核心理念設(shè)計(jì)

Lec3組織文化的設(shè)計(jì):核心理念精神制度行為物質(zhì)物質(zhì)層：企業(yè)產(chǎn)品：質(zhì)量、形象、服務(wù)企業(yè)容貌、環(huán)境、建筑、5S等行為層：社交與服務(wù)禮儀、群體活動(dòng)、儀式、聚餐、學(xué)習(xí)、積極進(jìn)取等精神層：價(jià)值觀、愿景、使命、經(jīng)營(yíng)理念、管理理念、服務(wù)理念等制度層：薪酬制度、考核制度、財(cái)務(wù)制度、服務(wù)規(guī)范等丹尼森組織文化模型使命愿景戰(zhàn)略目標(biāo)價(jià)值觀精神一、使命（宗旨）是企業(yè)在社會(huì)進(jìn)步和社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中所應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧拓?zé)任。干什么？企業(yè)現(xiàn)在和將來(lái)應(yīng)從事的事業(yè)活動(dòng)，以及應(yīng)成為什么性質(zhì)的企業(yè)或組織類(lèi)型。表明企業(yè)是干什么的。表明企業(yè)的性質(zhì)和發(fā)展方向企業(yè)生存的根本意義是企業(yè)戰(zhàn)略方案制定和選擇的依據(jù)使命:企業(yè)存在的理由顧客員工股東社會(huì)客戶(hù)使命的制定企業(yè)使命表述范圍的選擇太寬：空洞無(wú)物，令人不著邊際太窄：狹隘進(jìn)而限制企業(yè)的發(fā)展原則：窄到能說(shuō)明特別興趣領(lǐng)域?yàn)樽雠c不做什么提供邊界適當(dāng)提高寬泛水平且可行成為公司業(yè)務(wù)選擇的指南企業(yè)使命的制定公司產(chǎn)品狹隘的使命合適的使命太平洋鐵路公司鐵路運(yùn)輸我們經(jīng)營(yíng)鐵路我們是人與貨物的運(yùn)送者施樂(lè)公司復(fù)印設(shè)備我們生產(chǎn)復(fù)印機(jī)我們幫助改進(jìn)辦公效率標(biāo)準(zhǔn)石油公司石油我們出售石油我們提供能源哥倫比亞電影公司制作電影我們生產(chǎn)電影我們經(jīng)營(yíng)娛樂(lè)不列顛百科全書(shū)百科全書(shū)我們出售圖書(shū)我們從事信息生產(chǎn)和傳播事業(yè)雅芳公司化妝品我們生產(chǎn)化妝品我們出售希望和美麗開(kāi)利公司空調(diào)器我們生產(chǎn)空調(diào)器我們?yōu)榧彝ヌ峁┦孢m氣候TCL:

The

Creative

Life

創(chuàng)意感動(dòng)生活。企業(yè)精神：敬業(yè)、誠(chéng)信、團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)新企業(yè)價(jià)值觀：誠(chéng)信盡責(zé)·公平公正·變革創(chuàng)新·知行合一·整體至上

使命描述舉例-1綠城:為員工創(chuàng)造平臺(tái)，為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值，為城市創(chuàng)造美麗，為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富。員工是公司的第一產(chǎn)品；為了員工的成長(zhǎng)，是公司存在的理由；培養(yǎng)優(yōu)秀的員工，是企業(yè)運(yùn)作的首要目標(biāo)。工作者理應(yīng)是工作成果的享有者?？蛻?hù)是我們的衣食父母，對(duì)客戶(hù)我們要心懷感激。客戶(hù)的意見(jiàn)、建議，是公司進(jìn)步的動(dòng)力?！耙匀藶楸?，客戶(hù)至上”，是我們的服務(wù)理念。我們參與建設(shè)城市，創(chuàng)造城市，必須研究城市的人文歷史，關(guān)注房產(chǎn)品質(zhì)；創(chuàng)造城市的美麗，應(yīng)以人為本，以史為鑒。我們應(yīng)承擔(dān)社會(huì)的基本責(zé)任、道義，為社會(huì)理財(cái)。教育是我們的歸宿產(chǎn)業(yè)。我們應(yīng)參與社會(huì)文明的創(chuàng)造，成為社會(huì)文化事業(yè)的建設(shè)者。金地公司企業(yè)使命：

