醫(yī)患關(guān)系論文

13/13醫(yī)患關(guān)系論文篇一：醫(yī)患關(guān)系類論文學校代碼：10226大慶校區(qū)畢業(yè)論文論文題目：所在系部：專業(yè)：年級：學號：姓名：指導教師：實習單位：起止日期：人文社會科學系信息管理與信息系統(tǒng)〔辦公自動化方向〕2023級0817210121張春陽鄧玉霞楊秋菊北京友誼醫(yī)院2023年1月至2023年4月2023年5月20日目錄中文摘要1英文摘要21.文獻綜述31.1選題的目的及意義31.2研究方法和內(nèi)容31.3研究現(xiàn)狀32.前言43.醫(yī)患關(guān)系及其現(xiàn)狀53.1醫(yī)患關(guān)系的概念53.2我國目前醫(yī)患關(guān)系的現(xiàn)狀54.醫(yī)患關(guān)系緊張的原因54.1體制因素54.2患方因素64.3醫(yī)方因素74.4媒體導向85.構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系85.1增加政府對衛(wèi)生事業(yè)的投入85.2健全相關(guān)法律法規(guī)95.3強化醫(yī)院管理效勞95.4建立醫(yī)療保險制度105.5加強醫(yī)德建設105.6發(fā)揮新聞媒體的正面效應105.7建立健全的監(jiān)督鼓勵機制116.結(jié)論12致謝13參考文獻14淺談和諧醫(yī)患關(guān)系的構(gòu)建中文摘要醫(yī)患關(guān)系緊張已成為不容無視的社會問題。其原因包括體制因素、患方因素、醫(yī)方因素、媒體導向等等。和諧醫(yī)患關(guān)系是構(gòu)建和諧社會的重要方面。要通過加大政府投入、完善立法、醫(yī)院推進改革、媒體發(fā)揮正面作用、以及全社會的監(jiān)督等多方主體，齊心協(xié)力，和諧醫(yī)患關(guān)系才有可能實現(xiàn)。關(guān)鍵詞：醫(yī)患關(guān)系；和諧；措施；因素AbstractTensedoctor-patientrelationshiphasbecomeasocialproblemcannotbeignored.Thereasonsincludeinstitutionalfactors,theriskofsidefactors,themedicalsidefactors,themedia-oriented,andsoon.Harmoniousdoctor-patientrelationshipisanimportantaspectofbuildingaharmonioussociety.Bepossibletoachievebyincreasinggovernmentspending,improvethelegislativeandhospitalstopromotereformandmulti-mainofthemediatoplayapositiverole,aswellasthesupervisionofthewholesocietyandmakeconcertedeffortstobuildaharmoniousdoctor-patientrelationship.Keyword:Doctor-patient;Relationship;Harmonious;Build;Element一文獻綜述〔一〕選題的目的及意義構(gòu)建社會主義和諧社會是一個系統(tǒng)工程，和諧的醫(yī)患關(guān)系是開展和諧社會的一個組成局部。醫(yī)患關(guān)系已成為不容無視的社會問題，不僅影響我國衛(wèi)生保健事業(yè)的開展，更成為影響我國人民生活適量提高的一道難題。為促進我國醫(yī)藥衛(wèi)生事業(yè)的開展，更好的為人民效勞，切實解決人民看病難、看病貴問題。要求我們在考慮我國根本國情的根底上，多方主體共同努力，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。〔二〕研究方法和內(nèi)容本文根據(jù)研究內(nèi)容的需要，主要運用以下幾種研究方法：1文獻研究法本文的研究需要閱讀大量的文獻成果，認真進行分析總結(jié)，才能認識到我國醫(yī)患關(guān)系的嚴重程度，進而從中得出解決該問題的建議和措施。