2018高質量月高質量管理系統(tǒng)競賽題庫

實用標準文檔一、判斷題1. 質量的要求可以是明示的，通常隱含的或必須履行的需求和期望。 （√）產品質量即產品的符合性。（×）3. 質量檢驗階段是一種事后把關型的質量管理，因此不是一種積極的質量管理方式。 （√）全面質量管理強調“始于識別顧客的需要，終于滿足顧客的需要”，顧客就是指外部的最終的顧客。（×）5. 組織的質量管理要求企業(yè)各層次人員都參與，因此各層次活動的側重點都是相同的。 （×）質量改進的對象是產品質量。（×）7. 質量管理的重要任務是保持質量管理體系有效運行并持續(xù)改進。 （√）8. 標準一定要經過有關方面協(xié)商一致才能做到共同遵守。 （√）投訴率為零，表明顧客很滿意。（×）現(xiàn)場質量管理的目標是保證和提高符合性質量。（√）11. 在現(xiàn)場質量控制活動中，運用控制圖可以找出質量問題的主要原因。 (×)5S中的“清掃”就是突擊大掃除。（×）持續(xù)改進是美國馬爾科姆·波多里奇國家質量獎所具有的最大優(yōu)點之一。（√）質量成本是指企業(yè)為了保證滿意的質量而支出的一切費用。(×)全面質量管理強調預防為主和不斷改進。(√)糾正與糾正措施都是為了消除不合格現(xiàn)象。(×)17. 有效決策建立在數(shù)據和信息分析基礎上，為了防止失誤，決策必須以事實為基礎。 (√)組織建立了質量管理體系，就可以保證提供的產品滿足顧客要求。(×)19. 顧客滿意是衡量服務質量的標準，因此無論顧客提出什么要求服務組織都應滿足（×） 。任何產品都要經歷設計、制造和使用的過程，產品質量相應也有個產生、形成和實現(xiàn)的過程，這個過程可以用質量環(huán)來表述。(√)21. 文件包括記錄，都應有形成文件的控制程序，但目的和控制要求不同。 (√)質量管理體系文件中規(guī)定的要求對所涉及的員工都是強制性的。(√)質量管理體系要求是通用的，產品要求也一樣。（×）按質量成本的分類，過程控制所發(fā)生的費用屬于鑒定成本。（×）在一定意義上，顧客滿意度調查，重點是對顧客不滿意信息的調查。（√）企業(yè)標準主要包括三大類：技術標準、管理標準和工作標準（√）。服務質量特性中最主要的是經濟性。（×）文案大全實用標準文檔28.質量方針包括對滿足要求和持續(xù)改進質量管理體系有效性的承諾（√）；29.廣義質量，除了產品質量之外，還包括形狀、色澤、氣味、包裝等等。（×）30.全面質量管理和ISO9000都體現(xiàn)了預防為主，全過程控制的思想。（√）31.全面質量管理主要靠數(shù)理統(tǒng)計方法，不需要傳統(tǒng)的管理經驗。（×）32.全面質量管理強調預防為主，所以檢驗把關就不那么重要了。（×）33.朱蘭質量螺旋規(guī)律說明，提高產品質量工作是永遠不會完結的。（√）34.產品技術標準標志著產品質量特性應達到的要求。（√）35.現(xiàn)場質量管理的目標，是要生產符合設計要求的產品。（×）36.生產出來的產品百分之百合格，不一定是高水平的優(yōu)質產品。（√）廣義質量是指產品質量要全部符合標準。（×）質量保證體系的作用在于從組織上、制度上保證企業(yè)穩(wěn)定地生產出用戶滿意的產品。（√）產品質量是在設計和生產制造全過程中形成的。（√）40. 產品質量的優(yōu)劣是指產品在使用過程中滿足用戶使用要求的程度。 （√ ）二、單選題企業(yè)競爭力的核心是（A）。A質量競爭力B服務競爭力C品牌競爭力沒有顧客投訴，表明（C）。A顧客滿意B顧客基本滿意C不能表明顧客很滿意質量必須履行的需求主要指（D）A法律法規(guī)規(guī)定B國家強制標準C合同規(guī)定D以上全部質量檢驗的作用包括（D）。A監(jiān)督B保證C預防D以上都是服務的特點之一是，常常表現(xiàn)為（A）A一次性B簡單重復C期望、需要相似D可預測6. 