2023年公共關(guān)系學(xué)人力本科

本科課程教學(xué)大綱《公共關(guān)系》教學(xué)大綱課程編碼:

課程名稱：公共關(guān)系英文名稱：PuｂliｃRelations學(xué)

時：３６學(xué)

分:2課程類型：專業(yè)必修課課程性質(zhì)：必修合用專業(yè)：人力資源管理先修課程：管理學(xué)、市場營銷學(xué)開課學(xué)期：7開課院系：商學(xué)院

一、課程的教學(xué)目的與任務(wù)《公共關(guān)系學(xué)》的目的是規(guī)定學(xué)生了解和掌握《公共關(guān)系學(xué)》的基本理論，基本方法和基本程序,從新視角，新觀念,新思維思考為出發(fā)點(diǎn),理論聯(lián)系實(shí)際對公司和個人生存和發(fā)展進(jìn)行分析,尋找公司和個人存在的問題，充足運(yùn)用的人、財(cái)、物資源和市場資源,采用人際交往策略、宣傳策略、服務(wù)策略、文化策略、危機(jī)管理策略等,提高公司和個人的整體形象?！豆碴P(guān)系學(xué)》的教學(xué)任務(wù)：1)基礎(chǔ)知識規(guī)定:掌握公共關(guān)系基本理論、基本概念；歷史沿革、工作程序、活動類型等基礎(chǔ)知識；２）實(shí)踐能力規(guī)定：通過案例教學(xué)和公關(guān)實(shí)務(wù)訓(xùn)練，提高公共關(guān)系發(fā)散性思維能力和實(shí)務(wù)操作能力;3）素質(zhì)規(guī)定：我們力圖把這些內(nèi)容放在公共關(guān)系基礎(chǔ)理論的框架下，通過案例教學(xué)的滲透，模擬情境下的感悟和社會實(shí)踐中的體驗(yàn)、感知,使公共關(guān)系情商教育逐漸融于腦,通于心,真正構(gòu)成個體素質(zhì)的不可分割的部分。

二、本課程與其它課程的聯(lián)系本課程的先修課程為：管理學(xué)、市場營銷學(xué)。

三、課程內(nèi)容及基本規(guī)定

(一)第一章公共關(guān)系學(xué)的涵義(２學(xué)時)

第一節(jié)

公共關(guān)系學(xué)的科學(xué)涵義

第二節(jié)

公共關(guān)系的發(fā)展1．基本規(guī)定（1）了解公共關(guān)系的科學(xué)涵義、艾維李和伯尼斯在公共關(guān)系產(chǎn)生中所起的作用、公共關(guān)系發(fā)展的新態(tài)勢以及公共關(guān)系現(xiàn)代化的表現(xiàn)。(２）掌握豐富和發(fā)展公共關(guān)系方法的途徑。2.重點(diǎn)、難點(diǎn)重點(diǎn)：公共關(guān)系的科學(xué)涵義和發(fā)展歷史。難點(diǎn):公共關(guān)系與廣告、市場營銷等學(xué)科的區(qū)別和聯(lián)系。3．說明:無

(二)第二章公共關(guān)系的職責(zé)與功能(２學(xué)時)

第一節(jié)

公共關(guān)系的職責(zé)

第二節(jié)

公共關(guān)系的功能1.基本規(guī)定（1）了解公關(guān)的職責(zé)。(２)掌握公共關(guān)系的功能。２.重點(diǎn)、難點(diǎn)重點(diǎn)：公關(guān)的職責(zé)。難點(diǎn)：公共關(guān)系的功能。3．說明:無

（三)第三章社會組織（４學(xué)時)

第一節(jié)社會組織的概念與特性

第二節(jié)

社會組織的分類

第三節(jié)

公共關(guān)系組織機(jī)構(gòu)1.基本規(guī)定（1）了解廣義與狹義的公共關(guān)系主體。（2）掌握社會組織概念與特性、分類。(2)掌握公共關(guān)系組織機(jī)構(gòu)。2.重點(diǎn)、難點(diǎn)重點(diǎn)：公共關(guān)系主體。難點(diǎn)：公共關(guān)系組織機(jī)構(gòu)。3.說明:無（四)第四章公眾（4學(xué)時）

