工業(yè)園區(qū)前期介入物業(yè)管理方案

工業(yè)園區(qū)前期介入物業(yè)管理方案一、綜合管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(****年度)1.管理處設(shè)置園區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處，配置簡(jiǎn)單辦公設(shè)備，辦公場(chǎng)所整潔有序。2.管理人員要求(1)管理處主任有物業(yè)管理員上崗證和管理處主任上崗證。(2)管理人員服裝統(tǒng)一，掛牌上崗。3.服務(wù)時(shí)間周一至周五在園區(qū)管理處進(jìn)行業(yè)務(wù)接待，周六、周日在指定地點(diǎn)進(jìn)行業(yè)務(wù)接待。4.日常管理與服務(wù)(1)服務(wù)規(guī)范應(yīng)符合遵義市物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范要求。(2)公開(kāi)報(bào)修電話，24小時(shí)受理業(yè)主或使用人報(bào)修。急修半小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)處理，一般修理二天內(nèi)完成(預(yù)約除外)。(3)對(duì)業(yè)主或使用人的投訴在五天內(nèi)答復(fù)處理。(4)告知業(yè)主或使用人裝修須知，制定園區(qū)房屋裝修申請(qǐng)、審批、巡視、驗(yàn)收等裝修管理制度，建立業(yè)主或使用人房屋裝修檔案，監(jiān)督裝修過(guò)程，對(duì)違規(guī)裝修、違章搭建及時(shí)勸阻、制止或報(bào)告。(5)建立財(cái)務(wù)制度，對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)和共用部位、共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營(yíng)收入的收支進(jìn)行財(cái)務(wù)管理，做到運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰。(6)制定物業(yè)維修計(jì)劃上報(bào)園區(qū)管委會(huì)。(7)建立園區(qū)物業(yè)管理檔案(包括設(shè)備管理檔案、業(yè)主資料檔案等)。(8)制定園區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。(9)可采取走訪、懇談會(huì)、問(wèn)卷調(diào)查、通訊等多種形式與不低于園區(qū)住戶30%的業(yè)主或使用人溝通，進(jìn)行滿意情況測(cè)評(píng)，對(duì)測(cè)評(píng)結(jié)果進(jìn)行分析并及時(shí)整改。(10)服務(wù)窗口應(yīng)公開(kāi)辦事制度、辦事紀(jì)律、收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。(11)綜合管理的其它服務(wù)項(xiàng)目達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。(12)對(duì)違反園區(qū)公約(臨時(shí)公約)或政府有關(guān)規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻、制止或報(bào)有關(guān)部門(mén)處理。(13)各組團(tuán)、棟及單元(門(mén))、戶有明顯標(biāo)志。二、公共區(qū)域清潔衛(wèi)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.樓內(nèi)公共區(qū)域隔日清掃一次。(2)扶手、開(kāi)關(guān)盒、表箱蓋、單元門(mén)、信報(bào)箱扶手、信報(bào)箱、2M以下單元門(mén)、開(kāi)關(guān)盒、表箱蓋隔日擦抹一次，2M以上單元門(mén)、開(kāi)關(guān)盒、表箱蓋每月清潔一次。(3)欄桿每半月擦抹一次。(4)天花板、公共燈具每半年除塵一次。(5)進(jìn)戶門(mén)每月擦抹一次。(6)樓道玻璃每半年清潔一次。(7)天臺(tái)、屋頂每半年清潔一次。(8)垃圾收集業(yè)主自行投放至園區(qū)集中投放點(diǎn)。2.樓外公共區(qū)域(1)道路地面、綠地、明溝道路地面、綠地每二日清掃一次；明溝每半月清掃一次。(2)宣傳欄、小品等每季清潔一次，高桿路燈2M以上部分每半年清潔一次。(3)垃圾箱(房)垃圾房每周沖洗一次，垃圾桶內(nèi)膽夏天每周清潔一次，冬天每半月沖洗一次。(4)消毒滅害每季對(duì)窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次(6、7、8月每月噴灑一次)，每半年滅鼠一次。三、公共區(qū)域秩序維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.人員要求專(zhuān)職人員，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，上崗時(shí)佩帶統(tǒng)一標(biāo)志。2.門(mén)崗(1)主出入口24小時(shí)值班看守，邊門(mén)定時(shí)開(kāi)放。(2)對(duì)進(jìn)出車(chē)輛進(jìn)行管理和疏導(dǎo)，保持出入口暢通。3.巡邏崗(1)每天不定時(shí)在園區(qū)內(nèi)巡邏，并有巡邏記錄。(2)在遇到突發(fā)事件時(shí)，采取必要措施并及時(shí)報(bào)告管理處和相關(guān)部門(mén)。4.技防設(shè)施和救助(監(jiān)控崗)園區(qū)設(shè)有監(jiān)控中心，應(yīng)具備錄像監(jiān)控(監(jiān)控點(diǎn)至少覆蓋單元進(jìn)出口、園區(qū)主要道路出入口)、樓宇對(duì)講(可視)、周界報(bào)警(全封閉)、門(mén)鎖智能卡等四項(xiàng)以上技防設(shè)施，24小時(shí)開(kāi)通。5.車(chē)輛管理(1)設(shè)置簡(jiǎn)易的交通標(biāo)志。(2)車(chē)輛停放有序，備有必需的消防器材。四、公共區(qū)域綠化日常養(yǎng)護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.公共綠化(1)草坪修剪:每年普修二遍以上。清雜草:每年除草三遍以上，控制雜草孳生。灌、排水:無(wú)明顯缺水枯黃，有積水采取排除措施。病蟲(chóng)害防治:控制大面積病蟲(chóng)害發(fā)生。(2)樹(shù)林修剪:喬、灌木每年適時(shí)修剪一次,籬、球每年修剪二遍以上,地被、攀援植物每年修剪、整理一次以中耕除草、松土:每年中耕除草不少于三遍，及時(shí)拔除大型雜草，控制大面積雜草發(fā)生。病蟲(chóng)害防治:有針對(duì)性及時(shí)滅治，每年噴藥不少于二次，控制大面積病蟲(chóng)害發(fā)生。扶正加固:發(fā)生倒伏及時(shí)扶正、加固。五、共用部位、共用設(shè)備設(shè)施日常運(yùn)行、保養(yǎng)、維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.門(mén)窗每半年一次巡視樓內(nèi)公共部位門(mén)窗，保持玻璃、門(mén)窗配件完好，開(kāi)閉正常。2.樓內(nèi)墻面、頂面、地面墻面、頂面粉刷層無(wú)大面積剝落。3.路燈、樓道燈完好率不低于70%。4.雨、污水管道園區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道每年通一次，雨、污水井每半年檢查一次，并視檢查情況及進(jìn)清掏。5.化糞池每半年檢查一次，每年清掏一次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏。6.道路、場(chǎng)地等每季一次巡查道路、路面、側(cè)石、井蓋等，發(fā)現(xiàn)損壞或者需要更新改造的，及時(shí)編制維修計(jì)劃，向園區(qū)管委會(huì)提出報(bào)告和建議，根據(jù)園區(qū)管委會(huì)決定，組織實(shí)施。