2023年辦公室管理考核

《辦公室管理》課程考核說明

第一部分

課程考核的有關(guān)說明

一、考核對(duì)象:本課程的考核對(duì)象是現(xiàn)代文員專業(yè)?？坪蜐h語言文學(xué)專業(yè)(?？疲┑膶W(xué)生。

二、考核依據(jù)：本考核說明是依據(jù)辦公室實(shí)務(wù)課程教學(xué)大綱及上海復(fù)旦大學(xué)出版社出版發(fā)行的由陸瑜芳主編的《辦公室實(shí)務(wù)》文字教材編寫的。三、考核規(guī)定:本課程重要考核學(xué)生對(duì)辦公室實(shí)務(wù)操作方面的基本知識(shí)、基本技能和與之相關(guān)的交際能力、文字能力等。通過具體業(yè)務(wù)工作的開展與實(shí)踐，考察學(xué)生對(duì)辦公室一般業(yè)務(wù)工作方法的掌握情況。考核分為三個(gè)層次,即一般了解、基本掌握、重點(diǎn)掌握。一般了解，重要指對(duì)教材中介紹的一般性知識(shí)、方法等有一個(gè)大約的了解，知道有一個(gè)說法就可以?；菊莆帐侵笇?duì)所規(guī)定的內(nèi)容要可以做到運(yùn)用較為靈活，對(duì)涉及到的相關(guān)理論和方法可以既知其然，又要知其所以然。重點(diǎn)掌握是指對(duì)所規(guī)定的內(nèi)容在基本掌握的基礎(chǔ)上做到對(duì)知識(shí)的融會(huì)貫通，對(duì)方法的把握可以純熟運(yùn)用,諳熟于胸。四、考核形式：本課程采用平時(shí)測(cè)試和期末閉卷考試相結(jié)合的方式進(jìn)行考核,時(shí)機(jī)成熟和有條件的時(shí)候,將有環(huán)節(jié)地開展理論考試與實(shí)踐技能考核相結(jié)合的方式(何時(shí)開展，如何開展另行告知）。平時(shí)測(cè)試與期末考試兩者的比例分別為２0%和80%。平時(shí)測(cè)試以作業(yè)形式由中央電大統(tǒng)一布置,測(cè)試共安排4次,每次均按百分制評(píng)閱，四次成績(jī)平均分的２０%記入總成績(jī)。期末考試亦按百分制評(píng)閱，其成績(jī)的80％記入總成績(jī)。五、試題類型及其結(jié)構(gòu)：期末考試的基本題型為:單項(xiàng)選擇題、判斷題、簡(jiǎn)答題、設(shè)計(jì)題、案例分析題等。各題型所占分?jǐn)?shù)比例分別為：10%、10％、２0%、30%、３0%。若按掌握限度劃分則:一般了解2０%、基本掌握４０%、重點(diǎn)掌握40%。六、其他說明:本課程考試時(shí)間為９0分鐘。

第二部分

考核內(nèi)容和考核目的

本課程教學(xué)內(nèi)容分為十四章，涉及辦公室實(shí)務(wù)、文員實(shí)務(wù)、電話電子通訊、郵件收發(fā)、接待實(shí)務(wù)、信訪實(shí)務(wù)、會(huì)議及會(huì)談實(shí)務(wù)、日程安排、差旅事宜、照料上司身邊瑣事、交際與禮儀、辦公室用語、印信值班工作、文書與檔案實(shí)務(wù)等。

辦公室實(shí)務(wù)概述

【知識(shí)與能力考核點(diǎn)】１.

辦公室的職能2．

辦公室實(shí)務(wù)3．

辦公室和接待室的管理

【考核規(guī)定】一、一般了解：1．辦公室的含義2．辦公室事務(wù)管理特性：服務(wù)性、分散性、專業(yè)性、積極性、繁雜性。３.國(guó)文秘工作、國(guó)際文秘人員工作、我國(guó)外資公司與合資公司辦公室實(shí)務(wù)內(nèi)容。4．辦公室環(huán)境的布置和管理二、基本掌握:1．

辦公室的職能:政務(wù)（或業(yè)務(wù)）服務(wù)和事務(wù)管理。2．

辦公室實(shí)務(wù)，就是指辦公室的工作事務(wù)和操作實(shí)務(wù)。辦公室工作人員以文員和文秘人員為主,所以辦公室實(shí)務(wù)通常又被稱為文秘工作或文秘人員工作。3．

重要辦公器械的使用。4.

