學(xué)習(xí)結(jié)果2.張總的公司上個月組織了幾次集中學(xué)習(xí)，現(xiàn)在需要對學(xué)習(xí)的效果進行評估，一般不屬于評估內(nèi)容的是（B）。A、學(xué)習(xí)的內(nèi)容B、學(xué)習(xí)的地點C、學(xué)員對學(xué)習(xí)的反映D、學(xué)習(xí)對員工的工作或行為導(dǎo)致的影響3.評估是了解培訓(xùn)過程和培訓(xùn)效果的重要手段。關(guān)于評估的概念及內(nèi)容，說法不對的的是（A）。A、評估就是審查B、評估就是衡量學(xué)習(xí)對業(yè)務(wù)、團隊和學(xué)員的價值C、評估學(xué)習(xí)內(nèi)容是評估的重要方面之一D、評估要解決的問題是:學(xué)習(xí)對哪些方面會產(chǎn)生作用4.培訓(xùn)評估過程中有兩個問題，一個是“教師授課的條理清楚嗎？”另一個是“你可以了解這些知識與你的工作的吻合限度嗎？”從對培訓(xùn)效果的評估層次來分析，說法對的的是（D）。A、前者是對培訓(xùn)結(jié)束后一段時間的評估，后者是對目前學(xué)習(xí)的評估B、前者是對培訓(xùn)過程的評估，后者是對目前學(xué)習(xí)的評估C、前者是對目前學(xué)習(xí)的評估，后者是對培訓(xùn)過程的評估D、前者是對目前學(xué)習(xí)的評估，后者是對培訓(xùn)結(jié)束后一段時間的評估5.李經(jīng)理要對員工的學(xué)習(xí)效果進行評估，評估的內(nèi)容不涉及（C）。A、學(xué)員對學(xué)習(xí)活動的反映B、學(xué)習(xí)結(jié)果C、學(xué)習(xí)目的D、學(xué)習(xí)內(nèi)容6.關(guān)于評估學(xué)習(xí)效果，說法不對的的是（B）。A、對學(xué)習(xí)的效果進行評估是審查過程的一部分B、評估學(xué)習(xí)效果不需要評估學(xué)習(xí)對學(xué)員的工作導(dǎo)致的影響C、評估學(xué)習(xí)效果要對學(xué)員的學(xué)習(xí)內(nèi)容進行評估D、評估學(xué)習(xí)效果要對學(xué)員的學(xué)習(xí)結(jié)果進行評估7.在培訓(xùn)結(jié)束后，要對學(xué)習(xí)效果進行四個層次的評估。在學(xué)習(xí)剛剛結(jié)束后，需要進行評估的內(nèi)容不涉及（B）。A、學(xué)習(xí)過程是否快樂B、培訓(xùn)使成員的工作效率提高了多少C、是否有改善教學(xué)的方法D、教師的授課條理是否清楚8.在培訓(xùn)結(jié)束后，要對學(xué)習(xí)效果進行四個層次的評估。在培訓(xùn)活動結(jié)束幾周后，需要進行評估的內(nèi)容不涉及（C）。A、在培訓(xùn)中是否學(xué)到了知識和技能B、是否能在工作中應(yīng)用培訓(xùn)所學(xué)的知識和技能C、團隊整體效率提高了多大幅度D、現(xiàn)在是否可以完畢以前不能完畢的工作9.在培訓(xùn)結(jié)束后，要對學(xué)習(xí)效果進行四個層次的評估。在培訓(xùn)活動結(jié)束相稱長的一段時間后，需要進行評估的內(nèi)容不涉及（D）。A、團隊整體效率提高了多大幅度B、工作中的錯誤率減低了多少C、成員的工作效率提高了多少D、教師的授課條理是否清楚10.對學(xué)員學(xué)習(xí)效果進行評估，其評估內(nèi)容不涉及（A）。A、學(xué)習(xí)目的B、學(xué)習(xí)結(jié)果C、學(xué)員對學(xué)習(xí)活動的反映D、學(xué)習(xí)對學(xué)員的工作或行為導(dǎo)致的影響1.關(guān)于培訓(xùn),說法對的的是（C）。A、培訓(xùn)重要針對技能、思考能力和解決問題的方法等內(nèi)容B、培訓(xùn)屬于發(fā)展活動C、培訓(xùn)屬于學(xué)習(xí)活動D、只有新員工需要培訓(xùn)2.關(guān)于訓(xùn)練,說法不對的的是（B）。A、訓(xùn)練針對技能、思考能力和解決問題的方法等B、訓(xùn)練屬于學(xué)習(xí)活動C、督導(dǎo)和支持活動貫穿于整個課程之中D、訓(xùn)練的方式有聽講、互動式探討、指導(dǎo)、反饋和提出建議3.關(guān)于訓(xùn)練活動的實行要點，說法不對的的是（A）。A、人們互相交流從書本上學(xué)到的理論知識B、對學(xué)員的討論和提問進行適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)C、在訓(xùn)練過程中不間斷地進行鼓勵和支持D、讓學(xué)員自己去發(fā)現(xiàn)，而不是直接告訴他們要做什么和怎么做4.關(guān)于訓(xùn)練活動的實行要點，說法對的的是（B）。A、直接告訴學(xué)員他們要做什么和怎么做B、對學(xué)員的討論和提問進行適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)C、讓學(xué)員互相交流模仿的經(jīng)驗而不是實際經(jīng)驗D、在訓(xùn)練過程中，只是讓學(xué)員獲得知識，無須進行鼓勵和支持5.屬于訓(xùn)練的特點的是（A）。A、用于整個工作、項目和新的職責(zé)培訓(xùn)B、用于目的明確、短期的實用技能、技術(shù)和程序的培訓(xùn)C、一般只連續(xù)講授一次D、方式有解釋、示范和有指導(dǎo)的實踐，尚有反饋6.屬于培訓(xùn)的特點的是（D）。A、用于整個工作、項目和新的職責(zé)培訓(xùn)B、督導(dǎo)和支持活動貫穿于整個課程之中C、針對技能、思考能力、解決問題的方法，提高績效，將知識轉(zhuǎn)化到實際工作中D、用于目的明確、短期的實用技能、技術(shù)和程序的培訓(xùn)7.在公司的發(fā)展活動與學(xué)習(xí)活動中，“督導(dǎo)和支持活動貫穿于整個課程之中”屬于（B）活動。A、培訓(xùn)B、訓(xùn)練C、指導(dǎo)D、個人8.在公司的發(fā)展活動與學(xué)習(xí)活動中，“針對技能和具有清楚結(jié)構(gòu)的程序進行培訓(xùn)，提供明確的指導(dǎo)，幫助理解”屬于（C）活動。A、團隊B、指導(dǎo)C、培訓(xùn)D、訓(xùn)練9.在公司的發(fā)展活動與學(xué)習(xí)活動中，“活動方式有聽講、互動式的探討、指導(dǎo)、反饋和提出建議”屬于（D）活動。