第8章 誠信測試

第八章

誠信測試1普通高等教育“十一五”規(guī)劃國家級規(guī)劃教材本章要點(diǎn)誠信測試的發(fā)展階段誠信測試的理論基礎(chǔ)及方法2第一節(jié)誠信測試概述誠信測試的概念及其歷史誠信測試的發(fā)展階段一、誠信測試的概念及其歷史誠信測試是通過建立心理測試量表來辨別人們是否誠信的一種之比測試方式。20世紀(jì)初至90年代末，美國雇主主要通過測謊儀來選擇誠信的員工。后來，謊言測試在甄選錄用領(lǐng)域受到的近乎取締的限制，導(dǎo)致了誠信測試的繁榮，誠信測試在甄選錄用領(lǐng)域開始被大量使用。4二、誠信測試的發(fā)展階段5年代測評目的可測試出的個性測評方法測謊題表現(xiàn)形式20世紀(jì)六七十年代被試者的偷盜傾向誠實(shí)度外顯性誠信測試公開、具體地詢問以往的違法和不誠實(shí)行為20世紀(jì)八九十年代預(yù)測大量代工行為的可能性被試者個性中的相關(guān)成分測量，如可信度、責(zé)任意識等以個性為基礎(chǔ)的測試人格導(dǎo)向和掩飾目的、偽裝目的20世紀(jì)90年代至今預(yù)測員工不誠信行為的可能性被試者的責(zé)任心、長期工作承諾、一致性、工作倫理、對暴力的屈服、可靠性、抑郁、憤世嫉俗、沖動性等以個性為基礎(chǔ)的測試更廣泛的人格導(dǎo)向和隱蔽性第二節(jié)謊言的分類和構(gòu)成謊言的分類謊言的構(gòu)成要素一、謊言的分類無意識謊言和有意識謊言直接的謊言、夸大的謊言和技巧的謊言自我導(dǎo)向式謊言和他人導(dǎo)向式謊言7二、謊言的構(gòu)成要素謊言的第一構(gòu)成要素陳述者故意作出與其任職相反的描述謊言的第二構(gòu)成要素陳述者存在欺騙動機(jī)，即企圖說謊第三節(jié)誠信測試的理論基礎(chǔ)泄露理論信息操控理論真是監(jiān)控理論人際欺騙理論9一、泄露理論泄露理論是由埃克曼于1984年提出的。即當(dāng)情緒伴隨著謊言出現(xiàn)時，大多數(shù)人的謊言會被識破。能控制說話內(nèi)容的人，非言語行為會泄露出他們說謊的秘密。10缺乏識別謊言能力的原因說謊者與誠實(shí)者并無任何區(qū)別人們總是使用錯誤的線索來識別謊言人們很少獲得自己關(guān)于謊言判斷的反饋信息，沒有反饋信息就意味著生活中缺少提高識別謊言能力的一個重要渠道當(dāng)人們試圖否定信息時會面臨認(rèn)知困境，對于任何信息，人們總是傾向于首先認(rèn)為這些信息時真是可信的，在講這些信息標(biāo)示為“謊言”之前，人們需要付出更多的認(rèn)知努力二、信息操控理論將視角集中于溝通雙方對信息的擁有狀況，體現(xiàn)一種應(yīng)對復(fù)雜溝通情境下對于提供信息的調(diào)整適應(yīng)功能它認(rèn)為，個體在會遇到自己需要的信息，還會遇到自己需要提供的某些信息，提供信息要承擔(dān)風(fēng)險，風(fēng)險有些是顯性的，有些是隱性的核心觀點(diǎn)：凡被認(rèn)為是謊言的信息，實(shí)際上違背了語言溝通的基本準(zhǔn)則，信息發(fā)送者故意隱藏了信息的正確部分，把有偏差的、錯誤的信息以隱蔽的方式發(fā)送給他人缺陷：謊言實(shí)質(zhì)的定義過于狹窄，由定義的謊言識別的指標(biāo)較為模糊，限制了再實(shí)踐中的運(yùn)用三、真實(shí)監(jiān)控理論人們把記憶歸為真實(shí)經(jīng)驗(yàn)或想象經(jīng)驗(yàn)的過程就叫真實(shí)監(jiān)控。核心是基于真正體驗(yàn)到的記憶，而非虛構(gòu)的記憶。理論基礎(chǔ)是關(guān)于記憶和記憶過程的描述。