辦公用品的準(zhǔn)備。5．

辦公室和接待室的管理

第二章

文員實(shí)務(wù)【知識(shí)與能力考核點(diǎn)】1．文員工作指導(dǎo)思想2.“優(yōu)先順序”解決工作3．文員管理時(shí)間的方法4．文員的工作方法：請(qǐng)示方法與報(bào)告方法；計(jì)劃方法和總結(jié)方法；受意方法;傳達(dá)方法；進(jìn)言方法;變通方法和擋駕方法；分工方法與合作方法；

【考核規(guī)定】一、一般了解：1.計(jì)劃的環(huán)節(jié)、實(shí)行的環(huán)節(jié)、檢查的環(huán)節(jié)；２.傳達(dá)方法;３．進(jìn)言方法；4．變通方法和擋駕方法二、基本掌握:1．文員管理時(shí)間的方法；２.受意方法；３．分工方法與合作方法三、重點(diǎn)掌握:１．“優(yōu)先順序”解決工作2．請(qǐng)示方法與報(bào)告方法;3．計(jì)劃方法和總結(jié)方法；

第三章

電話、電子通訊

【知識(shí)與能力考核點(diǎn)】１．電話的類型2.打電話的方法、接聽電話的方法3．因特網(wǎng)服務(wù)4．電視會(huì)議5.交互式電話會(huì)議6.衛(wèi)星通信【考核規(guī)定】一、一般了解：１.電視會(huì)議２.交互式電話會(huì)議3.衛(wèi)星通信二、基本掌握：1.打電話的方法、接聽電話的方法

第四章

郵件收發(fā)【知識(shí)與能力考核點(diǎn)】1．郵件的收?。?郵件的分揀3．郵件的拆封4.郵件的解決5．上司不在時(shí)郵件的解決6.郵件的寄發(fā)

【考核規(guī)定】一、一般了解：1．郵件的收取2．郵件的分揀3．郵件的寄發(fā)二、基本掌握:1.郵件的拆封2.郵件的解決3．上司不在時(shí)郵件的解決4.電子郵件管理的注意事項(xiàng)

第五章接待實(shí)務(wù)

【知識(shí)與能力考核點(diǎn)】1．接待的基本禮節(jié)2．接待平時(shí)來訪者、計(jì)劃中來賓的實(shí)務(wù)

【考核規(guī)定】一、一般了解：1.行為舉止方面的禮貌2.儀表方面的禮貌二、基本掌握：1．接待平時(shí)來訪者的實(shí)務(wù)：初見來訪者、傳達(dá)有關(guān)人員、向有關(guān)人員引見2．接待計(jì)劃中來賓：內(nèi)賓接待、外賓接待

第六章

信訪實(shí)務(wù)

【知識(shí)與能力考核點(diǎn)】1．來信受理程序２.來訪接待程序

【考核規(guī)定】一、基本掌握：1．承辦來信注意事項(xiàng)2.來電的接受與解決二、重點(diǎn)掌握：接待來訪注意事項(xiàng)第七章會(huì)議及會(huì)談實(shí)務(wù)

【知識(shí)與能力考核點(diǎn)】1．會(huì)議的目的2．會(huì)議的分類3．會(huì)議實(shí)務(wù)

【考核規(guī)定】一、一般了解:１．會(huì)議用語２．會(huì)議出席者的位置3．會(huì)議用品的準(zhǔn)備4.分析會(huì)議成本二、基本掌握:1.議程表制作和執(zhí)行方法2.會(huì)議告知的寫法和傳達(dá)方法3．會(huì)議記錄4．召開各種會(huì)議方法三、重點(diǎn)掌握：1．會(huì)議的計(jì)劃與準(zhǔn)備2.會(huì)議資料的準(zhǔn)備３．會(huì)議后的實(shí)務(wù)第八章

