演講與口才-學(xué)會(huì)處理下屬矛盾

第32頁(yè)共32頁(yè)演講與口才:學(xué)會(huì)處理下屬矛盾演講與口才:學(xué)會(huì)處理下屬矛盾。學(xué)會(huì)處理下屬矛盾如同談話(huà)一樣，處理下屬之間的矛盾也是一個(gè)日常工作不可缺少的重要內(nèi)容。理論說(shuō)明，小的矛盾假設(shè)處理不好、處理不公，不但會(huì)降低領(lǐng)導(dǎo)的威信，還會(huì)影響整個(gè)部門(mén)的工作效率。而假設(shè)矛盾進(jìn)一步向上開(kāi)展，那么自身的工作才能也將會(huì)受到其上級(jí)的嚴(yán)重質(zhì)疑。因此，學(xué)會(huì)處理下屬的矛盾，是現(xiàn)代必備的一個(gè)根本功。首先是講究原那么。在處理下屬之間的矛盾時(shí)，要掌握的第一個(gè)原那么就是冷靜公正，不偏不倚，更不能借機(jī)打擊報(bào)復(fù)。在把自己的心態(tài)調(diào)整到一個(gè)公平的角色上以后，作為領(lǐng)導(dǎo)只要再掌握一些解決矛盾的技巧，就可以完全有把握解決矛盾了。另一個(gè)原那么就是，對(duì)矛盾的雙方都要仔細(xì)的找他們單獨(dú)談話(huà)，可以把問(wèn)題的焦點(diǎn)做以記錄，以便求證，進(jìn)而組織他們?cè)谝黄鸹ハ噙M(jìn)展溝通，化解矛盾。其次要擅長(zhǎng)“滅火”。在矛盾發(fā)生時(shí)，往往當(dāng)事人雙方的情緒都非常的沖動(dòng)。這時(shí)領(lǐng)導(dǎo)千萬(wàn)不要火上澆油，立即處理矛盾。的處理方法是，首先向當(dāng)事雙方表示已經(jīng)受理了這個(gè)矛盾，請(qǐng)雙方都先回去穩(wěn)定自己的情緒，讓自己的頭腦冷靜一下，萬(wàn)萬(wàn)不可沖動(dòng)行事，然后向雙方當(dāng)事人說(shuō)明，稍后會(huì)去親自找他們談話(huà)，詳細(xì)理解事情的原委。在經(jīng)過(guò)的“降溫”處理后，發(fā)生矛盾的下屬或多或少會(huì)有所悔悟，這時(shí)，再采取安撫的手法，聽(tīng)從他們各自的理由及委屈，細(xì)細(xì)地理解他們的苦惱，做好各自的思想工作，矛盾也就會(huì)迎刃而解了。第三要學(xué)會(huì)協(xié)調(diào)。假設(shè)矛盾的一方在的說(shuō)服教育下，已經(jīng)意識(shí)到了自身的錯(cuò)誤，但由于面子問(wèn)題就是不愿意給對(duì)方認(rèn)錯(cuò)，這時(shí)，作為領(lǐng)導(dǎo)就不要勉強(qiáng)他一定要親自去認(rèn)錯(cuò)。合理的方法是，可以為雙方創(chuàng)造一個(gè)私下里的緩和氣氛的時(shí)機(jī)，為雙方縮短心理間隔創(chuàng)造條件，進(jìn)而順?biāo)浦鄣鼐徍退麄冎g的矛盾。而假設(shè)一時(shí)很難確定評(píng)判誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)時(shí)，就更應(yīng)該進(jìn)展折中協(xié)調(diào)，以求息事寧人。可以在充分肯定雙方各自觀點(diǎn)的根底上，交融領(lǐng)導(dǎo)自身的意見(jiàn)，并加以完善，就是的解決問(wèn)題的方法了。【以下為贈(zèng)送相關(guān)文檔】演講稿擴(kuò)展閱讀演講與口才：如何有效批評(píng)下屬·如何有效批評(píng)下屬有贊揚(yáng)就應(yīng)該有批評(píng)。在領(lǐng)導(dǎo)的工作中，批評(píng)也是一種必要的強(qiáng)化手段，它與表?yè)P(yáng)是相輔相成的。不過(guò)，作為一個(gè)現(xiàn)代社會(huì)的，批評(píng)的同時(shí)就應(yīng)該盡量減少批評(píng)所產(chǎn)生的負(fù)作用，減少人們對(duì)批評(píng)的抵觸情緒，從而保證批評(píng)效果能盡可能的理想?！?〕批評(píng)應(yīng)講究的根本原那么。任何人在批評(píng)別人的時(shí)候，都應(yīng)該首先對(duì)自己與別人有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)。要想到自己應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，想到自己的缺乏。同時(shí)，應(yīng)以理解的態(tài)度去對(duì)待對(duì)方的過(guò)失，考慮一下自己在同等條件下是否也會(huì)出現(xiàn)過(guò)失，不要以一貫正確的口吻去批評(píng)別人。尤其是自己也確有或大或小的失誤時(shí)，自我批評(píng)更應(yīng)該誠(chéng)懇。正如一位哲人所說(shuō)：我們只有用放大鏡來(lái)看自己的錯(cuò)誤，而用相反的方法來(lái)對(duì)待別人的錯(cuò)誤，才能對(duì)于自己和別人的錯(cuò)誤有一個(gè)比較公正的評(píng)價(jià)。相關(guān)的研究結(jié)果與理論經(jīng)歷也說(shuō)明，大多數(shù)人在聽(tīng)到批評(píng)時(shí)，總不像聽(tīng)到贊揚(yáng)那樣舒適。這是因?yàn)?，人在本能上?duì)批評(píng)都有一種抵觸心理，人們喜歡為自己的行為辯白，尤其是一個(gè)人在工作中已付出很大努力時(shí)，對(duì)批評(píng)會(huì)更為敏感，也更喜歡為自己辯白，以便使自己和別人都相信他是沒(méi)有錯(cuò)誤的。從心理學(xué)角度看，這也是認(rèn)知不協(xié)調(diào)的一種表現(xiàn)。而解決這種認(rèn)知不協(xié)調(diào)的方法，就是批評(píng)者替對(duì)方進(jìn)展辯白或創(chuàng)造條件使對(duì)方覺(jué)得無(wú)法辯白。歐美一些企業(yè)家主張使用“三明治策略”，即贊揚(yáng)——批評(píng)——贊揚(yáng)。也就是說(shuō)，在批評(píng)別人時(shí)，先找出對(duì)方的長(zhǎng)處贊美一番，然后再提出批評(píng)，而且力圖使談話(huà)在友好的氣氛中完畢，同時(shí)再使用一些贊揚(yáng)的詞語(yǔ)。由于這種方式是兩頭贊揚(yáng)、中間批評(píng)，很像三明治，故由此得名。其實(shí)，這種方式也比較符合人的心理適應(yīng)才能。當(dāng)批評(píng)者在誠(chéng)懇而客觀的贊揚(yáng)之后再進(jìn)展批評(píng)時(shí)，人們會(huì)因?yàn)橘潛P(yáng)首因效應(yīng)的作用，而覺(jué)得批評(píng)不那么刺耳?！?〕常用的批評(píng)技巧。經(jīng)過(guò)大量的理論檢驗(yàn)，以下是幾條頗有藝術(shù)性的批評(píng)方式，應(yīng)加以靈敏運(yùn)用。