律師事務(wù)所人力資源開發(fā)與管理

1盛高咨詢集團徐沁董事長創(chuàng)始合伙識型企業(yè)的戰(zhàn)略人力資源管理此報告僅供客戶內(nèi)部使用。未經(jīng)書面許可，其它任何機構(gòu)不得擅自傳閱、引用或復(fù)制。2資本積累初級市場競爭激烈市場競爭知識（資本）管理人>組織建設(shè)外部機會企業(yè)發(fā)展階段三歲嬰幼兒七歲兒童十八歲成年而立之年企業(yè)管理一定需要適應(yīng)組織狀態(tài)人<組織建設(shè)文化建設(shè)3企業(yè)不同發(fā)展階段對管理要素的要求不同初級市場競爭激烈市場競爭知識（資本）經(jīng)濟戰(zhàn)略無、基于生存定位、細分市場成熟、完整體系（三層）文化隱性、老總DNA文字層、難落實“三個一流”內(nèi)化、融為一體（三層）管理要素管理品牌管理系統(tǒng)管理個性化文化管理經(jīng)營生產(chǎn)要素水電折舊人員工資產(chǎn)品經(jīng)營資本經(jīng)營（兩種增長方式）技術(shù)自有自然、克隆、復(fù)制引進改進創(chuàng)新聯(lián)合創(chuàng)新創(chuàng)始人勞工領(lǐng)袖組織領(lǐng)袖精神領(lǐng)袖主任、負責(zé)人打雜工司機教練利益分配大鍋飯承包制、財務(wù)指標(biāo)不公平的掠奪性的平衡考核戰(zhàn)略目標(biāo)的設(shè)定干部作用任人為親任人為錢任人為賢目錄一、如何判斷企業(yè)是否是知識型企業(yè)二、知識型企業(yè)運行特征

1、決定知識型企業(yè)運行效率的三個杠桿

2、如何運用三個杠桿，提高企業(yè)運營效率知識型企業(yè)泛指能有效運用組織知識以創(chuàng)造股東價值的企業(yè)業(yè)務(wù)范圍人員層次信息化水平行業(yè)價值鏈擁有的資質(zhì)數(shù)量、等級提供產(chǎn)品的性質(zhì)，是否是高技術(shù)、高智力產(chǎn)品本科及以上員工占從業(yè)人員比例；擁有中級及以上職稱人員占從業(yè)人員比例硬件水平：科研設(shè)備、計算機的人均擁有量；軟件水平：科研、管理軟件的使用是否占據(jù)行業(yè)價值鏈的高端是否是知識密集型產(chǎn)業(yè)從幾個層面判斷是否是知識型企業(yè)——從業(yè)務(wù)范圍、人員層次、資產(chǎn)比例、行業(yè)價值鏈所處地位目錄一、如何判斷企業(yè)是否是知識型企業(yè)二、知識型企業(yè)運行特征