2描述性研究方法通過閱讀了大量的相關(guān)資料，對專家以往的研究成果有了一定的認識。從中得到一定的啟發(fā)，對所研究的問題有了更深刻的、自己的理解。本文研究內(nèi)容主要包括：1首先介紹醫(yī)患關(guān)系的定義，然后簡介我國醫(yī)患關(guān)系的現(xiàn)狀。分析我國醫(yī)患矛盾的嚴重程度，對我國構(gòu)建和諧社會的影響。2擬分析我國醫(yī)患關(guān)系緊張的原因，從體制原因、醫(yī)方因素、患方因素、媒體導向四個方面進行闡述，引出論文主題。3結(jié)合相關(guān)文獻、政府出臺措施、以及國外的經(jīng)驗，擬提出解決醫(yī)患關(guān)系緊張的措施。對多個主體提出建議，希望全社會共同參與，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，突出文章重點。〔三〕研究現(xiàn)狀香港大學醫(yī)學院許志偉教授從醫(yī)學專業(yè)的產(chǎn)生、特點的歷史分析出發(fā),認為醫(yī)患關(guān)系首先而且主要是一種信托、誠信關(guān)系。當然這種也是一個多層次、多維度的關(guān)系,但是誠信是醫(yī)患關(guān)系的根底。史云政政委、第四軍醫(yī)大學郭照江教授和昆明醫(yī)學院人文學院張瑞宏院長等專家，從學科研究方向、醫(yī)療糾紛中醫(yī)生的心理特征和醫(yī)患關(guān)系管理等角度，就醫(yī)學倫理學難點重點問題進行了探討，分析了目前醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀及原因，對解決醫(yī)學倫理學棘手問題提出了解決新思路。篇二：醫(yī)患關(guān)系論文醫(yī)患矛盾的原因與對策[摘要]良好的醫(yī)患關(guān)系是實現(xiàn)以人為本、減輕病人痛苦、促進醫(yī)患互信，提高治療效果的需要。近年來，醫(yī)患關(guān)系日趨緊張，醫(yī)患糾紛不僅僅是一個單純的醫(yī)療問題，它已經(jīng)演變成為一個復雜的社會問題。本文將從醫(yī)院運行機制、醫(yī)患溝通等方面對醫(yī)患矛盾的原因和影響進行分析，進而提出解決醫(yī)患矛盾的多種對策。以期對醫(yī)療糾紛的防范有所幫助。[關(guān)鍵詞]醫(yī)患關(guān)系影響因素影響對策ThecausesofconflictsbetweenhospitalsandpatientsandthewaysofdealingwiththemWANGPeng5120239131F1202323SchoolofMechanicalandPowerEngineering[Abstract]Thefavorablerelationshipbetweendoctorsandpatientsisneededbyachievingpeople—orientedidea,relievingpatients’pain，promotingmutualconfidenceandimprovingthetreatmenteffect．Withtherecentlygrowingtensionalrelationshipbetweendoctorsandpatients，medicaldisputehasbecomenotonlyamedicalproblem，butalsoacomplexsocialproblem．Thispapercontainsanalysesaboutthereasonsandeffectsofitfromsomeaspectssuchasthehospitals’operatingmechanismandthecommunicationbetweendoctorsandpatients.Accordingtoit，somecountermeasuresareputforward，whichareexpectedtohelpsolvethemedicaldisputes．