- 廢止
- 已被廢除、停止使用,并不再更新
- 2009-09-30 頒布
- 2009-12-01 實(shí)施
文檔簡(jiǎn)介
犐犆犛03.120.10
犃00
中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)性技術(shù)文件
犌犅/犣19032—2009
質(zhì)量管理體系
犌犅/犜19001在教育組織中的應(yīng)用指南
犙狌犪犾犻狋狔犿犪狀犪犵犲犿犲狀狋狊狔狊狋犲犿狊—
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(ISO/IWA2:2003,MOD)
20090930發(fā)布20091201實(shí)施
中華人民共和國國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局
發(fā)布
中國國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)
書
犌犅/犣19032—2009
目次
前言!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!Ⅲ
引言!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!Ⅳ
1范圍!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!1
2規(guī)范性引用文件!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!1
3術(shù)語和定義!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!2
4質(zhì)量管理體系!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!3
4.1總要求!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!3
4.2文件要求!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!4
5管理職責(zé)!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!6
5.1管理承諾!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!6
5.2以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!6
5.3質(zhì)量方針!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!7
5.4策劃!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!7
5.5職責(zé)、權(quán)限與溝通!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!8
5.6管理評(píng)審!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!8
6資源管理!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!9
6.1資源提供!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!9
6.2人力資源!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!10
6.3基礎(chǔ)設(shè)施!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!10
6.4工作環(huán)境!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!11
7教育產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!11
7.1教育產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!11
7.2與顧客有關(guān)的過程!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!13
7.3設(shè)計(jì)和開發(fā)!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!13
7.4采購!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!16
7.5教育產(chǎn)品的提供!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!17
7.6監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!20
8測(cè)量、分析和改進(jìn)!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!20
8.1總則!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!20
8.2監(jiān)視和測(cè)量!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!20
8.3不合格品控制!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!22
