2023年公共關(guān)系學(xué)春電大考試復(fù)習(xí)資料資料

公共關(guān)系學(xué)試題一、名詞解釋（每小題5分，共15分)1．員工關(guān)系:2．新聞發(fā)布會:3．網(wǎng)絡(luò)公關(guān)：二、單項選擇題(請將對的答案的字母序號填在括號內(nèi)。每題１分。共15分)1.現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)是組織與公眾之間信息的（)。A.雙向交流B.單向交流Ｃ．雙向管理D．單向管理2.國際公共關(guān)系協(xié)會在倫敦成立的時間是()。Ａ．１9202３Ｂ．1987年C.1948年D．1９55年３.與公共關(guān)系部比較，公共關(guān)系公司的長處之一是（)。A.熟悉組織情況B．接近客戶Ｃ.工作連續(xù)性、持久性D．職業(yè)水準較高4.建設(shè)型公關(guān)重要合用于組織的()。,Ａ.初創(chuàng)時期B．順利發(fā)展時期C．發(fā)展不協(xié)調(diào)時期D.嚴重失調(diào)時期5·認真了解受害者的情況，實事求是地承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并誠懇地道歉是()。A．組織內(nèi)部對策B.受害者對策C.業(yè)務(wù)往來單位對策Ｄ．上級主管部門對策６.平均幅度的讓步又被稱為（)。Ａ．正拐式B．反拐式Ｃ．倒勾式D.階梯式7·根據(jù)社會分工和自身的條件,公司準備在社會上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的角色屬于（)。Ａ.經(jīng)營方針Ｂ.經(jīng)營哲學(xué)C.行為準則D．公司使命8.在公關(guān)抽樣調(diào)查中,準確率高，且省時、省力、省錢的方法是(）。A.分區(qū)多級抽樣Ｂ.配額抽樣，C.簡樸隨機抽樣Ｄ．分層隨機抽樣9·運用市場領(lǐng)導(dǎo)者宣傳給公眾頭腦留下的一些空隙，迅速加以補充，從而占有一個重要位置的經(jīng)營戰(zhàn)略是()。A．市場領(lǐng)導(dǎo)者戰(zhàn)略B.市場挑戰(zhàn)者戰(zhàn)略Ｃ.市場跟進者戰(zhàn)略D．市場獨占者戰(zhàn)略10．對于一個組織具有雙重人格的公眾是()。A．政府公眾B．媒介公眾C.社區(qū)公眾D．名流公眾11．對廣告有印象的人數(shù)與接觸廣告媒體的人數(shù)的比例是(）。A．記憶度B.收視率Ｃ.注意度D．對比度１2·在人際交往的過程中距離也是一種傳達態(tài)度的信息，個人距離是指（）。A.0．45米以內(nèi)B．０.45～1.22米Ｃ.1．22～３．６5米Ｄ.３．6５～９米1３．成員之間聯(lián)系較少，群體氣氛不一定和諧，很難產(chǎn)生激勵效應(yīng)的傳播線路是()。A。輻射式B.鏈式C．交結(jié)式D．Ｇ形網(wǎng)絡(luò)式14.國際公眾涉及對象國的政府、合作伙伴、媒介、顧客等。國際公眾關(guān)系的一個顯著特點就是(）。A．社會制度不同B．傳播手段不同Ｃ.跨文化傳播與溝通D.爭取國際公眾的理解１5.()是新聞事件的最突出的特點,只有構(gòu)思新奇、獨特的媒介事件,才干引起記者的注意。A．新奇性B.公眾的愛好C．名人效應(yīng)D．社會影響三、多項選擇題（在下列各題的備選答案中。選擇2至５個對的的。多選、少選、錯選均不得分。每題1分。共10分)1.根據(jù)公眾與組織發(fā)生關(guān)系的時序特性，可以把公眾分類為（)。Ａ.首要公眾B．內(nèi)部公眾Ｃ．潛在公眾D．知曉公眾E．行動公眾2．伯尼斯出版的公共關(guān)系學(xué)著作有（)。A．.《公眾輿論的形成》B．《公共關(guān)系學(xué)》C.《有效的公共關(guān)系》D．《原則宣言》E.《公共關(guān)系原理》3.電視作為大眾傳播媒介的缺陷涉及（）。A．記錄性較差B．公眾選擇余地小C.接受方式不靈活D．制作周期長E.制作費用高４．解決公關(guān)危機的預(yù)案涉及的環(huán)節(jié)有()。A.封鎖消息B．查清事實C.公布事實Ｄ.控制輿論E.總結(jié)經(jīng)驗5．組織公關(guān)廣告的重要形式涉及()。A．組織廣告B.響應(yīng)廣告Ｃ．公益廣告D.祝賀廣告E．產(chǎn)品廣告6.人際溝通的禁忌涉及（)。A.凡事包打聽B.講大話吹噓自己Ｃ.一味吹拍對方D.故弄玄虛E．過度暴露自己的“隱私”７.公共關(guān)系公眾調(diào)查的內(nèi)容涉及()。Ａ.公眾需求Ｂ．公眾態(tài)度C.公眾構(gòu)成D．公眾分類E.意見領(lǐng)袖8.組織對內(nèi)部員工進行教育引導(dǎo)的內(nèi)容涉及(）。A.職業(yè)技能培訓(xùn)Ｂ．公司道德教育C.重視本組織的形象和聲譽Ｄ.員工文化培訓(xùn)E.公關(guān)知識培訓(xùn)9.整合營銷的指導(dǎo)原則是()。A.以消費者為核心B．以公關(guān)調(diào)查為依據(jù)Ｃ．以建立公司與消費者關(guān)系為目的D．以“一種聲音”為內(nèi)在支點E.以全方位運用多種媒介為手段‘10．公眾心理的特點有()。A.心理需求的廣泛性B．利益追求的共同性C．信息暗示的易受性D．行為模仿的普遍性E.情緒感染的強烈性四、判斷題(在你認為對的的題前畫“√”。不對的的畫“×”。每題1分,共1０分)()１．公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。(）2．引進西方的經(jīng)驗就可以推動中國公關(guān)事業(yè)的發(fā)展()３．員工是組織最重要的內(nèi)部公眾，良好的員工關(guān)系,可培養(yǎng)組織成員的認同感和歸屬感，形成組織的向心力和凝聚力。（)4．邊沿公眾指與組織雖有關(guān)系，但聯(lián)系較少、影響較小的一類公眾。()5.刻板效應(yīng)是指公眾從對象的某種特性推及對象的整體，“以偏概全”,從而產(chǎn)生美化或丑化對象的心理現(xiàn)象。()6．公司可扮演消費者的教育、引導(dǎo)和組織的角色,與消費者一起設(shè)計生活、美化生活。()７．互換名片時應(yīng)當雙手遞上,而接受名片時,則可以單手接。()8.在整個公司辨認系統(tǒng)中，行為辨認應(yīng)當是理念辨認的靜態(tài)延伸。（）9.與公司相比，事業(yè)團隊的突出特點是非營利性，與政府機關(guān)相比,事業(yè)團隊的重要特點是權(quán)威性。()10.名門戰(zhàn)略就是運用一些著名人物,托起公司及其產(chǎn)品的品牌。五、簡答題(每小題10分,共30分)1．公關(guān)人員設(shè)計調(diào)查問卷時要注意哪些問題?答：2.為了使公關(guān)策劃不斷創(chuàng)新,有哪些思緒（請舉出實例）可供借鑒?答：3.公共關(guān)系在公司名牌戰(zhàn)略的定位過程中應(yīng)采用哪些策略？答：六、案例分析（共20分)歐典:相稱會開“國際玩笑"歐典,真的很德國”,‘‘歐洲地板,2023元一平方米，全球同步上市!”然而央視的3．１5晚會,揭露了這樣一個無情的事實：所謂的德國總部主線就不存在,不僅德國歐典不存在,記者在國內(nèi)工商部門查詢發(fā)現(xiàn)，被歐典公司在網(wǎng)站和宣傳材料上屢屢使用的“歐典(中國)有限公司，，也主線沒有注冊過。經(jīng)查詢得知，歐典這個商標在2023年才正式注冊，注冊人是199８年成立的北京歐德裝飾材料有限公司。百年品牌，居然只有6歲，國際玩笑開大了!由于央視的巨大影響力，3月16日各大媒體紛紛以重磅標題及版面或時段批露“歐典,,是假洋鬼子的事實,形成了一輪強烈的沖擊波。根據(jù)媒體所披露的“歐典，，地板涉嫌商業(yè)欺詐的行為，全國各地工商部門快速做出反映，組織力量對轄區(qū)內(nèi)“歐典’’地板進行檢查。而不少經(jīng)銷商也積極停售歐典地板。3月20日夜,即時隔５天之后,歐典公司總裁閆培金接受央視記者采訪。認可在歐典地板２023年的宣傳手冊上，一些說法“不準確”，并就此向消費者致以歉意。閆培金告訴央視記者，曾經(jīng)在宣傳手冊中出現(xiàn)的兩名“德國總部”負責(zé)人也是冒牌貨。除了一個“宣傳有誤”的解釋,而對退貨和補償?shù)葘嵸|(zhì)性問題，閆培金顧左右而言他，并未給出說法。4月１5日．,豐臺工商分局對歐典公司進行行政處罰,處罰書稱：歐典在經(jīng)營過程中，運用網(wǎng)絡(luò)發(fā)布廣告，同時設(shè)計、策劃l9種印刷品廣告共85.2萬余冊,在其中將虛擬的“德國歐典公司集團”、“歐典(中國)有限公司”及發(fā)展歷史、生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模、與之從屬關(guān)系等夸大公司形象的事實對外進行宣傳，廣告費為14９多萬元。