一是暗示式。如領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)某位員工遲到了，就指著對(duì)方的手表問(wèn)道：“幫我看一下如今幾點(diǎn)了？”這就是典型的暗示式批評(píng)。二是模糊式。如在員工大會(huì)，為了整頓勞動(dòng)紀(jì)律，便說(shuō)：“最近一段時(shí)間，我們單位的紀(jì)律總的來(lái)說(shuō)是好的，但也有個(gè)別同志表現(xiàn)較差，有的遲到早退，有的上班吹牛談天……”這里就用了不少模糊語(yǔ)言。如“個(gè)別”、“有的”，等等。這樣既照顧了一些人的面子，又指出了問(wèn)題所在。三是說(shuō)服式。也就是說(shuō)，在批評(píng)別人時(shí)，應(yīng)設(shè)身處地地替別人著想。如要考慮對(duì)方的實(shí)際情況和詳細(xì)情況。同時(shí)，需要注意的是，對(duì)新員工的要求與老員工也要有所不同，對(duì)年輕員工的工作失誤也不應(yīng)光以自己的經(jīng)歷、才能去衡量。四是請(qǐng)教式。如對(duì)一位下屬說(shuō)道：“假設(shè)按你這種做法，那這個(gè)方案是不是都得重新制作？”這個(gè)時(shí)候，被批評(píng)者大多會(huì)自動(dòng)修正自己的錯(cuò)誤。五是撫慰式。這里可以用一個(gè)有趣的故事來(lái)說(shuō)明：一次，年輕的莫泊桑向作家布耶和福樓拜請(qǐng)教詩(shī)歌創(chuàng)作。兩位大師一邊聽(tīng)莫泊桑朗讀詩(shī)作，一邊喝香檳酒。布耶聽(tīng)完后說(shuō)：“你這首詩(shī)，句子雖然疙里疙瘩，像塊牛蹄筋，不過(guò)我讀過(guò)更壞的詩(shī)。這首詩(shī)就像這杯香檳酒，勉強(qiáng)還能吞下。”批評(píng)既嚴(yán)厲，卻又給了莫泊桑相應(yīng)的余地。當(dāng)然，假設(shè)要仔細(xì)進(jìn)展總結(jié)，常用的批評(píng)技巧還不止以上這些。如：?jiǎn)l(fā)式，即要使對(duì)方從根本、從內(nèi)心認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，需要批評(píng)者從深處挖掘錯(cuò)誤的原因，曉之以理，動(dòng)之以情，循循善誘，幫助他認(rèn)識(shí)、改正錯(cuò)誤；幽默式，即在批評(píng)過(guò)程中，使用富有哲理的故事、雙關(guān)語(yǔ)、形象的比喻等，以此緩解批評(píng)時(shí)緊張的情緒，啟發(fā)批評(píng)者考慮，從而增進(jìn)互相間的感情交流，使批評(píng)不但到達(dá)教育對(duì)方的目的，同時(shí)也創(chuàng)造出輕松愉快的氣氛；警告式，即假設(shè)對(duì)方犯的不是原那么性的錯(cuò)誤，或者不是正在犯錯(cuò)誤的現(xiàn)場(chǎng)，就可以用溫和的話(huà)語(yǔ)，只點(diǎn)明問(wèn)題，做到點(diǎn)到為止，起到一個(gè)警告的作用；等等?！?〕批評(píng)中的四忌。一是切忌惡語(yǔ)傷人。每個(gè)人都有自尊心，批評(píng)下屬同樣應(yīng)在平等的根底上進(jìn)展，態(tài)度上的嚴(yán)厲不等于言語(yǔ)上的惡毒，切記只有____的領(lǐng)導(dǎo)才去揭人瘡疤。因?yàn)檫@種做法除了讓人勾起一些不愉快的回憶，于事無(wú)補(bǔ)；而且除了使被批評(píng)者寒心外，旁觀的人也一定不會(huì)舒適。同時(shí)，恰當(dāng)?shù)呐u(píng)語(yǔ)言，還透示出了一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的心胸和修養(yǎng)。所以，批評(píng)下屬時(shí)絕不可惡語(yǔ)相向，不分輕重。二是切忌捕風(fēng)捉影，主觀行事。上面已經(jīng)談到，上級(jí)批評(píng)下級(jí)，要使下級(jí)到達(dá)心悅誠(chéng)服，沒(méi)有以權(quán)壓人，以勢(shì)壓人之感，很重要的一條就是要做到實(shí)事求是。所以，上級(jí)批評(píng)下級(jí)，切忌捕風(fēng)捉影，主觀行事。這就要求必須心胸豁達(dá)，最忌諱神經(jīng)過(guò)敏、疑神疑鬼、聽(tīng)信流言，無(wú)中生有，必須牢記“沒(méi)有調(diào)查就沒(méi)有發(fā)言權(quán)”。三是切忌喋喋不休，沒(méi)完沒(méi)了。有效的批評(píng)往往能一針見(jiàn)血地指出問(wèn)題的本質(zhì)，使下屬心悅誠(chéng)服，而絮絮叨叨的指責(zé)卻會(huì)增加下屬的逆反心理，而且即使他能承受，也會(huì)因?yàn)槟闳狈χ攸c(diǎn)的語(yǔ)言而抓不住錯(cuò)誤的癥結(jié)。所以，假設(shè)下屬能自我反省，成認(rèn)錯(cuò)誤，就不應(yīng)太過(guò)苛求。演講與口才:回絕下屬應(yīng)講究技巧·回絕下屬應(yīng)講究技巧前文已有專(zhuān)門(mén)章節(jié)就“如何說(shuō)‘不’”做過(guò)詳細(xì)闡述。不過(guò)，假設(shè)對(duì)部下說(shuō)“不”，既要保持自己的工作原那么，又應(yīng)保護(hù)部下的自尊心，激發(fā)部下工作的積極性，充分展現(xiàn)自己作為領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)度。因此，必須注意以下幾點(diǎn)?！?〕要顧及下屬的感受。領(lǐng)導(dǎo)對(duì)部下說(shuō)“不”盡管較為輕松容易，但是，假設(shè)一點(diǎn)都不顧及部下的感受，大多也不會(huì)贏得員工的尊敬，帶來(lái)的只有嫉恨和離心背德。因此，對(duì)部下說(shuō)“不”，在保持自己的工作原那么時(shí)，又應(yīng)保護(hù)部下的自尊心，激發(fā)部下工作的積極性。同時(shí)，也要講究一個(gè)“巧”和“善”?！扒伞本褪庆`敏多變，抓住對(duì)方的心理，順坡下驢，使對(duì)方?jīng)]覺(jué)察時(shí)就被你回絕了。而心懷“善”字，即使部下被你回絕了，也不會(huì)懷恨在心，你那友善的態(tài)度消除了他可能產(chǎn)生的敵意?！?〕敢于說(shuō)“不”，擅長(zhǎng)說(shuō)“不”。作為現(xiàn)代社會(huì)中的一個(gè)，要敢于說(shuō)“不”，擅長(zhǎng)說(shuō)“不”。因?yàn)?，有的時(shí)候，下屬的觀點(diǎn)、行為并不正確，而他自己卻因?yàn)槟撤N原因覺(jué)察不到，這時(shí)就應(yīng)英勇地說(shuō)“不”。假設(shè)對(duì)方是一個(gè)正直的人的話(huà)，他一定會(huì)很感謝你的，因?yàn)檫@也是對(duì)他的一種鼓勵(lì)，一種對(duì)別人格的鼓勵(lì)。