A、學(xué)習(xí)B、培訓(xùn)C、個人D、訓(xùn)練10.在公司的發(fā)展活動與學(xué)習(xí)活動中，“一般只連續(xù)講授一次（授課之后是工作場合里的督導(dǎo)和檢查）”屬于（B）活動。A、訓(xùn)練B、培訓(xùn)C、項目D、個人1.齊先生是一家培訓(xùn)機構(gòu)的教練，最近他被派往一家公司訓(xùn)練銷售人員，齊先生和學(xué)員進行了進一步探討，商定了預(yù)期目的和實現(xiàn)途徑，這屬于訓(xùn)練環(huán)節(jié)中的（C）階段。A、后退B、審查和評估C、簡要介紹D、督導(dǎo)和檢查2.訓(xùn)練涉及五個環(huán)節(jié)，其中第一個環(huán)節(jié)是（B）。A、監(jiān)導(dǎo)和檢查B、計劃和建立C、簡要介紹D、審查和評估3.小倪最近參與了公司組織的溝通技能訓(xùn)練，教練經(jīng)常在必要之處給予幫助和指導(dǎo)，這屬于訓(xùn)練五個環(huán)節(jié)中的（A）階段。A、督導(dǎo)和檢查B、計劃和建立C、簡要介紹D、審查和評估4.訓(xùn)練工作通?？煞譃槲鍌€環(huán)節(jié)，關(guān)于這些環(huán)節(jié)，描述不對的的是（C）。A、計劃和建立——編制訓(xùn)練計劃，籌備訓(xùn)練資源，建立培訓(xùn)授權(quán)B、后退——讓學(xué)員自主學(xué)習(xí)C、簡要介紹——在必要之處給予指導(dǎo)和幫助D、審查和評估——最終審查訓(xùn)練項目和學(xué)習(xí)效果5.在對員工進行訓(xùn)練的過程中，李經(jīng)理規(guī)定員工進行自主學(xué)習(xí)，這屬于訓(xùn)練環(huán)節(jié)中的（D）階段。A、計劃和建立B、簡要介紹C、督導(dǎo)和檢查D、后退6.訓(xùn)練工作包含五個環(huán)節(jié)，其中“籌備訓(xùn)練資源，建立培訓(xùn)授權(quán)”屬于訓(xùn)練環(huán)節(jié)中的（B）階段。A、簡要介紹B、計劃和建立C、督導(dǎo)和檢查D、審查和評估7.訓(xùn)練工作包含五個環(huán)節(jié)，其中“檢查學(xué)習(xí)效果”屬于訓(xùn)練環(huán)節(jié)中的（C）階段。A、計劃和建立B、簡要介紹C、審查和評估D、督導(dǎo)和檢查8.研發(fā)團隊正在進行一項訓(xùn)練計劃，團隊領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常詢問團隊成員的學(xué)習(xí)情況，并給予幫助和指導(dǎo)。這屬于訓(xùn)練環(huán)節(jié)中的（D）階段。A、計劃和建立B、簡要介紹C、審查和評估D、督導(dǎo)和檢查9.一個完整的訓(xùn)練過程包含五個環(huán)節(jié)，其中“后退”階段的參與者是（D）。A、團隊領(lǐng)導(dǎo)B、培訓(xùn)師C、客戶D、學(xué)員10.關(guān)于訓(xùn)練環(huán)節(jié)中的“簡要介紹”階段，說法對的的是（A）。A、教學(xué)雙方共同討論，商定各種預(yù)期目的和實現(xiàn)途徑B、在學(xué)員需要之處給予幫助和指導(dǎo)C、團隊領(lǐng)導(dǎo)審查訓(xùn)練項目和學(xué)習(xí)效果D、編制訓(xùn)練計劃，籌備訓(xùn)練資源，建立培訓(xùn)授權(quán)1.李總經(jīng)常采用從組織的頂層分解至底層的方法來分解組織目的，他的這種方法被稱作（D）。A、頭腦風(fēng)暴法B、PEST分析法C、德爾菲法D、目的管理2.目的管理計劃涉及八個環(huán)節(jié)，其中第一個環(huán)節(jié)是（D）。A、各個層次的管理者和他們的上級一起設(shè)定團隊的具體目的B、在部門和團隊之間分解重要的目的C、管理者與下級共同商定實現(xiàn)目的的行動計劃D、制訂組織的整體目的和戰(zhàn)略3.王總是公司銷售部的經(jīng)理，他在接到上級下達的任務(wù)目的后，與團隊所有成員一起設(shè)定了每個成員的具體目的。根據(jù)目的管理計劃，下一個環(huán)節(jié)應(yīng)當(dāng)（B）。A、制訂組織的整體目的和戰(zhàn)略B、與下級共同商定實現(xiàn)目的的行動計劃C、實行行動計劃D、實行績效獎勵4.目的管理方法是由上級與下級共同決定具體的績效目的，并且將目的逐級分解到組織的各個層次。目的管理的環(huán)節(jié)中，制訂組織的整體目的和戰(zhàn)略之后，下一步應(yīng)當(dāng)（D）。A、定期檢查實現(xiàn)目的的進展情況，并提供反饋B、實行行動計劃C、實行績效獎勵D、在部門和團隊之間分解重要的目的5.目的管理過程中，執(zhí)行了“實行行動計劃”以后，下一步要進行的工作是（B）。A、制訂組織的整體目的和戰(zhàn)略B、定期檢查實現(xiàn)目的的進展情況，并提供反饋C、各個層次的管理者和他們的上級一起設(shè)定團隊的具體目的D、實行績效獎勵，從而強化目的的成功實現(xiàn)6.關(guān)于目的管理計劃的典型環(huán)節(jié)，說法不對的的是（C）。A、制訂組織的整體目的和戰(zhàn)略B、在部門和團隊之間分解重要的目的C、實現(xiàn)目的的行動計劃由管理者自己決定D、定期檢查計劃的進展情況7.關(guān)于目的管理計劃的典型環(huán)節(jié)，說法對的的是（D）。A、各個層次的管理者自行設(shè)定團隊的目的B、由團隊的管理層設(shè)定具體目的C、有時間就檢查一下目的的進展，不需要提供反饋D、實行績效獎勵，從而強化目的的成功實現(xiàn)8.根據(jù)組織的整體目的，由（A）來設(shè)定團隊的具體目的。A、各個層次的管理者和他們的上級B、組織最高管理層C、下級團隊成員D、基層管理者9.在目的管理中，實現(xiàn)團隊目的的行動計劃是由（A）制定的。A、團隊管理者與下級B、組織管理者C、下級團隊成員D、團隊管理者10.玉林公司依據(jù)員工績效來考核員工，這屬于目的管理計劃的典型環(huán)節(jié)中的（D）。A、制定組織的整體目的和戰(zhàn)略B、團隊的所有成員參與設(shè)定具體的目的C、定期檢查實現(xiàn)目的的進展情況，并提供反饋D、實行績效獎勵，從而促使目的的成功實現(xiàn)1.在制定目的時，應(yīng)擬定目的是明確的。符合“明確的”原則的目的是（A）。A、提高閱讀速度B、培養(yǎng)某些方面的能力C、制訂幾個月的計劃D、閱讀幾本書2.