消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)課件PPT

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法2012級(jí)法學(xué)一班岳鵬賓明目張膽的欺騙消費(fèi)者，靠庫(kù)存抬高房?jī)r(jià)。產(chǎn)品服務(wù)前后不一致，欺騙消費(fèi)者，警惕消費(fèi)者謹(jǐn)慎購(gòu)買。第一節(jié)消費(fèi)者和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法概述

一、消費(fèi)者的概念和特征(一)消費(fèi)者的概念（《消費(fèi)品使用說明總則》1985）

為滿足個(gè)人或家庭的生活需要而購(gòu)買、使用商品或服務(wù)的個(gè)體社會(huì)成員。消費(fèi)者的法律特征：

1、消費(fèi)者的主體是指?jìng)€(gè)人消費(fèi)者；２、消費(fèi)者的消費(fèi)性質(zhì)屬于生活消費(fèi)；３、消費(fèi)者的消費(fèi)方式表現(xiàn)在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)（二）消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法概念國(guó)家為保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)利而制定的調(diào)整人們?cè)谙M(fèi)過程中所發(fā)生的社會(huì)關(guān)系的法律總稱。包括：利益和權(quán)利消費(fèi)者權(quán)利是消費(fèi)者權(quán)益的核心。主體有消費(fèi)行為的個(gè)人、組織、法人和社會(huì)團(tuán)體客體

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》所保護(hù)的社會(huì)關(guān)系，包括財(cái)產(chǎn)和人身《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》1993年10月1日通過二、消費(fèi)者運(yùn)動(dòng)及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的歷史（一）消費(fèi)者運(yùn)動(dòng)的歷史及發(fā)展

消費(fèi)者運(yùn)動(dòng)發(fā)源于美國(guó)，1898年成立美國(guó)“全國(guó)消費(fèi)者同盟”階段：個(gè)人自發(fā)地保護(hù)

組織自覺地保護(hù)

國(guó)家多手段、全方位保護(hù)（二）消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的概念是調(diào)整在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益過程中發(fā)生的各種社會(huì)關(guān)系的法律規(guī)范的總稱。（三）消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的基本原則對(duì)消費(fèi)者特別保護(hù)的原則國(guó)家保護(hù)和社會(huì)保護(hù)相結(jié)合的原則自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則principle第二節(jié)消費(fèi)者權(quán)利及經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)

（一）消費(fèi)者權(quán)利:

法律規(guī)定的消費(fèi)者在進(jìn)行消費(fèi)時(shí)所享有的權(quán)利，即消費(fèi)者依法可以進(jìn)行一定的作為或者不作為，并要求他人進(jìn)行一定的作為或不作為。消費(fèi)者基本權(quán)利⒈安全權(quán)⒉知悉權(quán)⒊選擇權(quán)⒋公平交易權(quán)⒌獲得賠償權(quán)⒍結(jié)社權(quán)⒎受教育權(quán)⒏受尊重權(quán)⒐監(jiān)督權(quán)案例：標(biāo)錯(cuò)價(jià)的商品應(yīng)返還差價(jià)嗎？

我在某商場(chǎng)買了一件電器，當(dāng)時(shí)標(biāo)價(jià)1086元。由于需要上門送貨安裝，我留下了自己的地址、電話。誰知一個(gè)星期后，商家與我聯(lián)系，說是價(jià)格標(biāo)錯(cuò)了，該商品應(yīng)為1806元。要求我補(bǔ)交價(jià)款。他的要求合理嗎？分析：

他的要求是合理的。標(biāo)錯(cuò)價(jià)的商品是指經(jīng)營(yíng)者一時(shí)不慎而標(biāo)低或標(biāo)高價(jià)格的商品。對(duì)消費(fèi)者而言，這種商品價(jià)格的不實(shí)是對(duì)消費(fèi)者知情權(quán)的侵犯。對(duì)經(jīng)營(yíng)者而言，這又構(gòu)成了民法上所謂“表示上的錯(cuò)誤”。按照法律規(guī)定，表意人享有撤銷權(quán)，在成交之日起一年內(nèi)可申請(qǐng)法院變更或撤銷該協(xié)議，并同時(shí)承擔(dān)對(duì)善意相對(duì)人的賠償責(zé)任。所以，當(dāng)標(biāo)錯(cuò)價(jià)的商品售出，如果標(biāo)低價(jià)格的，經(jīng)營(yíng)者有權(quán)向消費(fèi)者追償價(jià)格差額，消費(fèi)者也有權(quán)要求退貨退款，賠償損失。反之，如果標(biāo)高價(jià)格的，消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者返還價(jià)格差額，或者退貨退款，賠償損失。雙方均不得以貨已售出為由拒絕返還差價(jià)。若一方拒絕，另一方可向法院起訴。（二）經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)依法定或履行約定義務(wù)接受消費(fèi)者監(jiān)督義務(wù)保障安全的義務(wù)提供真實(shí)、明確信息的義務(wù)出