2023年電大個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理試題和答案

《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》試卷（二）單項(xiàng)選擇題21．一個(gè)人買了一部車，他只知道給車子加油,別的卻從不關(guān)心。假如他以同樣的態(tài)度對(duì)待工作，則說明他沒有結(jié)識(shí)到()。保證工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)是很重要的保證工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)的其他條件也是很重要的保證自己的工作運(yùn)轉(zhuǎn)是很重要的保證工作可以有效率地完畢是很重要的２2.小王一直以來被大家視為工作狂，他經(jīng)常加班到很晚才回家。他從不做家務(wù),也不照顧孩子,家庭關(guān)系變得很緊張,小王的這種情況說明（）。工作和生活之間關(guān)系嚴(yán)重失衡家庭生活應(yīng)當(dāng)是很重要的工作應(yīng)當(dāng)是最重要的小王的家人不支持他的工作2３.接聽電話的管理者目前比較頭疼的一件事，選項(xiàng)（)對(duì)于解決電話的問題是無益的。A.在你方便的時(shí)候,積極給他們電話B．留出打這些電話的時(shí)間,然后將需要打得電話解決好C.等著別人先說結(jié)束語D.規(guī)劃接聽電話的時(shí)間24．某公司是一家為客戶開發(fā)程序的軟件公司,從組織的輸入、運(yùn)作過程、輸出三個(gè)階段來看，那么該公司的輸入為(）。Ａ.編碼、數(shù)據(jù)、技術(shù)B．軟件、產(chǎn)品C.開發(fā)過程、產(chǎn)品D.軟件、開發(fā)過程２5.近年來,由于公司外部環(huán)境的變化,導(dǎo)致了華海公司內(nèi)部發(fā)生了很大的變化，下列（)屬于公司內(nèi)部的變化。A.客戶需求Ｂ．對(duì)新技術(shù)的需求C．勞動(dòng)力的供應(yīng)D.技術(shù)進(jìn)步26.近些年電子郵件的出現(xiàn)對(duì)郵政業(yè)務(wù)帶來了很大的沖擊,這說明(）。Ａ．技術(shù)的發(fā)展不利于公司的發(fā)展B．公司要做好外部環(huán)境威脅的準(zhǔn)備Ｃ.公司必須警惕威脅,捕獲機(jī)遇D．替代產(chǎn)品的出現(xiàn)對(duì)公司構(gòu)成了一種威脅2７．某公司現(xiàn)在的業(yè)務(wù)遍及鐵路運(yùn)送、無線電通信、旅游、能源等行業(yè)，那么這個(gè)公司的經(jīng)營戰(zhàn)略是()。A.市場滲透B.市場開發(fā)C.多元化經(jīng)營D．產(chǎn)品開發(fā)28．團(tuán)隊(duì)成員士氣低落的征兆很多，（)不屬于這種情況的下的征兆。A．壓力增大Ｂ.缺席和請(qǐng)假的人很多C．工作績效差D．員工交流時(shí)間長2９.王某所在團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)非常關(guān)心員工的家庭生活,去年領(lǐng)導(dǎo)知道他的孩子逃學(xué),并讓他請(qǐng)假到學(xué)校去,后來還關(guān)心問孩子如何了并對(duì)孩子取得學(xué)習(xí)上的進(jìn)步表達(dá)快樂。這種領(lǐng)導(dǎo)屬于(）類型的領(lǐng)導(dǎo)。A.愛管閑事B.重視團(tuán)隊(duì)成員C.干涉別人生活Ｄ.顧問３0.小王在辦公室工作，他用兩個(gè)手指敲鍵盤，效率低下。他歷來沒有想辦法提高自己的計(jì)算機(jī)操作能力，最近還一直抱怨他的手腕和手臂疼痛。張總經(jīng)理告訴他應(yīng)當(dāng)去看看醫(yī)生,并且還補(bǔ)充到：“至少別讓它影響你打字的速度”。這種情形不會(huì)使小王認(rèn)為他在（)。Ａ．諷刺自己B.開玩笑C．贊揚(yáng)自己Ｄ．表達(dá)不滿３1.李某總是認(rèn)為人的本性是積極的,并能積極地完畢工作，承擔(dān)責(zé)任。李某的管理方式在對(duì)熱的態(tài)度方面認(rèn)為人是(）。A．“機(jī)器人”B．“經(jīng)濟(jì)人”C.“生活人”Ｄ.“社會(huì)人”32．“這么說你仿佛有很多難處，但是這次你可以提出一種新的方案嗎?”這種交談的方式明顯是兩個(gè)人出現(xiàn)了一些觀點(diǎn)和見解上的沖突,那么這屬于（）的沖突方式。A．健康B.公開性C．不健康Ｄ．破壞性33．某公司項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常希望在某些方面能與員工達(dá)成一致，這樣使員工在工作中有發(fā)言權(quán)。這表白讓員工（)團(tuán)隊(duì)決策能使他們產(chǎn)生動(dòng)力。Ａ．決定B．參與C.結(jié)識(shí)D．承擔(dān)３４．小王是研發(fā)部的人員，由于各種因素,小王申請(qǐng)?jiān)诩彝戤吂疽?guī)定的工作，他與公司用電子郵件的形式報(bào)告工作。這種工作模式屬于()。A.兼職工作Ｂ.彈性工作制C.在家辦公D．三班制３５．