制定目的時，應(yīng)擬定目的是可衡量的。符合“可衡量”原則的目的是（A）。A、達成每分鐘60個字的打字速度B、取得優(yōu)異的成績C、提高打字速度D、加強身體鍛煉3.制定目的時，應(yīng)擬定目的是可實現(xiàn)的。符合“可實現(xiàn)”原則的目的是（A）。A、天天午休時間抽出30分鐘練習(xí)打字B、閱讀速度要提高到3000個字/分鐘C、超市營業(yè)額達成2023萬/天D、天天閱讀200本世界名著4.制定目的時，應(yīng)擬定目的是可衡量的。符合“可衡量”原則的目的是（C）。A、達成任務(wù)、團隊和個人之間的平衡B、學(xué)會有效學(xué)習(xí)C、通過明年的研究生入學(xué)考試D、提高溝通能力5.制定目的時，應(yīng)擬定目的是有時間規(guī)定的。符合“有時間規(guī)定的”原則的目的是（D）。A、閱讀10本管理學(xué)經(jīng)典教材B、提高打字速度C、養(yǎng)成制定計劃的習(xí)慣D、一個月內(nèi)完畢領(lǐng)導(dǎo)力基礎(chǔ)課程學(xué)習(xí)6.小明畢業(yè)后被分派到打字室工作,可他對打字并不很在行。他制定了一個目的,天天午休抽出半小時練習(xí)打字，爭取一個月內(nèi)把速度提高15個字，最終達成每分鐘2023字的速度，從而提高自己的打字水平。他的目的不符合SMART原則中的（D）原則。A、可衡量的B、明確的C、有時間規(guī)定的D、可實現(xiàn)的7.志和公司打算對所有老員工進行關(guān)于某個主題的培訓(xùn)，并且在課程結(jié)束后，規(guī)定學(xué)員的評分在85分以上，低于85分就認(rèn)為培訓(xùn)效果不抱負(fù)。分?jǐn)?shù)的限定體現(xiàn)了SMART原則中的（C）原則。A、有時間限定的B、可達成的C、可衡量的D、可實現(xiàn)的8.小王計劃2023年1月3號學(xué)完研究生入學(xué)考試的所有課程，其中“2023年1月3號”體現(xiàn)了SMART原則中的（D）原則。A、可衡量的B、可達成的C、可實現(xiàn)的D、有時間規(guī)定的9.小張打算通過練習(xí)來提高自己的計算機實際應(yīng)用能力，他的目的符合SMART原則中的（B）原則。A、可衡量的B、明確的C、有時間規(guī)定的D、可達成的10.小陳打算天天運用午休時間練習(xí)英語口語，她的目的符合SMART原則中的（B）原則。A、可達成的B、可實現(xiàn)的C、可衡量的D、有時間期限的1.吳總為了更好地監(jiān)督客服部門員工的工作，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標(biāo)，關(guān)于這兩種指標(biāo)，說法不對的的是（C）。A、軟指標(biāo)就是人們說的意見和各種感覺、觀點、見解等B、硬指標(biāo)是事實和記錄數(shù)據(jù)C、軟指標(biāo)比硬指標(biāo)更有效D、軟指標(biāo)又叫定性指標(biāo)，硬指標(biāo)又叫定量指標(biāo)2.客戶服務(wù)中心使用的指標(biāo)中,不屬于定量監(jiān)督指標(biāo)的是（A）。A、顧客意見調(diào)查表B、平均每個客戶的呼喊長度C、員工的接電話時間D、平均每個客戶的等待時間3.客戶服務(wù)中心使用的指標(biāo)中，不屬于定性監(jiān)督指標(biāo)的是（B）。A、顧客滿意度調(diào)查B、員工的接電話時間C、顧客對解決方案的見解D、顧客情感訴求4.監(jiān)督工作中經(jīng)常使用兩種類型的指標(biāo)，其中客戶反饋的各種意見、感覺和見解都可以稱為（C）。A、定量的指標(biāo)B、硬指標(biāo)C、定性的指標(biāo)D、事實指標(biāo)5.常見的監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo)，不屬于軟指標(biāo)的是（D）。A、感覺B、觀點C、見解D、記錄數(shù)據(jù)6.常見的監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo)，不屬于硬指標(biāo)的是（A）。A、員工的意見B、記錄數(shù)據(jù)C、市場占有率D、銷售額7.王經(jīng)理為了更好地監(jiān)督客服部門員工的工作，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標(biāo)，關(guān)于這兩種指標(biāo)，說法對的的是（B）。A、硬指標(biāo)比軟指標(biāo)更有效B、軟指標(biāo)就是人們說的意見和各種感覺、觀點、見解等C、軟指標(biāo)和硬指標(biāo)的數(shù)據(jù)經(jīng)分析后不能互相轉(zhuǎn)化D、硬指標(biāo)又叫定性指標(biāo)8.王總是銷售部經(jīng)理，為了對銷售部門進行監(jiān)督，他制定了一系列的硬指標(biāo)，不屬于硬指標(biāo)的是（D）。A、市場占有率B、協(xié)議成交率C、銷售額D、顧客意見調(diào)查表9.王總是售后服務(wù)部經(jīng)理，為了對部門售后服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督，他制定了一系列的軟指標(biāo)，不屬于軟指標(biāo)的是（D）。A、顧客意見調(diào)查表B、員工調(diào)查C、客戶呼喊取樣D、解決一項客戶投訴的平均時間10.在監(jiān)督過程中，管理人員得到的事實和記錄數(shù)據(jù)可以稱為（C）。A、軟指標(biāo)B、定性指標(biāo)C、定量指標(biāo)D、事實指標(biāo)1.控制過程中，可以幫助團隊發(fā)現(xiàn)實際工作與標(biāo)準(zhǔn)之間的偏差的環(huán)節(jié)是（B）。A、衡量實際績效B、與標(biāo)準(zhǔn)相比較C、糾正偏差D、分解目的2.控制過程中，衡量實際績效的形式不涉及（D）。A、記錄報告B、口頭報告C、書面報告D、修訂標(biāo)準(zhǔn)3.計劃偏離正軌時可以選擇多種修正措施，做法不對的的是（D）。A、改變工作運作方式，使計劃回到正常的發(fā)展道路上B、修改工作計劃和時間表，重新分派工作C、獲取額外資源或重組目前的資源D、對出現(xiàn)的偏差不予過問4.控制是保證各項活動按計劃進行并糾正各種偏差的過程，控制過程的最后一步是（C）。A、制訂標(biāo)準(zhǔn)B、衡量實際績效C、糾正偏差D、修改計劃5.