2018高質(zhì)量月高質(zhì)量管理系統(tǒng)競(jìng)賽題庫

實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文檔一、判斷題1. 質(zhì)量的要求可以是明示的，通常隱含的或必須履行的需求和期望。 （√）產(chǎn)品質(zhì)量即產(chǎn)品的符合性。（×）3. 質(zhì)量檢驗(yàn)階段是一種事后把關(guān)型的質(zhì)量管理，因此不是一種積極的質(zhì)量管理方式。 （√）全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)“始于識(shí)別顧客的需要，終于滿足顧客的需要”，顧客就是指外部的最終的顧客。（×）5. 組織的質(zhì)量管理要求企業(yè)各層次人員都參與，因此各層次活動(dòng)的側(cè)重點(diǎn)都是相同的。 （×）質(zhì)量改進(jìn)的對(duì)象是產(chǎn)品質(zhì)量。（×）7. 質(zhì)量管理的重要任務(wù)是保持質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行并持續(xù)改進(jìn)。 （√）8. 標(biāo)準(zhǔn)一定要經(jīng)過有關(guān)方面協(xié)商一致才能做到共同遵守。 （√）投訴率為零，表明顧客很滿意。（×）現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理的目標(biāo)是保證和提高符合性質(zhì)量。（√）11. 在現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量控制活動(dòng)中，運(yùn)用控制圖可以找出質(zhì)量問題的主要原因。 (×)5S中的“清掃”就是突擊大掃除。（×）持續(xù)改進(jìn)是美國馬爾科姆·波多里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng)所具有的最大優(yōu)點(diǎn)之一。（√）質(zhì)量成本是指企業(yè)為了保證滿意的質(zhì)量而支出的一切費(fèi)用。(×)全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)預(yù)防為主和不斷改進(jìn)。(√)糾正與糾正措施都是為了消除不合格現(xiàn)象。(×)17. 有效決策建立在數(shù)據(jù)和信息分析基礎(chǔ)上，為了防止失誤，決策必須以事實(shí)為基礎(chǔ)。 (√)組織建立了質(zhì)量管理體系，就可以保證提供的產(chǎn)品滿足顧客要求。(×)19. 顧客滿意是衡量服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，因此無論顧客提出什么要求服務(wù)組織都應(yīng)滿足（×） 。任何產(chǎn)品都要經(jīng)歷設(shè)計(jì)、制造和使用的過程，產(chǎn)品質(zhì)量相應(yīng)也有個(gè)產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過程，這個(gè)過程可以用質(zhì)量環(huán)來表述。(√)21. 文件包括記錄，都應(yīng)有形成文件的控制程序，但目的和控制要求不同。 (√)質(zhì)量管理體系文件中規(guī)定的要求對(duì)所涉及的員工都是強(qiáng)制性的。(√)質(zhì)量管理體系要求是通用的，產(chǎn)品要求也一樣。（×）按質(zhì)量成本的分類，過程控制所發(fā)生的費(fèi)用屬于鑒定成本。（×）在一定意義上，顧客滿意度調(diào)查，重點(diǎn)是對(duì)顧客不滿意信息的調(diào)查。（√）企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)主要包括三大類：技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)（√）。服務(wù)質(zhì)量特性中最主要的是經(jīng)濟(jì)性。（×）文案大全實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文檔28.質(zhì)量方針包括對(duì)滿足要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾（√）；29.廣義質(zhì)量，除了產(chǎn)品質(zhì)量之外，還包括形狀、色澤、氣味、包裝等等。（×）30.全面質(zhì)量管理和ISO9000都體現(xiàn)了預(yù)防為主，全過程控制的思想。（√）31.全面質(zhì)量管理主要靠數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法，不需要傳統(tǒng)的管理經(jīng)驗(yàn)。（×）32.全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)預(yù)防為主，所以檢驗(yàn)把關(guān)就不那么重要了。（×）33.