2023年個人與團隊管理網考

"領導者應真誠地說出自己的意見和想法，讓團隊成員完全了解所有與他們工作有關的事情"，這屬于營造信任氛圍的方法中的（）。B.開誠布公"平衡計分卡"的方法一般從四個角度來衡量組織的業(yè)績和戰(zhàn)略，不屬于這四個角度的選項是（）角度。B.員工KOLB學習周期的環(huán)節(jié)不涉及（）。C.認真分析Mars公司為了提高市場占有率，決定使用自產的糖果產品制作新型冰淇淋。那么這個公司運用的市場策略是（）戰(zhàn)略。A.產品開發(fā)SMART目的中的T代表（）。D.有時間規(guī)定的X理論和Y理論是由（）提出的。B.麥格雷戈按照KOLB學習周期，學習一般由四個階段組成，下列說法中不對的的是（）A.四個階段中前兩個階段最重要按照時間管理矩陣，優(yōu)先級A的任務特性是（）。B.重要并且緊迫保存記錄是反饋過程中的重要環(huán)節(jié)，關于保存記錄的作用，說法不對的的是（）。B.僅有助于促進團隊工作，對個人完畢工作沒有幫助本應提供到研發(fā)部的客戶需求信息，卻送到物流配送部，這不符合優(yōu)質信息特點中的（）。A.對的的人員不同類型的團隊有不同的特點，其中虛擬團隊的重要特點是（）。B.電子交流，很少面對面交流查爾斯·漢迪在《結識組織》中提出的組織文化類型不涉及（）。C.駁斥別人的觀點查爾斯·漢迪在《結識組織》中提出的組織文化類型不涉及（）。C.強勢文化常見的績效評估的標準有四種，其中"在計劃實行過程中團隊成員的合作是否快樂？"屬于績效評估的（）標準。A.凝聚力成果是績效評估的標準之一，關于成果標準考察的問題，說法不對的的是（）。A.各個團隊之間的工作是如何協(xié)調一致的成就、自信和承諾是指領導者的（）能力。A.個人能力達成協(xié)議的方式有很多種，其中"投票"的方式是指（）。A.通過選票數量選擇出最終方案達成協(xié)議有許多種方式，其中雖然比較費時，但團隊中每個成員都有自己的決定權，是一種比較抱負的達成協(xié)議的方式，這種方式是指（）。C.一致批準對培訓進行評估的過程中有兩個問題，一個是"學習的條理清楚嗎？"另一個是"你了解這些知識與你的工作的吻合限度嗎？"從對培訓效果評估的層次來分析，說法對的的是（）。D.前者是對目前學習的評估，后者是對培訓結束后一段時間的評估對項目進行工作分解時，一方面要做的是（）。B.明確并辨認項目的重要工作任務對于團隊領導來說，想要團隊成員感受到自己受重視，在與團隊成員交流的過程中最應當強調（）D.注意傾聽對于組織中市場部門的基本職責，描述對的的是（）。C.負責產品市場推廣及開拓、銷售策略制定與執(zhí)行對于組織中市場部門的基本職責，描述對的的是（）。D.組織的目的決定了組織的核心價值觀副語言溝通是通過非語言的聲音來實現的，它在溝通過程中起著十分重要的作用/不屬于副語言溝通的是A.表情根據PEST分析法，文化傳統(tǒng)和價值觀屬于組織的（）環(huán)境。D.社會文化根據盼望理論，人們得到激勵以后，就會出現第一級的結果，第一級的結果總是與績效相聯系，而第一級結果也許會帶來第二級結果，屬于第二級結果的是()。C.得到領導的提拔和認可工作報告是組織進行工作溝通的有效渠道，工作報告的三種形式不涉及（）。B.中間形式工作充實可以滿足人們的社會需求、自尊的需求和自我實現需求，是激勵員工的有效方法，下面不屬于工作充實的是（）。B.給予團隊成員更好的薪金待遇公司開展計劃需要各種資源，屬于公司所需要的信息資源的是（）。A.服務信息公司領導者為了提高工作效率采用了很多方法，不可以幫助他的是（）。B.工作時間拒絕接聽任何電話關于不授權的理由之一"對自己角色的理解問題"，說法不對的的是（）。D.信任成員，讓每個人事得其所關于從長期目的到中期目的再到短期目的的過程，說法對的的是（）。C.目的越近，就要越具體、越精確關于電子頭腦風暴法，說法不對的的是（）。C.社會互動增長關于發(fā)展目的和組織目的，說法不對的的是（）。D.