在控制的基本過程中，衡量實際績效重要解決的問題是（D）。A、修訂標(biāo)準(zhǔn)B、制訂標(biāo)準(zhǔn)C、重新分派工作D、衡量什么和如何衡量6.控制過程的環(huán)節(jié)涉及：①與標(biāo)準(zhǔn)相比較，②糾正偏差，③衡量實際績效。對的的環(huán)節(jié)是（B）。A、③②①B、③①②C、①②③D、②③①7.監(jiān)督與控制是實現(xiàn)團隊目的的重要過程。關(guān)于控制，說法不對的的是（A）。A、控制過程包含制定績效標(biāo)準(zhǔn)、衡量實際績效和與標(biāo)準(zhǔn)相比較三個環(huán)節(jié)B、控制是保證各項活動按計劃進行并糾正各種偏差的過程C、一個有效的控制系統(tǒng)可以保證各項行動完畢的方向與組織需要達成的目的相一致D、控制系統(tǒng)越是完善，管理者實現(xiàn)組織目的就越是容易8.控制過程中，在衡量實際績效之后進行的工作內(nèi)容是（C）。A、制定標(biāo)準(zhǔn)B、修訂標(biāo)準(zhǔn)C、與標(biāo)準(zhǔn)相比較D、改善實際工作9.“與標(biāo)準(zhǔn)相比較”是控制過程的環(huán)節(jié)之一，此環(huán)節(jié)（A）。A、可以發(fā)現(xiàn)實際工作與標(biāo)準(zhǔn)之間的偏差B、可以通過記錄報告、口頭報告、書面報告等多種形式進行衡量C、可以修訂標(biāo)準(zhǔn)D、可以改善工作方式10.監(jiān)督與控制是實現(xiàn)團隊目的的重要過程?？刂七^程的環(huán)節(jié)涉及（B）。A、制定標(biāo)準(zhǔn)——與標(biāo)準(zhǔn)相比較——考核B、衡量實際績效——與標(biāo)準(zhǔn)相比較——糾正偏差C、衡量實際績效——考核——修訂標(biāo)準(zhǔn)D、衡量實際績效——制定標(biāo)準(zhǔn)——與標(biāo)準(zhǔn)相比較1.在進行工作績效評估時，我們可將評估標(biāo)準(zhǔn)劃分為四個方面，不屬于這四個方面的是（D）。A、成果B、凝聚力C、學(xué)習(xí)D、培訓(xùn)2.績效評估標(biāo)準(zhǔn)可以分為四個方面，其中（B）不屬于這四個方面。A、成果B、時間C、凝聚力D、學(xué)習(xí)3.凝聚力是績效評估的標(biāo)準(zhǔn)之一，其中考察凝聚力的依據(jù)不涉及（D）。A、在計劃實行過程中團隊成員的合作是否快樂B、團隊成員之間的矛盾重要集中在哪些方面C、團隊成員是如何去適應(yīng)成員結(jié)構(gòu)的變化的D、組織的目的是否達成4.常見的績效評估的標(biāo)準(zhǔn)有四種，其中“組織、部門、團隊和團隊成員的目的達成限度分別如何？”屬于績效評估的（C）標(biāo)準(zhǔn)。A、學(xué)習(xí)B、綜合C、成果D、凝聚力5.常見的績效評估的標(biāo)準(zhǔn)有四種，其中“在計劃實行過程中團隊成員的合作是否快樂？”屬于績效評估的（A）標(biāo)準(zhǔn)。A、凝聚力B、成果C、學(xué)習(xí)D、綜合6.常見的績效評估的標(biāo)準(zhǔn)有四種，其中“團隊成員哪些方面的能力得到了提高？”屬于績效評估的（B）標(biāo)準(zhǔn)。A、成果B、學(xué)習(xí)C、綜合D、凝聚力7.常見的績效評估的標(biāo)準(zhǔn)有四種，其中“各團隊的目的與整個組織的目的是否一致？”屬于績效評估的（C）標(biāo)準(zhǔn)。A、學(xué)習(xí)B、成果C、綜合D、凝聚力8.“綜合”是績效評估的標(biāo)準(zhǔn)之一，考察（D）屬于以“綜合”為標(biāo)準(zhǔn)的績效評估。A、在計劃實行過程中團隊成員的合作是否快樂B、團隊成員之間的矛盾重要集中在哪些方面C、團隊成員哪些方面的能力得到了提高D、團隊的目的與整個組織的目的是否一致9.“學(xué)習(xí)”是績效評估的標(biāo)準(zhǔn)之一，考察（B）屬于以“學(xué)習(xí)”為標(biāo)準(zhǔn)的績效評估。A、新的產(chǎn)品是否符合用戶的標(biāo)準(zhǔn)B、團隊成員進行了哪些方面的培訓(xùn)C、客戶滿意度是否得到了提高D、各個團隊之間的工作如何協(xié)調(diào)一致10.“成果”是績效評估的標(biāo)準(zhǔn)之一，關(guān)于“成果”標(biāo)準(zhǔn)考察的問題,說法不對的的是（A）。A、各個團隊之間的工作是如何協(xié)調(diào)一致的B、組織的目的達成限度如何C、有哪些定量的數(shù)據(jù)可以用來對結(jié)果進行評估D、新的產(chǎn)品或服務(wù)是否符合用戶的標(biāo)準(zhǔn)1.在監(jiān)控計劃執(zhí)行的過程中，通常需要來自各個方面的反饋。我們可以通過多種方法得到這些反饋的信息，通常應(yīng)用的反饋方法不涉及（C）。A、建設(shè)性反饋B、一對一反饋C、反思反饋D、身體語言反饋2.建設(shè)性反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于建設(shè)性的反饋，說法對的的是（A）。A、反饋是每平常規(guī)活動的一部分B、反饋是非正式的活動，與正式工作無關(guān)C、反饋是一個單向的過程D、作為團隊領(lǐng)導(dǎo)，不應(yīng)當(dāng)鼓勵團隊成員尋求反饋3.建設(shè)性反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于建設(shè)性的反饋，說法不對的的是（A）。A、反饋是非正式的活動，與正式工作無關(guān)B、反饋是每平常規(guī)活動的一部分C、反饋是一個雙向的過程D、團隊領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)鼓勵團隊成員尋求反饋4.一對一的反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于一對一的反饋，說法對的的是（B）。A、反饋是不可以針對個人的B、反饋可以針對團隊提出C、反饋針對的是人而不是行為D、嚴(yán)厲地責(zé)罵某人也是合理反饋的一種方式5.一對一的反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于一對一的反饋，說法不對的的是（B）。