項(xiàng)目一 電子商務(wù)概述

項(xiàng)目一電子商務(wù)概述任務(wù)編號任務(wù)名稱要求相關(guān)知識任務(wù)一電子商務(wù)定義與分類傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)比較分析分析企業(yè)電子商務(wù)中BTOB與BTOC交易電子商務(wù)的定義電子商務(wù)分類及比較電子商務(wù)運(yùn)作過程任務(wù)二電子商務(wù)體系結(jié)構(gòu)理解電子商務(wù)交易中信息流、資金流、物流關(guān)系掌握實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的組成要素、動作機(jī)理電子商務(wù)的概念模型2、電子商務(wù)系統(tǒng)的組成3、電子商務(wù)框架任務(wù)三電子商務(wù)的功能與特點(diǎn)理解電子商務(wù)商貿(mào)、應(yīng)用、系統(tǒng)三大功能理解電子商務(wù)的主要特點(diǎn)電子商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域電子商務(wù)特點(diǎn)任務(wù)四電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展了解推動電子商務(wù)產(chǎn)生與發(fā)展的主要因素了解中國電子商務(wù)與應(yīng)用發(fā)展現(xiàn)狀電子商務(wù)發(fā)展歷程電子商務(wù)產(chǎn)生的背景全球電子商務(wù)發(fā)展概況中國商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀【案例點(diǎn)擊1-1】生活中的電子商務(wù)

1.網(wǎng)上購物學(xué)生張宏做畢業(yè)論文，看到網(wǎng)上介紹一本新出版的書，有較高的參考價(jià)值，就到當(dāng)?shù)氐男氯A書店去買，書店?duì)I業(yè)員告訴他，這本書還沒有到。于是他就試著從當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上去訂，下單后不到二天就收到了。

2.網(wǎng)上訂餐其一天晚上，一個(gè)科研小組工作到很晚，大家都餓了。于是，他們從網(wǎng)上找到了飯統(tǒng)網(wǎng)，然后查看了本地餐廳版，在燕春飯店提供的網(wǎng)上菜單中訂購了幾種食物。不一會兒外賣就給送來了，他們很快吃到所訂購的熱騰騰的食物。

3.網(wǎng)上交易

2011年內(nèi)蒙土豆大豐收，卻急壞了李老漢，他終日茶飯不思，哀聲嘆氣。原來，去年土豆行情很好，李老漢擴(kuò)大了種植面積，經(jīng)過全家人的辛勤耕耘，土豆豐收了，地上堆著象一座座小山，可就是賣不出去。住在城里的小兒子知道了這件事．就在阿里巴巴商務(wù)兩站發(fā)了一條供貨信息，第三天就給家里打電話，說土豆的銷售問題解決了，加工廠家將上門收購，只要質(zhì)量符合要求，有多少要多少，而且價(jià)格比本地要高出近20%。【思考】根據(jù)案例對照一下你的生活中還有哪些新型商務(wù)模式？任務(wù)一電子商務(wù)的定義及分類一、理解電子商務(wù)的定義對電子商務(wù)的不同詮釋第一類：政府、協(xié)會或國際組織加拿大電子商務(wù)協(xié)會電子商務(wù)是通過數(shù)字通信進(jìn)行商品和服務(wù)的買賣以及資金的轉(zhuǎn)帳，它還包括企業(yè)間和企業(yè)內(nèi)利用E-mail、EDI、文件傳輸、傳真、電視會議、遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)所能實(shí)現(xiàn)的全部功能（如：市場營銷、金融結(jié)算、銷售以及商務(wù)談判）美國政府在其“全球電子商務(wù)綱要”中，比較籠統(tǒng)的指出電子商務(wù)系指通過Internet進(jìn)行的各項(xiàng)商務(wù)活動。包括：廣告、交易、支付、服務(wù)等活動，全球電子商務(wù)將會涉及全球各國。歐洲議會電子商務(wù)是通過電子方式進(jìn)行的商務(wù)活動聯(lián)合國經(jīng)濟(jì)合作和發(fā)展組織（OECD）電子商務(wù)是利用電子化手段從事的商業(yè)活動。世界貿(mào)易組織電子商務(wù)是通過電信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行生產(chǎn)、營銷、銷售和流通活動，它不僅指基于Internet上的交易，而且指所有利用電子信息技術(shù)的商務(wù)活動。一、理解電子商務(wù)的定義第二類：IT公司IBM電子商務(wù)=WEB+IT（E-Business）包括三部分：企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）企業(yè)外部網(wǎng)(Extranet)電子商務(wù)（E-Commerce）它同時(shí)強(qiáng)調(diào)這三部分是有層次的：只有先建立良好的Intranet，建立好比較完善的標(biāo)準(zhǔn)和信息基礎(chǔ)設(shè)施，才能順利擴(kuò)展到Extranet，最后擴(kuò)展到E-Commerce惠普(HP)電子商務(wù)是跨時(shí)域、跨地域的電子化世界E-World：

