消費者權益保護課件PPT

消費者權益保護法2012級法學一班岳鵬賓明目張膽的欺騙消費者，靠庫存抬高房價。產(chǎn)品服務前后不一致，欺騙消費者，警惕消費者謹慎購買。第一節(jié)消費者和消費者權益保護法概述

一、消費者的概念和特征(一)消費者的概念（《消費品使用說明總則》1985）

為滿足個人或家庭的生活需要而購買、使用商品或服務的個體社會成員。消費者的法律特征：

1、消費者的主體是指個人消費者；２、消費者的消費性質屬于生活消費；３、消費者的消費方式表現(xiàn)在購買、使用商品和接受服務（二）消費者權益保護法概念國家為保護消費者的合法權利而制定的調整人們在消費過程中所發(fā)生的社會關系的法律總稱。包括：利益和權利消費者權利是消費者權益的核心。主體有消費行為的個人、組織、法人和社會團體客體

《消費者權益保護法》所保護的社會關系，包括財產(chǎn)和人身《中華人民共和國消費者權益保護法》1993年10月1日通過二、消費者運動及消費者權益保護法的歷史（一）消費者運動的歷史及發(fā)展

消費者運動發(fā)源于美國，1898年成立美國“全國消費者同盟”階段：個人自發(fā)地保護

組織自覺地保護

國家多手段、全方位保護（二）消費者權益保護法的概念是調整在保護消費者權益過程中發(fā)生的各種社會關系的法律規(guī)范的總稱。（三）消費者權益保護法的基本原則對消費者特別保護的原則國家保護和社會保護相結合的原則自愿、平等、公平、誠實信用的原則principle第二節(jié)消費者權利及經(jīng)營者的義務

（一）消費者權利:

法律規(guī)定的消費者在進行消費時所享有的權利，即消費者依法可以進行一定的作為或者不作為，并要求他人進行一定的作為或不作為。消費者基本權利⒈安全權⒉知悉權⒊選擇權⒋公平交易權⒌獲得賠償權⒍結社權⒎受教育權⒏受尊重權⒐監(jiān)督權案例：標錯價的商品應返還差價嗎？

我在某商場買了一件電器，當時標價1086元。由于需要上門送貨安裝，我留下了自己的地址、電話。誰知一個星期后，商家與我聯(lián)系，說是價格標錯了，該商品應為1806元。要求我補交價款。他的要求合理嗎？分析：

他的要求是合理的。標錯價的商品是指經(jīng)營者一時不慎而標低或標高價格的商品。對消費者而言，這種商品價格的不實是對消費者知情權的侵犯。對經(jīng)營者而言，這又構成了民法上所謂“表示上的錯誤”。按照法律規(guī)定，表意人享有撤銷權，在成交之日起一年內可申請法院變更或撤銷該協(xié)議，并同時承擔對善意相對人的賠償責任。所以，當標錯價的商品售出，如果標低價格的，經(jīng)營者有權向消費者追償價格差額，消費者也有權要求退貨退款，賠償損失。反之，如果標高價格的，消費者有權要求經(jīng)營者返還價格差額，或者退貨退款，賠償損失。雙方均不得以貨已售出為由拒絕返還差價。若一方拒絕，另一方可向法院起訴。（二）經(jīng)營者的義務依法定或履行約定義務接受消費者監(jiān)督義務保障安全的義務提供真實、明確信息的義務出