人力資源管理-勝任素質(zhì)能力模型應(yīng)用(蘇鴻志老師)

勝任素質(zhì)能力模型應(yīng)用

與工作分析主講：FireSu（蘇鴻志老師）八九點(diǎn)管理咨詢公司1能力素質(zhì)是…而不是…是用來(lái)幫助和推動(dòng)工作完成的能力；是需要通過(guò)長(zhǎng)期培養(yǎng)和潛移默化形成的；是一系列行為表現(xiàn)的概括描述。不僅是直接用來(lái)完成不同工作任務(wù)的技能不是通過(guò)短期培訓(xùn)，較容易形成的；不只是對(duì)某一技能的量化要求。引言－能力素質(zhì)與崗位各要素的關(guān)系2知識(shí)指員工為了順利完成自己的工作所需要的東西，如專業(yè)知識(shí)、技術(shù)知識(shí)或商業(yè)知識(shí)等，它包括員工通過(guò)學(xué)習(xí)、以往的經(jīng)驗(yàn)所掌握的事實(shí)、信息、和對(duì)事物的看法。能力指員工為實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)、有效地利用自己掌握的知識(shí)而需要的能力，如手工操作能力、邏輯思維能力或社交能力。能力是可以通過(guò)重復(fù)性的培訓(xùn)或其他形式的體驗(yàn)來(lái)逐步建立。職業(yè)素養(yǎng)是指組織在員工個(gè)人素質(zhì)方面的要求。職業(yè)素養(yǎng)是可以被教授、被學(xué)習(xí)或被加強(qiáng)的。能力素質(zhì)是知識(shí)、能力及職業(yè)素養(yǎng)的整合，這些因素的整合引出的是可觀察的和可測(cè)量的行為。能力素質(zhì)模型簡(jiǎn)介-定義知識(shí)能力職業(yè)素養(yǎng)行為3分項(xiàng)內(nèi)容人力資源的五個(gè)領(lǐng)域工作分析崗位職責(zé)任務(wù)說(shuō)明書(shū)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)勝任素質(zhì)能力模型平衡積分卡4人力資源的五個(gè)領(lǐng)域__人—__________人—__________人—__________人—__________人—________5人力資源的流程績(jī)效評(píng)估培訓(xùn)實(shí)際工作招人或提升提升6培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的過(guò)程現(xiàn)有職務(wù)下一個(gè)職務(wù)未來(lái)職務(wù)實(shí)際成績(jī)要求成績(jī)現(xiàn)有才能要求才能新的才能差距：審核成績(jī)以確定目標(biāo)差距：審核才能以確定目標(biāo)主管的附加要求個(gè)人需求組織需求組織培訓(xùn)計(jì)劃在職培訓(xùn)脫產(chǎn)培訓(xùn)考核7五大領(lǐng)域和能力素質(zhì)模型的關(guān)系招人用人評(píng)人育人留人8如何做到適人適任進(jìn)行________定義________確定崗位職責(zé)、任務(wù)完成工作的最低________________無(wú)適合人員時(shí)，考慮招聘或培訓(xùn)需要工作分析、崗位職責(zé)任務(wù)說(shuō)明書(shū)、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、勝任力模型、人才測(cè)評(píng)工具9如何做到選賢選能確定________確定完成工作的最低能力要求使用________工具與方法確定________需要崗位職責(zé)任務(wù)說(shuō)明書(shū)、勝任力模型、人才測(cè)評(píng)工具10如何做到公平全面期初確定________公布________并取得確認(rèn)日?？荚u(píng)與記錄____與____并重使用標(biāo)準(zhǔn)工具和人員需要崗位職責(zé)任務(wù)說(shuō)明書(shū)、考評(píng)工具11如何做到因材施教確定需要培訓(xùn)的人員確定培訓(xùn)目標(biāo)確定培訓(xùn)方法考核培訓(xùn)結(jié)果需要崗位職責(zé)任務(wù)說(shuō)明書(shū)、勝任力模型、人才測(cè)評(píng)工具12工作分析工作分析(JobAnalysis)又稱職位分析、崗位分析或職務(wù)分析