8.4數(shù)據(jù)分析!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!22
8.5改進(jìn)!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!24
參考文獻(xiàn)!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!26
Ⅰ
書
犌犅/犣19032—2009
前言
本指導(dǎo)性技術(shù)文件修改采用ISO/IWA2:2003《質(zhì)量管理體系ISO9001:2000在教育組織中的應(yīng)
用指南》。
本指導(dǎo)性技術(shù)文件對(duì)ISO/IWA2:2003的修改除了編輯性和文字性的修改外,主要包括:
———對(duì)3.3“教育產(chǎn)品”的“注”進(jìn)行了適當(dāng)修改;
———對(duì)5.4.1“質(zhì)量目標(biāo)”的指南增加了可以從哪些方面考慮建立質(zhì)量目標(biāo)的內(nèi)容;
———對(duì)4.1“總要求”的指南增加了有關(guān)外包過程的內(nèi)容;
———增加了7.4“采購”的指南;
———對(duì)7.5.5“教育產(chǎn)品的防護(hù)”的指南增加了有關(guān)健康衛(wèi)生安全的內(nèi)容;
———對(duì)7.6“監(jiān)督和測(cè)量裝置的控制”指南的內(nèi)容進(jìn)行了重新編寫;
———對(duì)8.5.1“持續(xù)改進(jìn)”的指南增加了有關(guān)對(duì)持續(xù)改進(jìn)的總體要求。
為了進(jìn)一步提高教育組織實(shí)施GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)的有效性,本指導(dǎo)性技術(shù)文件為如何將
GB/T19001應(yīng)用于各類教育組織提供了指導(dǎo)。
為便于組織應(yīng)用本指導(dǎo)性技術(shù)文件,本指導(dǎo)性技術(shù)文件在含有GB/T10991—2000要求的實(shí)線框
下,描述了針對(duì)這些要求所提供的相關(guān)指導(dǎo)。
本指導(dǎo)性技術(shù)文件僅供參考。有關(guān)對(duì)本指導(dǎo)性技術(shù)文件的建議和意見,向國務(wù)院標(biāo)準(zhǔn)化行政主管
部門反映。
本指導(dǎo)性技術(shù)文件由全國質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)(SAC/TC151)提出并歸口。
本指導(dǎo)性技術(shù)文件由中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院負(fù)責(zé)起草。
本指導(dǎo)性技術(shù)文件起草單位:中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院、南京信息工程大學(xué)、北京師范大學(xué)、中教英才教育
認(rèn)證中心、江蘇省教育學(xué)會(huì)、紫瑯職業(yè)技術(shù)學(xué)院、江陰市山觀實(shí)驗(yàn)小學(xué)。
本指導(dǎo)性技術(shù)文件主要起草人:李仁良、周長(zhǎng)春、程鳳春、李釗、高毅強(qiáng)、葉水濤、張榮生、孟彩娟。
Ⅲ
犌犅/犣19032—2009
引言
0.1總則
采用質(zhì)量管理體系應(yīng)當(dāng)是組織的一項(xiàng)戰(zhàn)略性決策。一個(gè)組織質(zhì)量管理體系的設(shè)計(jì)和實(shí)施受各
種需求、具體目標(biāo)、所提供的產(chǎn)品、所采用的過程以及該組織的規(guī)模和結(jié)構(gòu)的影響。統(tǒng)一質(zhì)量管理體
系的結(jié)構(gòu)或文件不是本標(biāo)準(zhǔn)的目的。
本標(biāo)準(zhǔn)所規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求是對(duì)產(chǎn)品要求的補(bǔ)充?!白ⅰ笔抢斫夂驼f明有關(guān)要求的指南。
本標(biāo)準(zhǔn)能用于內(nèi)部和外部(包括認(rèn)證機(jī)構(gòu))評(píng)定組織滿足顧客、法律法規(guī)和組織自身要求的
能力。
本標(biāo)準(zhǔn)的制定已經(jīng)考慮了GB/T19000和GB/T19004中所闡明的質(zhì)量管理原則。
0.1概述
本指導(dǎo)性技術(shù)文件針對(duì)GB/T19001的要求,結(jié)合教育組織的特點(diǎn),提出了GB/T19001在教育組
織中的應(yīng)用指南,以幫助這些組織實(shí)施符合GB/T19001要求的質(zhì)量管理體系。
注:為了保證實(shí)施質(zhì)量管理體系的所有成本能夠由其所獲得的持續(xù)收益得到回報(bào),教育組織應(yīng)當(dāng)根據(jù)自身規(guī)模和
具體情況來策劃該體系,并且將該體系作為一個(gè)項(xiàng)目或項(xiàng)目方案來實(shí)施。
教學(xué)計(jì)劃說明了需要學(xué)習(xí)的內(nèi)容,以及如何對(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)行評(píng)價(jià)。但是,如果教育組織中存在不完善的
過程,教學(xué)計(jì)劃就不能確保顧客的需求和期望得到滿足。本技術(shù)性指導(dǎo)文件提出的目的是為了改進(jìn)教