創(chuàng)造生活新空間顧客：新的生活空間員工：新的成長(zhǎng)空間股東：新的盈利空間社會(huì)：新的城市空間使命描述舉例-3萬(wàn)科:建筑無(wú)限生活廣宇集團(tuán)：服務(wù)大眾共享生活方太：讓家的感覺(jué)更好HP為人類(lèi)的幸福和發(fā)展做出技術(shù)貢獻(xiàn)中國(guó)電信:共享與世界同步的信息文明使命描述舉例-2TCL使命：為顧客創(chuàng)造價(jià)值為員工創(chuàng)造機(jī)會(huì)為股東創(chuàng)造效益為社會(huì)承擔(dān)責(zé)任阿里巴巴使命:讓天下沒(méi)有難做的生意聯(lián)想:為客戶(hù)利益而努力創(chuàng)新創(chuàng)造世界最優(yōu)秀、最具創(chuàng)新性的產(chǎn)品像對(duì)待技術(shù)創(chuàng)新一樣致力于成本創(chuàng)新讓更多的人獲得更新、更好的技術(shù)最低的總體擁有成本（TCO），更高的工作效率清華經(jīng)管學(xué)院使命躋身世界一流經(jīng)管學(xué)院之列，造就未來(lái)中國(guó)乃至世界范圍的商業(yè)領(lǐng)袖，貢獻(xiàn)學(xué)術(shù)新知，以推動(dòng)民族經(jīng)濟(jì)的偉大復(fù)興。北大光華管理學(xué)院使命創(chuàng)造管理知識(shí)，培養(yǎng)商界領(lǐng)袖，推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步。復(fù)旦管理學(xué)院使命以中國(guó)目前能夠集中的優(yōu)秀教育資源，來(lái)培養(yǎng)能夠適應(yīng)中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)領(lǐng)袖和職業(yè)經(jīng)理人；同時(shí)，以中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀環(huán)境，來(lái)總結(jié)中國(guó)管理經(jīng)驗(yàn)和思想，做出獨(dú)創(chuàng)性的研究，分享于中國(guó)和世界各地學(xué)術(shù)界和企業(yè)界。浙江大學(xué)管理學(xué)院使命創(chuàng)造能夠促進(jìn)社會(huì)福祉和管理學(xué)科發(fā)展的新理論、新方法，培養(yǎng)具有國(guó)際視野、創(chuàng)新能力、創(chuàng)業(yè)精神和社會(huì)責(zé)任的高級(jí)管理專(zhuān)業(yè)人才與未來(lái)領(lǐng)導(dǎo)者。浙江大學(xué)城市學(xué)院“努力為社會(huì)奉獻(xiàn)具有社會(huì)責(zé)任感和較強(qiáng)的社會(huì)政治經(jīng)濟(jì)建設(shè)能力，具有國(guó)際視野和參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)能力的高素質(zhì)應(yīng)用型、復(fù)合型、創(chuàng)新型人才”二、愿景是對(duì)企業(yè)前景和發(fā)展方向的一個(gè)高度概括的描述是人們心中想象的意境是對(duì)企業(yè)未來(lái)的生動(dòng)解說(shuō),能夠指引企業(yè)的發(fā)展方向,能夠激勵(lì)員工的熱情、統(tǒng)一成員思想和行動(dòng)、匯集力量、成為推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的巨大動(dòng)力。愿景“做什么，要成為什么樣”是對(duì)企業(yè)未來(lái)的概括、生動(dòng)、情景式的、充滿(mǎn)感召力的描述。創(chuàng)造擁有美好環(huán)境的企業(yè)—抽象、貧乏創(chuàng)建花園式工廠(chǎng)---生動(dòng)、形象我有一個(gè)夢(mèng)想我夢(mèng)想有一天，這個(gè)國(guó)家會(huì)站立起來(lái)，真正實(shí)現(xiàn)其信條的真諦：“我們認(rèn)為這些真理是不言而喻的，人人生而平等?！蔽覊?mèng)想有一天，在佐治亞的紅山上，昔日奴隸的兒子將能夠和昔日奴隸主的兒子坐在一起，共敘兄弟情誼。我夢(mèng)想有一天，甚至連密西西比州這個(gè)正義匿跡，壓迫成風(fēng)，如同沙漠般的地方，也將變成自由和正義的綠洲。我夢(mèng)想有一天、我的四個(gè)孩子將在一個(gè)不是以他們的膚色，而是以他們的品格優(yōu)劣來(lái)評(píng)價(jià)他們的國(guó)度里生活。我今天有一個(gè)夢(mèng)想。