7.安全標(biāo)志對(duì)園區(qū)內(nèi)危險(xiǎn)、隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)志或維護(hù)設(shè)施。8.房屋結(jié)構(gòu)每年一次對(duì)房屋結(jié)構(gòu)、涉及使用安全的部位進(jìn)行檢查并有記錄,發(fā)現(xiàn)損壞或者需要更新改造的，及時(shí)編制維修計(jì)劃，向園區(qū)管委會(huì)提出報(bào)告和建議，根據(jù)園區(qū)管委會(huì)決定，組織實(shí)施。9.供水系統(tǒng)1、每周對(duì)供水設(shè)備檢查三次以上，每季對(duì)水泵潤(rùn)滑點(diǎn)加油，每季一次對(duì)泵房、管道等進(jìn)行除銹、油漆，每年保養(yǎng)一次水泵，保證二次供水正常，泵房整潔。2、每年定期二次清洗水箱、蓄水池，二次供水水質(zhì)符合國(guó)家生活用水標(biāo)準(zhǔn)。3、高層房屋每年二次對(duì)減壓閥進(jìn)行測(cè)壓并做好記錄。4、水箱、蓄水池蓋板應(yīng)保持完好并加鎖，溢流管口必須安裝金屬防護(hù)網(wǎng)并完好，每年秋、冬季對(duì)暴露水管進(jìn)行防凍保養(yǎng)。10.排水系統(tǒng)1、每天二次檢查污水泵、提升泵、排出泵，每季1次潤(rùn)滑加油。2、每年二次對(duì)污水處理系統(tǒng)全面維護(hù)保養(yǎng)。3、控制柜電氣性能完好，運(yùn)作正常。4、污水處理系統(tǒng)正常運(yùn)行，周邊基本無(wú)異味和明顯噪聲，過(guò)濾格柵無(wú)堵塞，污水排放符合環(huán)保要求。5、每年清洗暴氣機(jī)空氣濾網(wǎng)二次，如有破損立即更換。11.升降系統(tǒng)1、保證電梯24小時(shí)運(yùn)行，轎廂內(nèi)按鈕、燈具等配件保持完好，轎廂整潔。2、委托專(zhuān)業(yè)維修保養(yǎng)單位進(jìn)行定期保養(yǎng)，每年進(jìn)行安全檢測(cè)并持有有效的《安全使用許可證》，物業(yè)公司應(yīng)有專(zhuān)人對(duì)電梯保養(yǎng)進(jìn)行監(jiān)督，并對(duì)電梯運(yùn)行進(jìn)行管理。3、電梯發(fā)生一般故障的，專(zhuān)業(yè)維修人員二小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)修理，發(fā)生電梯困人或其它重大事件時(shí)，物業(yè)管理人員須在五分鐘內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處理，專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員須在半小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行救助。4、電梯門(mén)無(wú)安全關(guān)閉裝置、無(wú)自動(dòng)稱(chēng)重感應(yīng)裝置或無(wú)緊急呼叫裝置須設(shè)專(zhuān)人駕駛的，或由園區(qū)管委會(huì)要求專(zhuān)人駕駛的，駕駛員應(yīng)堅(jiān)守崗位不脫崗，保障安全運(yùn)行。12.弱電系統(tǒng)電子防盜門(mén)：定期保養(yǎng)，保持電子防盜門(mén)使用正常。13.消防系統(tǒng)、消防栓定期巡檢；2、每年檢查一次消防水帶，保持消防器材有效使用；3、定期檢查滅火器，及時(shí)更新或充壓。備注：1、需對(duì)物業(yè)進(jìn)行外墻清洗的，外墻清洗的頻次、標(biāo)準(zhǔn)自行約定，費(fèi)用另計(jì)；2、電梯專(zhuān)用設(shè)備的養(yǎng)護(hù)和維保由物業(yè)使用人承擔(dān)，也可委托物業(yè)公司來(lái)養(yǎng)護(hù)和維保，費(fèi)用按實(shí)際發(fā)生計(jì)算，先付費(fèi)后使用的原則；3、業(yè)主需增加本物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中未包含的服務(wù)項(xiàng)目的，應(yīng)相應(yīng)增加相關(guān)費(fèi)用。2016至2018年物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)(2017—2018年度)管理處人員崗位分布1.管理處經(jīng)理：1名2.客服主管：1名3.管理中心管理員：1名4收費(fèi)員：1名5維修水電工：2名6秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)：1名7.秩序維護(hù)員：11名(兩班制含輪休1名)8.保潔主管：1名9.保潔員：6名(含輪休1名)共計(jì)員工：25名(可按實(shí)際情況增減人員)本年度物業(yè)公司在鞏固上年度物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，并根據(jù)園區(qū)實(shí)際情況提升物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，因物價(jià)上漲，用工成本上漲等情況物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)按每平方米2.5元收取。其他物業(yè)收費(fèi)見(jiàn)《工業(yè)園區(qū)前期介入物業(yè)管理委托合同》。一、綜合管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.管理處設(shè)置園區(qū)內(nèi)設(shè)管理處，辦公設(shè)施設(shè)備較完備，應(yīng)用計(jì)算機(jī)等現(xiàn)代化管理手段進(jìn)行科學(xué)管理，辦公整潔有序。2.管理人員要求(1)管理處主任有物業(yè)管理員上崗證和管理處主任上崗證。(2)管理人員服裝統(tǒng)一，掛牌上崗，儀表整潔，行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)、熱情。3.服務(wù)時(shí)間周一至周日在管理處進(jìn)行業(yè)務(wù)接待，并提供服務(wù),每天接待時(shí)間不少于8小時(shí)。4.日常管理與服務(wù)(1)服務(wù)規(guī)范應(yīng)符合遵義市物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范要求。(2)公開(kāi)報(bào)修電話，24小時(shí)受理業(yè)主或使用人報(bào)修。急修半小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)處理，一般修理一天內(nèi)完成(預(yù)約除外)。(3)對(duì)業(yè)主或使用人的投訴在三天內(nèi)答復(fù)處理。(4)告知業(yè)主或使用人裝修須知，制定園區(qū)房屋裝修申請(qǐng)、審批、巡視、驗(yàn)收等裝修管理制度，建立業(yè)主或使用人房屋裝修檔案，監(jiān)督裝修過(guò)程，對(duì)違規(guī)裝修、違章搭建及時(shí)勸阻、制止或報(bào)告。(5)建立財(cái)務(wù)制度，對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)和共用部位、共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營(yíng)收入的收支進(jìn)行財(cái)務(wù)管理，做到運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰。(6)制定物業(yè)維修計(jì)劃上報(bào)園區(qū)管委會(huì)。(7)建立園區(qū)物業(yè)管理檔案包括物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)主資料檔案(含業(yè)主或使用人房屋裝修檔案)等。(8)制定園區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。