員工職業(yè)意識提升培訓(xùn)教程

員工職業(yè)意識提升2/6/2023一、心態(tài)2/6/2023誰敢喝馬桶里的水？2/6/2023為什么說積極開放的心態(tài)很重要？激發(fā)熱情增強創(chuàng)造力獲得更多資源2/6/2023田，甲，由，目，召，只，叭，叻，號，葉，嘰，可，舊，另，古，右，叮，史，兄，句，叱，臺，嘆，叨，叼，司，叩，叵，石，電，囚，巴，占，申“口”字加兩筆能組成哪些字？2/6/2023大部分新晉員工走上工作崗位時的一種心態(tài)：擔(dān)心或疑慮。如：我不知道我會做什么？我不知道能否勝任公司的工作？第一種心態(tài)：

我有必定成功公式

給自己一個目標(biāo)，然后堅持不懈地去努力2/6/2023第二種心態(tài)：做事先做人

新進員工在步如公司時還會有這樣的一種心態(tài)：我只要把自己的工作做好就行了，不用理會其他人。但是，根據(jù)對國際100家大公司的調(diào)查：他們在用人時考慮的不僅僅是做事的能力，他們考量的標(biāo)準(zhǔn)絕大部分集中在以下幾點：

勇于承擔(dān)責(zé)任具有團隊精神善于學(xué)習(xí)有向心力了解組織與他人的需要2/6/2023第三種心態(tài)：過去不等于未來

過去的他（她）成功的他（她）海倫看不見聽不見的殘疾人作家呂蒙被人嘰為吳下阿蒙白衣過江，打敗關(guān)羽的名將勾踐亡國的國君成功的復(fù)仇者里根二流演員美國總統(tǒng)2/6/2023企業(yè)新人常常還會有這樣的心態(tài)——在心理上認(rèn)為自己是一個新人，一切都毫無經(jīng)驗，公司應(yīng)該給予更多的照顧與寬容。第四種心態(tài)：是的，我已經(jīng)準(zhǔn)備好了2/6/2023“我虛心地接受公司主管的指示，全力以赴”“我已準(zhǔn)備好要全心全力地學(xué)習(xí)完成工作的技巧”“我已準(zhǔn)備好將挫折和失敗當(dāng)作價值無窮的經(jīng)驗”“我已準(zhǔn)備好接受各項挑戰(zhàn)，以增長我的能力”“我已準(zhǔn)備好要全心全力地服務(wù)我的客戶”“我已準(zhǔn)備好以積極進取的態(tài)度迎接每一天”“我已準(zhǔn)備好在某一個領(lǐng)域要成為專家”“不以新人、弱者的姿態(tài)自居”“是的，我已經(jīng)準(zhǔn)備好了”意味著：

2/6/2023謙虛使人進步；驕傲使人落后；很快被人接受；團隊精神；……第五種心態(tài)：謙卑2/6/2023心存感激之情；西方的餐前感恩祈禱對誰感恩？怎樣感恩？……第六種心態(tài)：感恩2/6/2023二、認(rèn)識企業(yè)與工作2/6/2023企業(yè)的本質(zhì)

持續(xù)提供有價值的商品或服務(wù)滿足客戶需求利潤分享員工經(jīng)營者股東稅金公益再投資利潤獲得外部競爭大環(huán)境2/6/2023

1.

企業(yè)組織人的自覺

2.

客戶第一

3.

企業(yè)是一個競爭的戰(zhàn)場

4.

團隊的一份子您做為員工的自覺

2/6/2023了解您的職務(wù)

了解您工作的前手與后手責(zé)任、權(quán)限、義務(wù)了解您的工作目標(biāo)2/6/2023如何進行您的工作接受命令的三個步驟：步驟1立刻回答“是”，迅速走向主管步驟2記下主管交辦事項的重點步驟3理解命令的內(nèi)容和含義注意點：注意點1不清楚的地方，詢問清楚為止注意點2盡量以具體化的方式，向主管確認(rèn)命令的內(nèi)容注意點3要讓主管把話說完后，再提出意見或疑問2/6/2023守則1永遠(yuǎn)比上司期待的工作成果做得更好守則2懂得提升工作效能和效率的方法守則3一定在指定的期限完成工作守則4工作時間，集中精神，專心工作守則5任何工作都要用心去做守則6要有防止錯誤的警惕心守則7做好整理整頓守則8秉持工作的改善意識守則9養(yǎng)成節(jié)省費用的習(xí)慣企業(yè)人工作的基本守則