朱蘭質(zhì)量螺旋規(guī)律說明，提高產(chǎn)品質(zhì)量工作是永遠(yuǎn)不會(huì)完結(jié)的。（√）34.產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)志著產(chǎn)品質(zhì)量特性應(yīng)達(dá)到的要求。（√）35.現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理的目標(biāo)，是要生產(chǎn)符合設(shè)計(jì)要求的產(chǎn)品。（×）36.生產(chǎn)出來的產(chǎn)品百分之百合格，不一定是高水平的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。（√）廣義質(zhì)量是指產(chǎn)品質(zhì)量要全部符合標(biāo)準(zhǔn)。（×）質(zhì)量保證體系的作用在于從組織上、制度上保證企業(yè)穩(wěn)定地生產(chǎn)出用戶滿意的產(chǎn)品。（√）產(chǎn)品質(zhì)量是在設(shè)計(jì)和生產(chǎn)制造全過程中形成的。（√）40. 產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣是指產(chǎn)品在使用過程中滿足用戶使用要求的程度。 （√ ）二、單選題企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心是（A）。A質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力B服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力C品牌競(jìng)爭(zhēng)力沒有顧客投訴，表明（C）。A顧客滿意B顧客基本滿意C不能表明顧客很滿意質(zhì)量必須履行的需求主要指（D）A法律法規(guī)規(guī)定B國家強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)C合同規(guī)定D以上全部質(zhì)量檢驗(yàn)的作用包括（D）。A監(jiān)督B保證C預(yù)防D以上都是服務(wù)的特點(diǎn)之一是，常常表現(xiàn)為（A）A一次性B簡(jiǎn)單重復(fù)C期望、需要相似D可預(yù)測(cè)6. 質(zhì)量成本中用于過程控制所發(fā)生的費(fèi)用，是屬于（ A）A預(yù)防成本 B鑒定成本 C故障成本現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理的主要任務(wù)是（B）A質(zhì)量策劃B質(zhì)量控制C質(zhì)量突破D質(zhì)量改進(jìn)8. 管理水平達(dá)到六西格瑪時(shí)，其對(duì)應(yīng)的不合格率為（ A）A3.4ppmB230ppmC6210ppm考核檢驗(yàn)工作的重要指標(biāo)有（D）A漏檢率B錯(cuò)檢率C檢驗(yàn)差錯(cuò)率D以上都是若超過規(guī)定的特性值要求，將會(huì)直接影響產(chǎn)品安全性或造成產(chǎn)品整機(jī)功能喪失的質(zhì)量特性是屬于（A）A、關(guān)鍵質(zhì)量特性B、重要質(zhì)量特性C、一般質(zhì)量特性D、次要質(zhì)量特性質(zhì)量手冊(cè)包括的內(nèi)容（d）a.質(zhì)量方針和目標(biāo)b.程序或?qū)ζ涞囊胏.質(zhì)量管理體系范圍d.a+b+c闡明要求的文件是（c）a.質(zhì)量手冊(cè)b.質(zhì)量計(jì)劃c.規(guī)范d.形成文件的程序13. 顧客的要求包括：（c ）a.書面定單、合同 b. 電話要貨 c. 以上都是 d. 以上都不是文案大全實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文檔14.最早提出全面質(zhì)量管理的概念的是（A）。A、菲根堡姆B、休哈特C、朱蘭D、戴明15.顧客的滿意水平是（B）可感知效果和產(chǎn)品的質(zhì)量之間的差異函數(shù)。A產(chǎn)品的質(zhì)量和可感知效果之間的差異函數(shù)B可感知效果和期望值間的差異函數(shù)C產(chǎn)品的質(zhì)量和期望值間的差異函數(shù)顧客滿意度調(diào)查的費(fèi)用屬于（A）A預(yù)防成本B鑒定成本C損失成本D非符合性成本17. 一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)是 （b）。a.產(chǎn)品b.過程c.程序d.質(zhì)量在質(zhì)量管理所需的所有資源中，最根本的資源是(D)A.原材料B.設(shè)備C.專業(yè)技能D.人力資源由于組織的顧客和其他相關(guān)方對(duì)組織的產(chǎn)品、過程和體系的要求是隨著時(shí)間不斷變化的，這體現(xiàn)了質(zhì)量的（A）A、時(shí)效性B、廣泛性C、主觀性D、相對(duì)性20. 質(zhì)量方針是一個(gè)組織總的質(zhì)量宗旨和方向，應(yīng)由組織的（ B）批準(zhǔn)。