你的行為，肯定了他是一個(gè)正直的人，他可以認(rèn)識(shí)、成認(rèn)并改正自己的缺乏。在這一層意義上，可以看出說(shuō)“不”其實(shí)是鼓勵(lì)的孿生兄弟。只是它們表現(xiàn)的方式有所差異，到達(dá)的效果卻是一樣的。因此，假設(shè)從被鼓勵(lì)者的心理反映上來(lái)看，只要使對(duì)方到達(dá)了一種心理滿(mǎn)足，產(chǎn)生了良好效果的行為，都可以稱(chēng)之為鼓勵(lì)。廣傳至今的唐太宗李世民與大臣魏征之間的故事，可以說(shuō)是這方面的經(jīng)典。有一次，“大逆不道”的魏征竟然指責(zé)皇上李世民失信：“陛下曾說(shuō)：‘朕以誠(chéng)信御天下，欲使臣民皆無(wú)欺詐?！菹卵远鵁o(wú)信，自己就失信過(guò)好幾回了?！薄肮讶耸裁磿r(shí)候失信于人了?”李世民心中有幾分不悅?！扒衣?tīng)微臣細(xì)細(xì)道來(lái)。”魏征不慌不忙地說(shuō)，“陛下登基之初，曾下令免去所有百姓欠官家的債務(wù)?？扇缃癯⑷匀蛔匪髑赝醺呐f債，理由是秦王府的債權(quán)不屬朝廷。陛下過(guò)去是秦王府的主人，如今雖貴為天子，秦王府的財(cái)物也應(yīng)該屬于官家所有。既然如此，為何還要追索呢?”李世民低頭不語(yǔ)，顯出沉思的神色。魏征見(jiàn)狀，接著說(shuō)：“剛剛只是一例。陛下又曾降旨免除關(guān)內(nèi)外兩年之賦稅，百姓聞之歡欣鼓舞。而今又降旨說(shuō)今年照常征收賦稅。朝令夕改，只會(huì)失人心于天下。臣以為，假設(shè)想以誠(chéng)信御天下，當(dāng)從陛下始?！泵鎸?duì)這種觸犯龍顏的行為，李世民非但沒(méi)有降罪魏征，還快樂(lè)地說(shuō)：“愛(ài)卿說(shuō)得好。寡人確實(shí)言而無(wú)信，幸好讓卿家給點(diǎn)了出來(lái)，否那么失信于天下，那就不妙了?！崩钍烂襁€心存感謝地給予魏征很高的評(píng)價(jià)：“貞觀以來(lái)，盡心于主，獻(xiàn)納忠讜，安國(guó)利人，犯顏正諫，匡朕之違，以惟見(jiàn)魏征一人。”所以，鼓勵(lì)別人時(shí)，當(dāng)別人的行為有錯(cuò)誤，說(shuō)“不”比一味迎合更重要，迎合容易使對(duì)方無(wú)視自己的缺點(diǎn)，沉浸于虛幻世界里，不利于他的進(jìn)步。在對(duì)方出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)，還一個(gè)勁地恭維，這種鼓勵(lì)就有阿諛?lè)畛校踔链嫘呢蠝y(cè)之嫌。〔3〕做到真誠(chéng)與委婉。當(dāng)自己的下屬向你提出某種要求時(shí)，他心中通常也會(huì)有某些困擾或擔(dān)憂(yōu)，擔(dān)憂(yōu)你會(huì)不會(huì)馬上回絕，擔(dān)憂(yōu)你會(huì)不會(huì)給他臉色看。因此，在決定回絕之前，首先要注意傾聽(tīng)下屬的訴說(shuō)。這樣既能讓對(duì)方有被尊重的感覺(jué)，也能在你婉轉(zhuǎn)地說(shuō)明自己回絕的立場(chǎng)時(shí)，防止他感到受到了傷害，或防止讓人覺(jué)得你只是在應(yīng)付。同時(shí)，傾聽(tīng)后再回絕，還可以針對(duì)下屬的情況，建議他如何獲得適當(dāng)?shù)慕鉀Q方法，同樣能贏得下屬的感謝。所以，回絕下屬時(shí)一定要真誠(chéng)。除了真誠(chéng)，回絕下屬時(shí)還要做到盡可能的委婉。以下幾個(gè)技巧就可以適當(dāng)運(yùn)用。一是假托直言。直言是對(duì)人信任的表現(xiàn)，也是與對(duì)方關(guān)系親密的標(biāo)志。但是多數(shù)情況下直言因逆耳而不能收到預(yù)期的效果。在這種情況下，要回絕、制止或反對(duì)對(duì)方的某些要求、行為時(shí)，可采取假托由于非個(gè)人的原因作為借口從而加以回絕，這樣對(duì)方就容易承受。二是反復(fù)申訴。當(dāng)集體利益或自己的權(quán)利受到了損害時(shí)，就要既堅(jiān)持自己的立場(chǎng)而不生氣，也不急躁或高聲喊叫，應(yīng)該學(xué)會(huì)在一種沖突的情境中有效地反復(fù)表達(dá)自己的意見(jiàn)。如此一來(lái)，也大多可以成功地做到委婉回絕。三是模糊應(yīng)對(duì)。這種方法很容易理解，即假設(shè)由于某種原因不愿意或不便于把自己的真實(shí)想法說(shuō)給對(duì)方，就可以用模糊語(yǔ)言來(lái)應(yīng)對(duì)。實(shí)際場(chǎng)景中，我們可以經(jīng)常遇到這類(lèi)情況。四是熱情應(yīng)對(duì)。這種方式有一定的反差性。即明確表示你希望滿(mǎn)足對(duì)方的要求，并表示同情，可是實(shí)際上是心有余而力缺乏，請(qǐng)對(duì)方諒解，而不直接回絕。這樣也能收到良好的效果。五是旁溢斜出。也就是說(shuō)對(duì)對(duì)方提出的問(wèn)題給予回避性的答復(fù)，而不直接否認(rèn)對(duì)方提出的不合己意的問(wèn)題。如：“今天我們?nèi)タ丛?huà)劇好嗎?”而你不愿去，就可以說(shuō)：“去看電影怎么樣?”還有一種就是直接或大膽地說(shuō)“不”。這在前面的表達(dá)中已很詳細(xì)，這里就不再贅述演講與口才:贊揚(yáng)下屬的語(yǔ)言技巧·贊揚(yáng)下屬的語(yǔ)言技巧國(guó)內(nèi)外的理論經(jīng)歷和相關(guān)研究都已情明，贊揚(yáng)是的鼓勵(lì)方式之一。假設(shè)可以充分地運(yùn)用贊揚(yáng)來(lái)表達(dá)自己對(duì)下屬的關(guān)心和信任，就能有效地進(jìn)步低屬的工作效率。因?yàn)?，領(lǐng)導(dǎo)就是，領(lǐng)導(dǎo)的贊美就是對(duì)下屬的肯定，領(lǐng)導(dǎo)的贊美意味著下屬是出色的，就有升職、加薪的可能性。不過(guò)，并不是每位都懂得如何贊揚(yáng)下屬，有些由于沒(méi)有掌握贊揚(yáng)的技巧，往往還會(huì)弄巧成拙。通常情況下，在贊揚(yáng)下屬時(shí)應(yīng)注意以下幾個(gè)方面?！?〕講究贊揚(yáng)的場(chǎng)合。這里所說(shuō)的講究贊揚(yáng)的場(chǎng)合，就是說(shuō)要讓贊揚(yáng)更具隱蔽性。通常情況下，當(dāng)著下屬的面贊揚(yáng)下屬并非是的方法，有時(shí)還會(huì)讓下屬疑心贊揚(yáng)的動(dòng)機(jī)和目的。如在下屬面前贊揚(yáng)另一個(gè)下屬，就會(huì)讓被贊揚(yáng)者有一種想法，“是不是自己做錯(cuò)了什么，他在撫慰我，在為我打氣”。而假設(shè)增加了贊揚(yáng)的隱蔽性，讓不相干的“第三方”將的贊揚(yáng)傳遞到下屬那里，就可能會(huì)收到更好的效果。