華星公司的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是一個(gè)有效的團(tuán)隊(duì)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)運(yùn)用各種角色的人來承擔(dān)各種職責(zé)，李某是一個(gè)會(huì)社訂目的、制定計(jì)劃、組織人力、建立制度、以保證準(zhǔn)時(shí)完畢任務(wù)的人，那么李某在團(tuán)隊(duì)中的角色為（)。A.挑戰(zhàn)者Ｂ.評(píng)價(jià)者Ｃ.探索者D.承擔(dān)推動(dòng)者36.老張是公司的老員工，總是對(duì)自己目前的工作狀況不滿意，由于他在這個(gè)工作崗位已經(jīng)工作很數(shù)年了。影響老張激勵(lì)水平的最也許因素是（)。A.公司的政策和管理B.薪水Ｃ.工作的內(nèi)容D．人際關(guān)系37.小孫在上班的時(shí)間無法集中精力工作,時(shí)常出現(xiàn)不應(yīng)當(dāng)發(fā)生的錯(cuò)誤，很顯然對(duì)工作沒有愛好。小孫的這種情況說明他（）。A.壓力局限性B.沒有壓力C．壓力過度Ｄ.有也許壓力過度,也有也許壓力局限性38．張明是一位有個(gè)性的領(lǐng)導(dǎo)者,他的領(lǐng)導(dǎo)方式多是由于他自己的性格和獨(dú)特的處世方式而形成的,但是他進(jìn)入此外一家公司就職后,發(fā)現(xiàn)以前的領(lǐng)導(dǎo)方式主線不起作用,他必須換一種截然相反的方式進(jìn)行管理。張明德這種領(lǐng)導(dǎo)方式的變化重要是由（）引起的。A．個(gè)性B.環(huán)境C.背景D．知識(shí)３９.小張和小李是同一家公司的員工，他們輛為了掌握更多的知識(shí),彼此互換自己的工作,并且他們都可以承擔(dān)對(duì)方的工作。小張和小李這種學(xué)習(xí)的方式稱為（）。A.輪崗制度Ｂ．訓(xùn)練C．指導(dǎo)D．示范4０．世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不斷增長，使某些公司的產(chǎn)品不得不做出調(diào)整和變化,那么，這種情況屬于影響公司的（）。Ａ.經(jīng)濟(jì)因素B．政治因素C．社會(huì)因素D．生態(tài)環(huán)境因素４1.盡管小馬從不加班,回到家里的時(shí)間不早也不晚，但他經(jīng)常把工作拿回家做。他一回到家便開始為工作發(fā)愁。假如孩子靠近他，他就發(fā)怒。他的工作和工作的習(xí)慣已經(jīng)把他壓垮，到了找回生活的時(shí)候了。以上的例子說明小馬在(）方面應(yīng)當(dāng)做出改善。A．工作習(xí)慣Ｂ．家庭生活Ｃ．工作方式D．以上都應(yīng)當(dāng)42．頭腦風(fēng)暴法是一種發(fā)揮人們發(fā)明力的方法,在使用頭腦風(fēng)暴法的過程中,人們應(yīng)遵循的原則是（）。A.人們都應(yīng)當(dāng)是專家B.可以進(jìn)行批評(píng)C.提出一定數(shù)量的想法Ｄ.人員越少越好４3.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的其中一個(gè)角色是培養(yǎng)個(gè)人,在培養(yǎng)個(gè)人之前團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)一方面去了解他們每個(gè)人,了解得內(nèi)容部涉及（）。A．他們的強(qiáng)項(xiàng)是什么B.他們的弱項(xiàng)是什么C.什么能促進(jìn)他們提高D.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)４４.公司與客戶的溝通方式有很多,人們經(jīng)常用到的方式有()。Ａ.面談B．用戶抽樣調(diào)查C.客戶記錄D.以上方法都可以４5．（）的方式可以有助于消除溝通中的障礙。A.善于與交往者建立和諧的關(guān)系B．善于聆聽,從而理解別人的觀點(diǎn)C．善于打探對(duì)方的私人生活信息D.善于提出問題，以期獲得更廣泛的了解４6．從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的周期一般分為四個(gè)階段,這四個(gè)階段部涉及（）。Ａ.體驗(yàn)B．訓(xùn)練C.得出結(jié)論D．應(yīng)用４７.確認(rèn)一個(gè)組織是否是一個(gè)學(xué)習(xí)型的組織,說法部對(duì)的的是(）。A．能給職工帶來更好的福利B．能不斷增強(qiáng)組織自身能力C.能帶來行為或績效的改善D．能不斷地獲取知識(shí)，在組織內(nèi)傳遞知識(shí)并不斷地發(fā)明出新的知識(shí)。48．根據(jù)盼望理論，人們得到激勵(lì)以后,就會(huì)出現(xiàn)第一級(jí)的結(jié)果，第一級(jí)的結(jié)果總是與績效相聯(lián)系，其中不屬于第一級(jí)結(jié)果的是()。A.工作目的B.團(tuán)隊(duì)目的Ｃ.得到領(lǐng)導(dǎo)的提拔和認(rèn)可D．一個(gè)項(xiàng)目的成功完畢4９．關(guān)于學(xué)習(xí)和發(fā)展的關(guān)系，對(duì)的的是（）。Ａ.學(xué)習(xí)是發(fā)展的所有Ｂ.學(xué)習(xí)是發(fā)展的更高層次C．發(fā)展是學(xué)習(xí)的更高層次D.發(fā)展將學(xué)習(xí)推向更高的層次50．再團(tuán)隊(duì)的各個(gè)階段中，相應(yīng)對(duì)的的是(）。