標(biāo)準(zhǔn)解讀

《SB/T 10954-2012 消費(fèi)品理賠通用技術(shù)要求》是中國(guó)商務(wù)部發(fā)布的一項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，旨在為消費(fèi)品的理賠過(guò)程提供一套統(tǒng)一的技術(shù)指導(dǎo)原則。該標(biāo)準(zhǔn)適用于各類消費(fèi)品在發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題后消費(fèi)者向銷售者或生產(chǎn)者提出賠償請(qǐng)求時(shí)的具體操作流程和技術(shù)規(guī)范。

根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容，首先明確了適用范圍，即本標(biāo)準(zhǔn)適用于因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損情況下的理賠處理。其次，對(duì)術(shù)語(yǔ)和定義進(jìn)行了詳細(xì)說(shuō)明，確保各方對(duì)于理賠過(guò)程中所使用的專業(yè)詞匯有一致的理解。此外，還規(guī)定了理賠的基本原則，強(qiáng)調(diào)了公平、公正地對(duì)待每一位消費(fèi)者的權(quán)利，并且要求整個(gè)理賠過(guò)程應(yīng)遵循透明化原則，使消費(fèi)者能夠清楚了解其索賠權(quán)利及所需提交的相關(guān)證明材料。

在具體理賠程序方面，《SB/T 10954-2012》制定了從接收投訴到最終解決的一系列步驟，包括但不限于：收集并核實(shí)消費(fèi)者提供的證據(jù)資料；評(píng)估損害程度與責(zé)任歸屬；協(xié)商確定合理的補(bǔ)償方案等。同時(shí)，該文件也提出了關(guān)于記錄保存的要求，以保證所有相關(guān)方都能夠獲取到完整準(zhǔn)確的信息，便于后續(xù)可能出現(xiàn)的爭(zhēng)議解決。

針對(duì)不同類型的消費(fèi)品，《SB/T 10954-2012》還給出了相應(yīng)的理賠指南，幫助企業(yè)和消費(fèi)者更好地理解和執(zhí)行相關(guān)規(guī)定。例如，在家電產(chǎn)品領(lǐng)域，可能會(huì)涉及到維修服務(wù)、更換零部件甚至是整機(jī)退換等內(nèi)容；而對(duì)于食品類商品，則更多關(guān)注于食品安全事故后的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制建立以及相應(yīng)賠償措施制定等方面。


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....

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  • 正在執(zhí)行有效
  • 2013-01-23 頒布
  • 2013-09-01 實(shí)施
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文檔簡(jiǎn)介

ICS0208099

A12..

備案號(hào)39329—2013

:

中華人民共和國(guó)國(guó)內(nèi)貿(mào)易行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

SB/T10954—2012

消費(fèi)品理賠通用技術(shù)要求

Generaltechnicalrequirementsforconsumergoodsclaims

2013-01-23發(fā)布2013-09-01實(shí)施

中華人民共和國(guó)商務(wù)部發(fā)布

SB/T10954—2012

目次

前言…………………………

Ⅰ

范圍………………………

11

術(shù)語(yǔ)和定義………………

21

理賠原則和范圍…………………………

31

理賠各方責(zé)任和權(quán)力……………………

43

各方質(zhì)量責(zé)任認(rèn)定………………………

54

理賠條件與方式…………………………

65

理賠憑證期限和程序……………………

7、5

商品理賠員培訓(xùn)要求……………………

86

SB/T10954—2012

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標(biāo)準(zhǔn)由商業(yè)科技質(zhì)量中心提出

。

本標(biāo)準(zhǔn)由中華人民共和國(guó)商務(wù)部歸口

。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位商業(yè)科技質(zhì)量中心甘肅省商業(yè)科技研究所蘇寧電器股份有限公司北京翠微大

:、、、

廈股份有限公司北京居然之家投資控股集團(tuán)有限公司勁霸男裝上海有限公司北京城鄉(xiāng)貿(mào)易中心

、、()、

股份有限公司上海賽孚燃料檢測(cè)有限公司中國(guó)物流與采購(gòu)聯(lián)合會(huì)燃料質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)測(cè)試中心上

、[(

海

)]。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人尚衛(wèi)東錢峰潘軍崔英磊洪霞趙毅汪林朋周和平許浩董曉冬

:、、、、、、、、、。

Ⅰ

SB/T10954—2012

消費(fèi)品理賠通用技術(shù)要求

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了消費(fèi)者理賠術(shù)語(yǔ)和定義理賠各方身份界定理賠原則和范圍理賠各方責(zé)任和權(quán)力

、、、、

各方質(zhì)量責(zé)任認(rèn)定理賠條件與方式理賠憑證期限和程序商品理賠員培訓(xùn)要求

、、、、。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于消費(fèi)品

。

本標(biāo)準(zhǔn)不適用于工礦產(chǎn)品工業(yè)用原材料不動(dòng)產(chǎn)和定制品

、、。

2術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件

。

21

.

理賠reclaim

商品提供者經(jīng)銷者和修理者對(duì)消費(fèi)者所購(gòu)買或修理的商品承擔(dān)相應(yīng)的修理更換和退貨責(zé)任

、、。

22

.

商品提供者commodityproviders

商品的生產(chǎn)商批發(fā)商和進(jìn)口代理商

、。

23

.

商品經(jīng)銷者marketgardener

商品的零售商

。

24

.

等外品shuffs

不是無(wú)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品或非標(biāo)產(chǎn)品商品品質(zhì)達(dá)到國(guó)家技術(shù)法規(guī)和技術(shù)文件規(guī)定最低指標(biāo)的合格產(chǎn)品但

;,

在本類商品等級(jí)劃分中處于無(wú)等級(jí)的商品

,。

25

.

處理品disposedgoods

商品經(jīng)銷者因經(jīng)營(yíng)需要對(duì)商品進(jìn)行一次性削價(jià)出售的商品

。

26

.

瑕疵商品defectivemerchandise

商品由于搬運(yùn)和保管不當(dāng)導(dǎo)致其外觀受損或非主要零配件缺失但其仍具備原有使用價(jià)值的

,,

商品

。

27

.

商品理賠人員commodityclaimspersonnel

商品理賠鑒定技術(shù)人員商品經(jīng)銷單位內(nèi)經(jīng)過(guò)技術(shù)培訓(xùn)并通過(guò)考核可聯(lián)合或獨(dú)立開(kāi)展商品理賠

。,

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