發(fā)展目的和組織目的沒差別關于反饋的說法對的的是（）。A.反饋重要是通過采用積極積極的態(tài)度，以尋求反饋和改善的建議關于反思的方法，不對的的是（）。B.一直忙個不斷，沒有時間思考關于工作分解結構，說法不對的的是（）。A.工作分解結構只合用于執(zhí)行項目類任務的分解關于工作評估的兩種方式：非正式評估和正式評估，說法不對的的是（）。B.在非正式評估中，無需讓團隊成員懂得運作規(guī)則關于管理者的重要任務,說法不對的的是（）。A.擬定愿景及實現愿景的策略關于商務文獻的說法不對的的是（）。A.可以隨意更改或補充關于審查和評估，說法不對的的是（）。B.審查就是評估的一部分關于審查學習效果的方式，說法不對的的是（）。A.非正式審查形式比較隨意，用處不大關于書面溝通，說法對的的是（）。A.在書面溝通中，保證信息對的無誤是至關重要的關于信息技術提供的溝通形式與其特點，說法不對的的是（）。A.電子郵件：實現即時反饋和交流關于訓練活動的實行要點，說法不對的的是（）。A.人們互相交流從書本上學到的經驗關于制訂計劃的一些觀點和意見，不對的的是（）。B.計劃限制了行動的自由度關于準備工作報告應注意的事項，說法不對的的是（）。B.工作報告的重要論點自行決定，無需考慮團隊成員的理解限度關于組織目的、團隊目的和個人目的，說法不對的的是（）。C.團隊目的和組織目的不是一個層次上的，兩者可以不一致關于組織目的和價值觀的說法對的的是（）。D.組織的目的決定了組織的核心價值觀好斗的人總認為自己的權利、規(guī)定和需求比別人的利益重要得多，不屬于好斗的人的特點的是（）D.自我犧牲胡經理在團隊里實行了工作輪換制，員工的反映很好，胡經理認為達成了預期的效果，工作輪換的作用不涉及（）。D.加長員工工作時間華西公司銷售部周總最近接到很多員工的電話，反映他們在團隊中沒有得到應有的信任。周總決定發(fā)明一個使員工的確感到被信任的團隊環(huán)境，無效的做法是()。C.讓員工服從領導安排華陽建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地領導之間需要對建筑材料調撥和人員安排進行交流，不適合他們的書面溝通方式是（）。C.布告欄會議過程中經常會出現一些意外狀況和困難局面，其中不涉及（）。D.討論熱烈積極會議協(xié)調階段中，對于"協(xié)助全組作出決定"階段說明對的的是（）。C.組織大家對意見進行分析、整理、歸納會議中會出現爭論的現象，對于這種現象做法不對的的是（）。B.不予理睬建立自信的首要環(huán)節(jié)是學會適當的接受和拒絕，拒絕的方法不適當的是（）。C.大聲地斥責那些企圖讓你做很多職責之外事情的人建設團隊是領導者的重要任務之一。關于建設團隊的說法對的的是（）。B.領導者應當可以幫助團隊以成熟的方式進行運作、解決糾紛以及反饋信息發(fā)言中使用"嗯、啊、呀"這樣的詞語，表白暫時停頓或搜尋對的的詞語，這屬于副語言溝通要素中的C.聲音補白交流是一個雙向的過程，交流過程不涉及（）。C.外部控制決策過程的第一步是（）。A.闡明問題客戶服務中心使用的指標中,不屬于定量監(jiān)督指標的是（）。A.顧客意見調查表控制過程的環(huán)節(jié)涉及：①與標準相比較，②糾正偏差，③衡量實際績效。對的的環(huán)節(jié)是（）。B.③①②控制過程中，衡量實際績效的形式不涉及（）。D.修訂標準控制過程中，可以幫助團隊發(fā)現實際工作與標準之間的偏差的環(huán)節(jié)是（）。B.與標準相比較口頭語言溝通的方式中電話溝通的優(yōu)點是（）。B.即時回應，可及時溝通李經理認為工作努力是人的天性，人們都想對自己的工作負責，假如他們沒有被激勵，是由于組織中存在某些局限性，李經理的觀點傾向于（）。B.Y理論李雷是公司的銷售經理，近日銷售部新來的員工是李雷的大學同學，很多老同事對此事產生了猜忌，李雷最應采用的營造信任氛圍的方法是（）。A.客觀對待并一視同仁李總經常采用從組織的頂層分解至底層的方法來分解組織目的，他的這種方法被稱作（）。