工商部門指出其行為違反了廣告法和反不合法競爭法,責(zé)令其停止發(fā)布違法廣告,并處以廣告費5倍的罰款共計74７多萬元。案例思考：結(jié)合本案例，請你談?wù)剼W典地板在解決危機時犯了哪些錯誤?(規(guī)定寫出一篇４00字以上的案例分析。）中央廣播電視大學(xué)20２3—２０２3學(xué)年度第二學(xué)期“開放?？?期末考試公共關(guān)系學(xué)試題答案及評分標準（供參考)2０２3年７月一、名詞解釋(每小題5分,共15分)；1．員工關(guān)系:是指在公司內(nèi)部管理過程中形成的人事關(guān)系，其具體對象涉及全體職工、工人、管理干部。員工是公司最重要的內(nèi)部公眾,是內(nèi)求團結(jié)的首要對象。(5分)2．新聞發(fā)布會：又稱記者招待會，是一個組織集中發(fā)布新聞、擴大社會影響、搞好媒介關(guān)系的一種重要方法。(5分)３．網(wǎng)絡(luò)公關(guān)：又被稱為e公關(guān)，是以互聯(lián)網(wǎng)為手段,溝通組織內(nèi)外信息,加強組織與社會各界公眾的交流,以提高組織的知名度和美譽度、塑造良好的組織形象的新型公關(guān)活動。(5分）二、單項選擇題(每題l分。共15分)’．1．A‘2.Ｄ3.Ｄ4．A5.B6.D７．D8．B９.C.1０.B1１.Ｃl2.B．13．Al4．Cl5.A三、多項選擇題(每題l分。共10分）1.CDE２.AB3．ABＣE4.BCＤE5.AＢCD6．ABCDE7．AＢCE8．ＣＥ９．AＢＣDEl0.ABCDE四、判斷題（每題l分。共1０分）１．√2.×３．√４.√５．×6．√7.×8．×9．×l0.×五、簡答題(每題ｌ0分。共30分）1.公關(guān)人員設(shè)計調(diào)查問卷時要注意哪些問題？答題要點:問卷調(diào)查法是調(diào)查員運用統(tǒng)一設(shè)計的問卷,運用書面方式回答問題，向被調(diào)查者收集信息的方法。(２分)設(shè)計調(diào)查問卷要注意以下幾個問題：．(１）應(yīng)尊重公眾,慎重選擇所提問題,防止對公眾情感導(dǎo)致傷害。（1分)(２)問卷的問題組織要有順序,合邏輯。即不同問題的排列是有先后順序的。（1分)(３)間卷的文字要簡潔、明確，明白易懂，不可太長,不要用公眾難以理解的專業(yè)術(shù)語，不要加太多的形容詞。（1分)（4）不要用雙重提問,即在兩個問題下只有一個答案。（1分)(5)問卷的措辭要準確，防止模糊不清或模棱兩可。（1分)(6)問卷應(yīng)避免使用帶傾向性的措辭。（1分)(7)備選答案力求全面，避免出現(xiàn)重大漏掉。(1分)（8)假如對問卷設(shè)計的效果沒有把握，可先在小范圍內(nèi)進行試測，請部分公眾回答問題，分析問卷,看看其中是否有不妥之處。(1分）２.＞VT使公關(guān)策劃不斷創(chuàng)新,有哪些思緒(請舉出實例).---f供借鑒?答題要點：我們認為有以下幾個方面可供借鑒：(1)大膽設(shè)計，敢于開創(chuàng)前人沒有發(fā)現(xiàn)的新形式。(i分)如19９3年，香港奧美廣告公司為杭州西泠冰箱廠設(shè)計的公關(guān)廣告，買下了上海文報告第一版的整個版面,發(fā)明了新中國報刊史和廣告史的第一次,導(dǎo)致了巨大的社會影響。(舉出實例可給l分)(2）移植與再造相結(jié)合。從事公關(guān)工作的人員，在教科書上,報刊雜志上，或道聽途說其它公司的先進經(jīng)驗,只要本地區(qū)尚無人使用,就可以大膽借鑒，移植使用。(２分）(3)角度轉(zhuǎn)換,逆向思維，尋求突破。許多常規(guī)的公關(guān)活動樣式立意雖好,但因多次被采用而失去了新意。(2分)如一般的廠慶、店慶活動都是盛大集會,但安徽的合肥百貨公司卻在40周年慶典之際，開展了百日監(jiān)督活動,請顧客監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，多提寶貴意見，收到良好的宣傳效果。(舉出實例可給2分）(4)排列組合，以ＩEｌ翻新。其它組織或自己曾經(jīng)搞過的活動形式，通過轉(zhuǎn)換順序，變換形式的方法，仍能取得意想不到的效果。(2分）3．公共關(guān)系在公司名牌戰(zhàn)略的定位過程中應(yīng)采用哪些策略?答題要點:公關(guān)傳播塑造名牌在公眾心目中的位置，讓公眾信任品牌、熱愛品牌、忠誠品牌。沒有公關(guān)傳播，也就沒有了名牌。(２分)公共關(guān)系在傳播塑造公司名牌的時候,可以采用“三名”的戰(zhàn)略：（１)“名人”戰(zhàn)略。(１分)即運用一些著名人物的知名度，托起公司及其產(chǎn)品的品牌。公眾在進行商品選購的時候，往往會對一些從未用過的產(chǎn)品產(chǎn)生懷疑的心理，這時假如運用他們熟悉的某些知名人物代理產(chǎn)品形象，會增長公眾對公司及產(chǎn)品的信任。.(2分)（2)名品戰(zhàn)略。(1分)即運用公司某些已經(jīng)產(chǎn)生重大效果的拳頭產(chǎn)品來推廣公司形象,制造一系列的名牌。(1分）(３）名門戰(zhàn)略。(1分)即運用某些公司的整體形象,來提高一些產(chǎn)品的形象。有的公司在某一產(chǎn)品的生產(chǎn)上建立了知名度，就可以借此來推廣它的其他產(chǎn)品的形象。（２分）六、案例分析(共20分)答題要點:我們認為：歐典地板在解決這次危機的過程中，至少犯了以下錯誤：(１)違反承擔(dān)責(zé)任原則。(２分)在危機發(fā)生后,無論誰是誰非,都不要企圖推卸責(zé)任，否則會讓公眾認為你沒解決問題的誠意。在“歐典地板”被央視曝光之后,“歐典地板”一直拒絕認可為了贏得消費者的信賴，而攀上并不存在的“德國親戚”的事實，一再把這種主觀的、系統(tǒng)的、連續(xù)的造假行為,輕描淡寫成“失誤”，從而進一步地激怒了公眾。（３分)(2）違反了速度第一原則。（２分)危機發(fā)生后，能否在一方面控制住事態(tài),使其不擴大、不升級、不蔓延,是解決危機的關(guān)鍵。可是歐典地板的總裁在央視曝光5天后,才接受央視的訪問，失去了很多時間。致使事態(tài)進一步擴大,許多經(jīng)銷商規(guī)定退貨。（3分)（3)違反真誠溝通原則。（2分)公司應(yīng)把自己所做、所想的，積極坦誠地與公眾溝通。歐典公司總裁閏培金不是誠實地接受公眾、媒體的批評,而只是膚淺地認可僅僅是“說法不準確”,只能激起公眾更大的憤怒。(２分)（４）違反了針對對象，擬定對策的原則。(2分)上當?shù)南M者最關(guān)心的是退貨或者賠款，但是一涉及這個關(guān)鍵問題時,歐典公司總裁閆培金就顧左右而言他，回避主線矛盾。要知道,公眾不是傻子,誰把公眾當傻子，他自己才是最大的傻子!(3分)由于歐典地板公司在解決危機時的一再失誤，因此招致政府管理部門嚴厲制裁!引起了全國消費者的反感。（１分)一、單項選擇題(選出下列備選項中對的的一項，把字母填在題后的括號內(nèi)，每題1分,共1６)1.公共關(guān)系的英文是()。Ａ.ＰuｂlicReｌatioｎs ?? Ｂ．PubliｃReｌaｔionＣ.ＰublicatｉonRｅlations D.ＰuｂliｃaｔionReｌation2.192023,艾維·李發(fā)表了著名文獻是：（）。A.《有效的公共關(guān)系》 Ｂ.《原則宣言》C.《公眾輿論之形成》Ｄ.《公共關(guān)系學(xué)》３．被譽為公共關(guān)系之父的是：(）。Ａ.巴納姆??Ｂ.艾維·李 C.伯尼斯 D.普卡特里４．組織公共關(guān)系活動的出發(fā)點應(yīng)當是:（）。A.從事實出發(fā)? ??B.從抱負出發(fā)Ｃ.從利益出發(fā) ? ?D.從專家意見出發(fā)5.組織形象的基礎(chǔ)是：(）。A.員工形象 B.管理形象?Ｃ．機構(gòu)形象??D.產(chǎn)品形象6.與公共關(guān)系部比較，公共關(guān)系公司的長處之一是（)。Ａ.熟悉組織情況B.接近客戶C.工作具有連續(xù)性、持久性D.職業(yè)水準較高7．分析組織的自我形象與實際形象之間的現(xiàn)實距離時使用（)。A.組織形象象限圖B．形象要素調(diào)查表C．語義差異分析法D.形象要素差距圖8.()是公關(guān)工作對象中最敏感、最重要的一部分。Ａ.媒介公眾B．社區(qū)公眾C.消費者公眾 D.名流公眾9.針對性強的大眾傳播媒介是（）。Ａ.報紙?B.雜志 C.廣播 ?D．電視１０．組織成員之間地位平等，互相之間有著廣泛的接觸，但是沒有中心人物的傳播網(wǎng)絡(luò)是(）。A.輻射式網(wǎng)絡(luò)?B.鏈式網(wǎng)絡(luò) C.環(huán)形網(wǎng)絡(luò)?D.G型網(wǎng)絡(luò)１1．(）活動往往能給公眾留下“第一印象”,現(xiàn)代組織的管理者會想盡辦法運用它，這與現(xiàn)代公共關(guān)系為建立信譽而擴大知名度、提高美譽度的思緒相吻合。