質量成本中用于過程控制所發(fā)生的費用，是屬于（ A）A預防成本 B鑒定成本 C故障成本現(xiàn)場質量管理的主要任務是（B）A質量策劃B質量控制C質量突破D質量改進8. 管理水平達到六西格瑪時，其對應的不合格率為（ A）A3.4ppmB230ppmC6210ppm考核檢驗工作的重要指標有（D）A漏檢率B錯檢率C檢驗差錯率D以上都是若超過規(guī)定的特性值要求，將會直接影響產品安全性或造成產品整機功能喪失的質量特性是屬于（A）A、關鍵質量特性B、重要質量特性C、一般質量特性D、次要質量特性質量手冊包括的內容（d）a.質量方針和目標b.程序或對其的引用c.質量管理體系范圍d.a+b+c闡明要求的文件是（c）a.質量手冊b.質量計劃c.規(guī)范d.形成文件的程序13. 顧客的要求包括：（c ）a.書面定單、合同 b. 電話要貨 c. 以上都是 d. 以上都不是文案大全實用標準文檔14.最早提出全面質量管理的概念的是（A）。A、菲根堡姆B、休哈特C、朱蘭D、戴明15.顧客的滿意水平是（B）可感知效果和產品的質量之間的差異函數(shù)。A產品的質量和可感知效果之間的差異函數(shù)B可感知效果和期望值間的差異函數(shù)C產品的質量和期望值間的差異函數(shù)顧客滿意度調查的費用屬于（A）A預防成本B鑒定成本C損失成本D非符合性成本17. 一組將輸入轉化為輸出的相互關聯(lián)或相互作用的活動是 （b）。a.產品b.過程c.程序d.質量在質量管理所需的所有資源中，最根本的資源是(D)A.原材料B.設備C.專業(yè)技能D.人力資源由于組織的顧客和其他相關方對組織的產品、過程和體系的要求是隨著時間不斷變化的，這體現(xiàn)了質量的（A）A、時效性B、廣泛性C、主觀性D、相對性20. 質量方針是一個組織總的質量宗旨和方向，應由組織的（ B）批準。A上級機關 B最高管理者C質量管理辦公室主任 D總工程師人力資源管理應保持哪些方面的記錄？（d）a教育和培訓b技能c經驗d以上皆是對于非強制檢定的測量儀器，應以（A）為主要手段，以達到統(tǒng)一量值的目的。A校準B周期檢定C非周期檢定D定點檢定23.(C)應當是公司的一個永恒目標。A以顧客為關注的焦點B全員參與C持續(xù)改進總體業(yè)績D與供方互利24.產品（d）。a.可包括硬件、服務、流程材料、軟件或它們的組合b.可以是有形的，可以是無形的或它們的組合c.可以是期望的或非期望的d.a+b25.“致力于滿足質量要求”是指（C）。A質量管理B質量策劃C質量控制D質量改進26.企業(yè)發(fā)生的索賠費用和保修費屬于質量成本中的（D）。A預防成本B、鑒定成本C、內部故障成本D、外部故障成本27.質量手冊的主要作用是（B）A在內部開展質量管理B對外提供質量保證C向上級機關匯報質量工作D作為與顧客簽訂合同的一個附件28.消除偶發(fā)性問題，使質量保持在規(guī)定的水平屬于（B）。A質量策劃B質量控制C質量管理D質量改進29.對供方的評價和選擇應考慮（A）。A能否滿足合同的要求B對方是否是“信得過“企業(yè)C價格是否最低D是否是生產優(yōu)質價低產品的企業(yè)質量控制的重點是（A）。A防止差錯發(fā)生B質量保證C質量策劃31.企業(yè)推行全面質量管理要取得成效，首先是要提高A。A人的素質B企業(yè)形象C產品質量32.質量改進活動中，把握問題現(xiàn)狀的有效工具是：C。A因果圖B頭腦風暴法C調查表D親和圖文案大全實用標準文檔33. 質量成本控制應貫穿于質量形成的全過程，它不包括 （D）。A事前控制 B事后控制 C事中控制D事后考核ISO制定的標準是（b）。a)世界通用b)推薦性標準c)強制性標準35. 用于分析和判斷過程是否處于穩(wěn)定狀態(tài)時所選用的圖是（ C）。A排列圖 B直方圖 C控制圖四、多選題1、《產品質量法》規(guī)定合格產品應具備的條件包括（ ABCD）。