禮儀知識(shí)講座

禮儀知識(shí)講座

為什么學(xué)禮儀?

對(duì)個(gè)體：不學(xué)禮，無(wú)以立言行在社會(huì)活動(dòng)中與其身份、地位、社會(huì)角色相適應(yīng)個(gè)人道德水準(zhǔn)和教養(yǎng)的尺度對(duì)組織：塑造組織形象傳播溝通信息提高辦事效率塑造職業(yè)形象“首因效應(yīng)”可以先“聲”奪人（解說(shuō)、介紹等）造就心理優(yōu)勢(shì)(第一次見(jiàn)面就留下深刻印象)人與人見(jiàn)面的最初印象取決于最初的7秒-2分鐘32%的口語(yǔ)68%的態(tài)勢(shì)語(yǔ)“禮者,敬人也”---孔子。

“禮”就是以尊重自己、尊敬他人，來(lái)協(xié)調(diào)人際交往與人際關(guān)系?！皟x”則指的是“禮”的具體表現(xiàn)形式，即具有可操作性質(zhì)的、“禮”的規(guī)范化做法。禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。

想成為‘萬(wàn)人迷’，就必須做到五多、五少、五力。五多：多贊美、多微笑、多付出、多承擔(dān)五少：少批評(píng)、少指責(zé)、少抱怨、少虛偽、少是非五力：魅力、毅力、能力、親和力、持續(xù)力

現(xiàn)代禮儀行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范。包括禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等。禮貌：表示敬重、友好的行為規(guī)范。如尊老愛(ài)幼、熱情待客等。禮節(jié)：指人們?cè)诮浑H活動(dòng)中待人接物的形式。如拜會(huì)、回訪、揮手致意等。儀表：人的外表。如容貌、服飾、表情、姿態(tài)等。儀式：在一定場(chǎng)合舉行的具有專門(mén)程序的活動(dòng)。如開(kāi)業(yè)典禮、迎送儀式等。

一、舉止禮儀

孔子：“非禮勿視……非禮勿動(dòng)”的嚴(yán)格要求。

（一）表情人的五官分三個(gè)三角區(qū)：男人跟女人之間眼神有沒(méi)有禁忌？女人胸部男人是不能亂看的，男人腰部附近女人也是不要看的。眼神同樣很忌諱瞪、盯、瞇。此外，皺眉對(duì)面相不好，到了40歲就會(huì)發(fā)現(xiàn)川字紋，影響你的整體的形象。目光投注的時(shí)間：目光投注的部位：笑五種基本的笑：一是微笑二是輕笑三是大笑四是抿嘴而笑五是皮笑肉不笑四要：

1.要口眼鼻眉肌結(jié)合，要發(fā)自內(nèi)心的笑；

2.要神情結(jié)合，顯出氣質(zhì)；

3.要聲情并茂，相輔相成；

4.要與儀表舉止的美和諧一致。

四不要：

——不要缺乏誠(chéng)意，強(qiáng)裝笑臉；——不要露出笑容，隨即收起；——不要為情緒左右而笑，要甜甜的微笑；——不要把微笑只留給上級(jí)、朋友等少數(shù)人。微笑是最好的法寶如何微笑的迷人：“王”字微笑

（二）手的姿勢(shì)

拿物時(shí)手的姿勢(shì)：滿把去拿雙手心朝上：無(wú)奈、拒絕捏住手指是特指禁忌：不要用左手遞東西不要用左手接?xùn)|西蘭花指與人交談不要雙手交叉在胸前不要對(duì)人豎起中指不要用大拇指向后指不要從背后去拍他人的肩膀

（三）站姿站立的姿態(tài)要求：站有站相，“站如松”。要端正，挺拔，身體重心應(yīng)放在兩只前腳掌上，雙臂自然下垂，挺胸收腹。女士穿裙子要注意雙腿并攏。網(wǎng)友的話：“一個(gè)練得是站如一棵松，一個(gè)練得是雙腳抖出風(fēng)?！薄岸际羌o(jì)律部隊(duì)，差別咋就那么大呢?。?！”