EW=EC(ElectricCommerce)+EB(ElectricBusiness)+Ec(Electricconsumer)

惠普電子商務(wù)的范疇按定義包括所有可能的貿(mào)易伙伴：用戶、商品和服務(wù)的供應(yīng)商、承運(yùn)商、銀行保險(xiǎn)公司以及所有其他外部信息源的收益人通用電氣(GE)電子商務(wù)是通過電子方式進(jìn)行商業(yè)交易，分為企業(yè)與企業(yè)間的電子商務(wù)和企業(yè)與消費(fèi)者間的電子商務(wù)。SUN電子商務(wù)是利用Internet進(jìn)行的商務(wù)交易，技術(shù)上給出如下定義：在WEB信息發(fā)布的基礎(chǔ)上加上JAVA網(wǎng)上應(yīng)用軟件以完成網(wǎng)上公開交易在現(xiàn)有Intranet的基礎(chǔ)上，開發(fā)JAVA網(wǎng)上企業(yè)應(yīng)用，進(jìn)而擴(kuò)展到外部Extranet,使外部用戶可以使用該企業(yè)的應(yīng)用軟件進(jìn)行交易;電子商務(wù)客戶將通過PC、電話、PDAJAVA設(shè)備進(jìn)行交易。一、理解電子商務(wù)的定義國外學(xué)者在《電子商務(wù)的前沿》中提出：“電子商務(wù)是一種現(xiàn)代商業(yè)方法。今天的電子商務(wù)是通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)將買方和賣方的信息、產(chǎn)品和服務(wù)聯(lián)系起來；未來的電子商務(wù)是通過構(gòu)成信息高速公路將無數(shù)網(wǎng)上的買方和賣方聯(lián)系起來”。國內(nèi)學(xué)者在早期的一本《電子商務(wù)概論》中提出：“在技術(shù)、經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代化社會里，掌握信息技術(shù)和商務(wù)規(guī)則的人，系統(tǒng)化運(yùn)用電子工具，高效率、低成本地從事以商品交換為中心的各種活動的總稱”還有專家認(rèn)為“電子商務(wù)本質(zhì)上講是一組電子工具在商務(wù)過程中的應(yīng)用，這些工具包括：EDI、E-mail、BBS、Barcode、圖像處理、智能卡等。而應(yīng)用的前提和基礎(chǔ)是完善的現(xiàn)代通信網(wǎng)絡(luò)和人們的思想意識的提高以及管理體制的轉(zhuǎn)變。第三類：專家學(xué)者一、理解電子商務(wù)的定義定義1：電子商務(wù)是通過電子方式，并在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)物資、人員過程的協(xié)調(diào)，以實(shí)現(xiàn)商業(yè)交換活動；定義2：電子商務(wù)是數(shù)據(jù)（資料）電子裝配線（Electronicassemblylineofdata)的橫向（Horizontal）集成；定義3：電子商務(wù)是電子化的購銷市場，使用電子工具完成商品購買和服務(wù)定義4：1997年布魯塞爾全球信息社會標(biāo)準(zhǔn)大會上已提出了一個(gè)關(guān)于電子商務(wù)的比較嚴(yán)密完整的定義：“電子商務(wù)是各參與方之間以電子方式而不是通過物理交換或直接物理接觸完成業(yè)務(wù)交易”。電子方式包括電子數(shù)據(jù)交換(EDI)、電子支付手段、電子訂貨系統(tǒng)、Email、BBS、條碼、圖像處理、智能卡等。一次完整的商業(yè)貿(mào)易過程是復(fù)雜的，只有所有這些過程都實(shí)現(xiàn)無紙貿(mào)易，即全部是非人工介入，而是使用各種電子工具完成，才能稱之為一次完整的電子商務(wù)過程。廣義定義：電子商務(wù)應(yīng)用各種電子手段從事商務(wù)活動的方式一般來說：電子商務(wù)指通過網(wǎng)絡(luò)以電子數(shù)據(jù)流通的方式進(jìn)行的各種商務(wù)活動、交易活動、金融活動和相關(guān)的綜合服務(wù)活動微觀角度：電子商務(wù)是指各種具有商業(yè)活動能力的實(shí)體（生產(chǎn)企業(yè)、商貿(mào)企業(yè)、金融機(jī)構(gòu)、政府機(jī)構(gòu)、個(gè)人消費(fèi)者等）利用網(wǎng)絡(luò)和先進(jìn)的數(shù)字化傳媒技術(shù)進(jìn)行的各項(xiàng)商業(yè)貿(mào)易活動一、理解電子商務(wù)的定義一、理解電子商務(wù)的定義商務(wù)電子化:利用整個(gè)IT技術(shù)對整個(gè)商務(wù)活動實(shí)現(xiàn)電子化即電子工具在商務(wù)中的應(yīng)用（E-Business）電子化商務(wù):運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)開展的交易或與交易直接相關(guān)的活動（E-Commerce）EB與ECE-Business是在Internet的廣闊聯(lián)系與傳統(tǒng)信息技術(shù)系統(tǒng)的豐富資源相互結(jié)合的背景下應(yīng)運(yùn)而生的一種相互關(guān)聯(lián)的動態(tài)商務(wù)活動，是一種通過電子方式進(jìn)行的商務(wù)活動，它不是傳統(tǒng)意義上的通過面對面的交換或面對面的交談方式進(jìn)行的交易方式，而是一種系統(tǒng)的、完整的電子化運(yùn)作，它包括方案的提出、設(shè)計(jì)、實(shí)施以及建立在其上的商務(wù)應(yīng)用等各個(gè)方面。E-Business要比E-Commerce的范圍寬廣得多，因?yàn)楹笳邇H指簡單的商務(wù)交易應(yīng)用，即單指在網(wǎng)絡(luò)上做買賣。本質(zhì)是商務(wù)【案例點(diǎn)擊1-2】亞馬遜網(wǎng)上書店