A、不存在危及人身、財產安全的不合理危險B、具備產品應當具備的使用性能C、符合產品或其包裝上注明采用的標準D、有保障人體健康、人身財產安全的國家標準、行業(yè)標準的，應該符合該標準3、根據《產品質量法》規(guī)定，產品質量監(jiān)督抽查的重點產品包括（ ABD ）。A、消費者、有關組織反映有質量問題的產品B、可能危及人體健康和人身財產安全的產品C、偽造產地、廠名和廠址的產品D、影響國計民生的重要工業(yè)產品4、下列情形中，生產者不承擔產品缺陷損害賠償責任的有（ ABC ）。A、未將產品投入流通的B、產品投入流通時，引起損害的缺陷尚不存在的C、將產品投入流通時的科學技術水平尚不能發(fā)現(xiàn)缺陷存在的D、產品是國家有關部門指定出口的5、《產品質量法》第十七條第二款規(guī)定：“監(jiān)督抽查的產品有嚴重質量問題的， 依據本法第五章（即罰則）的有關規(guī)定處罰。 ”這里所說的“嚴重質量問題”是指（ ABC ）。A、產品質量不符合保障人體健康、人身財產安全的國家標準、行業(yè)標準的B、以不合格產品冒充合格產品的C、屬于國家明令淘汰產品的D、假冒商標嚴重侵犯其他企業(yè)合法權益的6、生產者不得生產（ ABC ）。A、國家明令淘汰的產品 B 、以假充真的產品C、偽造產地的產品 D 、不合格產品8、某消費者在商場買了一條電熱毯， 使用中發(fā)生漏電并造成人員死亡， 消費者可依法向（ AB ）提出侵權損害賠償請求。文案大全實用標準文檔A、生產者 B 、銷售者 C、儲存者 D 、運輸者9、下列產品中銷售者不得銷售的是（ BCD ）。A、積壓的服裝 B 、超過保存期的罐頭C、以次充好的汽車 D 、偽造產地的香煙11、消委會對侵害消費者權益的違法行為可以 (BD ) 。A、對違法行為進行調查取證B、建議有關部門進行處理C、對違法者實施處罰D、支持消費者對產品質量造成的損害向法院起訴22、因產品存在缺陷造成受害人人身傷害的，侵害人應當賠償（ ABCD ）。A、生活費 B 、醫(yī)療費C、治療期間的護理費 D 、因誤工減少的收入23、售出的產品如果不符合以產品說明方式表明的質量狀況的，銷售者應當負責（ ABCD ）。A、更換 B 、修理 C 、退貨 D 、賠償損失24、下列產品中應有警示標志或中文警示說明的是（ BC ）。、筆筒、需稀釋方可使用的農藥、易燃易爆物、書籍25、下列對產品標識說法正確的是（ ABCD ）。A、產品標識所用文字應當為規(guī)范中文B、產品標識在使用規(guī)范中文的同時，可以使用漢語拼音或者外文C、產品標識中，漢語拼音和外文應當小于相應中文D、產品標識使用的漢字、數(shù)字和字母，其字體高度不得小于１ .８毫米26、產品標識可以用文字、符號、 （ABCD）等表示。A.標志 B. 標記 C. 數(shù)字 D. 圖案在中華人民共和國境內從事產品（BC）活動，必須遵守《產品質量法》的規(guī)定。A.設計B.生產C.銷售D.出口28、下列哪些行為技術監(jiān)督部門可依法查處（ AD ）。A、商品質量不符合強制性標準而銷售的B、假冒他人的商標文案大全實用標準文檔C、經營范圍超過營業(yè)執(zhí)照規(guī)定的D、易烯易爆產品沒有警示說明、警示標志而銷售的29、按照《產品質量法》的規(guī)定，生產者的產品質量義務主要包括：保證產品內在質量符合規(guī)定要求，（BCD ）。A、保證受害人得到時的賠償B、保證產品標識符合法律規(guī)定的要求C、保證產品包裝符合規(guī)定要求D、不生產假冒偽劣產品30.生產者的產品質量義務有（ AB ）。A．產品包裝必須符合規(guī)定要求B．保證產品標識符合法律規(guī)定的要求C．保持產品原有質量D．嚴禁銷售假冒偽劣產品32.經營者不得以（ABCD）等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費者合法權益應當承擔的民事責任。A．格式合同B．通知C．聲明D．