1、決定知識型企業(yè)運行效率的三個杠桿

2、如何運用三個杠桿，提高企業(yè)運營效率知識型企業(yè)的運營效率通過“三個杠桿”得以體現(xiàn)——業(yè)績、人才和時間，這三方面的效率提升，能有效的撬動企業(yè)整體的經(jīng)營效果7知識型產(chǎn)品價值的滯后性，在項目開展前很難評估，因此是依靠過去的業(yè)績進行評估和選擇的業(yè)績來自于前沿技術(shù)的掌握、技術(shù)儲備和創(chuàng)新業(yè)務(wù)的拓展高端人才和人才團隊是知識型企業(yè)核心資源，需要有效整合人力資源人員能力的持續(xù)提升是知識型企業(yè)持續(xù)提升的基礎(chǔ)構(gòu)建合理的人才梯隊結(jié)構(gòu)，“專業(yè)的人做專業(yè)事”人才杠桿效益才能得以體現(xiàn)知識管理和人才培養(yǎng)系統(tǒng)是實施的保障對知識型企業(yè)來說，時間效率是區(qū)別卓越企業(yè)和低效企業(yè)的重要標(biāo)準業(yè)績杠桿人才杠桿時間杠桿知識團隊杠桿原理客戶為什么愿意對知識團隊多付出？業(yè)績杠桿：從長期來看必然是向市場化的方向發(fā)展，因此，為明天的生存，當(dāng)前必須要建立優(yōu)秀的業(yè)績杠桿業(yè)績杠桿的滾動效應(yīng)1、相關(guān)業(yè)績可以使企業(yè)在為客戶服務(wù)時，具有市場認知和行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)勢；2、業(yè)績所帶來的經(jīng)驗累積，可以使企業(yè)所提供的產(chǎn)品和服務(wù)更好的貼合客戶需求以提高客戶滿意度；3、良好的業(yè)績會促使客戶以主動或被動的方式在其所在范圍、行業(yè)內(nèi)造成口碑效應(yīng)，為企業(yè)贏得潛在客戶；4、隨著業(yè)績的不斷提升，最終會形成企業(yè)自身不可模仿的行業(yè)競爭力。他們的業(yè)績?nèi)绾?？有無經(jīng)驗企業(yè)的過去企業(yè)的現(xiàn)在企業(yè)的未來他們的業(yè)績?nèi)绾?？有無經(jīng)驗知識型企業(yè)提供產(chǎn)品和服務(wù)的價值體現(xiàn)具有滯后的特征，未來業(yè)績的體現(xiàn)，來源于今天企業(yè)競爭力的打造建立的優(yōu)良業(yè)績會為企業(yè)帶來溢價效應(yīng)風(fēng)險規(guī)避因素：資質(zhì)、口碑產(chǎn)品因素：質(zhì)量、成本、交期附加值因素：服務(wù)、超過預(yù)期信任溢價訂單溢價長期溢價客戶需求產(chǎn)生時考慮的因素客戶進行供方選擇時，業(yè)績、資質(zhì)、業(yè)內(nèi)口碑等因素可以幫助客戶和企業(yè)之間減少交易成本，獲得溢價效果，信任的建立是需要成本的；在同等的質(zhì)量、成本、交期的要求下，良好的企業(yè)業(yè)績會帶來溢價效果；優(yōu)良業(yè)績所體現(xiàn)的完善服務(wù)、為客戶帶來超過預(yù)期的效益，會為企業(yè)自身帶來諸如長期訂單、口碑傳播效應(yīng)等形式的長期溢價業(yè)績業(yè)績業(yè)績其他因素業(yè)績其他溢價由企業(yè)過去的優(yōu)良業(yè)績帶來的其他形式的業(yè)績。業(yè)績杠桿：知識產(chǎn)品可多次利用，其研發(fā)成本往往可以在業(yè)務(wù)技術(shù)取得突破后進行攤銷，從而實現(xiàn)回報上升短期邊際成本短期平均總成本傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品成本曲線知識型產(chǎn)品成本曲線CQ固定資產(chǎn)會因人的使用而貶值，而知識資產(chǎn)卻會因更多的人使用而形成標(biāo)準，并向其增添新的內(nèi)容而增值。知識產(chǎn)品的主要成本來自于創(chuàng)造階段而非通常意義上的產(chǎn)品生產(chǎn)和分銷階段。一旦某項知識得以創(chuàng)造，其起初的研究成本可在今后不斷上升的產(chǎn)量中得以不斷地攤銷。短期邊際成本短期平均總成本CQ人才杠桿：知識的一個特征是可傳播，可重復(fù)運用，因此知識型企業(yè)進行有效的人力資源配置，讓“專業(yè)的人做專業(yè)的事”，會實現(xiàn)企業(yè)整體效益提升人才杠桿原理高端人才的技術(shù)水平代表知識型企業(yè)的技術(shù)水平；高端人才的稀缺性決定了如果對其利用效率提升，企業(yè)的整體效益也就得到提升；企業(yè)是基于分工的流程型組織，構(gòu)成企業(yè)內(nèi)部價值鏈的各流程的附加值是有差異的；高端人才應(yīng)致力于“概念設(shè)計、結(jié)構(gòu)框架設(shè)計和從事培養(yǎng)人才”工作，產(chǎn)品化、流程化的事務(wù)應(yīng)由專業(yè)人才承擔(dān)，企業(yè)應(yīng)向?qū)I(yè)化要效率、集成化要效益；將企業(yè)內(nèi)部運營進行系統(tǒng)的流程化和專業(yè)分工，并通過知識管理體系將作業(yè)知識的顯性化和規(guī)范化，以此實現(xiàn)“專業(yè)的人做專業(yè)的事”效應(yīng)。差異化的客戶差異化的需求工作A工作B工作C專業(yè)的人做專業(yè)的事，企業(yè)整體效益提升時間杠桿：時間杠桿的作用發(fā)揮首先以交叉作業(yè)的形式提升企業(yè)整體運行效率A設(shè)計人員甲質(zhì)量控制部作業(yè)流程110完善流程332審批流程5否A是任務(wù)AA設(shè)計人員甲質(zhì)量控制部作業(yè)流程110完善流程332審批流程5否A是任務(wù)B示意圖通過將不可利用的時間變?yōu)榭衫脮r間，加強計劃管理減少時間的浪費，進一步提升企業(yè)整體效率組織時間效率提升個人時間效率提升充分利用時間效率，通過壓縮、消除生產(chǎn)過程中的等待、無效勞動、重復(fù)溝通等因素造成的的不可利用時間，可以提升企業(yè)單位時間的工作效率。前期我們完成了哪些類似的工程，有成熟的經(jīng)驗？我所獲得前期工程圖紙是最終版的嗎？有沒有經(jīng)過修改？我該要什么樣的參考資料？我應(yīng)該向誰要我所需要的資料有問題我應(yīng)該找誰請教？其他部門的資料怎么老也提交不過來，我的工作沒法開展客戶的需求又變更了，我的工作又白做了我的時間大多數(shù)都消耗在反復(fù)的溝通上了，真正構(gòu)思作圖的時間很少這個關(guān)鍵環(huán)節(jié)的會審怎么老是組織不起來，下面的工作怎么開展會議關(guān)鍵的人都不到怎么討論大量的不可利用時間為什么我們總是趕工而項目總是拖期知識型企業(yè)的特點之一就是創(chuàng)造價值的要素“人”是一個可以“多任務(wù)”處理的生產(chǎn)要素，特別是高端人才的多任務(wù)處理。準備工作編制司令圖施工圖質(zhì)量復(fù)查出版設(shè)計文件交付施工單位任務(wù)A任務(wù)B任務(wù)C立卷歸檔編制各卷冊施工圖準備工作編制司令圖施工圖質(zhì)量復(fù)查出版設(shè)計文件交付施工單位立卷歸檔編制各卷冊施工圖準備工作編制司令圖施工圖質(zhì)量復(fù)查出版設(shè)計文件交付施工單位立卷歸檔編制各卷冊施工圖經(jīng)驗效率經(jīng)驗效率目錄一、如何判斷企業(yè)是否是知識型企業(yè)二、知識型企業(yè)運行特征