13工作分析的重要性是人力資源的最基礎(chǔ)工作是改善人力資源的根本依據(jù)確認(rèn)組織機(jī)構(gòu)順利運(yùn)行的基礎(chǔ)通過(guò)對(duì)工作輸入、工作轉(zhuǎn)換過(guò)程、工作輸出、工作的關(guān)聯(lián)特征、工作資源、工作環(huán)境背景等的分析，形成工作分析的結(jié)果——________（______________）。14工作分析在人力資源的位置15工作分析的類型____導(dǎo)向型是指從崗位工作任務(wù)調(diào)查入手進(jìn)行的工作分析活動(dòng)。（以崗位為核心）____導(dǎo)向型是指從人員工作行為調(diào)查入手進(jìn)行的工作分析活動(dòng)。（以員工為核心，前提條件人崗匹配，員工績(jī)效良好）____導(dǎo)向型從產(chǎn)品或服務(wù)的生產(chǎn)環(huán)節(jié)調(diào)查入手進(jìn)行的工作分析活動(dòng)。（以生產(chǎn)過(guò)程為核心，流程的科學(xué)性）16工作分析的內(nèi)容工作描述預(yù)測(cè)分析方法；主觀判斷；統(tǒng)計(jì)分析。工作規(guī)范職位名稱工作環(huán)境；工作資料；工作團(tuán)隊(duì)；職業(yè)條件；工作行為；工作標(biāo)準(zhǔn)；員工要求。17把握工作分析的六大要點(diǎn)明確____認(rèn)清____把握____理順________得當(dāng)力求____18工作分析的原則系統(tǒng)性原則動(dòng)態(tài)性原則目的性原則經(jīng)濟(jì)性原則職位性原則應(yīng)用性原則19工作分析的實(shí)施過(guò)程籌劃準(zhǔn)備階段

確定分析目的制定分析計(jì)劃組建分析小組選擇分析對(duì)象信息搜集階段

收集背景資料確定信息類型選擇搜集方法溝通搜集對(duì)象資料分析階段

審查工作信息分析工作信息結(jié)果完成階段

應(yīng)用反饋階段

20工作分析信息的分類員工需要做什么？工作將在什么時(shí)間完成？工作在哪里完成？員工如何完成工作？為什么要完成此項(xiàng)工作？誰(shuí)來(lái)完成此項(xiàng)工作？21工作分析的方法資料分析法工作實(shí)踐法功能性職務(wù)分析關(guān)鍵事件法觀察法面談法任務(wù)調(diào)查表問(wèn)卷法職務(wù)分析問(wèn)卷秩序分析法典型事例法工作日志法22工作分析方法介紹

功能性職務(wù)分析（FJA）確認(rèn)每個(gè)職位在上述表中的要求與行為23工作分析方法介紹

關(guān)鍵事件法認(rèn)定員工與職務(wù)有關(guān)的行為，并選擇其中最重要、最關(guān)鍵的部分來(lái)評(píng)定其結(jié)果從領(lǐng)導(dǎo)、員工或其他熟悉職務(wù)的人那里收集一系列職務(wù)行為的事件，描述“特別好”或“特別壞”的職務(wù)績(jī)效導(dǎo)致事件發(fā)生的原因和背景員工的特別有效或多余的行為關(guān)鍵行為的后果員工自己能否支配或控制上述后果缺點(diǎn)是費(fèi)力、無(wú)法評(píng)估中等績(jī)效24工作分析方法介紹

職務(wù)分析問(wèn)卷對(duì)人員定向的工作要素的統(tǒng)計(jì)分析為基礎(chǔ)涵蓋信息輸入、心理過(guò)程、工作輸出、人際活動(dòng)、工作情境與職務(wù)關(guān)系、其他方面PAQ給出6個(gè)計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)：信息使用度（U）、耗費(fèi)時(shí)間（T）、適用性（A）、對(duì)工作的重要程度（I）、發(fā)生的可能性（P）、特殊計(jì)分（S）缺點(diǎn)是太______，______25工作分析方法介紹

任務(wù)調(diào)查表收集工作信息或職業(yè)信息的調(diào)查表利用全日制工作人員編寫任務(wù)表和重要問(wèn)題。主管人只起技術(shù)顧問(wèn)的作用。對(duì)任務(wù)做具體的而不是空泛的說(shuō)明。表中項(xiàng)目包括由人事管理者提出有待回答的各種問(wèn)題。收集工作人員姓名等辨別身份的信息，進(jìn)行跟蹤研究或縱向研究管理人員編制重要樣本。有助于提高職務(wù)分析的可靠性和下級(jí)人員進(jìn)行分析。利用“時(shí)間消耗對(duì)照表”作為主要的評(píng)定因素，估計(jì)工作人員在每一種任務(wù)方面消耗的時(shí)間占總體時(shí)間的百分比26工作分析方法介紹