店堂告示33.產品質量監(jiān)督部門查處違法行為時，可以行使（ABCD）。A．現(xiàn)場檢查權B．調查了解權C．查閱復制權D．封存扣押權35.以下哪些類的產品應當列入強制性產品認證范圍（ ABC ）。A．涉及國家安全、為了防止欺詐行為的產品B．涉及人體健康或者安全的產品C．涉及保護動植物生命或者健康的產品D．涉及公共利益及經濟宏觀調控的產品37.偽造、變造生產許可證證書、標志和編號的，將（ ABCD ）。A．責令改正，沒收違法生產、銷售產品B．處違法生產、銷售產品貨值金額等值以上 3倍以下罰款C．有違法所得的，沒收違法所得D．構成犯罪的，依法追究刑事責任產品未經認證或者認證不合格而擅自使用認證標志出廠銷售的，由標準化行政主管部門責令文案大全實用標準文檔（AB）。A．停止銷售B．并處罰款C．停業(yè)D．吊銷營業(yè)執(zhí)照42.國家對實行工業(yè)產品生產許可證制度的工業(yè)產品，實行（ABCD）。A．統(tǒng)一目錄B．統(tǒng)一審查要求C．統(tǒng)一證書標志D．統(tǒng)一監(jiān)督管理47.計量檢定工作應當按照的原則有（ABC）。A．經濟合理B．就地進行C．就近進行D．高標準51.產品質量必須符合下列要求（ABCD）。A．不存在危及人身、財產安全的不合理的危險，有保障人體健康和人身、財產安全的國家標準、行業(yè)標準的應當符合該標準B．不具備產品應當具備的使用性能，但是，對產品存在使用性能的瑕疵作出說明的除外C．符合在產品或其包裝上注明采用的產品標準D．符合以產品說明、實物樣品等方式表明的質量狀況52.下列哪些單位不得向社會推薦產品（ ABCD ）。A．質量監(jiān)督行政管理部門 B ．質量檢驗機構C．國家機關 D ．工商行政管理機關53.產品或者其包裝上的標識必須真實，并符合下列要求（ ABC ）。A．有產品質量檢查合格證明B．中文標明的產品名稱C．中文標明的生產廠名和廠址D．注冊商標標識某消費者在商場購買了一條電熱毯，使用中發(fā)生漏電并造成人員死亡，消費者家屬可依法向（AB）提出侵權損害賠償請求。A．生產者 B ．銷售者 C ．零配件的供應者 D ．產品質量監(jiān)督部門下列（BCD）產品的包裝必須符合相應要求，有警示標志或中文警示說明，標明儲運注意事項。A．鋼材 B ．硫酸C．鞭炮 D ．玻璃儀器57.經營者提供商品或者服務，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應當（ ABC ）。A．支付醫(yī)療費 B ．治療期間的護理費文案大全實用標準文檔C．因誤工減少的收入 D ．撫養(yǎng)費61.下列標準屬于強制性標準的范圍的有（ ABC ）。A．保障人身、財產安全的標準B．食品安全標準C．實行安全認證所采用的標準D．企業(yè)制定的產品標準62.我國標準采用國際標準的程度，分為（ ACD ）。A．等同采用 B ．等效采用C．修改采用 D ．非等效采用63.推薦性標準在（ AB ）情況下，具有法律約束力。A．企業(yè)一經采用，明示消費者B．供需雙方同意納入合同中C．企業(yè)采用作為內控標準D．企業(yè)作為內部培訓標準64.標準的復審結果有（ ABD ）。A．確認繼續(xù)有效 B ．予以修訂C．予以合并 D ．予以廢止65.國家法定計量檢定機構的計量檢定人員，必須經縣級以上人民政府計量行政部門（ BD ）。A．任命 B ．考核合格C．頒發(fā)任命書 D ．取得計量檢定證件66.質量改進經?；贫然ㄟ^（ AC ）等項工作來保證。A．實施高層管理者審核制度（例如：管理評審）B．經常開展 QC活動C．使質量改進目標成為年度計劃的內容，使質量改進成為職工崗位職責的一部分D．靈活應用各種數(shù)理統(tǒng)計工具67、檢驗機構開展委托檢驗，不得有哪些行為？