局限性親身經(jīng)歷過的事件與想象的事件在記憶質(zhì)量方面的差異會隨著時間的流逝而減少。如果人們盡量設(shè)想可能發(fā)生過什么，想象的事件會變得更生動、更具體。四、人際欺騙理論將說謊者與欺騙對象的交互作用作為研究方向強(qiáng)調(diào)說謊者與欺騙對象之間的人際互動以及說謊發(fā)生的心理過程認(rèn)為某些個人特質(zhì)（社會技能、自我監(jiān)控和激勵程度）會影響欺騙性溝通的過程及結(jié)果。決定說謊者是否欺騙成功的四個因素焦慮、自我表現(xiàn)的常態(tài)、謊言的復(fù)雜程度、懷疑程度第四節(jié)誠信測試的方法誠信測試的分類設(shè)計誠信測試量表一、誠信測試的分類外顯性誠信測試以個性為基礎(chǔ)的測試陷阱式誠信測試外顯性誠信測試又稱目的明確的測試，課直接測量被試者對不誠信行為的態(tài)度或具體地詢問以往的違法及不誠信行為，主要考察價值觀和態(tài)度方面的誠信。測試題通常非常直接地詢問應(yīng)聘者對一些令人反感的非法行為的意見，以及他們對假設(shè)情景的反應(yīng)。假設(shè)前提是，不誠信的個體對待這些行為的態(tài)度與誠信的個體是不同的。外顯性誠信測試樣本示例請用下面的代碼指出每個句子所描述的行為和態(tài)度貼近你的程度：A=非常準(zhǔn)確B=準(zhǔn)確C=說不準(zhǔn)D=不準(zhǔn)確E=非常不準(zhǔn)確1.大多數(shù)本性是不誠信的。2.工作的時候，我會去拿一些自己想要的東西。3.如果能不被發(fā)現(xiàn)的話，公司里大部分員工都會早退。4.如果員工不想上班就請病假，這時很平常的事情。5.人類天生就喜歡從別人那里偷取東西。6.我在工作中經(jīng)常受到誘惑想拿東西。說明：A=5分B=4分C=3分D=4分E=5分以個性為基礎(chǔ)的測試又稱隱蔽性測試，其目的是預(yù)測大量怠工行為的可能性。假設(shè)誠信是人的某些綜合作用的結(jié)果，人的行為時由性格確定的。以個性為基礎(chǔ)的誠信測試樣本示例下面的句子描述的是人們的一些行為。用下列登記指標(biāo)形容一下每句話在多大程度上接近你的實(shí)際情況：A=很不像B=有些不像C=說不準(zhǔn)D=有些像E=很像1.我經(jīng)常準(zhǔn)時赴約。2.我的朋友都認(rèn)為我是一個值得信賴的人。3.我經(jīng)常受到別人的要求，要我?guī)退麄冏鲆恍┦虑椤?.盡管有時承諾別人的事會給自己帶來很多苦難，但我從不食言。5.我可以問心無愧地說我比大多數(shù)人要守信用。6.當(dāng)需要在某個時間早起時，我經(jīng)常定鬧鐘。說明：A=5分B=4分C=3分D=4分E=5分陷阱式誠信測試陷阱式誠信測試時在量表中加入競爭的因素，設(shè)計的題目內(nèi)容一般是非常難以實(shí)現(xiàn)的。假設(shè)前提人真實(shí)的性格職能通過一些“危急關(guān)頭”的行為才能展示出來，所以有必要營造一種“危急”的情況來促使被試者的性格得以展現(xiàn)。即便測試方式在題目中加入了一些引導(dǎo)性的語言，當(dāng)一個人的誠信度達(dá)到一定水平時，也可以抗得住一些誘惑和引導(dǎo)。