A上級(jí)機(jī)關(guān) B最高管理者C質(zhì)量管理辦公室主任 D總工程師人力資源管理應(yīng)保持哪些方面的記錄？（d）a教育和培訓(xùn)b技能c經(jīng)驗(yàn)d以上皆是對(duì)于非強(qiáng)制檢定的測(cè)量?jī)x器，應(yīng)以（A）為主要手段，以達(dá)到統(tǒng)一量值的目的。A校準(zhǔn)B周期檢定C非周期檢定D定點(diǎn)檢定23.(C)應(yīng)當(dāng)是公司的一個(gè)永恒目標(biāo)。A以顧客為關(guān)注的焦點(diǎn)B全員參與C持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)D與供方互利24.產(chǎn)品（d）。a.可包括硬件、服務(wù)、流程材料、軟件或它們的組合b.可以是有形的，可以是無形的或它們的組合c.可以是期望的或非期望的d.a+b25.“致力于滿足質(zhì)量要求”是指（C）。A質(zhì)量管理B質(zhì)量策劃C質(zhì)量控制D質(zhì)量改進(jìn)26.企業(yè)發(fā)生的索賠費(fèi)用和保修費(fèi)屬于質(zhì)量成本中的（D）。A預(yù)防成本B、鑒定成本C、內(nèi)部故障成本D、外部故障成本27.質(zhì)量手冊(cè)的主要作用是（B）A在內(nèi)部開展質(zhì)量管理B對(duì)外提供質(zhì)量保證C向上級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)質(zhì)量工作D作為與顧客簽訂合同的一個(gè)附件28.消除偶發(fā)性問題，使質(zhì)量保持在規(guī)定的水平屬于（B）。A質(zhì)量策劃B質(zhì)量控制C質(zhì)量管理D質(zhì)量改進(jìn)29.對(duì)供方的評(píng)價(jià)和選擇應(yīng)考慮（A）。A能否滿足合同的要求B對(duì)方是否是“信得過“企業(yè)C價(jià)格是否最低D是否是生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)價(jià)低產(chǎn)品的企業(yè)質(zhì)量控制的重點(diǎn)是（A）。A防止差錯(cuò)發(fā)生B質(zhì)量保證C質(zhì)量策劃31.企業(yè)推行全面質(zhì)量管理要取得成效，首先是要提高A。A人的素質(zhì)B企業(yè)形象C產(chǎn)品質(zhì)量32.質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)中，把握問題現(xiàn)狀的有效工具是：C。A因果圖B頭腦風(fēng)暴法C調(diào)查表D親和圖文案大全實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文檔33. 質(zhì)量成本控制應(yīng)貫穿于質(zhì)量形成的全過程，它不包括 （D）。A事前控制 B事后控制 C事中控制D事后考核ISO制定的標(biāo)準(zhǔn)是（b）。a)世界通用b)推薦性標(biāo)準(zhǔn)c)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)35. 用于分析和判斷過程是否處于穩(wěn)定狀態(tài)時(shí)所選用的圖是（ C）。A排列圖 B直方圖 C控制圖四、多選題1、《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定合格產(chǎn)品應(yīng)具備的條件包括（ ABCD）。A、不存在危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的不合理危險(xiǎn)B、具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能C、符合產(chǎn)品或其包裝上注明采用的標(biāo)準(zhǔn)D、有保障人體健康、人身財(cái)產(chǎn)安全的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)該符合該標(biāo)準(zhǔn)3、根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定，產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查的重點(diǎn)產(chǎn)品包括（ ABD ）。A、消費(fèi)者、有關(guān)組織反映有質(zhì)量問題的產(chǎn)品B、可能危及人體健康和人身財(cái)產(chǎn)安全的產(chǎn)品C、偽造產(chǎn)地、廠名和廠址的產(chǎn)品D、影響國計(jì)民生的重要工業(yè)產(chǎn)品4、下列情形中，生產(chǎn)者不承擔(dān)產(chǎn)品缺陷損害賠償責(zé)任的有（ ABC ）。A、未將產(chǎn)品投入流通的B、產(chǎn)品投入流通時(shí)，引起損害的缺陷尚不存在的C、將產(chǎn)品投入流通時(shí)的科學(xué)技術(shù)水平尚不能發(fā)現(xiàn)缺陷存在的D、產(chǎn)品是國家有關(guān)部門指定出口的5、《產(chǎn)品質(zhì)量法》第十七條第二款規(guī)定：“監(jiān)督抽查的產(chǎn)品有嚴(yán)重質(zhì)量問題的， 依據(jù)本法第五章（即罰則）的有關(guān)規(guī)定處罰。 ”這里所說的“嚴(yán)重質(zhì)量問題”是指（ ABC ）。A、產(chǎn)品質(zhì)量不符合保障人體健康、人身財(cái)產(chǎn)安全的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的B、以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品的C、屬于國家明令淘汰產(chǎn)品的D、假冒商標(biāo)嚴(yán)重侵犯其他企業(yè)合法權(quán)益的6、生產(chǎn)者不得生產(chǎn)（ ABC ）。A、國家明令淘汰的產(chǎn)品 B 、以假充真的產(chǎn)品C、偽造產(chǎn)地的產(chǎn)品 D 、不合格產(chǎn)品8、某消費(fèi)者在商場(chǎng)買了一條電熱毯， 使用中發(fā)生漏電并造成人員死亡， 消費(fèi)者可依法向（ AB ）提出侵權(quán)損害賠償請(qǐng)求。文案大全實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文檔A、生產(chǎn)者 B 、銷售者 C、儲(chǔ)存者 D 、運(yùn)輸者9、下列產(chǎn)品中銷售者不得銷售的是（ BCD ）。A、積壓的服裝 B 、超過保存期的罐頭C、以次充好的汽車 D 、偽造產(chǎn)地的香煙11、消委會(huì)對(duì)侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為可以 (BD ) 。A、對(duì)違法行為進(jìn)行調(diào)查取證B、建議有關(guān)部門進(jìn)行處理C、對(duì)違法者實(shí)施處罰D、支持消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量造成的損害向法院起訴22、因產(chǎn)品存在缺陷造成受害人人身傷害的，侵害人應(yīng)當(dāng)賠償（ ABCD ）。A、生活費(fèi) B 、醫(yī)療費(fèi)C、治療期間的護(hù)理費(fèi) D 、因誤工減少的收入23、售出的產(chǎn)品如果不符合以產(chǎn)品說明方式表明的質(zhì)量狀況的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)（ ABCD ）。A、更換 B 、修理 C 、退貨 D 、賠償損失24、下列產(chǎn)品中應(yīng)有警示標(biāo)志或中文警示說明的是（ BC ）。、筆筒、需稀釋方可使用的農(nóng)藥、易燃易爆物、書籍25、下列對(duì)產(chǎn)品標(biāo)識(shí)說法正確的是（ ABCD ）。A、產(chǎn)品標(biāo)識(shí)所用文字應(yīng)當(dāng)為規(guī)范中文B、產(chǎn)品標(biāo)識(shí)在使用規(guī)范中文的同時(shí)，可以使用漢語拼音或者外文C、產(chǎn)品標(biāo)識(shí)中，漢語拼音和外文應(yīng)當(dāng)小于相應(yīng)中文D、產(chǎn)品標(biāo)識(shí)使用的漢字、數(shù)字和字母，其字體高度不得小于１ .８毫米26、產(chǎn)品標(biāo)識(shí)可以用文字、符號(hào)、 （ABCD）等表示。A.標(biāo)志 B. 標(biāo)記 C. 數(shù)字 D. 圖案在中華人民共和國境內(nèi)從事產(chǎn)品（BC）活動(dòng)，必須遵守《產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定。A.設(shè)計(jì)B.生產(chǎn)C.銷售D.出口28、下列哪些行為技術(shù)監(jiān)督部門可依法查處（ AD ）。A、商品質(zhì)量不符合強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)而銷售的B、假冒他人的商標(biāo)文案大全實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文檔C、經(jīng)營(yíng)范圍超過營(yíng)業(yè)執(zhí)照規(guī)定的D、易烯易爆產(chǎn)品沒有警示說明、警示標(biāo)志而銷售的29、按照《產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定，生產(chǎn)者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)主要包括：保證產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量符合規(guī)定要求，（BCD ）。A、保證受害人得到時(shí)的賠償B、保證產(chǎn)品標(biāo)識(shí)符合法律規(guī)定的要求C、保證產(chǎn)品包裝符合規(guī)定要求D、不生產(chǎn)假冒偽劣產(chǎn)品30.