（ ABCDE ）超資質認定范圍開展委托檢驗工作，超資質認定范圍使用資質認定標識；強制企業(yè)委托檢驗；不簽訂委托檢驗合同；偽造數(shù)據，出具虛假檢驗結果；參與或默認委托方在檢驗樣品或資料上弄虛作假；文案大全實用標準文檔泄露委托方技術秘密、商業(yè)秘密；五、問答題1. 在質量改進中，經常要用到各種改進工具，請問 QC新七種工具是哪幾種？ (答出至少 5種)答：親和圖、關聯(lián)圖、樹狀圖、矩陣圖、箭形圖、過程決定計劃圖、矩陣資料解析法。2. 我國將全面質量管理的基本要求概括為三全一多，請問三全一多具體指什么 ？答：①全過程；②全員；③全企業(yè)；④多方法質量管理大致經歷了三個階段，請問是哪三個階段？答：1、質量檢驗階段 2、統(tǒng)計質量控制階段 3、全面質量管理階段。質量管理大師朱蘭將質量管理分為三步曲，分別是什么？答：質量策劃、質量控制和質量改進。請簡述方針目標管理的實施步驟？答：1、制定方針目標2、方針目標的展開3、方針目標的實施4、方針目標的檢查評價和考核全面質量管理的含義是什么：答：一個組織以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。質量信息在質量管理中有哪些作用？答：1、決策作用 2、反饋控制作用 3、監(jiān)督與考核作用 4、證實和備查作用實施質量改進活動的“四個階段”和“八個步驟是什么”？答：四個階段指PDCA(計劃（PLAN）實施（DO）檢查（CHECK）處置（ACTION）)；八個步驟指：明確問題；調查現(xiàn)狀；分析問題原因；制定對策計劃；實施對策計劃；確認改進效果；防止再發(fā)生和標準化；總結。現(xiàn)場質量管理的主要任務可分為四個方面?答：1、質量差錯的預防 2、質量水平的維持 3、質量現(xiàn)狀的評定 4、質量水平的改進ISO9001標準將質量管理體系活動分為四大過程，請問是哪四大過程？答：管理職責；資源管理；產品實現(xiàn)；測量分析和改進。質量控制點的含義是什么？答：所謂質量控制點就是在生產服務現(xiàn)場，在一定的時間內，一定的生產技術條件下，對需要重點控制的質量特性、關鍵部位和溥弱環(huán)節(jié)，圍繞其主導因素采取的特殊的管理措施和方法實行強化控制，使過程處于良好的控制狀態(tài)，從而保證符合規(guī)定的質量要求。質量活動一般都要經過PDCA四個階段,請問PDCA各代表什么？文案大全實用標準文檔答：計劃（Plan）實施（Do）檢查（Check）處置（Action）生產過程中常見的七種浪費指什么？答：1、等待的浪費；2、搬運的浪費；3、不良的浪費；4、動作的浪費；5、加工的浪費；6、庫存的浪費；7、生產過多過早的浪費。班組長在現(xiàn)場質量管理中有哪些作用與職責？答：1、領導和團結組員向高質量低消耗高效率的目標進軍； 2、組織質量培訓，增強質量意識，提高質量管理知識水平； 3、加強基本工訓練， 認真落實“三按” 生產和“三分析”活動；4、不斷尋找問題點組織班組質量改進； 5、開展5S活動；6、落實好質量控制點工作； 7、組織開展群眾性質量管理活動； 8、落實質量責任制，開展比、學、趕、幫、超活動?，F(xiàn)場質量管理有何意義？答：1、能有效的控制現(xiàn)場的工作質量，確保產品（服務）質量滿足顧客要求。 2、能顯著地降低成本。3、能明顯地改進現(xiàn)場環(huán)境提升企業(yè)形象。 4、能較好地提高員工素質。 5、能不斷地尋求持續(xù)改進的機會。16. 簡述作業(yè)人員參與質量改進的必要性？答：1、質量改進涉及企業(yè)的方方面面，必須全員參與。 2、質量改進的過程是發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的過程，生產員工的參與能夠提高自身的素質，推進了企業(yè)發(fā)展。 3、生產工人在質量改進過程中通過解決問題，可以樹立自信心，從而激發(fā)工人投身企業(yè)管理的積極性。17、顧客