工作日志法為了了解員工實(shí)際工作的內(nèi)容、責(zé)任、權(quán)利、人際關(guān)系及工作負(fù)荷，要求員工堅(jiān)持記工作日記，經(jīng)過(guò)歸納，取得所需工作信息的一種職務(wù)信息獲取方法優(yōu)點(diǎn)：所獲得的信息的可靠性很高，適用于獲取有關(guān)工作職責(zé)、工作內(nèi)容、工作關(guān)系、勞動(dòng)強(qiáng)度等方面的信息，費(fèi)用低。缺點(diǎn)：使用范圍較小，不適用于工作循環(huán)周期較長(zhǎng)、工作狀態(tài)不穩(wěn)定的職位，且信息整理量大，歸納工作繁瑣。由于工作執(zhí)行者填寫時(shí)的疏忽，在一定程度上影響工作的正常進(jìn)行。27崗位職責(zé)任務(wù)說(shuō)明書(shū)JobDescription28什么是崗位職責(zé)任務(wù)說(shuō)明書(shū)工作分析人員根據(jù)某項(xiàng)職務(wù)工作的物質(zhì)和環(huán)境特點(diǎn)，對(duì)工作人員必須具備的生理和心理需求進(jìn)行的詳細(xì)說(shuō)明。是職務(wù)分析的結(jié)果，是經(jīng)職務(wù)分析形成的書(shū)面文件。29崗位職責(zé)任務(wù)說(shuō)明書(shū)的組成職務(wù)____

說(shuō)明某一職務(wù)的職務(wù)性質(zhì)、責(zé)任權(quán)利關(guān)系、主體資格條件等內(nèi)容的書(shū)面文件職務(wù)____

任職者任用條件的具體說(shuō)明，對(duì)任職人員的分析30職務(wù)說(shuō)明書(shū)的內(nèi)容職務(wù)的____部分

內(nèi)容有職務(wù)頭銜、職務(wù)所在的部門、職務(wù)分析者及其向誰(shuí)報(bào)告、最近修改職務(wù)說(shuō)明書(shū)的時(shí)間和編號(hào)等等。其中職務(wù)名稱頭銜是其主要內(nèi)容____部分

描述職務(wù)應(yīng)完成的工作、任務(wù)和責(zé)任，說(shuō)明工作活動(dòng)本身的特性和進(jìn)行工作的環(huán)境特性職務(wù)____部分

描述從事該職務(wù)的員工應(yīng)該具備的經(jīng)驗(yàn)、教育和培訓(xùn)等條件和特殊的知識(shí)、能力和技能31職務(wù)說(shuō)明書(shū)的細(xì)節(jié)分項(xiàng)職務(wù)識(shí)別部分（職位名稱、職位編號(hào)、所屬部門、職位定員、職位職層、職位職系、職等職級(jí)、晉升方向、崗位分析日期、直接上級(jí)、直接下級(jí)）職位設(shè)立目的職責(zé)與工作任務(wù)權(quán)利內(nèi)外協(xié)調(diào)關(guān)系任職資格（性別、年齡、學(xué)歷、專業(yè)、培訓(xùn)經(jīng)歷、工作經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)技能、個(gè)人素質(zhì)）工作條件32編寫職務(wù)說(shuō)明書(shū)注意事項(xiàng)使用簡(jiǎn)結(jié)的、直接的方法語(yǔ)言和結(jié)構(gòu)完成這項(xiàng)職務(wù)的所有任務(wù)，使用了什么、工具材料和設(shè)備？是否還有其他沒(méi)有觀察到的工具、設(shè)備、材料？如有，他們?nèi)绾喂ぷ鳎客瓿蛇@項(xiàng)職務(wù)的所有任務(wù)，采用了什么方法或過(guò)程？有沒(méi)有其他的方法或過(guò)程能完成的工作？33作業(yè)指導(dǎo)書(shū)34作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的目的和作用崗位作業(yè)指導(dǎo)書(shū)就是結(jié)合傳統(tǒng)安全管理方法和HSE管理方法發(fā)展而來(lái)的此類文件，囊括了員工在一個(gè)崗位上應(yīng)當(dāng)掌握和了解的知識(shí)使員工對(duì)有關(guān)該崗位的相關(guān)知識(shí)和工作能有全面的了解，知道在該崗位上工作可能遇到的危害、風(fēng)險(xiǎn)和隱患，應(yīng)當(dāng)采取哪些防范措施35作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的內(nèi)容崗位描述崗位工作目標(biāo)和要求安全職責(zé)崗位職責(zé)巡回檢查路線和檢查標(biāo)準(zhǔn)工作規(guī)范(內(nèi)容)隱患分析及削減措施，系統(tǒng)內(nèi)設(shè)備操作規(guī)程和參數(shù)系統(tǒng)內(nèi)工藝流程圖管理制度應(yīng)急預(yù)案常用法律法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)目錄附錄36作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的編寫由專業(yè)人員為主組織編制，班組長(zhǎng)和部分技術(shù)骨干為編制工作人員完成危害(隱患)辨識(shí)分析的基礎(chǔ)上進(jìn)行編制先收集相關(guān)的資料，然后按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的項(xiàng)目?jī)?nèi)容進(jìn)行篩選整理組織崗位人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)每年全面修訂，使崗位作業(yè)指導(dǎo)書(shū)一直有實(shí)效性37能力素質(zhì)模型

