管理學學習資料：管理學必備知識清單

管理學資料名詞解釋：1、管理的含義管理師指組織為了達到個人無法實現(xiàn)的目標，通過各項職能活動，合理分配、協(xié)調相關資源的過程。2、決策的含義決策是指管理者識別并解決問題的過程，或者管理者利用機會的過程。3、計劃的內容5W1H：what—做什么？目標與內容。Why—為什么做？原因。Who—誰去做？人員。Where—何地做？地點。When—何時做？時間。How—怎樣做？方式、手段。4、戰(zhàn)略性計劃是指應用于整體組織的，為組織未來較長時間（通常為5年以上）設立總體目標和尋求組織在環(huán)境中的地位的計劃。5、市場細分的含義將一個總體市場劃分為若干個具有不同特點的顧客群，每個顧客群需要相應的產品或市場組合。6、組織的含義組織是兩個人以上的人在一起為實現(xiàn)某個共同目標而協(xié)同行動的集合體。7、組織的層級化指組織在縱向結構設計中需要確定層級數(shù)目和有效的管理幅度，需要根據(jù)組織集權化的程度，規(guī)定縱向各層級之間的權責關系，最終形成一個能夠對內外環(huán)境要求做出動態(tài)反應的有效組織結構形式。8、職權的含義指組織內部授予的指導下屬活動及其行為的決定權，這些決定一旦下達，下屬必須服從。9、組織文化指被組織成員廣泛認同、普遍接受的價值觀念、思維方式、行為準則或群體意識的總稱。10、領導的含義1）名詞，即領導者的簡稱。2）動詞，即領導行為的簡稱，指領導者所從事的活動。11、領導權力指影響他人的能力，在組織中就是指配出各種障礙完成任務，達到目標的能力。簡答題1、管理職能之間的關系。1）決策是計劃的前提，計劃是決策的邏輯延續(xù)，決策和計劃是其他管理職能的依據(jù)。2）組織、領導和控制旨在保證決策的順利實施。3）創(chuàng)新關窗于各種職能和哥哥組織層次之中。2、管理者的角色和技能1）管理者的角色包括人際角色、信息角色、決策角色。2）管理者的技能包括技術技能、人際技能、概念技能。3、泰羅的貢獻1）泰羅的主要觀點是通過科學方法提高效率從而提高生產率。他被稱為“科學管理之父”2）泰羅的科學管理理論主要包括以下幾個方面：①工作定額②標準化③能力與工作相適應④差別計件工資制⑤計劃職能與執(zhí)行職能相分離4、法約爾的貢獻法約爾的理論貢獻主要體現(xiàn)在他對管理職能的劃分和管理原則原則的歸納上，他把企業(yè)活動劃分為六個方面并建立了管理的十四個原則。1）企業(yè)活動的六個方面包括了：技術、商業(yè)（或經營）、財務、安全、會計和管理。2）十四個原則：分工、權力和責任、紀律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領導、個人利益服從集體利益、報酬合理、集權與分權、等級鏈與跳板、秩序、公平、人員穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、集體精神。5、梅奧的人際關系學說1）工人是社會人，而不是經濟人。我們不能忽視社會和心理因素人工作積極性的影響。2）企業(yè)中存在著非正式組織，它與正式組織相互依存，對生產率有重大影響。3）生產率主要取決于工人的工作態(tài)度以及他和周圍人的關系，提高生產率的主要用途是提高工人的滿足度。4）企業(yè)要運用新型領導方法組織好集體工作。6、決策過程包括的方面①診斷問題（識別機會）②明確目標③擬定方案④篩選方案⑤執(zhí)行方案⑥評估效果7、決策的影響因素中決策立體的因素①個人對待風險的態(tài)度。人們對待風險的態(tài)度有3種類型：風險厭惡型、風險中立型、風險愛好型。②個人能力。包括：⑴決策者對問題的認識能力。⑵決策者獲取信息的能力。⑶決策者的溝通能力。⑷決策者的組織能力。③個人價值觀：個人價值觀通過影響決策中的價值成分來影響決策。④決策群體的關系融洽程度：1）影響較好行動方案被通過的可能性。2）影響決策的成分。8、不確定型決策問題的方法1）小中取大法。2）大中取小法3）最小最大后悔值法后悔值=該情況下的各方案中的最大收益——該方案在該情況下的收益。9、計劃的層次體系由抽象到具體為：1）目的或使命2）目標3）戰(zhàn)略4）政策5）程序6）規(guī)則：最簡單形式的計劃7）方案：一項綜合性的計劃8）預算：數(shù)字化的計劃10、計劃編制過程1）確定目標，這是決策工作的主要任務。2）認清現(xiàn)在3）研究過去4）預測并有效地確定計劃奴啊的重要前提條件。5）擬定和選擇可行性行動計劃。包括：擬定、評估、選定可行性行動計劃。6）指定主要計劃。7）指定派生計劃。8）指定預算，用預算使計劃數(shù)字化。