生產(chǎn)者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)有（ AB ）。A．產(chǎn)品包裝必須符合規(guī)定要求B．保證產(chǎn)品標(biāo)識(shí)符合法律規(guī)定的要求C．保持產(chǎn)品原有質(zhì)量D．嚴(yán)禁銷售假冒偽劣產(chǎn)品32.經(jīng)營(yíng)者不得以（ABCD）等方式作出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。A．格式合同B．通知C．聲明D．店堂告示33.產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門查處違法行為時(shí)，可以行使（ABCD）。A．現(xiàn)場(chǎng)檢查權(quán)B．調(diào)查了解權(quán)C．查閱復(fù)制權(quán)D．封存扣押權(quán)35.以下哪些類的產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)列入強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證范圍（ ABC ）。A．涉及國家安全、為了防止欺詐行為的產(chǎn)品B．涉及人體健康或者安全的產(chǎn)品C．涉及保護(hù)動(dòng)植物生命或者健康的產(chǎn)品D．涉及公共利益及經(jīng)濟(jì)宏觀調(diào)控的產(chǎn)品37.偽造、變?cè)焐a(chǎn)許可證證書、標(biāo)志和編號(hào)的，將（ ABCD ）。A．責(zé)令改正，沒收違法生產(chǎn)、銷售產(chǎn)品B．處違法生產(chǎn)、銷售產(chǎn)品貨值金額等值以上 3倍以下罰款C．有違法所得的，沒收違法所得D．構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任產(chǎn)品未經(jīng)認(rèn)證或者認(rèn)證不合格而擅自使用認(rèn)證標(biāo)志出廠銷售的，由標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門責(zé)令文案大全實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文檔（AB）。A．停止銷售B．并處罰款C．停業(yè)D．吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照42.國家對(duì)實(shí)行工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證制度的工業(yè)產(chǎn)品，實(shí)行（ABCD）。A．統(tǒng)一目錄B．統(tǒng)一審查要求C．統(tǒng)一證書標(biāo)志D．統(tǒng)一監(jiān)督管理47.計(jì)量檢定工作應(yīng)當(dāng)按照的原則有（ABC）。A．經(jīng)濟(jì)合理B．就地進(jìn)行C．就近進(jìn)行D．高標(biāo)準(zhǔn)51.產(chǎn)品質(zhì)量必須符合下列要求（ABCD）。A．不存在危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的不合理的危險(xiǎn)，有保障人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)當(dāng)符合該標(biāo)準(zhǔn)B．不具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能，但是，對(duì)產(chǎn)品存在使用性能的瑕疵作出說明的除外C．符合在產(chǎn)品或其包裝上注明采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)D．符合以產(chǎn)品說明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況52.下列哪些單位不得向社會(huì)推薦產(chǎn)品（ ABCD ）。A．質(zhì)量監(jiān)督行政管理部門 B ．質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)C．國家機(jī)關(guān) D ．工商行政管理機(jī)關(guān)53.產(chǎn)品或者其包裝上的標(biāo)識(shí)必須真實(shí)，并符合下列要求（ ABC ）。A．有產(chǎn)品質(zhì)量檢查合格證明B．中文標(biāo)明的產(chǎn)品名稱C．中文標(biāo)明的生產(chǎn)廠名和廠址D．注冊(cè)商標(biāo)標(biāo)識(shí)某消費(fèi)者在商場(chǎng)購買了一條電熱毯，使用中發(fā)生漏電并造成人員死亡，消費(fèi)者家屬可依法向（AB）提出侵權(quán)損害賠償請(qǐng)求。A．生產(chǎn)者 B ．銷售者 C ．零配件的供應(yīng)者 D ．