日程安排

【知識(shí)與能力考核點(diǎn)】1.日程安排的意義2．日程安排計(jì)劃表的種類和管理

【考核規(guī)定】一、一般了解:1．日程安排計(jì)劃的變更和調(diào)整二、基本掌握:1.日程安排計(jì)劃表的種類2．日程安排計(jì)劃表的制作和填寫3．日程安排計(jì)劃管理

第九章

差旅事宜

【知識(shí)與能力考核點(diǎn)】1．文秘人員在差旅工作過程中的重要任務(wù)

【考核規(guī)定】一、一般了解:1.準(zhǔn)備工作2.履行過程安排３.旅行結(jié)束后的有關(guān)工作

第十章

照料上司身邊瑣事

【知識(shí)與能力考核點(diǎn)】照料上司相關(guān)事宜

【考核規(guī)定】一、一般了解:1．

照料身邊瑣事的準(zhǔn)備2.

各種照料身邊事務(wù)的工作3．

照料身邊瑣事的做法

第十一章

交際與禮儀

【知識(shí)與能力考核點(diǎn)】1．

平常舉止規(guī)范2.交際業(yè)務(wù)

【考核規(guī)定】一、一般了解:1.交際業(yè)務(wù)應(yīng)注意的問題二、基本掌握:1.喜慶實(shí)務(wù)和宴會(huì)禮儀2.喪事實(shí)務(wù)和吊唁禮儀

第十二章

辦公室用語

【知識(shí)與能力考核點(diǎn)】1．

口頭語2．

敬語3．

報(bào)告４．

說明5．

說服６．

拒絕7．

聽話

【考核規(guī)定】一、一般了解：1.

口頭語言的特性2．

敬語的種類3．

說話的要領(lǐng)二、基本掌握:1.敬語的用法２．接待用語３.說明的方法三、重點(diǎn)掌握：１．報(bào)告的方法2．說服的方法3．拒絕的方法4．聽話的方法

第十三章

印信、值班工作

【知識(shí)與能力考核點(diǎn)】印章、印信管理工作

【考核規(guī)定】一、一般了解：１.印章的種類2．印章的刻制３.印章的保管4.公章的停用與銷毀５．值班工作的組織形式二、基本掌握：1.印章的使用２．介紹信的使用3．值班工作的任務(wù)4．值班工作的制度與規(guī)定

第十四章

文書與檔案實(shí)務(wù)

【知識(shí)與能力考核點(diǎn)】

1．公務(wù)文書的種類與特點(diǎn)

2.文書解決的內(nèi)容與方法【考核規(guī)定】一、基本掌握：1.公文性文書的種類2.文書的保密管理３．檔案收集的對(duì)象和制度４．立卷類目的編制５．案卷的編目與裝訂二、重點(diǎn)掌握：１.公文的格式2.收文解決3．發(fā)文解決4．立卷歸檔規(guī)定5.文書立卷標(biāo)準(zhǔn)６.立卷類目的編制7.年終組卷8.案卷歸檔9.檔案的保管和運(yùn)用、第十五章電子文檔實(shí)務(wù)【知識(shí)與能力考核點(diǎn)】電子文檔的特性和類型電子文獻(xiàn)的手機(jī)電子文檔的存儲(chǔ)與管理電子文檔的運(yùn)用【考核規(guī)定】一般了解:電子文檔的類型電子文檔的傳輸電子文檔的歸檔、管理基本掌握:電子文檔的特性電子文檔的整理電子文檔的運(yùn)用

附件：試題類型舉例一、選擇題1．以下說明文秘人員工作方法以及應(yīng)給予注意的事項(xiàng)。從這些事項(xiàng)中,請(qǐng)選出你認(rèn)為最不適當(dāng)?shù)摹?