A、反饋可以針對團隊，也可以針對個人B、嚴(yán)厲地責(zé)罵某人也是合理反饋的一種方式C、反饋針對的是人的行為而不是人自身D、當(dāng)問題影響到團隊的每個人時，反饋就是一項團隊事務(wù)6.身體語言反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于身體語言反饋，說法對的的是（C）。A、在作出反饋時，口頭語言比身體語言準(zhǔn)確B、反饋在嚴(yán)厲、緊張的氛圍中進行，會取得更好的效果C、假如身體語言傳達的意思與所說的話矛盾，就會傳達一種錯誤的信息D、在進行身體語言反饋時，無須保存記錄7.身體語言反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于身體語言反饋，說法不對的的是（C）。A、在作出反饋時，身體語言與口頭語言同樣重要B、和諧、放松的態(tài)度可以使反饋得到比較好的效果C、在進行身體語言反饋時，無須保存記錄D、假如身體語言傳達的意思與所說的話矛盾，就會傳達一種錯誤的信息8.關(guān)于反饋的方法及其特點，相應(yīng)不對的的是（D）。A、一對一反饋——反饋可以針對團隊，也可以針對個人B、身體語言反饋——反饋需要一種和諧、放松的態(tài)度C、保存記錄——有助于了解反饋的影響D、建設(shè)性反饋——反饋是一個單向的過程9.保存記錄是反饋過程中的重要環(huán)節(jié)，關(guān)于保存記錄的作用，說法不對的的是（D）。A、記錄有助于了解反饋的影響B(tài)、記錄對了解過去的績效有好處C、記錄可幫助團隊成員按規(guī)定進行工作D、記錄在非正式評估中，是沒有用處的10.保存記錄是反饋過程中的重要環(huán)節(jié)，關(guān)于保存記錄的作用，說法不對的的是（B）。A、有助于了解反饋的影響B(tài)、有助于團隊成員的工作，而對個人完畢工作沒有幫助C、有助于查證各方所認(rèn)可的各種措施D、有助于了解過去的績效1.人們在預(yù)期他們的行動將會有助于達成某個目的的情況下，會被激勵去做某些事情。這種觀點符合（A）。A、盼望理論B、需求層次論C、雙因素理論D、X理論2.根據(jù)盼望理論，人們得到激勵以后，就會出現(xiàn)第一級的結(jié)果，第一級的結(jié)果總是與績效相聯(lián)系，而第一級結(jié)果也許會帶來第二級結(jié)果，屬于第二級結(jié)果的是（C）。A、達成組織目的B、達成團隊目的C、得到領(lǐng)導(dǎo)的提拔和認(rèn)可D、提高生產(chǎn)率3.根據(jù)盼望理論的兩級結(jié)果，只要實現(xiàn)第一級結(jié)果，就要滿足團隊成員第二級結(jié)果的盼望，否則就（D）。A、不會知道團隊成員的價值B、不能對團隊成員的價值作出評價C、會使團隊成員的努力得到應(yīng)有的回報D、會使團隊成員對投入的努力及實現(xiàn)的目的和績效產(chǎn)生懷疑4.根據(jù)盼望理論，假如一個團隊成員受到激勵，投入額外的努力。對于這種做法帶來的結(jié)果，說法不對的的是（C）。A、引起第一級結(jié)果，即績效水平得到了提高 B、由第一級結(jié)果而得到了第二級結(jié)果，例如表揚、提拔等C、假如第一級結(jié)果沒有帶來第二級結(jié)果，他會連續(xù)受到激勵D、投入努力和產(chǎn)生最終結(jié)果之間存在一個發(fā)展的階段5.根據(jù)盼望理論，人們受到激勵會產(chǎn)生兩種結(jié)果。關(guān)于兩種結(jié)果的關(guān)系，說法對的的是（B）。A、人們受到激勵后，將引起第二級結(jié)果，并由此得到第一級結(jié)果B、人們受到激勵后，將引起第一級結(jié)果，并由此得到第二級結(jié)果C、人們受到激勵后，將同時引起兩種結(jié)果D、人們受到激勵后，根據(jù)情況不同，將引起不同的結(jié)果，所以兩種結(jié)果沒有關(guān)系6.公司的幾個青年大學(xué)生在討論明年報考MBA的事情，大家最關(guān)心的是英語考試的難度，據(jù)說明年英語考試難度將會有很大提高。根據(jù)盼望理論，以下四人中（C）向公司提出報考的也許性最大。A、小鄭（大學(xué)學(xué)的是日語，兩年前來公司，之后才跟著電視臺初級班業(yè)余學(xué)了些英語）B、小齊（英語不錯，本科就學(xué)管理。但他妻子年終就要分娩，家中又無老人可依靠）C、小吳（是大家公認(rèn)的“高材生”，英語棒，數(shù)學(xué)強，知識面廣，渴望深造，又沒家庭承擔(dān)）D、小馮（素來冷靜多思，不做沒把握的事。公司里想報考的人很多，領(lǐng)導(dǎo)最多只能批準(zhǔn)1人，而自己與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系平平）7.張經(jīng)理為了激勵下屬，承諾本月個人績效假如可以增長3倍，就有也許得到去總部培訓(xùn)的機會。小陳很渴望得到培訓(xùn)機會，可是績效增長3倍的目的基本上不能實現(xiàn)，因此承諾對他沒有起到激勵作用，（D）理論可以合理地解釋這個現(xiàn)象。A、公平B、雙因素C、需求層次D、盼望8.盼望理論的基本觀點是（B）。A、人們只有在受到激勵的情況下，才有也許心甘情愿地工作B、人們在預(yù)期他們的行動將會有助于達成某個目的的情況下，會被激勵去做某些事情C、人們的盼望往往會由于人們的懶惰天性而落空，除非有外界的力量干預(yù)D、人們想要獲得某種成就，由于成就能帶來滿足感9.根據(jù)盼望理論，人們受到激勵會產(chǎn)生兩種結(jié)果。（B）屬于第二級結(jié)果的表現(xiàn)。A、生產(chǎn)率提高B、自信心需求得到滿足C、團隊目的得以實現(xiàn)D、達成激勵目的10.關(guān)于盼望理論，說法不對的的是（A）。A、盼望理論認(rèn)為，人們想要獲得某種成就，由于成就能帶來滿足感B、盼望理論是將渴望獲得獎勵和努力工作聯(lián)系在一起的理論C、盼望理論的第一級結(jié)果是績效水平提高D、盼望理論的第二級結(jié)果是表揚、提拔、認(rèn)可1.根據(jù)雙因素理論，使員工感到滿意的因素重要與工作內(nèi)容或工作成果有關(guān)，這些因素的改善可以使員工獲得滿足感，產(chǎn)生強大而持久的激勵作用，這種因素被稱為（C）。A、保健因素B、促進因素C、激勵因素D、溝通因素2.屬于雙因素理論中的保健因素的是（A）。A、工作條件B、工作成就C、對工作的認(rèn)可D、與工作相關(guān)的職責(zé)3.