我夢(mèng)想有一天，亞拉巴馬州能夠有所轉(zhuǎn)變，盡管該州州長(zhǎng)現(xiàn)在仍然滿(mǎn)口異議，反對(duì)聯(lián)邦法令，但有朝一日，那里的黑人男孩和女孩將能與白人男孩和女孩情同骨肉，攜手并進(jìn)。我今天有一個(gè)夢(mèng)想。我夢(mèng)想有一天，幽谷上升，高山下降；坎坷曲折之路成坦途，圣光披露，滿(mǎn)照人間。共產(chǎn)主義的愿景—理想社會(huì)社會(huì)生產(chǎn)力高度發(fā)展，物質(zhì)財(cái)富極大豐富。社會(huì)成員共同占有全部生產(chǎn)資料實(shí)行各盡所能，按需分配的原則。徹底消滅階級(jí)差別和重大社會(huì)差別。全體社會(huì)成員具有高度的共產(chǎn)主義覺(jué)悟和道德品質(zhì)國(guó)家消亡。愿景描述舉例1:阿里巴巴愿景:成為一家持續(xù)發(fā)展102年的企業(yè)成為全球十大網(wǎng)站之一只要是商人就一定要用阿里巴巴聯(lián)想:高科技的聯(lián)想、服務(wù)的聯(lián)想、國(guó)際化的聯(lián)想TCL：成為受人尊敬和最具創(chuàng)新能力的全球領(lǐng)先企業(yè)愿景描述舉例2:萬(wàn)科:成為中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)領(lǐng)跑者廣宇集團(tuán)中國(guó)最優(yōu)秀的學(xué)者型地產(chǎn)實(shí)踐團(tuán)隊(duì)方太幫助每一位員工成功成為一家受人尊敬的卓越企業(yè)“方太”成為中國(guó)中高檔廚房第一品牌世界一流的廚房電器與集成化廚房解決方案提供商。浙大管理學(xué)院戰(zhàn)略目標(biāo)國(guó)內(nèi)領(lǐng)先、亞洲一流、世界知名管理學(xué)院金地公司企業(yè)愿景做中國(guó)最有價(jià)值的地產(chǎn)企業(yè)“最有價(jià)值”是金地公司的成長(zhǎng)動(dòng)力，是公司經(jīng)營(yíng)的一種體系，體現(xiàn)在四方面：首先，為中國(guó)日益上升的中產(chǎn)白領(lǐng)階層提供高品質(zhì)的生活空間和房地產(chǎn)增值服務(wù)其次：為股東和投資者創(chuàng)造最大化價(jià)值再次：為員工提供良好的職業(yè)環(huán)境與發(fā)展空間最后，要?jiǎng)?chuàng)造社會(huì)價(jià)值，不把賺取利潤(rùn)作為首要目的。三、價(jià)值觀為實(shí)現(xiàn)企業(yè)使命—倡導(dǎo)什么？追求什么？核心價(jià)值觀則是為實(shí)現(xiàn)使命而提煉并倡導(dǎo)的，感召員工共同行為的信念企業(yè)價(jià)值觀排序人的價(jià)值高于物的價(jià)值松下公司生產(chǎn)什么？--首先制造人才，其實(shí)是電器共同價(jià)值高于個(gè)人價(jià)值一個(gè)基于個(gè)人利益增進(jìn)而缺乏合作價(jià)值觀的社會(huì)，在文化意義是是沒(méi)有吸引力的，這樣的社會(huì)在經(jīng)濟(jì)上也是缺乏效率的。（經(jīng)濟(jì)學(xué)家阿瑪?shù)賮啠?6年諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)得主）社會(huì)價(jià)值高于利潤(rùn)價(jià)值汽車(chē)召回用戶(hù)價(jià)值高于生產(chǎn)價(jià)值不滿(mǎn)意退款培養(yǎng)企業(yè)價(jià)值觀整合現(xiàn)有價(jià)值觀傳承基礎(chǔ)上創(chuàng)新價(jià)值觀凸顯企業(yè)特色價(jià)值觀引導(dǎo)員工認(rèn)同并踐行價(jià)值觀寶潔核心價(jià)值觀領(lǐng)導(dǎo)才能（leadership）主人翁精神（ownership）誠(chéng)實(shí)正直（integrity）積極求勝（passionforwinning）信任（trust）阿里巴巴價(jià)值觀客戶(hù)第一:關(guān)注客戶(hù)的關(guān)注點(diǎn),為客戶(hù)提供建議和資訊,幫助客戶(hù)成長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)合作:共享共擔(dān),以小我完成大我擁抱變化:突破自我,迎接變化誠(chéng)信:誠(chéng)實(shí)正直,信守承諾激情:永不言棄,樂(lè)觀向上敬業(yè):以專(zhuān)業(yè)的態(tài)度和平常的心態(tài)做非凡的事情聯(lián)想價(jià)值觀(2000)成就客戶(hù):致力于客戶(hù)的滿(mǎn)意與成功創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新:追求速度和效率,專(zhuān)注于對(duì)客戶(hù)和公司有影響的創(chuàng)新精準(zhǔn)求實(shí):基于事實(shí)的決策與業(yè)務(wù)管理誠(chéng)信正直:建立信任與負(fù)責(zé)任的人際關(guān)系價(jià)值觀(2006)成就客戶(hù)—我們致力于每位客戶(hù)的滿(mǎn)意和成功。