(9)可采取走訪、懇談會(huì)、問(wèn)卷調(diào)查、通訊等多種形式與不低于園區(qū)住戶60%的業(yè)主或使用人溝通，進(jìn)行滿意情況測(cè)評(píng)，對(duì)測(cè)評(píng)結(jié)果進(jìn)行分析并及時(shí)整改。(10)建立管理處內(nèi)部管理制度和考核制度。(11)服務(wù)窗口應(yīng)公開(kāi)辦事制度、辦事紀(jì)律、收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。(12)綜合管理的其它服務(wù)項(xiàng)目達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。(13)對(duì)違反園區(qū)公約(臨時(shí)公約)或政府有關(guān)規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻、制止或報(bào)有關(guān)部門(mén)處理。(14)園區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，各組團(tuán)、棟及單元(門(mén))、戶有明顯標(biāo)志。二、公共區(qū)域清潔衛(wèi)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.樓內(nèi)公共區(qū)域每日清掃一遍，每半月拖洗一次。(2)扶手、開(kāi)關(guān)盒、表箱蓋、單元門(mén)、信報(bào)箱扶手、信報(bào)箱、2M以下單元門(mén)、開(kāi)關(guān)盒、表箱蓋每日擦抹一次，2M以上單元門(mén)、開(kāi)關(guān)盒、表箱蓋每周清潔一次。(3)欄桿每周擦抹二次。(4)天花板、公共燈具每季除塵一次。(5)進(jìn)戶門(mén)每周擦抹一次。(6)樓道玻璃每月清潔一次。(7)天臺(tái)、屋頂每月清潔一次。(8)垃圾收集高層按幢設(shè)置垃圾收集點(diǎn)，多層按物業(yè)管理需要配置收集點(diǎn)，收集點(diǎn)每日清理一次，收集點(diǎn)周?chē)孛鏌o(wú)散落垃圾，無(wú)污跡，無(wú)明顯異味。2.樓外公共區(qū)域(1)道路地面、綠地、明溝道路地面、綠地每日清掃一次，無(wú)明顯暴露垃圾，無(wú)衛(wèi)生死角；明溝每周清掃一次。(2)宣傳欄、小品等每月清潔一次，高桿路燈2M以上部分每二月清潔一次。(3)垃圾箱(房)垃圾房每天沖洗一次，垃圾桶內(nèi)膽夏天每天沖洗一次，冬天隔天沖洗一次。(4)消毒滅害每季對(duì)窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次(6、7、8月每月噴灑一次)，每半年滅鼠一次。三、公共區(qū)域秩序維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.人員要求(1)設(shè)專(zhuān)職人員，身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)并定期接受專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。(2)能處理和應(yīng)對(duì)園區(qū)公共秩序維護(hù)工作，能正確使用各類(lèi)消防、物防、技防器械和設(shè)備。(3)上崗時(shí)佩帶統(tǒng)一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一制服，儀容儀表規(guī)范整齊。(4)每位在崗保安人員配對(duì)講裝置和其他必備的安全護(hù)衛(wèi)器械。2.門(mén)崗(1)主入口24小時(shí)值班看守，3小時(shí)立崗,次入口定時(shí)開(kāi)放，有交接班記錄和外來(lái)車(chē)輛的登記記錄。(2)封閉管理園區(qū)對(duì)外來(lái)人員或送貨人員進(jìn)行記錄，阻止未經(jīng)許可的外來(lái)人員進(jìn)入園區(qū)。(3)對(duì)進(jìn)出園區(qū)的車(chē)輛進(jìn)行管理和疏導(dǎo)，保持出入口環(huán)境整潔、有序、道路暢通；對(duì)大型物件搬出實(shí)行記錄。3.巡邏崗(1)白天每二小時(shí)巡邏一次，夜間每三小時(shí)巡邏一次，重點(diǎn)部位、重點(diǎn)區(qū)域每2小時(shí)巡邏一次，并有巡邏記錄。(2)在遇到異常情況、突發(fā)事件時(shí)，采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施，及時(shí)報(bào)告園區(qū)管委會(huì)和相關(guān)部門(mén)，協(xié)助采取有關(guān)措施。4.技防設(shè)施和救助(監(jiān)控崗)(1)園區(qū)應(yīng)具備錄像監(jiān)控、樓宇對(duì)講、周界報(bào)警等三項(xiàng)以上技防設(shè)施，24小時(shí)開(kāi)通，并有人駐守，注視各設(shè)備所傳達(dá)的信息。(2)監(jiān)控中心收到報(bào)警信號(hào)后，保安人員應(yīng)按規(guī)定及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，同時(shí)應(yīng)接受用戶救助的要求，解答用戶的詢問(wèn)。(3)園區(qū)有火警、警情應(yīng)急預(yù)案，并在監(jiān)控中心控制室內(nèi)懸掛；每年應(yīng)組織不少于一次的防火應(yīng)急預(yù)案演習(xí)。5.車(chē)輛管理(1)地面、墻面按車(chē)輛道路行駛要求設(shè)立指示牌，車(chē)輛基本停放在規(guī)定的范圍內(nèi)。(2)及時(shí)處理車(chē)輛停放不規(guī)范的現(xiàn)象。(3)車(chē)輛停放有序，車(chē)庫(kù)內(nèi)地面、墻面有簡(jiǎn)易的車(chē)輛行駛指示牌和地標(biāo)，備有必需的消防器材，車(chē)庫(kù)場(chǎng)地每日清潔一次，有照明，無(wú)滲漏，無(wú)積水，通風(fēng)良好，無(wú)易燃、易爆及危險(xiǎn)物品存放。四、公共區(qū)域綠化日常養(yǎng)護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.公共綠化(1)草坪修剪:每年普修四遍以上，草面基本平整。清雜草:每年普除雜草五遍以上，雜草面積不大于6%。灌、排水:及時(shí)灌溉，保證有效供水，有積水及時(shí)排除。病蟲(chóng)害防治:發(fā)現(xiàn)病蟲(chóng)害及時(shí)滅殺。(2)樹(shù)林修剪:喬、灌木修剪每年二遍以上，無(wú)二級(jí)枯枝；蘺、球超過(guò)齊平線10cm應(yīng)修剪，每年不少于四遍，做到表面圓整，基本無(wú)脫節(jié)；地被、攀援植物適時(shí)修剪，每年不少于二次。中耕除草、松土:每年中耕除草五次以上，土壤基本疏松。病蟲(chóng)害防治:有針對(duì)性及時(shí)滅治，主要病蟲(chóng)害發(fā)生低于10％。扶正加固:有倒伏傾向，及時(shí)扶正、加固。其他：?jiǎn)坦嗄旧L(zhǎng)良好，樹(shù)冠完整；花灌木基本開(kāi)花；球、籬、地被生長(zhǎng)正常,缺枝、空檔不明顯。3.花壇花境布置：一年中有二次以上花卉布置。補(bǔ)種：缺枝倒伏不超過(guò)十處。五、共用部位、共用設(shè)備設(shè)施日常運(yùn)行、保養(yǎng)、維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.門(mén)窗每季一次巡視樓內(nèi)公共部位門(mén)窗，保持玻璃、門(mén)窗配件完好，開(kāi)閉正常。2.樓內(nèi)墻面、頂面、地面墻面、頂面粉刷層無(wú)大面積剝落，面磚、地磚平整，無(wú)大面積起殼、缺損現(xiàn)象。發(fā)現(xiàn)損壞或者需要更新改造的，及時(shí)編制維修計(jì)劃，向園區(qū)管委會(huì)提出報(bào)告和建議，根據(jù)園區(qū)管委會(huì)決定，組織實(shí)施。3.路燈、樓道燈完好率不低于80%。4.