保健因素是指與工作環(huán)境或工作關(guān)系有關(guān)的可以導(dǎo)致員工不滿的因素，不屬于保健因素的是（C）。A、政策與管理B、薪酬C、工作成就D、工作條件4.小新所在公司的車間里噪音很大，照明和通風(fēng)條件也很差，員工們都很不滿意，劉經(jīng)理被公司派去解決這個問題，他最應(yīng)當(dāng)從（A）上下手解決這個問題。A、工作條件B、福利待遇C、薪酬水平D、組織文化5.根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，（B）事件很也許激勵員工。A、在員工休息室添置一臺咖啡機B、團隊領(lǐng)導(dǎo)確信團隊成員都有明確的工作目的C、經(jīng)常舉辦公司聚會，促進團隊成員關(guān)系和諧發(fā)展D、公司規(guī)定員工在上班時間必須穿正裝6.根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，屬于激勵因素的是（D）。A、小李的公司在員工休息室添了一臺跑步機B、小張的公司提高了員工的薪水C、小劉的公司給員工都配上了辦公電腦D、小王的公司領(lǐng)導(dǎo)很信任員工，積極幫助員工取得工作成就7.赫茲伯格在提出“雙因素”理論之前，曾對美國匹茲堡地區(qū)二百名工程師、會計師做了調(diào)查訪問，他發(fā)現(xiàn)使員工感到滿意的因素涉及（C）方面。A、工作環(huán)境或國家政策B、工作條件或福利薪酬C、工作內(nèi)容或工作成果D、公司政策或行業(yè)前景8.根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，（D）屬于激勵因素。A、工資、福利、人際關(guān)系B、工資、成就、監(jiān)督C、成就、監(jiān)督、人際關(guān)系D、成就、發(fā)展、責(zé)任9.雙因素理論中的保健因素是指（A）。A、使員工感到不滿意的因素B、使員工感到滿意的因素C、能影響員工心理健康的因素D、能防止員工疾病的因素10.根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論,不屬于激勵因素的是（B）。A、富有挑戰(zhàn)性的工作B、薪水和福利C、職務(wù)晉升D、領(lǐng)導(dǎo)賞識1.李經(jīng)理認(rèn)為工作是人的天性，人們都想對自己的工作負(fù)責(zé)，假如他們沒有被激勵，是由于組織中存在某些局限性，李經(jīng)理的觀點傾向于（B）。A、X理論B、Y理論C、需求層次論D、雙因素理論2.肖先生認(rèn)為大部分人天生懶散，不樂意工作，必須給他們好處或者說服他們，他們才會好好工作。由此可看出,肖先生傾向于（A）。A、X理論B、Y理論C、Z理論D、雙因素理論3.老張是某工廠車間主任，負(fù)責(zé)管理流水線上的工作人員。他認(rèn)為該車間的工作人員天生懶惰，是不樂意工作、不樂意承擔(dān)責(zé)任的。老張的見解符合（C）。A、Y理論B、Z理論C、X理論D、X+Y理論4.從悲觀否認(rèn)的觀點來看待員工的是（B）。A、Y理論B、X理論C、需求層次理論D、盼望理論5.關(guān)于Y理論，說法對的的是（A）。A、信仰Y理論的人認(rèn)為工作是人的天性B、信仰Y理論的人認(rèn)為大部分人天生懶惰C、信仰Y理論的人認(rèn)為付出和收獲是對等的，不需要領(lǐng)導(dǎo)激勵D、信仰Y理論的人認(rèn)為只有給員工好處，他才會好好工作6.關(guān)于X理論，說法不對的的是（B）。A、信仰X理論的人認(rèn)為大部分人天生懶惰B、信仰X理論的人認(rèn)為人們都想對自己的努力負(fù)責(zé)C、信仰X理論的人認(rèn)為大部分人不樂意工作D、信仰X理論的人認(rèn)為必須給員工好處他們才會好好工作7.關(guān)于X理論，說法對的的是（D）。A、信仰X理論的人認(rèn)為激勵在人們工作中的作為微乎其微B、信仰X理論的人認(rèn)為工作是人們生活的一部分C、信仰X理論的人認(rèn)為人們只有參與工作才干獲得樂趣D、信仰X理論的人認(rèn)為人天生懶惰，不樂意工作8.關(guān)于Y理論，說法不對的的是（C）。A、信仰Y理論的人認(rèn)為工作就是人的天性B、信仰Y理論的人認(rèn)為人們都想對自己的努力負(fù)責(zé)C、信仰Y理論的人認(rèn)為大部分人懶惰，不樂意工作D、信仰Y理論的人認(rèn)為假如員工沒有被激勵是由于組織中存在某些局限性9.關(guān)于X理論和Y理論，說法不對的的是（D）。A、信仰X理論的人認(rèn)為人天生懶惰，不樂意工作B、信仰Y理論的人認(rèn)為工作是人的天性，人們都想對自己的努力負(fù)責(zé)C、X理論和Y理論是兩種極端的管理方式D、X理論和Y理論的運用有助于提高領(lǐng)導(dǎo)者的激勵水平10.關(guān)于X理論和Y理論，說法對的的是（C）。A、信仰X理論的人認(rèn)為員工會從工作中獲得滿足，組織不需要給予員工過多的好處B、信仰X理論的人認(rèn)為假如員工沒有被激勵，是由于組織中存在某些局限性C、信仰Y理論的人認(rèn)為工作就是人的天性，人們想對自己的工作負(fù)責(zé)D、信仰Y理論的人認(rèn)為大部分人天生懶惰，不樂意工作1.與管理者相比，領(lǐng)導(dǎo)者工作的側(cè)重點不涉及（A）。A、執(zhí)行和實行計劃B、擬定愿景及實現(xiàn)愿景的策略C、激勵和鼓舞D、影響和激勵人們實現(xiàn)目的變革2.領(lǐng)導(dǎo)者是一個團隊中最重要的角色，他對團隊的發(fā)展負(fù)有重要責(zé)任，關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者，說法不對的的是（C）。A、由于領(lǐng)導(dǎo)者需要獲取各種大量的反饋信息，所以領(lǐng)導(dǎo)者必須善于傾聽B、團隊領(lǐng)導(dǎo)者通常意味著要有更廣泛的能力,并可以憑借這種能力來發(fā)展團隊和個人C、領(lǐng)導(dǎo)者的能力和氣質(zhì)是天生的，后天培養(yǎng)不起作用D、團隊的領(lǐng)導(dǎo)者必須能洞察到整個團隊的發(fā)展方向3.關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者的重要任務(wù)，說法不對的的是（B）。A、擬定愿景及實現(xiàn)愿景的策略B、組織實行計劃C、通過交流向人們展示變革的美好前景，并使他們緊跟變革的步伐D、激勵和鼓舞4.關(guān)于管理者的重要任務(wù),說法不對的的是（A）。