勝任力模型CompitencyModel38能力素質(zhì)是一個(gè)組織為了實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)、獲得成功，對(duì)組織內(nèi)個(gè)體所需具備的____、____和____的綜合要求。能力素質(zhì)模型是將這些能力素質(zhì)按內(nèi)容、按角色或是按崗位有機(jī)的組合在一起。能力素質(zhì)模型可廣泛運(yùn)用于人力資源管理的各項(xiàng)業(yè)務(wù)中，如：?jiǎn)T工招聘、員工發(fā)展、工作調(diào)配，績(jī)效評(píng)估以及員工晉升等。每項(xiàng)品格、能力和知識(shí)都會(huì)有相關(guān)的行為描述，通過(guò)這些行為描述來(lái)體現(xiàn)對(duì)于某項(xiàng)品格、能力和知識(shí)的掌握程度。能力素質(zhì)模型簡(jiǎn)介-定義39領(lǐng)導(dǎo)能力團(tuán)隊(duì)合作溝通能力邏輯思維能力業(yè)務(wù)發(fā)展能力

……正直誠(chéng)實(shí)認(rèn)真負(fù)責(zé)

……行業(yè)知識(shí)專業(yè)知識(shí)管理知識(shí)業(yè)務(wù)知識(shí)能力素質(zhì)模型簡(jiǎn)介-模型架構(gòu)40核心能力素質(zhì)與專業(yè)能力素質(zhì)針對(duì)組織中所有員工的，基礎(chǔ)且重要的要求，稱為_(kāi)_______素質(zhì)；依據(jù)員工所在的崗位群，或是部門類別有所不同能力素質(zhì)，稱為_(kāi)_______素質(zhì)。通用能力素質(zhì)與差別能力素質(zhì)只有唯一的行為表現(xiàn)形式能力素質(zhì)，不會(huì)有表現(xiàn)較好者和表現(xiàn)較差者之分，稱為_(kāi)_______素質(zhì)；有些能力素質(zhì)會(huì)依據(jù)不同的表現(xiàn)者有不同層次的表現(xiàn)，稱為_(kāi)_______素質(zhì)模型。能力素質(zhì)模型簡(jiǎn)介-構(gòu)成要素41核心能力素質(zhì)

是針對(duì)組織中所有員工的、基礎(chǔ)且重要的要求，它適用于組織中所有的員工，無(wú)論其所在何種部門或是承擔(dān)何種崗位是針對(duì)組織中所有員工的。專業(yè)能力素質(zhì)是依據(jù)員工所在的崗位群，或是部門類別不同而需要的專業(yè)知識(shí)、技巧及能力。核心能力素質(zhì)(例如，團(tuán)隊(duì)精神，員工發(fā)展，溝通交流等)專業(yè)能力素質(zhì)A部門(綜合管理部)例如:面試技能

薪酬設(shè)計(jì)職業(yè)發(fā)展專業(yè)能力素質(zhì)B部門(財(cái)務(wù)部)例如:財(cái)務(wù)管理

財(cái)務(wù)分析

稅務(wù)管理專業(yè)能力素質(zhì)C部門(業(yè)務(wù)職能部門)例如:

市場(chǎng)開(kāi)拓

產(chǎn)品發(fā)展調(diào)查研究能力素質(zhì)模型簡(jiǎn)介-構(gòu)成要素42能力素質(zhì)模型簡(jiǎn)介-與戰(zhàn)略的關(guān)系

能力素質(zhì)必須能推動(dòng)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)，以保證變革能夠與組織愿景、使命及企業(yè)目標(biāo)結(jié)合起來(lái)。核心能力利益關(guān)系人

的要求市場(chǎng)現(xiàn)實(shí)商業(yè)戰(zhàn)略能力素質(zhì)

的要求核心能力素質(zhì)專業(yè)能力素質(zhì)能力素質(zhì)模型能力素質(zhì)管理能力素質(zhì)庫(kù)43能力素質(zhì)必須能推動(dòng)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)，以保證變革能夠與組織愿景、使命及企業(yè)目標(biāo)結(jié)合起來(lái)。產(chǎn)品與服務(wù)組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力部門的能力個(gè)人的能力素質(zhì)企業(yè)遠(yuǎn)景、使命、戰(zhàn)略目標(biāo)、策略、價(jià)值觀能力素質(zhì)