二、設(shè)計誠信測試量表建立基于價值觀和態(tài)度的誠信測試量表羅列企業(yè)員工的不誠信行為盡可能尋找員工做出不誠信行為的原因，根據(jù)原因設(shè)計相應(yīng)問題在實(shí)踐中逐步建立常模并修改測謊題目建立基于相關(guān)性的誠信測試量表羅列員工的不誠信行為從這些誠信的行為樣本出發(fā)，尋找與誠信行為相關(guān)程度較高的線索，這個階段的成果是決定量表水平的最重要的基礎(chǔ)根據(jù)不同緯度出題，每個緯度的比重可以先依據(jù)理論或經(jīng)驗(yàn)設(shè)定建立常模，將每個被試者的得分與常模的比較，確定他在人群中所處的位置并作為對其誠信度的評估結(jié)果二、設(shè)計誠信測試量表建立基于個性特征的誠信測試量表了解何種個性特征會導(dǎo)致員工的不誠信行為根據(jù)這些個性特征在成熟的性格測試量表中選擇相關(guān)的題目，建立一個以個性為基礎(chǔ)的誠信測試量表建立基于陷阱式的誠信測試量表應(yīng)針對不同的崗位對人員素質(zhì)的要求的差異，設(shè)計不同的“陷阱”需要結(jié)合實(shí)踐不斷修正常模要絕對保密建立這種量表時最好不附加引導(dǎo)語二、設(shè)計誠信測試量表設(shè)計誠信測試量表時注意對使用誠信測試量表的時間一定要有嚴(yán)格限制，讓被試者在沒有思考的情況下完成所有測試加入一些重復(fù)性的題目以判斷被試者是否前后一致總體量應(yīng)該在100題以上，通過大量的題目來減少誤差，減少表面消毒受到的影響在題項(xiàng)中穿插一定數(shù)量的內(nèi)容有錯的題目，以分散被試者的注意力第五節(jié)謊言識別非言語行為與謊言識別話語內(nèi)容與謊言識別個體識別謊言的難點(diǎn)與應(yīng)對一、非言語行為與謊言識別說謊三階段假設(shè)情緒化假設(shè)內(nèi)容復(fù)雜化假設(shè)嘗試控制假設(shè)瑞德模型利用非言語行為識別謊言說謊者會用抗?fàn)?、逃避和凍結(jié)等三種不同的方式來應(yīng)對緊張?jiān)撃Ｐ桶ㄎ孱惙茄哉Z行為姿勢變化手和手指動作腿腳動作目光接觸聲音特點(diǎn)進(jìn)一步的說明面部表情是最容易被控制的信息渠道，手勢、肢體語言卻是比較值得信賴的。說謊的個體差異、情景差異非常巨大，因此僅僅通過非言語行為識別謊言還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。二、話語內(nèi)容與謊言識別早期研究出現(xiàn)于20世紀(jì)80年代，研究人員對說謊與消極陳述、似真答案、無關(guān)信息、過分概括的陳述、自我牽涉、直接答案、反應(yīng)長度之間的關(guān)系進(jìn)行了大量實(shí)證調(diào)查研究，但并沒有深入研究。標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)內(nèi)容分析陳述有效性評價測量言語陳述真實(shí)性的最常用的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)內(nèi)容分析陳述有效性評價的一個部分康納利指標(biāo)謊言標(biāo)準(zhǔn)沒有提供評價他人的理由盡可能避免使用第一人陳對不符合成立的行為缺乏解釋缺乏細(xì)節(jié)描述缺乏對過去行為的描述夸夸其談，羅列成就對重要事件缺乏清晰描述在成功案例中過于強(qiáng)調(diào)個人貢獻(xiàn)實(shí)話標(biāo)準(zhǔn)討論目標(biāo)或結(jié)果提及不令人滿意的結(jié)果提及非同尋常的細(xì)節(jié)討論實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程中的障礙討論完成任務(wù)的其他方法討論經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)討論對團(tuán)隊(duì)核心成員的看法提及與當(dāng)權(quán)者的沖突三、個體識別謊言的難點(diǎn)與應(yīng)對個體識別謊言的難點(diǎn)不存在典型的謊言線