產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門下列（BCD）產(chǎn)品的包裝必須符合相應(yīng)要求，有警示標(biāo)志或中文警示說明，標(biāo)明儲(chǔ)運(yùn)注意事項(xiàng)。A．鋼材 B ．硫酸C．鞭炮 D ．玻璃儀器57.經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)（ ABC ）。A．支付醫(yī)療費(fèi) B ．治療期間的護(hù)理費(fèi)文案大全實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文檔C．因誤工減少的收入 D ．撫養(yǎng)費(fèi)61.下列標(biāo)準(zhǔn)屬于強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的范圍的有（ ABC ）。A．保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的標(biāo)準(zhǔn)B．食品安全標(biāo)準(zhǔn)C．實(shí)行安全認(rèn)證所采用的標(biāo)準(zhǔn)D．企業(yè)制定的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)62.我國標(biāo)準(zhǔn)采用國際標(biāo)準(zhǔn)的程度，分為（ ACD ）。A．等同采用 B ．等效采用C．修改采用 D ．非等效采用63.推薦性標(biāo)準(zhǔn)在（ AB ）情況下，具有法律約束力。A．企業(yè)一經(jīng)采用，明示消費(fèi)者B．供需雙方同意納入合同中C．企業(yè)采用作為內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)D．企業(yè)作為內(nèi)部培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)64.標(biāo)準(zhǔn)的復(fù)審結(jié)果有（ ABD ）。A．確認(rèn)繼續(xù)有效 B ．予以修訂C．予以合并 D ．予以廢止65.國家法定計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)的計(jì)量檢定人員，必須經(jīng)縣級(jí)以上人民政府計(jì)量行政部門（ BD ）。A．任命 B ．考核合格C．頒發(fā)任命書 D ．取得計(jì)量檢定證件66.質(zhì)量改進(jìn)經(jīng)?；贫然ㄟ^（ AC ）等項(xiàng)工作來保證。A．實(shí)施高層管理者審核制度（例如：管理評(píng)審）B．經(jīng)常開展 QC活動(dòng)C．使質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)成為年度計(jì)劃的內(nèi)容，使質(zhì)量改進(jìn)成為職工崗位職責(zé)的一部分D．靈活應(yīng)用各種數(shù)理統(tǒng)計(jì)工具67、檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)開展委托檢驗(yàn)，不得有哪些行為？（ ABCDE ）超資質(zhì)認(rèn)定范圍開展委托檢驗(yàn)工作，超資質(zhì)認(rèn)定范圍使用資質(zhì)認(rèn)定標(biāo)識(shí)；強(qiáng)制企業(yè)委托檢驗(yàn)；不簽訂委托檢驗(yàn)合同；偽造數(shù)據(jù)，出具虛假檢驗(yàn)結(jié)果；參與或默認(rèn)委托方在檢驗(yàn)樣品或資料上弄虛作假；文案大全實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文檔泄露委托方技術(shù)秘密、商業(yè)秘密；五、問答題1. 在質(zhì)量改進(jìn)中，經(jīng)常要用到各種改進(jìn)工具，請(qǐng)問 QC新七種工具是哪幾種？ (答出至少 5種)答：親和圖、關(guān)聯(lián)圖、樹狀圖、矩陣圖、箭形圖、過程決定計(jì)劃圖、矩陣資料解析法。2. 我國將全面質(zhì)量管理的基本要求概括為三全一多，請(qǐng)問三全一多具體指什么 ？答：①全過程；②全員；③全企業(yè)；④多方法質(zhì)量管理大致經(jīng)歷了三個(gè)階段，請(qǐng)問是哪三個(gè)階段？答：1、質(zhì)量檢驗(yàn)階段 2、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段 3、全面質(zhì)量管理階段。質(zhì)量管理大師朱蘭將質(zhì)量管理分為三步曲，分別是什么？答：質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)。請(qǐng)簡(jiǎn)述方針目標(biāo)管理的實(shí)施步驟？答：1、制定方針目標(biāo)2、方針目標(biāo)的展開3、方針目標(biāo)的實(shí)施4、方針目標(biāo)的檢查評(píng)價(jià)和考核全面質(zhì)量管理的含義是什么：答：一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。