第一節(jié)

公眾概述

第二節(jié)

公眾的分類

第三節(jié)

公眾的心理辨識１.基本規(guī)定（１）了解公共關(guān)系的客體是公眾。(2)掌握公眾的概念、特點(diǎn)及分類。(3)純熟掌握公眾的心理辨識。2.重點(diǎn)、難點(diǎn)重點(diǎn)：內(nèi)部公眾、顧客公眾、媒介公眾、其他公眾。難點(diǎn)：媒介公眾。3.說明:

(五）第五章公共關(guān)系傳播（４學(xué)時)

第一節(jié)

公共關(guān)系與傳播

第二節(jié)

公共關(guān)系傳播形式

第三節(jié)

公共關(guān)系傳播媒介1.基本規(guī)定(1)了解公共關(guān)系傳播理論。(2）掌握公共關(guān)系傳播媒介及形式。2．重點(diǎn)、難點(diǎn)重點(diǎn)：公共關(guān)系傳播媒介、公共關(guān)系傳播形式。難點(diǎn)：公共關(guān)系傳播媒介。3.說明：

(六）第六章塑造組織形象（2學(xué)時)

第一節(jié)組織形象策劃概述

第二節(jié)CI策劃１.基本規(guī)定:（1)了解品牌形象對公司經(jīng)營發(fā)展的重要意義、公司內(nèi)涵形象的構(gòu)成、公司外延形象的構(gòu)成及其互相關(guān)系。(2）掌握診斷公司形象的基本方法、塑造公司形象的基本途徑以及策劃公司形象的基本技巧。2.重點(diǎn)、難點(diǎn)。重點(diǎn)：公司形象的內(nèi)涵和塑造難點(diǎn)：公共關(guān)系活動對公司形象的塑造和維系作用。3．說明:無

(七)第七章公共關(guān)系廣告(2學(xué)時)

第一節(jié)公共關(guān)系廣告概述

第二節(jié)

公共關(guān)系廣告的基本原則

第三節(jié)

公共關(guān)系廣告的設(shè)計(jì)制作1．基本規(guī)定：（１)了解公共關(guān)系廣告基本原則。(2)掌握公共關(guān)系廣告的設(shè)計(jì)制作。2．重點(diǎn)、難點(diǎn)重點(diǎn)：公共關(guān)系廣告基本原則。難點(diǎn):公共關(guān)系廣告的設(shè)計(jì)制作。3.說明：無

(八)第八章公共關(guān)系學(xué)的運(yùn)作程序(一)(4學(xué)時）

第一節(jié)

公共關(guān)系調(diào)查

第二節(jié)

公共關(guān)系策劃1.基本規(guī)定：(1)了解開展公共關(guān)系活動的運(yùn)作程序、評估公共關(guān)系活動效果的方法。(2)掌握開展公共關(guān)系調(diào)查的方法、策劃公共關(guān)系活動的程序和策略、撰寫公共關(guān)系策劃書的基本技能。2.重點(diǎn)、難點(diǎn)重點(diǎn):公共關(guān)系活動的四步走程序及各環(huán)節(jié)的特點(diǎn)和方法。難點(diǎn)：公共關(guān)系調(diào)查的方法、公關(guān)策劃的工作程序和策略。3．說明:無

(九)第九章公共關(guān)系學(xué)的運(yùn)作程序（二）（4學(xué)時)

第一節(jié)

公共關(guān)系實(shí)行

第二節(jié)

公共關(guān)系評估1．基本規(guī)定:(1）了解一般公共關(guān)系活動的實(shí)行。（2）掌握大型公共關(guān)系活動的實(shí)行。（3）了解公共關(guān)系活動效果評估的內(nèi)容和程序。（4）掌握公共關(guān)系評估的標(biāo)準(zhǔn)與方法。2．重點(diǎn)、難點(diǎn)重點(diǎn)：一般公共關(guān)系活動的實(shí)行及公共關(guān)系活動效果評估的內(nèi)容和程序。難點(diǎn):公共關(guān)系評估的標(biāo)準(zhǔn)與方法。３.說明:無