[Keywords]Relationshipbetweenhospitalsandpatients；Majoraspects；Influence;countermeasures醫(yī)患關(guān)系是效勞與被效勞的關(guān)系。使病人早日康復是醫(yī)患雙方的共同愿望和目的，而良好的醫(yī)患關(guān)系是實現(xiàn)這一愿望和目的的重要條件。醫(yī)患關(guān)系本應當是互相信任、互相尊重、互相理解、互相幫助的。但是，隨著社會的開展，個人對自身權(quán)益日漸關(guān)注，大量醫(yī)療事故被媒體曝光，人們開始對醫(yī)院產(chǎn)生信任危機，醫(yī)患關(guān)系也逐漸變得惡劣起來。日趨緊張的醫(yī)患關(guān)系不僅正在嚴重沖擊著醫(yī)療效勞市場，而且已成為社會不和諧的因素。因此，如何切實解決醫(yī)患矛盾。加強和改善醫(yī)患關(guān)系．已成為非常關(guān)鍵的問題。1醫(yī)患關(guān)系的現(xiàn)狀近年來,醫(yī)療行業(yè)收紅包、拿回扣的現(xiàn)象頻頻曝光，社會對醫(yī)療行業(yè)的不信任感日益加重，患方拿攝像機、錄音筆監(jiān)視醫(yī)生的例子也不勝枚舉，“醫(yī)比三家〞、“重復確診〞現(xiàn)象普遍，醫(yī)患糾紛事件增加。據(jù)衛(wèi)生部統(tǒng)計顯示,2002年醫(yī)患糾紛事件有5000多起,2023年8000多起,2023年10248起,2023年陡增至17243起,年均增幅都在30%以上。[1]雖然相比目前全國醫(yī)療機構(gòu)每年提供的近30億人次醫(yī)療效勞，真正屬于醫(yī)患關(guān)系緊張的還是少數(shù)，但其對構(gòu)建和諧社會還是產(chǎn)生了不可無視的影響。醫(yī)患關(guān)系從總體上看，是根本和諧之中存在著局部的不和諧，和諧是主流，不和諧是支流。2醫(yī)患矛盾產(chǎn)生的原因2.1現(xiàn)行的醫(yī)院管理體制和運行機制不完善我國目前衛(wèi)生資源分布不均,大城市、大醫(yī)院占有了高度集中的醫(yī)療資源．技術(shù)水平高．醫(yī)療設備好。人才隊伍集中。而廣闊社區(qū)和基層醫(yī)院水平差、設備差、根底差、人才少，然而人們治病的心理都是希望到大醫(yī)院找技術(shù)好、設備好的機構(gòu)去診治。因此造成醫(yī)療衛(wèi)生資源過度集中在城市三級醫(yī)院,城鄉(xiāng)居民無論大病小病,都到大醫(yī)院就診,造成“看病難、看病貴現(xiàn)象。而且現(xiàn)在醫(yī)療保障制度建設滯后，國家不能及時、有效地化解矛盾，使得醫(yī)患沖突更加復雜化。2.2醫(yī)患之間誠信缺失。目前我國醫(yī)院職業(yè)潛規(guī)那么的主要表現(xiàn)形式為藥品回扣，醫(yī)療器械回扣、收受患者紅包、濫施檢查和過度自我保護，這無形中增加了看病資費。降低了行業(yè)的信譽度，明顯加重了醫(yī)患的不信任。加上個別醫(yī)療黑幕的曝光，引發(fā)了整個社會對醫(yī)療行業(yè)的信任危機。而恐于醫(yī)療糾紛的壓力，醫(yī)生也不再信任患者．醫(yī)院不得不出臺一些盡可能降低醫(yī)療糾紛風險的文件讓患者簽字，甚至對一些患者及家屬未簽字同意的應當及時進行搶救的救治工作也左右為難，難以決策。就如《小崔說事》專訪衛(wèi)生部部長陳竺中徐君東所說每回訂完病例，會發(fā)現(xiàn)一個奇怪的現(xiàn)象，各種同意書、知情同意書會比病例還厚。還有的為了防止發(fā)生糾紛．對一些難治疾病進行推轉(zhuǎn)．強調(diào)理由不予收治。2.3醫(yī)患之間言行溝通不夠。醫(yī)患之間已經(jīng)有了信任危機，而缺乏溝通更加加重了醫(yī)患之間的矛盾。醫(yī)生在為病人看病時本應詳細耐心地給病人講解,并表現(xiàn)出應有的同情。然而,工作壓力和工作量的日益增加使醫(yī)生在接診中,說得較少、問得較少、聽得較少、表情冰冷、動作生硬、言語簡單急躁,其外部表現(xiàn)導致與患者產(chǎn)生距離感、疏遠感和疑慮感。醫(yī)患之間這種相互交流與溝通真空的存在,是造成醫(yī)患關(guān)系緊張的最根本原因。