站姿禁忌兩腳分叉分得太開(kāi)；交叉兩腿而站；一個(gè)肩高，一個(gè)肩低；一支腳在地上不停地劃弧線；交腿斜靠在馬路旁的樹(shù)干、招牌、墻壁、欄桿上；不停地?fù)u擺身子，扭捏作態(tài)；與他人勾肩搭背地站著；膝蓋伸不直。站立的要領(lǐng)（四）坐姿

“坐如鐘”：端正、舒適、自然、大方。從左側(cè)入座。坐椅子的2/3，坐寬沙發(fā)的1/2。10分鐘之內(nèi)不可靠椅背。入座后，坐的姿態(tài)要端莊，上身挺直，兩腿并攏，雙手自然地放在膝上或扶手上。穿裙子的女士，落座時(shí)用手把裙子稍稍向前攏一下，表現(xiàn)優(yōu)雅的風(fēng)度。坐：1234567起立：12345不要前俯后仰，不要左搖右晃，不要翹起“二郎腿”。雙腳要朝著一個(gè)方向。不要把兩手夾在兩腿之間。腳尖腳跟不要蹺起。不要離地。不要趴在桌子上。離座起立之時(shí)，動(dòng)作要輕，不要猛地一下站起來(lái)。正位坐姿（標(biāo)準(zhǔn)式）—女士

雙腿斜放式—女士

雙腿交叉式—女士

前伸后屈式—女士

架腿式—女士

前伸式坐姿—男士

架腿式—男士

（五）走姿

“走如風(fēng)”。輕松、矯健、優(yōu)美、勻速。抬頭挺胸，兩眼平視，精神飽滿，步幅適度，步伐穩(wěn)健，步履自然，富有節(jié)奏感；走路時(shí)要收腰，使用腰力，身體重心稍向前，兩手前后自然協(xié)調(diào)地?cái)[動(dòng)，手臂與身體的夾角一般在10～15度。視線：?jiǎn)挝幌滦?5度，馬路上平視，逛街上揚(yáng)15度，步伐的長(zhǎng)度在1-1.5步。不要走貓步。樹(shù)葉步。行走禁忌走路身體不直，腆肚仰身，拖著腳走路；穿跟腳不舒適的鞋，鞋太大或太??；腳尖出去方向不正，成明顯的內(nèi)、外八字腳；兩腳不落在一根線緣上；腳邁大跨步，身子上下擺動(dòng)；雙手左右橫著擺動(dòng)或只擺動(dòng)小臂；手臂、腿部僵直或身子死板僵硬；耷拉眼皮，或低著頭走；在正式場(chǎng)合，手插在口袋、雙臂相抱；不因場(chǎng)地而及時(shí)調(diào)整腳步的輕重緩急。有的人搖頭晃腦，左右搖擺，給人以輕浮的印象；有的人彎腰駝背、步履蹣跚，給人以壓抑、疲憊的感覺(jué)；不要在馬路、走廊上數(shù)人并排行走?？梢钥熳?，切忌跑。夏天上樓梯，男士在前女士在后，以免走光。讓客人走樓道內(nèi)側(cè)（六）蹲姿基本蹲姿：

1．下蹲拾物時(shí)，應(yīng)自然、得體、大方，不遮遮掩掩。2．下蹲時(shí)，兩腿合力支撐身體，避免滑倒。3．下蹲時(shí)，應(yīng)使頭、胸、膝關(guān)節(jié)在一個(gè)角度上，使蹲姿優(yōu)美。4．女士無(wú)論采用哪種蹲姿，都要將腿靠緊，臀部向下。交叉式蹲姿