1、決定知識型企業(yè)運行效率的三個杠桿

2、如何運用三個杠桿，提高企業(yè)運營效率基于知識型企業(yè)價值實現(xiàn)的三個杠桿，提升知識型企業(yè)管理的解決方案由流程、人員、知識管理（PPK）構(gòu)成，并將其與IT技術(shù)結(jié)合人（People）知識管理（Knowledge）信息技術(shù)（IT）流程（Process）建立以客戶為導(dǎo)向的主業(yè)務(wù)流程體系在流程設(shè)計中充分考慮創(chuàng)造、組織、分享、應(yīng)用和更新知識知識型企業(yè)的運作核心關(guān)鍵問題是人才的配置、培養(yǎng)、成長、激勵知識能否轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品是知識型企業(yè)能否產(chǎn)生高績效的關(guān)鍵關(guān)鍵問題是解決知識的顯性化、案例化和產(chǎn)品化流程（Process）：通過建立以客戶為導(dǎo)向的業(yè)務(wù)流程體系，確保在不同的時間、不同的人操作、確保相同的工作質(zhì)量；促進產(chǎn)能提升，同時期可以服務(wù)多個客戶；并支撐知識的創(chuàng)造、共享和增值。人（People）：通過對人力資源的合理配置，使設(shè)總、主設(shè)人和設(shè)計人員在不同的項目類型、不同的設(shè)計階段進行合理配置，并可以充分利用“人”的多任務(wù)處理能力和專業(yè)化分工帶來的效率改善提升運行效率示意圖項目等級……600MW300MW135MW……技術(shù)等級……三級高級設(shè)計師四級高級設(shè)計師…………二級設(shè)計師三級設(shè)計師…………二級設(shè)計員三級設(shè)計員……A專業(yè)主設(shè)人對應(yīng)關(guān)系卷冊等級……二級三級……示意圖A專業(yè)設(shè)計人對應(yīng)關(guān)系結(jié)合現(xiàn)實情況，對不同專業(yè)，技術(shù)等級與卷冊等級的對應(yīng)關(guān)系可以不同卷冊等級……二級三級……B專業(yè)設(shè)計人對應(yīng)關(guān)系135MW……300MW600MW……項目等級135MW……300MW600MW……項目等級135MW……300MW600MW……項目等級135MW……300MW600MW……項目等級通過對個人知識的組織化，使高端智力資源的智力成果具有重復(fù)性，知識資源才能轉(zhuǎn)化為知識資本，創(chuàng)造出超額的價值，此時企業(yè)面臨的關(guān)鍵問題從完成項目轉(zhuǎn)化為如何構(gòu)建人才梯隊、如何培養(yǎng)人、如何激勵人？個人知識組織知識現(xiàn)在未來個人知識現(xiàn)在未來知識管理（Knowledge）：知識只有轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品，與市場相結(jié)合才能對企業(yè)產(chǎn)生價值貢獻，僅僅是以隱形的形式、或簡單的處理沒有形成產(chǎn)品，存在其價值就難以實現(xiàn)增值效益，知識是通過“顯性化”、“案例化/法典化”、“產(chǎn)品化”來實現(xiàn)知識增值過程的知識顯性化知識案例化法典化知識產(chǎn)品化從文件到案例/法典從可傳播知識到有選擇傳播知識從低效率傳播到高效率傳播從有限傳播到網(wǎng)絡(luò)化傳播知識從無到有從個人知識到組織知識從隱形知識到顯性知識從意會到言傳從言傳到文件具備可傳播的基礎(chǔ)從知識案例/法典到標(biāo)準化、模塊化從標(biāo)準化、模塊化到可批量復(fù)制產(chǎn)品從可復(fù)制到衍生新知識當(dāng)然，三個杠桿的實現(xiàn)不是一蹴而就的，是有波紋放大、層次推進的過程，從總體策略上計劃按以下邏輯展開21核心競爭力流程知識管理考核激勵制度人員培養(yǎng)機制市場化人員配置機制組織過程資產(chǎn)留存知識顯性化構(gòu)建合理人才梯隊專業(yè)發(fā)展、效率提升、成本可控、質(zhì)量可靠、確保工期的生產(chǎn)合理配置人員人才培養(yǎng)加速活動流程產(chǎn)品/服務(wù)客戶價值角色人才職業(yè)通道與晉升（1）萌芽階段人的動作效率（2）人事管理