一個(gè)有效的方法是，可以在與其別人交談時(shí)，不經(jīng)意地贊揚(yáng)自己的下屬。當(dāng)下屬?gòu)膭e人那里聽(tīng)到了上級(jí)對(duì)他的贊揚(yáng)，會(huì)感到更加真誠(chéng)和可信，進(jìn)而更加激發(fā)出自己的工作熱情?！?〕贊揚(yáng)應(yīng)真誠(chéng)，做到實(shí)事求是。領(lǐng)導(dǎo)得贊揚(yáng)下屬時(shí)，貴在實(shí)事求是。同時(shí)，的贊揚(yáng)也應(yīng)發(fā)自?xún)?nèi)心，不要為了贊揚(yáng)而贊揚(yáng)。假設(shè)下屬感覺(jué)到是在成心地贊揚(yáng)，就會(huì)認(rèn)為是虛偽的，有可能會(huì)產(chǎn)生逆反心理，容易讓下屬感到與領(lǐng)導(dǎo)之間的間隔，從而形成不信任感。實(shí)際工作中，在贊美下屬時(shí)，語(yǔ)言要具備應(yīng)有的熱度。假設(shè)任意貶低下屬的優(yōu)點(diǎn)或成就，那么就會(huì)消除他的積極性，影響今后工作中的態(tài)度。但是不適當(dāng)?shù)匕胃吡讼聦俚某删?，人為地加上成就本身不具有的價(jià)值、意義，甚至流于俗氣地夸捧，那么也會(huì)產(chǎn)生不良影響。從而使受到贊美的人產(chǎn)生盲目自大的心理，誤以為自己確有那樣的成就，從而墜入“只見(jiàn)樹(shù)木，不見(jiàn)森林”的迷霧之中，泯滅了發(fā)奮圖強(qiáng)、努力開(kāi)拓的意識(shí)。更可怕的是，有時(shí)還會(huì)造成其他下屬的心理失衡。因?yàn)?，?duì)于名不副實(shí)的“典型”，人們常會(huì)由不服氣到猜疑，甚至討厭。果真這樣，不但起不到應(yīng)有的示范作用，反而會(huì)離散下屬之間的凝聚力。甚至還會(huì)給領(lǐng)導(dǎo)增添許多不必要的煩惱。因此，贊揚(yáng)下屬詳細(xì)的工作，要比籠統(tǒng)地贊揚(yáng)他的才能更加有效。這是因?yàn)?，被贊揚(yáng)的下屬會(huì)由于的贊揚(yáng)而把類(lèi)似的事做得更好，也不會(huì)使其他下屬產(chǎn)生嫉妒心理，反而會(huì)促使其他下屬以這件事情作為以后的工作典范?！?〕贊揚(yáng)下屬的特性和工作結(jié)果。贊揚(yáng)下屬的特性，就是要防止共性；贊揚(yáng)下屬的工作結(jié)果，就是不要贊揚(yáng)下屬的工作過(guò)程。作為，在贊揚(yáng)一位下屬時(shí)，一定要注意贊揚(yáng)這位下屬所單獨(dú)具有的那部分特性。假設(shè)對(duì)某位下屬的贊揚(yáng)是所有下屬都具有的才能或都能完成的事情，這種贊揚(yáng)會(huì)讓被贊揚(yáng)的下屬感到不自在，也會(huì)引起其他下屬的強(qiáng)烈反感。與此類(lèi)似，要贊揚(yáng)的是下屬的工作結(jié)果，而不是工作過(guò)程。當(dāng)一件工作徹底完成之后，可以對(duì)這件工作的完成情況進(jìn)展贊揚(yáng)。但是，假設(shè)一件工作還沒(méi)有完成，僅僅是你對(duì)下屬的工作態(tài)度或工作方式感到滿(mǎn)意，就進(jìn)展贊揚(yáng)，可能不會(huì)收到很好的效果。相反，這種基于工作過(guò)程的贊揚(yáng)，還會(huì)增加下屬的壓力，進(jìn)而還會(huì)對(duì)的贊揚(yáng)產(chǎn)生某種條件反射式的反感。果真如此，的贊揚(yáng)也就成了弄巧成拙演講與口才:如何有效說(shuō)服下屬·如何有效說(shuō)服下屬領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程其實(shí)就是說(shuō)服的過(guò)程。要說(shuō)服自己的下屬，除了應(yīng)具有說(shuō)服的一般特點(diǎn)外，還需要注意以下幾個(gè)方面?！?〕講究“三性”。一是針對(duì)性。作為一個(gè)，實(shí)際工作中應(yīng)針對(duì)不同的人來(lái)明確任務(wù)，確定他們?cè)诮趦?nèi)應(yīng)實(shí)現(xiàn)何種轉(zhuǎn)變，說(shuō)服他們到底應(yīng)該做什么及怎么做。假設(shè)企業(yè)家不為他們樹(shù)立一個(gè)他們認(rèn)為可以實(shí)現(xiàn)的目的，對(duì)方就會(huì)談不攏，充其量也只能使他們消極服從。同時(shí)還應(yīng)認(rèn)識(shí)到，任何具有持久效果的轉(zhuǎn)變都是漸進(jìn)的，想使你的說(shuō)服工作一蹴而就只會(huì)降低你的說(shuō)服力，而“別人能，為什么你不能”的態(tài)度那么會(huì)使說(shuō)服者僅有的一點(diǎn)說(shuō)服力蕩然無(wú)存。因?yàn)?，一個(gè)只會(huì)苛求于人而不理解人的人，人們不會(huì)認(rèn)為他是一個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)。二是系統(tǒng)性。要說(shuō)服人們最終具有奉獻(xiàn)精神是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，這只有基于領(lǐng)導(dǎo)本人已被說(shuō)服，認(rèn)為人之產(chǎn)生奉獻(xiàn)精神必須有一定的環(huán)境條件。向別人索要一種奉獻(xiàn)精神，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有任何幫助。三是關(guān)聯(lián)性。實(shí)際工作中，除了領(lǐng)導(dǎo)能影響員工外，員工們彼此也在互相影響。每一個(gè)人內(nèi)在而隱秘的服從形式是復(fù)雜的，應(yīng)認(rèn)識(shí)到每一個(gè)人的背后都有更多的人，每一個(gè)人的頭腦都與他接觸到的不同的人享有某些共同觀念，這種領(lǐng)導(dǎo)可能根本無(wú)從知曉的交互影響場(chǎng)面，既可能強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)的說(shuō)服力，也可能鈍化、弱化領(lǐng)導(dǎo)的說(shuō)服力。要對(duì)有待說(shuō)服的對(duì)象有更多的理解，要?jiǎng)?chuàng)造服從效應(yīng)，必需要擅長(zhǎng)利用這種關(guān)聯(lián)效應(yīng)。〔2〕要明確對(duì)方的態(tài)度。在說(shuō)服別人時(shí)，所面對(duì)的被說(shuō)服者可能有三種類(lèi)型，即支持者、反對(duì)者、中立者。對(duì)于這三種可能的態(tài)度，假設(shè)細(xì)致地區(qū)分，還可以區(qū)更多的幾個(gè)類(lèi)別。