D.目的管理李總規(guī)定銷售部給出每月的銷售總額，但收到的數據總是缺少幾個關鍵產品的銷售額，他不得不親自去相關部門詢問。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質信息特點中的（）。D.對的的內容李總規(guī)定小張寫一個關于如何促進團隊成員學習的方案，小張在方案中提出的方法不合理的是（）C.假如出現問題，規(guī)定團隊成員自行想辦法解決理性決策在團隊解決問題時很有幫助，下面不屬于理性決策的特性的是（）。C.提出不尋常的想法和解決方案運用電子頭腦風暴法/即使參與者不在同一個地方也可以互相交流/這體現了電子頭腦風暴法（）的優(yōu)點B.同步性領導者是一個團隊中最重要的角色，他對團隊的發(fā)展負有重要責任，關于領導者的說法不對的的是（）。C.領導者的能力和氣質是天生的，后天培養(yǎng)不起作用劉經理在領導團隊時，總是對下屬不放心，因此很難給團隊成員布置任務，劉經理不授權的因素是（）。C.對別人的信任問題劉先生剛從總部調到分公司擔任總經理，他發(fā)現由于工作環(huán)境和條件太差，員工的不滿情緒很高，于是他采用了一系列措施改善公司環(huán)境和工作條件，消除了員工的不滿。劉先生所采用的方法依據了（）理論。B.雙因素劉總的項目團隊非常重視利益相關者對于公司決策和執(zhí)行過程的影響，那么，利益相關者指的是（）D.影響公司目的的實現或者受公司實現目的過程影響的個人或者團隊六頂思考帽是解決團隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表（）。C.情感與感覺六種思考帽的方法將人的思考方式提成了六種不同的類型，其中綠色的帽子代表（）。A.創(chuàng)新和改變邁克爾·波特的"五力模型"中，最明顯的競爭狀態(tài)是（）。C.現存公司之間的競爭某公司是一家為客戶開發(fā)程序的軟件公司，從組織的輸入、運作過程、輸出三個階段來看，那么該家公司的輸入為（）。A.編碼、數據、技術某煙廠連年虧損，因素之一是80%以上職工有偷拿成品煙的行為，這已成為一種不良的風氣。新上任的王廠長召開會議研究解決偷煙問題的辦法，大家提出了四種方案，其中最有助于團隊和諧的一種方案是（）。C.提倡"敬業(yè)愛廠"精神，干部帶頭"不拿廠里一支煙"；隨著偷煙者人數的減少，加大處罰力度某組織的一個目的是"天天至少可以接待25名需要征詢的客戶"，這個組織目的可以生成若干個也許的發(fā)展目的，與此相關的發(fā)展目的不涉及（）。D.成為行業(yè)的領軍者目的管理計劃涉及八個環(huán)節(jié)，其中第一個環(huán)節(jié)是（）。D.制訂組織的整體目的和戰(zhàn)略農民抱怨說，農產品的價格本來已經非常低，超市的強大購買力又迫使他們削減利潤額度。這種情況說明()。A.買方具有很強的討價還價的能力平衡計分卡的作用不涉及（）。B.提高市場份額評估可以使團隊及其成員清楚地結識到他們工作表現的優(yōu)劣，下面不屬于正式評估方法的是（）。B.私下聊天其中最有助于團隊和諧的一種方案是（）。C.提倡"敬業(yè)愛廠"精神，干部帶頭"不拿廠里一支煙"；隨著偷煙者人數的減少，加大處罰力度錢先生在工作中經常會碰到很多新情況和新問題，他感覺自己有必要去學習些新知識，但由于工作很忙，他不能進行脫產培訓，只能進行在職學習。下面不屬于在職學習的是（）。B.委托培訓人們經常找一些借口來逃避學習，這是一種學習障礙，不屬于學習障礙的是（）。D.小強雖然很忙，但是還是堅持天天3個小時的課程培訓來充實自己人們在溝通中一方面要考慮的是溝通的目的，關于溝通目的，說法不對的的是（）。B.溝通的方式方法和溝通的目的沒有什么關系假如你是一個自信果斷的人，你認為()。A.你的權利和需求同別人同樣重要假如缺少所需的資源，任何計劃都無法開展，某客戶服務中心需要一批具有人際溝通、解決問題和信息技術等能力的員工，此時他們急需獲取的是（）資源。D.