A.贊助 B.慶典 Ｃ.開放 D．展覽12.公司在進行ＣI導(dǎo)入時,要充足考慮公司的全局利益和長遠戰(zhàn)略目的,要注意社會性和公司利益的平衡，這是ＣI設(shè)計基本原則中（）原則的體現(xiàn)。A.穩(wěn)定性??B.客觀性 C.社會性? D．系統(tǒng)性１3．公司在進行CI導(dǎo)入時,要充足考慮公司的全局利益和長遠戰(zhàn)略目的，要注意社會性和公司利益的平衡,這是ＣI設(shè)計基本原則中（）原則的體現(xiàn)。A.穩(wěn)定性??B.客觀性? Ｃ.社會性?D．系統(tǒng)性１4.公關(guān)禮儀最主線的原則就是（)。A.公平對等B.尊重公眾 ?C．身份差異D.從簡實效1５．運用市場領(lǐng)導(dǎo)者宣傳給公眾頭腦留下的一些空隙,迅速加以補充,從而占有一個重要位置的經(jīng)營策略是（）。Ａ.市場領(lǐng)導(dǎo)者策略B.市場挑戰(zhàn)者策略Ｃ.市場跟進者策略D.市場獨占者策略1６．優(yōu)秀的公共關(guān)系人員在性格上應(yīng)具有特性是()。A.開朗、有耐心、能寬容B．實事求是C.公正無私D.創(chuàng)新能二、多項選擇題（在以下五個備選答案中，選擇2—5個對的答案，少選、多選或錯選均不得分，每題2分，共１6分)1．社會組織指各種類型的社會群體，它涉及:()。A.政治組織??Ｂ．經(jīng)濟組織C.文化組織D.軍事組織 Ｅ．宗教組織２．1９５2年,斯科特·卡特李普出版了《有效公共關(guān)系》，書中他提出(）。A．“凡宣傳皆好事”的觀念Ｂ.“雙向平衡”理論C.“投公眾所好”的觀念D.公共關(guān)系四步工作方法E．公共關(guān)系活動十種類型３．作為一個社會組織，采集信息的重要內(nèi)容有：（)。A.組織內(nèi)部信息B．銷售信息C.組織環(huán)境信息Ｄ．顧客信息E.國際環(huán)境信息4.根據(jù)公司的性質(zhì)、條件、規(guī)定不同，部門從屬型的公關(guān)部可以歸屬于（)。A.經(jīng)營管理部門B.廣告宣傳部門Ｃ.外事接待部門Ｄ.銷售部門Ｅ.辦公室5.負責(zé)宣傳工作的業(yè)務(wù)人員其工作內(nèi)容涉及（)。Ａ.設(shè)計宣傳畫廊Ｂ.撰寫新聞稿件Ｃ.編輯宣傳材料６．公關(guān)三度是指()。A．知名度 B．開放度 C．信譽度?D．準確度Ｅ.美譽度7．公共關(guān)系間接調(diào)查的方法重要有(）。A．媒介研究 B.民意測驗C．抽樣調(diào)查D.專家座談E．深度訪問8．根據(jù)公眾出現(xiàn)的過程,可將公眾劃分為（)。A．非公眾 B．邊沿公眾C．潛在公眾D．將在公眾E.現(xiàn)在公眾三、名詞解釋(每小題4分,共20分)1.文獻調(diào)查法２.刻板效應(yīng)3.危機公關(guān)4．視覺辨認系統(tǒng)５.CS戰(zhàn)略四、問答題（每小題7分,共28分)1.簡述公共關(guān)系部的設(shè)立原則。２.人際溝通要掌握哪些技巧?3.CＩ設(shè)計的基本原則有哪些?４.什么是公共關(guān)系禮儀？公關(guān)禮儀具有哪些顯著的特點?五、案例分析(共20分)202３年2月23日２023年2月１8日4月6日,中國衛(wèi)生部發(fā)布《蘇丹紅危險性評估報告》。該報告通過對“蘇丹紅”染料系列亞型的致癌性、致敏性和遺傳毒性等危險因素進行評估，最后得出結(jié)論:對人健康導(dǎo)致危害的也許性很小,偶爾攝入具有少量蘇丹紅的食品,引起的致癌性危險性不大，但假如經(jīng)常攝入含較高劑量蘇丹紅的食品就會增長其致癌的危險性。中國百勝餐飲集團3月１6日下午發(fā)表公開聲明,宣布肯德基新奧爾良烤翅和新奧爾良烤雞腿堡調(diào)料中被發(fā)現(xiàn)具有“蘇丹紅1號”,國內(nèi)所有肯德基餐廳已停止出售這兩種產(chǎn)品,同時銷毀所有剩余調(diào)料。中國百勝餐飲集團表達,將嚴格追查相關(guān)供應(yīng)商在調(diào)料中違規(guī)“蘇丹紅１號”使用的責(zé)任,同時就本次食品安全事件向公眾致歉。3月28日,中國百勝餐飲集團就旗下品牌肯德基的蘇丹紅事件召開新聞發(fā)布會。集團總裁蘇敬軾在回答現(xiàn)場記者提問時透露，3月16日肯德基產(chǎn)品中發(fā)現(xiàn)蘇丹紅成份后立即在全球范圍展開了調(diào)產(chǎn),除中國外的其他國家都沒有發(fā)現(xiàn)蘇丹紅成份。蘇敬軾說，蘇丹紅事件后百勝集團決定加強內(nèi)部檢測機制，待建的食品安全檢測研究中心是“中國餐飲業(yè)史無前例的創(chuàng)舉，它甚至超過了百勝在美國的安全檢測設(shè)施標準”。本次蘇丹紅事件暴露了中國食品安全的隱患，他呼吁“所有的食品供應(yīng)商都能遵紀守法，嚴把食品安全關(guān)?！辫b于本次蘇丹紅事件,蘇敬軾表達中國百勝集團要采用三項改善措施,保證食品安全。面對媒體的會不會為肯德基蘇丹紅事件負責(zé)的質(zhì)疑,蘇敬軾說，百勝不回避責(zé)任,假如法律鑒定肯德基所屬的百勝應(yīng)當承擔(dān)責(zé)任,百勝肯定不會推脫。問題思考：結(jié)合案例分析肯德基是如何化解這場危機的？規(guī)定寫出４０0字以上的案例分析。公共關(guān)系學(xué)試題答案及評分標準一、單項選擇題（每題1分,共16分）1．A2．B3．B４.Ａ5.D6．D7．Ｄ8．Ａ9．Ｂ１0.C11．B12．C13.C14．B15.C16。Ａ二、多項1.ABCDＥ2．BD3．ＡCE４．AＢCＤE５．BＣD６.ACE７.ＡBC８.AＣDＥ三、名詞解釋（每題4分,共２0分）１．文獻調(diào)查法:是在第一手資料難以得到或不夠用時,通過組織內(nèi)部或外部的文獻資料分析所要調(diào)查問題的方法。２.刻板效應(yīng)，是指人們頭腦中存在的關(guān)于某一事物對象的固定印象，也是一種概括而籠統(tǒng)的見解。３．危機公關(guān)，是指組織危機的公共關(guān)系解決。具體講,就是任何社會組織,為了解決給公眾帶來損失、給公司形象導(dǎo)致危害的危機事件,以及防止、扭轉(zhuǎn)或改變組織發(fā)展的不良狀態(tài)所采用的公關(guān)策略與措施。4.視覺辨認系統(tǒng),是指公司的所有可見事物所傳遞的視覺信息的一體化，是ＣI中項目最多、層面最廣、效果最直接的傳遞信息的形式。5．ＣS戰(zhàn)略:ＣS是英文CuｓtomeｒSatｉsfactioｎ的縮寫，意為“顧客滿意”。CＳ的基本指導(dǎo)思想是:公司的整個經(jīng)營活動要以顧客滿意度為指針,要從顧客的角度、用顧客的觀點而不是公司自身的利益和觀點來分析考慮顧客的需求,盡也許全面尊重和維護顧客的利益。四、問答題（每題7分，共２8分）1.答案要點:公共關(guān)系部的設(shè)立原則①規(guī)模適應(yīng)性，是指公共關(guān)系部規(guī)模的大小應(yīng)當與組織的規(guī)模及其發(fā)展相適應(yīng)。②整體協(xié)調(diào)性，則是在設(shè)立公共關(guān)系部機構(gòu)時，應(yīng)與組織內(nèi)部各部門相協(xié)調(diào)。③工作針對性，是指公共關(guān)系部的機構(gòu)設(shè)立,要根據(jù)不同組織的工作性質(zhì)和自身所面向的社會公眾的特殊性來擬定。④機構(gòu)權(quán)威性。公共關(guān)系部工作的好壞關(guān)系到組織的形象和整個事業(yè)的順利發(fā)展,這就規(guī)定把它放在十分重要的位置上,使它具有一定的權(quán)威性。2.答案要點:人際溝通的技巧：（１）開放區(qū)和秘密區(qū)在每個人的心中，都有開放區(qū)和秘密區(qū)。前者是指人們在交往中樂于向別人公開的內(nèi)容，后者則是指在交往中故意回避的內(nèi)容。交際成功的秘訣在于，盡力擴大開放區(qū)，縮小秘密區(qū),手段是通過自我的表露來引發(fā)對方的共鳴。（２）共同經(jīng)驗區(qū)共同經(jīng)驗區(qū)指交際的雙方共同的知識和經(jīng)驗領(lǐng)域。素不相識的兩個人要想談的來，就需要找到共同經(jīng)驗區(qū)。一名公關(guān)人員平時要注意盡力擴大自己的知識和經(jīng)驗范圍，積累雄厚的文化資本。在交際時要善于從對方的職務(wù)、經(jīng)歷、年齡、性別、服飾、口音等等方面尋找談話的線索,表露自己,引起對方的共鳴。(3）注意尊重對方。(4)防止說話傷害對方(5)學(xué)會保持沉默(6)克服自卑心態(tài)3.答案要點：CＩ設(shè)計的基本原則涉及:①客觀性原則。CIＳ的導(dǎo)入和推廣必須是從公司的實際情況出發(fā)，才干取得預(yù)期的效果。②社會性原則。一個公司在進行CI導(dǎo)入的時候，要充足考慮公司的全局利益和長遠戰(zhàn)略目的，要注意社會性與公司利益的平衡,將社會性放在首位。