創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新—我們追求對(duì)客戶(hù)和公司都至關(guān)重要的創(chuàng)新，同時(shí)快速而高效地推動(dòng)其實(shí)現(xiàn)。誠(chéng)信正直—我們秉持信任、誠(chéng)實(shí)和富有責(zé)任感，無(wú)論是對(duì)內(nèi)部還是外部。多元共贏—我們倡導(dǎo)互相理解，珍視多元性，以全球視野看待我們的文化。萬(wàn)科價(jià)值觀:創(chuàng)造健康豐碩的人生客戶(hù)永遠(yuǎn)是我們的伙伴人才是萬(wàn)科的資本“陽(yáng)光照亮的體制持續(xù)的增長(zhǎng)和領(lǐng)跑”廣宇集團(tuán)核心價(jià)值觀：知識(shí)創(chuàng)造財(cái)富和諧鑄就未來(lái)“知識(shí)”指學(xué)歷知識(shí)，經(jīng)驗(yàn)知識(shí)，持續(xù)學(xué)習(xí)行業(yè)新知識(shí)。“財(cái)富”指公司價(jià)值提升，員工收入增加，員工人力資本提升，快樂(lè)和成就感?！昂椭C”指員工心情愉快，員工關(guān)系融洽，部門(mén)間互助協(xié)作，員工與公司關(guān)系的融洽?！拔磥?lái)”指公司財(cái)富價(jià)值提升、良好聲譽(yù)積累以及行業(yè)影響力增強(qiáng)，員工薪酬提升，員工幸福指數(shù)提升以及成就感實(shí)現(xiàn)。HP價(jià)值觀:我們對(duì)人充分信任與尊重我們追求高標(biāo)準(zhǔn)的貢獻(xiàn)我們將始終如一的情操與我們的事業(yè)融為一體我們通過(guò)團(tuán)隊(duì),通過(guò)鼓勵(lì)靈活與創(chuàng)新來(lái)實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)我們致力于科技的發(fā)展是為了增進(jìn)人類(lèi)的福利DISNEY愿景:成為全球的超級(jí)娛樂(lè)公司使命:讓人們過(guò)得快活價(jià)值觀:極為注重一致性和細(xì)節(jié)刻畫(huà)通過(guò)創(chuàng)造性、夢(mèng)幻和大膽的想象不斷取得進(jìn)步嚴(yán)格控制、努力保持迪斯尼“魔力”的形象中國(guó)煙草核心價(jià)值觀國(guó)家利益至上、消費(fèi)者利益至上四、企業(yè)精神是企業(yè)基于自身特定的性質(zhì)、任務(wù)、宗旨、時(shí)代要求和發(fā)展方向，為謀求生存與發(fā)展而于長(zhǎng)期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐基礎(chǔ)上，經(jīng)精心培育而逐步形成并為員工群體認(rèn)同的價(jià)值取向和主導(dǎo)意識(shí)。是企業(yè)員工群體積極心態(tài)、健康人格的外化。企業(yè)精神決定于企業(yè)價(jià)值觀，是對(duì)企業(yè)價(jià)值觀的個(gè)性張揚(yáng)，將抽象的價(jià)值觀演繹為具體的信念。是企業(yè)先進(jìn)意識(shí)和精神風(fēng)貌的集中呈現(xiàn)。先進(jìn)企業(yè)的共同精神追求參與團(tuán)隊(duì)奉獻(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)創(chuàng)新企業(yè)精神表達(dá)原則準(zhǔn)確而深刻簡(jiǎn)潔而生動(dòng)體現(xiàn)個(gè)性企業(yè)精神命名方式企業(yè)名稱(chēng)命名式：寶鋼精神、日立精神、全聚德精神（全而無(wú)缺、聚而不散、仁德至上）產(chǎn)品商標(biāo)命名式：太陽(yáng)神精神形象比喻式：“火炬精神”（燃料公司）；“春蠶精神”（紡織企業(yè)）；“火車(chē)頭精神、鋪路石精神”（鐵路系統(tǒng)）內(nèi)涵提煉式統(tǒng)一企業(yè)“三好一道”（信譽(yù)好、品質(zhì)好、服務(wù)好、價(jià)格公道）人名命名式：“孟泰精神”（鞍山鋼鐵公司）；“王進(jìn)喜精神”（大慶石油）