2/6/2023三、技巧2/6/2023企業(yè)內(nèi)人際關(guān)系的技巧2/6/2023理解企業(yè)人際關(guān)系的含義

企業(yè)的人際關(guān)系，就是贏得合作的關(guān)系。2/6/2023如何贏得合作的人際關(guān)系

自我管理

隨時站在別人的立場考量事情主動地去關(guān)懷別人、幫助別人2/6/2023贏得合作的談話技巧

用建議代替直言

提問題代替批評

讓對方說出期望訴求共同利益顧及別人的自尊2/6/2023與上司的相處之道

*理解上司的立場

*有事情要先向上司報告

*工作到一個段落，需向上司報告

*向上司提出自己的意見

*向上司提供情報

*依上司的指示行事

*不要在背地說上層主管的閑話2/6/20231，勇敢，做事不計后果2，點子多，不聽話3，踏實，沒有創(chuàng)意4，有本事，過于謙虛5，聽話卻沒有原則6，能力強但不懂得合作7，機靈但不踏實8，有將才，也有野心9,懶惰，投機取巧1，2，6，7人8人9人3，4，5人公司四種類型的人能力態(tài)度老板喜歡什么樣的“人”呢？采購的故事2/6/2023

有效溝通的技巧

2/6/2023溝通的定義

兩個或者兩個以上的人，互相通過任何途徑達(dá)至信息傳遞的過程。2/6/2023

濃霧中的燈塔兩艘正在演習(xí)的戰(zhàn)艦在陰沉的氣候中航行了數(shù)日，我在其中的旗艦上服役。有一天傍晚，我正在船橋上負(fù)責(zé)了望，但在濃重的霧氣下，能見度極差。此時，船長也守在船橋上指揮一切。入夜后不久，船橋一側(cè)的了望員忽然報告：“右舷有燈光?！贝L詢問光線是正在逼近還是遠(yuǎn)離。了望員答：“逼近?！边@表示對方會撞上我們，后果不堪設(shè)想。船長命令信號手通知對方：“我們正迎面駛來，建議你轉(zhuǎn)向二十度?！睂Ψ酱穑骸敖ㄗh貴船轉(zhuǎn)向二十度?！贝L下令：“告訴他，我是船長，轉(zhuǎn)向二十度。”對方說：“我是二等水手，貴船最好轉(zhuǎn)向?！边@時船長已勃然大怒，他大叫：“告訴他，這里是戰(zhàn)艦，轉(zhuǎn)向二十度?！睂Ψ降男盘杺鱽恚骸斑@里是燈塔。”結(jié)果，我們改變了航道。

討論：為什么這位船長將燈塔誤認(rèn)為是船？2/6/2023溝通漏斗我所知道的100%我所想說的90%我所說的70%他所想聽的他所聽到的他所理解的40%他所接受的他所記住的10%－30%2/6/2023有效溝通的要決

*推敲意念-知己

*認(rèn)清對象-知彼

*爭取天時地利

*為對方處境設(shè)想

*細(xì)心聆聽回應(yīng)

*取得對方承諾*跟進成效2/6/2023語言使用原則

*不要使用術(shù)語或方言

*避免使用“但是”

*積極語言

*從對方的立場出發(fā)*避免將個人意見權(quán)威化2/6/2023身體語言比語言更可信

*點頭與微笑

*身體前傾

*和對方目光接觸*不要雙手抱在胸前2/6/2023人際交往體語忌諱避免翹起二郞腿，并將翹起的腳尖沖著他人；避免打哈欠，伸懶腰；不要在與別人談話時用手挖耳朵，鼻孔，不要剪指甲；不要跺腳或玩弄手指；在友好的氣氛中，不要模仿他人的消極手勢和姿態(tài)；不要總看手表，多注視對話者的眼睛；不要將雙手摟在頭后;不要將雙手臂交叉；女人在交談時不要將雙腿叉開；勿來回抖動大腿；不要揉眼睛，掻頭，或過分昂頭；避免同他人坐得太近，或太遠(yuǎn)；不要斜著眼睛講話；講話時嘴中不應(yīng)有食物；若想友好地交談，應(yīng)避免面對面而坐。2/6/2023積極的聆聽者

