律師事務(wù)所人力資源開發(fā)與管理

1盛高咨詢集團(tuán)徐沁董事長創(chuàng)始合伙識(shí)型企業(yè)的戰(zhàn)略人力資源管理此報(bào)告僅供客戶內(nèi)部使用。未經(jīng)書面許可，其它任何機(jī)構(gòu)不得擅自傳閱、引用或復(fù)制。2資本積累初級(jí)市場競爭激烈市場競爭知識(shí)（資本）管理人>組織建設(shè)外部機(jī)會(huì)企業(yè)發(fā)展階段三歲嬰幼兒七歲兒童十八歲成年而立之年企業(yè)管理一定需要適應(yīng)組織狀態(tài)人<組織建設(shè)文化建設(shè)3企業(yè)不同發(fā)展階段對(duì)管理要素的要求不同初級(jí)市場競爭激烈市場競爭知識(shí)（資本）經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略無、基于生存定位、細(xì)分市場成熟、完整體系（三層）文化隱性、老總DNA文字層、難落實(shí)“三個(gè)一流”內(nèi)化、融為一體（三層）管理要素管理品牌管理系統(tǒng)管理個(gè)性化文化管理經(jīng)營生產(chǎn)要素水電折舊人員工資產(chǎn)品經(jīng)營資本經(jīng)營（兩種增長方式）技術(shù)自有自然、克隆、復(fù)制引進(jìn)改進(jìn)創(chuàng)新聯(lián)合創(chuàng)新創(chuàng)始人勞工領(lǐng)袖組織領(lǐng)袖精神領(lǐng)袖主任、負(fù)責(zé)人打雜工司機(jī)教練利益分配大鍋飯承包制、財(cái)務(wù)指標(biāo)不公平的掠奪性的平衡考核戰(zhàn)略目標(biāo)的設(shè)定干部作用任人為親任人為錢任人為賢目錄一、如何判斷企業(yè)是否是知識(shí)型企業(yè)二、知識(shí)型企業(yè)運(yùn)行特征

1、決定知識(shí)型企業(yè)運(yùn)行效率的三個(gè)杠桿

2、如何運(yùn)用三個(gè)杠桿，提高企業(yè)運(yùn)營效率知識(shí)型企業(yè)泛指能有效運(yùn)用組織知識(shí)以創(chuàng)造股東價(jià)值的企業(yè)業(yè)務(wù)范圍人員層次信息化水平行業(yè)價(jià)值鏈擁有的資質(zhì)數(shù)量、等級(jí)提供產(chǎn)品的性質(zhì)，是否是高技術(shù)、高智力產(chǎn)品本科及以上員工占從業(yè)人員比例；擁有中級(jí)及以上職稱人員占從業(yè)人員比例硬件水平：科研設(shè)備、計(jì)算機(jī)的人均擁有量；軟件水平：科研、管理軟件的使用是否占據(jù)行業(yè)價(jià)值鏈的高端是否是知識(shí)密集型產(chǎn)業(yè)從幾個(gè)層面判斷是否是知識(shí)型企業(yè)——從業(yè)務(wù)范圍、人員層次、資產(chǎn)比例、行業(yè)價(jià)值鏈所處地位目錄一、如何判斷企業(yè)是否是知識(shí)型企業(yè)二、知識(shí)型企業(yè)運(yùn)行特征

1、決定知識(shí)型企業(yè)運(yùn)行效率的三個(gè)杠桿

2、如何運(yùn)用三個(gè)杠桿，提高企業(yè)運(yùn)營效率知識(shí)型企業(yè)的運(yùn)營效率通過“三個(gè)杠桿”得以體現(xiàn)——業(yè)績、人才和時(shí)間，這三方面的效率提升，能有效的撬動(dòng)企業(yè)整體的經(jīng)營效果7知識(shí)型產(chǎn)品價(jià)值的滯后性，在項(xiàng)目開展前很難評(píng)估，因此是依靠過去的業(yè)績進(jìn)行評(píng)估和選擇的業(yè)績來自于前沿技術(shù)的掌握、技術(shù)儲(chǔ)備和創(chuàng)新業(yè)務(wù)的拓展高端人才和人才團(tuán)隊(duì)是知識(shí)型企業(yè)核心資源，需要有效整合人力資源人員能力的持續(xù)提升是知識(shí)型企業(yè)持續(xù)提升的基礎(chǔ)構(gòu)建合理的人才梯隊(duì)結(jié)構(gòu)，“專業(yè)的人做專業(yè)事”人才杠桿效益才能得以體現(xiàn)知識(shí)管理和人才培養(yǎng)系統(tǒng)是實(shí)施的保障對(duì)知識(shí)型企業(yè)來說，時(shí)間效率是區(qū)別卓越企業(yè)和低效企業(yè)的重要標(biāo)準(zhǔn)業(yè)績杠桿人才杠桿時(shí)間杠桿知識(shí)團(tuán)隊(duì)杠桿原理客戶為什么愿意對(duì)知識(shí)團(tuán)隊(duì)多付出？