[2]2.4醫(yī)務人員人文素養(yǎng)不夠,職業(yè)道德滑坡在現(xiàn)代醫(yī)學經(jīng)歷了一個從生物醫(yī)學向生物,心理,社會醫(yī)學轉(zhuǎn)變的過程中，［3］人文關(guān)心日趨被醫(yī)家所推崇。但由于市場化經(jīng)濟利益驅(qū)動、醫(yī)療行業(yè)人員缺乏、培養(yǎng)途徑增多、培養(yǎng)效果參差不齊、人文教育淡化等因素，現(xiàn)今的醫(yī)界人文精神缺乏。治病、救人原是一體的，但“見病不見人〞的現(xiàn)象非常普遍。只重視醫(yī)療活動中病情的發(fā)生、開展、變化和藥物、手術(shù)手段，沒有把尊重人、關(guān)心人、方便人、效勞人貫穿于醫(yī)療效勞的全過程，來為患者提供精神、感情和文化的效勞，這種在醫(yī)療過程中缺少人文關(guān)心的行為，加劇了醫(yī)患關(guān)系不和諧的情況。2.5醫(yī)患之間信息不對稱醫(yī)療環(huán)境中的信息不對稱比其他領(lǐng)域的信息不對稱更為嚴重。醫(yī)患信息不對稱將導致醫(yī)療效勞供應方的誘導需求，[4]所謂醫(yī)療效勞的誘導需求就是醫(yī)院從自己的利益出發(fā)有意識地給患者提供更多的醫(yī)療效勞有時這些醫(yī)療效勞是不必要的或者是不合理的。在信息極端不對稱的條件下，患方并沒有能力直接地評估醫(yī)療質(zhì)量，尤其是無法對醫(yī)療行為的質(zhì)和量是否符合自身病情的信息缺乏準確的判斷。即使產(chǎn)生低質(zhì)的醫(yī)療結(jié)果，也有可能被解釋成疾病自身的原因。這種“黑箱〞狀況，如果得不到解決，患方的疑慮很容易集聚爆發(fā)。而且由于信息不對稱，占有信息優(yōu)勢的醫(yī)方就有了逆向選擇和敗德行為的時機，讓患方處于不利結(jié)果和道德風險之中。這個惡果是醫(yī)患矛盾迸發(fā)的潛在危機因素。2.6醫(yī)療本錢過高。醫(yī)院在所謂本錢核算、自負盈虧的壓力下，追求利潤有些不擇手段。醫(yī)療機構(gòu)公益性、福利性光環(huán)的消失，使人們在心理上難以承受。盡管國家采取了一些措施〔如破除以藥養(yǎng)醫(yī)〕，但醫(yī)療本錢仍居高不下，除少數(shù)富裕階層外，工人、農(nóng)民、普通的工薪階層，日益不堪治病的重負。而且當病人的較大經(jīng)濟消耗未能得到自己期盼的“理想〞醫(yī)療效果時，患者心態(tài)便會不平衡，這種利益沖突就會爆發(fā)出來，導致醫(yī)患緊張。2.7患者維權(quán)渠道不暢特殊的法制環(huán)境，決定醫(yī)院管理存在缺乏之處，必然引發(fā)醫(yī)患關(guān)系沖突。[5]我國現(xiàn)行的醫(yī)療保障體系及相關(guān)的法律、法規(guī)沒有及時跟上市場經(jīng)濟的步伐，這是引起醫(yī)患矛盾的原因之一。而且，我國雖已于幾年前就施行新的《醫(yī)療事故處理條例》，但發(fā)生醫(yī)療事故之后，光是事故鑒定費用就高達幾千元，患者維護權(quán)益本錢太高，這給患者維權(quán)帶來了很大的不便。3醫(yī)患關(guān)系的影響3.1醫(yī)患矛盾對患者的影響醫(yī)患關(guān)系不正常，直接受害者是患者，在醫(yī)患關(guān)系緊張的前提下，醫(yī)生為了自保就不能為患者承當風險。比方說，如果不急診手術(shù)患者肯定活不下去，但手術(shù)成功也只有20%的生存時機，在醫(yī)患關(guān)系正常時，醫(yī)生會在家屬理解的前提下冒險與疾病搏斗，而如今，大多會選擇所謂“保守治療〞，“防御性治療〞。這就會耽誤患者的治療，甚至會賠上性命。3.2醫(yī)患矛盾對醫(yī)生的影響首先，不正常的醫(yī)患關(guān)系會使醫(yī)生趨于保守性治療，這不利于醫(yī)生醫(yī)術(shù)的提高，也不利于醫(yī)術(shù)的開展，其次，不正常的醫(yī)患關(guān)系比方醫(yī)鬧等行為會阻礙醫(yī)務人員的辦公，造成人們對醫(yī)護人員的不信任，甚至會給他們的人身平安帶來危險。而且，鑒于我國醫(yī)生們的生存現(xiàn)狀，越來越少的年輕人報考醫(yī)學院校，很多現(xiàn)在有名的醫(yī)生，都擔憂將來一旦生病或?qū)⒙淙攵麽t(yī)生之手。