A．形成階段——個(gè)人需要高、團(tuán)隊(duì)需要中檔、任務(wù)需要最低B．波動(dòng)階段——個(gè)人需要高、團(tuán)隊(duì)需要高、任務(wù)需要最低C.規(guī)范化階段——個(gè)人需要低、團(tuán)隊(duì)需要中檔、任務(wù)需要最低D．成熟階段——個(gè)人需要高、團(tuán)隊(duì)需要中檔、任務(wù)需要高案例分析題案例(一）:張經(jīng)理是珠海某著名四星級(jí)酒店的客房部經(jīng)理，7月某天上午８：00,他剛踏入辦公室,秘書小李就風(fēng)風(fēng)火火地跑進(jìn)來，興奮地說“國家正式發(fā)布,非典得到全面控制,一切警戒所有解除，要將重點(diǎn)轉(zhuǎn)到恢復(fù)正常的經(jīng)濟(jì)工作上去?！睆埥?jīng)理還沒好好感受這好消息,一系列的難題就來了:上午9點(diǎn)有一個(gè)日本旅游團(tuán)50人入住,其中45人是一家三口組成，需要15間家庭套房，但客房部今天剩余的家庭套房只有10間,１2點(diǎn)之前肯定騰不出房。這個(gè)問題該怎么解決?旅游局告知，今天上午9點(diǎn)召開全市酒店工作會(huì)議,會(huì)議議題是非典過后各酒店如何恢復(fù)生產(chǎn),迎接也許到來的旅游高峰?？偨?jīng)理規(guī)定張經(jīng)理代表酒店出席并準(zhǔn)備發(fā)言?？偨?jīng)理秘書來電話說,老總明天要出差,希望能有時(shí)間與張經(jīng)理討論客房部如何完畢下半年的營運(yùn)目的的問題。公關(guān)部經(jīng)理來電說,酒店準(zhǔn)備與南方航空公司在廣州、北京、上海推出“浪漫珠海新感覺，機(jī)票+酒店套餐”，廣告稿已經(jīng)設(shè)計(jì)出來，需要他來定。人力資源部來電說，小林昨天提出辭職,因素是此外一家酒店要挖她過去;小林可是他培養(yǎng)了五年的愛將,做事認(rèn)真負(fù)責(zé),對(duì)待客人真誠,酒店各項(xiàng)業(yè)務(wù)都精通。老婆來電話，岳母大人上午1０點(diǎn)到,要張經(jīng)理開車去機(jī)場接一下。面對(duì)這么多的任務(wù)和沖突,張經(jīng)理該怎么辦？51．張經(jīng)理一方面應(yīng)當(dāng)擬定()，制定今天的工作計(jì)劃。工作目的工作的優(yōu)先級(jí)別公事和私事時(shí)間管理的方法5２．日本旅游團(tuán)的事情屬于(）的事情。緊迫并且重要緊迫但不重要不緊迫但重要不緊迫也不重要5３．假如根據(jù)優(yōu)先級(jí)別劃分張經(jīng)理的工作，“接岳母”屬于(）得內(nèi)容。優(yōu)先級(jí)Ｂ優(yōu)先級(jí)A優(yōu)先級(jí)D優(yōu)先級(jí)C54．張經(jīng)理為了提高自己的工作效率,(）的做法是不應(yīng)當(dāng)?shù)?。A.可以及時(shí)解決問題B．為重要的工作選擇最佳時(shí)間C.把瑣事交給助手做D.不接任何電話以避免打擾5５．張經(jīng)理把一天的工作按照輕重緩急劃分以后，還應(yīng)當(dāng)運(yùn)用（）得方式將工作排列出來,這樣就可以更加清楚地知道自己一天的計(jì)劃。Ａ．優(yōu)先級(jí)別B．緊迫性/重要性矩陣Ｃ.活動(dòng)跟蹤表D.目的管理案例(二)：車間原有的食堂已經(jīng)不能滿足使用，必須盡快對(duì)食堂進(jìn)行擴(kuò)建。公司領(lǐng)導(dǎo)讓新任車間副主任陳兵負(fù)責(zé)食堂擴(kuò)建的工作。這使得他非常忙碌。陳兵準(zhǔn)備在本周四的下午召開車間人員參與的會(huì)議,就食堂擴(kuò)建工作征詢大家的意見。為了取得有效的會(huì)議結(jié)果，一方面必須贏得車間主任老王的支持。老王任主任的時(shí)間非常長,在車間歷來都是說一不二,因此，只要他認(rèn)可了，其別人即使有不同的意見,也好商議。在以前的報(bào)告中,老王一直強(qiáng)調(diào)車間預(yù)算有限、經(jīng)費(fèi)比較緊張，但是他也認(rèn)可食堂必須擴(kuò)建,關(guān)鍵是如何可以減少和運(yùn)用現(xiàn)有的資源，在盡量節(jié)約的前提下辦事。主任假如不支持,這個(gè)食堂擴(kuò)建項(xiàng)目就不也許獲得成功。盡管他目前還沒有大力鼓吹和支持,但是老王歷來不是一個(gè)固執(zhí)的人。只要有相關(guān)的可以說明事實(shí)的數(shù)據(jù)、有來自廣大群眾的呼聲，獲得他的支持還是比較容易的事。獲得群眾支持是相對(duì)比較容易的，由于食堂擴(kuò)建直接牽涉到他們的切身利益。不用太多的理由,他們都知道并且都深受其中之苦。假如說擴(kuò)建食堂也許會(huì)影響到他們的停車問題，估計(jì)他們也會(huì)做出選擇和取舍，畢竟吃飯是更重要的事。但是,也必須告訴他們停車場的問題也在車間的考慮當(dāng)中,在不遠(yuǎn)的將來一定會(huì)得到解決。對(duì)參與會(huì)議的各方面情況和人員情況分析完畢之后，陳兵就需要準(zhǔn)備會(huì)議中相關(guān)的資料了。他必須使大家在參與會(huì)議的過程中可以暢所欲言、可以積極提出有價(jià)值的建議。此外，他還必須想到如何使用比較風(fēng)趣和風(fēng)趣的語言來召開這次會(huì)議,畢竟,下午人們是會(huì)犯困的，必須采用各種方法提高大家參與的積極性。５6．