A、擬定愿景及實現(xiàn)愿景的策略B、準(zhǔn)備具體的計劃和預(yù)算C、組織實行計劃D、監(jiān)控變革，辨認(rèn)計劃執(zhí)行過程中的偏差，解決問題5.與領(lǐng)導(dǎo)者相比，管理者工作的側(cè)重點不涉及（B）。A、準(zhǔn)備具體的計劃和預(yù)算B、擬定組織愿景及實現(xiàn)愿景的策略C、組織實行計劃D、監(jiān)控變革，辨認(rèn)計劃執(zhí)行過程中的偏差，解決問題6.關(guān)于管理者，說法不對的的是（C）。A、管理者的重要職責(zé)是完畢工作任務(wù)B、管理者需要把領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)運用到其角色之中C、管理者注重的是結(jié)果，而不是任務(wù)計劃和控制D、管理者有發(fā)號施令的權(quán)力7.關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者，說法不對的的是（D）。A、領(lǐng)導(dǎo)者的管轄范圍不一定只涉及向他直接報告工作的團隊B、領(lǐng)導(dǎo)者要憑借其自身的影響力和能力使員工工作C、領(lǐng)導(dǎo)者需要擬定愿景及實現(xiàn)愿景的策略D、領(lǐng)導(dǎo)者不需要對團隊的工作進行管理8.李總是歐陽集團的總經(jīng)理，而趙主管是歐陽集團生產(chǎn)部門的負(fù)責(zé)人，兩者工作的側(cè)重點為（D）。A、李總——擬定愿景及實現(xiàn)愿景的策略，準(zhǔn)備具體的計劃和預(yù)算；趙主管——組織實行計劃，展望未來B、李總——準(zhǔn)備具體的計劃和預(yù)算，激勵和鼓舞；趙主管——擬定愿景及實現(xiàn)愿景的策略，組織實行計劃C、李總——準(zhǔn)備具體的計劃和預(yù)算，組織實行計劃；趙主管——擬定愿景及實現(xiàn)愿景的策略，激勵和鼓舞D、李總——擬定愿景及實現(xiàn)愿景的策略，激勵和鼓舞；趙主管——準(zhǔn)備具體的計劃和預(yù)算，組織實行計劃9.與領(lǐng)導(dǎo)者相比，管理者工作的側(cè)重點涉及（D）。①準(zhǔn)備具體的計劃和預(yù)算；②組織實行計劃；③擬定愿景及實現(xiàn)愿景的策略；④監(jiān)控變革，辨認(rèn)計劃執(zhí)行過程中的偏差。A、①②③B、③④C、①②③④D、①②④10.領(lǐng)導(dǎo)者和管理者是有區(qū)別的，關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者和管理者角色的區(qū)別，說法不對的的是（C）。A、領(lǐng)導(dǎo)者擬定愿景及實現(xiàn)愿景的策略B、管理者準(zhǔn)備具體的計劃和預(yù)算C、領(lǐng)導(dǎo)者組織實行計劃D、管理者控制變革，辨認(rèn)計劃執(zhí)行過程中的偏差，解決問題1.美麗旅行公司劉總經(jīng)理以獨特的眼光發(fā)現(xiàn)了驚險性旅游項目與40歲～45歲男性消費者之間的相關(guān)性,在此基礎(chǔ)上設(shè)計了具有針對性的旅游路線和項目,并進行了前期宣傳。由于涉及到與交通管理、保險、環(huán)保等部門的協(xié)調(diào)，新項目得到正式批準(zhǔn)的時間比預(yù)期晚了整整一年，由此喪失了大量的市場機會。據(jù)此可以看出劉總（B）。A、個人能力、社會能力、思維能力都弱B、個人能力和思維能力強，但社會能力弱C、個人能力、社會能力、思維能力都強D、個人技能和社會能力強，但思維能力弱2.張總時常分析市場形式，根據(jù)分析數(shù)據(jù)判斷市場未來的需求情況，并果斷改變公司的發(fā)展戰(zhàn)略。這體現(xiàn)了張總作為領(lǐng)導(dǎo)者的（C）。A、社會能力B、管理能力C、思維能力D、執(zhí)行能力3.影響力、政治覺悟和設(shè)身處地為別人著想的能力體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的（B）。A、個人能力B、社會能力C、思維能力D、溝通能力4.成就、自信和承諾體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的（A）。A、個人能力B、學(xué)習(xí)能力C、思維能力D、社會能力5.統(tǒng)攬全局、戰(zhàn)略思考、辨析局勢、放眼未來的能力體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的（D）。A、溝通能力B、學(xué)習(xí)能力C、社會能力D、思維能力6.在作出是否收購其他公司的決策時，管理者必須從多個角度全面分析被收購公司目前的狀況及也許的發(fā)展前景等情況，這時管理人員重要需要（C）。A、學(xué)習(xí)能力B、溝通能力C、思維能力D、個人能力7.領(lǐng)導(dǎo)者需要具有廣泛的能力，其中（B）體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的個人能力。A、影響力、政治覺悟和設(shè)身處地為別人著想的能力B、成就、自信和承諾C、統(tǒng)攬全局和戰(zhàn)略思考的能力D、辨析局勢和放眼未來的能力8.領(lǐng)導(dǎo)者需要具有廣泛的能力，其中（A）體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的社會能力。A、影響力、政治覺悟和設(shè)身處地為他們著想的能力B、辨析局勢和放眼未來的能力C、成就、自信和承諾D、統(tǒng)攬全局和戰(zhàn)略思考的能力9.領(lǐng)導(dǎo)者需要具有廣泛的能力，典型的具有代表性的三種能力是（D）。A、個人能力，表達能力，管理能力B、社會能力，管理能力，學(xué)習(xí)能力C、思維能力，表達能力，學(xué)習(xí)能力D、個人能力，社會能力，思維能力10.領(lǐng)導(dǎo)者需要具有廣泛的能力，其中（D）體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的思維能力。A、成就、自信和承諾B、影響力和政治覺悟的能力C、設(shè)身處地為別人著想的能力D、統(tǒng)攬全局、戰(zhàn)略思考、辨析局勢、放眼未來的能力1.完畢任務(wù)是領(lǐng)導(dǎo)者的重要任務(wù)之一。關(guān)于“完畢任務(wù)”，說法對的的是（A）。