高低式蹲姿蹲姿禁忌1．彎腰撿拾物品時(shí)，兩腿叉開(kāi)，臀部向后撅起，是不雅觀的姿態(tài)。2.兩腿展開(kāi)平衡下蹲，姿態(tài)也不優(yōu)雅。3.下蹲時(shí)注意內(nèi)衣“不可以露，不可以透”。蹲姿三要點(diǎn)：迅速、美觀、大方注意：若用右手撿東西，可以先走到東西的左邊，右腳向后退半步后再蹲下來(lái)。脊背保持挺直，臀部一定要蹲下來(lái)，避免彎腰翹臀的姿勢(shì)。（反之亦然）男士?jī)赏乳g可留有適當(dāng)?shù)目p隙，女士則要兩腿并緊，穿旗袍或短裙時(shí)需更加留意，以免尷尬。三、接待禮儀（一）服務(wù)禮儀早晨上班時(shí)，大家見(jiàn)面應(yīng)相互問(wèn)好！一天工作的良好開(kāi)端應(yīng)從相互打招呼、問(wèn)候時(shí)開(kāi)始。員工當(dāng)天第一次見(jiàn)到領(lǐng)導(dǎo)時(shí)要主動(dòng)問(wèn)好“領(lǐng)導(dǎo)好”或“X長(zhǎng)，早上好”公司員工早晨見(jiàn)面時(shí)互相問(wèn)候“早晨好！”、“早上好！”等（上午10點(diǎn)鐘前）。因公外出應(yīng)向部?jī)?nèi)或室內(nèi)的其他人打招呼。單位領(lǐng)導(dǎo)或有訪客到辦公場(chǎng)所檢查或參觀，應(yīng)主動(dòng)起立并問(wèn)好。在公司或外出時(shí)遇見(jiàn)客人，應(yīng)面帶微笑主動(dòng)上前打招呼。

下班時(shí)也應(yīng)相互打招呼后再離開(kāi)。如“明天見(jiàn)”、“再見(jiàn)”、“Bye-Bye”等。（六）握手的禮儀

握手和名片是社交場(chǎng)合不可缺少的禮節(jié)形式，在我國(guó)是最常用的表示友好的會(huì)面禮。美國(guó)著名作家海倫·凱勒曾寫(xiě)道：“我接觸過(guò)的手，雖然無(wú)言，卻極有表現(xiàn)力。有的握手動(dòng)作能拒人以千里之外，也有些人的手充滿陽(yáng)光?！?/p>

1.握手的次序：先尊后卑一般由年長(zhǎng)的先向年輕的伸手身份地位高的先向身份地位低的伸手女士先向男士伸手老師先向?qū)W生伸手拜訪時(shí)，一般是主人先伸手，表示歡迎告別時(shí)，應(yīng)由客人先伸手，以表示感謝，并請(qǐng)主人留步如果兩對(duì)夫妻見(jiàn)面，先是女士互相致意，然后男士分別向?qū)Ψ降钠拮又乱?，最后才是男士互相致意握手時(shí)位尊者、女士居先。由近到遠(yuǎn)、按照順時(shí)針?lè)较蚪榻B時(shí)位尊者、女士居后2.握手的方式1、握手神態(tài)。2、握手姿勢(shì)，應(yīng)起身站立3、最佳距離為30——50厘米左右，4、握手標(biāo)準(zhǔn)，雙腿立正，上身略向前傾，伸出右手，四指并攏，拇指張開(kāi)與對(duì)方相握。握手時(shí)應(yīng)用力適度，上下稍許晃動(dòng)三四次，隨后松開(kāi)手來(lái)，恢復(fù)原狀。5、握手時(shí)間。在普通情況下，與他人握手的時(shí)間不宜過(guò)短或過(guò)長(zhǎng)。大體來(lái)講，握手的全部時(shí)間應(yīng)控制在3—5秒鐘以內(nèi)。