業(yè)績杠桿：從長期來看必然是向市場化的方向發(fā)展，因此，為明天的生存，當(dāng)前必須要建立優(yōu)秀的業(yè)績杠桿業(yè)績杠桿的滾動(dòng)效應(yīng)1、相關(guān)業(yè)績可以使企業(yè)在為客戶服務(wù)時(shí)，具有市場認(rèn)知和行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢；2、業(yè)績所帶來的經(jīng)驗(yàn)累積，可以使企業(yè)所提供的產(chǎn)品和服務(wù)更好的貼合客戶需求以提高客戶滿意度；3、良好的業(yè)績會(huì)促使客戶以主動(dòng)或被動(dòng)的方式在其所在范圍、行業(yè)內(nèi)造成口碑效應(yīng)，為企業(yè)贏得潛在客戶；4、隨著業(yè)績的不斷提升，最終會(huì)形成企業(yè)自身不可模仿的行業(yè)競爭力。他們的業(yè)績?nèi)绾?？有無經(jīng)驗(yàn)企業(yè)的過去企業(yè)的現(xiàn)在企業(yè)的未來他們的業(yè)績?nèi)绾?？有無經(jīng)驗(yàn)知識(shí)型企業(yè)提供產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值體現(xiàn)具有滯后的特征，未來業(yè)績的體現(xiàn)，來源于今天企業(yè)競爭力的打造建立的優(yōu)良業(yè)績會(huì)為企業(yè)帶來溢價(jià)效應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避因素：資質(zhì)、口碑產(chǎn)品因素：質(zhì)量、成本、交期附加值因素：服務(wù)、超過預(yù)期信任溢價(jià)訂單溢價(jià)長期溢價(jià)客戶需求產(chǎn)生時(shí)考慮的因素客戶進(jìn)行供方選擇時(shí)，業(yè)績、資質(zhì)、業(yè)內(nèi)口碑等因素可以幫助客戶和企業(yè)之間減少交易成本，獲得溢價(jià)效果，信任的建立是需要成本的；在同等的質(zhì)量、成本、交期的要求下，良好的企業(yè)業(yè)績會(huì)帶來溢價(jià)效果；優(yōu)良業(yè)績所體現(xiàn)的完善服務(wù)、為客戶帶來超過預(yù)期的效益，會(huì)為企業(yè)自身帶來諸如長期訂單、口碑傳播效應(yīng)等形式的長期溢價(jià)業(yè)績業(yè)績業(yè)績其他因素業(yè)績其他溢價(jià)由企業(yè)過去的優(yōu)良業(yè)績帶來的其他形式的業(yè)績。業(yè)績杠桿：知識(shí)產(chǎn)品可多次利用，其研發(fā)成本往往可以在業(yè)務(wù)技術(shù)取得突破后進(jìn)行攤銷，從而實(shí)現(xiàn)回報(bào)上升短期邊際成本短期平均總成本傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品成本曲線知識(shí)型產(chǎn)品成本曲線CQ固定資產(chǎn)會(huì)因人的使用而貶值，而知識(shí)資產(chǎn)卻會(huì)因更多的人使用而形成標(biāo)準(zhǔn)，并向其增添新的內(nèi)容而增值。知識(shí)產(chǎn)品的主要成本來自于創(chuàng)造階段而非通常意義上的產(chǎn)品生產(chǎn)和分銷階段。一旦某項(xiàng)知識(shí)得以創(chuàng)造，其起初的研究成本可在今后不斷上升的產(chǎn)量中得以不斷地?cái)備N。