③系統(tǒng)性原則。CIS系統(tǒng)涉及三個有機的組成部分，即理念辨認系統(tǒng)(MI）、行為辨認系統(tǒng)(BI）和視覺辨認系統(tǒng)（VI)。其中,MI是整個CI系統(tǒng)的核心與靈魂，ＢI和VＩ是ＭＩ的定型和擴展,三者緊密聯(lián)系,交相輝映。④差異性原則。CI從字面上講，就是公司辨認，所以最重視形象的差異性。公司形象只有通過差異性設(shè)計，才干在公眾面前表現(xiàn)自己的技術(shù)特點、性能特點、服務(wù)特點，形成自己的品牌形象。⑤穩(wěn)定性原則。公司的CIS系統(tǒng),是公司經(jīng)營宗旨、文化精神的外顯,除非公司的經(jīng)營方向發(fā)生了大的調(diào)整，應(yīng)當基本保持穩(wěn)定，以便可以給公眾一個統(tǒng)一、連續(xù)、持久的印象。4.答案要點：公共關(guān)系禮儀是指社會組織及其成員在與公眾交往的過程中，所應(yīng)具有的合乎社交規(guī)范和道德規(guī)范的禮節(jié)、禮貌、典禮等的總稱。公關(guān)禮儀與禮儀相比具有以下特點:第一,有備而為——運用追求目的性。第二,全員施禮——操作追求群體性。第三，不拘一格——形式追求藝術(shù)性。五、案例分析(共20分)答案要點:1.這是一起由于公司自身行為不妥引起的公關(guān)危機?？系禄捎谶M料檢察不嚴，在制造“新奧爾良烤翅和烤雞腿堡”的辣椒粉中具有“蘇丹紅”。這樣的食品出售后，會對顧客的身體導(dǎo)致傷害,所以必須真誠的道歉,并在一定限度上給予補償。英國食品標準署向消費者發(fā)出了相關(guān)警告,本來并沒有涉及肯德基，但肯德基在發(fā)現(xiàn)問題后,積極承擔(dān)責(zé)任，這是一種負責(zé)的行為。２．危機發(fā)生后,立即采用措施,停止“新奧爾良烤翅和烤雞腿堡”的銷售，防止傷害事件的進一步擴大，這是一般解決危機的當務(wù)之急。3.積極向公眾道歉,承當自己的責(zé)任，以減少社會輿論對公司的的不滿情緒，減少公司其商品因此而受到的損失。向世界上其他國家的公眾說明,蘇丹紅事件只限于中國,其他國家的顧客可以放心食用,防止這次危機波及其他地區(qū)。４．發(fā)生危機后,及時制定措施，防止類似事件的再度發(fā)生。這一方面是公司內(nèi)部管理的必要措施，同時公布出來也可以增長消費者對肯德基產(chǎn)品的信心。(注：案例分析題可以視考生對要點展開論述情況酌情給分。）試卷代號：2189中央廣播電視大學(xué)２0２3-－２023學(xué)年度第一學(xué)期“開放?？啤谀┛荚嚬碴P(guān)系學(xué)試題一、名詞解釋(每小題5分．共l５分)1.公共關(guān)系：2．公益廣告：３．網(wǎng)絡(luò)公關(guān)：二、單項選擇題(請將對的答案的字母序號填在括號內(nèi)。每題1分.共15分)1.現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)是組織與公眾之間信息的()。Ａ.單向交流Ｂ.雙向管理C.雙向交流Ｄ．單向管理２.運用新聞媒介揭露壟斷公司“愚弄公眾”的現(xiàn)象,形成了美國近代史上著名的運動(）Ａ.揭丑運動B.便士報運動C.報刊宣傳運動D．民主政治運動3.低美譽度,高知名度屬于公共關(guān)系哪一種狀態(tài)()ｏＡ.最佳B.較為安全、穩(wěn)定C．不良D·惡劣４.直接影響著組織或公司其他各方面的關(guān)系,如員工家屬關(guān)系、本地顧客關(guān)系的是(A.政府關(guān)系B．媒介關(guān)系Ｃ．社區(qū)關(guān)系D.消費者關(guān)系5．對于一個組織具有雙重人格的公眾是（)。A.政府公眾B.媒介公眾Ｃ.社區(qū)公眾D．名流公眾６.搞好開放組織活動()。A.應(yīng)做到完全公開Ｂ.既公開又不能泄密C．只公開組織的過去D.應(yīng)加強保密工作+7．被稱為一切公關(guān)活動的起點,是一切社交場合所必備的“通行證”的是()。A．個人禮儀B.文化素養(yǎng)C.體態(tài)與表情D．組織形象８．次要公眾屬于按哪一類公眾分類法進行的劃分()。A．按所屬關(guān)系Ｂ．按發(fā)生關(guān)系的時序Ｃ.根據(jù)重要限度D．根據(jù)態(tài)度9.中國公共關(guān)系協(xié)會成立于()aA．1９８５年Ｂ．１９92年．C.1９88年Ｄ．１98７年10．記住廣告節(jié)目的人數(shù)與收看廣告節(jié)目的人數(shù)的比例是（)。Ａ．記憶度B．收視率C.注意度D.對比度１1.反映直線溝通的人際關(guān)系，自上而下或自下而上的等級交往線路是（)。A.輻射式網(wǎng)絡(luò)B．鏈式網(wǎng)絡(luò)、C．交結(jié)式網(wǎng)絡(luò)Ｄ.G形網(wǎng)絡(luò)、‘12.開始寸步不讓,到了談判的最后期限一步讓到底的妥協(xié)方式是()。Ａ．反拐式B．階梯式C.正拐式D.高峰式１３．在公司理念辨認系統(tǒng)中,公司在經(jīng)營管理活動中所依據(jù)的基本政策和價值取向是（)A．公司使命B.經(jīng)營方針C.行為準則D．經(jīng)營哲學(xué)14．人有不同的氣質(zhì)，一般認為，最適合擔(dān)任公關(guān)工作的是(）類型的人。A.多血質(zhì)B.黏液質(zhì)C．膽汁質(zhì)D.抑郁質(zhì)15.在人際交往的過程中，距離也是一種傳達態(tài)度的信息,密切距離是指()。A．約為3.65—9米’B.約為ｏ．45—１．22米Ｃ．約為１.22—3.65米Ｄ.Ｏ.4５米以內(nèi)三、多項選擇題(在下列各題的備選答案中，選擇二至五個對的的。多選、少選、錯選均不得分。每題１分。共1０分)1.根據(jù)公眾與組織發(fā)生關(guān)系的時序特性,可以把公眾分為()。A．首要公眾Ｂ.內(nèi)部公眾℃．潛在公眾D．知曉公眾E．行動公眾2．愛德華·伯尼斯的重要著作有()。A.《公眾輿論之形成》B．《公共關(guān)系學(xué)》C.《有效的公共關(guān)系》D．《原則宣言》Ｅ．《輿論》3.公司的標記有很多，但最重要的兩個是()。A．廠名Ｂ．包裝袋C.標準字Ｄ.標準色E．商標4．公關(guān)廣告與商品廣告的差異在于()。A．直接目的不同B．主線目的不同Ｃ．內(nèi)容不同D．新聞界的報道方式不同Ｅ．應(yīng)用范圍不同5.從演講的風(fēng)格看，常見的開場白有()。A.輕松風(fēng)趣型Ｂ.聲淚俱下型C．懸念吸引型D.先聲奪人型E．感情趨近型6.ＣS戰(zhàn)略的基礎(chǔ)就是突出“滿意”兩字，具體涉及(A．理念Ｂ．視聽C.產(chǎn)品D．行為E．服務(wù)7.公共關(guān)系公眾調(diào)查的內(nèi)容涉及()。A.公眾需求B．公眾態(tài)度C.公眾構(gòu)成D．公眾分類E．意見領(lǐng)袖8．構(gòu)成公眾態(tài)度的重要因素涉及（)。A.認知Ｂ．文化C．情感D．意圖E.能力9.開展慶典活動要注意的問題涉及(）。A．要有計劃B．要選擇好時機C．科學(xué)性與藝術(shù)性相結(jié)合Ｄ．要制造新聞Ｅ．要注意總結(jié)10．整合營銷傳播所采用的方法涉及（)。A.主題線工作法B.廣告宣傳法Ｃ.特設(shè)會議法Ｄ．集團沖擊策劃法E．同－-)b觀法四、判斷題(在你認為對的的題前畫“√”。不對的的畫“×”。每題1分。共10分)’()1．公共關(guān)系是一門專業(yè)性較強的理論科學(xué)。()2.引進西方的經(jīng)驗就可以推動中國公關(guān)事業(yè)的發(fā)展。()３．在整個公司辨認系統(tǒng)中,行為辨認應(yīng)當是理念辨認的靜態(tài)延伸。()4．協(xié)議區(qū)是談判雙方爭奪的利益范圍,它不是一個點,而是一個區(qū)間。(）5．要使組織長期處在良好的公共關(guān)系狀態(tài)，必須注意與公眾的平時聯(lián)絡(luò)。（)6．組織形象設(shè)計時,一方面要遵循“有效性”原則。（)７.艾維·淳創(chuàng)辦了世界上第一所宣傳事務(wù)顧問所。（)8.社會流行既是一種心理現(xiàn)象,又是一種行為活動。（)9．雜志發(fā)行范圍廣,讀者穩(wěn)定,進一步社會。(）i０.行握手禮的時候一般由地位高的一方先伸手。五、簡答題(每題l0分。共30分）1.如何才干做到與公眾“真誠互惠”?2.在編制傳播信息時要注意的結(jié)構(gòu)性功能因素有哪些？3．簡述危機解決的一般程序。六、案例分析(2０分)“奇瑞”新車征名活動新浪汽車訊：上海車展即將落下帷幕,作為自主品牌的代表——奇瑞，在本屆車展上出盡風(fēng)頭。不僅有自主研發(fā)的發(fā)動機和變速箱,并且有自主設(shè)計的5款新車也全面展出。為了讓自主的品牌有自主的名字，奇瑞汽車聯(lián)合新浪汽車頻道聯(lián)手打造了“奇瑞５小虎征名”活動。