雨、污水管道園區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道每年通一次，雨、污水井每半年檢查一次，并視檢查情況及進(jìn)清掏。5.化糞池每季度檢查一次，每年清掏一次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏。6.道路、場(chǎng)地等每月一次巡查道路、路面、側(cè)石、井蓋等，發(fā)現(xiàn)損壞或者需要更新改造的，及時(shí)編制維修計(jì)劃，向園區(qū)管委會(huì)提出報(bào)告和建議，根據(jù)園區(qū)管委會(huì)決定，組織實(shí)施。7.安全標(biāo)志對(duì)危險(xiǎn)隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)志，并在主要通道設(shè)置安全疏散指示和事故照明設(shè)施。每月檢查一次，保證標(biāo)志清晰完整，設(shè)施運(yùn)行正常。8.房屋結(jié)構(gòu)每年二次對(duì)房屋結(jié)構(gòu)進(jìn)行檢查，涉及使用安全的部位每季檢查一次，并有記錄，發(fā)現(xiàn)損壞或者需要更新改造的，及時(shí)編制維修計(jì)劃，向園區(qū)管委會(huì)提出報(bào)告和建議，根據(jù)園區(qū)管委會(huì)決定，組織實(shí)施。9.供水系統(tǒng)1、每周對(duì)供水設(shè)備檢查三次以上，每季對(duì)水泵潤(rùn)滑點(diǎn)加油，每季一次對(duì)泵房、管道等進(jìn)行除銹、油漆，每年保養(yǎng)一次水泵，保證二次供水正常，泵房整潔。2、每年定期二次清洗水箱、蓄水池，二次供水水質(zhì)符合國(guó)家生活用水標(biāo)準(zhǔn)。3、高層房屋每年二次對(duì)減壓閥進(jìn)行測(cè)壓并做好記錄。4、水箱、蓄水池蓋板應(yīng)保持完好并加鎖，溢流管口必須安裝金屬防護(hù)網(wǎng)并完好，每年秋、冬季對(duì)暴露水管進(jìn)行防凍保養(yǎng)。10.排水系統(tǒng)1、每天二次檢查污水泵、提升泵、排出泵，每季1次潤(rùn)滑加油。2、每年二次對(duì)污水處理系統(tǒng)全面維護(hù)保養(yǎng)。3、控制柜電氣性能完好，運(yùn)作正常。4、污水處理系統(tǒng)正常運(yùn)行，周邊基本無(wú)異味和明顯噪聲，過(guò)濾格柵無(wú)堵塞，污水排放符合環(huán)保要求。5、每年清洗暴氣機(jī)空氣濾網(wǎng)二次，如有破損立即更換。11.升降系統(tǒng)1、保證電梯24小時(shí)運(yùn)行，轎廂內(nèi)按鈕、燈具等配件保持完好，轎廂整潔。2、委托專(zhuān)業(yè)維修保養(yǎng)單位進(jìn)行定期保養(yǎng)，每年進(jìn)行安全檢測(cè)并持有有效的《安全使用許可證》，物業(yè)公司應(yīng)有專(zhuān)人對(duì)電梯保養(yǎng)進(jìn)行監(jiān)督，并對(duì)電梯運(yùn)行進(jìn)行管理。3、電梯發(fā)生一般故障的，專(zhuān)業(yè)維修人員二小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)修理，發(fā)生電梯困人或其它重大事件時(shí)，物業(yè)管理人員須在五分鐘內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處理，專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員須在半小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行救助。4、電梯門(mén)無(wú)安全關(guān)閉裝置、無(wú)自動(dòng)稱(chēng)重感應(yīng)裝置或無(wú)緊急呼叫裝置須設(shè)專(zhuān)人駕駛的，或由園區(qū)管委會(huì)要求專(zhuān)人駕駛的，駕駛員應(yīng)堅(jiān)守崗位不脫崗，保障安全運(yùn)行。12.弱電系統(tǒng)1、樓宇對(duì)講系統(tǒng)(可視)：每周一次進(jìn)行調(diào)試與保養(yǎng)，保證其24小時(shí)運(yùn)行正常，對(duì)講主機(jī)選呼功能正常，且選呼后的對(duì)講(可視)功能正常，語(yǔ)音(圖像)清晰，對(duì)講分機(jī)開(kāi)鎖功能、門(mén)體的閉門(mén)器自動(dòng)閉門(mén)功能正常；2、周界報(bào)警：24小時(shí)設(shè)防并正常運(yùn)行，不定期進(jìn)行調(diào)試與保養(yǎng)，保證該系統(tǒng)的警戒線封閉、無(wú)盲區(qū)和死角，保證中心控制室能通過(guò)顯示屏、報(bào)警控制器準(zhǔn)確地識(shí)別報(bào)警區(qū)域；3、監(jiān)視系統(tǒng)：不定期進(jìn)行調(diào)試與保養(yǎng)，保證各項(xiàng)監(jiān)控設(shè)備24小時(shí)正常運(yùn)行，能清楚顯示出入人員的面部特征和車(chē)輛的車(chē)牌號(hào)，錄像功能正常；4、電子巡更：根據(jù)需要設(shè)定巡更路線、時(shí)間，不定期地進(jìn)行調(diào)試與保養(yǎng)，保證其正常運(yùn)行，保持巡更時(shí)間、地點(diǎn)、人員和順序等數(shù)據(jù)的顯示、歸檔、查詢和打印等功能正常。13.消防系統(tǒng)1、消防泵每月啟動(dòng)一次并作記錄，每年保養(yǎng)一次，保證其運(yùn)行正常；2、消防栓每月巡查一次，消防栓箱內(nèi)各種配件完好；3、每周三次檢查火警功能、報(bào)警功能是否正常；4、每年試驗(yàn)一次探測(cè)器，火災(zāi)探測(cè)器及時(shí)清洗或更換；5、每半年檢查一次消防水帶、閥桿處加注潤(rùn)滑油并作一次放水檢查；6、每月檢查一次滅火器，及時(shí)更新或充壓備注：1、需對(duì)物業(yè)進(jìn)行外墻清洗的，外墻清洗的頻次、標(biāo)準(zhǔn)自行約定，費(fèi)用另計(jì)；2、電梯專(zhuān)用設(shè)備的養(yǎng)護(hù)和維保由物業(yè)使用人承擔(dān)，也可委托物業(yè)公司來(lái)養(yǎng)護(hù)和維保，費(fèi)用按實(shí)際發(fā)生計(jì)算，先付費(fèi)后使用的原則；3、業(yè)主需增加本物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中未包含的服務(wù)項(xiàng)目的，應(yīng)相應(yīng)增加相關(guān)費(fèi)用。下一年度根據(jù)園區(qū)實(shí)際情況和園區(qū)管委會(huì)以及物業(yè)使用人的需求可再次提升物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。針對(duì)本項(xiàng)目物業(yè)公司爭(zhēng)取在四年內(nèi)達(dá)到遵義市物業(yè)服務(wù)示范小區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)，在八年內(nèi)達(dá)到貴州省物業(yè)服務(wù)示范小區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)。*********物業(yè)管理有限責(zé)任公司萬(wàn)科前介規(guī)范物業(yè)公司對(duì)新項(xiàng)目物業(yè)管理前期介入的程序和內(nèi)容，指導(dǎo)新公司物業(yè)管理業(yè)務(wù)的開(kāi)展。適用于集團(tuán)內(nèi)的全資及控股的所有房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司和其下屬的物業(yè)管理公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)地產(chǎn)、物業(yè))3.1集團(tuán)物業(yè)管理部負(fù)責(zé)編制、發(fā)布和修訂本工作指引。3.2各地物業(yè)公司負(fù)責(zé)參照本工作指引，結(jié)合各項(xiàng)目的實(shí)際情況制定具體工作方案和計(jì)劃，以保證物業(yè)管理前期介入工作的順利完成。