[6]而且，醫(yī)患矛盾會使醫(yī)生產(chǎn)生職業(yè)倦怠，如果沒有得到及時改變，醫(yī)生的工作滿意度將會進一步下降，可導致病人對所在醫(yī)院失去信心，從而產(chǎn)生離職、棄醫(yī)等愿望或行動[7]。3.3醫(yī)患關(guān)系對社會的影響醫(yī)患關(guān)系的不正常首先會使得社會產(chǎn)生信任危機，加劇人們的不安。其次，緊張的醫(yī)患關(guān)系導致了醫(yī)鬧等行為，這嚴重的影響了人們的就醫(yī)行為，也嚴重的影響了醫(yī)院的秩序。4醫(yī)患矛盾解決方案4.1完善醫(yī)療救助制度完善醫(yī)療救助制度，我們需要加大對低收入人群醫(yī)療保險的投入，逐步建立大病統(tǒng)籌和常見病統(tǒng)籌制度,加大對困難群體的救濟和援助力度。同時引導醫(yī)生使用適宜技術(shù)、設備和根本藥物，約束“過度醫(yī)療〞行為。構(gòu)建多支柱的醫(yī)療保障體系，其中醫(yī)療根底設施的供應、根本醫(yī)療效勞的供應應由國家公共支出解決，醫(yī)療根底設施的供應缺乏局部以民間資本補充，根本醫(yī)療效勞的供應缺乏由個人按本錢自負；個人那么通過商業(yè)保險的“互濟〞方式和私人自負方式承當個人支出，對于無力自負的患者那么實行醫(yī)療救濟。[8]而且，我們還可以利用社區(qū)“看門人"制度促成我國大中型城市“三醫(yī)"良性聯(lián)動，減少醫(yī)生違規(guī)行為，改善醫(yī)患關(guān)系[9]4.2倡導優(yōu)秀的醫(yī)院文化優(yōu)秀的醫(yī)院文化,促使其自覺地重視醫(yī)院的社會功能和義務,樹立以病人為中心的效勞理念,嚴格履行救死扶傷的神圣使命,從而改善醫(yī)患關(guān)系。[10]。首先要確立醫(yī)院文化的核心指導思想。然后要讓醫(yī)院價值觀深入到所有員工，使其真正成為指導員工行為的準那么，讓醫(yī)生們堅持“以患者為中心〞的良好職業(yè)道德．強化人文關(guān)心效勞。最后要及時檢驗員工的行為，并及時使其改正，從根本上改變醫(yī)院和醫(yī)生在人們心中的不良印象。4.3醫(yī)患、醫(yī)護、醫(yī)醫(yī)之間有效及時地交流溝通建立和完善醫(yī)患溝通制度，從形式、渠道、內(nèi)容、技巧、等方面進行標準管理。醫(yī)務人員要有誠信，對病人或家屬要尊重，具有同情心和耐心。多聽病人的詢問，多向病人介紹病情、治療效果、用藥和檢查目的，關(guān)心病人在就醫(yī)過程中的生活或不便。醫(yī)院要通過建立和完善醫(yī)患溝通制度、投訴處理制度，及時受理和處理病人投訴，定期收集病人對醫(yī)院效勞中的意見，及時改良。醫(yī)務人員要充分尊重和維護患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，尊重患者的想法，消除患者的顧慮，努力讓患者獲得身心健康。4.4尊重法律尊重法律，立足法律，順應醫(yī)療改革的方向，是防止、解決醫(yī)患關(guān)系沖突的關(guān)鍵。國家制定了關(guān)于醫(yī)務人員的專業(yè)醫(yī)療行為的相應法律條款，作為醫(yī)療機構(gòu)的醫(yī)療專業(yè)人員在“執(zhí)業(yè)〞中，需要尊重法律，嚴格執(zhí)行和實施國家制訂的法律法規(guī)。如果違規(guī)行為對患者產(chǎn)生傷害，當事的醫(yī)務人員和相應醫(yī)療機構(gòu)應該承當法律責任。醫(yī)院那么要維護自身的合法權(quán)益,首先應該自律,[11]絕對不侵害患者的權(quán)篇三：醫(yī)患關(guān)系論文談到醫(yī)患關(guān)系，我們大家都不會陌生，因為它就經(jīng)常發(fā)生在我們的身邊。那么究竟是什么因素導致的這么多的醫(yī)患糾紛呢？我認為，這個問題不能一概而論，是多方面因素造成的：醫(yī)生，患者和社會醫(yī)療體系。在社會進步、市場經(jīng)濟開展和醫(yī)療效勞觀念變更的形勢下，醫(yī)療技術(shù)飛速開展，醫(yī)療條件不斷改善，醫(yī)療設備屢次更新，醫(yī)院想方設法創(chuàng)造舒適的就醫(yī)環(huán)境，但是在現(xiàn)實中，醫(yī)患關(guān)系還是存在很多不和諧的因素。