陳兵在會(huì)議上講述時(shí)間的長短取決于很多方面,這些方面一般不涉及(）。如何吸引聽眾團(tuán)隊(duì)簡報(bào)的目的討論的進(jìn)一步限度希望獲得反饋的時(shí)間期限５7.在做團(tuán)隊(duì)簡報(bào)之前,陳兵在（)方面做得較好。材料準(zhǔn)備分析聽眾狀況發(fā)言內(nèi)容人際關(guān)系58.為了達(dá)成會(huì)議的目的，陳兵在做團(tuán)隊(duì)簡報(bào)時(shí)重要是想通過()的方式實(shí)現(xiàn)。運(yùn)用輔助手段提問布置簡短活動(dòng)討論5９．陳兵通過度析,認(rèn)為下午的會(huì)議可以達(dá)成預(yù)期的目的,這是由于他認(rèn)為()。Ａ．車間主任支持他B.自己可以抓住參會(huì)人員的心理C.群眾支持他的做法D．人們希望有足夠的停車位6０.陳兵是一個(gè)(）的人。A．善于分析Ｂ.喜歡討好上級(jí)Ｃ．做事圓滑D．勢利案例(三）:騰飛公司成立已經(jīng)快３年時(shí)間了，但是這也是比較小的公司。在公司成立之初，許多事情都是由老總馬黎明一個(gè)人說了算。好在前兩年的形勢不錯(cuò)，公司的經(jīng)營業(yè)績也好。所以去年公司的規(guī)模幾乎擴(kuò)大了一倍。人一多,管理的問題就來了。由于歷史的因素,騰飛公司的許多規(guī)章制度顯得不夠完整。許多規(guī)定不切合實(shí)際，有許多事情沒有規(guī)則可循。公司最近業(yè)務(wù)非常繁忙，因此許多部門的人不時(shí)需要加班。按照慣例，公司不鼓勵(lì)加班，因此也沒有加班費(fèi)。假如的確有人需要，可以把加班的時(shí)間換成倒休。雖然對(duì)于加班沒有特別的規(guī)定,但騰飛公司一貫實(shí)行員工打卡制度，規(guī)定員工在上下班的時(shí)候都必須打卡。假如遲到10分鐘以上,就要被扣工資。此外對(duì)于員工因事假或病假而不上班的情況，也有相應(yīng)的規(guī)定會(huì)被扣掉工資。對(duì)于無償加班和請(qǐng)假就扣工資之間的對(duì)比，許多員工非常故意見。有人認(rèn)為不是能不能加班的問題,而是需要有個(gè)說法，不一定就是按小時(shí)計(jì)算加班費(fèi),關(guān)鍵的一點(diǎn)是自己得不到尊重。也有的員工認(rèn)為努力工作完畢自己的職責(zé)和任務(wù)就可以了，既然公司那么在乎有效的上班時(shí)間，遲到幾分鐘都扣工資,那么加班就沒有理由不付加班費(fèi)。而公司卻認(rèn)為員工沒有嚴(yán)格規(guī)定自己,在工作的事情上斤斤計(jì)較,沒有表現(xiàn)出真正的付出和奉獻(xiàn)精神。于是矛盾和不解便由此產(chǎn)生。有人認(rèn)為工作壓力大,任務(wù)比過去更多了,沒有辦法完畢;有人認(rèn)為不是自己工作職責(zé)中的事情被強(qiáng)加給自己;也有人認(rèn)為以后再也不用過度地對(duì)工作付出，得過且過了。大家之間的合作氣氛也差了，一些雞毛蒜皮的小事也往往引起軒然大波。員工動(dòng)不動(dòng)就發(fā)脾氣或者爭吵,有時(shí)候是非常委屈地自己氣憤。61．該公司員工產(chǎn)生不滿的重要因素是（）。A.員工素質(zhì)較低B.公司領(lǐng)導(dǎo)層管理水平低C．公司規(guī)章制度不健全，沒有按制度行事D.員工待遇太差６2.該公司員工對(duì)上班打卡和加班制度的做法非常故意見,說明（）。團(tuán)隊(duì)從開始就沒有形成團(tuán)結(jié)的氣氛員工的生理需求沒有得到滿足員工喪失了積極上進(jìn)的思想員工受到尊重的需求沒有得到滿足63．制定清楚的書面規(guī)章制度可以（）。避免錯(cuò)誤的產(chǎn)生激勵(lì)員工避免員工產(chǎn)生誤解使公司的收入增長６４．為了緩和員工與管理者之間的矛盾,（)的做法比較合適。采用嚴(yán)格的上下班制度與員工進(jìn)行溝通交流樹立管理者威信對(duì)不遵守制度者進(jìn)行嚴(yán)厲批評(píng)或解雇65.針對(duì)騰飛公司出現(xiàn)的問題,管理者采用()的態(tài)度是最抱負(fù)的。先聽取員工的意見,讓員工等待解決問題方法先觀測員工的態(tài)度，對(duì)一些瑣事不用理睬,過一段時(shí)間就好了一方面安撫員工中重要骨干人員,其他的人可以不用管認(rèn)真分析問題并聽取意見,思考具體的解決辦法，然后采用行動(dòng)案例(四)東莞某電腦制造商的2０23年中高層會(huì)議上，決定在202３年的營業(yè)額增長25%,將營業(yè)額從1.2億元提高到１.５億元;通過劇烈的討論,高級(jí)主管達(dá)成了以下安排，并各自與總經(jīng)理簽署目的責(zé)任書：市場部門承諾新產(chǎn)品營業(yè)收入提高40％研發(fā)中心承諾盡快開發(fā)出適應(yīng)快速變化的市場新產(chǎn)品,并且將本來研發(fā)時(shí)間從3個(gè)月縮短到6周客服中心保證全國3天快速服務(wù),省內(nèi)24小時(shí)售后服務(wù)質(zhì)量采購部門承諾說服供應(yīng)商將原材料成本壓縮20%物流部門批準(zhǔn)將庫存周轉(zhuǎn)提高33%生產(chǎn)部門批準(zhǔn)將產(chǎn)品質(zhì)量控制加強(qiáng)，廢次品控制在千分之三左右人力資源部承諾對(duì)技術(shù)開發(fā)和生產(chǎn)一線工人分別實(shí)行不同技能培訓(xùn)，對(duì)營銷人員加強(qiáng)銷售培訓(xùn)和渠道建設(shè)人力資源部承諾一線部門人才缺口需求在一周內(nèi)招聘上崗市場部門承諾對(duì)經(jīng)銷商進(jìn)行產(chǎn)品和售后服務(wù)培訓(xùn)總經(jīng)理承諾管理層加強(qiáng)服務(wù)效率，對(duì)重要決策２4小時(shí)答復(fù)客服部門將建立與客戶信息溝通渠道，如新增開通80０電話,客戶滿意度達(dá)成8２%６6．