3.3各地產(chǎn)公司應(yīng)與物業(yè)保持良好的溝通，及時(shí)向物業(yè)提供相關(guān)資料，共同研究，聽(tīng)取采納合理的建議，對(duì)于物業(yè)公司的前期介入工作給予必要的配合和協(xié)助。4．方法和過(guò)程控制4.1物業(yè)管理前期介入的概念物業(yè)管理前期介入是指物業(yè)公司在接管項(xiàng)目以前的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)各個(gè)階段，包括項(xiàng)目決策、規(guī)劃設(shè)計(jì)、營(yíng)銷(xiāo)策劃、施工建設(shè)、竣工驗(yàn)收等，就參與介入，從物業(yè)管理運(yùn)作和業(yè)主使用角度對(duì)物業(yè)的環(huán)境布局、功能規(guī)劃、樓宇設(shè)計(jì)、材料選用、設(shè)備選型、配套設(shè)施、管線布置、房屋租售、施工質(zhì)量、竣工驗(yàn)收等多方面提供有益的建設(shè)性意見(jiàn)，以確保物業(yè)設(shè)計(jì)和建造質(zhì)量，為物業(yè)投入使用后的物業(yè)管理創(chuàng)造條件，同時(shí)有效的前期介入可以減少接管驗(yàn)收時(shí)的返修工作量，為確保業(yè)主正常入住奠定基礎(chǔ)。4.2前期介入的一般程序4.2.1雙方確定工作內(nèi)容要求;4.2.2物業(yè)組成工作小組;4.2.3制定工作計(jì)劃;4.2.4計(jì)劃實(shí)施，物業(yè)應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注安保系統(tǒng)、智能化系統(tǒng)、管理用房、車(chē)位配置、交通系統(tǒng)、綠化配置、常見(jiàn)施工質(zhì)量問(wèn)題、機(jī)電設(shè)備、空調(diào)安置、工程設(shè)備的售后服務(wù)、物業(yè)管理方案和管理合同的確認(rèn)。4.2.5物業(yè)與地產(chǎn)雙方的協(xié)調(diào)研討應(yīng)形成書(shū)面資料，以備復(fù)查。4.2.6對(duì)涉及物業(yè)利益的文件應(yīng)由物業(yè)確認(rèn)，如：管理費(fèi)、物業(yè)管理合同、銷(xiāo)售中涉及物業(yè)的承諾、設(shè)備設(shè)施合同中的售后服務(wù)等。4.3前期介入的內(nèi)容前期介入主要分三個(gè)階段實(shí)現(xiàn)：規(guī)劃設(shè)計(jì)階段、營(yíng)銷(xiāo)策劃階段和施工建設(shè)階段，三個(gè)主要階段結(jié)束后配合地產(chǎn)進(jìn)行竣工驗(yàn)收。4.3.1規(guī)劃設(shè)計(jì)階段包括：對(duì)總體設(shè)計(jì)、安保布局、消防布局、交通布局、生活配置、設(shè)備配套、新材料、新技術(shù)、管理用房、生態(tài)環(huán)保、公共空間、景觀配置、綠化配置、室內(nèi)配置、房屋單體、智能化配置、管理用房等方面應(yīng)注意的內(nèi)容。4.3.2營(yíng)銷(xiāo)策劃階段包括：物業(yè)管理方案策劃、物業(yè)管理模式研究、以及銷(xiāo)售推介應(yīng)注意的內(nèi)容。4.3.3施工建設(shè)階段包括：電氣設(shè)備、給排水工程、門(mén)窗工程、裝飾工程、砌筑工程、樓面、屋面砼工程、回填土工程、地下室工程等方面應(yīng)注意的問(wèn)題。5．規(guī)劃設(shè)計(jì)階段介入5.1規(guī)劃設(shè)計(jì)評(píng)估準(zhǔn)備5.1.1規(guī)劃設(shè)計(jì)評(píng)估需要獲得的資料。5.1.1.1報(bào)批報(bào)建文件《可行性研究報(bào)告》及批復(fù)、《詳規(guī)》及批復(fù)、項(xiàng)目選址意見(jiàn)書(shū)、《勘測(cè)定界報(bào)告》、配套條件明細(xì)資料、擴(kuò)初批復(fù)。5.1.1.2企劃文件位、目標(biāo)客戶資料。5.1.1.3設(shè)計(jì)文件總說(shuō)明、修建性詳規(guī)規(guī)劃圖、建筑〈設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)、設(shè)計(jì)圖紙(平面圖、立面圖、透視圖)〉、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)、給水排水設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)、電氣設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)、弱電設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)、采暖通風(fēng)空調(diào)設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)、動(dòng)力設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)、交通分析、綠化分析、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)等。5.1.2地產(chǎn)需組織項(xiàng)目說(shuō)明會(huì)，會(huì)同其所屬項(xiàng)目、設(shè)計(jì)、工程、營(yíng)銷(xiāo)、物業(yè)等相關(guān)部門(mén)專(zhuān)題介紹項(xiàng)目情況并解答疑問(wèn)。5.1.3物業(yè)公司組織對(duì)項(xiàng)目宗地狀況、類(lèi)似典型樓盤(pán)，周邊配套狀況，進(jìn)行實(shí)地考察。5.2項(xiàng)目評(píng)估細(xì)則。5.2.1總體評(píng)估。5.2.1.1住宅區(qū)規(guī)劃功能區(qū)分合理，居住私密性和社區(qū)交流協(xié)調(diào)。5.2.1.2住宅區(qū)道路交通規(guī)劃合理，車(chē)流人流組織兼顧，停車(chē)位充足。5.2.1.3建筑與自然和諧，采光、通風(fēng)充足，環(huán)境優(yōu)美。5.2.1.4生活便利，基本生活配套齊全，出行便捷。5.2.1.5設(shè)備、設(shè)施保障充分，水、電、煤、電信、廣播電視、電梯、污水處理等可靠完善。5.2.1.6注重環(huán)境生態(tài)，使用環(huán)保、節(jié)能等環(huán)保材料、設(shè)備設(shè)施。5.2.1.7安全防衛(wèi)設(shè)計(jì)完備，運(yùn)用先進(jìn)技防手段，安全及消防配置充分。5.2.1.8智能化配置先進(jìn)，網(wǎng)絡(luò)資源充分，便于數(shù)字化小區(qū)建設(shè)。5.2.1.9便于物業(yè)組織管理，節(jié)約管理成本。5.2.1.10各項(xiàng)技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)在同類(lèi)住宅區(qū)中水平領(lǐng)先。5.2.2分類(lèi)評(píng)估5.2.2.1安保布局a)便于安保管理區(qū)域分割，消除管理死角。b)便于安保管理視線的巡查，避免管理的盲點(diǎn)。c)人員及車(chē)輛各級(jí)出入口設(shè)置清晰，便于動(dòng)態(tài)管理。d)安保設(shè)備設(shè)施配置齊全，可采取有效措施防范。e)安保技防措施完備，形成多層次的安保體系，信息匯總通暢，反應(yīng)快速(詳見(jiàn)5.2.2.6智能化設(shè)備)。5.2.2.2消防布局a)消防設(shè)備、設(shè)施配置(滅火器、消防箱、室內(nèi)(外)消防栓、消防泵、煙感、自動(dòng)噴淋等)充分合理，使用可靠。b)消防車(chē)道設(shè)置合理，其位置及轉(zhuǎn)變半徑符合國(guó)家規(guī)范。c)消防登高面(場(chǎng)地)設(shè)置合理，其位置及面積符合國(guó)家規(guī)范。d)消防通道、門(mén)、墻、避難區(qū)設(shè)置合理，符合國(guó)家規(guī)范。