亞馬遜最初是一家通過intenet售賣圖書的網(wǎng)上書店，就在幾乎誰都沒有搞清它的店面在哪里的時(shí)候，它在短短的兩年間一舉超過無數(shù)成名已久的百年老店而成為世界上最大的書店，其市值更是遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了售書業(yè)務(wù)的本身。通過亞馬遜的網(wǎng)站，用戶在購書時(shí)可以享受到很大的便利。比如要在100萬種書中查找一本書，傳統(tǒng)的方法可能要跑上幾個(gè)書店，花費(fèi)很多的時(shí)問，但在亞馬遜，用戶可以通過檢索功能，只需點(diǎn)擊鼠標(biāo)，不久就會有人把想要的書送到家里了。亞馬遜另-個(gè)吸引人的方面是提供了很多增值服務(wù)，包括提供了眾多的書籍評論和介紹。而在傳統(tǒng)銷售方式下，這些增值服務(wù)會變得非常昂貴。在“成功”地將自己發(fā)展成超越傳統(tǒng)書店的世界最大規(guī)模書店之后，今天亞馬遜的業(yè)務(wù)已擴(kuò)展到音像制品、軟件、各糞日用消費(fèi)品等各個(gè)領(lǐng)域，成為美國，也是全世界最大的電子商務(wù)網(wǎng)站公司之一?！舅伎肌扛鶕?jù)案例分析亞馬遜書店屬于哪種電子商務(wù)類？二、掌握電子商務(wù)的分類分類標(biāo)準(zhǔn)分類按照商業(yè)括動的運(yùn)行方式完全電子商務(wù)，不完全電子商務(wù)按照開展電子交易的范圍本地電子商務(wù)，遠(yuǎn)程國內(nèi)電子商務(wù)，全球電子商務(wù)按照交易對象數(shù)字化商品（完全EC），非數(shù)字化商品，網(wǎng)上服務(wù)按照參與主體BtoB,BtoC，CtoC，BtoG，UtoB,MtoB，HtoB等按照應(yīng)用平臺專用網(wǎng)（如EDI），互聯(lián)網(wǎng)(Internet)，電話網(wǎng)（固定電話和移動電話），電視網(wǎng)，三網(wǎng)合一按照是否在線支付在線支付型，非在線支付型按照電子商務(wù)交易階段交易前，交易中，交易后二、掌握電子商務(wù)的分類1．按照商業(yè)活動的運(yùn)行方式劃分（1）完全電子商務(wù)（2）非完全電子商務(wù)2．按照開展電子交易的范圍來劃分

