連鎖酒店誠(chéng)信分規(guī)則

商戶誠(chéng)信分規(guī)則商戶誠(chéng)信分規(guī)則連鎖酒店誠(chéng)信分規(guī)則一、什么是商家誠(chéng)信分會(huì)獲得一個(gè)相同的誠(chéng)信分初始值，當(dāng)商家出現(xiàn)連鎖平臺(tái)定義的違規(guī)行為后，商家誠(chéng)信，會(huì)在eongeBooking首頁(yè)“誠(chéng)二、商家誠(chéng)信分的影響當(dāng)誠(chéng)信分為滿分時(shí)，酒店不會(huì)受到上述的權(quán)益限制；當(dāng)誠(chéng)信分被扣減得越多，酒店受到的限制越多，流量和轉(zhuǎn)化率都會(huì)受到較大影響。三、商家誠(chéng)信分的計(jì)算每家酒店的誠(chéng)信分初始值為5分制，一旦出現(xiàn)違反《商家誠(chéng)信分規(guī)則》的行為時(shí)，該酒店的商家誠(chéng)信分會(huì)被扣減，在eBooking首頁(yè)誠(chéng)信分看板，可查看扣分詳情，如下圖所示。商家誠(chéng)信分被扣減之后，并非永久不可逆，當(dāng)酒店完成對(duì)應(yīng)違規(guī)的處理，或是申訴成功后，該項(xiàng)目違規(guī)被扣減的誠(chéng)信分會(huì)恢復(fù)。誠(chéng)信違規(guī)行為類型及影響商家誠(chéng)信違規(guī)行為，主要分為3大類：財(cái)務(wù)類違規(guī)、商家未保障連鎖平臺(tái)權(quán)益類違規(guī)、其他類違規(guī)，酒店要嚴(yán)格避免出現(xiàn)。①財(cái)務(wù)類違規(guī)②商家未保障連鎖平臺(tái)權(quán)益類（；承擔(dān)的；③其他類商家騷擾、引誘、脅迫恐嚇消費(fèi)者、盜用消費(fèi)者信息等產(chǎn)生不良的社會(huì)影響事件；虛假交易；違規(guī)行為與扣分標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于上述310-6顯示的商戶誠(chéng)信分規(guī)則商戶誠(chéng)信分規(guī)則是部分誠(chéng)信違規(guī)行為的扣分標(biāo)準(zhǔn)，也是發(fā)生頻率較高的情況，請(qǐng)商家務(wù)必重視起來(lái)。注：由于平臺(tái)規(guī)則會(huì)不斷迭代，本章討論的規(guī)則為2019年9月版，實(shí)際請(qǐng)以eBooking首頁(yè)→平臺(tái)規(guī)則展示的內(nèi)容為準(zhǔn)。誠(chéng)信類型違反誠(chéng)信行為誠(chéng)信分扣分財(cái)務(wù)類欠平臺(tái)服務(wù)費(fèi)三個(gè)月以上（含酒店欠連鎖發(fā)票）根據(jù)類型、金額不同，扣0.1~2分金蟬酒店未給客人開(kāi)票0.1分/條未保障平臺(tái)權(quán)益類低價(jià)保障——切客1.4分低價(jià)保障——前臺(tái)倒掛0.7分低價(jià)保障——客人投訴追賠0.7分誠(chéng)信違規(guī)的處理方式酒店要及時(shí)關(guān)注eBooking后臺(tái)，一旦發(fā)現(xiàn)存在誠(chéng)信違規(guī)行為，應(yīng)盡快核實(shí)情況，并按照系統(tǒng)提示積極處理，以免對(duì)酒店的流量權(quán)益等造成負(fù)面影響。①查看違規(guī)通知如經(jīng)連鎖核實(shí)，確認(rèn)違規(guī)行為已達(dá)到處罰標(biāo)準(zhǔn)，連鎖會(huì)發(fā)送違規(guī)通知給酒店，在eBooking首頁(yè)的誠(chéng)信分看板可以查看通知詳情。②違規(guī)申訴申請(qǐng)商家在 eBooking 收到違規(guī)通知后，如存在異議，需在 3 個(gè)工作日內(nèi)通過(guò)連鎖Ebooking后臺(tái)打商家務(wù)熱聯(lián)系業(yè)經(jīng)理申訴并提所需證明材，平臺(tái)會(huì)參考申訴理由再次核實(shí)并反饋申訴結(jié)果。如圖10-14所示，eBooking的誠(chéng)信分看板，會(huì)顯示酒店出現(xiàn)違規(guī)行為的訂單號(hào)、違規(guī)內(nèi)容，頁(yè)面會(huì)提供的申訴提示，例如申訴郵箱等。▲誠(chéng)信分看板③違規(guī)費(fèi)用承擔(dān)對(duì)于酒店確實(shí)存在的違規(guī)行為，尤其是涉及嚴(yán)重破壞客戶體驗(yàn)，且給平臺(tái)造成經(jīng)濟(jì)損失的，例如因?yàn)榈降隉o(wú)房問(wèn)題產(chǎn)生給客人的賠付款等，商家應(yīng)按照誠(chéng)信分看板提示，承擔(dān)違規(guī)所帶來(lái)的費(fèi)用。④扣分處罰執(zhí)行當(dāng)商家在有效期內(nèi)發(fā)起申訴且申訴成功，此次違規(guī)行為會(huì)被判定為不成立，商家誠(chéng)信分不會(huì)被扣減