成立獨立部門招工、支付、解聘、檔案（3）人力資源管理人的主觀能動性對于勞動效率的貢獻，監(jiān)督失去了效能，更注重潛能的開發(fā)與人性的研究泰勒的動作研究人與事的協(xié)調(diào)人性與發(fā)展現(xiàn)代人力資源管理的形成過程天人合一（4）人本管理人與自然的和諧一致，環(huán)境與人類素質(zhì)能力之間的相互關(guān)系，以人為本的狹義概念擴展到廣義范圍，獲取人力可持續(xù)的發(fā)展西方的社會結(jié)構(gòu)中國的社會結(jié)構(gòu)富人窮人中產(chǎn)階級屬性受過較好的教育有一定的專業(yè)技術(shù)擁有一定的財產(chǎn)需要有平等與尊嚴中產(chǎn)階級的狀態(tài)房子：三層、花園、永久產(chǎn)權(quán)、20萬美金車子：2-3輛（功能）孩子：2-3個（免費良好的教育，獨立的空間）狗：寵物擁有率70%以上，優(yōu)越的地位保障型溫飽型中康型小康型大康型小富中富富中產(chǎn)階級屬性受過較好的教育有一定的專業(yè)技術(shù)擁有一定的財產(chǎn)需要有平等與尊嚴中產(chǎn)階級的狀態(tài)房子：兩室兩廳、70年使用權(quán)產(chǎn)、400萬人民幣、限購車子：1輛（多功能）限行、搖號孩子：1個（指標(biāo)，入托難、上學(xué)難）狗：受限、打狗隊中國的”以人為本”與西方的”以人為本”一樣嗎?三個共同體利益共同體事業(yè)共同體命運共同體思考三者之間關(guān)系為什么是三個共同體25人力資源戰(zhàn)略的形式主要可分為三種：吸引戰(zhàn)略、投資戰(zhàn)略和參與戰(zhàn)略吸引戰(zhàn)略以豐厚薪酬吸引人才，形成穩(wěn)定的高素質(zhì)團隊常用薪酬制度包括：利潤分享計劃、獎勵政策、績效獎勵、附加福利等嚴格控制員工數(shù)量，多吸引技能高度專業(yè)化、招聘和培訓(xùn)的費用相對較低的員工，以控制人工成本相互間為單純利益交換關(guān)系投資戰(zhàn)略通過聘用數(shù)量較多的員工形成備用人才庫，儲備多種專業(yè)技能人才注重員工開發(fā)與培訓(xùn)，注意培育良好的勞動關(guān)系管理人員要確保員工得到所需的資源、培訓(xùn)和支持，擔(dān)負了較重的