東莞某電腦制造公司在202３年的組織戰(zhàn)略為（)。提高25%的營業(yè)額研發(fā)時(shí)間從本來的３個(gè)月減為6周資金周轉(zhuǎn)率從1２0天提高到9０天客戶滿意度達(dá)成８2％６7.公司客服中心的目的制定符合()。PＥSTＬE分析SMART分析ANＳＯＦF矩陣分析ＳWＯＴ分析68．東莞某電腦制造公司的目的實(shí)現(xiàn)與否可以通過(）的方式進(jìn)行檢查。計(jì)算人員流動(dòng)率財(cái)務(wù)報(bào)表記錄客戶滿意度平衡記分卡69．平衡記分卡一般從四個(gè)領(lǐng)域進(jìn)行評(píng)估,（）不屬于這四個(gè)領(lǐng)域之一。財(cái)務(wù)成果客戶滿意度學(xué)習(xí)和發(fā)展目的實(shí)現(xiàn)７0.關(guān)于組織戰(zhàn)略和部門戰(zhàn)略，說法對(duì)的的是（)。只要實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略,那么部門戰(zhàn)略就會(huì)實(shí)現(xiàn)。組織戰(zhàn)略和部門戰(zhàn)略的關(guān)系是平等的組織戰(zhàn)略為部門戰(zhàn)略規(guī)定了方向，部門之間也應(yīng)當(dāng)保持溝通組織戰(zhàn)略就是各部門戰(zhàn)略的加總案例（五)麥當(dāng)勞為人們所熟知的,并不僅僅是它那著名的大寫“M”。在公司界，管理者和專業(yè)培訓(xùn)師們一個(gè)經(jīng)常提及的詞匯是：麥當(dāng)勞培訓(xùn)模式。麥當(dāng)勞是無可爭議的國際品牌,吃過麥當(dāng)勞快餐的消費(fèi)者都知道,在任何一個(gè)麥當(dāng)勞餐廳，你所得到的漢堡都是同樣的。這就是麥當(dāng)勞的連鎖標(biāo)準(zhǔn)化管理。麥當(dāng)勞的員工培訓(xùn),也同樣有一套標(biāo)準(zhǔn)化管理模式。培訓(xùn)從一位新員工加入麥當(dāng)勞的第一天起，可以說他就進(jìn)入到了一個(gè)培訓(xùn)的世界和王國。新員工對(duì)業(yè)務(wù)不熟悉,采用何種方式進(jìn)行培訓(xùn)呢?有些公司選擇了培訓(xùn)班，麥當(dāng)勞卻不是,這里的新員工直接走向了工作崗位。每名新員工都由一名老員工帶著，一對(duì)一地訓(xùn)練，直到新員工能在本崗位上獨(dú)立操作。但這并不代表這位新員工在這個(gè)崗位上的工作就合格了，他還要通過由經(jīng)理負(fù)責(zé)鑒定的《崗位觀測檢查表》(SOＣ),上面有崗位工作操作環(huán)節(jié)以及各類注意事項(xiàng)。麥當(dāng)勞的每名員工都必須通過三個(gè)崗位的SOC，并且必須在最初的一個(gè)月內(nèi)通過,以后再慢慢地通過其他的ＳＯＣ，最終精通所有的業(yè)務(wù)。特別重要的，作為一名麥當(dāng)勞新員工，從進(jìn)店伊始,就在平常的點(diǎn)滴工作中邊工作邊培訓(xùn)，在工作和培訓(xùn)合二為一中貫徹麥當(dāng)勞的Ｑ.S.Ｃ&Ｖ黃金準(zhǔn)則：即麥當(dāng)勞顧客至上，顧客永遠(yuǎn)第一，提供服務(wù)的最高標(biāo)準(zhǔn)。Ｑ.Ｓ.Ｃ&V分別是質(zhì)量（Quａlity）、服務(wù)（Sｅrvice）、清潔（Cleaｎ)和價(jià)值(Value)。Quａlity是專指麥當(dāng)勞為保障食品品質(zhì)制定了極其嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)。Ｓervice是指按照細(xì)心、關(guān)心和愛心的原則,提供熱情周到的快捷服務(wù)。Cleaｎ是指麥當(dāng)勞制定了必須嚴(yán)格遵守的清潔工作標(biāo)準(zhǔn)。Valｕｅ代表價(jià)值,指麥當(dāng)勞向顧客提供有價(jià)值的高品質(zhì)理念。這就是麥當(dāng)勞培訓(xùn)新員工的方式,不似培訓(xùn)班那般浪費(fèi)資源，效果卻要明顯許多。邊學(xué)邊用比學(xué)后再用的學(xué)習(xí)速度終是要快上許多,在工作、培訓(xùn)一體化中將公司文化逐漸沉淀到麥當(dāng)勞每一位員工的平常行為中。培訓(xùn)體系科學(xué)完備對(duì)普通員工來說，晉升對(duì)每個(gè)人是公平合理的，既不作特殊規(guī)定,也不設(shè)典型職業(yè)模式。適應(yīng)快、能力強(qiáng)的人能迅速掌握各個(gè)階段的技術(shù)，從而更快地得到晉升。一方面,面試合格的人要做4－6個(gè)月的見習(xí)經(jīng)理。在此期間,他們以普通員工的身份投入到餐廳的各個(gè)基層工作崗位,如炸薯?xiàng)l、做漢堡包等。同時(shí),他們將參與培訓(xùn)中心開設(shè)的BOC課程(基本營運(yùn)課程），課程著重于基本應(yīng)用,重要采用開放式、參與討論、培養(yǎng)不同的行動(dòng)能力，使得見習(xí)經(jīng)理學(xué)會(huì)最佳的樓面管理。