有網(wǎng)友提出以五行基調(diào)給奇瑞五虎命名,以金、木、水、火、土為基調(diào)，加以潤色，分別給奇瑞五小虎命名。金——赤金、金戈。隱義名:鐵騎。木——龍木、木神、聰木。隱義名：青山、翠林。水——春水、秋水、天水。隱義名：晨露、凌霜、傲雪。火——火炬、圣火、篝火。隱義名：太陽、小太陽。土——瑞土、潤土、祥土。隱義名:大地、潤地。這樣命名有傳統(tǒng)文化的特性鮮明,“國字號”特性也十分明顯。尚有網(wǎng)友說奇瑞新車輛的命名應(yīng)當圍繞“奇瑞”兩個字來展開，轎車（含跑車、MPＶ等）依“奇,’立名;SＵV等依“瑞”立名。這樣即繼承了歷史上的“奇云”，又彰顯了最近的新投產(chǎn)的SUV“瑞虎”。而在車展結(jié)束的時候，我們的“奇瑞５小虎征名”活動也將告一段落。截止今天上午，我們的論壇就有2４00多條留言,網(wǎng)友們積極的為“奇瑞五小虎”征名、命名。大家獻計獻策為我們自己的“5小虎”能有一個好的名字探討著、議論著。其中不乏很有創(chuàng)意、充滿智慧的命名。案例思考：結(jié)合案例,請分析“奇瑞”公司公關(guān)活動的性質(zhì)及其意義。(規(guī)定寫出一篇40０字以上的案例分析)公共關(guān)系學(xué)試題答案及評分標準一、名詞解釋(每小題5分,共15分)１.公共關(guān)系：就是一個組織運用有效的傳播手段，使自身適應(yīng)公眾的需要，并使公眾也適應(yīng)組織發(fā)展需要的思想、策略和管理職能。(5分）2.公益廣告:是指組織以自身的名義發(fā)布廣告，在社會上率先發(fā)起某種活動,或提倡某種有進步意義的新思想活動。（5分)．’3．網(wǎng)絡(luò)公關(guān):又被稱為e公關(guān)，是以互聯(lián)網(wǎng)為手段，（１分)溝通組織內(nèi)外信息,加強組織與公眾的交流，(2分)以提高組織的知名度和美譽度,塑造良好形象的新型公關(guān)活動。(2分)二、單項選擇題(每題l分。共15分）１.B2．Ａ3．D4．C5.B6．B7．A8.C9.Dｌ0．A11.Bl2.Cl３.Dl4．Ａl5．D三、多項選擇題(每題ｌ分,共１0分)1.ＣDＥ2.ABE3．ＡE4．ACDE５．ACＤE6.AＢＣDE7．ABCＥ8．ACD9.ＡBＣＤEl0．ACＤE四、判斷題(每題l分，共１０分)1.×2．×3．×4.√5．√6.√7.×8.√9.Ｘl0．√五、簡答題(每題l0分，共3０分)1．如何才干做到與公眾“真誠互惠”？答題要點：互利互惠是搞好公共關(guān)系工作主線原則之７--＂。(1分）其具體內(nèi)容可涉及兩個方面：(１)真誠地對待公眾。這是公共關(guān)系工作重要的職業(yè)道德，必須嚴格遵守。尊重公眾具體涉及誠實無欺,對外開放和對社會負責(zé)。(3分)組織對公眾要以誠相待，不能靠“耍嘴皮子”、“耍筆桿子”欺騙公眾，更不能“做套”愚弄公眾。（1分)(2)給公眾以實際的利益。公共關(guān)系從某種角度看,也被稱為組織的信譽投資，即花錢買名譽。（3分)組織必須給公眾實實在在的利益,這樣才干使他們對組織產(chǎn)生信賴感,樂于與組織合作。（2分)2.在編制傳播信息時要注意的結(jié)構(gòu)性功能因素有哪些?答題要點:為了達成使信息順利“過三關(guān)”的目的，在編制傳播信息時,要注意信息的四類結(jié)構(gòu)性功能因素:(１分)（1)信息刺激的強度。（1分)為了達成引起公眾注意的目的,宣傳人員在設(shè)計宣傳材料的內(nèi)容、文字、圖案、線條、色彩,選擇傳播工具，尋找宣傳場合時,會盡力加大信息的刺激強度。<1分)（２)信息的對比度。這也是引起公眾注意的良好辦法。（1分)（3）信息刺激的反復(fù)率。(1分)宣傳心理學(xué)上有一個假設(shè):“公眾都是健忘的”。在信息爆炸的時代,每個人面對如此多的信息,不也許將其所有都記住。為孑達成加強公眾記憶的目的,傳播的信息必須具有一定的反復(fù)性。（2分)（４)信息的新鮮限度。(１分）假如信息一味反復(fù),會引起公眾的厭倦甚至反感的情緒，反而會失去公眾。解決這個問題的方法是不斷變換信息的內(nèi)容和形式，使公眾經(jīng)常保持新鮮感。(2分)3．簡述危機解決的一般程序。答題要點：危機中進行公共關(guān)系,是一個組織公關(guān)水平的綜合顯示。有效的危機公關(guān)工作必須制定出一個反映迅速、對的有效的危機公關(guān)程序，以避免急切過程中的盲目性和隨意性，防止公關(guān)危機中的反復(fù)和空位現(xiàn)象。(1分)危機解決的一般程序是:(１)采用緊急措施，防止事態(tài)發(fā)展。(１分)組織遭受突發(fā)性的公共關(guān)系危機,需要的是冷靜，并采用緊急措施,防止事態(tài)的發(fā)展、蔓延、擴大,應(yīng)盡也許地使組織形象與聲譽損失降到最低點。(1分)(２)坦誠告知，表白誠意。(1分)一旦發(fā)生危機，組織便會受到社會與公眾的關(guān)注，人們急于了解危機發(fā)生的真相，作為輿論代表的新聞界必然要來進行采訪。此時，組織只有坦誠告知,表白誠意。事實證明，隱瞞事情真相,往往會助長公眾的懷疑,擴大了危機的波及面，而坦誠告知,表白誠意,才是最佳的選擇。（１分）(3)調(diào)查情況，收集信息。（１分）對于公關(guān)危機的解決,最終是建立在針對事件真相，采用相應(yīng)、得體的公關(guān)措施的基礎(chǔ)之上，因此，調(diào)查危機事件的真相就顯得非常重要。也就是說,在劫難得到遏止,危機得到初步控制后，就要立即展開對危機的范圍、因素和后果的全面調(diào)查，查明因素是為危機解決決策提供依據(jù),也是成功解決危機的關(guān)鍵所在。(1分)(４）針對對象,擬定對策。(１分）在調(diào)查分析的基礎(chǔ)上,要針對不同的對象擬定相應(yīng)的對策。這些對策大體涉及幾方面:對組織內(nèi)部對策;對受害者的對策;對上級主管部門的對策；對業(yè)務(wù)往來單位的對策；對其他公眾的對策等。(１分)（5)評價總結(jié),改善工作。在平息危機事件后，組織一方面要注意從社會效應(yīng)、經(jīng)濟效應(yīng)、心理效應(yīng)和形象效應(yīng)等方面，評估消除危機的有關(guān)措施的合理性和有效性，并實事求是地寫出解決報告，為以后解決類似事件提供依據(jù)；另一方面要認真分析事件發(fā)生的深層因素，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，以便改善工作，從主線上杜絕類似事件再度發(fā)生。(１分)六、案例分析(20分)答題要點：奇瑞公司與新浪網(wǎng)聯(lián)合進行的為自己的新車征名活動，屬于一種征詢性公關(guān)活動模式,(2分）這種模式重要以采集信息、調(diào)查輿論、收集民意為主,目的是通過掌握信息和輿論，為組織管理和決策提供參謀。(3分)奇瑞是中國最大的自主品牌汽車公司，目前已經(jīng)可以生產(chǎn)多種類型的汽車，在國內(nèi)市場上占有相稱的份額。但由于奇瑞汽車公司創(chuàng)辦的時間不長，對產(chǎn)品名稱沒有進行統(tǒng)一規(guī)劃，存在著隨意性、無序性的缺陷。(2分)所以奇瑞汽車公司要通過在新浪網(wǎng)上開展的新車征名活動，收集全國的公眾對公司的意見和建議，為可以更好地適應(yīng)公眾的需求提供充足的產(chǎn)品信息。征詢性公關(guān)除了收集信息用于與公司內(nèi)部決策以外，尚有對外宣傳的功效。(2分)征詢性公關(guān)一般都會設(shè)立獎項，對于可以很好地為公司產(chǎn)品命名的作者,公司會給予很高的獎勵。這樣，就能吸引公眾對公司的歷史、宗旨和新產(chǎn)品進行了解。(３分)只有對公司產(chǎn)品具有相稱知識，對公司的歷史和宗旨比較熟悉的人,才可以給新產(chǎn)品起一個好的名字。(2分)不管是按照金、木、水、火、土的方式為新產(chǎn)品命名,還是將“奇”和“瑞”拆開，分別命名轎車和SUV，都說明這些公眾具有了相稱豐富的汽車知識，對奇瑞公司也有比較多的了解。(2分)參與這樣的產(chǎn)品征名活動，事實上也促進了公眾了解公司及其產(chǎn)品,培養(yǎng)了潛在的消費者,為將來擴大銷售做好了準備。(1分)一、單項選擇題（每題1分，共16)１．()是公共關(guān)系人員與新聞界聯(lián)絡(luò)的重要形式，是一種極具影響的公共關(guān)系活動。A.公眾座談會B．商務(wù)談判會C.記者招待會D.商品展銷會2．在公共關(guān)系信息傳播中，群體傳播應(yīng)屬于（)的類型。A．人際傳播B.組織傳播C.媒介傳播Ｄ.大眾傳播3.公共關(guān)系活動具有（)的特點。A.單純性、自然性和客觀性B.目的性、主觀性和技巧性Ｃ．主觀性、復(fù)雜性和多樣性D．目的性、主觀性和復(fù)雜性４．使公共關(guān)系由一種活動,一種社會現(xiàn)象變?yōu)橐婚T科學(xué)的杰出人物是(）。