5.2.2.3交通布局a)各級(jí)道路的功能分配充分合理，有層次感，線路清晰，便于分流管理。b)主要道路和出入口人車(chē)分流，在設(shè)計(jì)和設(shè)施配置上考慮到限速要求及回車(chē)余地。c)機(jī)動(dòng)車(chē)位配置充分(一般住宅不少于戶數(shù)的2：1、另加訪客車(chē)位占車(chē)位數(shù)的5%，聯(lián)排別墅等高標(biāo)準(zhǔn)住宅應(yīng)按戶數(shù)1：1,另加訪客車(chē)位占車(chē)位數(shù)的10%)。非機(jī)動(dòng)車(chē)位配置充分(一般住宅不少于戶數(shù)1：1.5)，便于停放。d)有條件，宜設(shè)置地下機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)庫(kù)，應(yīng)符合國(guó)家規(guī)范。5.2.2.4生活配置a)根據(jù)小區(qū)周邊(1公里范圍)市場(chǎng)、商業(yè)配套狀況設(shè)置充足市政、商業(yè)用房。b)一般應(yīng)考慮超市、菜市場(chǎng)、醫(yī)療、教育、郵政、銀行、餐飲、美容美發(fā)、建材、文化娛樂(lè)、交通等的配套服務(wù)功能。c)如住宅區(qū)設(shè)置商業(yè)配套，宜獨(dú)立集中，并事先規(guī)劃商業(yè)功能的劃分和商業(yè)經(jīng)營(yíng)的配套條件，應(yīng)盡量避免產(chǎn)生干擾。如利用住宅層設(shè)置營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，出入口或樓梯須與住宅分開(kāi)。d)如住宅區(qū)設(shè)置會(huì)所，宜獨(dú)立設(shè)計(jì)。會(huì)所面積、活動(dòng)項(xiàng)目宜根據(jù)住宅區(qū)面積、檔次、經(jīng)營(yíng)方式合理配置。例如：一般10萬(wàn)平方米以上的住宅小區(qū)宜設(shè)置項(xiàng)目：健身、乒乓、閱覽、兒童活動(dòng)室、棋牌、桌球、多功能廳等；面積在400平方米左右，住宅區(qū)建筑面積每增加10萬(wàn)平方米會(huì)所面積增加200平方米。5.2.2.5設(shè)備配套a)水、電、煤、電信、廣播電視、污水處理等的設(shè)計(jì)容量應(yīng)能滿足使用需要，并留有適當(dāng)擴(kuò)展余地。b)配電、水泵、電梯、中央空調(diào)的設(shè)備定型成熟可靠。c)溝、管、渠、井的設(shè)置合理，便于維護(hù)保養(yǎng)。d)公共照明、樓道照明配置合理。公共照明數(shù)量、亮度、位置合適，宜采用節(jié)能裝置。樓道照明十層以下住宅宜采用節(jié)能自熄開(kāi)關(guān)，十八層以上高層住宅宜應(yīng)設(shè)疏散誘導(dǎo)照明和燈光疏散指示標(biāo)志。e)配電房、水泵房、電梯機(jī)房、中央空調(diào)機(jī)房等設(shè)備房設(shè)計(jì)應(yīng)符合國(guó)家規(guī)范。水泵房不應(yīng)設(shè)在住宅建筑內(nèi)，給水泵房?jī)?nèi)不應(yīng)有污水管穿越，電梯井不應(yīng)緊鄰臥室，緊鄰書(shū)房及起居室時(shí)，應(yīng)采取隔音措施。5.2.2.6智能化配置a)安保智能化一般可配置紅外線周界防越系統(tǒng)、門(mén)禁可視對(duì)講系統(tǒng)、小區(qū)巡更系統(tǒng)，電視監(jiān)控系統(tǒng)、車(chē)輛道匣管理系統(tǒng)、室內(nèi)緊急呼叫系統(tǒng)、電梯內(nèi)緊急呼叫系統(tǒng)、居家安防系統(tǒng)等，并與中央控制中心聯(lián)網(wǎng)。b)網(wǎng)絡(luò)智能化一般可配置社區(qū)寬帶、電子公告牌、社區(qū)物業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、家電遠(yuǎn)程控制系統(tǒng)。c)設(shè)備管理智能化一般可配置公共照明管理系統(tǒng)、停車(chē)庫(kù)管理系統(tǒng)、電梯運(yùn)行狀態(tài)管理系統(tǒng)、消防管理系統(tǒng)、配電及給排水管理系統(tǒng)、家庭表具管理系統(tǒng)、煤氣泄漏報(bào)警系統(tǒng)、緊急廣播系統(tǒng)等，并與中央控制中心聯(lián)網(wǎng)。d)中央控制中心位置宜設(shè)于管理部?jī)?nèi)，或與管理部相鄰相近，布線系統(tǒng)應(yīng)分考慮與中央控制中心的距離和由此造成的信號(hào)衰減。e)智能化設(shè)備和技術(shù)應(yīng)考慮技術(shù)先進(jìn)性、設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)化、網(wǎng)絡(luò)開(kāi)放性、系統(tǒng)可靠性及可擴(kuò)性，采用成熟產(chǎn)品。5.2.2.7房屋單體a)屋面應(yīng)充分考慮到防水及隔熱效果，可上人屋面及屋頂花園滿足其特殊要求。b)墻體應(yīng)充分考慮到防水、隔熱、隔音效果。c)樓板厚度與隔音符合國(guó)家規(guī)范。d)住宅分戶門(mén)宜采用統(tǒng)一制作的安全防衛(wèi)門(mén)。e)住宅外窗應(yīng)考慮開(kāi)啟方便，尺度(安裝空調(diào)要求)，隔音防水效果好，不宜近距離直接面對(duì)其他住戶的門(mén)窗。f)廚房設(shè)計(jì)應(yīng)遵循洗、切、炒流線，操作面長(zhǎng)度宜在2—3米，燃?xì)鉄崴魑恢煤侠?，灶宜避開(kāi)窗口設(shè)置。g)衛(wèi)生間不應(yīng)直接開(kāi)向起居房，餐廳或廚房不應(yīng)布置在下屋住戶廚房、臥室、起居房和餐廳上層，有上下水的潔具宜盡量避開(kāi)臥室墻面布置。h)廚房、衛(wèi)生間隔樓板及墻身應(yīng)充分考慮防水隔聲設(shè)置，地漏位置合理，便于檢修。i)管道、管線布局合理、互不干擾碰撞，尺寸符合國(guó)家規(guī)范，管道井檢修孔應(yīng)設(shè)置合理，便于檢修。j)宜采用垂直煙道，斷面尺寸充分(一般不少于250mm)，應(yīng)有防止油煙回流和串煙措施。出屋頂口高度適中，高層宜安裝無(wú)動(dòng)力風(fēng)帽。k)底層地坪應(yīng)充分考慮防潮措施。l)房型設(shè)計(jì)應(yīng)考慮生活習(xí)慣，不宜引起裝修時(shí)的大改動(dòng)(敲墻、再次分隔等)。m)有上部屋面陽(yáng)臺(tái)或管道可直接下至下一層屋面(陽(yáng)臺(tái))時(shí)，應(yīng)考慮防盜措施。n.10M)，宜采用垂直桿件，桿件距小于0.10M，防止兒童攀爬。5.2.2.8室內(nèi)配置a)室內(nèi)空調(diào)機(jī)位設(shè)置合理，應(yīng)與家具布置一并考慮。臥室內(nèi)宜避免對(duì)床直吹。b)室外空調(diào)機(jī)位應(yīng)考慮外墻美觀、設(shè)置統(tǒng)一機(jī)座、安全隱蔽。c)室外空調(diào)機(jī)位應(yīng)考慮安裝及維修便利。距離過(guò)近而對(duì)吹的室外機(jī)應(yīng)相互錯(cuò)開(kāi)，與鄰套住宅機(jī)座相鄰時(shí)，應(yīng)采取安全隔離措施。d)空調(diào)機(jī)冷凝水和隔霜水應(yīng)設(shè)專(zhuān)管排放，或接入陽(yáng)臺(tái)排水系統(tǒng)。e)室內(nèi)空調(diào)洞位置合理，應(yīng)靠近室內(nèi)機(jī)位，管中應(yīng)距地2.2米左右，向外傾斜10度左右。f)當(dāng)戶型或廳房過(guò)大時(shí)，應(yīng)考慮柜式空調(diào)的要求。g)如使用小型中央空調(diào)，層高應(yīng)大于3.3m，并留有室外機(jī)位置。h)室內(nèi)各類(lèi)插座、開(kāi)關(guān)位置合理，應(yīng)與家俱布置和使用習(xí)慣一并考慮。配電箱配出回路設(shè)計(jì)分配合理。i)電視、信息(電話和數(shù)據(jù))插座宜在主臥、起居、書(shū)房分別設(shè)置，且不宜并行設(shè)置。j)聯(lián)排別墅及躍層宜在二層設(shè)置進(jìn)戶對(duì)講。