在說(shuō)服時(shí)，就必須針對(duì)以上不同的態(tài)度來(lái)區(qū)別對(duì)待。假設(shè)說(shuō)服的主要對(duì)象是中立者與反對(duì)者，在識(shí)別出他們持有哪種態(tài)度的同時(shí)，還應(yīng)考慮到這些人的人數(shù)，因?yàn)檎f(shuō)服的工作量及復(fù)雜性將因有待說(shuō)服的對(duì)象之?dāng)?shù)量而同步增長(zhǎng)。尤其當(dāng)這些人構(gòu)成了可以識(shí)別的反對(duì)者“群體”或中立者“集團(tuán)”時(shí)，他們內(nèi)部之間就會(huì)因一種聯(lián)帶關(guān)系誘導(dǎo)出一種互相服從。一旦反對(duì)者公開(kāi)陳述其立場(chǎng)，并說(shuō)服其別人也支持他的觀點(diǎn)，對(duì)這種反對(duì)者群體的說(shuō)服就會(huì)變得極其困難。所以，對(duì)于有待說(shuō)服的對(duì)象，不管是一個(gè)人還是一千人，在說(shuō)服之前都應(yīng)確定其所持的態(tài)度，估計(jì)其所持的立場(chǎng)，由此估算出相對(duì)于你所要求的目的與他們之間的間隔。繼而在準(zhǔn)備進(jìn)展說(shuō)服時(shí)需要做好方案，料想到說(shuō)服工作將可能是一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程，從而保持一種充分的耐心。這里可以從“七擒孟獲”的故事里多多借鑒?！?〕巧妙傳達(dá)信息。溝通中人們發(fā)出和承受的信息包括言語(yǔ)信息與非言語(yǔ)信息。前者涉及的是選擇的話(huà)題、運(yùn)用材料及組織技巧；后者那么是從的神態(tài)、情緒與腔調(diào)中表現(xiàn)出來(lái)的。詳細(xì)說(shuō)服的過(guò)程中，須注意如下幾點(diǎn)。一是要有誠(chéng)懇的態(tài)度。誠(chéng)懇，意味著誠(chéng)摯、懇切，其本質(zhì)是以對(duì)方為中心，一切為對(duì)方的利益考慮。在中國(guó)古代，有的大臣甚至?xí)浴八乐G”的方式來(lái)說(shuō)服君主改變態(tài)度，這種不惜一死以竭力說(shuō)服君主的精神，可以說(shuō)是誠(chéng)懇的極致了。對(duì)于現(xiàn)代的來(lái)說(shuō)，一種參天化地的坦蕩胸懷，一定能使他誠(chéng)懇地面對(duì)疑慮者、反對(duì)者。這種精神，就是一種最偉大的說(shuō)服力。二是要從靈敏的話(huà)題切入。有效的談話(huà)話(huà)題是能吸引對(duì)方談話(huà)興趣的話(huà)題，這種話(huà)題的展開(kāi)使人感到輕松，自得其樂(lè)。也就是說(shuō)，說(shuō)服不是機(jī)械的灌輸而是觀眾及態(tài)度的有機(jī)“移植”，它只有在對(duì)方內(nèi)心生根發(fā)芽，說(shuō)服才能獲得成功。話(huà)題要注意哲理性，具有歷史感、幽默感。三是要精心組織需要的材料。說(shuō)服的策略與藝術(shù)是不使辯論公開(kāi)化，但無(wú)論如何這里都隱含著辯論，這些障礙只有通過(guò)為對(duì)方提供豐富而全面的信息才能消除。因此，你必須理解什么是支持你的主張的論據(jù)，并且把這些論據(jù)有效地加以組織，進(jìn)展論證，從而有理、有力、有節(jié)地表達(dá)自己的意見(jiàn)。〔4〕巧用步步為營(yíng)的策略。說(shuō)服別人是需要一定技巧的。其中最重要的是依循一定的步驟，采取步步為營(yíng)，才能穩(wěn)中求勝。一是吸引對(duì)方的注意和興趣。也就是說(shuō)，務(wù)必要吸引勸說(shuō)對(duì)方將注意力集中到自己設(shè)定的話(huà)題上。利用“這樣的事，你覺(jué)得怎樣?這對(duì)你來(lái)說(shuō)，是絕對(duì)有用的……”之類(lèi)的話(huà)轉(zhuǎn)移他的注意力，讓他愿意并且有興趣往下聽(tīng)。二是明確表達(dá)自己的思想。明白、清楚的表達(dá)才能是成功說(shuō)服的首要要素。對(duì)方能否輕輕松松傾聽(tīng)自己的想法與方案，取決于如何巧妙運(yùn)用你的語(yǔ)言技巧。因此，準(zhǔn)確、詳細(xì)地說(shuō)明自己所想表達(dá)的話(huà)題，就可以順利地讓對(duì)方在腦海里產(chǎn)生鮮明的印象。三是動(dòng)之以情。說(shuō)服前只有準(zhǔn)確地揣摩出對(duì)方的心理，才可以打動(dòng)人心。通過(guò)你說(shuō)服對(duì)方的內(nèi)容，理解對(duì)方對(duì)此話(huà)題終究是否愛(ài)好、是否滿(mǎn)足，再順勢(shì)動(dòng)之以情或誘之以利，不斷刺激他的欲望。一般而言，人的思維和行動(dòng)都是由意識(shí)控制，即使別人和外界如何地建議或強(qiáng)迫，也不見(jiàn)得能使其改變。因此，想要以口才服人的人，必須意識(shí)到說(shuō)服的主角不是自己而是對(duì)方。四是提示詳細(xì)做法。在前面的準(zhǔn)備工作做好之后，就可以告訴對(duì)方該如何付諸行動(dòng)了。你必須讓對(duì)方明了他應(yīng)該做什么、做到何種程度等。到了這一步，對(duì)方往往就會(huì)很痛快地按照你說(shuō)的去做?！?〕適時(shí)消除對(duì)方的戒備心理。為了讓自己的說(shuō)服更加有效，適時(shí)消除對(duì)方的戒備心理，對(duì)于整個(gè)說(shuō)服過(guò)程的成功與否，往往能起到催化劑的作用。特別是說(shuō)服的對(duì)象持有頑固的見(jiàn)解時(shí)，直來(lái)直去地闡述自己的觀點(diǎn)往往會(huì)碰壁，遇到這種情況可以采用這種方式。其實(shí)，適時(shí)消除對(duì)方的戒備心理，與本書(shū)前文所述的迂回戰(zhàn)術(shù)有異曲同工之妙。也就是說(shuō)，把對(duì)方的注意力從他敏感的問(wèn)題上引開(kāi)，繞個(gè)彎子，再回到正題上來(lái)，這樣可以消除對(duì)方的戒心，防止陷入僵局。正如同卡耐基告誡人們的：“與人交談，要讓對(duì)方承受自己的觀點(diǎn)，不要先討論雙方不一致的問(wèn)題，而要先強(qiáng)調(diào)，并且反復(fù)強(qiáng)調(diào)你們一致的事情。讓對(duì)方一開(kāi)始就說(shuō)‘是’、‘對(duì)的’，而不要讓對(duì)方一開(kāi)始就說(shuō)‘不’?！毕旅孢@個(gè)歷史故事就能很好地說(shuō)明這個(gè)道理：明武宗時(shí)，秦藩懇求加封陜邊地，而此地戰(zhàn)略上非常重要，與國(guó)家社稷的關(guān)系更是嚴(yán)密相連，但是皇上受人攛掇，已經(jīng)同意了，叫大學(xué)士們起草一個(gè)加封的詔書(shū)。