海爾精神敬業(yè)報(bào)國(guó)、追求卓越。海爾人認(rèn)為，優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來(lái)的；人人是人才、賽馬不相馬。其企業(yè)文化精髓包括：只有淡季思想、沒(méi)有淡季市場(chǎng)；只有疲軟的思想、沒(méi)有疲軟的市場(chǎng)；您的滿(mǎn)意就是我們的工作標(biāo)準(zhǔn)；不在于擁有多少資源，而在于利用多少資源。

海爾在其企業(yè)發(fā)展的不同戰(zhàn)略階段實(shí)施不同的企業(yè)文化，創(chuàng)業(yè)之初，海爾實(shí)行專(zhuān)業(yè)化創(chuàng)名牌的戰(zhàn)略；在多元化戰(zhàn)略階段，注重文化的整合與傳播，并建設(shè)服務(wù)文化；在國(guó)際化戰(zhàn)略階段，海爾突出的是敬業(yè)報(bào)國(guó)的理念，提出“海爾中國(guó)造”的口號(hào)。TCL企業(yè)精神：敬業(yè)、誠(chéng)信、團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)新七匹狼企業(yè)精神:

挑戰(zhàn)人生，永不回頭

①挑戰(zhàn)是成功的搖籃。倘若人生沒(méi)有挑戰(zhàn)，它雖然實(shí)在，但短缺了一份精采；它固然平穩(wěn)，而人生卻在無(wú)形之中大大減少了磨煉的機(jī)會(huì)。

②挑戰(zhàn)孕育著激越。只有不斷挑戰(zhàn)自我，新的精采才會(huì)不斷地出現(xiàn)；只有不斷面對(duì)挑戰(zhàn)，新的動(dòng)力才會(huì)不斷迸發(fā)。

③挑戰(zhàn)必然有風(fēng)險(xiǎn)。人生的哲理告訴我們：失敗是對(duì)人生的有益磨煉，這也是一個(gè)人成長(zhǎng)必經(jīng)的過(guò)程。

④挑戰(zhàn)總源于生活。在精神上，挑戰(zhàn)表現(xiàn)為勇往直前，永不言敗，不斷催人奮進(jìn)；在學(xué)習(xí)上，挑戰(zhàn)表現(xiàn)為刻苦進(jìn)取，減少無(wú)知，不斷完善自己；在工作上，挑戰(zhàn)表現(xiàn)為克服困難，戰(zhàn)勝自我，永不滿(mǎn)足，始終爭(zhēng)取做得更好！從而為自己的人生不