他們不但聽對方講些什么，而且更能體察對方想說些什么，他們從不打斷對方的發(fā)言，在聆聽時控制自己的主觀意見和想法，并且能夠切身處地地從對方的角度出發(fā)，為對方著想。2/6/20232/6/2023禮儀知識2/6/2023禮儀的原則:平等原則：以禮待人，有來有往，既不能盛氣凌人；也不能卑躬屈膝。例：毛主席分煙；一煙兩半女士優(yōu)先——男女平等互尊原則：敬人者，人恒敬之。1、與人交往，要熱情而真誠。2、要給他人留有面子（自尊心）。3、允許他人表達(dá)思想，表現(xiàn)自己。誠信原則：言必行，行必果。墻被雨沖垮，鄰居提醒，兒子也提醒——東西被偷——說兒子有先見之明，懷疑鄰居。（相信一個人，他說的就是真的，不相信一個人，他說的就是假的）必須要取得別人的信任——誠信寬容原則：海納百川，有容乃大?！獮閯e人著想，能原諒別人過失。宋代宰相呂端“水至清則無魚，人至查則無徒”——原則上不犯錯誤，小過失沒有必要斤斤計較。1、做到入鄉(xiāng)隨俗；2、理解他人，體諒他人，對他人不求全責(zé)備。金無赤足，人無完人3、虛心接受批評，即使批評錯誤，也要認(rèn)真傾聽。人非圣賢，孰能無過。自律原則：日本1997年廣島亞運會結(jié)束時，6萬人的會場沒有一張廢紙；中國國慶升旗后，廣場上滿地是紙。2/6/2023禮儀的作用禮儀與人際交往禮儀與文明水平禮儀與國際交往禮儀與公眾形象良言一句三冬暖,惡語傷人六月寒寬容待人，通情達(dá)理，化解矛盾增進友誼出現(xiàn)矛盾后不是原則性的問題應(yīng)該互相謙讓，平息事態(tài)原則性的問題——以理服人，以禮服人（將相和的故事）組織形象是大事，良好的組織形象由千萬樁小事，千萬員工個體表現(xiàn)出來所以要通過學(xué)習(xí)提高素質(zhì)和修養(yǎng)1984里根總統(tǒng)訪問中國，針對中國是平民為主的國家，里根把自己設(shè)計成一個“平民總統(tǒng)”——結(jié)果是中國人對里根和美國政府產(chǎn)生了好感要贏得別人尊重，自己要先尊重別人在公共場所中做到講禮重儀，互諒互讓，和諧相處。2/6/2023穿著禮儀1、時間原則2、地點原則3、場合原則一、穿著的原則：工作——工作裝：服務(wù)于工作——莊重大方運動——運動服、便裝、休閑服——方便隨意娛樂休閑地點——職業(yè)工作裝——不和諧結(jié)婚典禮——鮮艷、明快；灑脫時尚辦公室——職業(yè)裝儀表禮儀2/6/2023男士衣著2、打好領(lǐng)帶3、內(nèi)衣不宜過多1、穿好襯衣4、扣好紐扣5、鞋襪搭配協(xié)調(diào)西裝的穿著飾物佩帶禮儀1、皮帶2、皮夾與名片夾4、公文包3、手表與筆5、眼鏡穿長袖不穿短袖；領(lǐng)：硬扎，挺括；下擺扎在褲子里，衣領(lǐng)不翻出西裝外；袖伸出外套約一英寸；領(lǐng)口合適，不窒息。長度合適達(dá)到皮帶下緣襯衫第一顆紐扣要扣好襯衣內(nèi)不適宜穿棉毛衫等內(nèi)衣，如果穿不要顯露出來，外面穿毛線一定要緊身上衣站扣坐解單排：1粒；扣不扣都行2粒；扣上面的一顆3粒；可以都扣上或者扣中間的1顆西裝只能配皮鞋；鞋要擦亮；襪子的顏色要比西裝顏色稍深一些；忌：白色和透明的西裝左胸內(nèi)側(cè)衣袋可放名片、香煙、打火機等褲子后兜可放手帕、零花錢2/6/2023個人儀容塑造頭發(fā)鼻子牙齒手皮膚體毛不粘連、不板結(jié)、無發(fā)屑、無汗餿氣味主要是洗臉;清除油膩和灰塵刷牙和清除口腔的異味清潔無污垢;勤剪指甲痰、鼻涕鼻毛修剪2/6/2023站姿站如松坐姿行姿蹲姿坐如鐘行如風(fēng)體態(tài)禮儀形體禮儀2/6/2023體態(tài)語言的宜與忌2/6/2023交際語言禮儀真誠的交談謙恭適度的交談?wù)Z言禮儀態(tài)度：真摯、平易、熱情、穩(wěn)重。切記不要：虛偽做作、華而不實或傲慢無禮語氣生硬交流就是展現(xiàn)雙方：知識、修養(yǎng)、口才、風(fēng)度謙恭要有個度，贊美別人不能言過其實，討論問題，表達(dá)看法不能過分謙卑，也不可自以為是；2/6/2023自我介紹牢記他人姓名真實簡潔清晰流暢坦率自信一般人對自己的名字比世界上所有的名字更感興趣2/6/2023傾聽的禮儀1、集中注意力，真心誠意地傾聽2、要有耐心，不能隨便打斷別人講話3、偶爾的提問或提示可以澄清談話內(nèi)容4、適時給予反饋2/6/2023傾聽原則中的“宜”與“忌”2/6/2023工作準(zhǔn)則1、準(zhǔn)時上班、按時下班，保持環(huán)境整潔5、請示上級，不得越級2、穿著整潔，修飾得體3、承擔(dān)風(fēng)險，不推諉扯皮4、講求效率，不干私事6、對上司和同事、講究禮貌7、工作場合，男女平等公司禮儀2/6/2023撥打電話禮儀時間適宜內(nèi)容合理表現(xiàn)文明適可而止簡明扼要事先準(zhǔn)備語言文明舉止文明態(tài)度文明選擇時間通話長度體諒對方發(fā)話人終止電話2/6/