一是兩者之間經(jīng)常性的利益沖突和缺乏信任。醫(yī)務人員一方面為了經(jīng)濟利益，一方面為防止醫(yī)療糾紛或為降低醫(yī)療風險，在醫(yī)務活動中過度檢查、開“大處方〞，使醫(yī)療費用過高，導致很多患者看不起病、吃不起藥。二是醫(yī)療效勞質(zhì)量下滑。大量調(diào)查說明，惡劣的醫(yī)療效勞態(tài)度是導致醫(yī)患沖突的主要原因。隨著市場經(jīng)濟體制的建立，醫(yī)療衛(wèi)生部門社會效益與經(jīng)濟效益的沖突日漸明顯，很多醫(yī)務人員不能設身處地替患者著想。三是醫(yī)務人員收受紅包、回扣等行業(yè)不正之風一定程度的存在，敗壞了醫(yī)務人員的形象等等，使得醫(yī)患之間的誠心面臨危機，社會對醫(yī)務人員的總體評價負面形象增加。四是醫(yī)療糾紛在各醫(yī)院時有發(fā)生，而且還出現(xiàn)個別患者或患者家屬傷害醫(yī)務人員的極端事件，干擾正常的醫(yī)療秩序，甚至危及醫(yī)務人員人身平安，使得不少醫(yī)師認為自己的合法權(quán)益得不到保護，認為當前醫(yī)師執(zhí)業(yè)環(huán)境‘較差’和‘極為惡劣’，寧愿放棄風險性高的各種手術(shù)或醫(yī)療行為。五是患者對醫(yī)療效勞期望太高。隨著社會的進步，人們物質(zhì)文明水平的不斷提高，不少人對享有的醫(yī)療保健水平同其他生活水平一樣不斷有更高的要求，但與醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)現(xiàn)有條件的差距越來越大，而不理解現(xiàn)有的醫(yī)療水平的提高是不斷開展和進步的過程。六是社會輿論的消極影響。社會輿論對醫(yī)院的片面指責，媒體的炒作和錯誤的引導，導致患方對醫(yī)方的不滿和不信任。對于醫(yī)生和患者之間的關(guān)系處理我認為是最關(guān)鍵性的問題，是導致醫(yī)患糾紛的關(guān)鍵所在：醫(yī)患雙方溝通不暢。醫(yī)患雙方掌握知識、信息的不對稱，是醫(yī)患雙方溝通不暢的主要原因。患者對醫(yī)療信息的了解遠遠不同于醫(yī)務工作人員，他們對醫(yī)療效勞的特殊性缺乏了解，過高的期望自己永遠能夠擁有健康，認為自己“花了錢，病一定能治好〞，認為“醫(yī)到病除〞是天經(jīng)地義的事情?；颊叩臒o知，就是醫(yī)患關(guān)系溝通不暢的主要表現(xiàn)，這樣也就給醫(yī)療效勞工作提出了一個更高層次的要求。醫(yī)方作為醫(yī)患關(guān)系中的主導者，其行為直接決定醫(yī)患關(guān)系的好壞和開展趨勢。醫(yī)務人員道德問題。少數(shù)醫(yī)務人員職業(yè)道德水平低下，效勞態(tài)度不到位，出現(xiàn)了索要“紅包〞等丑惡現(xiàn)象，極大的損害了大多數(shù)醫(yī)務人員和醫(yī)院的公眾形象，導致患者對醫(yī)務人員的不信任。醫(yī)務人員所從事的職業(yè)具有特殊性、科學性強、風險高的特點，自身的責任大、工作量大、壓力大，一些人認為自身收入低，心理失衡，對待病人就缺乏關(guān)愛之心，只是機械性地照章辦事，對病人態(tài)度生硬，無暇顧及患者的疑問和擔憂，導致醫(yī)患關(guān)系緊張?；颊呷狈︶t(yī)方的理解?；颊邔︶t(yī)療工作的特殊性缺乏了解，期望值過高，由于現(xiàn)在的醫(yī)學水平還達不到治愈任何疾病的程度，醫(yī)生水平再高也不能包治百病，而且經(jīng)常會產(chǎn)生一些可以預見但卻無法防止的并發(fā)癥，但現(xiàn)在一些患者和家屬會誤以為，只要進了醫(yī)院，既然花了錢就要到達期望的結(jié)果，如結(jié)果不理想就遷怒于醫(yī)方，產(chǎn)生糾紛。另外，患者的維權(quán)意識不斷加強，當醫(yī)方稍有不妥便持疑心或?qū)α⒌膽B(tài)度，認為自己權(quán)利被損害而引起糾紛。有的甚至把經(jīng)濟問題或家庭矛盾轉(zhuǎn)嫁給醫(yī)方，試圖減免費用或發(fā)泄不滿。這些問題在一步一步的