的要求能力素質(zhì)庫(kù)能力素質(zhì)管理專業(yè)能力素質(zhì)核心能力素質(zhì)能力素質(zhì)模型能力素質(zhì)模型簡(jiǎn)介-與戰(zhàn)略的關(guān)系44能力素質(zhì)模型的意義通過(guò)規(guī)范員工在品格、能力和知識(shí)等方面的行為表現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)公司對(duì)員工的職責(zé)要求，確保員工的職業(yè)生涯和個(gè)人發(fā)展計(jì)劃與公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，與客戶的需求保持高度的一致性有助于公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和提高客戶滿意度。45能力素質(zhì)模型的目的能力素質(zhì)模型能夠在以下方面提高公司的表現(xiàn)：將人力資源戰(zhàn)略和公司整體戰(zhàn)略緊密結(jié)合的一個(gè)重要工具；作為一個(gè)________來(lái)支持員工的發(fā)展乃至所有的人力資源管理業(yè)務(wù)，如：招聘、培訓(xùn)、任用、評(píng)估等；明確定義在既定方面各個(gè)層次的行為表現(xiàn)，并提供了一個(gè)統(tǒng)一的________。46企業(yè)戰(zhàn)略人力資源發(fā)展戰(zhàn)略能力素質(zhì)模型設(shè)計(jì)人員配置人員培訓(xùn)薪酬福利及激勵(lì)機(jī)制人力資源管理信息系統(tǒng)組織架構(gòu)及部門職責(zé)業(yè)務(wù)流程經(jīng)營(yíng)目標(biāo)組織行為個(gè)人行為技術(shù)績(jī)效管理以能力素質(zhì)為基礎(chǔ)的人力資源系統(tǒng)集成能力素質(zhì)模型是人力資源管理的重要基礎(chǔ)，將能力素質(zhì)按內(nèi)容、按角色或是按崗位有機(jī)的組合在一起，可廣泛運(yùn)用于人力資源管理的各項(xiàng)業(yè)務(wù)中；每項(xiàng)能力和知識(shí)都有相關(guān)的行為體現(xiàn)，通過(guò)對(duì)這些行為的描述來(lái)體現(xiàn)員工對(duì)于某項(xiàng)能力和知識(shí)的掌握程度。471.崗位描述3. 雇傭面試問(wèn)題選擇決定4. 發(fā)展發(fā)展需求評(píng)估發(fā)展計(jì)劃培訓(xùn)課程培訓(xùn)與發(fā)展5. 績(jī)效管理與薪酬崗位目標(biāo)、測(cè)量方法績(jī)效評(píng)估工資、獎(jiǎng)金決策6. 升遷升遷標(biāo)準(zhǔn)7. 續(xù)任計(jì)劃續(xù)任計(jì)劃能力素質(zhì)模型的意義-在人力資源管理中的應(yīng)用48培訓(xùn)與發(fā)展考核與評(píng)估報(bào)酬與晉升招聘與任用根據(jù)能力模型，組織培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展設(shè)計(jì)，從而加強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力通過(guò)對(duì)員工關(guān)鍵行為表現(xiàn)的評(píng)估，確保其具備期望的技能和知識(shí)員工的薪酬以及升職應(yīng)基于個(gè)人能力評(píng)估結(jié)果評(píng)估員工是否達(dá)到個(gè)人能力模型設(shè)定的行為表現(xiàn)“目標(biāo)”能力素質(zhì)模型能力素質(zhì)模型的意義

-在人力資源管理中的應(yīng)用49繼任計(jì)劃期望的表現(xiàn)完善培訓(xùn)計(jì)劃員工參與設(shè)計(jì)員工發(fā)展計(jì)劃確認(rèn)差距評(píng)估現(xiàn)有能力素質(zhì)確認(rèn)適合的能力與候選員工進(jìn)行匹配修正能力素質(zhì)模型變化的員工角色和職責(zé)公司戰(zhàn)略的變化衡量表現(xiàn)闡明所要求的能力在能力素質(zhì)模型中的差距能力素質(zhì)模型的意義