A.艾維·李B.喬治·帕克Ｃ.愛德華·伯奈斯D.約翰·貝克勒5.（)是一個社會組織的外部公眾對這個組織的經(jīng)濟、技術(shù)和社會三大要素的總體見解和評價。Ａ．組織形象B.公眾態(tài)度Ｃ.公司榮譽D.組織信譽６.公共關(guān)系長期戰(zhàn)略規(guī)劃,指()的公共關(guān)系計劃。Ａ．一年以上?B.三年以上C．五年以上Ｄ.六年以上7.(）是公共關(guān)系得以發(fā)展的物質(zhì)條件,沒有這一條件，公共關(guān)系不也許得以擴大并向更高層次邁進。A．商品經(jīng)濟的繁榮B．政治民主的進步Ｃ．民眾意識的覺醒D.大眾傳播技術(shù)的發(fā)展8．“CS”活動就是（)。A．塑造公司形象活動B.讓顧客滿意的活動C.全面質(zhì)量管理活動Ｄ．全員公關(guān)活動9.下列哪一項屬于服務(wù)型公共關(guān)系(）。Ａ.送貨上門 ? B.廠長信箱C．熱線電話?D.新聞報道１0.“揭丑運動”運用大眾傳播媒介提供的舞臺,把焦點對準(）。A．政府B.公司C．報刊 D.公共關(guān)系公司11．現(xiàn)代公共關(guān)系發(fā)展史上的第一本公共關(guān)系專著是（）。Ａ.《公共關(guān)系學(xué)》Ｂ.《輿論》Ｃ.《有效公共關(guān)系》D.《公眾輿論的形成》12.發(fā)展有中國特色的公共關(guān)系學(xué)的前提是()。A．加強宣傳Ｂ.擴大組織

C.研究國情Ｄ.積極應(yīng)用?１3.當組織與環(huán)境發(fā)生某種沖突時,為了擺脫被動局面，應(yīng)采用的公關(guān)活動方式是(）。A．建設(shè)型公關(guān)Ｂ.防御型公關(guān)

C.進攻型公關(guān)D.矯正型公關(guān)

1４.公共關(guān)系的承擔(dān)者是()A.組織B.公眾C.組織和傳播Ｄ．組織和公眾?15．學(xué)校運用校慶進行廣泛的社會宣傳，這一活動自身表白它重視塑造自己的（

)A.文化形象

Ｂ.產(chǎn)品形象Ｃ．社區(qū)形象

D.環(huán)境形象1６．１９86年，某熱水器廠生產(chǎn)的玉環(huán)牌熱水器發(fā)生了三起一氧化碳中毒的人身事故,面對這種狀況應(yīng)開展（）。Ａ．防御型公關(guān)活動B．建設(shè)型公關(guān)活動C.服務(wù)型公關(guān)活動D.矯正型公關(guān)活動二、多項選擇題（在以下五個備選答案中，選擇2—5個對的答案，少選、多選或錯選均不得分，每題2分，共16分)1.社會組織指各種類型的社會群體,它涉及：（)。Ａ.政治組織B．經(jīng)濟組織C．文化組織D．軍事組織E.宗教組織２.1952年，斯科特·卡特李普出版了《有效公共關(guān)系》，書中他提出（）。A．“凡宣傳皆好事”的觀念?Ｂ.“雙向平衡”理論C．“投公眾所好”的觀念?D．公共關(guān)系四步工作方法Ｅ．公共關(guān)系活動十種類型３．作為一個社會組織，采集信息的重要內(nèi)容有：()。A．組織內(nèi)部信息B.銷售信息C．組織環(huán)境信息D.顧客信息E.國際環(huán)境信息４．根據(jù)公司的性質(zhì)、條件、規(guī)定不同，部門從屬型的公關(guān)部可以歸屬于（)。A．經(jīng)營管理部門B.廣告宣傳部門C．外事接待部門 D．銷售部門E．辦公室5.負責(zé)宣傳工作的業(yè)務(wù)人員其工作內(nèi)容涉及（）。A.設(shè)計宣傳畫廊B．撰寫新聞稿件C．編輯宣傳材料?D.采訪調(diào)查E.電子信息傳遞

6．公關(guān)三度是指(）。A.知名度?B．開放度Ｃ．信譽度Ｄ.準確度E．美譽度

7.公共關(guān)系間接調(diào)查的方法重要有(）。A.媒介研究B．民意測驗Ｃ．抽樣調(diào)查Ｄ.專家座談E.深度訪問?８.根據(jù)公眾出現(xiàn)的過程，可將公眾劃分為(）。Ａ．非公眾B.邊沿公眾C．潛在公眾?D.將在公眾E.現(xiàn)在公眾三、名詞解釋(每小題４分，共20分)1.全員公關(guān)2．公關(guān)模式3.公眾的心理定勢4．社會流行5.理念辨認系統(tǒng)四、問答題（每小題7分,共２8分)1.簡述公共關(guān)系部的設(shè)立原則。2.建立良好的消費者關(guān)系的重要意義體現(xiàn)在哪些方3.什么叫制造新聞？如何才干成功地制造新聞？4.要辦好一次慶典活動，應(yīng)做好哪些工作?五、案例分析(共20分)香港一家經(jīng)營強力膠水的商店，座落在一條鮮為人知的街道上,生意很不景氣。一天,這家商店的店主在門口貼了一張布告:＂明天上午九點,在此將用本店出售的強力膠水把一枚價值４500美元的金幣貼在墻上,若有哪位先生、小姐用手把它揭下來，這枚金幣就奉送給他(她),本店絕不食言!"這個消息不脛而走。第二天，人們將這家店鋪圍得水泄不通,電視臺的錄像車也開來了。店主拿出一瓶強力膠水,高聲反復(fù)廣告中的承諾,接著便在那塊從金飾店定做的金幣背面薄薄涂上一層膠水，將它貼到墻上。人們一個接著一個地上來試運氣,結(jié)果金幣紋絲不動。這一切都被錄像機攝入鏡頭。這家商店的強力膠水從此銷量大增。問題思考:為什么說"制造新聞"是一種最有效、最積極、最經(jīng)濟的傳播信息的方式？公共關(guān)系學(xué)試題答案及評分標準一、單項選擇題（每題1分,共１6分）1.Ｃ2.B3.B４.C５．D6．C7.A８．B９.Ａ1０.Ｂ11.D12．C13.C１４.Ａ

１5.A

16．D二、多項選擇題(每題2分,共１6分）1．ABCＤＥ２.BD3.AＣE４.ABCDE５．BCD６．ACE７．ABC８．ACＤE三、名詞解釋(每題4分，共２０分）1.全員公關(guān)：指社會組織中所有工作人員都參與公共關(guān)系活動,簡稱全員P.R。其意義在于增強組織全體員工的公關(guān)意識，上下齊心,合理搞好公關(guān)工作。2.公關(guān)模式:就是指由一定的公關(guān)目的和任務(wù)，以及為現(xiàn)實這種目的和任務(wù)所應(yīng)用的一整套工作方法構(gòu)成的一個有機系統(tǒng)。３.公眾的心理定勢:是指公眾受過去經(jīng)驗的影響，在生理和心理需要和所處環(huán)境的互相作用下形成的,實現(xiàn)行為目的的心理準備狀態(tài)。４.社會流行:(或時尚)作為一種群眾性的社會心理現(xiàn)象，是指社會上許多人都去追求某種生活方式，使這種生活方式在較短的時期內(nèi)到處可見，從而導(dǎo)致了人們彼此之間發(fā)生連鎖性的感染，即所謂的“一窩蜂”現(xiàn)象。５.理念辨認系統(tǒng),是指公司經(jīng)營過程中實際形成的經(jīng)營理念、經(jīng)營信條、經(jīng)營戰(zhàn)略、公司使命、公司目的、公司精神、公司哲學(xué)、公司文化、公司性格和座右銘的一體化。四、問答題(每題7分，共28分）１.答案要點:公共關(guān)系部的設(shè)立原則①規(guī)模適應(yīng)性,是指公共關(guān)系部規(guī)模的大小應(yīng)當與組織的規(guī)模及其發(fā)展相適應(yīng)。②整體協(xié)調(diào)性，則是在設(shè)立公共關(guān)系部機構(gòu)時，應(yīng)與組織內(nèi)部各部門相協(xié)調(diào)。③工作針對性,是指公共關(guān)系部的機構(gòu)設(shè)立，要根據(jù)不同組織的工作性質(zhì)和自身所面向的社會公眾的特殊性來擬定。④機構(gòu)權(quán)威性。公共關(guān)系部工作的好壞關(guān)系到組織的形象和整個事業(yè)的順利發(fā)展，這就規(guī)定把它放在十分重要的位置上,使它具有一定的權(quán)威性。2.答案要點:建立良好的消費者關(guān)系的目的，是促使消費者形成對組織及其產(chǎn)品的良好印象和評價，提高組織及其產(chǎn)品的知名度和美譽度，增長對市場的影響力和吸引力，為實現(xiàn)組織和消費者公眾的共同利益服務(wù)。建立良好的消費者關(guān)系的重要意義重要表現(xiàn)在三個方面:①良好的消費者關(guān)系可認為公司帶來直接利益。②建立良好的消費者關(guān)系可以幫助公司樹立對的的經(jīng)營思想。③良好的消費者關(guān)系可以形成穩(wěn)定的消費者系列。３．答案要點:策劃媒介事件又叫做制造新聞,它不是指無根據(jù)地編造新聞,并且指故意識、有目的、有計劃地根據(jù)新聞事件的特點,有效展開一些宣傳組織形象的活動，以便引起新聞媒介的廣泛報道，產(chǎn)生重大的社會影響。制造新聞是一種人為的媒介事件。為了提高媒介事件的成功率,組織在策劃的過程中要注意以下問題：（1）選擇公眾的愛好點。（2)形式必須新奇。（3）事先進行充足的輿論準備。（4）充足運用名人效應(yīng)。(5）選擇恰當時機。（6）制造新聞要自然得體。（7)充足調(diào)動新聞記者參與的積極性。