(1)本地電子商務(wù)

(2)遠(yuǎn)程國內(nèi)電子商務(wù)

(3)全球電子商務(wù)3．按照交易對象來劃分

(1)有形商品電子商務(wù)

(2)數(shù)字商品電子商務(wù)

(3)服務(wù)商品電子商務(wù)二、掌握電子商務(wù)的分類

4．按照參與主體來劃分(1)企業(yè)對企業(yè)電子商務(wù)交易模式(BtoB)(2)企業(yè)對消費(fèi)者電子商務(wù)交易模式(BtoC)(3)消費(fèi)者對消費(fèi)者電子商務(wù)交易模式(CtoC)(4)企業(yè)對政府電子商務(wù)交易模式（BtoG）*(5)學(xué)校對企業(yè)電子商務(wù)交易模式(UtoB)*(6)軍隊(duì)對企業(yè)電子商務(wù)交易模式(MtoB)*(7)醫(yī)院對企業(yè)電子商務(wù)交易模式(HtoB)二、掌握電子商務(wù)的分類5．按照應(yīng)用平臺來劃分

(1)基于專用網(wǎng)的電子商務(wù)

(2)基于Internet的電子商務(wù)

(3)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)(Intranet)(4)電話網(wǎng)電子商務(wù)6．按照是否在線支付劃分

(1)在線支付型

(2)非在線支付型7．按照電子商務(wù)交易階段劃分

(1)交易前電子茼務(wù)

(2)交易中電子商務(wù)

(3)交易后電子商務(wù)任務(wù)二認(rèn)識電子商務(wù)體系結(jié)構(gòu)一、認(rèn)識電子商務(wù)概念模型電子商務(wù)實(shí)體交易實(shí)體電子市場物流、資金流商流、信息流

電子商務(wù)的概念模型是對現(xiàn)實(shí)世界中電子商務(wù)活動的一般抽象描述，它由電子商務(wù)實(shí)體、電子市場、交易事務(wù)和商流、信息流、資金流、物流等基本要素構(gòu)成，如圖1-1所示。圖1-1電子商務(wù)的框架結(jié)構(gòu)二、電子商務(wù)的一般框架4個(gè)層次2個(gè)支柱

政策法律隱私電子商務(wù)應(yīng)用★供應(yīng)鏈的管理★視頻點(diǎn)播★采購和購買★在線營銷及廣告★家庭購物★遠(yuǎn)程金融服務(wù)商業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施安全、認(rèn)證、電子付款、目錄服務(wù)報(bào)文和信息傳播的基礎(chǔ)設(shè)施EDI、E-MALL、HTTP媒體和網(wǎng)絡(luò)出版的基礎(chǔ)設(shè)施HTML、JAVA、WORLDWEB網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施電信、有線電視、無線電話、因特網(wǎng)

技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)文件/安全/網(wǎng)絡(luò)協(xié)議二、電子商務(wù)的一般框架1．網(wǎng)絡(luò)層2．媒體息發(fā)布層3．報(bào)文和信息傳播層4．貿(mào)易服務(wù)層5．電子商務(wù)應(yīng)用6．公共政策、法律和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)（1）公共政策和法律（2）技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)三電子商務(wù)的功能與特點(diǎn)一、認(rèn)識電子商務(wù)的功能