通過考核的見習(xí)經(jīng)理可以升遷為第二副理,升遷之后，他們將負(fù)責(zé)餐廳的平常營運(yùn)，在此期間,他們將參與BMC（基本管理課程)和IOＣ（中間管理課程），通過這些培訓(xùn)后第二副理就已經(jīng)能獨(dú)立承擔(dān)餐廳的部分管理工作，如訂貨、接待、訓(xùn)練等。表現(xiàn)優(yōu)異的第二副理在進(jìn)行完ＩOC課程培訓(xùn)之后,將接受培訓(xùn)部和營運(yùn)部的考核,考核通過后,將被升遷為第一副理,即餐廳經(jīng)理的左膀右臂。71．麥當(dāng)勞的新員工進(jìn)入公司后的培訓(xùn)方式是(）。工作觀摩崗位互換脫產(chǎn)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)７2.麥當(dāng)勞的員工晉升為第一副理以后,他們的培訓(xùn)方式一般為()。訓(xùn)練在職學(xué)習(xí)脫產(chǎn)培訓(xùn)委托培訓(xùn)73．麥當(dāng)勞的員工在工作時(shí)重要采用()的學(xué)習(xí)方式。脫產(chǎn)培訓(xùn)學(xué)習(xí)與工作相結(jié)合自學(xué)感知學(xué)習(xí)74.麥當(dāng)勞對(duì)新員工采用意對(duì)一的訓(xùn)練,這種訓(xùn)練方式的局限是(）。效果取決于老員工的技能和知識(shí),以及他的態(tài)度成本較低可以解決隨時(shí)出現(xiàn)的問題可以保證所學(xué)的知識(shí)與自己的工作有關(guān)系７5．把麥當(dāng)勞的Q.S.C﹠經(jīng)營目的公司文化組織戰(zhàn)略規(guī)章制度案例（六)資料一:1、我們年輕的時(shí)候搬家到了美國,居住在波士頓的一個(gè)公寓里。在一個(gè)漫長的周末,我們發(fā)現(xiàn)自己既沒有食物也沒有現(xiàn)鈔（沒有信用卡或存款卡,并且銀行也早已停止?fàn)I業(yè)了)。我們只好等到下周——銀行重新營業(yè)。我的確結(jié)識(shí)到基本需求的重要——當(dāng)你遭受饑餓的時(shí)候，要關(guān)注其他事情是非常困難的。2、在頂樓上餓得要死的藝術(shù)家的情況又會(huì)如何呢?有些人為了發(fā)明傳世之作而與貧困為伴。資料二:在學(xué)年開始的時(shí)候，校長告訴三位老師他們是學(xué)校里最佳的老師，將給最聰明的學(xué)生上課。校長解釋說根據(jù)智商測試，這些學(xué)生將在一年的時(shí)間里,將他們的成績提高２0％—30%,并讓這些老師保守秘密。事實(shí)上，整個(gè)過程都是一個(gè)實(shí)驗(yàn)。學(xué)生的智商一般,而老師也是隨機(jī)挑選的——水平不是特別好也不是特別壞。年末,取得了預(yù)計(jì)的成績。7６．資料1中的兩種不同的情況說明馬斯洛的需求層次理論()。Ａ.沒有實(shí)際意義，由于人們的需求是沒有規(guī)律可循的B.在人們低層次的需求還沒有滿足之前，人們不也許追求更高層次的需求Ｃ.在低層次的需求還沒有滿足之前,人們可以追求更高層次的需求D．實(shí)際操作性很差,所以很多人在實(shí)際的管理活動(dòng)中不用它77．資料2中的校長應(yīng)用了（),使學(xué)生的成績提高了很多。A．Y理論Ｂ．X理論Ｃ.盼望理論D．公平理論78.資料２中的普通的教師和普通的學(xué)生,發(fā)明了驚奇的效果，這種現(xiàn)象通常被我們成為（）。A.信任效應(yīng)B.暈輪效應(yīng)C．盼望效應(yīng)D．皮格馬利翁效應(yīng)７９.資料1中（2)的描述說明這些人是為了滿足自己（）的需要。A.自尊B(yǎng)．實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值C．社交D．安全8０.人們的需求()。A.層次無法擬定，由于人們的需要層次的不擬定性太強(qiáng)B.層次是一致的，人們總是一方面滿足生理需求,然后才干追求更高層次的需求C．層次是不同樣的，但是人們總是一方面滿足生理需求,才干追求更高層次的需求Ｄ.層次是不同樣的,并不總是從低檔需求向高級(jí)需求逐級(jí)滿足。案例（七)上次的績效評(píng)價(jià)非常糟糕,我心里至今難以平復(fù),這對(duì)我當(dāng)前的職業(yè)前景和上下級(jí)關(guān)系都有很大影響。本來一切都很正常,事情起因于我和我們團(tuán)隊(duì)下半年的任務(wù)安排。我與那位女經(jīng)理難以取得一致意見。我很清楚絕對(duì)不也許完畢她提出的指標(biāo),事實(shí)上，最終也許只能完畢一半。我反復(fù)解釋為什么只能達(dá)成我提的數(shù)字，可是她一點(diǎn)也不考慮我的見解,固執(zhí)己見。最后,無奈之下我只能違心地表達(dá)批準(zhǔn),由于她的態(tài)度非常堅(jiān)定。我能不能在這里繼續(xù)干下去，就取決于我能不能“承擔(dān)這些額外的任務(wù)”。從那次以后，我對(duì)她的見解改變了——團(tuán)隊(duì)中的事我不跟她交流,我也不請(qǐng)求她給予任何幫助和支持,我怕她認(rèn)為我給她找麻煩,或者故意跟她找別扭。接下這項(xiàng)任務(wù)簡直太糟糕了。為了這件事,團(tuán)隊(duì)里的人都在抱怨我。事情沒法再維持了,我已經(jīng)申請(qǐng)了調(diào)換工作。81．女經(jīng)理和“我”的談判的結(jié)果是（）的結(jié)果。A．輸/贏B．