短期邊際成本短期平均總成本CQ人才杠桿：知識(shí)的一個(gè)特征是可傳播，可重復(fù)運(yùn)用，因此知識(shí)型企業(yè)進(jìn)行有效的人力資源配置，讓“專業(yè)的人做專業(yè)的事”，會(huì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體效益提升人才杠桿原理高端人才的技術(shù)水平代表知識(shí)型企業(yè)的技術(shù)水平；高端人才的稀缺性決定了如果對(duì)其利用效率提升，企業(yè)的整體效益也就得到提升；企業(yè)是基于分工的流程型組織，構(gòu)成企業(yè)內(nèi)部價(jià)值鏈的各流程的附加值是有差異的；高端人才應(yīng)致力于“概念設(shè)計(jì)、結(jié)構(gòu)框架設(shè)計(jì)和從事培養(yǎng)人才”工作，產(chǎn)品化、流程化的事務(wù)應(yīng)由專業(yè)人才承擔(dān)，企業(yè)應(yīng)向?qū)I(yè)化要效率、集成化要效益；將企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營進(jìn)行系統(tǒng)的流程化和專業(yè)分工，并通過知識(shí)管理體系將作業(yè)知識(shí)的顯性化和規(guī)范化，以此實(shí)現(xiàn)“專業(yè)的人做專業(yè)的事”效應(yīng)。差異化的客戶差異化的需求工作A工作B工作C專業(yè)的人做專業(yè)的事，企業(yè)整體效益提升時(shí)間杠桿：時(shí)間杠桿的作用發(fā)揮首先以交叉作業(yè)的形式提升企業(yè)整體運(yùn)行效率A設(shè)計(jì)人員甲質(zhì)量控制部作業(yè)流程110完善流程332審批流程5否A是任務(wù)AA設(shè)計(jì)人員甲質(zhì)量控制部作業(yè)流程110完善流程332審批流程5否A是任務(wù)B示意圖通過將不可利用的時(shí)間變?yōu)榭衫脮r(shí)間，加強(qiáng)計(jì)劃管理減少時(shí)間的浪費(fèi)，進(jìn)一步提升企業(yè)整體效率組織時(shí)間效率提升個(gè)人時(shí)間效率提升充分利用時(shí)間效率，通過壓縮、消除生產(chǎn)過程中的等待、無效勞動(dòng)、重復(fù)溝通等因素造成的的不可利用時(shí)間，可以提升企業(yè)單位時(shí)間的工作效率。前期我們完成了哪些類似的工程，有成熟的經(jīng)驗(yàn)？我所獲得前期工程圖紙是最終版的嗎？有沒有經(jīng)過修改？我該要什么樣的參考資料？我應(yīng)該向誰要我所需要的資料有問題我應(yīng)該找誰請教？其他部門的資料怎么老也提交不過來，我的工作沒法開展客戶的需求又變更了，我的工作又白做了我的時(shí)間大多數(shù)都消耗在反復(fù)的溝通上了，真正構(gòu)思作圖的時(shí)間很少這個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)的會(huì)審怎么老是組織不起來，下面的工作怎么開展會(huì)議關(guān)鍵的人都不到怎么討論大量的不可利用時(shí)間為什么我們總是趕工而項(xiàng)目總是拖期知識(shí)型企業(yè)的特點(diǎn)之一就是創(chuàng)造價(jià)值的要素“人”是一個(gè)可以“多任務(wù)”處理的生產(chǎn)要素，特別是高端人才的多任務(wù)處理。準(zhǔn)備工作編制司令圖施工圖質(zhì)量復(fù)查出版設(shè)計(jì)文件交付施工單位任務(wù)A任務(wù)B任務(wù)C立卷歸檔編制各卷冊施工圖準(zhǔn)備工作編制司令圖施工圖質(zhì)量復(fù)查出版設(shè)計(jì)文件交付施工單位立卷歸檔編制各卷冊施工圖準(zhǔn)備工作編制司令圖施工圖質(zhì)量復(fù)查出版設(shè)計(jì)文件交付施工單位立卷歸檔編制各卷冊施工圖經(jīng)驗(yàn)效率經(jīng)驗(yàn)效率目錄一、如何判斷企業(yè)是否是知識(shí)型企業(yè)二、知識(shí)型企業(yè)運(yùn)行特征

1、決定知識(shí)型企業(yè)運(yùn)行效率的三個(gè)杠桿

