售后文員任職要求與崗位職責(zé)

售后文員任職要求與崗位職責(zé)前臺(tái)主管崗位職責(zé)記錄好客戶電話預(yù)約，及時(shí)安排上門安排售后工程師的換濾芯情況。跟進(jìn)凈水機(jī)的售后服務(wù)及時(shí)錄入每次的更換濾芯資料（須考核）2.店內(nèi)的基本衛(wèi)生。（須考核）3.接待好上門客戶文件的打印與印刷；開發(fā)票，處理維護(hù)打印機(jī)等辦公設(shè)備5.公眾號(hào)網(wǎng)站維護(hù)編輯（須考核）6.招聘業(yè)務(wù)員行政類記錄考勤和工作。記錄工程進(jìn)展日志配合策劃營銷方案。員工培訓(xùn)文檔PPT（要求肯學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)）做好物料登記表管理物料形成制度建立0A營銷和管理系統(tǒng)電子化辦公試驗(yàn)（暫時(shí)試）11.畫圖工程施工方案圖（可以暫時(shí)不會(huì)的先學(xué)習(xí)）售后文員崗位職責(zé)1、 登記售后考勤，掌握售后人員動(dòng)向以及售后情況；2、 接聽售后電話，登記售后問題，反饋給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；3、 幫售后人員訂票；4、 把客戶的聯(lián)系方式及設(shè)備類型等信息以回執(zhí)單、短信的形式傳達(dá)給售后人員；5、 下單訂做售后項(xiàng)目中所需的配件，跟蹤進(jìn)度，發(fā)貨；6、 登記好更換的配件信息，催促客戶把更換的寄回來，辦理退貨手續(xù)；7、 回訪客戶；崗位職責(zé)1、按規(guī)定做好貨物的驗(yàn)收和入庫；2、負(fù)責(zé)倉庫出入庫單據(jù)建檔、收集、登記管理；3、收發(fā)貨物保證倉庫貨物的堆放整齊有序；4、加強(qiáng)安全管理意識(shí)，做好防火、防盜工作，確保庫內(nèi)貨物安全；5、定期對在庫物料進(jìn)行盤點(diǎn)。提供盤點(diǎn)數(shù)據(jù)，編制盤點(diǎn)報(bào)表；6、按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。任職資格1、大專以上學(xué)歷；一年以上倉庫管理工作經(jīng)驗(yàn)；2、熟悉倉庫收發(fā)貨的流程和電子檔的操作；3、具備較好的溝通、協(xié)調(diào)及執(zhí)行能力，工作踏實(shí)認(rèn)真、應(yīng)對快捷敏銳，責(zé)任心強(qiáng)。倉庫文員崗位職責(zé)1、按規(guī)定做好貨物的驗(yàn)收和入庫；2、負(fù)責(zé)倉庫出入庫單據(jù)建檔、收集、登記管理；3、收發(fā)貨物保證倉庫貨物的堆放整齊有序；4、加強(qiáng)安全管理意識(shí)，做好防火、防盜工作，確保庫內(nèi)貨物安全；5、定期對在庫物料進(jìn)行盤點(diǎn)。提供盤點(diǎn)數(shù)據(jù)，編制盤點(diǎn)報(bào)表；6、按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。任職資格1、大專以上學(xué)歷；一年以上倉庫管理工作經(jīng)驗(yàn)；2、熟悉倉庫收發(fā)貨的流程和電子檔的操作；3、具備較好的溝通、協(xié)調(diào)及執(zhí)行能力，工作踏實(shí)認(rèn)真、應(yīng)對快捷敏銳，責(zé)任心強(qiáng)。售后崗位職責(zé)1、售后主管負(fù)責(zé)整理每月公司接到的投訴情況，制作當(dāng)月投訴記錄表格。售后主管應(yīng)在每2、售后主管對減少公司投訴負(fù)有責(zé)任，應(yīng)當(dāng)細(xì)心總結(jié)產(chǎn)品經(jīng)常出現(xiàn)的質(zhì)量問題，并匯總上報(bào)至公司生產(chǎn)部、采購部及總經(jīng)理。售后主管有權(quán)代表公司要求產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)標(biāo)，減少投訴量。3、售后主管應(yīng)當(dāng)出席公司的各種銷售會(huì)議，參與各種銷售議案提供售后服務(wù)部的各種意見及建議。4、售后主管應(yīng)當(dāng)根據(jù)總公司的售后要求，及各類售后問題的發(fā)展情況，不斷完善和制定公司各類售后通知、制度及管理規(guī)范。5、售后主管可以定期組織業(yè)務(wù)人員學(xué)習(xí)售后流程、售后服務(wù)知識(shí)以及各種解決售后問題的方案及方法，提高業(yè)務(wù)人員的解決售后問題的知識(shí)和技能，順利開展業(yè)務(wù)工作。6、售后主管應(yīng)熟知產(chǎn)品的型號(hào)、價(jià)格以及工藝流程，了解公司處理售后問題的相關(guān)文件及處理意見，保證快速、正確的解決各類型投訴申請。7、售后主管處理售后投訴必須及時(shí)、準(zhǔn)確、公正，保證售后工作的效率。8、為保證公司利益不受損害，售后服務(wù)主管應(yīng)當(dāng)能夠準(zhǔn)確判斷投訴類型及客戶投訴理由是否充分正當(dāng)。售后主管有權(quán)代表公司拒絕客戶的無理要求。9、售后主管應(yīng)當(dāng)監(jiān)督業(yè)務(wù)人員是否按照公司售后流程工作，對于違反公司相關(guān)規(guī)定的業(yè)務(wù)人員，售后主管應(yīng)當(dāng)對其予以糾正。10、售后主管對于員工因工作疏忽造成的售后投訴，應(yīng)當(dāng)對其予以糾正，并有權(quán)跟進(jìn)對該名員工開具處罰單（部門執(zhí)行）。11、售后主管在受理投訴中，應(yīng)當(dāng)協(xié)助業(yè)務(wù)人員盡快解決問題及時(shí)跟進(jìn)公司的處理進(jìn)展，保證服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)與客戶的合作關(guān)系。12、售后主管負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)客戶每月投訴與退貨，并將匯總情況報(bào)告給總經(jīng)辦及生產(chǎn)部相關(guān)人員。13、售后主管應(yīng)當(dāng)建立售后客戶檔案，熟知客戶情況包括：客