(十）第十章公關(guān)溝通技巧(２學(xué)時）

第一節(jié)公關(guān)語言藝術(shù)

第二節(jié)

傾聽藝術(shù)

第三節(jié)非語言溝通

第四節(jié)跨文化溝通1．基本規(guī)定:（1)了解溝通在公共關(guān)系工作中的重要性。(2)掌握公共關(guān)系溝通技巧。2．重點(diǎn)、難點(diǎn)重點(diǎn)：公關(guān)語言藝術(shù)及傾聽藝術(shù)。難點(diǎn):公共關(guān)系溝通技巧。3.說明：無

（十一)第十一章公共關(guān)系禮儀(2學(xué)時)

第一節(jié)公共關(guān)系禮儀概述

第二節(jié)

平常交往禮儀

第三節(jié)

公關(guān)人員的儀客、儀表、儀態(tài)

１.基本規(guī)定：（１)了解平常交往禮儀。（2）掌握公關(guān)人員的儀客、儀表、儀態(tài)。２.重點(diǎn)、難點(diǎn)重點(diǎn)：平常交往禮儀。難點(diǎn):公關(guān)人員的儀客、儀表、儀態(tài)。3．說明:無

（十二）第十二章公關(guān)專題活動(2學(xué)時）

第一節(jié)新聞發(fā)布會

第二節(jié)

展覽會

第三節(jié)

慶典

第四節(jié)

贊助活動1.基本規(guī)定：(1)了解公關(guān)專題活動。(２）掌握新聞發(fā)布會、展覽會、慶典、贊助活動的內(nèi)容。2.重點(diǎn)、難點(diǎn)重點(diǎn):新聞發(fā)布會、展覽會的內(nèi)容。難點(diǎn):慶典、贊助活動的內(nèi)容。３.說明：無

（十三）第十三章公共關(guān)系危機(jī)的防范與應(yīng)對(２學(xué)時）第一節(jié)公共關(guān)系危機(jī)的概念和特點(diǎn)

第二節(jié)

組織防范公關(guān)危機(jī)的五大意識

第三節(jié)

危機(jī)解決的程序和原則1.基本規(guī)定:(1）了解公共關(guān)系危機(jī)的概念和特點(diǎn)。（2）掌握組織防范公關(guān)危機(jī)的五大意識，危機(jī)解決的程序和原則。２.重點(diǎn)、難點(diǎn)重點(diǎn):危機(jī)解決的程序和原則。難點(diǎn)：掌握組織防范公關(guān)危機(jī)的五大意識。3.說明：無四、教學(xué)安排及方式總學(xué)時：36學(xué)時，其中理論教學(xué)時數(shù)36學(xué)時，實(shí)驗(yàn)教學(xué)時數(shù)為0學(xué)時。

教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)時數(shù)

課程內(nèi)容講課實(shí)驗(yàn)(實(shí)踐)習(xí)題課上

機(jī)看或錄參像觀小

計(jì)備注第一章公共關(guān)系學(xué)的涵義

2

2

第二章公共關(guān)系的職責(zé)與功能2

2

第三章社會組織４

4

第四章公眾4

4

第五章公共關(guān)系傳播４

４

第六章塑造組織形象2

２

第七章公共關(guān)系廣告2

2

第八章公共關(guān)系學(xué)的運(yùn)作程序（一）4

4

第九章公共關(guān)系學(xué)的運(yùn)作程序（二）4

4

第十章公關(guān)溝通技巧2

2

第十一章公共關(guān)系禮儀2

２

第十二章公關(guān)專題活動２

2

第十三章公共關(guān)系危機(jī)的防范與應(yīng)對２

2

五、考核方式1、考核方式：筆試（閉卷)。(宋體五號)2、成績評估:各教學(xué)環(huán)節(jié)占總分的比例：平時測驗(yàn)及作業(yè)：3０％,期末考試：70%

六、推薦教材與參考資料

1、推薦教材:

乜瑛，鄭生勇