【案例點(diǎn)擊1-3】NIKES大改版，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)功能

2008年10月耐克公司以新版本的向全球的消費(fèi)者推出了升級的電子商務(wù)體驗(yàn)。網(wǎng)站涵盞了所有耐克休閑和運(yùn)動裝類別的12000種款式，且包含了多種增強(qiáng)功能，包括耐克運(yùn)動員和設(shè)計(jì)師討論產(chǎn)品和技術(shù)特征的視頻、改進(jìn)結(jié)賬功能、改好縮放視圖，以及稍費(fèi)者發(fā)表評論以參與互動的功能．全新的Nikestore為消費(fèi)者尋找可定制的、獨(dú)一無二的必備產(chǎn)品提供了更好更快的方法．特別是經(jīng)過改進(jìn)的導(dǎo)航和搜索功能更是如此?，F(xiàn)在NIKES為全球的運(yùn)動員提供了一種更深入、更豐富的體驗(yàn)。新站點(diǎn)可從美國和l3個(gè)海外市場登錄，這l3個(gè)海外市場包括英國、荷蘭、西班牙、法國、德國、丹麥、比利時(shí)、.意大利、.愛爾蘭、瑞典、芬蘭和澳大利。作為重新推出的一部分，耐克公司將在它旗下的其他多個(gè)數(shù)字類別網(wǎng)站上實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)功能，目的是向消費(fèi)者提供一個(gè)無縫的購物體驗(yàn)以及深入了解產(chǎn)品和內(nèi)容的途徑。第一個(gè)提供電子商務(wù)功能的門類阿站已于2008年8月8日推出，消費(fèi)者可以體驗(yàn)在線購物?！舅伎肌扛鶕?jù)案例分析NIKEStore網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)了哪些電子商務(wù)功能?一、認(rèn)識電子商務(wù)的功能電子商務(wù)的功能非常強(qiáng)大、內(nèi)容也十分豐富，其功能與電子商務(wù)系統(tǒng)劃分的層次有關(guān)，不同層次的功能是不一樣的。按下般的分類法，可以分為商貿(mào)功能、應(yīng)用功能和系統(tǒng)功能和內(nèi)容管理等四大類功能。1.商貿(mào)功能(1)廣告宣傳(2)咨詢洽談(3)服務(wù)傳遞(4)網(wǎng)上訂購(5)電子賬戶(6)意見征詢(7)交易管理一、認(rèn)識電子商務(wù)的功能2.應(yīng)用功能(1)售前服務(wù)(2)售中服務(wù)(3)售后服務(wù)3.系統(tǒng)功能(1)交易服務(wù)Show(展示)Sale(交易)Serve(服務(wù))(2)協(xié)同處理一、認(rèn)識電子商務(wù)的功能4.內(nèi)容管理提供在Web及其他地方的有關(guān)產(chǎn)品宣傳和相關(guān)信息的發(fā)布；提供保護(hù)和管理關(guān)鍵數(shù)據(jù)的能力；提供存儲和利用復(fù)雜的多媒體信息的能力；公司內(nèi)部的信息傳播和管理。二、認(rèn)識電子商務(wù)的特點(diǎn)【案例點(diǎn)擊1-4】時(shí)下，傳統(tǒng)企業(yè)開網(wǎng)店、網(wǎng)店開傳統(tǒng)實(shí)體店這樣的案例在中國已經(jīng)越來越流行。5月，古越龍山紹興酒公司在淘寶商城開起了旗艦店：6月，據(jù)稱是國內(nèi)最大的鞋類B2C網(wǎng)站——拍鞋網(wǎng)開起了首家連鎖實(shí)體商城，同時(shí)這家公司計(jì)劃2010年在福建省內(nèi)各大主要城市開設(shè)50家連鎖實(shí)體商城。這兩類典型事例正是無數(shù)個(gè)中國傳統(tǒng)倉業(yè)與網(wǎng)店雙向融合的一個(gè)縮影。針對這樣的現(xiàn)狀，一直專注于向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的管理軟件提供商金算盤公司董事長楊春發(fā)表觀點(diǎn)認(rèn)為，當(dāng)電子商務(wù)發(fā)展到一定成熟度，并開始形成對傳統(tǒng)商務(wù)的沖擊時(shí)，各種傳統(tǒng)經(jīng)營模式必將向電子商務(wù)融合。因?yàn)槊鎸﹄娮由虅?wù)這一新興的市場，傳統(tǒng)企業(yè)不可能“無動于衷”，甘愿失掉分食這一大蛋糕的機(jī)會。反之，成長起來的電子商務(wù)企業(yè)，其要想與傳統(tǒng)商務(wù)分庭抗禮，甚至超越它，也不可避免地要滲透