人力商務文獻不同于普通信函和文學寫作，它有著自己的特點，不屬于它的特點的是（）。C.豐富詳實、熱情洋溢商鞅在秦國推行改革，他在城門外立了一根木棍，聲稱有將木棍從南門移到北門的，獎勵500金，但沒有人去嘗試。根據盼望理論，這是由于（）。C.大家對得到報酬的盼望很低授權時要有效地向成員下達指令，下達指令要達成的效果不涉及（）。B.詢問成員愿不樂意做授權重要有四個環(huán)節(jié)，第一步是（）。A.打好基礎隨著科技的發(fā)展，團隊召開會議的方式也變得多種多樣。小李所在的公司員工經常用QQ、MSN等方式進行會議交流，這種方式屬于（）。C.網絡會議談判結果的類型中，雙贏的特點是（）。C.雙方都獲得了好處談判結果的類型中，一輸一贏的特點不涉及（）。C.強調雙向溝通談判中，面對談判對手的大聲斥責，對的的做法是（）。C.盡也許心平氣和，讓對方不要喊叫頭腦風暴法一般分為兩個階段，關于這兩個階段說法不對的的是（）。D.兩個階段可以同時進行團隊決策一般可以分為兩種類型，良好的決策需要在這兩種類型中達成一定的平衡。"沖破壁壘和阻礙"屬于（）決策。D.發(fā)明性團隊與團隊之間的融洽相處可以促進雙方的共同發(fā)展。團隊之間融洽相處的方法不對的的是（）。D.對自己團隊的工作目的和任務嚴格保密團隊之間會由于各種因素產生沖突，這些因素不涉及（）。C.分享信息王經理剛調入一個新的部門，他想對部門的現狀進行系統(tǒng)地分析，在進行部門外部環(huán)境分析時，他可采用的方法是（）。C.PEST分析法王總公司的銷售部門與生產部門經常發(fā)生矛盾，銷售部門希望產品物美價廉，生產部門則希望能保證質量、提高產量。要解決他們之間的矛盾，做法不合適的是（）。B.兩部門堅持各自的立場，拒絕妥協(xié)王總在臺上作報告，當他講得興致勃勃的時候發(fā)現臺下很多人在開小差，此時最有助于王總抓住臺下聽眾心理的做法是()。C.提出一些問題，激發(fā)聽眾進行思考為解決突發(fā)問題，公司領導建議大家提出各種各樣的想法，想法越多越好。這個建議體現了頭腦風暴法的（）的特點A.鼓勵"自由想象"為了共享思想和見解，口頭聯系是最簡樸有效的方法，不屬于口頭語言溝通優(yōu)點的是（）A.可以提供永久記錄吳總為了更好地監(jiān)督客服部門員工的工作，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標，關于這兩種指標的敘述，不對的的是（）。C.軟指標比硬指標更有效下列情況中，最適合使用命令的領導方式的是（）。D.緊急情況/危機境遇夏女士經常在公司作工作報告，每次她都要花很長時間準備。準備材料的方法不對的的是（）。B.將搜集到的所有信息寫到材料中相對于個人來說，團隊工作有很多優(yōu)勢，其中涉及合理決策，關于合理決策的描述對的的是（）。A.更多的人參與討論并發(fā)表意見消除員工不滿情緒的方法有很多，其中不涉及（）。D.規(guī)定員工嚴格遵守公司的規(guī)章制度銷售部經理將本季度客戶需求反饋信息提供應研發(fā)部經理，這種工作報告的形式是（）。C.平級形式小何受公司委托新成立了一個團隊,團隊中涉及消費者和供應者,這個團隊的類型是()。D.供銷團隊小何在公司的報告會上介紹新項目的情況，他在報告中使用了PPT等視覺輔助手段。小何這樣做的重要目的是（）。B.吸引聽眾的參與小李感覺自己的工作狀態(tài)不佳，他想通過反思的方式思考自己目前的狀況。（）不是合適的反思活動。C.堅持自己的觀點不動搖小劉脾氣很差，在碰到沖突時，態(tài)度總是很強硬，不樂意妥協(xié)。她采用的這種解決沖突的方式是（）。D.對抗小明畢業(yè)后被分派到打字室工作,可他對打字并不很在行。他制定了一個目的,天天午休抽出半小時練習打字，爭取每月把速度提高15個字,最終達成每分鐘2023字的速度,從而提高自己的打字水平。他的目的不符合SMART原則的部分是(）。D.可達成的和可實現的小倪最近參與了公司組織的溝通技能訓練，教練經常在必要之處給予幫助和指導，這屬于訓練五個環(huán)節(jié)中的（）。