k)高檔住宅宜考慮居家安防系統(tǒng)的配置及擴(kuò)展功能。5.2.2.9綠化配置a)綠化布局合理，喬木、灌木、花、草的配置層次豐富，數(shù)量品種充足，造型優(yōu)美。b)綠化率、集中綠地率設(shè)置合理，分布均衡，集中綠地位置適中，便于人流自然匯聚。c)綠化品種適宜當(dāng)?shù)貧夂驐l件，以變色觀葉植物為主，茂盛期長(zhǎng)，成活率高，抗病蟲(chóng)性好。d)綠化品種便于養(yǎng)護(hù)，養(yǎng)護(hù)成本節(jié)約。e)綠化布局不遮擋住宅采光，便于人行通行，宜考慮行走習(xí)慣。f)綠化品種宜無(wú)污染，兼具吸收有害污染功能(如尾氣)。g)主干道兩側(cè)及集中綠地宜有大型樹(shù)木。5.2.2.10景觀配置a)景觀裝飾布局合理，宜處于相對(duì)而言對(duì)人流集中的區(qū)域。b)采用水景應(yīng)考慮水系的水質(zhì)、清理、保潔、排泄、補(bǔ)充、養(yǎng)護(hù)。c)水系岸床設(shè)計(jì)應(yīng)考慮防滲漏效果。d)不宜在小區(qū)內(nèi)設(shè)置深度超過(guò)1米的水系，并有防護(hù)或警示。如利用自然河道水系超過(guò)1.5米,，還應(yīng)配置相應(yīng)的救生設(shè)備、設(shè)施。e)景觀裝飾應(yīng)便于清潔、養(yǎng)護(hù)，宜采用牢度較高、不易污染、損壞、變型、破舊的材料。f)泛光照明不影響住戶，不造成光污染。5.2.2.11公共空間a)應(yīng)充分考慮雨水排泄能力的設(shè)計(jì)，避免排泄不暢通。b)宜設(shè)置可開(kāi)展社區(qū)活動(dòng)的集中場(chǎng)所及避難場(chǎng)所。c)公共活動(dòng)區(qū)域分布合理、均衡，位置適中，并盡量減少對(duì)住戶的影響。d)綠化及保潔用水取水口設(shè)置合理(一般距離不大于150m)。e)各類(lèi)表具、表箱設(shè)置合理，便于查看、收發(fā)。樓道內(nèi)應(yīng)設(shè)置公告欄，宜預(yù)留牛奶箱，休閑椅位置，室外信報(bào)箱應(yīng)有防雨措施。f)樓宇入口處及公共場(chǎng)所宜考慮殘障人員出入，宜設(shè)置無(wú)障礙通道和設(shè)施。g)公共空間的道路、踏步、坡道應(yīng)考慮老人、小孩等行動(dòng)不便人員，宜設(shè)置相應(yīng)保護(hù)措施。h)高層住宅通至屋頂平臺(tái)宜為普通玻璃門(mén)。i)樓道、樓梯、過(guò)道便于家具搬運(yùn)、人員不易碰撞。5.2.2.12生態(tài)環(huán)保a)住宅區(qū)內(nèi)無(wú)污染環(huán)境的生產(chǎn)性經(jīng)營(yíng)性項(xiàng)目。b)住宅區(qū)內(nèi)污水處理排放符合國(guó)家規(guī)范。c)住宅區(qū)內(nèi)無(wú)各類(lèi)污染源。d)周邊應(yīng)無(wú)直接或間接嚴(yán)重影響住戶的污染源。e)宜采用對(duì)太陽(yáng)能、雨水、綠化枝葉等的再次利用技術(shù)。f)垃圾收集宜采用有害、有機(jī)、無(wú)機(jī)的分類(lèi)收集，宜采用垃圾壓縮或生化技術(shù)處理。g)垃圾房及變電房、煤氣調(diào)壓站或其他信號(hào)發(fā)射裝置應(yīng)選擇隱蔽位置，盡量不影響住戶及環(huán)境。h)宜在住宅區(qū)內(nèi)形成自然生態(tài)鏈。5.2.2.13管理用房a)物業(yè)管理處管理中心功能：經(jīng)理室、接待區(qū)、資料室、辦公區(qū)、會(huì)議室、衛(wèi)生間、中央監(jiān)控。作業(yè)用房功能：保安值勤室、用具房、維修清潔綠化工具房、員工休息室、員工生活用房?？偯娣e：根據(jù)住宅區(qū)管理面積和功能配置。(各地法規(guī)要求不一樣)一般：管理部用房面積=住宅區(qū)總建筑面積/100X0.2位置：住宅區(qū)中央，底層，管理本部及各作業(yè)面相對(duì)集中。b)業(yè)委會(huì)、居委會(huì)(根據(jù)當(dāng)?shù)卣?功能：辦公室、資料室、會(huì)議室、接待室面積：根據(jù)具體情況而定位置：和管理部相對(duì)接近，業(yè)委會(huì)與居委會(huì)可聯(lián)合設(shè)置于一處5.2.2.14新材料、新技術(shù)a)應(yīng)盡量采用較為成熟并有先例的新材料、新技術(shù)。b)試驗(yàn)性新材料、新技術(shù)應(yīng)充分論證，先行試點(diǎn)。c)采用新材料、新技術(shù)應(yīng)預(yù)留充足備品備件。d)采用新材料、新技術(shù)應(yīng)充分考慮今后的維修養(yǎng)護(hù)便利及成本。5.2.2.15管理成本測(cè)算a)對(duì)規(guī)劃應(yīng)充分測(cè)算今后產(chǎn)生的管理成本。b)管理成本應(yīng)與市場(chǎng)上類(lèi)似住宅接近，如因規(guī)劃設(shè)計(jì)原因造成差距過(guò)大，應(yīng)知會(huì)地產(chǎn)共同協(xié)商，相應(yīng)改進(jìn)規(guī)劃、設(shè)計(jì)。5.2.2.16與相似典型項(xiàng)目的比較a)相似點(diǎn)b)差異點(diǎn)c)優(yōu)勢(shì)d)劣勢(shì)e)改進(jìn)建議5.3規(guī)劃設(shè)計(jì)評(píng)估的程序：5.3.1地產(chǎn)提前1個(gè)月向物業(yè)提出書(shū)面知會(huì)，要求物業(yè)參與某項(xiàng)具體項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)的評(píng)估，并提供評(píng)估報(bào)告。5.3.2物業(yè)接到書(shū)面知會(huì)后，于3日內(nèi)回復(fù)，由相關(guān)部門(mén)牽頭組成評(píng)估小組，并向地產(chǎn)提交評(píng)估所需的開(kāi)發(fā)資料目錄。5.3.3地產(chǎn)接到資料目錄后3日內(nèi)向物業(yè)提供具體資料，對(duì)不能提供的資料，書(shū)面知會(huì)物業(yè)，并于一周內(nèi)組織所屬項(xiàng)目、設(shè)計(jì)、工程、營(yíng)銷(xiāo)等部門(mén)召開(kāi)項(xiàng)目說(shuō)明會(huì)，介紹項(xiàng)目情況并解答疑問(wèn)。5.3.4物業(yè)接到開(kāi)發(fā)資料后一周內(nèi)，組織評(píng)估小組研究，完成項(xiàng)目及類(lèi)似典型項(xiàng)目的實(shí)地考察。5.3.5評(píng)估小組根據(jù)開(kāi)發(fā)資料中針對(duì)項(xiàng)目評(píng)估細(xì)則所列內(nèi)容，及項(xiàng)目說(shuō)明會(huì)、實(shí)地考察情況，于一周內(nèi)詳細(xì)編寫(xiě)完成《項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)評(píng)估報(bào)告》，并提交物業(yè)相關(guān)部門(mén)。5.3.6物業(yè)相關(guān)部門(mén)在評(píng)估小組提交報(bào)告3日內(nèi)，組織公司評(píng)審組對(duì)《項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)評(píng)估報(bào)告》進(jìn)行評(píng)審。5.3.7評(píng)估小組根據(jù)物業(yè)公司評(píng)審會(huì)議的意見(jiàn)，于3日內(nèi)完成對(duì)《項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)評(píng)估報(bào)告》的修改。5.3.8經(jīng)修改的《項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)評(píng)估報(bào)告》由物業(yè)公司相關(guān)部門(mén)組織相關(guān)評(píng)審組成員會(huì)簽后，提交物業(yè)公司總經(jīng)理審核簽發(fā)。