11、驅動行業(yè)競爭的五種力量1）現(xiàn)有企業(yè)間的競爭研究2）入侵者研究3）替代品生產商研究4）買方的討價還價能力研究5）供應商的討價還價能力研究12、企業(yè)評價細分市場的主要指標1）細分市場規(guī)模及其成長狀況2）細分市場結構的吸引力3）企業(yè)的目標和資源狀況13、良好的細分市場的特征1）可測量性2）豐富性3）可接近性4）可實現(xiàn)性14、成為企業(yè)核心能力需通過的五項檢驗1）不是單一技術或技能，而是一簇相關的技術和技能的整合。2）不是物理性資產3）用戶價值4）獨特性5）延展性15、組織設計的原則1）專業(yè)化分工的原則，這是組織設計的基本原則。2）統(tǒng)一指揮原則3）控制幅度原則4）權責對等原則5）柔性經濟原則16、大型組織與小型組織在組織結構上的區(qū)分1）規(guī)范化程度2）集權化程度3）復雜化程度4）人員結構比率17、組織生命周期的階段1）創(chuàng)業(yè)階段2）集合階段3）規(guī)范化階段4）精細階段18、組織部門化的基本形式1）職能部門化2）產品或服務部門化3）地域部門化4）顧客部門化5）流程部門化6）矩陣型結構7）動態(tài)網絡型結構19、影響組織分權程度的主要因素1）組織規(guī)模的大小2）政策的統(tǒng)一性3）員工的數(shù)量和基本素質4）組織的可控性5）組織所處的成長階段20、員工招聘的標準（對管理人員的一般要求）1）管理的愿望，強烈的管理愿望是有效開展工作的基本前提。2）良好的品德是每個組織成員都應具備的基本素質。3）勇于創(chuàng)新的精神。4）較高的決策能力。21、外部招聘的優(yōu)勢和劣勢。優(yōu)勢：1）具備難得的“外部競爭優(yōu)勢”。2）有利于平息并緩和內部競爭者之間的緊張關系。3）能夠為組織送新鮮血液。劣勢：1）外聘者對組織缺乏深入了解。2）組織對外聘者缺乏深入了解。3）外聘對內部員工的積極性造成打擊。22、內部提升的優(yōu)缺點優(yōu)點：1）有利于調動員工的積極性。2）有利于吸引外部人才。3）有利于保證選聘工作的正確性。4）有利于被聘者迅速展開工作。缺點：1）可能會導致組織內部“近親繁殖”現(xiàn)象的發(fā)生。2）可能會引起同事間的矛盾。23、管理人員的培訓方法1）工作輪換2）設置助理職務3）臨時職務與彼得原理24、組織變革的阻力個人阻力：1)利益上的影響2）心理上的影響團體阻力：1）組織結構變動的影響2）個人關系調整的影響25、消除組織變革阻力的管理對策1）客觀分析變革的推力和阻力的強弱。2）創(chuàng)新組織文化3）創(chuàng)新策略方法和手段總之，無論是個人還是組織都有可能對變革形成阻力，變革成功的關鍵在于盡可能消除阻礙變革的各種因素，縮小反對變革的力量，使變革的阻力盡可能降低，必要時還應該運用行政的力量保證能組織變革的順利進行。26、組織文化的結構和內容。㈠結構：1）淺層次的精神層。這里指組織文化中的核心和主體。2）表層的制度系統(tǒng)，又稱制度層。指組織文化核心層（內隱部分）與顯現(xiàn)層的中間層，是由虛體文化（意識形態(tài)）向實體文化轉化的中介。3）顯現(xiàn)層的組織文化載體，又稱物質層。這是組織文化最直觀的部分，也是人們最易于感知的部分。㈡內容：1）組織的價值觀。2）組織精神。這是一個組織的精神支柱，是組織文化的核心，反映了一個組織的基本素質和精神風貌，產能為凝集組織成員共同奮斗的精神源泉。3）倫理規(guī)范。27、領導權力的來源1）法定性權力2）獎賞性權力3）懲罰性權力4）感召性權力5）專長性權力28、有效的領導者具有的共同特征1）努力進取，渴望成功2）強烈的權利欲望3）正直誠信，言行一致4）充滿自信5）追求知識和信息29、馬斯洛的需要層次1）生理的需要2）安全的需要3）社交的需要4）尊重的需要（內部和外部）5）自我實現(xiàn)的需要（前兩者是較低級的需要，后三者是教高級的需要）30、影響有效溝通障礙的因素1）個人因素，包括有選擇地接受和溝通技巧的差異。2）人際因素，包括溝通雙方的相互信任、信息來源的可靠度和發(fā)送者與接受者之間的相似程度。3）結構因素，包括地位差別、信息傳遞鏈、團體規(guī)模和空間約束。4）技術因素，包括語言、非語言暗示、媒介的有效性和信息過量。31、克服溝通中的障礙的準則1）明確溝通的重要性，正確對待溝通。2）培養(yǎng)“聽”的藝術。3）創(chuàng)造一個相互信任，有利于溝通的小環(huán)境。4）縮短信息傳遞鏈，括寬溝通渠道，保證信息的暢通無阻和完整性。5）建立特別委員會，定期加強上下級溝通。6）組成非管理工作組。7）加強平行溝通，促進橫向交流。32、控制過程的三個基本環(huán)節(jié)1）確立標準：①確定控制對象②選擇控制的重點③制定標準的方法。2）衡量績效：①通過衡量成績，檢驗標準的客觀性和有效性。②確定適宜的衡量頻度。③建立信息反饋系統(tǒng)。3）糾正偏差：①找出偏差產生的主要原因。②確定糾偏措施的實施對象。③選擇適當?shù)募m偏措施。33、創(chuàng)新與維持的關系作為管理的兩個基本職能，維持與創(chuàng)新對系統(tǒng)的生存發(fā)展都是非常重要的