4.答案要點:要辦好一次慶典活動，應(yīng)認真做好以下的一些工作:第一,精心選擇對象，發(fā)出邀請,擬定來賓。第二,合理安排慶典活動的程序。慶典活動的程序，一般由這樣幾方面內(nèi)容組成：安排專門主持人宣布活動開始,介紹重要來賓,由組織的領(lǐng)導(dǎo)和重要來賓致辭或發(fā)言；有些活動,需要有剪彩和參觀的安排；安排交流的機會（或座談、宴請,或安排喜慶、余興的節(jié)目,席間進行交流)；重要來賓的留言、題字（該項活動，也可安排在活動開始前)。第三，安排接待工作。第四，物質(zhì)準備和后勤、保安等工作。五、案例分析（共２０分)答案要點：“制造新聞”是指社會組織為吸引新聞媒介報道并擴散自身所想傳播出去的信息而專門策劃的活動。(２分)(１)“制造新聞”是一種積極積極的傳播方式?！爸圃煨侣劇笔窃谏鐣M織充足結(jié)識新聞媒介的地位、作用和特點的情況下,為擴大知名度和美譽度,抓住一切可運用的契機“制造”新聞，以激起新聞媒介采訪、報道的愛好,從而達成使新聞媒介自覺不自覺地為組織作宣傳的一種積極積極的、發(fā)明性的新聞媒介公關(guān)活動。(6分)(2)“制造新聞”是一種最為有效的傳播方式。新聞媒介所作的新聞報道、專題通訊等都具有客觀性、公正性和可信性,它比直觀的商業(yè)廣告更容易被公眾接受、相信和記憶。因此，“制造新聞”將組織所要擴散和傳播的有關(guān)信息用新聞的方式傳遞給公眾,其效果要比王婆賣瓜式的商業(yè)宣傳好得多。（6分)(3)“制造新聞”是一種最經(jīng)濟的傳播方式。由于“制造”出來的新聞具有報道價值，所以被各媒介積極報道，對組織來說這種宣傳是免費的。(３分)總之,我們可以說“制造新聞”是一種最積極、最有效、最經(jīng)濟的傳播信息方式。膠水店的高明之處在于:通過“制造新聞”引起公眾及媒體的注意，這種宣傳與商業(yè)廣告相比，新奇刺激，引人入勝，使公眾在不知不覺中認同了強力膠水；而商店則借事件的影響,借助新聞媒體名揚四方,擴大了強力膠水的銷量。（3分)(注:案例分析題可以視考生對要點展開論述情況酌情給分。）一、單項選擇題(選出下列備選項中對的的一項，把字母填在題后的括號內(nèi)，每題１分,共12）１．()是一個社會組織的外部公眾對這個組織的經(jīng)濟、技術(shù)和社會三大要素的總體見解和評價。A．組織形象B.公眾態(tài)度C.公司榮譽D.組織信譽２．“CS”活動就是()。Ａ．塑造公司形象活動B．讓顧客滿意的活動C．全面質(zhì)量管理活動D．全員公關(guān)活動3．所謂“市場導(dǎo)向”實際就是（）。A．公關(guān)導(dǎo)向B.營銷導(dǎo)向C．顧客導(dǎo)向D.政策導(dǎo)向４．(）不僅指市場上生活資料的購買者即消費者，還涉及生產(chǎn)資料的購買者即用戶。A．社會關(guān)系Ｂ.公眾關(guān)系C．競爭關(guān)系Ｄ.顧客關(guān)系5.（）是公共關(guān)系人員與新聞界聯(lián)絡(luò)的重要形式，是一種極具影響的公共關(guān)系活動。Ａ.公眾座談會B．商務(wù)談判會C．記者招待會D.商品展銷會６．在公共關(guān)系信息傳播中，群體傳播應(yīng)屬于（）的類型。A．人際傳播B．組織傳播C.媒介傳播D.大眾傳播7．以()為公共關(guān)系目的，是初創(chuàng)組織大量公共關(guān)系工作的核心內(nèi)容。A.信息傳播B.引起行為C．聯(lián)絡(luò)感情Ｄ．改變態(tài)度8．艾維·李是第一位將公共關(guān)系引上（)軌道的人物。A.科學(xué)化Ｂ.系統(tǒng)化Ｃ．程序化D．職業(yè)化9．（)是組織參與某些社會公益活動,并以此來擴大自身的影響。如各種慶典、紀念活動等。Ａ．交際型公共關(guān)系B．社會型公共關(guān)系C．宣傳型公共關(guān)系D．維系型公共關(guān)系。10.公共關(guān)系活動具有（)的特點。A．單純性、自然性和客觀性B．目的性、主觀性和技巧性Ｃ.主觀性、復(fù)雜性和多樣性D．目的性、主觀性和復(fù)雜性1１.公共關(guān)系學(xué)是(）。Ａ.歸屬于大眾傳播的范疇Ｂ歸屬于關(guān)系學(xué)的范疇Ｃ歸屬于市場營銷的范疇Ｄ是一門獨立的學(xué)科１2.使公共關(guān)系由一種活動,一種社會現(xiàn)象變?yōu)橐婚T科學(xué)的杰出人物是()。Ａ．艾維·李B.喬治·帕克C．愛德華·伯奈斯D．約翰·貝克勒二、判斷題（在你認為對的的題前打“√”，不對的的打“×”。每題2分，共20分）（)１.公共關(guān)系概念初次出現(xiàn)于1897年。（)2.事實上說,公關(guān)工作就是一種宣傳。(）3.艾維·李于１９２023在紐約開辦“公共關(guān)系事務(wù)所”,公共關(guān)系職業(yè)由此產(chǎn)生。(）4.現(xiàn)代公共關(guān)系傳入我國大約是從80年代開始的。（)5.廣州最早設(shè)立公共關(guān)系機構(gòu)的組織是白云制藥廠。（）6.公共關(guān)系部的優(yōu)勢重要表現(xiàn)為同位性、知深性、經(jīng)濟性和實用性。（)7.使公共關(guān)系由一種活動、一種社會現(xiàn)象變?yōu)橐婚T科學(xué)的杰出人物是卡特利普。（)8．新聞制造是組織借助于一定的由頭，人為地制造一些具有新聞價值的事件。(）９.當組織發(fā)生公共關(guān)系危機時,請不要聲張，應(yīng)當默默地做好公共關(guān)系基礎(chǔ)工作。（)1０．公共關(guān)系效果評估，這是一項綜合性工作，發(fā)揮的是效益功能。三、名詞解釋（每小題4分,共20分）1.矯正型公關(guān)2.公眾心理3.行為辨認系統(tǒng)４.抽樣調(diào)查法５.CS戰(zhàn)略四、問答題(每小題7分，共3５分）１．簡述公共關(guān)系與庸俗關(guān)系的區(qū)別。２．公共關(guān)系人員應(yīng)具有哪些基本素質(zhì)?3.寫好新聞公報要注意哪些原則？4.如何做好展覽會的組織工作？5．什么是公司CI？它涉及哪些內(nèi)容?五、案例分析(共１3分)某律師在消費本地一家頗有影響的食品公司所生產(chǎn)的食品時,發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在嚴重的質(zhì)量問題。于是,他與公司進行了交涉。公司接待人員批準研究后給其一個答復(fù),但此后便沒了下文。無奈,律師將有質(zhì)量問題的食品拿到本地一家頗有影響的報社，將情況反映給記者。該報社遂派記者到公司進行現(xiàn)場采訪。記者們在公司拍攝到了許多違反國家食品生產(chǎn)規(guī)定的現(xiàn)場畫面。公司領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)后強行索要記者所拍資料,不成后，將記者扣留。在本地公安人員的解救下，記者們在被困１個多小時后得以安全返回。事后,該報以系列報導(dǎo)的形式將消費者反映的有關(guān)該公司的問題,以及記者在公司中所拍攝的材料、經(jīng)歷公諸于眾,公司經(jīng)營一時陷入困境。案例思考:該公司經(jīng)營陷入困境的因素是什么？如何你是該公司的負責(zé)人，你如何解決此事?公共關(guān)系實務(wù)試題答案及評分標準一、單項選擇題（每題1分,共12分)1.D２.B3.Ｃ4．D5．C6.B７．A8.D9.B10．B1１．D１2．C二、判斷題(每題２分，共２０分)1× ２× ３√4√ ５×6．√7.×8.√9.×１0.√三、名詞解釋(每題4分，共20分）1.矯正型公關(guān)是社會組織公共關(guān)系狀態(tài)嚴重失調(diào),組織形象受到嚴重損害時所進行的一系列活動。2.公眾心理:是指在公共關(guān)系情境中公眾受組織行為的影響和大眾影響方式的作用所形成的心理現(xiàn)象和心理變化規(guī)律。3.行為辨認系統(tǒng),是指公司在實際經(jīng)營活動中所具有的操作規(guī)范、協(xié)調(diào)機制和管理方式的一體化。4.抽樣調(diào)查法是按照一定的方式,從調(diào)查總體中抽取部分樣本進行調(diào)查，用樣本的結(jié)論來說明總體情況的一種調(diào)查法方法5.ＣＳ戰(zhàn)略：ＣS是英文CustomｅrSａt(yī)ｉsfactｉon的縮寫，意為“顧客滿意”。CＳ的基本指導(dǎo)思想是:公司的整個經(jīng)營活動要以顧客滿意度為指針，要從顧客的角度、用顧客的觀點而不是公司自身的利益和觀點來分析考慮顧客的需求，盡也許全面尊重和維護顧客的利益。四、問答題（每題７分，共35分）1．答案要點：公共關(guān)系與庸俗關(guān)系有著本質(zhì)上的區(qū)別，它重要表現(xiàn)在以下幾個方面:(１)兩者產(chǎn)生的基礎(chǔ)不同。