贏/輸Ｃ.兩敗D.雙贏８2.假如你是這位女經(jīng)理，你應(yīng)當(dāng)(),才是最佳的選擇。A.批評(píng)這個(gè)案例中的“我”不能準(zhǔn)時(shí)完畢計(jì)劃B.應(yīng)用自己的職權(quán)，強(qiáng)制他們執(zhí)行C.明確自己的目的,堅(jiān)守自己的立場D.應(yīng)當(dāng)耐心聽取,互相協(xié)商尋求其它解決辦法83．對(duì)于上述案例中的女經(jīng)理和“我”的談判屬于（)。A.立場談判B.沖突性談判C．互惠互利性談判Ｄ.原則性談判84．上述談判的結(jié)果表白(）。A.影響了原有團(tuán)隊(duì)之間的關(guān)系B．談判沒有成功C．雙方都付出了很大的代價(jià)D．其它答案都對(duì)的85．對(duì)于談判雙方來講，他們最需要的是(）技巧。A.自信B．溝通C.發(fā)言D．會(huì)議案例(八）張東升是平山礦業(yè)公司露天礦機(jī)修車間的一位維修鉗工，正式技工學(xué)校畢業(yè)，今年３８歲，年富力強(qiáng)。他干勁大，手藝強(qiáng)，肯負(fù)責(zé)，人緣好，還帶了三名學(xué)徒工做徒弟,同事和上級(jí)都挺喜歡他，車間主任李明更視他為骨干，常讓他代表自己去礦上或公司開干部會(huì)，大家都說李主任的接班人非他莫屬。今天是周一,他正趕上白班，忽然聽說李主任心臟病犯了，已經(jīng)住進(jìn)職工醫(yī)院。李主任德高望重,深受大家敬愛,就是身體不行。這回住院，人人都盼望他早日康復(fù),認(rèn)為又象往常那樣，過幾天就出院上班。不料傍晚傳來噩耗，李主任病重,經(jīng)搶救無效，已病逝在醫(yī)院中。大家都很悲痛，紛紛去向李師母表達(dá)哀悼和慰問。次日一早，分管人事的周副礦長來電話，要張東升暫時(shí)代理車間主任，行使權(quán)力，不使工作受損，還特別關(guān)注正在搶修的一臺(tái)裝載機(jī)，問何時(shí)能修好，這可是礦上等著要用的急活。張東升答應(yīng)周四中午前一定修好交用。星期三上午，周副礦長把張東升召去，正式告知他公司已任命他繼任車間主任,并表達(dá)了祝賀和盼望。然后張東升就急忙趕回車間,參與突擊搶修那臺(tái)裝載機(jī)去了。任務(wù)很重，他不放心，又跟著夜班工人繼續(xù)干到晚上九點(diǎn)多，再三叮囑夜班班長抓緊工作,才回家休息。周四早上,張東升特別早到班，發(fā)現(xiàn)昨晚礦上又有四輛自卸式載重卡車送來待修，而那臺(tái)裝載機(jī)尚未修好。張東升忙把全車間白班職工召在一起，說明了面臨的修車任務(wù)如何重要、迫切和艱巨,號(hào)召大家化悲痛為力量,群策群力,盡快完畢任務(wù)。工人們紛紛表態(tài)要努力干活,如期修好這批車輛。張東升略感松了一口氣，就上備品庫去檢查庫存是否足以應(yīng)付這批搶修任務(wù)。這時(shí),露天采掘隊(duì)來電話，說他們的一臺(tái)主力設(shè)備，32噸自卸卡車拋錨在現(xiàn)場,規(guī)定派人去搶修。張東升知道如今人人手頭的活都又多又緊，就自己背起工具箱，下露采現(xiàn)場去搶修了。待他修好那臺(tái)自卸卡車，回到車間,已經(jīng)快中午了。他發(fā)現(xiàn)車間里亂遭遭一片:四輛待修自卸車中有三輛在停工待料，忙問這是咋回事。工人們說已故李主任以前定下的規(guī)矩，備件要主任簽過字才干領(lǐng)取。這時(shí),礦上又有兩臺(tái)故障車送到待修。張東升剛辦完接車手續(xù),周副礦長又來電話要裝載機(jī)了。聽說還沒修好,周礦長老大不快,抱怨活抓得不緊,并強(qiáng)調(diào)這會(huì)給礦上帶來很大損失。剛放下電話，公司常務(wù)副經(jīng)理又打來電話，讓他立即去總部出席緊急干部會(huì)議,８6.新上任的張東升目前這種狀態(tài)是由于（)。Ａ．他沒有能力承擔(dān)這個(gè)職務(wù)Ｂ．他只是一個(gè)很好的技術(shù)工人Ｃ．他還沒有轉(zhuǎn)變自己的角色D．他在工作上沒有投入所有精力８7.張東升要改變目前的狀態(tài),最重要的是他應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)()。A．信任B.授權(quán)C．溝通D．忍讓88．管理者應(yīng)當(dāng)將一些任務(wù)讓下屬去做，目的是(）。A．使自己有更多的休息時(shí)間Ｂ．讓下屬承擔(dān)責(zé)任Ｃ．訓(xùn)練下屬的各種技能和能力D．為了做更重要的事情8９．根據(jù)張東升的這種做法,以后帶來的結(jié)果是（）。A.可以與團(tuán)隊(duì)成員交流B．不能完畢工作任務(wù)和計(jì)劃C．了解成員的優(yōu)點(diǎn)和愛好Ｄ.增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員的積極性90．假如張東升想改變目前的狀況,那么（)做法可以幫助他。A.迅速建立相關(guān)制度B．委派一個(gè)人做自己的助手，協(xié)調(diào)各個(gè)組的工作C.提供應(yīng)員工最大的支持，并不是幫助他們干活D.其它做法都可以案例(九）某省電信公司分公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部小張工作積極肯干,勤于思考,深得省公司公司發(fā)展部趙總的賞識(shí),一年前趙總力將小張從其所在市公司借調(diào)到省公司工作，支撐省公司新職能戰(zhàn)略管理的力度。