梁文康承命起草了這份詔書(shū)，他就巧妙地采用正話(huà)反說(shuō)的方法表達(dá)了勸阻皇帝、改變封地的意見(jiàn)。他寫(xiě)道：“過(guò)去皇太祖曾詔令說(shuō)：‘這塊土地不能封給藩王，不是吝嗇，而是考慮到它的地廣物豐，藩王得到后一定會(huì)多養(yǎng)士兵馬匹，也一定會(huì)因富庶而變得驕縱。假設(shè)此時(shí)有奸人挑撥引誘，就會(huì)行為不軌，有害于國(guó)家。’如今藩王既然懇請(qǐng)得到這塊土地，那么就加封給你吧!但得此地之后，不要在此收聚奸人，不要在此多養(yǎng)士兵馬匹，不要聽(tīng)信壞人挑唆，圖謀不軌，擾亂邊境，危害國(guó)家。否那么，那時(shí)想保全自己的妻子兒女都不可能了。請(qǐng)藩王在此事上慎之又慎，不要忽略?！惫?，明武宗看到詔書(shū)后很憂(yōu)慮，覺(jué)得不把此地封給藩王為好?？傊谡f(shuō)服自己的下屬時(shí)，與其喋喋不休，倒不如通過(guò)巧妙的方法進(jìn)展點(diǎn)撥，進(jìn)而到達(dá)事半功倍的效果演講與口才：與下屬溝通的語(yǔ)言藝術(shù)6、與下屬溝通的語(yǔ)言藝術(shù)實(shí)際工作場(chǎng)景中，一個(gè)成功的在與下屬的溝通過(guò)程中，大多懂得春風(fēng)化雨，用溫暖得體的語(yǔ)言去感召自己的下屬，在“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的感情里到達(dá)管理的目的。這種境界會(huì)進(jìn)一步融洽與被之間的人際關(guān)系，為彼此共同的生活、工作創(chuàng)造出良好的人際環(huán)境，進(jìn)而促成工作環(huán)境的良性運(yùn)轉(zhuǎn)。那么，如何才能到達(dá)這種境界呢？·與下屬說(shuō)話(huà)的根本特點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)和員工的談話(huà)主要有四種功能：監(jiān)視功能，參與功能，指示功能，知人功能。詳細(xì)來(lái)講，可概述為以下幾個(gè)方面。〔1〕擅長(zhǎng)利用一切談話(huà)時(shí)機(jī)，擅長(zhǎng)抓住主要問(wèn)題。談話(huà)通常分正式和非正式兩種形式，前者在工作時(shí)間內(nèi)進(jìn)展，后者在業(yè)余時(shí)間內(nèi)進(jìn)展。作為領(lǐng)導(dǎo)，不應(yīng)放棄非正式談話(huà)時(shí)機(jī)。在員工無(wú)戒備的心理狀態(tài)下，哪怕是片言只語(yǔ)，有時(shí)也會(huì)有意外的信息，為今后的正確管理決策提供重要的參考作用。同時(shí)，談話(huà)必須突出重點(diǎn)，扼要緊湊。一方面，領(lǐng)導(dǎo)本人要以身作那么，在一般的關(guān)心性問(wèn)候之后，便迅速轉(zhuǎn)入正題，說(shuō)明問(wèn)題本質(zhì)；另一方面，也要讓員工養(yǎng)成這種談話(huà)習(xí)慣。要知道，多言是對(duì)信息本質(zhì)不理解的表現(xiàn)，是談話(huà)效率的大敵。〔2〕擅長(zhǎng)激發(fā)員工講實(shí)話(huà)的愿望。談話(huà)是領(lǐng)導(dǎo)和員工的雙邊活動(dòng)，所要交流的也是反映真實(shí)情況的信息。員工假設(shè)無(wú)溝通的愿望，談話(huà)難免要陷入僵局。因此，領(lǐng)導(dǎo)首先應(yīng)具有細(xì)膩的情感、分寸感，注意說(shuō)話(huà)的態(tài)度、方式以致語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)，旨在激發(fā)員工講話(huà)的愿望，使談話(huà)在感情交流的過(guò)程中完成信息交流的任務(wù)。同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)一定要抑制專(zhuān)制、蠻橫的封建家長(zhǎng)式作風(fēng)，代之以坦率、誠(chéng)懇、務(wù)實(shí)的態(tài)度，并且盡可能讓員工在談話(huà)過(guò)程中理解到：自己所感興趣的是真實(shí)情況，并不是奉承、文飾的話(huà)，消除對(duì)方的顧慮或各種迎合心理。〔3〕擅長(zhǎng)表達(dá)對(duì)談話(huà)的情趣和熱情，掌握評(píng)論的分寸。領(lǐng)導(dǎo)與員工談話(huà)是一種雙邊活動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工一方的講述予以積極、適當(dāng)?shù)姆错?，才能使談?huà)者更津津樂(lè)道，從而使談話(huà)愈加融洽、深化。因此，領(lǐng)導(dǎo)在聽(tīng)取員工講述時(shí)，應(yīng)注意自己的態(tài)度，充分利用一切手段——表情、姿態(tài)、插話(huà)和感慨詞等——來(lái)表達(dá)出自己對(duì)員工講的內(nèi)容的興趣和對(duì)這次談話(huà)的熱情。同時(shí)，在聽(tīng)取員工講述時(shí)，也不應(yīng)發(fā)表評(píng)論性意見(jiàn)。假設(shè)非要作評(píng)論，措辭要有分寸，表達(dá)要慎重?！?〕擅長(zhǎng)抑制自己，擅長(zhǎng)利用談話(huà)中的停頓。員工在反映情況時(shí)，常會(huì)突然批評(píng)、抱怨起某些事情，而這在客觀上又正是在指責(zé)領(lǐng)導(dǎo)自己。這時(shí)領(lǐng)導(dǎo)都更要頭腦冷靜、清醒，不要一時(shí)沖動(dòng)，自己也滔滔不絕地講起來(lái)，甚至為自己辯白。而假設(shè)員工在講述中出現(xiàn)停頓，作為也要擅長(zhǎng)加以利用。假設(shè)停頓是成心的，它是員工為探測(cè)一下領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他講話(huà)的反響、印象，就有必要給予一般性的插話(huà)，以鼓勵(lì)他進(jìn)一步講述。假設(shè)是員工的思維突然中斷引起的，領(lǐng)導(dǎo)采用“反響提問(wèn)法”來(lái)接通原來(lái)的思路。其方法就是用提問(wèn)的形式重復(fù)員工剛剛講的話(huà)語(yǔ)。〔5〕擅長(zhǎng)抑制最初效應(yīng)，切忌“順我者昌，逆我者亡”。所謂最初效應(yīng)就是日常所說(shuō)的“先入為主”，有的人很注意這種效應(yīng)，并且也具有“造成某種初次印象”的才能。因此，領(lǐng)導(dǎo)在談話(huà)中要持客觀、批判性的態(tài)度，時(shí)刻警覺(jué)，擅長(zhǎng)把做給人看的東西，從真實(shí)情形中區(qū)分出來(lái)。