3.握手口訣大方伸手虎口相對(duì)目視對(duì)方面帶微笑力度七分男女平等4.握手的禁忌

1.不要用左手與他人握手，尤其是在與阿拉伯人、印度人打交道時(shí)要牢記此點(diǎn)。因?yàn)樵谒麄兛磥?lái)左手是不干凈的。2.不要在握手時(shí)爭(zhēng)先恐后，而應(yīng)當(dāng)遵守秩序，依次而行。3.不要在握手時(shí)戴著手套，只有女士在社交場(chǎng)合戴著紗手套與人握手，才是被允許的。4.不要在握手時(shí)戴著墨鏡，只有患有眼疾或眼部有缺陷者方可例外。5.不要在握手時(shí)將另外一只手插在衣袋里。6.不要在握手時(shí)將另一只手依舊拿著東西而不肯放下，例如仍然拿著香煙、報(bào)刊、公文包、行李等。7.不要在握手時(shí)面無(wú)表情，不置一詞，好像根本無(wú)視對(duì)方的存在，而純粹是為了應(yīng)付。8.不要在握手時(shí)長(zhǎng)篇大論，點(diǎn)頭哈腰，濫用熱情，顯得過(guò)分客套。過(guò)分客套不會(huì)令對(duì)方受寵若驚，而只會(huì)讓對(duì)方不自在，不舒服。9.不要在握手時(shí)僅僅握住對(duì)方的手指尖，好像有意與對(duì)方保持距離。正確的做法，是要握住整個(gè)手掌。即使對(duì)異性，也要這么做。10.不要在握手時(shí)只遞給對(duì)方一截冷冰冰的手指尖，像是迫于無(wú)奈似的。11.不要握手時(shí)把對(duì)方的手拉過(guò)來(lái)，推過(guò)去，抖攏起來(lái)沒(méi)完。12.不要以骯臟不干凈或患有傳染性疾病的手與他相握。13不要在與人握手之后，立即揩拭自己的手掌，好像與對(duì)方握一下手就會(huì)使自己受到”污染”似的。14不要拒絕與他人握手15不要交叉握手。

（四）東南亞各國(guó)旅游禁忌

不跟身份懸殊的人進(jìn)餐

印度人、尼泊爾人很重視身份，在印度若身份不同或所屬階級(jí)有異，就不能同席共桌，一起吃飯。在其國(guó)內(nèi)，對(duì)“身份”的重視，超過(guò)了一切。

視牛如神：在印度，牛是印度教徒愛(ài)護(hù)的動(dòng)物，被視為神圣不可侵犯，任何人均不得傷害他們，牛群在大街上，逍遙自在地走著，受到最好的保護(hù)。

“在印度開(kāi)車(chē)，特別要小心牛?！鄙踔烈M(jìn)入印度教的寺廟，身上絕不可穿上牛皮制造的東西。

坐，不要高過(guò)和尚

到斯里蘭卡等佛教國(guó)家旅行，經(jīng)?？匆?jiàn)有人與和尚交談，但只要仔細(xì)觀察便可發(fā)覺(jué)一般人絕不會(huì)坐在高過(guò)和尚的座位，他們必定設(shè)法使自己的頭低過(guò)和尚的頭，貴如總統(tǒng)或總理，也謹(jǐn)守這個(gè)原則。

不要摸小孩的頭

印尼等地的人們不希望別人摸自己身上的任何一部份，相對(duì)的，他們也不喜歡去摸別人，他們認(rèn)為：頭部是人體最高的部分，也是人體中最神圣無(wú)比的部分，尤其是孩子的頭，被視為神明停留之處。所以，在任何情況之下絕不許觸摸。

被邀去吃飯不必客氣

在印尼人的觀念中，吃東西時(shí)要大家一起分享，獨(dú)食是小氣而不禮貌的行為，所以印尼人邀請(qǐng)人共餐，絕不是礙于情面假惺惺，而是誠(chéng)心誠(chéng)意的邀請(qǐng)，拒人千里之外的回絕當(dāng)然令人不高興。

敬禮時(shí)只點(diǎn)一次頭

韓國(guó)大都以握手為原則，當(dāng)然也有以“點(diǎn)頭為禮”的，可是只限一次。他們認(rèn)為，點(diǎn)頭致禮只一次便已足夠，在一次的點(diǎn)頭致禮中，他們傾注了內(nèi)心的一切敬意。

不可比長(zhǎng)輩先拿筷子

韓國(guó)人重視長(zhǎng)幼之序，對(duì)長(zhǎng)輩的尊敬已成一種規(guī)范，吃飯的時(shí)候，如果長(zhǎng)輩在場(chǎng)，除非那位長(zhǎng)輩先拿筷子，其他的人絕不敢先動(dòng)眼前的筷子。

絕不可騎在佛像上拍照