育組織中的不完善過程,幫助教育組織實(shí)施有效的質(zhì)量管理體系。對(duì)教育教學(xué)工作及其支持性工作的
持續(xù)評(píng)價(jià)可以保證教育過程的有效性。內(nèi)部質(zhì)量審核可以驗(yàn)證教育教學(xué)工作是否符合要求,以實(shí)現(xiàn)所
要求的效果。
質(zhì)量管理體系應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)便而且有效。該體系要求全面地滿足教育組織所應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量目標(biāo)。質(zhì)量控
制是質(zhì)量管理體系中的一項(xiàng)重要的工作。人的行為難以精確測(cè)量,但在教育過程中卻經(jīng)常需要評(píng)價(jià)個(gè)
人的工作績(jī)效(如教師的教育教學(xué)績(jī)效)。
0.2過程方法
本標(biāo)準(zhǔn)鼓勵(lì)在建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系以及改進(jìn)其有效性時(shí)采用過程方法,通過滿足顧客要求,
增強(qiáng)顧客滿意。
為使組織有效運(yùn)作,必須識(shí)別和管理眾多相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)。通過使用資源和管理,將輸入轉(zhuǎn)化
為輸出的活動(dòng)可視為過程。通常,一個(gè)過程的輸出直接形成下一個(gè)過程的輸入。
組織內(nèi)諸過程的系統(tǒng)的應(yīng)用,連同這些過程的識(shí)別和相互作用及其管理,可稱之為“過程方法”。
過程方法的優(yōu)點(diǎn)是對(duì)諸過程的系統(tǒng)中單個(gè)過程之間的聯(lián)系以及過程的組合和相互作用進(jìn)行連
續(xù)的控制。
過程方法在質(zhì)量管理體系中應(yīng)用時(shí),強(qiáng)調(diào)以下方面的重要性:
a)理解并滿足要求;
b)需要從增值的角度考慮過程;
c)獲得過程業(yè)績(jī)和有效性的結(jié)果;
d)基于客觀的測(cè)量,持續(xù)改進(jìn)過程。
圖1所反映的以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式展示了4~8章中所提出的過程聯(lián)系。這種展
Ⅳ
犌犅/犣19032—2009
示反映了在規(guī)定輸入要求時(shí),顧客起著重要作用。對(duì)顧客滿意的監(jiān)視要求對(duì)顧客有關(guān)組織是否已滿
足其要求的感受的信息進(jìn)行評(píng)價(jià)。該模式雖覆蓋了本標(biāo)準(zhǔn)的所有要求,但卻未詳細(xì)地反映各過程。
注:此外,稱之為“PDCA”的方法可適用于所有過程。PDCA模式可簡(jiǎn)述如下:
P———策劃:根據(jù)顧客的要求和組織的方針,為提供結(jié)果建立必要的目標(biāo)和過程;
D———實(shí)施:實(shí)施過程;
C———檢查:根據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品要求,對(duì)過程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量,并報(bào)告結(jié)果;
A———處置:采取措施,以持續(xù)改進(jìn)過程業(yè)績(jī)。
圖釋
增值活動(dòng)
信息流
圖1以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式
0.2教育組織的過程方法
提供教育產(chǎn)品的教育組織應(yīng)當(dāng)對(duì)其過程進(jìn)行定義。這些過程通常涉及多學(xué)科教育教學(xué),其中包括
行政管理服務(wù)、其他形式的支持服務(wù)以及相關(guān)的評(píng)價(jià),例如:
———教育組織在社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的戰(zhàn)略定位;
———教師所提供的教育教學(xué)服務(wù)能力;
———維護(hù)教育組織的工作環(huán)境;
———開發(fā)、評(píng)審和改進(jìn)教育教學(xué)計(jì)劃、課程教學(xué)大綱和資料;
———挑選和接納學(xué)習(xí)申請(qǐng)人;
———對(duì)學(xué)生教育教學(xué)的后續(xù)工作和評(píng)價(jià);
———針對(duì)學(xué)生所做的最終評(píng)價(jià),最終的評(píng)價(jià)結(jié)果表現(xiàn)為畢業(yè)證書、學(xué)位證書、各類等級(jí)證書或者是
合格證書等;
———幫助學(xué)生滿意地完成課程學(xué)習(xí)的教與學(xué)過程的支持性服務(wù),并支持學(xué)生直到獲得學(xué)位或其他
相應(yīng)證書;
———內(nèi)部和外部溝通;
———對(duì)教育過程的測(cè)量,包括顧客對(duì)教育組織、教育教學(xué)服務(wù)的評(píng)價(jià)。
Ⅴ
犌犅/犣19032—2009
質(zhì)量管理體系
犌犅/犜19001在教育組織中的應(yīng)用指南
1范圍
1.1總則
本標(biāo)準(zhǔn)為有下列需求的組織規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求:
a)需要證實(shí)其有能力穩(wěn)定地
溫馨提示
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