小張工作十分努力專心，僅在一年中，就進(jìn)一步參與省公司年度戰(zhàn)略規(guī)劃的制定工作，并向省公司提交了多篇電信公司競爭環(huán)境的分析報(bào)告,工作獲得了不小的成績。小張的直接主管劉經(jīng)理是一位精通業(yè)務(wù)的技術(shù)骨干,但卻對(duì)下級(jí)工作挑剔,經(jīng)常不分場合地批評(píng)員工,對(duì)于本是借調(diào)并且內(nèi)向寡言的小張更是多番指責(zé)。劉經(jīng)理苛刻的工作作風(fēng)雖受到小張等多名下屬的抱怨,但是大家對(duì)這位頂頭上司也只能沉默屈從,小張本人更是兢兢業(yè)業(yè)、如履薄冰。小張借調(diào)時(shí)值一年，省公司進(jìn)行中層領(lǐng)導(dǎo)的競聘上崗。在省公司職能部門任職數(shù)年的趙總要到分公司去競聘老總,劉經(jīng)理也要重新參與部門主管的公開競聘。小張則處在職業(yè)發(fā)展何去何從的選擇中，自己原定兩年的借調(diào)期目前時(shí)已過半,雖然工作業(yè)績與個(gè)人能力受到趙總的賞識(shí),但小張現(xiàn)在很矛盾,究竟是回市公司網(wǎng)絡(luò)部去發(fā)展，還是堅(jiān)持留在省公司呢?9１．根據(jù)小張的處境，對(duì)于人們的職業(yè)發(fā)展?fàn)顩r,說法不對(duì)的的是()。Ａ．自己的職業(yè)發(fā)展經(jīng)常會(huì)面臨多種選擇B．自己面臨的職業(yè)發(fā)展選擇都存在各種約束和局限C．在自己面臨選擇之前，考慮多種因素是很有必要的D.對(duì)于人們來說，他們更加樂意選擇穩(wěn)定的工作92．假如小張選擇在省公司公司發(fā)展部工作,那么他想在（)方面做出改變。A．面對(duì)一些新的挑戰(zhàn)B.想得到更好的工作待遇和薪酬Ｃ.想體驗(yàn)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)指揮別人的感覺Ｄ．自己在公司裁人時(shí)不被裁掉９3．對(duì)于職業(yè)選擇，（)的觀點(diǎn)不屬于常規(guī)的職業(yè)選擇的想法。A.我不能離開這里，由于這里比較穩(wěn)定B．我在企其他地方永遠(yuǎn)不能掙這么多錢C.假如工作的時(shí)間少，我情愿減少工作D.我在這里干下去的話，我就會(huì)一直得到提高94.假如你碰到像案例中的小張同樣的難題,那么可以通過()的方法解決這個(gè)難題。A.改變境遇,積極進(jìn)取,使自己更加適應(yīng)工作環(huán)境B．改變自己的想法和行為C．適應(yīng)工作而不是讓工作適應(yīng)你D．以上方法都可以95．對(duì)于小張目前所處的困境，說法對(duì)的的是()。A.最佳多經(jīng)歷幾個(gè)公司，才會(huì)明白哪個(gè)公司最適合他Ｂ．評(píng)估自己,挖掘自己的潛力,看是否適合該項(xiàng)工作C．回避麻煩的事，對(duì)這些事不理睬就可以了D.注重自己的業(yè)余生活,情愿損失工作的時(shí)間,也不能占用生活中的任何一點(diǎn)時(shí)間案例（十）美國TX電腦公司和硅谷的許多高科技公司同樣,以火箭般的速度發(fā)展，但也面臨著來自東海岸大公司的劇烈競爭。公司剛開張時(shí)，一切像鬧著玩似的，高層管理人員穿著T恤衫和牛仔褲來上班，誰也分不清他們和普通員工有什么區(qū)別。然而當(dāng)財(cái)務(wù)上出了毛病時(shí),局面立刻大為改觀,雖然原先那個(gè)自由派風(fēng)格的董事長留任,但公司卻引進(jìn)了一位新的行政主管J君,J君來自一家辦事古板的老牌公司,他照章辦事,十分傳統(tǒng),與TX公司的風(fēng)格相去甚遠(yuǎn)。公司里的行政人員總的態(tài)度是要看看這家伙能呆多久。這樣矛盾就不可避免了。第一次公司內(nèi)部危機(jī)發(fā)生在新的行政主管初次召開的行政會(huì)議上。會(huì)議定于上午8點(diǎn)半召開,可是有一個(gè)人９點(diǎn)鐘才跌跌撞撞地進(jìn)來。西裝革履的J君眼睛瞪著那個(gè)遲到的人，對(duì)大家說：“我再說一次，本公司所有的平常公事要準(zhǔn)時(shí)開始,你們中間誰做不到,在今天下午５點(diǎn)之前向我遞交辭呈報(bào)告。”結(jié)果十名行政人員有兩名辭職。此后一個(gè)月里，公司發(fā)生了一些重大的變化。J君頒布了幾項(xiàng)指令性政策,使已有的工作程序改弦易轍。從一開始,他就三番五次地告誡副總經(jīng)理，一切重大事務(wù)向下傳達(dá)之前必須由他審批。他指責(zé)下面的研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和銷售等部門之間缺少合作,J君還命令全面復(fù)審公司的福利待遇制度,然后將全體高層管理人員的工資削減了,惹得他身邊的一位行政人員向他辭職。研究部主任這樣認(rèn)為：“我不喜歡這里的一切,想立即走，可是開發(fā)電腦打敗IBＭ對(duì)我來說太有挑戰(zhàn)性了”。生產(chǎn)部經(jīng)理雖然也不滿現(xiàn)狀,但他的話卻令人很是驚訝：“我不能說我很喜歡J君，但是至少他給我們那個(gè)部門設(shè)定的任務(wù)我可以達(dá)成。當(dāng)我們圓滿完畢任務(wù)時(shí),J君是第一個(gè)感謝我們,說我們干得很棒的人?！睉B(tài)勢的另一面是，采購部經(jīng)理牢騷滿腹。他說：“J君要我把原料成本削減15%,他拿著一根胡蘿卜來引誘我