2、如何運(yùn)用三個(gè)杠桿，提高企業(yè)運(yùn)營效率基于知識(shí)型企業(yè)價(jià)值實(shí)現(xiàn)的三個(gè)杠桿，提升知識(shí)型企業(yè)管理的解決方案由流程、人員、知識(shí)管理（PPK）構(gòu)成，并將其與IT技術(shù)結(jié)合人（People）知識(shí)管理（Knowledge）信息技術(shù)（IT）流程（Process）建立以客戶為導(dǎo)向的主業(yè)務(wù)流程體系在流程設(shè)計(jì)中充分考慮創(chuàng)造、組織、分享、應(yīng)用和更新知識(shí)知識(shí)型企業(yè)的運(yùn)作核心關(guān)鍵問題是人才的配置、培養(yǎng)、成長、激勵(lì)知識(shí)能否轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品是知識(shí)型企業(yè)能否產(chǎn)生高績效的關(guān)鍵關(guān)鍵問題是解決知識(shí)的顯性化、案例化和產(chǎn)品化流程（Process）：通過建立以客戶為導(dǎo)向的業(yè)務(wù)流程體系，確保在不同的時(shí)間、不同的人操作、確保相同的工作質(zhì)量；促進(jìn)產(chǎn)能提升，同時(shí)期可以服務(wù)多個(gè)客戶；并支撐知識(shí)的創(chuàng)造、共享和增值。人（People）：通過對(duì)人力資源的合理配置，使設(shè)總、主設(shè)人和設(shè)計(jì)人員在不同的項(xiàng)目類型、不同的設(shè)計(jì)階段進(jìn)行合理配置，并可以充分利用“人”的多任務(wù)處理能力和專業(yè)化分工帶來的效率改善提升運(yùn)行效率示意圖項(xiàng)目等級(jí)……600MW300MW135MW……技術(shù)等級(jí)……三級(jí)高級(jí)設(shè)計(jì)師四級(jí)高級(jí)設(shè)計(jì)師…………二級(jí)設(shè)計(jì)師三級(jí)設(shè)計(jì)師…………二級(jí)設(shè)計(jì)員三級(jí)設(shè)計(jì)員……A專業(yè)主設(shè)人對(duì)應(yīng)關(guān)系卷冊等級(jí)……二級(jí)三級(jí)……示意圖A專業(yè)設(shè)計(jì)人對(duì)應(yīng)關(guān)系結(jié)合現(xiàn)實(shí)情況，對(duì)不同專業(yè)，技術(shù)等級(jí)與卷冊等級(jí)的對(duì)應(yīng)關(guān)系可以不同卷冊等級(jí)……二級(jí)三級(jí)……B專業(yè)設(shè)計(jì)人對(duì)應(yīng)關(guān)系135MW……300MW600MW……項(xiàng)目等級(jí)135MW……300MW600MW……項(xiàng)目等級(jí)135MW……300MW600MW……項(xiàng)目等級(jí)135MW……300MW600MW……項(xiàng)目等級(jí)通過對(duì)個(gè)人知識(shí)的組織化，使高端智力資源的智力成果具有重復(fù)性，知識(shí)資源才能轉(zhuǎn)化為知識(shí)資本，創(chuàng)造出超額的價(jià)值，此時(shí)企業(yè)面臨的關(guān)鍵問題從完成項(xiàng)目轉(zhuǎn)化為如何構(gòu)建人才梯隊(duì)、如何培養(yǎng)人、如何激勵(lì)人？個(gè)人知識(shí)組織知識(shí)現(xiàn)在未來個(gè)人知識(shí)現(xiàn)在未來知識(shí)管理（Knowledge）：知識(shí)只有轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品，與市場相結(jié)合才能對(duì)企業(yè)產(chǎn)生價(jià)值貢獻(xiàn)，僅僅是以隱形的形式、或簡單的處理沒有形成產(chǎn)品，存在其價(jià)值就難以實(shí)現(xiàn)增值效益，知識(shí)是通過“顯性化”、“案例化/法典化”、“產(chǎn)品化”來實(shí)現(xiàn)知識(shí)增值過程的知識(shí)顯性化知識(