質(zhì)量信息在質(zhì)量管理中有哪些作用？答：1、決策作用 2、反饋控制作用 3、監(jiān)督與考核作用 4、證實(shí)和備查作用實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)的“四個(gè)階段”和“八個(gè)步驟是什么”？答：四個(gè)階段指PDCA(計(jì)劃（PLAN）實(shí)施（DO）檢查（CHECK）處置（ACTION）)；八個(gè)步驟指：明確問題；調(diào)查現(xiàn)狀；分析問題原因；制定對(duì)策計(jì)劃；實(shí)施對(duì)策計(jì)劃；確認(rèn)改進(jìn)效果；防止再發(fā)生和標(biāo)準(zhǔn)化；總結(jié)?，F(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理的主要任務(wù)可分為四個(gè)方面?答：1、質(zhì)量差錯(cuò)的預(yù)防 2、質(zhì)量水平的維持 3、質(zhì)量現(xiàn)狀的評(píng)定 4、質(zhì)量水平的改進(jìn)ISO9001標(biāo)準(zhǔn)將質(zhì)量管理體系活動(dòng)分為四大過程，請(qǐng)問是哪四大過程？答：管理職責(zé)；資源管理；產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)；測(cè)量分析和改進(jìn)。質(zhì)量控制點(diǎn)的含義是什么？答：所謂質(zhì)量控制點(diǎn)就是在生產(chǎn)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，在一定的時(shí)間內(nèi)，一定的生產(chǎn)技術(shù)條件下，對(duì)需要重點(diǎn)控制的質(zhì)量特性、關(guān)鍵部位和溥弱環(huán)節(jié)，圍繞其主導(dǎo)因素采取的特殊的管理措施和方法實(shí)行強(qiáng)化控制，使過程處于良好的控制狀態(tài)，從而保證符合規(guī)定的質(zhì)量要求。質(zhì)量活動(dòng)一般都要經(jīng)過PDCA四個(gè)階段,請(qǐng)問PDCA各代表什么？文案大全實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文檔答：計(jì)劃（Plan）實(shí)施（Do）檢查（Check）處置（Action）生產(chǎn)過程中常見的七種浪費(fèi)指什么？答：1、等待的浪費(fèi)；2、搬運(yùn)的浪費(fèi)；3、不良的浪費(fèi)；4、動(dòng)作的浪費(fèi)；5、加工的浪費(fèi)；6、庫存的浪費(fèi)；7、生產(chǎn)過多過早的浪費(fèi)。班組長(zhǎng)在現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理中有哪些作用與職責(zé)？答：1、領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)結(jié)組員向高質(zhì)量低消耗高效率的目標(biāo)進(jìn)軍； 2、組織質(zhì)量培訓(xùn)，增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，提高質(zhì)量管理知識(shí)水平； 3、加強(qiáng)基本工訓(xùn)練， 認(rèn)真落實(shí)“三按” 生產(chǎn)和“三分析”活動(dòng)；4、不斷尋找問題點(diǎn)組織班組質(zhì)量改進(jìn)； 5、開展5S活動(dòng)；6、落實(shí)好質(zhì)量控制點(diǎn)工作； 7、組織開展群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)； 8、落實(shí)質(zhì)量責(zé)任制，開展比、學(xué)、趕、幫、超活動(dòng)?，F(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理有何意義？答：1、能有效的控制現(xiàn)場(chǎng)的工作質(zhì)量，確保產(chǎn)品（服務(wù)）質(zhì)量滿足顧客要求。 2、能顯著地降低成本。3、能明顯地改進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境提升企業(yè)形象。 4、能較好地提高員工素質(zhì)。 5、能不斷地尋求持續(xù)改進(jìn)的機(jī)會(huì)。16. 簡(jiǎn)述作業(yè)人員參與質(zhì)量改進(jìn)的必要性？答：1、質(zhì)量改進(jìn)涉及企業(yè)的方方面面，必須全員參與。 2、質(zhì)量改進(jìn)的過程是發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的過程，生產(chǎn)員工的參與能夠提高自身的素質(zhì)，推進(jìn)了企業(yè)發(fā)展。 3、生產(chǎn)工人在質(zhì)量改進(jìn)過程中通過解決問題，可以樹立自信心，從而激發(fā)工人投身企業(yè)管理的積極性。17、顧客