）A．文秘人員要揣摩上司的情緒,并判斷工作的未來發(fā)展，即使上司沒有指示,也必須做好準(zhǔn)備工作。B．

上司為管理者時(shí),文秘人員應(yīng)努力了解上司,但不能干預(yù)上司重要工作的經(jīng)營(yíng)管理。C．

文秘人員要經(jīng)常注意不辜負(fù)上司的盼望，也要注意周邊有關(guān)人員的盼望，并對(duì)的了解他們盼望的是什么?D．

文秘人員應(yīng)當(dāng)注意的事項(xiàng)之一,就是上司通常都希望文秘人員可以守口如瓶,所以,為了不泄密,文秘人員最佳是縮小交友范圍。E.

為了使上司不必忙于解決雜務(wù)，文秘人員必須積極地去做不需上司親自解決的工作。

二、案例分析某公司經(jīng)理收到一封措辭無禮的信,是由某個(gè)與公司交往較深的代理商寫來的。經(jīng)理怒氣沖沖地把文員李小姐叫來,要她寫封回信,與這位代理商斷絕一切交易和關(guān)系，并命令李小姐立即將信打印寄出。李小姐可以有以下做法,哪一種做法做妥當(dāng)，為什么?（1)按照經(jīng)理指示立即回到自己的辦公室,將信打印寄走了。(2)寫完了信，想到自己是經(jīng)理的助手,有責(zé)任提醒經(jīng)理，為了公司利益得罪了經(jīng)理也值得。于是對(duì)經(jīng)理說:“經(jīng)理，這封信不能發(fā),把它撕掉算了！”（3)沒有立即去寫信,而是向經(jīng)理提出忠告:“經(jīng)理，請(qǐng)您冷靜一點(diǎn)!與對(duì)方斷絕關(guān)系會(huì)產(chǎn)生什么后果呢?在這件事情上，我們難道就沒有應(yīng)當(dāng)反省的地方嗎?”（４）當(dāng)天快下班時(shí)，將打印好的信遞給已經(jīng)心平氣和的經(jīng)理：“經(jīng)理，可以將這信寄走嗎？”

三、設(shè)計(jì)題

根據(jù)下面給出的材料及規(guī)定，填寫“日程表”。

日程計(jì)劃表2023年1月２0日(星期三)2０23年1月1９日制作時(shí)間事項(xiàng)地點(diǎn)備注9：00

9:3０經(jīng)營(yíng)計(jì)劃部會(huì)會(huì)議(約兩小時(shí)）董事長(zhǎng)室

１０：０0

１０：30

１1；00

１1:30

1２:0０

１２：3０

１3：０0干部會(huì)議(約兩小時(shí))第一會(huì)議室

13:30

14:0０

14：30

15：00

15:30

16：00

1６:３0

1７:0０

17：3０

18:00大陽股份公司創(chuàng)建30周年紀(jì)念會(huì)太平洋飯店3樓

18:30

19；０0

１9:３0

20；００

２0:３0

上司今天的行動(dòng)日程如上表。上司９:30左右到公司上班，立即到董事長(zhǎng)室開會(huì)，因此今天沒有確認(rèn)日程表及接受上司指示的機(jī)會(huì)，在這種情況下,上司于是交給文秘人員以下的六張便條。

青山特產(chǎn)公司的王先生送來禮品，要寫一封致謝信。

北京經(jīng)濟(jì)發(fā)展有效公司的張先生要來公司訪問。要緊急約會(huì)。

明天例行會(huì)議以前要準(zhǔn)備好資料。由于到東南亞接洽商務(wù)順利歸來，所以要捐款5萬元給慈善基金會(huì)。

好友李專家１月28日生日宴會(huì)，準(zhǔn)備出席，請(qǐng)準(zhǔn)備禮物。

聯(lián)誼會(huì)王先生也許約我下星期打高爾夫球，他說１月2０日左右會(huì)打電話給我,要確認(rèn)約定的時(shí)間。

原訂1月25日去法國(guó)出差３天左右，臨時(shí)希望提前在1月２2日左右啟程,請(qǐng)?zhí)嫖腋臋C(jī)票時(shí)間。

年

月

日優(yōu)先順序解決方法

追蹤完畢A

追蹤完畢1

B

2

C

3

Ｄ

4

E

5

F

6

特別注意事