shí)案例化法典化知識(shí)產(chǎn)品化從文件到案例/法典從可傳播知識(shí)到有選擇傳播知識(shí)從低效率傳播到高效率傳播從有限傳播到網(wǎng)絡(luò)化傳播知識(shí)從無到有從個(gè)人知識(shí)到組織知識(shí)從隱形知識(shí)到顯性知識(shí)從意會(huì)到言傳從言傳到文件具備可傳播的基礎(chǔ)從知識(shí)案例/法典到標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化從標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化到可批量復(fù)制產(chǎn)品從可復(fù)制到衍生新知識(shí)當(dāng)然，三個(gè)杠桿的實(shí)現(xiàn)不是一蹴而就的，是有波紋放大、層次推進(jìn)的過程，從總體策略上計(jì)劃按以下邏輯展開21核心競爭力流程知識(shí)管理考核激勵(lì)制度人員培養(yǎng)機(jī)制市場化人員配置機(jī)制組織過程資產(chǎn)留存知識(shí)顯性化構(gòu)建合理人才梯隊(duì)專業(yè)發(fā)展、效率提升、成本可控、質(zhì)量可靠、確保工期的生產(chǎn)合理配置人員人才培養(yǎng)加速活動(dòng)流程產(chǎn)品/服務(wù)客戶價(jià)值角色人才職業(yè)通道與晉升（1）萌芽階段人的動(dòng)作效率（2）人事管理

成立獨(dú)立部門招工、支付、解聘、檔案（3）人力資源管理人的主觀能動(dòng)性對(duì)于勞動(dòng)效率的貢獻(xiàn)，監(jiān)督失去了效能，更注重潛能的開發(fā)與人性的研究泰勒的動(dòng)作研究人與事的協(xié)調(diào)人性與發(fā)展現(xiàn)代人力資源管理的形成過程天人合一（4）人本管理人與自然的和諧一致，環(huán)境與人類素質(zhì)能力之間的相互關(guān)系，以人為本的狹義概念擴(kuò)展到廣義范圍，獲取人力可持續(xù)的發(fā)展西方的社會(huì)結(jié)構(gòu)中國的社會(huì)結(jié)構(gòu)富人窮人中產(chǎn)階級(jí)屬性受過較好的教育有一定的專業(yè)技術(shù)擁有一定的財(cái)產(chǎn)需要有平等與尊嚴(yán)中產(chǎn)階級(jí)的狀態(tài)房子：三層、花園、永久產(chǎn)權(quán)、20萬美金車子：2-3輛（功能）孩子：2-3個(gè)（免費(fèi)良好的教育，獨(dú)立的空間）狗：寵物擁有率70%以上，優(yōu)越的地位保障型溫飽型中康型小康型大康型小富中富富中產(chǎn)階級(jí)屬性受過較好的教育有一定的專業(yè)技術(shù)擁有一定的財(cái)產(chǎn)需要有平等與尊嚴(yán)中產(chǎn)階級(jí)的狀態(tài)房子：兩室兩廳、70年使用權(quán)產(chǎn)、400萬人民幣、限購車子：1輛（多功能）限行、搖號(hào)孩子：1個(gè)（指標(biāo)，入托難、上學(xué)難）狗：受限、打狗隊(duì)中國的”以人為本”與西方的”以人為本”一樣嗎?三個(gè)共同體利益共同體事業(yè)共同體命運(yùn)共同體思考三者之間關(guān)系為什么是三個(gè)共同體25人力資源戰(zhàn)略的形式主要可分為三種：吸引戰(zhàn)略、投資戰(zhàn)略和參與戰(zhàn)略吸引戰(zhàn)略以豐厚薪酬吸引人才，形成穩(wěn)定的高素質(zhì)團(tuán)隊(duì)常用薪酬制度包括：利潤分享計(jì)劃、獎(jiǎng)勵(lì)政策、績效獎(jiǎng)勵(lì)、附加福利等嚴(yán)格控制員工數(shù)量，多吸引技能高度專業(yè)化、招聘和培訓(xùn)的費(fèi)用相對(duì)較低的員工，以控制人工成本相互間為單純利益交換關(guān)系投資戰(zhàn)略通過聘用數(shù)量較多的員工形成備用人才庫，儲(chǔ)備多種專業(yè)技能人才注重員工開發(fā)與培訓(xùn)，注意培育良好的勞動(dòng)關(guān)系管理人員要確保員工得到所需的資源、培訓(xùn)和支持，擔(dān)負(fù)了較重的