A、領(lǐng)導(dǎo)者需要思考如何統(tǒng)攬全局并使自己的團隊與其他團隊互相配合而不會發(fā)生沖突B、領(lǐng)導(dǎo)者需要控制自己的感情并理解其他團隊成員的情感C、領(lǐng)導(dǎo)者需要幫著團隊成員培養(yǎng)他們的能力D、在團隊成員承擔(dān)新任務(wù)時，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)及時給他們提供培訓(xùn)2.發(fā)展個人是領(lǐng)導(dǎo)者的重要任務(wù)之一。關(guān)于發(fā)展個人的說法對的的是（A）。A、在團隊成員承擔(dān)新任務(wù)時，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)及時給他們提供培訓(xùn)B、團隊成員重要負(fù)責(zé)做好自己的工作，所以不需要賦予他們管理權(quán)C、領(lǐng)導(dǎo)者可以給予團隊成員充足的管理權(quán)，而自己就不用對團隊的行為負(fù)責(zé)了D、領(lǐng)導(dǎo)者需要解決好自己的團隊與其他團隊之間的關(guān)系，避免發(fā)生沖突3.團隊領(lǐng)導(dǎo)者的三項任務(wù)不涉及（D）。A、完畢任務(wù)B、建設(shè)團隊C、發(fā)展個人D、進行培訓(xùn)4.在開始工作之前，領(lǐng)導(dǎo)者需要明確如何使團隊目的與組織的總體目的相適應(yīng)，這屬于團隊領(lǐng)導(dǎo)者三項任務(wù)中的（A）。A、完畢任務(wù)B、建設(shè)團隊C、發(fā)展個人D、擬定目的5.領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)幫助團隊以成熟的方式進行運作、解決糾紛以及反饋信息，激勵他們并使他們樂意為集體作奉獻。這屬于領(lǐng)導(dǎo)者三項任務(wù)中的（B）。A、完畢任務(wù)B、建設(shè)團隊C、發(fā)展個人D、人際交往6.在團隊成員承擔(dān)新任務(wù)時，領(lǐng)導(dǎo)者往往會給他們提供培訓(xùn)，這屬于領(lǐng)導(dǎo)者三項任務(wù)中的（C）。A、完畢任務(wù)B、建設(shè)團隊C、發(fā)展個人D、解決問題7.領(lǐng)導(dǎo)者的三項任務(wù)通常是指（D）。A、完畢任務(wù)、激勵員工、培養(yǎng)愛好B、建設(shè)團隊、實現(xiàn)目的、承擔(dān)責(zé)任C、完畢任務(wù)、維護組織、人際交往D、完畢任務(wù)、建設(shè)團隊、發(fā)展個人8.建設(shè)團隊是領(lǐng)導(dǎo)者的重要任務(wù)之一。關(guān)于建設(shè)團隊，說法對的的是（B）。A、領(lǐng)導(dǎo)者需要思考如何使自己的團隊與其他團隊互相配合而不會發(fā)生沖突B、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)可以幫助團隊以成熟的方式進行運作、解決糾紛以及反饋信息C、在團隊成員承擔(dān)新任務(wù)時，領(lǐng)導(dǎo)者往往會給他們提供培訓(xùn)D、領(lǐng)導(dǎo)者需要思考如何統(tǒng)攬全局9.李處長作為團隊領(lǐng)導(dǎo)者，在掌握領(lǐng)導(dǎo)者角色的基礎(chǔ)上還需要掌握領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)，這些任務(wù)涉及（D）。A、發(fā)展個人、溝通能力和完畢任務(wù)B、完畢任務(wù)、人際交往和建設(shè)團隊C、建設(shè)團隊、接受培訓(xùn)和發(fā)展個人D、發(fā)展個人、完畢任務(wù)和建設(shè)團隊10.通用食品公司培養(yǎng)了一個有更大獨立性和靈活性的管理階層——部門總經(jīng)理，這些部門總經(jīng)理的重要任務(wù)是（D）。A、建設(shè)團隊、發(fā)展個人和人際交往B、發(fā)展個人、完畢任務(wù)和樹立目的C、完畢任務(wù)、建設(shè)團隊和發(fā)展組織D、建設(shè)團隊、發(fā)展個人和完畢任務(wù)1.劉經(jīng)理在領(lǐng)導(dǎo)團隊時，總是對下屬不放心，因此很難給團隊成員布置任務(wù)，劉經(jīng)理不授權(quán)的因素是（C）。A、對自己角色的理解問題B、個人所具有的能力和經(jīng)驗C、對別人的信任問題D、不想放棄自己的權(quán)力2.李經(jīng)理曾努力地去布置工作任務(wù)，但并不奏效，下屬不是沒有按期完畢，就是沒有把任務(wù)完畢好，這導(dǎo)致李經(jīng)理現(xiàn)在很少授權(quán)，他不授權(quán)的因素是（A）。A、個人所具有的能力和經(jīng)驗B、對別人的信任問題C、對自己角色的理解問題D、社會環(huán)境問題3.很多領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)，要授予管理權(quán)是一件極其困難的事情，不授權(quán)的因素有很多，不涉及（C）。A、對自己角色的理解問題B、對別人的信任問題C、可以節(jié)省更多寶貴時間D、個人所具有的能力和經(jīng)驗4.李經(jīng)理認(rèn)為自己是做事的人而不是發(fā)指令的人，總希望自己作為團隊的一員去堅守崗位。他不授權(quán)的因素是（B）。A、自己想放棄一些職責(zé)B、對自己角色的理解問題C、對團隊成員的信任問題D、下屬所具有的能力和經(jīng)驗5.關(guān)于不授權(quán)的理由之一“對自己角色的理解問題”，說法不對的的是（D）。A、吩咐其別人干活也許會感覺不自在B、總是認(rèn)為自己是做事的人而不是發(fā)指令的人C、希望作為全隊的一員去堅守自己的崗位D、信任成員，讓每個人事得其所6.關(guān)于不授權(quán)的理由之一“對別人的信任問題”，說法對的的是（A）。A、假如發(fā)現(xiàn)難以信賴別人，那就意味著難以給他們布置任務(wù)B、吩咐其別人干活也許會感覺不自在C、以前曾努力地去布置工作任務(wù)，但并不奏效D、希望作為團隊的一員去堅守自己的崗位7.關(guān)于不授權(quán)的理由之一“個人所具有的能力和經(jīng)驗”，說法對的的是（C）。A、吩咐其別人干活也許會感覺不自在B、總是認(rèn)為自己是做事的人而不是發(fā)指令的人C、以前曾努力授權(quán)，但并不奏效，不是沒按期完畢，