-推動(dòng)員工的發(fā)展50能力素質(zhì)模型的設(shè)計(jì)方法資產(chǎn)和競(jìng)爭(zhēng)力市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)者股東利益使命戰(zhàn)略愿景能力素質(zhì)要求行為表現(xiàn)指標(biāo)51行為表現(xiàn)指標(biāo)具體行為表現(xiàn)等級(jí)一具體行為表現(xiàn)等級(jí)二具體行為表現(xiàn)等級(jí)三具體行為表現(xiàn)等級(jí)四……能力素質(zhì)模型的設(shè)計(jì)方法52能力素質(zhì)在崗位描述中的體現(xiàn)崗位A崗位職責(zé)任職資格工作經(jīng)驗(yàn)工作技能能力素質(zhì)崗位說(shuō)明書(shū)級(jí)別：中級(jí)團(tuán)隊(duì)合作能力行業(yè)知識(shí)高級(jí)具體行為表現(xiàn)具體行為表現(xiàn)核心能力素質(zhì)專業(yè)能力素質(zhì)正直誠(chéng)實(shí)無(wú)級(jí)別區(qū)分53能力素質(zhì)模型的設(shè)計(jì)流程明確公司的戰(zhàn)略目標(biāo)、價(jià)值觀及核心競(jìng)爭(zhēng)因素；從公司的價(jià)值觀、使命及核心競(jìng)爭(zhēng)因素歸納員工的核心能力素質(zhì)；從公司的業(yè)務(wù)及各部門的職責(zé)出發(fā)，設(shè)計(jì)各部門所需的專業(yè)能力素質(zhì)；確定能力素質(zhì)，將其與組織的價(jià)值觀、使命及核心競(jìng)爭(zhēng)因素聯(lián)結(jié)確定行為指標(biāo)，建立能力素質(zhì)模型設(shè)計(jì)各級(jí)行為表現(xiàn)將能力素質(zhì)模型運(yùn)用到人力資源管理中分析核心能力素質(zhì)，設(shè)計(jì)每個(gè)能力素質(zhì)的主要行為表現(xiàn)指標(biāo)；設(shè)計(jì)核心能力素質(zhì)的各級(jí)行為表現(xiàn)；設(shè)計(jì)專業(yè)能力素質(zhì)的各級(jí)行為表現(xiàn)；建立完善的能力素質(zhì)模型管理流程；將能力素質(zhì)模型分解至各個(gè)崗位并與績(jī)效管理體系掛鉤；分析專業(yè)能力素質(zhì)，設(shè)計(jì)每個(gè)能力素質(zhì)的主要行為表現(xiàn)指標(biāo)；54成為世界級(jí)尼龍及中間體制造商愿景價(jià)值觀使命創(chuàng)新、誠(chéng)信、敬業(yè)、合作為社會(huì)提供高品質(zhì)的化纖化工產(chǎn)品核心競(jìng)爭(zhēng)力（例）某集團(tuán)的戰(zhàn)略明晰圖

55成為世界級(jí)尼龍及中間體制造商愿景價(jià)值觀使命

為社會(huì)提供高品質(zhì)的化纖化工產(chǎn)品核心競(jìng)爭(zhēng)力戰(zhàn)略明晰圖－能力素質(zhì)的要求

能力要求：以客戶為導(dǎo)向的工作能力、、解決問(wèn)題的應(yīng)變處理能力、協(xié)同合作精神、促進(jìn)自身與他人的職業(yè)發(fā)展職業(yè)素養(yǎng)要求：開(kāi)拓創(chuàng)新的才干、誠(chéng)信自律的品格、積極進(jìn)取的精神知識(shí)要求：對(duì)產(chǎn)品行業(yè)的了解對(duì)所處崗位業(yè)務(wù)的了解創(chuàng)新誠(chéng)信敬業(yè)合作56能力素質(zhì)模型以客戶為導(dǎo)向的工作能力解決問(wèn)題的應(yīng)變處理能力團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神溝通交流能力注重自身與他人發(fā)展的能力開(kāi)拓創(chuàng)新誠(chéng)信自律行業(yè)知識(shí)

專業(yè)知識(shí)

核心能力素質(zhì)專業(yè)能力素質(zhì)職業(yè)素養(yǎng)能力知識(shí)職業(yè)素養(yǎng)要求：誠(chéng)實(shí)自律的品格、開(kāi)拓創(chuàng)新的才干、積極進(jìn)取的精神能力要求：以客戶為導(dǎo)向的工作能力、解決問(wèn)題的應(yīng)變處理能力、協(xié)同合作精神、促進(jìn)自身與他人的職業(yè)發(fā)展知識(shí)要求：對(duì)行業(yè)趨勢(shì)的了解對(duì)專門業(yè)務(wù)的了解對(duì)所處崗位業(yè)務(wù)的了解57能力素質(zhì)的設(shè)計(jì)－核心能力素質(zhì)內(nèi)容核心能力素質(zhì)－職業(yè)素養(yǎng)核心能力素質(zhì)－能力開(kāi)拓創(chuàng)新誠(chéng)信自律客戶導(dǎo)向應(yīng)變能力團(tuán)隊(duì)協(xié)作溝通交流人員發(fā)展58集團(tuán)能力素質(zhì)的設(shè)計(jì)