5.3.9物業(yè)公司總經(jīng)理簽發(fā)后，評(píng)估報(bào)告提交地產(chǎn)公司。5.4此階段系統(tǒng)評(píng)估工作應(yīng)以滿足地產(chǎn)要求為目的，是屬于地產(chǎn)委托物業(yè)管理業(yè)務(wù)關(guān)系類(lèi)型，責(zé)任關(guān)系界定可參考《物業(yè)與地產(chǎn)相關(guān)業(yè)務(wù)操作指引》原則執(zhí)行。若地產(chǎn)沒(méi)有明確要提交《項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)評(píng)估報(bào)告》的要求，物業(yè)可根據(jù)以上要點(diǎn)參與設(shè)計(jì)規(guī)劃的評(píng)審，并提交意見(jiàn)，責(zé)任關(guān)系界定可按照《物業(yè)與地產(chǎn)相關(guān)業(yè)務(wù)操作指引》前期介入相關(guān)規(guī)定操作。6.營(yíng)銷(xiāo)策劃階段介入6.1營(yíng)銷(xiāo)策劃介入程序與內(nèi)容6.1.1物業(yè)管理模式研究：一般項(xiàng)目在編制銷(xiāo)售包裝設(shè)計(jì)任務(wù)書(shū)和營(yíng)銷(xiāo)工作方案時(shí)需要物業(yè)管理概念及模式研究作為項(xiàng)目策劃的一部分，以滿足銷(xiāo)售包裝設(shè)計(jì)內(nèi)容的要求，同時(shí)此時(shí)的研究又是日后物業(yè)管理方案和特色服務(wù)設(shè)計(jì)的核心。物業(yè)管理概念研究完成后需要報(bào)集團(tuán)物業(yè)管理部備案。詳見(jiàn)《物業(yè)指引》。6.1.2《物業(yè)管理方案》策劃：一般在項(xiàng)目正式完成營(yíng)銷(xiāo)推廣方案前，需要確定《物業(yè)管理方案》，應(yīng)包含管理模式、服務(wù)創(chuàng)新、內(nèi)部管理機(jī)制、管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、品質(zhì)控制方法、管理費(fèi)測(cè)算等。此方案需獲得集團(tuán)物業(yè)管理部、財(cái)務(wù)管理部等部門(mén)的確定。詳見(jiàn)《物業(yè)管理方案策劃指引》。6.1.3《物業(yè)管理方案》經(jīng)地產(chǎn)確認(rèn)后，據(jù)此在房屋銷(xiāo)售前簽訂《物業(yè)管理委托合同》，同時(shí)物業(yè)應(yīng)協(xié)助地產(chǎn)在銷(xiāo)售商品房時(shí)，與購(gòu)買(mǎi)者簽訂《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》。6.1.4物業(yè)應(yīng)主動(dòng)了解地產(chǎn)在銷(xiāo)售時(shí)對(duì)外宣傳和承諾的內(nèi)容，根據(jù)地產(chǎn)需要提供物業(yè)推介資料，地產(chǎn)對(duì)與物業(yè)管理有關(guān)的宣傳和承諾內(nèi)容需要獲得物業(yè)書(shū)面確認(rèn)。地產(chǎn)應(yīng)適時(shí)安排物業(yè)相關(guān)人員參加相關(guān)培訓(xùn)，根據(jù)地產(chǎn)委托要求，物業(yè)可在銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助地產(chǎn)進(jìn)行銷(xiāo)售推廣，了解客戶情況，進(jìn)行客戶調(diào)查，并現(xiàn)場(chǎng)解答有關(guān)物業(yè)管理承諾問(wèn)題。7．施工建設(shè)階段介入7.1物業(yè)在施工建設(shè)階段的介入主要側(cè)重于項(xiàng)目土建工程的尾聲，即在設(shè)備、門(mén)窗安裝階段，時(shí)間上大致在竣工驗(yàn)收前5個(gè)月。7.2施工建設(shè)介入程序與內(nèi)容7.2.1成立介入小組，一般2~3人，專(zhuān)業(yè)組人員專(zhuān)業(yè)搭配合理，具有水電氣專(zhuān)業(yè)知識(shí)和良好的溝通技巧，并經(jīng)過(guò)相關(guān)工作的培訓(xùn)。地產(chǎn)項(xiàng)目部應(yīng)設(shè)定專(zhuān)人與物業(yè)對(duì)接，及時(shí)回復(fù)物業(yè)的建議。7.2.2介入小組按照施工安裝進(jìn)度進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通過(guò)與地產(chǎn)、施工方等進(jìn)行溝通解決。要建立對(duì)日常各項(xiàng)工作的監(jiān)督和記錄制度，通?？赏ㄟ^(guò)建立一套報(bào)表體系來(lái)實(shí)施，報(bào)表包括的主要內(nèi)容有：工作計(jì)劃、檢查情況及對(duì)問(wèn)題處理的建議。7.2.3實(shí)行填報(bào)前期介入情況周報(bào)制度，將在施工現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題以周報(bào)的形式書(shū)面呈報(bào)給地產(chǎn)相關(guān)部門(mén)，并跟進(jìn)所呈報(bào)問(wèn)題解決情況。7.2.4物業(yè)定期參加地產(chǎn)組織的項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)工作協(xié)調(diào)會(huì)，及時(shí)溝通相關(guān)問(wèn)題和進(jìn)度。7.2.5物業(yè)對(duì)介入中發(fā)現(xiàn)的重要問(wèn)題應(yīng)以書(shū)面報(bào)告的形式上報(bào)給地產(chǎn)公司領(lǐng)導(dǎo)，并跟進(jìn)問(wèn)題整改落實(shí)情況。7.2.6物業(yè)公司在項(xiàng)目施工階段介入應(yīng)注意的要點(diǎn)7.2.6.1了解委托項(xiàng)目各類(lèi)機(jī)電設(shè)施設(shè)備配置或容量、設(shè)施設(shè)備的安裝調(diào)試、各類(lèi)管線的分布走向、隱蔽工程、房屋結(jié)構(gòu)等，并指出設(shè)計(jì)中缺陷、遺漏的工程項(xiàng)目，加強(qiáng)常見(jiàn)工程質(zhì)量通病及隱蔽工程等特殊過(guò)程的監(jiān)控。從業(yè)主使用功能角度，注意完善相關(guān)設(shè)計(jì)規(guī)劃缺陷，包括各類(lèi)開(kāi)關(guān)、空調(diào)位(孔)、插座、排水、預(yù)留電源、排煙道、門(mén)的開(kāi)啟方向等。7.2.6.2地下室工程地下室因其結(jié)構(gòu)埋藏于地表以下，受地下水或雨季雨水滲入泥土里形成的水壓環(huán)境，是滲漏問(wèn)題的常發(fā)部位。因此，根據(jù)其設(shè)計(jì)采取的防水施工方案而相應(yīng)地重點(diǎn)監(jiān)理以下事項(xiàng)：a)無(wú)論采取何種防水設(shè)計(jì)施工，基坑中不應(yīng)積水，如有積水，應(yīng)予排除。嚴(yán)禁帶水或泥漿進(jìn)行防水工程施工。b)采用防水混凝土結(jié)構(gòu)時(shí)，除嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)要求計(jì)算混凝土的配合比之外，應(yīng)重點(diǎn)檢查：砼攪攔時(shí)間不得少于2分鐘(用機(jī)械攪攔)；底板應(yīng)盡量連續(xù)澆注，須留設(shè)施工縫時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)范中的留設(shè)要求和施工要求施工后，墻體只允許留水平施工縫；后澆帶、沉降縫等應(yīng)盡量要求在底板以下，墻體外側(cè)相應(yīng)部位加設(shè)防水層(可用卷材、涂膜等)；預(yù)埋件的埋設(shè)應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)范施工；養(yǎng)護(hù)時(shí)間和養(yǎng)護(hù)方式應(yīng)嚴(yán)格監(jiān)控，此