更為重要的是，與下屬之間切忘“順我者昌，逆我者亡”，否那么，“專(zhuān)橫跋扈”就會(huì)成為這類(lèi)領(lǐng)導(dǎo)的代名詞。歷這類(lèi)反面的事例實(shí)在太多?？傊?，作為領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該太專(zhuān)權(quán)，而應(yīng)該考慮一下員工們的所思所想，別讓自己的專(zhuān)權(quán)引起員工們的反感與報(bào)復(fù)。要給員工們一定的自由空間，讓他們?nèi)プ杂勺栽诘亻_(kāi)展，要經(jīng)常與員工們進(jìn)展溝通，不要老靠去控制他們。演講與口才:怎樣與下屬個(gè)別談話(huà)只所以能稱(chēng)其為一個(gè)，很大部分原因就在于，他能組織協(xié)調(diào)組織內(nèi)的所有個(gè)體為共同的目的去前進(jìn)。正因?yàn)檫@樣，與組織內(nèi)的個(gè)別人談話(huà)，就成為領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)展思想工作的一個(gè)重要方法，也是一門(mén)重要的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。理論證明，員工或群眾當(dāng)中或領(lǐng)導(dǎo)干部之間的許多詳細(xì)問(wèn)題，都適宜通過(guò)個(gè)別談話(huà)來(lái)加以解決。運(yùn)用好個(gè)別談話(huà)，不僅可以理解情況、溝通思想、交換意見(jiàn)、進(jìn)步認(rèn)識(shí)、解決問(wèn)題，還可以暢通言路、集思廣益、凝聚人心、增進(jìn)友誼。因此，要想實(shí)現(xiàn)自己的成功領(lǐng)導(dǎo)，就必須掌握好與下屬個(gè)別談話(huà)這一根本領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)?！?〕感情真摯是前提。我們常說(shuō)，“感人心者，莫先乎情”。也就是說(shuō)，感情真摯、態(tài)度誠(chéng)懇、平等待人、親切交心，是開(kāi)展好個(gè)別談話(huà)的重要前提。因此，要對(duì)自己的下屬有真誠(chéng)的感情。詳細(xì)來(lái)看，與下屬有感情，主要表達(dá)在關(guān)心對(duì)方的學(xué)習(xí)、工作、思想、生活等方面。同時(shí)，還應(yīng)理解下屬們有什么特點(diǎn)。掌握了這些，才能促進(jìn)互相間建立感情和信任，也才能保證在與對(duì)方進(jìn)展個(gè)別談話(huà)時(shí)，使對(duì)方愿意敞開(kāi)心扉，進(jìn)而保證談話(huà)的良好效果。〔2〕適時(shí)、對(duì)癥是根本條件。領(lǐng)導(dǎo)找下屬個(gè)別談話(huà)一定要注意“適時(shí)”。因?yàn)?，選擇恰當(dāng)談話(huà)時(shí)機(jī)，是開(kāi)展好個(gè)別談話(huà)的重要根底。構(gòu)成談話(huà)時(shí)機(jī)成熟的條件是多方面的，并且，隨著談話(huà)對(duì)象的不同，對(duì)談話(huà)時(shí)機(jī)成熟的條件的要求也不同。假設(shè)談話(huà)對(duì)象的情緒比較平和，能聽(tīng)得進(jìn)意見(jiàn)，并能按照談話(huà)的意圖去做，那么，可以立即與其交談；假設(shè)談話(huà)對(duì)象的情緒比較沖動(dòng)，對(duì)談話(huà)意圖充滿(mǎn)反感，那么宜暫緩，待下屬的思想趨于穩(wěn)定以后，再選擇時(shí)間進(jìn)展交談。如某人不講團(tuán)結(jié)，與同事之間有矛盾時(shí)，就應(yīng)該進(jìn)展“冷處理”，待該同志情緒穩(wěn)定、自我反省后，再進(jìn)展教育幫助，切忌“火上澆油”，擴(kuò)大事態(tài)、加深矛盾。〔3〕擅長(zhǎng)講道理。與下屬個(gè)別談話(huà)，其實(shí)就是做思想工作，因此要講道理，以理服人。這個(gè)過(guò)程中，說(shuō)話(huà)要服從于事實(shí)，不能只講虛理，要從事實(shí)中引出道理。理是以事實(shí)為根底的，假設(shè)與某人個(gè)別談話(huà)時(shí)不注意根據(jù)事實(shí)講道理，不僅不能服人，還可能講出一些主觀片面之理，甚至是歪理，就會(huì)使人反感。要實(shí)事求是，尊重客觀實(shí)際，對(duì)待談話(huà)人應(yīng)該實(shí)事求是地進(jìn)展評(píng)價(jià)。要做到這些，就要純熟靈敏地運(yùn)用辯證法，詳細(xì)問(wèn)題詳細(xì)分析^p?！?〕談話(huà)方式要靈敏。既然與下屬的個(gè)別談話(huà)要視談話(huà)目的、對(duì)象不同而不同，那么，談話(huà)的方式也應(yīng)有所不同。理論中，以下幾種談話(huà)方式可以為靈敏運(yùn)用。一是用商量的口吻進(jìn)展交談。這種方式要求談話(huà)人要心平氣和、平等待人，以關(guān)心、信任的態(tài)度對(duì)待談話(huà)對(duì)象，不能自視特殊、“好為人師”，也不能“連珠炮”似地發(fā)問(wèn)，或中間打斷對(duì)方的話(huà)頭，應(yīng)允許人家解釋?zhuān)劜煌捶ǎ瑢?duì)的要肯定，錯(cuò)的予以指出，在友好的氣氛中，協(xié)商解決問(wèn)題。二是詢(xún)問(wèn)型交談。即對(duì)有的下屬可以直接問(wèn)，而對(duì)另一些人那么可委婉地問(wèn)。關(guān)鍵是一定要掌握“問(wèn)”的技巧。三是批評(píng)型交談。運(yùn)用這種方式，大多要先肯定其成績(jī)，然后對(duì)被批評(píng)的人的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤盡力引導(dǎo)，使之能主動(dòng)地認(rèn)識(shí)到自己的問(wèn)題。當(dāng)然，有時(shí)也可以直接地進(jìn)展批評(píng)交談演講與口才:演講中的危機(jī)處理演講中的危機(jī)處理才能，是衡量一個(gè)綜合素質(zhì)才能的重要標(biāo)準(zhǔn)，更是演講能否成功的根本保證。所以，任何一個(gè)演講者要想獲得良好的演說(shuō)效果，就應(yīng)該具有應(yīng)變和控場(chǎng)才能。換句話(huà)說(shuō)就是，要擅長(zhǎng)臨場(chǎng)察言觀色，以便把握住聽(tīng)眾的心理變化、興趣要求，及時(shí)修正補(bǔ)充自己的演講內(nèi)容，為演講成功打下良好根底。·危機(jī)處理才能的一般組成一般來(lái)講，在演講中的危機(jī)處理才能包括以下幾個(gè)組成部分。一是控制感情，掌握分寸的才能。即發(fā)現(xiàn)意外情況時(shí)，要鎮(zhèn)靜，要有好的心理素質(zhì)，能控制感情，掌握分寸。