A.督導和檢查小蘇工作壓力很大，他想知道如何才干減輕壓力，防止壓力過度的方法不對的的是（）。C.工作堅持事必躬親小蘇想要提高自己的工作效率，她列出了以下方法，其中不能幫助她的是（）。C.延長工作時間小王被提拔為部門主管以后，與本來的同事關系變得很微妙，同事個個認為自己的能力不比小王差，雖然表面上大家都客客氣氣的，但實際工作上小王卻得不到大家的支持，這種情況下小王應當采用的溝通技巧是（）。B.善于聆聽，提高自己人際技能小新所在公司的車間里噪音很大，照明和通風條件也很差，員工們都很不滿意，劉經理被公司派去解決這個問題，他最應當從（）上下手解決這個問題。A.工作條件小張是某一制造公司的市場部經理，在和競爭對手競爭的過程中，小張結識到保證自己提供的產品和服務與眾不同是非常重要的。為了實現此目的，可采用的策略不涉及（）。A.威脅新競爭對手小張是一家公司的職工，他的大部分工作都是為別人服務，或者在需要的時候做一些應急的事情。假如小張想做一個工作計劃，描述最恰當的是（）。A.盡也許對有關的或反復性的工作進行計劃小張在進行個人SWOT分析時，發(fā)現自己可以應付壓力，善于承擔責任，這屬于他的（）。A.優(yōu)勢小趙天天被一些雜事纏身，工作時經常找不到頭緒，他不知道哪些工作該優(yōu)先，哪些工作該推后。不重要也不緊迫的任務不涉及（）。B.幫助團隊成員解決重要問題小趙要主持召開一次會議，由公司的"智囊團"成員參與，重要討論公司發(fā)展戰(zhàn)略的制定問題。會上有部分人的意見與他不同，并且他知道這些意見有失偏頗是由于發(fā)言者掌握的資料不全。對此小趙不應當（）。D.直接打斷這些發(fā)言以發(fā)表自己的高見協(xié)作是面臨沖突時可采用的方式之一。關于協(xié)作的方式，說法對的的是（）。A.可以得到最佳的解決結果和很高的團隊承諾，但也許較耗時許多組織都有自己的價值標準和行為理念，家樂福承諾："完全承擔我們的行為對我們的顧客、公司、員工、社會機構和環(huán)境帶來的后果。"這體現了其價值觀中的（）。B.責任訓練涉及五個環(huán)節(jié)，其中第一個環(huán)節(jié)是（）。B.計劃和建立嚴總作為團隊的領導，經常參與團隊的學習活動，對團隊的學習和發(fā)展進行合理的管理，他這樣做不會引起的結果是（）。D.增長員工之間的競爭要幫我？"、"他也許主線不喜歡我"。最后，他決定放棄向鄰居借農具。這個故事中的情況說明農夫（）。A.不能積極說出自己的需求要克服學習過程中存在的種種障礙，做法不對的的是（）。C.無視障礙的存在要想提高時間的運用率，必須一方面了解自己的工作習慣。可以幫助我們記錄工作中所有活動，并由此總結和分析自己運用時間的效率的工具是（）。B.活動跟蹤表一般來講，中期目的的時間段是（）年。B.3--5一個農夫在耕地的時候農具壞了，想先借用一下鄰居的農具。在去鄰居家的路上他一直想"也許鄰居自己也要用耕具，他肯定不會借給我"、"他決不會幫我的，他為什么要幫我？"、"他也許主線不喜歡我"。最后，他決定放棄向鄰居借農具。這個故事中的情況說明農夫（）。A.不能積極說出自己的需求一個組織的領導真正做到授權，會表現在很多方面，其中不涉及（）。B.不斷地對員工進行干涉和指責由于每個人傾向的文化不同，所以在團隊內部會發(fā)生文化和個性相沖突的情況，在這種情況下團隊領導不應當（）。D.向團隊成員強加自己的思想銀行職工小高意識到客戶在員工午飯時間排隊、付款等待時間太長，于是與團隊成員討論解決的方案，如"午飯時間額外雇傭一名出納"，"改變員工午餐休息的時間"等。這屬于團隊決策階段中的()B.提出多個解決方案由于業(yè)務需要，公司計劃盡快把小賀從銷售部調到行政部，為了盡快進入新的角色和適應工作任務，他采用（）的學習方式最合適。C.工作觀摩或工作伙伴有效的領導是建立在信任和尊重的基礎上的，信任涉及很多方面，但不涉及（）。C.駁斥別人的觀點在解決員工不滿情緒的時候，假如事情不能解決，對的的做法是（