－級(jí)別設(shè)定方法核心能力素質(zhì)－職業(yè)素養(yǎng)適用于所有員工核心能力素質(zhì)－能力專業(yè)能力素質(zhì)－知識(shí)專家級(jí)高級(jí)中級(jí)基礎(chǔ)專家級(jí)高級(jí)中級(jí)基礎(chǔ)基礎(chǔ)：基本了解，能進(jìn)行基礎(chǔ)應(yīng)用中級(jí)：較全面了解，能夠在較少指導(dǎo)或沒(méi)有指導(dǎo)的情況下進(jìn)行獨(dú)立操作和應(yīng)用高級(jí)：能夠?qū)?wèn)題進(jìn)行較全面的綜合分析，能夠指導(dǎo)他人進(jìn)行應(yīng)用專家級(jí)：能夠進(jìn)行全面評(píng)估、模板設(shè)計(jì)、理論總結(jié)59能力素質(zhì)財(cái)務(wù)經(jīng)理核心能力素質(zhì)開(kāi)拓創(chuàng)新通用誠(chéng)信自律通用客戶導(dǎo)向中級(jí)應(yīng)變能力高級(jí)團(tuán)隊(duì)協(xié)作高級(jí)溝通交流高級(jí)中級(jí)專業(yè)能力素質(zhì)財(cái)務(wù)管理高級(jí)稅務(wù)管理高級(jí)財(cái)務(wù)計(jì)劃與分析高級(jí)能力素質(zhì)的設(shè)計(jì)

－確定崗位的能力素質(zhì)模型(舉例)人員發(fā)展60能力素質(zhì)的設(shè)計(jì)

－確定崗位的能力素質(zhì)模型(樣例)61能力素質(zhì)的設(shè)計(jì)

－能力素質(zhì)模型與績(jī)效評(píng)估相結(jié)合62專業(yè)能力素質(zhì)級(jí)別設(shè)定及行為描述-舉例－財(cái)務(wù)管理名稱:財(cái)務(wù)管理定義: 利用專業(yè)知識(shí)進(jìn)行會(huì)計(jì)核算和財(cái)務(wù)管理，解決經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的財(cái)務(wù)問(wèn)題級(jí)別設(shè)定及其行為描述： 初級(jí)：o 了解會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)一般流程和會(huì)計(jì)處理一般原則，以及如何運(yùn)用ERP系統(tǒng)進(jìn)行會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)操作o 能在一定的指導(dǎo)下，按規(guī)定辦理營(yíng)運(yùn)資金調(diào)拔、外匯結(jié)算等業(yè)務(wù)o 熟悉會(huì)計(jì)檔案管理規(guī)定，能按規(guī)定辦理會(huì)計(jì)檔案的收集、交接、歸檔及查詢等工作63財(cái)務(wù)管理—中級(jí)中級(jí)：熟悉運(yùn)用會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)操作流程，能有效地提煉會(huì)計(jì)憑證及其他重要會(huì)計(jì)信息，遵照國(guó)家財(cái)稅政策及公司規(guī)定，及時(shí)正確地進(jìn)行帳務(wù)處理，編制相應(yīng)的會(huì)計(jì)報(bào)表

了解資金運(yùn)作一般規(guī)律，能及時(shí)對(duì)公司資金狀況（如應(yīng)收、應(yīng)付以及現(xiàn)金使用等）提出報(bào)告，并能對(duì)公司資金管理提出建設(shè)性意見(jiàn)

熟悉并掌握國(guó)家會(huì)計(jì)檔案管理政策，熟練運(yùn)用檔案分類原理歸集、管理會(huì)計(jì)檔案，及時(shí)周到地提供會(huì)計(jì)文檔信息及資料查閱

64財(cái)務(wù)管理—高級(jí)高級(jí)：能指導(dǎo)并監(jiān)督他人進(jìn)行會(huì)計(jì)核算和報(bào)表編制工作，確保財(cái)務(wù)報(bào)告真實(shí)地反映公司實(shí)際財(cái)務(wù)狀況與經(jīng)營(yíng)成果

較好地理解國(guó)家不同會(huì)計(jì)政策對(duì)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的影響，能對(duì)新發(fā)生經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)提出具體會(huì)計(jì)處理意見(jiàn)

熟悉公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)收入流程，能協(xié)助業(yè)務(wù)部門對(duì)公司收入管理提出建設(shè)性意見(jiàn)

熟悉國(guó)內(nèi)資本和資金市場(chǎng)的規(guī)則和狀況，對(duì)資金的籌措和運(yùn)用方式有深入的認(rèn)識(shí)

能夠根據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)和財(cái)務(wù)狀況制定切實(shí)的資產(chǎn)管理政策，對(duì)執(zhí)行中出現(xiàn)的重大偏差進(jìn)行分析和整改