不要在講臺(tái)上驚慌失措，更不要因急躁而沖動(dòng)行事。二是沉著答題，妙語(yǔ)解脫的才能。換句話(huà)說(shuō)就是，在演講中當(dāng)有聽(tīng)眾提出較鋒利的問(wèn)題時(shí)，演講者可以沉著地答復(fù)聽(tīng)眾提出的問(wèn)題，特別是那些乍看起來(lái)非常棘手的問(wèn)題。實(shí)際場(chǎng)景中，平庸的多會(huì)采取壓制的方法，發(fā)火批評(píng)。最常說(shuō)的一句話(huà)就是“別吵了，安靜下來(lái)”，而結(jié)果大多是使自己進(jìn)一步陷入窘境。高明的那么采用以誠(chéng)相待、妙語(yǔ)解脫的方法，往往能變被動(dòng)為主動(dòng)，進(jìn)而到達(dá)演講的目的。三是巧妙穿插，活潑氣氛的才能。這是指演講者在遇到會(huì)場(chǎng)沉悶時(shí)，應(yīng)盡快調(diào)節(jié)，巧妙穿插，以活潑氣氛。比方，講個(gè)笑話(huà)或故事，談點(diǎn)趣聞等。四是將錯(cuò)就錯(cuò)，靈敏處理的才能。也就是說(shuō)，在演進(jìn)中假設(shè)出了錯(cuò)，可以將錯(cuò)就錯(cuò)，靈敏處理，并使演講繼續(xù)有效進(jìn)展。理論證明，在這種情況下最忌諱兩點(diǎn)：一是搔頭撓耳，二是冷場(chǎng)過(guò)久。這里有一個(gè)有趣的研究結(jié)論：假設(shè)在演說(shuō)過(guò)程中冷場(chǎng)15秒以上，聽(tīng)眾群中就會(huì)有零星笑聲；冷場(chǎng)30秒以上，就有少數(shù)聽(tīng)眾的笑聲；冷場(chǎng)時(shí)間再長(zhǎng)一點(diǎn)，聽(tīng)眾就會(huì)普遍不耐煩了。所以，我們的在演講時(shí)一定要牢記這一點(diǎn)。這里，我們給出口才大師卡耐基的幾種方法，以供借鑒：一是就地?fù)Q掉話(huà)題，用上段結(jié)尾中的句子來(lái)發(fā)揮；二是向聽(tīng)眾提出問(wèn)題；三是假設(shè)實(shí)在是大腦一片空白，就應(yīng)該臨時(shí)編一段較完好的完畢語(yǔ)，有禮貌地完畢。演講與口才:撫慰下屬的語(yǔ)言有藝術(shù)·撫慰下屬的語(yǔ)言有藝術(shù)人人都有脆弱的一面，誰(shuí)也都會(huì)遇到傷心之事。作為一個(gè)，實(shí)際工作中就需要經(jīng)常撫慰自己遇到不順心事的下屬。但是，撫慰也是一門(mén)藝術(shù)，其中的許多語(yǔ)言技巧同樣需要加以掌握并靈敏運(yùn)用?！?〕撫慰下屬是領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)盡之責(zé)。華夏民族是重情意的民族。自古以來(lái)，我們就有“患難見(jiàn)真情”，撫慰如“雪中送炭”之說(shuō)。所以，給予不幸者以撫慰，是為人處世的一種美德；而當(dāng)自己的下屬遭到不幸時(shí)，及時(shí)送上真誠(chéng)的撫慰，更是應(yīng)盡的責(zé)任。假設(shè)下屬不幸身患重病，應(yīng)不多議論病情。應(yīng)該多談?wù)劜∪岁P(guān)心、感興趣的事情，以轉(zhuǎn)移對(duì)方的注意力，減輕精神負(fù)擔(dān)。如能盡量多談點(diǎn)與對(duì)方有關(guān)的喜事、好消息，使他精神愉快，更有利于早日康復(fù)。假設(shè)下屬因生理缺陷或因出身、門(mén)第而被人歧視，撫慰時(shí)就應(yīng)多講些有類(lèi)似情況的名人的模范事跡，鼓勵(lì)他不向命運(yùn)屈服，抵抗論的思想影響，使他堅(jiān)信只要充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)作用，仍然可以爭(zhēng)取人生的幸福，實(shí)現(xiàn)人生的價(jià)值。假設(shè)下屬面臨事業(yè)上的不如意，就需要對(duì)其強(qiáng)烈的事業(yè)心給予充分理解、支持。這個(gè)時(shí)候，理解應(yīng)多于撫慰，鼓勵(lì)應(yīng)多于同情。就不必勸慰對(duì)方忘掉憂(yōu)愁、痛苦，更休想說(shuō)服對(duì)方隨波逐流，放棄他的理想、追求。的撫慰，就是幫助對(duì)方總結(jié)經(jīng)歷教訓(xùn)，分析^p所面臨的諸多有利不利條件，抑制灰心喪氣的情緒，樹(shù)立必勝的信念，并共同討論通向事業(yè)頂峰的光明之路。〔2〕撫慰是同情，但不是憐憫。所謂同情，就是設(shè)身處地、將心比心、感同身受，把別人的不幸當(dāng)成自己的不幸，從感情上產(chǎn)生共鳴。但彼此應(yīng)站在完全平等的地位上交流思想感情，給對(duì)方精神上、道義上的支持，并分擔(dān)對(duì)方的感情痛苦。有時(shí)，同情還可以包含有敬仰、親愛(ài)、敬仰之情。同情是一種真心實(shí)意的仁慈心情。與之相對(duì)的是，憐憫不是平等的思想感情交流，不是精神上、道義上的敬贈(zèng)，而是一種上對(duì)下，尊對(duì)卑、富對(duì)貧、強(qiáng)者對(duì)弱者、勝者對(duì)敗者、幸運(yùn)者對(duì)不幸者的感情施舍。說(shuō)出同情的話(huà)語(yǔ)，有勸慰也有鼓勵(lì)，語(yǔ)氣消沉而不乏力量，而且盡量不當(dāng)面說(shuō)出“可憐”、“造孽”等詞語(yǔ)。憐憫的話(huà)語(yǔ)，只有一味的悲傷，語(yǔ)氣消沉、無(wú)力，而且把“可憐”、“造孽”等詞語(yǔ)經(jīng)常掛在嘴邊，仿佛在欣賞、咀嚼對(duì)方的痛苦。無(wú)數(shù)的理論都證明，對(duì)于事業(yè)心強(qiáng)、自尊心強(qiáng)、個(gè)性強(qiáng)的強(qiáng)者，無(wú)論其處境多么不幸，憐憫都是一種變相的侮辱，只會(huì)刺傷他們的自尊心，激起他們的反感。而對(duì)于老幼病殘與弱者，單純的憐憫也只能促使他們沉溺于絕望的深淵而難以自拔。總之，作為一個(gè)，應(yīng)該記住的是，撫慰下屬需要同情，但切不可憐憫。〔3〕講究謊話(huà)的妙用。辯證法告訴我們，分開(kāi)了詳細(xì)的時(shí)間、地點(diǎn)、條件，以絕對(duì)化的好壞來(lái)衡量真話(huà)謊話(huà)，就失去了判斷是非的客觀標(biāo)準(zhǔn)。所以，仁慈的謊話(huà)，有時(shí)勝過(guò)不該說(shuō)的真話(huà)。在撫慰下屬時(shí)，適時(shí)的謊話(huà)往往就能起到意想不到的作用。這里所說(shuō)的謊話(huà)，當(dāng)然是指仁慈的謊話(huà)，其用心當(dāng)然也是仁慈的，即為了減輕不幸者的精神痛苦，幫助不幸者重振面對(duì)生活的勇氣。當(dāng)事人以后明白了真相，只會(huì)感謝、不會(huì)抱怨。即使當(dāng)時(shí)半信半疑，甚至明知是謊話(huà)，通情達(dá)理者仍感到溫暖、寬慰。因?yàn)樗?/p>