公共關(guān)系是商品經(jīng)濟高度發(fā)達、現(xiàn)代民主制度不斷發(fā)展、信息手段十分先進的產(chǎn)物；庸俗關(guān)系則是在封閉落后的經(jīng)濟條件下，生產(chǎn)力不發(fā)達、市場經(jīng)濟發(fā)育不完善、物質(zhì)供應(yīng)不充足的產(chǎn)物,帶有濃厚的血緣、地緣的色彩。(2)兩者的理論依據(jù)不同。公共關(guān)系以現(xiàn)代科學(xué)理論為指導(dǎo)，按照對的的目的、科學(xué)的方式、規(guī)范的組織形式、嚴格的工作程序和道德準則來進行;庸俗關(guān)系則建立在市儈經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,其方法是險惡的權(quán)術(shù),奉行的是“人不為已，天誅地滅”的信條。(3）兩者的活動方式不同。公共關(guān)系是社會組織與社會公眾之間的合法聯(lián)系，重要是通過正式渠道,采用大眾傳播或人際傳播等手段,公開地進行活動，其活動是正大光明的。而庸俗關(guān)系是個人與個人之間的不合法聯(lián)系,是私人之間互相運用的一種不合法的活動。(4）兩者所要達成的目的不同。公共關(guān)系以建立良好的組織形象、提高知名度與美譽度、維護組織與公眾雙方的合理利益為目的；庸俗關(guān)系則是通過各種卑鄙手段,來達成個人私利的目的。前者為公共利益而奮斗，后者只是為個人的私利而投機鉆營。(５)兩者產(chǎn)生的效果不同。公共關(guān)系活動的結(jié)果是組織、社會、國家和公眾都受惠,為社會發(fā)明一種以誠相見、講求信譽、提高聲望的良好風(fēng)氣;有助于形成和諧、友善、正常、健康的人際關(guān)系;有助于提高社會文明限度,促進社會的發(fā)展。庸俗關(guān)系則將人際交往商品化，使人們變得唯利是圖、目光短淺,整個社會充滿市儈氣，個人中飽私囊，而國家和公眾的利益卻遭到損害。2.答案要點：公共關(guān)系人員的素質(zhì),是指從事公共關(guān)系工作的職業(yè)人員的氣質(zhì)、性格、愛好、風(fēng)度、學(xué)識和技能方面的綜合品質(zhì)。①氣質(zhì)。②性格。優(yōu)秀的公共關(guān)系人員在性格上應(yīng)具有以下特性：開朗、有耐心、能寬容；沉著冷靜和勇敢頑強;富有風(fēng)趣感。③品德，是指人的品質(zhì)與道德。具體地講，公共關(guān)系人員的品德應(yīng)當涉及以下幾個方面的內(nèi)容:實事求是、公正無私、勤奮努力、樂于助人、光明磊落。④智慧。⑤知識。⑥能力。能力是知識與經(jīng)驗的集合。公共關(guān)系人員應(yīng)具有的能力涉及以下幾個方面：組織能力、表達能力、宣傳推廣能力、社交能力、創(chuàng)新能力、應(yīng)變能力、自我調(diào)節(jié)的控制能力。３.答案要點:新聞公報也稱為新聞稿,是公關(guān)人員向新聞媒介投送的文字資料。要寫好新聞公報必須注意以下原則:第一,要有新聞根據(jù);第二,要突出新、近點;第三,要簡明扼要；第四,要突出變化點、趣味點。4.答案要點：展覽會的組織工作，應(yīng)認真做好以下工作:第一，分析參展的必要性和可行性。第二,明確主題。第三，構(gòu)思參展結(jié)構(gòu)。第四，選擇地點和時機。第五,準備資料、制定預(yù)算第六，培訓(xùn)工作人員。5.答案要點:公司CI又稱公司ＣIＳ,是由英文CｏrｐｏｒａｔeＩｄenｔitySｙsｔｅm縮寫而成。CIＳ在本質(zhì)上就是公司的自我同一性和同質(zhì)化，公司必須認真進行一番清醒的自我認知，才干在社會上樹立良好形象。公司的辨認系統(tǒng)由理念辨認(MI)、行為辨認（ＢI）和視覺辨認（VI)三個子系統(tǒng)綜合構(gòu)成。其中，理念辨認系統(tǒng)處在主宰和支配的地位,是整個形象辨認的關(guān)鍵，而行動辨認和視覺辨認則是理念辨認的延展和推廣。五、案例分析(共13分)

答案要點:(1）該公司經(jīng)營陷入困境的主線因素是公司經(jīng)營行為不妥,導(dǎo)致所生產(chǎn)的食品違反國家的有關(guān)規(guī)定，引起消費者不滿。直接因素則在于公司沒有很好地解決消費者的質(zhì)量投訴，導(dǎo)致危機出現(xiàn)。更嚴重的是對前來采訪的記者采用了非法手段,加重了危機限度，從而使公司陷入經(jīng)營困境。(５分）(2)假如我是公司負責(zé)人，一方面，我將規(guī)定公司中負責(zé)解決此類事情的人員認真對待消費者的質(zhì)量投訴，與消費者協(xié)商,根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定和消費者意愿,求得問題的妥善解決，以防止事態(tài)的擴大。在此過程中，如有記者前來采訪，在尊重記者采訪權(quán)的前提下,力爭客觀地表達公司對問題的解決意見，以及公司的整改措施,求得媒體的客觀報導(dǎo)。在此基礎(chǔ)上,查找公司管理中的漏洞，嚴格公司管理,杜絕類似問題的再度發(fā)生，從主線上杜絕危機源。(8分)（注:案例分析題可以視考生對要點展開論述情況酌情給分。）公共關(guān)系學(xué)試題一、名詞解釋(每小題５分。共1５分)1．公共關(guān)系狀態(tài):2．政府公共關(guān)系:３．名門戰(zhàn)略:二、單項選擇題(請將對的答案的字母序號填在括號內(nèi)。每題１分.共ｌ５分)1.組織開展公共關(guān)系活動的基礎(chǔ)是（)。Ａ．公共關(guān)系意識B．公共關(guān)系觀念Ｃ．公共關(guān)系狀態(tài)Ｄ.公共關(guān)系策劃２．1920２３，艾維·李發(fā)表了著名文獻是()。A．《有效的公共關(guān)系》B.《原則宣言》C．《公眾輿論的形成》D.《公共關(guān)系學(xué)》3．在部門所屬型的公共關(guān)系部中，把公共關(guān)系職能定位于傳播功能，重要是由于將公共關(guān)系部歸屬于(）。Ａ．銷售部門B.廣告宣傳部門Ｃ.接待部門D.辦公室4.建設(shè)型公關(guān)重要合用于組織發(fā)展的(）。A．嚴重失調(diào)時期B.順利發(fā)展時期C穩(wěn)定期期Ｄ．初創(chuàng)時期5．把重點事實和重要結(jié)論放在文章的最前邊,然后按事實的重要性排列事件,逐次寫出是()。A．倒金字塔結(jié)構(gòu)B.并列結(jié)構(gòu)Ｃ.順時結(jié)構(gòu)D．金字塔結(jié)構(gòu)6.公關(guān)談判的第三個階段是(）。A．導(dǎo)入階段Ｂ．概說階段C.交鋒階段D．妥協(xié)階段７．根據(jù)社會分工和自身的條件,公司準備在社會上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的角色屬于()。A．經(jīng)營方針B.經(jīng)營哲學(xué)C．行為準則D．公司使命8.女士坐在較低的椅子上或沙發(fā)上，最佳采用的坐姿是()。A．雙腿垂直式B．雙腿斜放式C．雙腿疊放式D.雙腳交叉式９.獨立公眾，屬于按以下哪一類公眾分類法進行分類的（)。A.按所屬關(guān)系B．按發(fā)生關(guān)系的時序C.根據(jù)重要性限度D.根據(jù)態(tài)度10．公眾從對象的某些特性推及對象的整體,從而產(chǎn)生“以偏概全”的心理現(xiàn)象是()。Ａ．暈輪效應(yīng)B.刻板效應(yīng)C．選擇效應(yīng)Ｄ．首因效應(yīng)１1.對廣告有印象的人數(shù)與接觸廣告媒體的人數(shù)的比例是()。A．記憶度Ｂ.收視率C.注意度．D．對比度１2．印刷精美,表現(xiàn)力強是以下哪種媒體的優(yōu)勢（)。A.雜志B.報紙C.電視D．廣播１3．邀請嘉賓出席宴會的請柬必須提前()寄出。A.一周B.二周C.五天D.三天14.職業(yè)水平高,看問題比較客觀是()。A．公關(guān)公司的短處B.公共關(guān)系部的短處Ｃ公關(guān)公司的長處D.公共關(guān)系部的長處１5·提供各種實惠的服務(wù)工作，以獲得社會公眾的好評,樹立組織良好形象的公關(guān)模式是（)Ａ．服務(wù)型公關(guān)B.宣傳型公關(guān)C.社會型公關(guān)D．交際型公關(guān)三、多項選擇題（在下列各題的備選答案中。選擇二至五個對的的。多選、少選、錯選均不得分。每題1分，共l0分)1．公共關(guān)系涉及的學(xué)科有()。Ａ.倫理學(xué)B.管理學(xué)C．社會學(xué)D.營銷學(xué)Ｅ.傳播學(xué)２.愛德華·伯尼斯出版的公共關(guān)系學(xué)著作有(）。A．《公眾輿論的形成》B．《公共關(guān)系學(xué)》C.《有效的公共關(guān)系》D.《原則宣言》Ｅ.《公共關(guān)系原理》3．把求真務(wù)實的原則貫徹到調(diào)查工作中應(yīng)做到（)。A.真實B.客觀C.公正D.全面E．正