65財(cái)務(wù)管理—專家級(jí)專家級(jí)：精通財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)理論和實(shí)務(wù)，能全面考慮企業(yè)的長(zhǎng)短期戰(zhàn)略目標(biāo)，以準(zhǔn)確、充分的公司歷史財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，配合和確保公司預(yù)算的編制

能指導(dǎo)財(cái)務(wù)人員建立財(cái)務(wù)管理報(bào)告系統(tǒng)，多角度、多層次地提出有效支持公司管理及戰(zhàn)略發(fā)展的財(cái)務(wù)分析報(bào)告

深入了解國(guó)內(nèi)外同行業(yè)的會(huì)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)與財(cái)務(wù)政策特征，能代表公司參加社會(huì)或企業(yè)界對(duì)財(cái)務(wù)政策的研討

66下一步根據(jù)各部門的________確定各部門的____能力素質(zhì)確定專業(yè)能力素質(zhì)的定義及各級(jí)別的行為表現(xiàn)將能力素質(zhì)模型落實(shí)到________，確定不同部門崗位的能力素質(zhì)構(gòu)成和確定各項(xiàng)能力素質(zhì)的層級(jí)，編制部門的崗位能力素質(zhì)模型表67平衡計(jì)分卡BSCBlancedScoreCard

68平衡計(jì)分卡基本理論打破了傳統(tǒng)的只注重________的業(yè)績(jī)管理方法傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)模式只能衡量過(guò)去發(fā)生的事情（落后的結(jié)果因素），但無(wú)法評(píng)估組織前瞻性的投資（領(lǐng)先的驅(qū)動(dòng)因素）組織必須通過(guò)在客戶、供應(yīng)商、員工、組織流程、技術(shù)和革新等方面的投資，獲得持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力從學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)、業(yè)務(wù)流程、顧客、財(cái)務(wù)四個(gè)角度審視自身業(yè)績(jī)69平衡計(jì)分卡框架

要在財(cái)務(wù)方面取得成功，要向股東展示什么

要實(shí)現(xiàn)我們的愿景，要向客戶展示什么

為滿足客戶與股東的要求，我們要在哪些領(lǐng)域領(lǐng)先

要實(shí)現(xiàn)我們的愿景，要取得怎樣的進(jìn)步來(lái)適應(yīng)變革和發(fā)展70平衡計(jì)分卡"平衡什么"反映了財(cái)務(wù)、非財(cái)務(wù)衡量方法之間的平衡長(zhǎng)期目標(biāo)與短期目標(biāo)之間的平衡外部和內(nèi)部的平衡結(jié)果和過(guò)程平衡管理業(yè)績(jī)和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的平衡71平衡計(jì)分卡的基本內(nèi)容目標(biāo)和評(píng)估指標(biāo)來(lái)源于________把組織的使命和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為有形的____和衡量指標(biāo)確認(rèn)了組織將要參與競(jìng)爭(zhēng)的客戶和市場(chǎng)部分；如市場(chǎng)份額、客戶留住率、客戶獲得率、顧客滿意度、顧客獲利水平等學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)方面確認(rèn)了組織為了實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期的業(yè)績(jī)而必須進(jìn)行的對(duì)未來(lái)的投資確認(rèn)與滿足客戶和股東要求來(lái)進(jìn)行流程設(shè)定72平衡計(jì)分卡詳解以組織的________與____為核心，運(yùn)用綜合與平衡的思想，依據(jù)組織結(jié)構(gòu)，將公司的愿景與戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為下屬各責(zé)任部門在財(cái)務(wù)(Financial)、顧客(Customer)、內(nèi)部流程(InternalProcesses)、創(chuàng)新與學(xué)習(xí)(1nnovation&Learning)四個(gè)方面的系列具體目標(biāo)(即成功的因素)，并設(shè)置相應(yīng)的四張計(jì)分卡73平衡計(jì)分卡詳解-基本框架遠(yuǎn)景與戰(zhàn)略財(cái)務(wù)計(jì)分卡顧客計(jì)分卡流程計(jì)分卡創(chuàng)新學(xué)習(xí)計(jì)分卡股東如何看待我們顧客如何看待我們我們有什么優(yōu)勢(shì)我們能否繼續(xù)提高并創(chuàng)造價(jià)值74平衡計(jì)分卡的操作1依據(jù)各責(zé)任部門分別在財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部流程、創(chuàng)新與學(xué)習(xí)等四種計(jì)量可具體操作的目標(biāo)，設(shè)置——對(duì)應(yīng)的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，這些指標(biāo)不僅與公司戰(zhàn)略目標(biāo)高度相關(guān)，而且是以先行(Leading)與滯后(Lagging)兩種形式，兼顧和平衡公司__________、內(nèi)部與外部____，綜合反映戰(zhàn)略管理績(jī)效的財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)信息

75平衡計(jì)分卡的操作